Matrice des risques E-e-commerce

1. RISQUES ASSOCIÉS À LA PORTÉE ET À L'EXÉCUTION DU CONTRAT

Article Risque Probabilidad: Alta/o Média/o basse/bas catastrophique

Probabilidad de Impact
Élément Risque occurrence (très (Catastrophique-Contrôles existants Traitement ou plan de Affectation
alta- Alta- Media- Alto-Médio- action
Basse - Très basse Bas-Très bas)
Replanter et améliorer
les stratégies de
captation des PME.
Suivi Renforcer le processus
continuo, génération de communication.
Baja d'indicateurs de -Programmation de
1.1 motivation Haute Alto pénétration et visites et suivi Opérateur
de la PME acceptation du spécial aux PME de
proyecto. basse motivation.
-Utilisation de stratégies
masives et ciblées
pour générer
motivation
Établir des processus
simples, clairs et de
Suivi courte durée.
continuo, génération
de indicateurs de Avoir des points de
Désertion de pénétration et contrôle dans chacun
1.2 les PME acceptation de des fronts de
sélectionnées Médias Alto projet. interaction avec la Opérateur
dans n'importe quel PME.
des Réaliser des comités
composants opératifs et -Tu les renforces
techniciens processus de
périodiquement. communication.

Plans de
contingence.
 Ajuster le
Difficulté en Édition périodique de calendrier de travail
la avance en la sans affecter le terme de
obtention stratégie et contrat.
1.3 de la PME Moyen Catastrophique mise en œuvre de Opérateur
interesadas actions préventives Utilisation de stratégies
dans les et correctives, masives et ciblées
produits convenues dans le plan pour générer
digitales de travail. motivation.

Contratation de
personnel additionnel.
-Processus de
Peu -Plan de communication et
connaissance formation initiale et
adoption de la formation aux
du personnel membres du projet
1.4 impliqué Média Alto philosophie e-Commerce. Opérateur
en le de la part de la PME.
projet de -Transfert de
partie de la
PME connaissances à
les PME.

-Cronogramas de
Lenteur dans le Suivi de exécution avec dates et
développement de calendrier responsables
1.5 les Basse Catastrophique établi. réaliser impliquant les Opérateur
composants comités opérationnels et PME.
d'exécution techniques Contratation de
du projet périodiquement. personnel supplémentaire.
Plans de contingence.

-Plans exhaustifs de
Suivi comunicación.
Résistance à continuo, generación -Plan de medios
1.6 changement des Moyen Haut de indicateurs de axé sur la Opérateur
PME pénétration et sensibilisation et
acceptation de adoption de la philosophie
projet. E-Commerce.

Inexpérience Générer des stratégies -Plan de médias

avec la de ventes que axé sur la
1.7 technologie Haute Bajo incitez-les sensibilisation et Opérateur
de la part de achats par adoption de la philosophie
les clients Internet. e-Commerce pour le
des PME acheteur.
 -Utilisation du modèle
Support service client
déficient de massif et évolutif, qui
1.8 les demandes permettez le suivi
réalisées Moyen Alto Modelo de Servicio et gestion de la Opérateur
pour les PME. SMB Évolutif. informations sur le client
et l'automatisation de
ses processus.
-Plans de contingence.
Contratation de
personnel supplémentaire

2. RISQUES ASSOCIÉS AUX RÉSULTATS

-Fréquence de
contacts définis Plan de Mercadeo de
Manque d'intérêt offre de Entretien
dans le ayuda, recordatorios, servicio al cliente
2.1mantenimiento Médiocre Alto Lignes d'assistance disponible, posibilidad Opérateur
des Magasins disponibles. de faire des changements et
Virtuels Réaliser des comités modifications
opérationnels et techniques illimitées dans leurs
périodiquement. produits numériques.
-Fréquence de
Difficulté pour contactos definida, Définition de la route de
maintenir le offre de Adoption de
rythme de Moyen Alto ayuda, recordatorios, Produits Numériques, Opérateur
2.2 adoption de Líneas de atención méthodologie pour la
produits de disponibles. adoption et prébendes
la route numérique -Transfert de bénéfices et
connaissances à la facilités.
PME
Réaliser et présenter Plan de travail
le rapport de détaillé pour chaque
performance dans le un des
période à définir livrables
Norme basse Bas Alto pour l'exécution du cronograma détaillé Opérateur
2.3 des livrables contrat. d'activités,
Réaliser des comités de ressource humaine
suivi. asignado, esfuerzo,
Révision permanente tous ces éléments
de la supervision du basés sur la
contrat. méthodologie PMI
 -Conception d'un e-
Sélection appropriée Commerce facile à utiliser
des PME et élaboration d'un plan
bénéficiaires. de stratégies de
marketing numérique
-Réunir des comités réussi.
Pyme sans Moyen Alto opérationnels et techniques Opérateur
2.4 transactions périodiquement. -Plans de
réussies contingence.
Révision permanente
de l'intervention du -Plan de médias
contrat. axé sur la
sensibilisation et
adoption de la
philosophie e-Commerce
pour l'acheteur.

3. RISQUES ASSOCIÉS AU PERSONNEL REQUIS

Recruter du personnel
avec les meilleures
conditions techniques et
professionnels possibles
Mal selon les profils -Changement de personnel de
performance de établis dans les accord aux profils
3.1 employés ou Bas Alto termes de référence. exigés, dans le moindre Opérateur
personnel du temps possible.
entrepreneur Évaluer Renforcer la formation
périodiquement le du personnel à charge.
personnel à charge et
garantir son
formation conformément
au cycle de gestion de
qualité.
-Réaliser des Suivis
Embaucher le personnel journaux météorologiques
Perte de avec les meilleures organisationnel.
personnel Moyen Moyen conditions possibles. Opérateur
3.2 qualifié ou - Changement de personnel de
expérimenté -Révision permanente accord aux profils
de la surveillance du exigés, dans le moindre
contrat. temps possible.
-Plan de contingence.