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Profil professionnel polyvalent et dynamique

NGA ETOUNDI MBAH CLAUDE YVANNA est une professionnelle polyvalente avec une expérience en communication, gestion de projets et relation client. Elle a créé une boutique en ligne et a travaillé comme téléconseillère, commerciale et brand ambassador, développant des compétences en vente, gestion administrative et communication digitale. Elle parle couramment le français et l'anglais et s'intéresse à la musique, la lecture, la cuisine et le bénévolat.

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NGA ETOUNDI MBAH CLAUDE YVANNA est une professionnelle polyvalente avec une expérience en communication, gestion de projets et relation client. Elle a créé une boutique en ligne et a travaillé comme téléconseillère, commerciale et brand ambassador, développant des compétences en vente, gestion administrative et communication digitale. Elle parle couramment le français et l'anglais et s'intéresse à la musique, la lecture, la cuisine et le bénévolat.

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NGA ETOUNDI MBAH CLAUDE YVANNA

Yaoundé | +237 693 715 155 | ngaclaude684@[Link]

Profil
Professionnelle polyvalente et orientée vers des résultats, dotée d’une solide expérience en communication et
capable de piloter efficacement des projets variés, d’optimiser la relation client et de coordonner des opérations
administratives et stratégiques. Excellente communicante, rigoureuse et organisée, je maîtrise aussi bien les
techniques de vente et de fidélisation que la gestion administrative, tout en assurant un suivi efficace des
objectifs. Habituée à évoluer dans des environnements exigeants, je fais preuve d’adaptabilité, de discrétion et
d’un sens aigu des priorités.

Compétences
• Capacité d’adaptation et apprentissage rapide
• Organisation et suivi administratif, coordination d’agendas et préparation de dossiers stratégiques
• Excellente communication orale et écrite, sens du service, rigueur et capacité à travailler sous pression avec
efficacité et discrétion

Expériences Professionnelles
Depuis 2025 — Entrepreneuriat / Créatrice et gestionnaire d’une boutique en ligne de prêt-à-porter (homme et
femme)
• Création et développement de la boutique en ligne, y compris la sélection des collections et le référencement
des produits
• Gestion des commandes, suivi des stocks et coordination logistique pour les livraisons
• Mise en place de stratégies de fidélisation et relation client personnalisée
• Gestion de la communication digitale : animation des réseaux sociaux, création de contenus visuels et
techniques de vente
• Mise en place des promotions et actions marketing pour stimuler les ventes
• Prospection et négociation avec les fournisseurs pour optimiser les coûts et la qualité des produits

Juin 2021 – Déc. 2023 — Téléconseillère / CAMCALL


• Accueillir les clients par téléphone avec courtoisie et professionnalisme
• Identifier rapidement les besoins et attentes des interlocuteurs
• Fournir des informations précises sur les produits, services et procédures
• Gérer les appels entrants et sortants (SAV, assistance, prospection, relances commerciales)
• Proposer des ventes additionnelles (cross-selling, up-selling)
• Saisir et mettre à jour les informations clients dans la base de données
• Traiter les réclamations et résoudre les litiges dans les délais impartis
• Appliquer les procédures internes et respecter les scripts d’appel
• Suivre les indicateurs de performance (KPI) et atteindre les objectifs fixés
• Participer aux formations internes pour améliorer les compétences produits et relationnelles

Oct. – Déc. 2019 — Commerciale / U-FRESH


• Prospection et développement du portefeuille clients
• Présentation et négociation commerciale
• Suivi des commandes et coordination avec la logistique
• Gestion des stocks et participation aux événements commerciaux

Mars – Sept. 2019 — Brand Ambassador / MTN Cameroun


• Promouvoir activement les produits et services MTN
• Assurer l’activation, reconduction et identification des cartes SIM
• Prospecter de nouveaux clients et développer le portefeuille commercial
• Sensibiliser et conseiller la clientèle sur les offres et promotions
• Assurer un suivi post-vente et garantir la satisfaction client

Formation
2017 — GCE ADVANCED LEVEL / Lycée Bilingue de Mimboman

Langues
• Français : Courant
• Anglais : Courant

Centres d’Intérêt
Musique, lecture, cuisine, danse, voyages. Bénévolat dans une association.

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