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AVANT PROPOS
Ce rapport de stage académique présente mes expériences et
apprentissages au sein de la SNEL, une entreprise essentielle dans la gestion
des services de l’électricité . Notre stage, qui s'est déroulé sur plusieurs
jours (Semaine ), nous a permis d'acquérir des compétences techniques et
une compréhension approfondie des processus opérationnels de l'entreprise.
Nous souhaitons partager les connaissances qu’on a acquises et les défis que
nous avons rencontrés tout au long de cette expérience.

REMERCIEMENT
Nous tenons à exprimer notre gratitude envers toutes les personnes qui
ont contribué à la réussite de notre stage à la SNEL. Tout d'abord, je remercie
mon tuteur, l’ingénieur Bereck, pour son encadrement et ses conseils précieux.
Merci également à l'équipe qui nous a accueilli chaleureusement et qui a
partagé son expertise avec nous. Leur soutien m'a permis de progresser et de
m'intégrer facilement dans l'environnement de travail. Enfin, je remercie mes
professeurs et mes camarades pour leur encouragement tout au long de ma
formation.
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INTRODUCTION
La SNEL, en tant qu'entreprise leader dans le secteur des
services d’Électricité , joue un rôle crucial dans le développement durable et
l'amélioration des conditions de vie. Mon stage a été une occasion précieuse
de découvrir les différents départements et processus qui contribuent au bon
fonctionnement de cette entreprise. Au cours de cette expérience, j'ai eu
l'opportunité d'observer et de participer à des activités variées, allant de la
maintenance des équipements à la gestion administrative. Ce rapport
détaillera mes activités, les compétences développées et les leçons tirées,
tout en mettant en lumière l'importance de l'intégration théorique et pratique
dans ma formation académique.
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CHAPITRE [Link]ÉSENTATION DE LA SOCIÉTÉ NATIONALE DE

L’ÉLECTRICITÉ

La société nationale d'électricité, est une institution publique qui s'occupe de la

production, de la distribution, du transport et de la commercialisation de
l'énergie électrique, dont le siège social se trouve à Kinshasa dans la
commune de la Gombe. Cette société a établi des succursales dans toutes les
communes de la ville de Kinshasa avec de représentations des directions
dans les provinces et la direction générale à Kinshasa

I.1. Historique de la SNEL

La Société Nationale d'Electricité (SNEL) Société d'Etat fit créée par

l'ordonnance loi N°20033du 06mai 1970. La SOFA, la SOGELIN, la
SOGELEC...

Son siège est établi à Kinshasa. Vu l'immensité du pays et la diversité des

points de production et de la distribution de l'énergie électrique ; la SNEL
simplifia son organisation en régions et districts d'exploitation.

Les régions d'exploitations appartiennent au réseau interconnecté la source

d'énergie de nature hydroélectrique tandis que les districts d'exploitations
appartiennent au réseau interconnecté dont la source d'énergie est de nature
hydroélectrique (centrales hydroélectriques) et des centrales thermiques
comme sources d'énergie.

Dans le réseau interconnecté se trouve :

La direction du Shaba : dont le siège est à Lubumbashi. Avant la mise en

exploitation de la

Centrale hydroélectrique d'INGA, la région du Shaba

Produisant à elle seule 78,5% de la puissance électrique totale installée sur le

territoire national en raison de l'importance des besoins en énergie.

Les centrales y implantées sont : KONI, MWADI, NGUSHA, NSEKE, NZILO et

KILUNI. Actuellement elle est connectée à la région du Bas-Congo par la ligne
Haute Tension d'INGA SHABA.

La direction régionale du Bas Congo avec son siège à Matadi est actuellement
la grande production de l'énergie électrique avec la centrale
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D'INGA et couvre la grande partie de la consommation des régions

interconnectées. Elle fournit également du courant de l'extérieur du pays. On y
trouve aussi la centrale de Zongo.

La direction régionale du Kivu : elle dispose d'une centrale hydroélectrique et

également des unités thermiques à Kindu, Kasongo, son réseau est connecté
à celui des réseaux déjà citées.

La Direction urbaine de Kinshasa (DUK) : Chargée de distribuer l'énergie

électrique sur l'étendue de la capitale. Elle est alimentée par le Bas Congo et
connectée de même au réseau national.

Les autres autonomes : regroupés en districts parce que produisant leurs

propres énergies électriques et ne dépendent pas du réseau interconnecté.
L'énergie est produite par des petites centrales hydro électriques et des unités
thermiques.

Reprise par la REGIDESO dans les villes de Kananga, Mbuji-Mayi, Cabinda,

Lusambo, Bandundu, Izongo, Kikwit, province orientale, Equateur : alimentées
par des unités thermiques et des petites centrales hydroélectriques.

Cependant, soucieux aux besoins énergétiques du pays, le pouvoir public, par

ordonnance présidentielle N°67/39 du 23 Septembre 1976, constituant le
comité de contrôle technique et

Financier pour les travaux d'aménagement du site d'INGA, comité qui sera
remplacé en 1970 par la SNEL. A la suite de la mise en service de la centrale
d'INGA1 le 24 Novembre 1972, la SNEL devenant effectivement productrice,
transporteuse et distributrice de l'énergie électrique à l'instar d'une autre
société Etatique, la REGIDESO, et des six sociétés commerciales existantes
ayant même objet social à savoir :

HYDROELECTRIQUE (sogerfor) ;

SOGELIN ;

FORCE DE L'EST ;

COMECTRICK ;

SOCIETE GENERALE ZAIROISE DES FORCES ;

SOCIETE GENERALE AFRICAINE D'ELECTRICITE ;

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La même année, le gouvernement mit en marche le processus d'absorption

progressive de toutes ces sociétés privées par la SNEL. L'issue de ce
processus se traduira par l'installation d'une institution de monopole au profit
de la SNEL, confrontation ensuite à la loi n° 24/012 du 14 Juillet 1974 portant
reprise par la SNEL de leurs droits, obligation et services, celle-ci traduit la
volonté de l'Etat de s'assurer le contrôle direct de la production, du transport et
de la distribution de l'électricité en matière stratégique dans le développement
économique et social du pays.

Cependant en ce qui concerne la REGISO, la reprise totale par la SNEL

contrôle en réalité les centrales hydroélectriques et thermiques du pays, la
SNEL n'interviendra qu'en 1926. Des lors, la SNEL contrôle en réalité les
centrales thermiques du pays, seuls quelques microcentrales thermiques
intégrées aux installations des entreprises isolées demeurent indépendantes

I.2. Situation géographique

Le siège social de la SNEL est situé dans la partie Nord de la ville de Kinshasa,
au croisement des avenues de la Justice et Batetela dans la commune de la
Gombe. L'entreprise s'étend sur toutes les provinces du Pays produisant
l'énergie électrique d'origine hydraulique et thermique. Son siège d'exploitation
est situé au Bas-Congo précisément à Inga.

[Link] et objectifs de la SNEL

Cette ancienne entreprise publique remplissait aussi une mission sociale sera
désormais, dans sa conversion en une entité économique, totalement soumise
aux lois du marché, dans des conditions qui garantissent sa viabilité
économique et financière. Les activités de la mission de la SNEL SARL
comprennent la production, le transport, la distribution et la commercialisation
de l'énergie électrique.

Ses objectifs sont régis en vertu de l'ordonnance-loi n°78-196 du 5 Mai 1978,

elle est soumise aux dispositions de l'arrêté royal du 9 Novembre 1956 portant
règlement général et cahier des charges fixant les principes applicables aux
concessions de distribution et commercialisation de l'énergie électrique.21(*)

La transformation des entreprises publiques en sociétés commerciales

poursuit certains objectifs de base à savoir :
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Donner aux managers la possibilité de gérer ces entreprises comme des

entités commerciales, aligner leur régime de gestion sur celui des entreprises
privées. De manière à pouvoir juger leurs managers sur la base des critères
commerciaux, séparer clairement propriété et gestion de l'entreprise et établir
la distinction nette entre les entreprises qui relèvent du secteur marchand et
qui doivent être gérées suivant la logique commerciale et celles qui sont le
prolongement de l'administration ou qui revêteune mission de service public.

Les vingt 1ères années de son existence caractérisent la formationde

l'entreprise publique en tant que société nationale ayant notamment pour
vocation la couverture du Pays en énergie électrique et le service public. C'est
vers la fin de la 2èredécennie de cette période que le premier plan Directeur
d'électrification du Pays à l'horizon du millénaire à être élaboré.22(*)

La mise en route de ce plan et du contrat programme a été plombée par la

suspension dès 1990 de la coopération bilatérale et multilatérale qui avait une
part significative dans leur financement.

Les objectifs de l'Etats Congolais, dans cette transformation, sont

essentiellement de nature économique. Ils portent sur la matérialisation par les
entreprises publiques transformées en sociétés commerciales, de meilleurs
résultats en termes de productivité et de rentabilité mais aussi en efficacité
économique. Nous soulignons que les objectifs de la SNEL comme SARL ne
peuvent être atteints que si elle sera dans une situation financière saine dès le
début de leur transformation.

I.4. Structure organisationnelle et fonctionnelle de la SNEL

Il est bien structure que la SNEL siège à Kinshasa et assiste par un directeur
général et un adjoint dont le directeur est Jean-bosco KAYOMBO et le
directeur adjoint est Mr Fabrice [Link] SNEL est bien contrôlée par un
conseil d'administration compose de 9 personnes. Il y a des départements, au
niveau de la direction générale et chaque département est chapeauté par un
directeur opté pour une structure fonctionnelle fondée sur la spécialisation des
fonctions car toutes ses activités sont composées en français exercées par
des responsables spécialistes, cette structure organisationnelle de la
SNEL/DSK. Nous allons la représenter dans ce présent travail à l'aide de
l'organigramme qui n'est rien d'autre qu'un graphique schématique de la
structure d'une entreprise et/ou d'une organisation.

I.4.1. Structure organisationnelle de l'entreprise

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La direction provinciale de la SNEL Sud-Kivu compte cinq (5) divisions à

savoir :

· La division de production et transport

· La division de gestion des réseaux de distribution

· La division commerciale

· La division administrative et services généraux

· La division financière

Organigramme de la SNEL

Directeur Provincial

Service juridique

Secrétariat de Direction

Inspection Commerciale

Service Médical

Div. Distribution Est

Div. Financière Est

Div. Administrative et Services généraux

Div. Commerciale Est

Centrale Ruzizi

Service Informatique

Service Dessin

Pool Gestion Technique

Serv. Analyse de gestion technique

Service Contrôle de Gestion

Service Trésorerie
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Service Comptabilité

Bureau de Coordination Contrôle Manoeuvre

Services Généraux

Service Administratif

Service Protocole

Gestion Clientèle Kindu

Gestion Clientèle d'Uvira

CVS KADUTU

CVS IBANDA

Service Portefeuille

Service Etudes commerciales

Exploitation MT/BT

Serv. Maintenance et Travaux neufs

Service Etude Générale et visa technique

Secrétariat Technique

Service Financier

Service Transport Est

Div. Production et Transport

Service Approvisionnement

[Link] fonctionnelle de la SNEL

Comme nous l'avions dit dans l'historique la SNEL DSK fonctionne dans son
immeuble sis avenue du Gouverneur au n° 27 à NYAWERA dans la commune
d'IBANDA abritant le centre de distribution avant la session. Cet immeuble
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abrite les diverses divisions à l'exception de celle de production et transport. Et

qui est à centrale de RUZIZI.

[Link] Des Ventes et Services

Ici ; ce sont les unités organiques du centre des ventes et services, en outre
certains ; de leurs rôles et buts ainsi que leurs attributions respectives :

[Link] des ventes

Ce service reçoit de la hiérarchie c'est-à-dire qu'il réalise des objectifs en

matière commerciale (nombre abonnés, KWh à vendre), les réclamations de la
clientèle, listing de relève et de validation des index, les factures et toutes les
réclamations demandé[Link] analyse aussi des anomalies de relève et proposer
des solutions correctives ; mais aussi il procède aux traitements des
réclamations des abonnés et Préparer des résultats qu'il réalisera par rapport
aux objectifs déterminés

I.[Link]. Releveurs facteurs

Ils ont comme attributions d'Assurer selon le planning, les relèves des index de
consommation d'énergie électrique BT, en faisant la mise à jour des carnets
des tournés relève des 'index ; sur réquisition aux relevés d'index pour l'arrêt
de compte.

[Link] chef de la facturation

Il a comme attributions de recevoir et d'analyser les index ou listing de suivi de

la clientèle, de déterminée les niveaux de consommation à facturer à l'aide de
listings des index corrigés, d'évaluée l'importance de la facturation par
catégorie de consommations à l'aide des tables tarifaires, d'ordonner et suivre
mensuellement l'inventaire physique des imprimés et fournitures de son travail,
de standardisé et justifié les écarts significatifs ainsi que les anomalies de la
facturation en matière de : ( mutation des abonnés, modification de tarif
facturation, etc.) d'Elaborer et de transmettre à la hiérarchie le rapport
périodiques, d'élaborer selon les consignes ; les statistiques de facturation,
d'Evaluer en pourcentage et par nature les erreurs de facturation ; de tenir à
jour la documentation sur les tarifs de l'énergie, cautions, travaux et autres
prestations.

I.[Link]. Chargé de nouveaux clients BT

Il a un rôle de traité les demandes d'abonnement et de branchement au

réseau BT et suit l'exécution de travaux de branchement de nouveaux clients
et la déconnection des raccordements frauduleux. Leurs attributions est de
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recevoir du chef les demandes d'abonnement et de débranchement, le

programme de ratissage, les instructions et directives commerciales, les
demandes de raccordement aux réseaux et la construction de dossiers de
demandes de débranchement ou de modification avant leur transmission au
service technique BT pour avis technique mais aussi il fait l'audit des devis et
des polices d'abonnement BT.

[Link] BT/ASIC

Il Dirige les opérations de relève de distribution des factures et des avis de

coupure pour les clients ASIC et reçoit de son chef : les dossiers des abonnés,
le programme de ratissage, les instructions et directives commerciales et
analyse les consommations de clients et de déclenche l'opération de contrôle
pour déceler les cas de fraude. Les réclamations des clients ASIC et propose
des solutions.

I.[Link]. Gestionnaire compteur

Il réalise le placement et le remplacement des compteurs et il a comme

attributions de recevoir de sa hiérarchie les listings de PA par compteur,
d'examinées les éléments de conformité du dossier commercial de l'abonné,
d'expédiée les compteurs défectueux au laboratoire pour réparation et
étalonnage, de géré le stock des compteurs et de faire le suivi de mouvement
de ceux-ci sur les fiches etc.
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CHAPITRE II.DÉROULEMENT DU STAGE

II.1. Observation

Durant mon stage au sein de la SNEL, j’ai eu l’occasion d’observer le

fonctionnement du service informatique de gestion, notamment les procédures
de traitement des données, la gestion documentaire, ainsi que l’organisation
du travail en équipe.

Il faut être au poste à partir de 7h30 et le samedi il n’y a pas de travail. Il est
interdit de porter des sandales dans les locaux techniques de la SNEL. Il faut
des souliers bien protecteurs à défaut des souliers spécialisés ingénieur.

II.1.1. Présentation de l'application

L’application principale utilisée dans l’entreprise est le MPT, développée en

visual basic et Access. Elle permet la gestion [des stocks / du personnel / des
clients / des ventes…], avec une interface utilisateur simple et une base de
données relationnelle.

C'est le modèle physique de traitement (MPT) sous entendu.

Dans la pratique, il n'existe pas de méthode pour concevoir le modèle

physique de traitement. Cependant, il est souhaitable de présenter le MPT
sous forme d'arborescence comprenant les différents programmes et sous
programmes du projet informatique.

Gestion des abonnés de la SNEL

Présentation du logiciel

Ecran d'accueil

Menu de sécurité

Menu principal ?

Etats de sortie

Listing

Fichier

Mise à jour des abonnés

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Mise à jour des abonnements

Mise à jour des agents

Edition facture

Quitter

A. Interfaces

Voici les quelques interfaces créées en VISUAL BASIC

1. Formulaire d'accueil

Au lancement de l'application, la page ci-haut apparait qui présente le

demarrage de l'application et le nom même de cette derniere.

[Link] d'authentification
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Ce formulaire est la page de sécurité qui permet l'accès à l'ensemble des

elements de l'application. Dès que cette page apparait, il est demandé de
saisir le mot de passe qui correspond à la session que vous voulez ouvrir. Si
c'est administrateur, vous avez droit à toutes les fonctionalités de l'application.
Et si c'est une autre session qui est ouverte, là les résponsabilités sont
limitées.

Elle comporte les modules suivants :

- Gestion des utilisateurs

- Enregistrement des données

- Génération de rapports

- Sauvegarde automatique

II.3. Difficultés rencontrées

Parmi les difficultés rencontrées durant mon stage :

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- Manque de documentation sur certains outils utilisés

- Accès restreint à certaines parties de l’application

- Temps d’adaptation aux procédures internes

- Interruptions fréquentes du réseau local

II.4. Suggestions

- Mettre à jour la documentation technique et fonctionnelle

- Organiser des séances de briefing à l’accueil des stagiaires

- Améliorer la connectivité réseau

- Ajouter un module d’aide dans l’application pour faciliter l’utilisation

Conclusion

Ce stage m’a permis de confronter mes acquis théoriques à la réalité du

terrain. L’expérience a renforcé mes compétences en informatique de gestion
et m’a sensibilisé à l’importance de la documentation, de la sécurité des
données et de la bonne organisation du travail.
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TABLES DE MATIÈRES

AVANT PROPOS ……………………………………………………………………1

REMERCIEMENTS ………………………………………………………………..1

INTRODUCTION …………………………………………………………………..2

CHAPITRE I…………………………………………………………………………3

[Link] …………………………………………….………………………….3

[Link] géographique …………………………………………………………5

[Link] et objectifs de la SNEL ……………………………...………………5

[Link] organisationnelle et fonctionnelle de l’entreprise………………….6

CHAPITRE II ………………………………………………………………………11

[Link] ………………………………………………………..…………11

[Link]ésentation de l’application …………..………………..…………………..11

[Link]és rencontrées …………………………………………..……………13

[Link] …………………………………………………..……………….14

CONCLUSION ………………………………………………………..……………14

Tables de matières ………………………………………………….,.……………..15