Document élaboré par Mme Marweni Islem , professeure de français
La leçon : comment rédiger un mail professionnel ?
De quoi se compose un courriel ?
Partie du mail Définition Exemple
Objet de mail L’objet est la première chose que le Pour s’informer : demande
destinataire va lire. de renseignements
Il doit être court, simple, et expliquer
clairement l’objectif du message.
Formule d’appel Elle introduit le mail et s’adapte au M. Le Directeur
destinataire. Elle fixe le ton général Bonjour Mme
(formel, informel). Cher Mr./Mme
Corps du mail Il explique la raison du message de façon
concise et polie, avec une structure
simple.
Conclusion et Une phrase courte pour conclure, suivie « Je vous prie d’agréer… »
Formule de d’une formule adaptée. Cordialement,
politesse Sincères salutations,
Signature ton nom complet ; M. Ben rejeb
ton rôle au sein de l’organisation ; Responsable rh
tes informations de contact Tel : …..
Mail :…..
Formules de politesse ( salutations) :
o Je vous prie d’agréer, [titre du début du mail], l’expression de mes sentiments
distingués.
o Je vous prie de recevoir, [titre du début du mail], mes salutations distinguées.
o Veuillez agréer, [titre du début du mail], l’expression de mes sentiments
respectueux.
o Cordialement,
o Sincèrement,
o Sincères salutations,
o Salutations distinguées.
o Bien à vous,
o Bonne journée,
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Formules et expressions cruciales pour la rédaction d’un courriel :
1. Pour demander une faveur :
o Je vous prie de bien vouloir m’envoyer…
o Je me permets de vous contacter…
o Vous voudriez bien me faire parvenir…
o Pourriez-vous me communiquer…
o J’aimerais savoir si…
o Pourrais-je avoir…
NB : le conditionnel est le mode crucial pour la rédaction d’un mail
2. Envoyer un document :
o Voici le document…
o Je vous transmets les photos…
o Vous trouverez ci-joint…
Attention aux règles d’orthographe concernant le mot « ci-joint ». En début de
phrase, il est toujours invariable
o À la suite de notre appel téléphonique,
o Comme convenu lors de la réunion,
o Pour faire suite à notre entretien,
o Lors de nos derniers échanges
3. Pour exprimer un problème ( une réclamation)
▪ Je souhaite attirer votre attention sur un dysfonctionnement concernant…
▪ Je me permets de vous informer d’une anomalie constatée au niveau de…
▪ Je constate avec regret que…
▪ Je tiens à vous signaler que…
▪ Il semble persister un problème relatif à…
▪ Je rencontre actuellement une difficulté concernant…
▪ Je me permets de vous alerter sur…
▪ Je suis au regret de vous informer que la situation actuelle ne correspond pas à
mes attentes.
▪ Je souhaite exprimer mon insatisfaction concernant…
▪ Je déplore le fait que…
▪ Je regrette de devoir vous faire part de mon mécontentement au sujet de…
▪ Par la présente, je souhaite déposer une réclamation concernant…
▪ Je me vois dans l’obligation de formuler une réclamation au sujet de…
▪ Je vous adresse ce message afin de conteste
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4. Demande d’intervention :
• Je vous saurais gré de bien vouloir intervenir afin de résoudre ce problème dans
les plus brefs
• délais.
• Je sollicite votre aide afin d’apporter une solution à cette situation.
• Je vous serais reconnaissant(e) de procéder à une vérification.
• Je vous prie de bien vouloir effectuer les démarches nécessaires pour…
• Je vous invite à prendre les mesures appropriées pour…
5. Demander un correction ou un remplacement :
▪ Pourriez-vous rectifier cette erreur dans les plus brefs délais ?
▪ Je vous prie de bien vouloir procéder à une correction.
▪ Je vous saurais gré de remplacer…
▪ Je sollicite un réexamen du dossier / de la situation.
▪ Je demande une révision de…
6. Insister avec Politesse :
▪ Je vous saurais gré de bien vouloir me tenir informé(e) de l’évolution de la
situation.
▪ Dans l’attente d’un retour rapide de votre part…
▪ Je vous remercie de l’attention que vous porterez à cette demande.
▪ Je vous prie de faire le nécessaire dans les meilleurs délais.
Points méthodologiques et pratiques :
o Le mail doit être court et aller droit au but.
o Choisir un objet clair.
o Adapter le ton au destinataire.
o Utiliser des phrases simples.
o Vérifier l’orthographe.
o Ne pas oublier la signature.
o Utiliser une formule de politesse cohérente.