"Stopper les impayés avant qu’ils ne commencent : Guide pratique de prévention des

impayés dans l’espace OHADA"

(avec stratégies applicables de la phase amiable à la phase judiciaire)

Plan de l’ebook
Introduction

 Présentation du problème des impayés dans l’espace OHADA

 Impact financier, juridique et commercial
 Pourquoi la prévention est plus rentable que le recouvrement
 Promesse du livre : donner des techniques simples et efficaces à
appliquer immédiatement

Chapitre 1 : Comprendre la mécanique des impayés

 Les causes fréquentes (commerciales, contractuelles, financières,

comportementales)
 Erreurs classiques des entreprises et prestataires
 Données clés sur les impayés dans la zone OHADA (chiffres récents)
 Rappel du cadre juridique OHADA sur les créances et obligations

Chapitre 2 : Prévention en amont — La signature du

contrat

 Les clauses essentielles à insérer pour sécuriser le paiement (délais,

pénalités, garanties)
 Comment vérifier la solvabilité d’un client avant signature
 Importance des conditions générales de vente (CGV)
 Erreurs à éviter lors de la rédaction contractuelle

Chapitre 3 : Sécuriser la relation commerciale

 Techniques de suivi client et d’alerte précoce

 Comment instaurer des rappels et confirmations (mail, SMS,
factures)
 Outils simples de gestion et suivi des paiements
 Rôle de la communication proactive
Chapitre 4 : Outils et garanties légales

 Les sûretés personnelles (caution, aval, garantie bancaire)

 Les sûretés réelles (gage, nantissement, hypothèque)
 L’Acte Uniforme OHADA révisé et ses nouveautés utiles à la
prévention
 Comment se prémunir par des garanties adaptées au profil du
débiteur

Chapitre 5 : Détecter et agir dès les premiers signaux

 Indices qu’un client risque de ne pas payer

 Relances préventives et graduelles
 Processus interne de déclenchement d’actions
 Gestion diplomatique mais ferme

Chapitre 6 : Check-lists et modèles prêts à l’emploi

(valeur ajoutée virale)

 Check-list de prévention des impayés avant signature

 Modèle de clause de paiement sécurisé
 Exemple de lettre de relance amiable préventive
 Modèle de tableau de suivi des paiements

Conclusion et appel à l’action

 Résumé des points clés

 Encouragement à mettre en place un système interne de prévention
 Invitation à approfondir avec votre formation / accompagnement sur
le recouvrement dans l’espace OHADA

Bonus pour rendre l’ebook viral

1. Ton clair, concret et pédagogique (pas de jargon inutile)
2. Illustrations (schémas, tableaux, infographies) pour faciliter le
partage sur les réseaux
3. Checklist téléchargeable avec un lien cliquable (captation
d’email)
4. Exemples réels et anecdotes pour créer un effet de proximité
5. Pages interactives avec QR code menant vers vos vidéos /
webinaires
Si vous voulez, je peux vous préparer la rédaction complète chapitre
par chapitre avec un style fluide et persuasif, prêt à être mis en page
dans un format PDF professionnel.

Je peux même prévoir la stratégie de diffusion pour qu’il devienne viral

dans les réseaux professionnels de la zone OHADA.

Voici une proposition d’introduction et de présentation générale

pour votre ebook, en valorisant le fait qu’il est publié par AFRICREANCES.

Présentation générale

Dans un environnement économique où les transactions se multiplient et

les échanges se complexifient, la question des impayés est devenue un
enjeu majeur pour les entreprises, les institutions financières, les
administrations et même les travailleurs indépendants. Dans l’espace
OHADA, où coexistent des contextes économiques variés et des
réglementations harmonisées, la maîtrise des techniques de prévention
des impayés n’est plus un choix, mais une nécessité stratégique.

AFRICREANCES, expert reconnu en gestion des créances et en

optimisation des processus de recouvrement dans l’espace OHADA, a
conçu cet ouvrage comme un guide pratique, concret et opérationnel. Son
objectif est clair : vous fournir des outils immédiatement utilisables pour
anticiper, sécuriser et éviter les impayés, depuis la première prise de
contact avec un client jusqu’à la fin de la relation contractuelle.

Introduction

Les impayés ne sont pas un simple désagrément : ils représentent un

risque financier direct, une perte de temps, une dégradation de la relation
commerciale et parfois même une menace pour la survie d’une
organisation. Dans certains cas, un seul client défaillant peut
compromettre la trésorerie d’une entreprise pendant plusieurs mois, voire
entraîner sa faillite.

La bonne nouvelle, c’est que les impayés se préviennent. Dans la

majorité des situations, ils peuvent être anticipés grâce à une combinaison
de bonnes pratiques commerciales, de clauses contractuelles
adaptées, de garanties solides et d’une gestion proactive de la
relation client.

Cet ouvrage vous guidera pas à pas à travers :

 L’identification des causes et signaux précurseurs d’un impayé

 Les stratégies contractuelles et juridiques pour sécuriser vos
transactions
 Les méthodes internes de suivi et d’alerte précoce
 Les outils prévus par l’Acte Uniforme OHADA révisé pour protéger
vos droits
 Des check-lists et modèles prêts à l’emploi pour agir immédiatement

Notre ambition est simple : faire de la prévention des impayés un

réflexe quotidien, intégré dans vos procédures et compris par toute
votre équipe, afin de protéger vos revenus et votre réputation.

En appliquant les méthodes présentées dans ce guide, vous disposerez

d’un bouclier juridique et commercial vous permettant de travailler
avec plus de sérénité, de renforcer la confiance de vos partenaires et de
pérenniser votre activité.
CHAPITRE 1 – COMPRENDRE LA
MECANIQUE DES IMPAYES
1.1 Qu’est-ce qu’un impayé ?
Un impayé, c’est tout simplement une somme d’argent due par un client
(personne physique ou morale) qui n’a pas été réglée dans les délais
convenus.
Il ne s’agit pas uniquement d’une facture non payée : cela peut être aussi
un chèque sans provision, un échéancier non respecté, ou encore un
engagement de paiement verbal qui ne se concrétise pas.

💡 À retenir : Un impayé n’apparaît pas toujours de façon soudaine.

Souvent, il est précédé de signaux d’alerte que l’on peut détecter à temps.

1.2 Les conséquences d’un impayé

Un impayé n’est pas seulement un problème administratif. Il peut avoir :

 Des conséquences financières : baisse de trésorerie, difficultés à

payer ses fournisseurs ou ses employés.
 Des conséquences juridiques : obligation d’engager des
procédures de recouvrement, parfois longues et coûteuses.
 Des conséquences relationnelles : rupture de confiance avec le
client ou détérioration de l’image de l’entreprise.

Exemple pratique

La société Alpha Import SARL a vendu pour 5 millions FCFA de

marchandises à crédit à un distributeur. Le paiement devait intervenir
sous 30 jours. Trois mois plus tard, aucun règlement. Résultat : Alpha
Import n’a pas pu payer ses fournisseurs à temps, a perdu une remise
importante et a dû contracter un prêt bancaire avec des intérêts.

1.3 Les causes fréquentes des impayés dans

l’espace OHADA
Les causes peuvent varier selon les secteurs, mais on retrouve souvent :

1. Mauvaise évaluation de la solvabilité du client

Exemple : un commerçant accorde un crédit à un client régulier sans

vérifier qu’il a accumulé des dettes auprès d’autres fournisseurs.

2. Clauses contractuelles insuffisantes ou absentes

 Exemple : un contrat qui ne précise pas clairement la date limite de
paiement, les pénalités de retard ou les garanties.

3. Difficultés financières réelles du client

Exemple : baisse de ses ventes, perte d’un gros contrat, crise

économique sectorielle.

4. Conflit ou contestation de la prestation

Exemple : le client estime que la livraison n’était pas conforme ou

que la prestation n’a pas été réalisée comme prévu.

5. Manque de suivi administratif

Exemple : factures envoyées tardivement ou absence de relance

rapide après échéance.

1.4 Le cycle de naissance d’un impayé

On peut représenter la mécanique d’un impayé en quatre étapes :

1. Prise de contact et négociation : le futur client présente ses

besoins.
2. Signature ou accord verbal : si les conditions ne sont pas
sécurisées, les risques commencent déjà.
3. Exécution de la prestation ou livraison : le paiement est
attendu.
4. Échéance non respectée : le retard s’installe et peut se
transformer en impayé.

💡 Astuce : Plus on intervient tôt dans ce cycle, plus les chances de

récupérer les sommes sont élevées.

1.5 Signaux d’alerte avant un impayé

Voici quelques indices qui doivent alerter :

 Retards inhabituels dans les réponses ou la communication.

 Changements soudains dans les habitudes de paiement.
 Difficultés à joindre la personne chargée des paiements.
 Multiplication des prétextes (“le comptable est absent”, “le chèque
est signé mais pas encore envoyé”).

Exemple pratique
Une entreprise de BTP travaillant dans l’espace OHADA a remarqué que
son client, habituellement ponctuel, commençait à demander des copies
de factures déjà envoyées, à repousser les rendez-vous et à évoquer des
“problèmes de trésorerie temporaires”. En anticipant, elle a exigé un
acompte avant de poursuivre les travaux, ce qui a limité sa perte
potentielle.

1.6 Pourquoi comprendre la mécanique des

impayés est crucial ?
Car c’est la première étape de la prévention. Avant même de mettre
en place des outils ou des clauses, il faut savoir reconnaître les
situations à risque et comprendre comment elles se construisent.

Quiz

1. Un impayé est toujours dû à une mauvaise foi du client.

a) Vrai
b) Faux

2. Citez deux conséquences majeures d’un impayé pour une

entreprise.

3. Quelle est la meilleure période pour intervenir afin d’éviter un

impayé ?
a) Après 3 mois de retard
b) Juste après la date d’échéance
c) Dès la négociation et signature du contrat

4. Donnez un exemple concret de signal d’alerte d’un impayé.

📌 Correction rapide :

1. b – Les impayés peuvent aussi être dus à des difficultés réelles ou à

des malentendus.
2. Perte de trésorerie / Rupture de confiance / Frais juridiques.
3. c – La prévention commence dès la négociation.
4. Exemple : retards inhabituels dans les réponses ou excuses
répétées.
Chapitre 1 : Comprendre la mécanique des
impayés
1.1. Qu’est-ce qu’un impayé ?

Un impayé est une somme due par un client, un partenaire ou un

débiteur, qui n’a pas été réglée dans les délais convenus.
Il peut concerner :

 Une facture commerciale

 Un prêt ou crédit
 Des honoraires
 Un loyer ou un contrat de prestation de services

Exemple concret :
Une entreprise de fournitures de bureau livre un lot de 50 ordinateurs à
une société cliente. Le contrat stipule un paiement à 30 jours. Le délai est
dépassé de 15 jours, aucun règlement n’a été reçu, et le client ne répond
pas aux rappels. Ce retard constitue un impayé.

1.2. Les principales causes des impayés dans l’espace

OHADA

Dans l’espace OHADA, les impayés peuvent provenir de causes

commerciales, financières ou juridiques.

a) Causes commerciales

 Mauvaise évaluation de la solvabilité du client avant la transaction

 Conditions de paiement trop souples ou mal négociées
 Absence de contrat clair et détaillé

b) Causes financières

 Trésorerie insuffisante chez le client

 Dépendance excessive à un petit nombre de clients (concentration
du risque)
 Mauvaise gestion financière interne

c) Causes juridiques

 Contrats mal rédigés ou incomplets

 Clauses de paiement floues
  Méconnaissance des dispositions de l’AUPSRVE et des procédures de
recouvrement

Exemple concret :
Un prestataire de services informatiques signe un contrat verbal avec une
PME pour le développement d’une application. Aucun acompte n’est
demandé. Une fois la mission terminée, le client conteste le montant de la
facture. Résultat : litige et paiement bloqué pendant plusieurs mois.

1.3. Les signaux d’alerte précurseurs

Il est possible de détecter un risque d’impayé avant qu’il ne survienne.

Voici quelques signes qui doivent vous alerter :

 Retards récurrents dans les paiements précédents

 Changements fréquents de personnel dans l’entreprise cliente
 Communication réduite ou évitement des échanges
 Plaintes répétées sur la qualité des produits/services (parfois
utilisées comme prétexte)

Astuce AFRICREANCES :
Mettez en place une fiche de suivi client intégrant un indicateur de risque,
mis à jour à chaque interaction.

1.4. Impact des impayés sur votre activité

Les impayés ne sont pas qu’un problème de trésorerie. Ils ont des
conséquences plus larges :

 Financières : manque de liquidités pour payer vos fournisseurs ou

employés
 Commerciales : dégradation de la relation avec vos partenaires
 Psychologiques : stress accru et perte de confiance

Exemple concret :
Une entreprise de BTP subit 3 impayés majeurs représentant 25% de son
chiffre d’affaires annuel. Elle doit suspendre plusieurs chantiers, licencier
du personnel et négocier un prêt bancaire en urgence.

Résumé pédagogique
Les impayés sont rarement un hasard : ils sont souvent prévisibles et
peuvent être limités si l’on sait repérer les signaux d’alerte, sécuriser ses
contrats et connaître les causes fréquentes dans son secteur.

Quiz de fin de chapitre

(Cochez la bonne réponse)

1. Un impayé est :
a) Un retard de livraison
b) Une somme due non réglée dans les délais
c) Une remise accordée à un client

2. Quelle est une cause commerciale fréquente des impayés ?

a) Absence de contrat clair
b) Inflation
c) Changements dans la législation

3. Citez un signal d’alerte d’un futur impayé :

a) Client qui règle avant l’échéance
b) Retards récurrents dans les paiements
c) Augmentation des commandes

4. Les impayés affectent :

a) Uniquement la trésorerie
b) La trésorerie, les relations commerciales et le moral
c) Uniquement la relation commerciale

Réponses : 1-b | 2-a | 3-b | 4-b

CHAPITRE 2 : LES STRATÉGIES
CONTRACTUELLES POUR SE PROTÉGER
DES IMPAYÉS
2.1. Pourquoi le contrat est votre première ligne
de défense
Dans l’espace OHADA, le contrat est la preuve reine pour démontrer vos
droits et exiger le paiement.
Un accord oral, même valide en théorie, est beaucoup plus difficile à faire
valoir en cas de litige.
Un contrat bien rédigé permet :

 De définir clairement les obligations de chaque partie

 De fixer les conditions de paiement et les délais
 De prévoir des recours en cas de non-paiement

Exemple concret :
Un cabinet de formation vend un programme de 5 jours à une société.
Grâce à un contrat clair, qui prévoit un acompte de 50% et une clause
pénale en cas de retard de paiement, l’entreprise cliente paie l’acompte
avant le début de la formation, ce qui sécurise la trésorerie.

2.2. Les clauses clés pour éviter les impayés

Pour limiter les risques, certaines clauses doivent figurer
systématiquement dans vos contrats.

a) Clause d’acompte

 Principe : exiger un pourcentage du montant total avant le début

de la prestation.
 Avantage : sécurise une partie du paiement et engage le client.

Exemple :
"Afin de confirmer la commande, un acompte de 40% du montant total est
exigible à la signature du contrat. Le solde sera payé dans un délai de 15
jours après livraison."

b) Clause de paiement anticipé ou à la livraison

 Principe : paiement avant ou au moment de la livraison.

 Avantage : évite tout délai inutile.
Exemple :
"Le règlement intégral est dû à la livraison, avant transfert de propriété
des biens."

c) Clause pénale

 Principe : prévoir une pénalité financière en cas de retard de

paiement.
 Avantage : incite le client à payer dans les délais.

Exemple :
"Tout retard de paiement entraîne une pénalité de 2% par mois sur le
montant restant dû."

d) Clause de réserve de propriété

 Principe : vous restez propriétaire du bien tant que le paiement

n’est pas intégral.
 Avantage : permet de récupérer le bien en cas de non-paiement.

Exemple :
"La propriété des marchandises livrées reste acquise au vendeur jusqu’au
paiement complet du prix."

e) Clause de compétence juridictionnelle

 Principe : déterminer à l’avance le tribunal compétent en cas de

litige.
 Avantage : évite des procès dans des juridictions lointaines.

Exemple :
"Tout litige relatif au présent contrat sera de la compétence exclusive des
Tribunaux de [Ville]."

2.3. Les erreurs fréquentes à éviter

 Signer un contrat sans lire toutes les clauses
 Accepter des modifications verbales non écrites
 Utiliser un modèle trouvé en ligne sans l’adapter
 Omettre les conditions de paiement précises
Astuce AFRICREANCES :
Faites toujours relire vos contrats par un juriste ou un conseil spécialisé en
droit OHADA avant signature.

2.4. Illustration pratique

Cas réel simplifié :
Une société de fourniture de matériaux de construction insère dans ses
contrats :

 Acompte de 30% à la commande

 Paiement à la livraison
 Clause pénale de 3% par mois de retard
Résultat : sur 50 contrats signés en un an, seuls 2 clients ont payé
en retard, et ces retards ont été rapidement régularisés grâce aux
pénalités prévues.

En résumé, un contrat bien rédigé est un outil préventif puissant. Les

clauses d’acompte, de paiement anticipé, de pénalité et de réserve de
propriété sont des leviers essentiels pour sécuriser vos revenus.

Quiz de fin de chapitre

(Cochez la bonne réponse)

1. La clause d’acompte permet :

a) D’encaisser une partie du paiement avant la prestation
b) D’augmenter le prix
c) D’éviter la signature du contrat

2. Quelle clause permet de rester propriétaire du bien jusqu’au

paiement intégral ?
a) Clause pénale
b) Clause de réserve de propriété
c) Clause de compétence juridictionnelle

3. La clause pénale sert à :

a) Rembourser le client
b) Imposer une pénalité en cas de retard de paiement
c) Déterminer le tribunal compétent

4. Une erreur fréquente est :

a) Adapter le contrat à la loi OHADA
b) Signer sans lire toutes les clauses
c) Exiger un acompte
Réponses : 1-a | 2-b | 3-b | 4-b
Chapitre 3 : Les techniques commerciales pour
prévenir les impayés
3.1. Comprendre que la prévention commence avant la
signature

La lutte contre les impayés n’est pas seulement une question juridique.
Elle commence avant même la conclusion du contrat, au moment où
vous identifiez et qualifiez vos prospects.

Idée clé : Un bon client, c’est avant tout un client solvable et fiable.

3.2. Évaluer la solvabilité du client

a) Collecter des informations fiables

 Sources possibles :
o Registres de commerce (vérifier l’existence légale)
o Rapports financiers publiés
o Références de fournisseurs précédents
o Enquêtes informelles dans le réseau professionnel

Exemple :
Avant d’accepter une commande importante d’une entreprise, une société
de logistique contacte deux anciens fournisseurs du client. Ceux-ci
confirment des retards de paiement répétés : la société décide de
demander un paiement comptant à la livraison.

b) Utiliser des agences de renseignement commercial

Certaines entreprises spécialisées dans l’espace OHADA fournissent des

fiches de solvabilité et des notations de risque.
Cela permet d’adapter les conditions de paiement au profil du client.

Astuce AFRICREANCES : Si le client a une mauvaise note de solvabilité,

privilégiez un paiement anticipé ou une garantie bancaire.

3.3. Mettre en place des conditions commerciales

protectrices
a) Exiger des garanties

 Caution personnelle ou bancaire

 Assurance-crédit
  Garantie sur stock ou équipement

Illustration :
Un fournisseur de matériel informatique exige une garantie bancaire de
trois mois de chiffre d’affaires prévu. En cas d’impayé, il encaisse la
garantie.

b) Adapter les délais de paiement au risque

 Clients fiables : délais standards (30 jours, par exemple)

 Clients nouveaux ou à risque : paiement comptant ou acompte élevé

3.4. Suivre et encadrer la relation client

a) Facturer rapidement

Plus la facture est envoyée tôt, plus le paiement a de chances d’être

effectué rapidement.

b) Relancer avant l’échéance

Une relance préventive 5 jours avant la date limite peut éviter bien des
retards.

Exemple concret :
Un cabinet de formation envoie un e-mail type :
"Bonjour [Nom],
Nous vous rappelons que le règlement de la facture N°XXX est prévu le 15
mars 2025. Nous restons à votre disposition pour toute information.
Cordialement."

c) Maintenir un contact régulier

Un client qui se sent suivi et considéré est plus enclin à payer dans les
délais.

 Invitations à des événements

 Partage d’actualités utiles
 Messages personnalisés
3.5. Illustration pratique

Cas réel simplifié :

Une PME exportatrice de cacao au Cameroun a réduit ses impayés de 40%
en :

 Évaluant systématiquement la solvabilité des nouveaux clients

 Imposant des garanties bancaires pour les marchés à l’international
 Instaurant une relance préventive avant échéance
Résultat : amélioration de la trésorerie et réduction des tensions
avec les clients.

La prévention des impayés est autant une affaire de technique

commerciale que de droit.
En identifiant les bons clients, en exigeant des garanties adaptées et
en maintenant une relation proactive, vous réduisez fortement les
risques.

Quiz de fin de chapitre

(Cochez la bonne réponse)

1. La prévention des impayés commence :

a) Au moment où le client ne paie pas
b) Avant la signature du contrat
c) Après la première relance

2. Une garantie bancaire permet :

a) De couvrir un risque d’impayé
b) D’augmenter le prix de vente
c) D’éviter toute négociation

3. Relancer avant l’échéance permet :

a) De rappeler au client ses obligations
b) D’annuler la facture
c) De prolonger le délai de paiement

4. Pour un client à haut risque, il est conseillé de :

a) Allonger les délais de paiement
b) Réduire l’acompte
c) Exiger un paiement anticipé ou une garantie

Réponses : 1-b | 2-a | 3-a | 4-c

CHAPITRE 4 : LES MÉCANISMES
AMIABLES DE RECOUVREMENT DANS
L’ESPACE OHADA
4.1. Pourquoi privilégier le recouvrement amiable
Dans l’espace OHADA, le passage direct aux procédures judiciaires est
long, coûteux et parfois risqué.
Le recouvrement amiable présente plusieurs avantages :

 Préserve la relation commerciale

 Réduit les délais de récupération
 Évite les frais judiciaires
 Donne parfois plus de flexibilité dans la négociation

Astuce AFRICREANCES : Dans 70% des cas, une bonne stratégie

amiable permet d’obtenir le paiement sans recourir à la justice.

4.2. Les étapes clés d’un recouvrement amiable

a) La relance préventive

Dès qu’une facture est proche de l’échéance, contactez le client pour

rappeler la date limite.

 Outils : e-mail, SMS, appel téléphonique.

 Ton : cordial et professionnel.

Exemple :
"Bonjour M. Kouadio,
Nous vous rappelons que la facture N°258 d’un montant de 2.500.000
FCFA est exigible le 10 septembre 2025. Nous restons à votre disposition
pour toute précision.
Bien cordialement."
b) La relance post-échéance

Si le délai est dépassé, agissez vite.

1. Premier contact (1 à 5 jours après l’échéance)

o Appel téléphonique ou e-mail amical
2. Deuxième relance (7 à 15 jours après)
o Lettre de rappel ferme mais polie
3. Troisième relance (15 à 30 jours après)
o Lettre de mise en demeure

c) La négociation

Certains clients sont de bonne foi mais rencontrent des difficultés

temporaires.

 Proposer un échelonnement
 Offrir un escompte pour paiement rapide
 Mettre en place un plan de paiement écrit

Illustration :
Une société de BTP obtient le paiement d’une créance de 5 millions FCFA
en acceptant un règlement en trois mensualités garanties par des chèques
postdatés.

4.3. Les outils à utiliser

 Scripts d’appels : préparer des phrases claires et fermes pour
éviter l’improvisation
 Modèles de lettres : lettre de rappel, lettre de mise en demeure
 Preuves écrites : conserver toutes les correspondances pour un
éventuel recours judiciaire

4.4. Illustration pratique

Cas réel simplifié :

Un fournisseur de matériel médical en Côte d’Ivoire avait une créance
impayée de 12 millions FCFA.

 Relance préventive avant échéance : pas de réponse

 Appel 3 jours après échéance : client invoque un problème de
trésorerie
  Négociation : accord sur paiement en deux tranches, garanti par un
virement programmé
Résultat : récupération complète de la créance en 45 jours, sans
procès.

Le recouvrement amiable repose sur trois piliers : rapidité,

professionnalisme et flexibilité.
Plus on agit tôt, plus on a de chances de récupérer son argent sans
passer par un tribunal.

Quiz de fin de chapitre

(Cochez la bonne réponse)

1. Le recouvrement amiable est préférable car :

a) Il est plus rapide et préserve la relation client
b) Il permet de ne jamais aller en justice
c) Il ne nécessite aucune preuve écrite

2. La première relance post-échéance doit intervenir :

a) Immédiatement après la date limite
b) Entre 1 et 5 jours après l’échéance
c) Un mois après

3. Une bonne négociation peut inclure :

a) Un échelonnement des paiements
b) Une annulation totale de la dette
c) Une absence de contrat écrit

4. En recouvrement amiable, il est important de :

a) Ne rien mettre par écrit
b) Conserver toutes les preuves de communication
c) Utiliser uniquement le téléphone

Réponses : 1-a | 2-b | 3-a | 4-b

CHAPITRE 4 : LES MÉCANISMES

AMIABLES DE RECOUVREMENT DANS
L’ESPACE OHADA
4.1. Pourquoi privilégier le recouvrement amiable
Le recouvrement amiable, contrairement à la voie judiciaire, permet :
  de gagner du temps (pas de procédure longue)
 de réduire les coûts (pas d’honoraires d’avocat ni de frais judiciaires)
 de préserver les relations commerciales avec le client
 de garder une image professionnelle

💡 Exemple réel (AFRICREANCES) :

Un client d’une société de transport au Cameroun devait 8,2 millions FCFA. Grâce à un
recouvrement amiable bien structuré (relances téléphoniques, mise en demeure, plan de
paiement), la dette a été récupérée en 32 jours sans aller au tribunal.

4.2. Les étapes clés d’un recouvrement amiable

a) La relance préventive

Contact avant l’échéance pour rappeler le paiement.

Script d’appel préventif :

Bonjour M. [Nom],
Je vous contacte au sujet de votre facture N°[XXX] d’un montant de [XXX FCFA], échéance
prévue le [date].
Nous voulions nous assurer que tout est en ordre pour que le paiement soit effectué à la date
prévue.
Pouvez-vous me confirmer la disponibilité des fonds ?

b) La relance post-échéance

Calendrier recommandé :

 J+3 à J+5 : appel téléphonique cordial

 J+7 à J+15 : lettre de rappel ferme mais polie
 J+15 à J+30 : lettre de mise en demeure

Script d’appel post-échéance (J+3) :

Bonjour Mme [Nom],

Je reviens vers vous concernant la facture N°[XXX] de [XXX FCFA], arrivée à échéance le
[date].
Avez-vous rencontré une difficulté particulière pour procéder au règlement ?
Nous aimerions trouver ensemble une solution rapide afin d’éviter toute procédure plus
formelle.

4.3. Modèles de lettres de recouvrement amiable

1. Lettre de rappel simple (J+7)
less
CopierModifier
[Logo de l’entreprise]
[Coordonnées de l’entreprise]
[Date]

Objet : Rappel de paiement – Facture N°[XXX]

Madame / Monsieur,

Sauf erreur ou omission de notre part, nous constatons que la facture

N°[XXX] d’un montant de [XXX FCFA], arrivée à échéance le [date], n’a pas
encore été réglée.

Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir procéder à son règlement

dans les plus brefs délais.
Dans le cas où le paiement aurait déjà été effectué, nous vous prions
d’ignorer ce courrier.

Nous restons à votre disposition pour tout échange et vous remercions de

votre prompt règlement.

Veuillez agréer, Madame / Monsieur, l’expression de nos salutations

distinguées.

[Nom et fonction]
[Signature]

2. Lettre de mise en demeure (J+15 à J+30)

less
CopierModifier
[Logo de l’entreprise]
[Coordonnées de l’entreprise]
[Date]

Objet : Mise en demeure de payer – Facture N°[XXX]

Madame / Monsieur,

Malgré nos précédents rappels, nous constatons que la facture N°[XXX], d’un
montant de [XXX FCFA], arrivée à échéance le [date], demeure impayée à ce
jour.

Par la présente, nous vous mettons en demeure de procéder au règlement

intégral de cette somme dans un délai de [7] jours à compter de la
réception de ce courrier.

À défaut de paiement dans ce délai, nous nous verrons contraints d’engager

sans autre préavis toutes procédures nécessaires au recouvrement de notre
créance, conformément à l’Acte Uniforme OHADA sur les procédures de
recouvrement et voies d’exécution.

Nous préférerions toutefois régler ce différend à l’amiable. Merci de nous

contacter rapidement pour convenir d’une solution.

Veuillez agréer, Madame / Monsieur, l’expression de nos salutations

distinguées.
[Nom et fonction]
[Signature]

4.4. Illustration pratique

Cas concret :

 Entreprise : Distributeur de pièces détachées à Douala

 Créance : 4,5 millions FCFA
 Actions :
1. Relance téléphonique à J+3 → promesse de paiement non tenue
2. Lettre de rappel à J+10 → pas de réponse
3. Mise en demeure à J+20 → paiement partiel de 3 millions FCFA
4. Plan de paiement signé pour le solde → paiement complet en 2 mois
 Résultat : dette récupérée à 100%

4.5. Résumé pédagogique

 Agir vite après l’échéance
 Utiliser un ton ferme mais respectueux
 Conserver des preuves écrites
 Offrir des solutions de paiement adaptées

4.6. Quiz de fin de chapitre

1. La première relance post-échéance doit intervenir :
a) Immédiatement après la date limite
b) Entre 1 et 5 jours après
c) Un mois après

2. Une lettre de mise en demeure sert à :

a) Féliciter le client
b) L’avertir avant une action judiciaire
c) Proposer un rabais commercial

3. Les preuves écrites doivent être :

a) Jetées après paiement
b) Conservées précieusement
c) Partagées sur les réseaux sociaux

Réponses : 1-b | 2-b | 3-b

Si vous voulez, je peux maintenant passer au Chapitre 5 : Les garanties légales et
contractuelles dans l’espace OHADA, qui complètera parfaitement ce guide en montrant
comment se protéger dès la signature du contrat pour réduire les risques d’impayés.

Voulez-vous que je l’écrive dans la même logique avec exemples concrets, modèles prêts à
l’emploi et quiz