THÈME 1 : LE COURRIER EXTERNE

Leçon 5 : LES RENSEIGNEMENTS COMMERCIAUX

Compétences : À la fin de cette leçon, l’élève doit :

- Définir les renseignements commerciaux ;
- Ressortir les règles de fond et de forme renseignements commerciaux ;
- Rédiger et présenter des lettres de demande de renseignements commerciaux ;
- Rédiger et présenter la réponse à une demande de renseignements commerciaux.
Cas pratique

Vous travaillez comme secrétaire dans l’entreprise GEDACAM, siège social Yaoundé,
BP 1322, tel : 22245836, CB : BICEC 007204 B Yaoundé. Votre patron Martin METOUTOU,
Directeur Commercial, vous charge d’adresser une lettre à l’entreprise CONFECAM, BP 512
Bertoua, pour des renseignements au sujet de la société XAAYA avec laquelle nous voudrions
entrer en relation d’affaires en ayant reçu une commande dont le montant s’élève à 20.000.000
FCFA, payable en trois mois.
Travail à faire : Présenter et rédiger cette demande de renseignements

I. LES RÈGLES DE FOND ET DE FORME

I.1. Règles de forme
La lettre comporte :
- La formule de la demande (introduction), exemples :
• veuillez nous permettre de faire appel à votre amabilité…,
• nous avons recours à votre obligeance et vous prions…….. ,
• nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous fournir les informations sur
l’entreprise dont…
- Le motif de la demande, exemples :
• nous sommes sur le point d’entrer en relation avec…,
• n’ayant pas encore été en relation avec cette maison……….,
• nous venons de recevoir une commande importante venant de………..,
- La nature des renseignements, exemples :
• veuillez nous faire savoir : quelle est la situation financière de cette maison, si la
maison jouit d’une bonne réputation .
- L’assurance de discrétion, exemples :
• soyez assurés de notre discrétion absolue ;
• ceci à titre strictement confidentiel ;
• soyez assurés que nous ferons un usage discret de ce que vous voudrez bien nous
communiquer…

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 - La proposition ou la sollicitation d’une contrepartie, exemples :
• nous nous ferons un plaisir de vous rendre un service analogue le cas échéant ;
• c’est fort volontiers que nous vous rendrions le même service.
I.2. Règles de fond
Cette lettre doit avoir les qualités ci-après :
- Claire et précise ;
- Porter la mention « confidentielle » ou « personnelle » pour assurer toute discrétion ;
- Le nom de la personne morale ou physique concernée ne doit pas figurer sur la lettre,
mais en annexe ou sous pli séparé ;
- La demande est généralement rédigée à la forme interrogative.
II. RÉDACTION ET PRÉSENTATION DES LETTRES DE DEMANDE DE
RENSEIGNEMENTS COMMERCIAUX
La demande de renseignement commerciaux peut être faite de deux manières : le
bulletin d’agence ou par lettre ; ceci n’exclue pas les demandes verbales.

SOLUTION
a. Schéma de la situation commerciale
Destinateur Destinataire

………………………………………
Le / ….. /………

b. Plan de la lettre
- Evoquer la raison qui motive la rédaction de la lettre ;
- Demander les renseignements (en savoir davantage sur l’honorabilité, la compétence, la
situation financière, la solvabilité) ;
- Assurer une totale discrétion par rapport aux renseignements demandés ;
- Remercier d’avance ;
- Formule de politesse.
c. Rédaction de la lettre

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 GEDACAM

YAOUNDE

Tel. 222458436
BP 1322 Yaoundé
CB: BICEC 007208 B Yaoundé

CONFECAM

BP 512

BERTOUA

Yaoundé,
le ……..2025

Objet :
………………………
PJ :

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III. DÉFINITIONS
Les renseignements commerciaux sont des informations, des indications, des
précisions dans le domaine commercial sur une organisation (personne morale) ou un individu
(personne physique).
Discrétion : attitude de quelqu’un qui sait garder le secret.
Confrères : personne qui exerce la même profession, à la même entreprise, au même corps
qu’une autre (camarade, collègue, compagnon…).
Sous pli : enveloppe fermée et le cachet confidentiel est apposé.
Obligeance : disposition, prêt à rendre service.
Jouit : avoir en sa possession (bénéficie posséder…).
Circonspection : prudence qui incite à négliger aucune circonstance avant d’agir (méfiance,
précaution, réserve, retenue….).
Bulletin d’agence : c’est une sorte de fiche qui permet établie pour recevoir les informations
personnelles ou confidentielles.

IV. RÉPONSE À LA DEMANDE DES RENSEIGNEMENTS COMMERCIAUX

À la réception de la demande de renseignements commerciaux, le fournisseur de
renseignements peut donner les informations ou il peut se trouver dans l’impossible de donner
les renseignements.
Les renseignements fournis peuvent avoir des conséquences sérieuses ; aussi il est souvent
délicat de les fournir. Il est recommandé d’insérer dans la réponse la déclaration suivante « ces
informations sont confidentielles et n’engagent en aucune façon la responsabilité de la
compagnie ou du signataire ».
IV.1. Le fournisseur accepte de donner les renseignements
IV.1.1. Quelques formules à utiliser :
• Bons renseignements
- La société jouit d’une bonne renommée, elle réalise un gros chiffre d’affaires ;
- Le chef de cette entreprise est connu pour sa circonspection, son sens des affaires ;
- L’entreprise est en mesure de faire face à la crise qui sévit actuellement dans la
branche ;
- La maison bénéficie de l’assistance financière des puissantes sociétés ;
- La maison remplit toujours ses engagements ;
- Formule de politesse.
• Renseignements défavorables
- L’entreprise est médiocre, elle n’est pas digne de confiance ;
- La maison est irrégulière dans ses paiements ;
- La maison a cessé de faire honneur à ses obligations ;
- Formule de politesse.

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IV.1.2. Plan de la lettre
- Accuser réception de la demande de renseignements commerciaux et remercier
d’avoir été consulté ;
- Fournir les informations demandées (favorable, défavorable) ;
- Manifester sa satisfaction d’avoir pu rendre service et offrir de rendre le même
service en retour ;
- Formule de politesse.
IV.2. Le fournisseur n’est pas à mesure de renseigner utilement
IV.2.1. Quelques formules à utiliser
- L’entreprise existe depuis peu de temps ;
- Nous ne sommes pas en relation avec cette maison ;
- Formule de politesse.
IV.2.2. Plan de la lettre
- Accuser réception de la demande de renseignements commerciaux et remercier ;
- Regretter de ne pouvoir fournir les informations demandées et en donner les raisons ;
- Manifester sa déception de n’avoir pas pu rendre service ;
- Formule de politesse.
Cas pratique
Vous travaillez comme secrétaire dans l’entreprise CONFECAM (confection du
Cameroun), SA au capital de 500.000.000 FCFA, siège social Bertoua, BP 512, tel : 22245643,
CB : BICEC 007204 E Bertoua. Votre patron Alex NOUMA, Directeur Commercial, vous
charge d’adresser une lettre à l’entreprise GEDACAM, BP 1322 Yaoundé, pour des
renseignements au sujet de la société XAAYA avec laquelle elle voudrait entrer en relation
d’affaires.
Travail à faire : rédiger la lettre défavorable.
a. Schéma de la situation commerciale
Destinateur Destinataire
……………………………
Le /……/ ………

………………………
le / …… /………

b. Plan de la lettre (Cas de la lettre des renseignements défavorables)

c. Rédaction de la lettre

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 CONFECAM
S.A. au capital de 500.000.000FCFA
BERTOUA
Tel : 222458430
BP 512 Douala
CB: BICEC 007204 E Bertoua

GEDACAM

BP 1322

YAOUNDE

Bertoua,
le …..2025

Objet :

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 Exercice de consolidation

Vous travaillez comme secrétaire dans l’entreprise CONFECAM (confection du

Cameroun), SA au capital de 500.000.000 FCFA, siège social Bertoua, BP 512, tel : 22245643,
CB : BICEC 007204 E Bertoua. Votre patron Alex NOUMA, Directeur Commercial, vous
charge d’adresser une lettre à l’entreprise GEDACAM, BP 1322 Douala, pour des
renseignements au sujet de la société XAAYA avec laquelle elle voudrait entrer en relation
d’affaires.
Travail à faire : Présenter et rédiger la lettre favorable.

SOLUTION

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 CONFECAM
S.A. au capital de 500.000.000FCFA
BERTOUA
Tel : 222458430
BP 512 Douala
CB: BICEC 007204 E Bertoua

GEDACAM

BP 1322

YAOUNDE

Bertoua,
le …..2025

Objet :
………………..