Évaluation Initiale - DC

Commencé le martes, 2 de octubre de 2018, 20:29

État Finalisé

Fini en mardi 2 octobre 2018, 20:33

Tiempo empleado 4 minutes 11 secondes

Évaluation 3,00 sur 5,00 (60%)

Pregunta1
Correcte
Pointe 1,00 sur 1,00

Marquer la question
Qu'est-ce qu'un format commercial ?
Sélectionnez une :
a. C'est forcer un établissement de vente à utiliser un système de vente qui
utilise la concurrence où cela convient en termes de taille, de gamme, de services, de philosophie de
ventes et type de client ciblé.
b. Si le produit est bon, il se vend tout seul, sans besoin de planification, ni
formation commerciale.
c. C'est la vocation qui a un point de vente en termes de système de vente,
taille, assortiment, services, philosophie de vente et type de client auquel on s'adresse

dirige.
Todo negocio debe tener una identidad propia que le permita distinguirse ante
la concurrence, qui soit sa signature personnelle, car le point de vente NE peut pas
vendre tous les produits à tous les types de clients, de telle manière que
il est nécessaire d'identifier quelle est la vocation du point de vente
términos de sistema, tamaño, surtido, servicios, filosofía y tipo de cliente.
La réponse correcte est : C'est la vocation d'un point de vente en termes de système
de vente, taille, assortiment, services, philosophie de vente et type de client auquel il s'adresse.
Pregunta2
Incorrecte
Puntez 0,00 sur 1,00

Marquer la question
Quelles sont les caractéristiques du commerce de détail ?
Sélectionnez-en un :

a. Offre une large gamme avec peu de profondeur de produits.

Le commerce de détail se caractérise par des ventes au détail (en quantités
petites) et avec peu de choix de produits, mais avec une grande profondeur
(variété totale offerte d'un produit déterminé).
b. Offre peu de variété avec une grande profondeur de produits.
c. Ofrece grandes lotes de productos.
Offre peu de variété avec une grande profondeur de produits.

Question3
Incorrecte
Puntúa 0,00 sur 1,00

Marquer la question
Le conseil à l'achat : Il consiste en ce qu'un employé de l'établissement
effectue les achats au nom du client ou le conseille sur les produits les plus
convenants pour lui. À quel moment cette activité a-t-elle lieu?
Sélectionnez-en un :

a. Avant de réaliser l'achat.

Le conseil est réalisé pendant le processus d'achat afin que le
consommateur, puisse recevoir toutes les informations nécessaires pour effectuer un
achat adapté à ses besoins, ce qui permet d'obtenir un client satisfait.
b. Pendant l'achat.
c. Postérieure à l'achat.
La réponse correcte est : Lors de l'achat.

Question4
Correcte
Pointe 1,00 sur 1,00

Marquer la question
Quelles sont les deux implications stratégiques du marketing relationnel?
Sélectionner une :

a. Fidélisation des clients et marché élargi.

La concurrence et l'environnement commercial de plus en plus mondialisés ont
produit que le client devienne l'élément le plus raré du système.
Du point de vue du marketing, cela suppose la prédominance de l'approche
de marketing relationnel, centré sur la fidélisation des clients, mais aussi sur
le développement de relations à long terme avec le reste des acteurs liés à
l'entreprise.
b. Intégration et élargissement du domaine de la pensée administrative.
c. Réduction du temps et conception.
La bonne réponse est : Fidélisation des clients et marché élargi.

Question5
Correcte
Pointe 1,00 sur 1,00

Marquer question
Qu'est-ce que la fidélisation des clients ?
Sélectionnez une :
a. La fidélisation est un processus à long terme qui génère moins d'achats et
pertes de rentabilité pour la compagnie.
b. La fidélisation est un processus à long terme qui génère plus d'achats et un

niveau de rentabilité maximal pour la société.

“Es más fácil perder un cliente que ganar uno nuevo”, bajo la anterior premisa
les organisations doivent s'assurer que le client effectue des achats
répétitives, ce qui se traduit par une rentabilité accrue pour l'entreprise.
La fidélisation est un processus à long terme qui génère plus
achats et un niveau de rentabilité plus élevé pour la société.

Évaluation u1 - DC
 Commencé le dimanche 28 octobre 2018, 18:43

État Finalisé

Finalisé le dimanche 28 octobre 2018, 20:10

Tiempo empleado 1 heure 27 minutes

Points 9,00/10,00

Note de 4,50 sur 5,00 (90%)

Pregunta1
Correcte
Pointez 1,00 sur 1,00

Marquer la question

Selon la lecture,

En Amérique Latine, que cherchent à identifier les détaillants avec l'information

obtenue par cartes de crédit et de débit ?
Sélectionnez une :

a. Articles achetés ensemble, réapprovisionnement des étagères et identification de

types d'acheteurs.
b. Combien d'articles achète-t-il, où, et les raisons de l'achat.
Articles souvent achetés ensemble, réapprovisionnement de
étagères et identification des types d'acheteurs.

Question2
Correcte
Pointe 1,00 sur 1,00

Marquer la question

Sur les marques de distributeur :

Sélectionnez une :

a. Il s'agit d'une tactique à court terme pour les périodes de crise.

b. Ils sont également appelés marques propres et marques blanches.

Efectivement, ils reçoivent également ces dénominations, bien plus que le nom, il
importante de ces marques est leur consolidation dans les stratégies commerciales de
les enseignes de distribution.

c. N'affectent pas les ventes des marques du fabricant.

Ils sont également appelés marques propres et marques
blanches.

Question3
Incorrecte
Puntúa 0,00 sobre 1,00

Marquer la question

Cochez l'option valide parmi les affirmations suivantes sur le pouvoir

négociateur de fabricant et de canal :
Sélectionnez une :
a. Le fabricant doit toujours accepter les conditions du canal.
En règle générale, l'entreprise qui souhaite distribuer ses produits par un
canal déterminé, il doit accepter les conditions du canal (modes de paiement,
réalisation de commandes, marges, etc.), sauf si le fabricant a un grand pouvoir
négociateur.

b. Bien que le fabricant ait beaucoup de pouvoir de négociation, le canal impose toujours ses

conditions.

c. Lorsque le canal a beaucoup de pouvoir de négociation, le fabricant doit accepter les

conditions du canal.
La réponse correcte est : Lorsque le canal a beaucoup de pouvoir de négociation, le fabricant
vous devez accepter les conditions de la chaîne.

Question4
Correcte
Pointez 1,00 sur 1,00

Marquer une question

Le réseau de fournisseurs et de partenaires qui contribuent au bon fonctionnement de

modèle d'affaires. Il faut garder à l'esprit que certaines activités se
des ressources sont externalisées et certains sont acquis en dehors de l'entreprise. Dans ce
dans ce cas spécifique, nous faisons référence à :
Sélectionnez une :

a. Sources de revenus

b. Ressources Clés

c. Actividades Clave

d. Associations Clés
Les associations clés font référence au réseau de fournisseurs et de partenaires qui
contribuent au bon fonctionnement du modèle économique. Il faut avoir
présente que certaines activités sont externalisées et que certaines ressources sont
acquièrent en dehors de l'entreprise.

Associations Clés

Question5
Correcte
Pointez 1,00 sur 1,00

Marquer la question

Le canal comme élément du modèle économique :

Sélectionnez une :

a. Le canal n'influence pas l'expérience d'achat du client.

b. Le canal joue un rôle secondaire dans le modèle économique.

c. Le canal renforce la proposition de valeur du produit.

Les canaux renforcent la proposition de valeur apportée par les produits et services de
l'entreprise donc ils la font connaître et informent à son sujet, aident les clients à
l'évaluer, permettent aux clients d'acheter les produits et services, et de les
ils livrent physiquement, et finalement, ils leur offrent un service après-vente.
La réponse correcte est : Le canal renforce la proposition de valeur du produit.

Pregunta6
Correcte
Note 1,00 sur 1,00

Marquer la question

Quand nous parlons de stratégies de distribution, à quel concept faisons-nous référence ?

en faisant référence lorsque nous disons que les différents groupes de personnes ou
organisations auxquelles une entreprise s'adresse. Les clients sont le centre de
tout commerce : sans clients rentables, aucune entreprise ne peut survivre.
Pour atteindre une plus grande satisfaction de ces clients, il est nécessaire de les étudier et
les regrouper en segments avec des besoins, des comportements et des caractéristiques
communes.
Sélectionnez une :

a. Segmentos de Mercado
Les segments de marché définissent les différents groupes de personnes ou
organisations auxquelles une entreprise s'adresse. Les clients sont le noyau de toute
affaires : sans clients rentables, aucune entreprise ne peut survivre. Pour y parvenir
la satisfaction des ces clients doit être étudiée et regroupée en
segments avec des besoins, des comportements et des caractéristiques communs.

b. Proposition de valeur

c. Canales

d. Relations avec les clients

La réponse correcte est : Segments de marché

Pregunta7
Correcte
Pointe 1,00 sur 1,00

Marquer une question

Le caractère dual de la distribution commerciale :

Sélectionnez une :

a. La distribution peut être considérée comme un secteur économique.

b. La distribution peut être comprise comme une variable du marketing-mix d'une

entreprise fabricante.

c. La distribution est à la fois un secteur économique et une variable du marketing-mix

d'une entreprise fabricante.

La distribution commerciale est constituée par un ensemble d'agents qui permettent le
approche physique des produits du fabricant vers le consommateur, mais
c'est aussi une variable du marketing-mix d'un fabricant.
La réponse correcte est : La distribution est à la fois un secteur économique et une
variable du marketing-mix d'une entreprise fabricante.

Pregunta8
Correcte
Pointe 1,00 sur 1,00

Marquer la question

Les sources de revenus font référence à laquelle des énoncés suivants :

Sélectionnez une :

a. Ils se génèrent lorsque les clients acquièrent les propositions de valeur offertes. Cela
suppose établir le prix adéquat que chaque segment sera prêt à payer

pour la proposition offerte.

Sources de revenus

b. Ils décrivent les actifs les plus importants pour le bon fonctionnement d'un modèle économique.

Ceux qui permettent de créer et d'offrir une proposition de valeur intéressante pour les
clients, établir des relations avec les segments et avoir des revenus. Ces ressources
Les clés peuvent être physiques, économiques, intellectuelles ou humaines. Pour les obtenir, il faut

l'entreprise peut choisir de les posséder, de les louer ou de les obtenir de ses
parties prenantes clés.

c. Elles peuvent être définies comme les actions les plus importantes que doit développer une

entreprise pour réussir, et comme c'est le cas avec les ressources clés, elles sont aussi

nécessaires pour créer et offrir une proposition de valeur, atteindre les marchés, établir
relations avec les clients et générer des revenus.

d. Ils font référence au réseau de fournisseurs et de partenaires qui contribuent au bon

fonctionnement du modèle commercial. Il faut garder à l'esprit que certains
des activités sont externalisées et certaines ressources sont acquises en dehors de la
entreprise.
La réponse correcte est : Elles se génèrent lorsque les clients acquièrent les propositions de
valeur offertes. Cela implique d'établir le prix approprié que chaque segment sera
prêt à payer pour la proposition offerte.

Pregunta9
Correcte
Pointe 1,00 sur 1,00

Marquer une question

Según el video

Quelle est la composition du modèle CANVAS ?

Sélectionnez une :

a. Partenaires clés, activités clés, ressources clés, proposition de valeur, relation avec
clients, canaux, segments de clients, structure de coûts et sources de

revenus.

b. Fournisseurs, logistique, distributeur, grossiste, détaillant, détaillant et consommateur

final.

c. Precio, producto, mercado, distribución, y promoción.

La réponse correcte est : Partenaires clés, activités clés, ressources clés, proposition
de valeur, relation avec les clients, canaux, segments de clients, structure de coûts et
sources de revenus.

Question10
Correcte
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marquer la question

Lorsque nous parlons des phases dans les canaux de commercialisation, quelle phase
décrivez que les canaux disponibles pour un fabricant sont souvent variés par
il est nécessaire de procéder à une analyse de chaque canal
possible avant de réaliser les évaluations des agents concrets possibles.
Esta fase de análisis supone un amplio proceso de recogida de información
pour définir de manière claire et concise les objectifs que l'entreprise vise
obtenir par le biais de la distribution, et qui sont la conséquence des objectifs
de marketing et des objectifs généraux du fabricant.
Sélectionnez une:

a. Phase 1 : Analyse des Canaux Disponibles

Les canaux disponibles pour un fabricant sont souvent variés, c'est pourquoi il est
il est nécessaire de procéder à une analyse de chaque canal possible avant de
réaliser les évaluations des agents concrets possibles. Cette phase d'analyse
suppose un large processus de collecte d'informations pour établir de manière claire et
résumer les objectifs que l'entreprise vise à atteindre par le biais de la distribution, et
qui sont la conséquence des objectifs de marketing et des objectifs généraux de
fabricant.

b. Phase 2 : Évaluation des intermédiaires

c. Phase 3 : Choix Final

La réponse correcte est : Phase 1 : Analyse des canaux disponibles

Évaluation u2 - DC

Commencé le lundi, 29 octobre 2018, 17:58

État Finalisé
 Finalisé en lunes, 29 de octubre de 2018, 18:45

Tiempo empleado 47 minutes 39 secondes

Points 10,00/10,00

Évaluation 5,00 sur 5,00 (100%)

Pregunta1
Correcte
Pointe 1,00 sur 1,00

Marquer la question

Le format commercial :
Seleccione una:

C'est le système d'offres commerciales qui suit un point de vente.

b. Répondre à la vocation suivie par un point de vente en aspects tels que le système

de vente, taille, assortiment, services, etc.

Le format surgit face à l'évidence qu'aucun point de vente ne peut vendre de
à tout le monde. C'est la vocation d'un point de vente en termes de système
de vente (automatique ou traditionnel au comptoir), taille, assortiment, services,
philosophie de vente (marge/rotation) et type de client visé.

c. L'orientation vers la marge ou vers la rotation sont des politiques commerciales mais ne définissent pas

le format commercial.
La réponse correcte est : Répond à la vocation suivie par un point de vente en
aspects tels que le système de vente, la taille, l'assortiment, les services, etc.
Pregunta2
Correcte
Pointe 1,00 sur 1,00

Marquer la question

Sur la théorie des jeux et la coopétition :

Sélectionnez une :

a. La théorie des jeux ne prend pas en compte les concurrents.

b. En plus des concurrents, la théorie des jeux considère également les

complétants.
Dans la théorie des jeux, les compétiteurs constituent un joueur de plus qui influence le
résultat final du jeu. Mais il existe aussi d'autres joueurs avec la possibilité de
influencer ce résultat... L'entreprise doit les considérer tous, en comprenant le
affaires comme une symbiose entre coopération et concurrence. Ainsi, seraient inclus dans le
domaine de l'orientation vers le marché, et donc du marketing relationnel, le
établissement d'alliances et de liens stables entre l'entreprise et ceux-ci
"complémentaires" qui permettent de générer plus de valeur pour le client, et en définitive, à la

entreprise.

c. Tous les complétants sont des coopétiteurs.

La réponse correcte est : En plus des concurrents, la théorie des jeux considère
aussi aux complémentateurs.

Question 3
Correcte
Pointe 1,00 sur 1,00
 Marquer la question

quand nous parlons des répercussions sur les relations internes dans le canal a
à quel énoncé des suivants faisons-nous référence ?
Sélectionnez une :

a. L'augmentation de la concurrence, de plus en plus mondiale, l'impact des technologies

des technologies de l'information et de la communication (TIC) et le profil de plus en plus exigeant et avec

plus de culture de consommation de l'acheteur, ont provoqué que dans l'écosystème

entrepreneurial le client devient l'élément le plus rare. Du point de
vue du marketing cela suppose le predominance du paradigme du marketing
relationnel.

b. Le marketing relationnel, sans négliger l'acquisition, se concentre sur la création

relations avec les clients, générant une plus grande valeur pour toutes les parties prenantes.
Pour cela, il est d'abord nécessaire d'implanter dans l'entreprise une culture basée sur
l'orientation vers le marché, c'est-à-dire que toute l'organisation ait une vision de
marketing centré sur les besoins du consommateur (orientation client), sans
perdre de vue ce que fait la concurrence (orientation vers le consommateur) et coordonner
tous les départements concevant l'entreprise comme un ensemble de processus
générateurs de valeur pour le client (coordination inter-départementale).

c. La fidélisation des clients guide l'action des enseignes commerciales, qui

ils conçoivent une offre commerciale attrayante pour leurs clients, en s'appuyant sur le profond

connaissance qu'ils ont de l'acte d'achat et du comportement des clients dans

sur leur point de vente. Les enseignes cherchent désormais à se différencier de leurs concurrents

offrant une expérience d'achat unique. Pour cela, la qualité du service se

convertir en un aspect clé, devant identifier les variables qui définissent un
expérience d'achat positive, comme une offre commerciale intéressante, confort
à l'achat, un assortiment approprié, avec des marques de distributeur de bonne relation
calidad-precio, o los posibles servicios adicionales a que tienen acceso los clientes
de manière gratuite ou partiellement financée par le biais des programmes de
fidélisation.
d. En tenant compte du marketing relationnel, et en particulier, du schéma des
marchés élargis et les concepts de coopétition et de complémentateur, le type de
la relation existante entre les divers intermédiaires est conditionnée par la position
que occupent dans le canal, se distinguant entre systèmes horizontaux de distribution
(prédominent des stratégies de coopétition) et des systèmes verticaux de
distribution (predominance of complementary relationship strategies).

e. L'idée des marchés élargis influence également les relations internes de

canal. Ainsi, par exemple, les fabricants essaient de compenser le pouvoir croissant de la
grande distribution développant des relations commerciales à valeur ajoutée et non
focalisées exclusivement sur le prix. Ce sont des initiatives de commerce
marketing, une forme concrète de marketing relationnel du fabricant au distributeur
où il s'agit d'obtenir la coopération des intermédiaires pour ainsi réussir
avantages majeurs pour les deux parties, grâce à la conception d'actions conjointes

coordonnées et l'échange d'informations.

Repercusiones en las Relaciones Internas en el Canal
La réponse correcte est : L'idée des marchés élargis influence également les
relations internes du canal. Ainsi, par exemple, les fabricants essaient de compenser le
pouvoir croissant de la grande distribution développant des relations commerciales de valeur
ajoutées et non focalisées exclusivement sur le prix. Il s'agit des initiatives de
le marketing commercial, une forme concrète de marketing relationnel du fabricant au
distributeur où l'on insiste sur la nécessité de obtenir la coopération des intermédiaires pour ainsi

réaliser de plus grands bénéfices pour les deux parties, grâce à la conception d'actions

conjoints coordonnés et l'échange d'informations.

Pregunta4
Correcte
Pointe 1,00 sur 1,00

Marquer la question

Características de un hipermercado:
Sélectionnez un :

C'est un format commercial de gros.

b. Il a jusqu'à 2 500 mètres carrés.

c. C'est un format en libre-service, basé sur la rotation et avec stationnement

large
Les hypermarchés sont un format de commerce de détail de plus de 2 500 mètres.
carrés en libre-service, avec une moyenne de 40 caisses enregistreuses avec
stationnement privé pour plus de 1 000 véhicules. Sa philosophie est la rotation de
produits, basés sur des prix bas, qu'ils peuvent proposer grâce à leur pouvoir
négociateur face aux fournisseurs et au service réduit fourni (bien que cela ne
cela peut s'appliquer au sens strict, cela dépend des sections : par exemple dans
productos frescos se tiende a ofrecer el producto mediante mostrador y tenderos que
ils s'occupent de la clientèle comme dans un magasin traditionnel spécialisé.
La réponse correcte est : C'est un format en libre-service, basé sur la rotation et avec
stationnement spacieux.

Pregunta5
Correcte
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marquer question
Selon la vidéo

¿Qué desventajas tiene el Amazon Go? Posibles respuestas:

Sélectionnez une :
a. Remplacer le travail des personnes par des machines, ce qui peut causer

chômage.

b. Les gens peuvent sortir sans payer, augmentant les vols de produits.
INCORRECTE : Le modèle d'Amazon GO demande une identification à l'entrée.
entreposé de telle manière qu'en sortant de l'établissement, tout ce que vous emportez avec vous

sera chargé au compte bancaire du client.

La réponse correcte est : Remplacer le travail des personnes par des machines, ce qui
cela peut causer du chômage.

Question6
Correcte
Pondération de 1,00 sur1,00

Marquer la question

Lorsque nous parlons des piliers du commerce électronique et faisons référence

à la Confiance et Sécurité, à quel supposé faisons-nous référence.
Sélectionnez une :

a. Les études réalisées démontrent que, bien que le prix soit une variable
Important, la convivialité, la facilité d'utilisation de la boutique en ligne est le facteur décisif.
En raison de ce facteur, les utilisateurs se positionnent initialement en faveur ou contre
un magasin, même avant d'avoir vu le prix d'un produit.

b. La confiance est la base la plus importante pour toute relation d'affaires,

surtout pour ceux qui se font sur Internet, car ici on perd le
contact humain habituel. C'est pourquoi il est indispensable de respecter certaines
normes de base pour établir la confiance avec les clients potentiels et construire une
relation durable et stable avec eux, car cela s'applique aussi aux affaires en ligne
la norme selon laquelle il est beaucoup plus facile et moins cher de garder un client que d'en créer un

nouveau.
Confiance et Sécurité

c. Avoir un bon produit, de bons prix, disposer d'un design attrayant et que
favoriser l'usabilité, garantir la sécurité de la transaction… Tous sont
caractéristiques qui cessent d'être utiles si l'entreprise ne sait pas se faire connaître dans

Internet. Les grandes enseignes ont la vie facile car elles ont déjà généré une importante
notoriété et image de marque, mais une PME doit être consciente que le
le marketing est un facteur décisif sur Internet : le client doit trouver votre site,
sinon il n'y aura tout simplement pas de ventes.

d. Malheureusement, il est courant que de nombreux commerçants négligent l'attention

au client et au service après-vente, et perdent beaucoup de clients, alors qu'en réalité, c'est
il est simple de garder les clients satisfaits après leur achat, afin qu'ils reviennent
dans le futur.
La confiance est la base la plus importante pour tout.
relation d'affaires, en particulier pour celles qui se déroulent sur Internet, car
ici se perd le contact humain habituel. C'est pourquoi il est indispensable de remplir
avec quelques règles de base pour créer de la confiance chez les clients potentiels et
construire une relation durable et stable avec eux, car dans les affaires en ligne
il est également vrai qu'il est beaucoup plus facile et moins cher de garder un client que
créer un nouveau.

Question7
Correcte
Puntúa 1,00 sur 1,00

Marquer une question

Question proposée :
Según la lectura, ¿Cuáles son las razones que tuvo el Éxito para cerrar el sitio
de magasins virtuels Cdiscount ?
Sélectionnez une :

a. Centralisation de l'opération, pour rendre la structure plus efficace et ne pas dupliquer

zones.
Cette nouvelle façon d'opérer le commerce électronique cherche à générer des efficacités dans les

processus grâce à la centralisation opérationnelle des unités des différents

affaires.

b. Diminution des coûts fixes et spécialisation dans l'opération commerciale.

La réponse correcte est : Centralisation de l'opération, pour rendre plus efficace la
structure et ne pas dupliquer les domaines.

Question8
Correcte
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marquer la question

En parlant des piliers du commerce électronique, à quel pilier faisons-nous référence ?

référence avec la déclaration suivante ; Les études réalisées montrent que,
bien que le prix soit une variable importante, l'utilisabilité, la facilité d'utilisation
de la boutique en ligne est le facteur décisif. En raison de ce facteur, les utilisateurs se
se positionnent initialement en faveur ou contre un magasin, même avant de
avoir vu le prix d'un produit.
Sélectionnez une :

a. Utilisabilité
Les études réalisées montrent que, bien que le prix soit une variable
importante, la usabilidad, la facilidad de uso de la tienda online es el factor decisivo.
En raison de ce facteur, les utilisateurs se positionnent initialement pour ou contre
un magasin, même avant d'avoir vu le prix d'un produit.

b. Confiance et Sécurité
c. Marketing et Ventes

d. Service à la clientèle
La réponse correcte est : Utilisabilité

Pregunta9
Correcte
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marquer la question

Sobre la evolución del marketing relacional en los distintos mercados:

Sélectionnez une :

a. Les outils CRM ont facilité le développement du marketing relationnel dans les

marchés de grande consommation.

Dans les marchés grand public, les outils CRM (Gestion de la Relation Client)
La gestion) ont commencé à se développer dans les années 90 du siècle dernier, facilitant la
mise en place d'une plus grande personnalisation dans les relations avec les clients.

b. Le marketing relationnel a mis plus de temps à se développer sur les marchés

industriels que dans les biens de grande consommation.

c. En los mercados de servicios se tiende a no desarrollar la relación con el cliente.

La respuesta correcta es: Las herramientas CRM han facilitado el desarrollo del
marketing relationnel dans les marchés de grande consommation.

Question10
Correcte
Pointe 1,00 sur 1,00
 Marquer la question

Lorsque nous parlons des répercussions sur la relation avec les clients, à quoi
De quel énoncé faisons-nous référence ?
Sélectionnez une :

a. L'augmentation de la concurrence, de plus en plus mondiale, l'impact des technologies

de l'information et de la communication (TIC) et le profil de plus en plus exigeant et avec
une culture de consommation plus forte chez l'acheteur, a provoqué que dans l'écosystème

entrepreneurial le client devient l'élément le plus rare. Du point de

du point de vue du marketing, cela suppose le prédominance du paradigme du marketing

relationnel.

b. Le marketing relationnel, sans négliger l'acquisition, se concentre sur la création

relations avec les clients, générant une plus grande valeur pour toutes les parties prenantes.
Pour cela, il est d'abord nécessaire d'implanter dans l'entreprise une culture basée sur
l'orientation vers le marché, c'est-à-dire que toute l'organisation ait une vision de
marketing centré sur les besoins du consommateur (orientation client), sans
perdre de vue ce que fait la concurrence (orientation vers le consommateur) et en coordonnant
tous les départements concevant l'entreprise comme un ensemble de processus
générateurs de valeur pour le client (coordination inter-départementale).

c. La fidélisation des clients guide l’action des enseignes commerciales, qui

ils conçoivent une offre commerciale attrayante pour leurs clients, en se basant sur le profond

connaissance qu'ils ont de l'acte d'achat et du comportement des clients dans

son point de vente. Les enseignes cherchent désormais à se différencier de leurs concurrents.

offrant une expérience d'achat unique. Pour cela, la qualité du service se

transforme en un aspect clé, en devant identifier les variables qui définissent une
expérience d'achat positive, comme une offre commerciale intéressante, confort
à l'achat, un assortiment adéquat, avec des marques du distributeur de bonne relation
qualité-prix, ou les services supplémentaires auxquels les clients ont accès
de manière gratuite ou partiellement financée par le biais des programmes de

fidélisation.
Répercussions sur la relation avec les clients

d. En tenant compte du marketing relationnel, et en particulier, le schéma des

marchés élargis et les concepts de coopétition et de complémentarité, le type de
la relation existante entre les divers intermédiaires est conditionnée par la position
que occupent dans le canal, en faisant la distinction entre les systèmes de distribution horizontaux

(prédominent des stratégies de relations de coopétition) et des systèmes verticaux de

distribution (prédominent des stratégies de relations de complémentarité).

e. L'idée des marchés élargis influence également les relations internes de

canal. Así, por ejemplo, los fabricantes intentan compensar el creciente poder de la
grande distribution développant des relations commerciales à valeur ajoutée et non
focalisées exclusivement sur le prix. Il s'agit des initiatives de commerce
marketing, une forme concrète de marketing relationnel du fabricant au distributeur
où il s'agit d'obtenir la coopération des intermédiaires pour ainsi réussir
meilleurs avantages pour les deux parties, grâce à la conception d'actions communes
coordonner et échanger des informations.
La fidélisation des clients guide l'action des enseignes
commerciaux, qui conçoivent une offre commerciale attrayante pour leurs clients, en se basant sur

en el profundo conocimiento que tienen del acto de compra y del comportamiento de

los clientes en su punto de venta. Las enseñas ahora buscan diferenciarse de sus
des concurrents offrant une expérience d'achat unique. Pour cela, la qualité de
le service devient un aspect clé, nécessitant d'identifier les variables qui
définir une expérience d'achat positive, comme une offre commerciale intéressante,
commodité dans l'achat, une gamme adéquate, avec des marques du distributeur de bonne qualité

relation qualité-prix, ou les services supplémentaires possibles auxquels ils ont accès
clientes de forma gratuita o parcialmente financiada a través de los programas de
fidélisation.

Évaluation u3 - DC
 Commencé le lundi 29 octobre 2018, 21:14

EstadoFinalizado

Finalisé le lundi 29 octobre 2018, 21h49

Tiempo empleado 35 minutos 33 segundos

Points10,00/10,00

Note 5,00 sur 5,00 (100%)

Pregunta1
Correcte
Pointe 1,00 sur 1,00

Marquer une question

L'énoncé "C'est une variable déterminante, car elle détermine le moment où

Le consommateur peut faire ses courses en fonction de son temps libre.
tendance est d'offrir des horaires de plus en plus larges." Cela fait référence à ce que
concept
Sélectionnez un :

a. Informations.

b. Horaire.
C'est une variable déterminante, car elle détermine le moment où le consommateur
vous pouvez faire vos courses en fonction de votre temps libre. La tendance est à
offrir des horaires de plus en plus larges.

c. Stationnement.
La réponse correcte est : Horaire.
Question2
Correcta
Puntez 1,00 sur 1,00

Marquer la question

Lorsque le fabricant dispose de moyens pour choisir le canal optimal... Au moins

théoriquement. Dans la pratique, les relations de pouvoir et de dépendance sont dans
contra les fabricants et profite aux grands distributeurs. Et c'est que dans
dans les marchés de grande consommation, il existe un leader indiscutable dans le canal, qui
impose ses conditions au reste des agents : la grande distribution intégrée.
Depuis plusieurs décennies, les fournisseurs sont devenus la partie
plus faibles et doivent accepter les conditions imposées par les grands
entreprises de distribution, qui sont toujours en train de pousser pour obtenir
precios a la baja. Este concepto hace referencia a:
Sélectionnez une :

a. Les Centres Commerciaux et de Loisirs

b. Relations pour Créer de la Valeur

Le fabricant dispose de moyens pour choisir le canal optimal... Du moins en théorie.

Dans la pratique, les relations de pouvoir et de dépendance sont contraires aux
fabricants et bénéficient aux grands distributeurs. Et c'est dans les marchés de
dans la grande consommation, il existe un leader indiscutable dans le canal, qui impose ses conditions

au reste des agents : la grande distribution intégrée. Depuis déjà plusieurs décennies les
les fournisseurs sont devenus le maillon le plus faible et doivent accepter les
conditions imposées par les grandes compagnies de distribution, qui sont toujours
pressant pour obtenir des prix à la baisse.

c. La philosophie du Trade Marketing

d. Le Trade Marketing
Relations pour Créer de la Valeur

Pregunta3
Correcte
Pointe 1,00 sur 1,00

Marquer la question

La gestion de la qualité du service repose sur un postulat : la qualité de

le produit est différent de la qualité du service. La qualité du produit obéit à
normes objectifs qui, si elles sont respectées, confirment la qualité, mais la qualité de
le service a des particularités qui lui confèrent une plus grande complexité en raison de
que seulement peut être évalué une fois que le service a été consommé et à la
difficulté à essayer d'uniformiser les attentes des clients. La qualité
de service est une qualité perçue, elle est soumise à la perception du
consommateur. Sa gestion doit toujours partir d'une connaissance adéquate de
consommateur, de ses besoins et de ses attentes. Cet énoncé fait
référence à :
Sélectionnez une :

a. La qualité de service
La gestion de la qualité de service part d'une prémisse : la qualité du produit est
différent à la qualité de service. La qualité du produit obéit à des normes
des objectifs qui, s'ils sont atteints, confirment la qualité, mais la qualité de service a
des particularités qui lui confèrent une plus grande complexité car elle ne peut être que
évaluer une fois que le service a été consommé et à la difficulté d'essayer
standardiser les attentes des clients. La qualité du service est une qualité
perçue, est soumise à la perception du consommateur. Sa gestion doit toujours commencer
d'une connaissance adéquate du consommateur, de ses besoins et de ses
attentes.

b. Le monde des services

c. La fidélisation comme programme

d. La fidélisation comme stratégie

La réponse correcte est : La qualité de service

Question4
Correcte
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marquer la question

Les franchises :
Sélectionnez-en un :

C'est une forme de distribution peu développée dans le monde.

b. Son succès est renforcé par les taux de survie plus élevés qu'il obtient.

face aux entreprises indépendantes.

Le succès de la franchise est renforcé par des taux de survie plus élevés que
obtient face aux entreprises indépendantes, atteignant jusqu'à 90%
succès après cinq ans de présence sur le marché, face aux entreprises
normales, qui présentent un taux d'échec de 90 % après cinq.

c. Ils sont un système vertical de distribution intégré.

Sa réussite est renforcée par des taux plus élevés de
survie qu'il obtient face aux entreprises indépendantes.

Pregunta5
Correcte
Pointe 1,00 sur 1,00

Marquer la question

La qualité de service :
Sélectionnez-en un :

a. Ce n'est pas applicable dans le monde de la distribution commerciale.

b. Il s'agit du service à la clientèle suivant les directives de la gestion de la qualité.

Comme tout service, le service client est un intangible très hétérogène, et par
tant, difficile à gérer. De plus, il ne peut pas être séparé du personnel de contact,
quelle est l'image que le client se fait de l'établissement : la gentillesse des
caissières, professionnalisme des vendeurs, personnel proactif pour aider et guider…
Ces caractéristiques font du service client une activité complexe et
qui requiert l'approche de la gestion de la qualité. Nous parlons alors de la
qualité de service.

c. C'est un concept non lié au service client.

La réponse correcte est : Il s'agit du service client suivant les directives de la gestion
de la qualité.

Question6
Correct
Pointe 1,00 sur 1,00

Marcar pregunta
Dans le contexte de la relation fabricant-distributeur, le modèle est :
Sélectionnez un :

a. Le nombre de personnes responsables d'une référence de produit particulière.

b. Le contrat de distribution entre le fabricant et le distributeur où sont fixés les

conditions de la relation commerciale.

La matrice de négociation est le contrat de distribution signé par le fabricant avec
une enseigne commerciale où sont spécifiés les prix, les remises, les participations dans
promotions, brochures, etc.

c. Le nombre de travailleurs de l'entreprise.

La réponse correcte est : Le contrat de distribution entre le fabricant et le distributeur
où sont fixées les conditions de la relation commerciale.

Pregunta7
Correcte
Pointe 1,00 sur 1,00

Marquer la question

Selon la vidéo

Qu'est-ce que le service client ?

Sélectionnez un :

a. Hacer lo que le corresponde, de acuerdo al pago correspondiente.

b. Conseiller le client, ajouter de la valeur au produit, avec une rapidité de réponse.

La réponse correcte est : Conseiller le client, ajouter de la valeur au produit, avec
vitesse de réponse.

Question 8
Correcte
Pointe 1,00 sur 1,00

Marquer la question

Gestion de la qualité de service :

Sélectionnez une :

a. La qualité de service est moins complexe que la qualité du produit.

b. La qualité du produit est basée sur la perception du consommateur.

c. La gestion de la qualité doit toujours partir d'une connaissance adéquate de

consommateur, de ses besoins et de ses attentes.

La qualité de service est une qualité perçue, elle est soumise à la perception de
consommateur. Sa gestion doit toujours partir d'une connaissance adéquate du
consommateur, de ses besoins et de ses attentes.
La réponse correcte est : La gestion de la qualité doit toujours partir d'un adéquat
connaissance du consommateur, de ses besoins et de ses attentes.

Pregunta9
Correcte
Ponderation 1,00 sur 1,00

Marquer la question

Selon la lecture :

L'"ECR" cherche des gains d'efficacité à tous les niveaux de la relation fabricant-détaillant,
en ce qui concerne le flux d'information grâce à...
Sélectionnez une :

a. Côté offre.

b. Côté de la demande.

c. Scanner et EDI.
Avec le scanner, il est possible de capturer les informations du produit via le code de
barres et transmettre cette information dans un format standardisé appelé EDI, le
ce qui facilite l'envoi et la réception de documents commerciaux, réduisant les erreurs et
en rationalisant le flux d'information.
La réponse correcte est : Scanner et EDI.

Pregunta10
Correcte
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marquer la question

Les relations pour créer de la valeur sont expliquées dans lequel des énoncés que
apparaissent ci-dessous.
Sélectionnez une :

a. Le marketing relationnel, à travers ses deux implications stratégiques les plus

importantes (fidélisation et marchés élargis) influe sur la distribution en trois
aspects clés : la relation avec les clients, la structure de la distribution et les
relations internes dans le canal.

b. L'un des principaux objectifs du trade marketing est l'adaptation aux

les besoins des différents clients commerciaux du fabricant, c'est-à-dire,
principalmente los grandes grupos de la distribución comercial (en este contexto el
Le terme "client" se référera toujours aux entreprises de distribution.
Évidemment, un facteur déterminant est la taille de l'entreprise de détail, étant donné
que les plus grandes entreprises ont des niveaux d'exigence plus élevés et sont les plus
stratégiquement importantes pour le fabricant.

c. Le fabricant dispose de moyens pour choisir le canal optimal... Au moins

théoriquement. Dans la pratique, les relations de pouvoir et de dépendance sont contre
des fabricants et profitent aux grands distributeurs. Et c'est que dans les
Dans les marchés de grande consommation, il existe un leader indiscutable dans le canal, qui impose ses

conditions aux autres agents : la grande distribution intégrée. Cela fait déjà plusieurs
décadas les fournisseurs sont devenus la partie la plus faible et doivent
accepter les conditions imposées par les grandes entreprises de distribution, qui

Ils exercent toujours des pressions pour obtenir des prix à la baisse.

Relations pour Créer de la Valeur

d. El trade marketing significa la realización por parte de los fabricantes de un

marketing spécifiquement orienté vers le distributeur. Le département du commerce
le marketing naît chez les fabricants de la nécessité d'optimiser les ressources rares
et aborder les nouvelles problématiques de la distribution, en recherchant la collaboration

entre ambos agents une fois la phase de négociation dépassée. Cela suppose que les
les fabricants s'impliquent directement dans la gestion de la distribution pour créer une
stratégie de marketing adéquate et optimale pour le point de vente.
Le fabricant dispose de moyens pour choisir le canal
optimal... Au moins théoriquement. Dans la pratique, les relations de pouvoir et de dépendance
ils sont contre les fabricants et bénéficient aux grands distributeurs. Et c'est que
dans les marchés de grande consommation, il existe un leader indiscutable dans le canal, qui

impose ses conditions au reste des acteurs : la grande distribution intégrée. Depuis
Il y a déjà plusieurs décennies, les fournisseurs sont devenus la partie la plus faible et
Ils doivent accepter les conditions imposées par les grandes entreprises de
distribución, que siempre están presionando para obtener precios a la baja.

Examen Final DC

Commençant le miércoles, 31 de octubre de 2018, 10:19

État Finalisé

Finalisé en mercredi 31 octobre 2018, 11:36

Tiempo empleado 1 heure 16 minutes

Points 10,00/10,00

Calification 50,00 sur 50,00 (100%)

Question1
Correcte
Puntúa 1,00 sobre 1,00
 Marquer la question

Quel est le canal de distribution du supermarché Locatel qui vend

produits pour la santé et le bien-être, en tenant compte du nombre de
détaillants par lesquels le produit parvient au consommateur final ?
Sélectionnez une :

a. canal de distribution direct.

b. canal de distribution indirecte.

Le canal de distribution indirect, est le plus approprié pour un supermarché, ayant en
cuenta que es un intermediario entre el fabricante y el consumidor final.
La réponse correcte est : canal de distribution indirect.

Question2
Correcte
Punctuez 1,00 sur 1,00

Marquer la question

Gillette est un fabricant d'accessoires de rasage qui appartient à l'entreprise

Procter & Gamble, y en una de las negociaciones con los almacenes de cadena
exige coopération en termes de plus d'espace sur les gondoles. Quel système
La distribution verticale, la stratégie précédente correspond-elle ?
Sélectionnez une :

a. Systèmes intégrés.

b. Systèmes contractuels.

c. Systèmes gérés.
Systèmes verticaux gérés : La relation commerciale est basée sur la connaissance de
l'une des parties, dans ce cas Gillete, est un membre qui a un leadership dans le canal
de distribution et c'est pourquoi cela fixe les lignes directrices pour le reste des membres, à

malgré de ne pas parvenir à avoir des accords formels ou contractuels.

La réponse correcte est : Systèmes gérés.

Question3
Correcte
Puntez 1,00 sur 1,00

Marcar pregunta
Cochez l'option correcte concernant l'analyse des canaux disponibles :
Sélectionnez une :

a. Les restrictions de marché ne peuvent pas être appliquées à la distribution.

b. La restriction fondamentale est de marché.

c. Les restrictions sont de nature diverse : internes, financières, de marché…

Les restrictions à considérer sont de diverses natures : internes, financières, de
marché, etc.
La réponse correcte est : Les restrictions sont de nature diverse : internes,
financières, de marché...

Question4
Correcte
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marquer la question

Quel type de canal de distribution un banquier doit-il utiliser pour offrir des crédits ?
commerciaux à leurs utilisateurs ?
Sélectionnez-en une :
a. Indirecte.

b. Directe.
Directe, car elle ne nécessite pas d'intermédiaires entre la banque et l'utilisateur final.
crédit commercial.
La réponse correcte est : Directe.

Question5
Correcte
Pointe 1,00 sur 1,00

Marquer la question

Caractéristiques d'un service client en ligne adéquat :

Sélectionnez un :

a. Ne pas déranger le client avec des enquêtes.

b. Livraison du produit dans le délai imparti.

Il faut garantir la livraison du produit dans le délai imparti. Sinon, cela
rompre la confiance du client. C'est pourquoi il est important de faire une prévision adéquate,
considérant la période de l'année où l'envoi est fait. Par exemple, il est plus facile de
retard d'une commande pendant Noël.

c. Le service doit être basique pour ne pas augmenter inutilement le prix.

La réponse correcte est : Livraison du produit dans le délai stipulé.

Pregunta6
Correcte
Puntúa 1,00 sur 1,00
 Marquer la question

Características de un programa de fidelización:

Sélectionnez une :

a. Ils facilitent le départ des clients vers la concurrence.

b. Il faut éviter l'échange de points pour ne pas faire exploser les coûts.

c. Permet de mieux connaître le client.

Au moment de mettre en place un programme de fidélisation, la connaissance du client est le
variable critique. Pour le démarrer, l'entreprise doit connaître ses clients et le même
temps, le programme permettra de mieux les connaître. De cette façon, l'établissement
il parviendra à savoir qui sont et ce que achètent ses meilleurs clients. Le programme de
La fidélisation nécessite des informations et doit générer de nouvelles informations qui aident à la

prise de décision marketing, générant de la valeur pour l'entreprise et ses clients.

La réponse correcte est : Permet de mieux connaître le client.

Question7
Correcte
Puntez 1,00 sur 1,00

Marquer question
Marquez l'option valide concernant la multiplicité des canaux :
Sélectionnez une :

a. La distribution multiple n'a pas d'inconvénients.

b. Les canaux multiples favorisent l'adaptation au marché.

Parmi les facteurs qui favorisent la distribution multiple, l'adaptation se distingue.
marché (les consommateurs, la concurrence, les technologies changent continuellement)
et aussi la pénétration sur le marché (la recherche de plus de présence dans les
différents segments ou même dans les mêmes pour améliorer les résultats de
ventes).

c. La décision d'utiliser des canaux multiples nécessite de la stabilité dans l'environnement.

La réponse correcte est : Les canaux multiples favorisent l'adaptation au marché.

Question8
Correcte
Pointez 1,00 sur 1,00

Marquer question
Les systèmes de distribution horizontaux sont :
Sélectionnez un :

a. Ils peuvent être de deux types : spatiaux et non spatiaux.

Les systèmes horizontaux peuvent être spatiaux et non spatiaux. Dans les systèmes
horizontales spatiales l'emplacement géographique devient le facteur
déterminant des stratégies de coopération développées par les entreprises de
distribution qui suivent ce modèle. Dans les systèmes horizontaux non spatiaux la
la coopération se développe généralement entre des entreprises situées au même niveau
du canal, mais sans que la proximité physique soit une caractéristique pertinente.

b. Les entreprises qui les configurent ont interdiction de rivaliser entre elles

c. Structures de distribution coordonnées développées entre différents niveaux de

canal.
La réponse correcte est : Ils peuvent être de deux types : spatiaux et non spatiaux.

Pregunta9
Correcte
Pointe 1,00 sur 1,00
 Marquer la question

L'importance du commerce électronique :

Sélectionnez une :

a. Le commerce électronique affecte totalement la manière de comprendre les affaires.

distribution commerciale.
Le commerce électronique change tout, jusqu'à l'essence des affaires. C'est au
même temps une technologie promotionnelle qui permet aux entreprises d'augmenter
précision et efficacité dans la transaction de ses transactions commerciales, une
forme d'échange d'informations entre organismes, clients et commerciaux pour le
bénéfice de tous. Cela affecte la façon dont les produits, les services, et la
l'information est présentée, vendue et échangée, vendue et échangée.
Mais cela affecte également la manière dont les organisations collaborent avec les clients
et ses collaborateurs. En définitive, le commerce électronique affecte totalement à la
façon de comprendre le métier de la distribution commerciale.

b. L'utilisation d'Internet comme canal de vente supplémentaire est devenue un

modèle d'affaires exclusif pour les grandes entreprises.

c. Les revenus générés par le commerce électronique diminuent sans cesse

comme conséquence de l'entrée de beaucoup plus d'entreprises dans ce secteur.
La réponse correcte est : Le commerce électronique affecte totalement la façon de
comprendre le métier de la distribution commerciale.

Question10
Correcte
Pointe 1,00 sur 1,00

Marquer la question
L'entreprise Panda SA, fabricante de boissons, cherche des accords avec le
distributeur, pour optimiser les fonctions commerciales des deux parties, de telle
manière de lancer une promotion avec des prix pour le distributeur et le consommateur
final, qui attribue un prix au billet gagnant et un autre à celui qui a vendu le billet.
Selon le marketing relationnel, la situation précédente est considérée comme :
Sélectionnez une :

a. Marketing commercial.

Le Trade Marketing vise à ce que le distributeur et le consommateur préfèrent les produits.

de Panda SA sur ceux de la concurrence.

b. Étalonnage.

Juste à temps.
La réponse correcte est : Trade marketing.

tem de calificaciónCalificaciónRangoPorcentajeRetroalimentaciónAporta al total del

cursoElectiva: Redes de Distribución / Distribución Comercial Forum de

Doutes/DCResueltoNo Resuelto–Resuelto100,00 % -Evaluación Continua RD

Évaluation Initiale - RD-0–5-- Évaluation U1 - RD-0–5-- Evaluación U2 - RD-0–

5-- Évaluation U3 - RD-0–5-- Livraison U3 - RD-0–20- - Évaluation totale

Continuer RD
Moyenne pondérée simple des notes. Inclut les notes vides.

-0–50- -Évaluation Finale RD Évaluation Finale Totale RD

Moyenne pondérée simple des notes. Inclut les notes vides.

-0–50- -Évaluation Continue DC Évaluation Initiale - DC5,000–5100,00 %- Forum

Académique Unité 1/DC3,000–475,00 %- Forum Académique Unité 2/DC4,000–

4100,00 %- Forum Académique Unité 3/DC2,000–2100,00 %- Évaluation u1 -

DC4,500–590,00 %- Évaluation u2 - DC5,000–5100,00 %- Évaluation u3 -

DC5,000–5100,00 %- Livraison u3 - DC-0–20- - Total Évaluation Continue DC

Média pondérée simple des notes. Inclut les notes vides.

28,500–5057,00 % - Évaluation Finale DC Examen Final DC50,000–50 100,00 % -

Évaluation Finale Totale DC
Moyenne pondérée simple des notes. Inclut les notes vides.

50 000–50100,00 % - Nota Final 3,930–578,50 % - Total du cours

Moyenne simple pondérée des notes.