REMERCIEMENTS

Je souhaite tout d’abord remercier Monsieur le Directeur Général de La Congolaise des Eaux,
Parfait Chrisostome MAKITA de m’avoir donné l’opportunité d’effectuer mon stage au sein
de La Congolaise des Eaux.

Je remercie ensuite très particulièrement mon encadreur du rapport de stage Monsieur

EBENGA Sosthène Armand, Chef de Section Recouvrement de l’Agence Commerciale de
l’Arrondissement Bacongo Brazzaville, ainsi que les membres de l’Agence pour les
encouragements lors de la rédaction du rapport de stage ainsi que les connaissances apportées.

Tous mes remerciements à l’ensemble du corps enseignant de l’Institut Supérieur de Gestion

(ISG) pour leurs enseignements et leurs belles prestations durant ces deux ans de formation.

En fin je tiens à remercier mes condisciples et ma précieuse famille que j’aime tant, pour
laquelle je dois l’honneur et le respect.

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 SOMMAIRE

REMERCIEMENTS ..…………………..……………………………………………... 1
INTRODUCTION ……...…………………………………………………….………..… 4

CHAPITRE I : Cadre institutionnel et organisationnel de l’entreprise ……….………... 5

SECTION I : Généralités ….………………………………………….…………….... 6

1- Forme sociale de l’entreprise ………......……………………………….….…...…... 6

2- Situation géographique …………...…………………………….…………….… 6
3- Historique …………...………………………………………….…….…………. 6

SECTION II : Organisation et Fonctionnement ………...…..………………….….. 8

1- Organisation ……………………………………………………………………. 8
2- Fonctionnement ……………....………………………………….……………. 14

CHAPITRE II : Déroulement du stage ……………………………………...……… 22

SECTION I : Tâches effectuées et Apport du stage ………..…………………….. 23

1- Tâches effectuées ……….……….……………………………………………. 23

2- Apports du stage ……….….……..……………………………...…………..... 26

SECTION II : Constats et Suggestions …………….…………………………………. 29

1- Constats …………..…………………………………………………………… 29
2- Suggestions ……………..……………………………………………………... 30

CONCLUSION ……………………………………………………………………….. 31

BIBLIOGRAPHIE ET WEBOGRAPHIE ..…………………………......……...……. 32

ANNEXE………………………………..……………….……………………………… 33

Note de mise en stage .………....................…..…….…………………………. 34

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 ABREVIATIONS

→ RCCM : Registre de Commerce et du Crédit Mobilier

→ SA : Société Anonyme

→ LCDE : La Congolaise Des Eaux

→ SNDE : Société Nationale de Distribution d’Eau

→ NIU : Numéro d’Identification Unique

→ DG : Directeur Général

→ ISG : Institut Supérieur de Gestion

→ UMNG : Université Marien NGOUABI

→ DRH : Direction des Ressources Humaines

→ DDEXBP : Direction Départementale et d’Exploitation Brazzaville Pool

→ FIAE : Fonds d’Investissement et Appuis à l’Exploitation

→ PEPS : Projet d’Extension du service d’Eau Potable dans les quartiers

Périphériques de Brazzaville

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INTRODUCTION

Étudiant en deuxième année de DUTS (Diplôme Universitaire de Techniciens Supérieurs) à

l’Institut Supérieur de Gestion (ISG) en Assistant en Management des Unités Commerciales
(AMUC), j’ai été amenée à passer un stage académique à La Congolaise des Eaux (LCDE) en
date du 12 Août au 30 Septembre 2025, afin de joindre les deux bouts entre formation théorique
et pratique. En Outre l’Institut Supérieur de Gestion envois tous les étudiants qui sont en fin de
leur formation en stage, pour se familiariser avec le monde professionnel qui est le milieu du
travail et de rédiger leurs rapports de stage marquant la fin du cycle de formation. Compte tenu
de mon profil, j’ai passé mon stage dans une Agence Commerciale de La Congolaise des Eaux
(Agence Commerciale de Bacongo) de la Direction Départementale d’Exploitation Brazzaville-
Pool afin de mettre en pratique mes atouts appris à l’institut durant les deux ans de formation
basée sur le Markéting, la Gestion de la relation client, la Gestion de stocks ainsi que les outils
numériques. La rédaction de ce rapport a pour principale source les différents enseignements
tirés de la pratique journalière des tâches auxquelles j’ai été assignée. Les missions accomplies
m’ont permis de savourer le monde du travail, et vont servir de fil conducteur tout le long de la
rédaction de mon rapport de stage. Pour mener à bien notre travail et rendre compte de
l’expérience acquise. Nous aborderons ce rapport en deux grands chapitres. Le premier chapitre
sur le cadre institutionnel et organisationnel de l’entreprise et le deuxième chapitre sur le
déroulement de stage au sein de l’entreprise.

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 PARTIE I

PRESENTATION DE L’ENTREPRISE

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CHAPITRE I : Cadre institutionnel et organisationnel de l’entreprise

SECTION I : Généralités de l’entreprise

1- Forme Sociale de l’entreprise :

DENOMINATION : La Congolaise des Eaux (LCDE)

FORME JURIDIQUE : Société Anonyme (SA)

SIEGE SOCIAL : Rue Sergent Malamine Centre-ville Brazzaville

CAPITAL SOCIAL : 100 000 000 FCFA

OBJECTIF SOCIAL : Distribution d’eau

RCCM : CG-BZV-01-2018B14-00005

NIU : M2018110000674172

TELEPHONES : + (242) 05 579 01 50 / 06 821 41 20

2- Situation Géographique :

La Congolaise des Eaux (LCDE) ayant plusieurs agences commerciales, son siège social est
situé dans la Rue Sergent Malamine Centre-ville Brazzaville. Compte tenu de mon stage, il
s’est déroulé à l’Agence Commerciale de La Congolaise des Eaux de l’arrondissement Bacongo
Brazzaville.

3- Historique :

La Congolaise Des Eaux (LCDE) anciennement appelée Société Nationale de Distribution

d’Eau (SNDE), a été créée le 15 Juin 1967. Elle est une société commerciale de l’Etat
congolais, chargé de la production d’eau potable dans toutes les villes du Congo. Elle a changé
de non mais pas d’enseigne.

Fruit du secteur de réforme du secteur de l’eau en République du Congo, entamé depuis les
années 90, La Congolaise des Eaux est née des centres loi N° 23-2018 du 13 Juin 2018de la
Société Nationale de Distribution d’Eau, dissoute par la, promulguée par le président de la
République. Sa création autorisée par décret N° 2018-297 du 07 Août 2018 fait de cette

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dernière la première Société Anonyme de gestion du patrimoine public de l’eau potable au
Congo.
Instrument stratégique de l’Etat, chargé de la gestion du patrimoine publique de l’hydraulique
urbaine et semi-urbaine, La Congolaise des Eaux est l’unique service publique en République
du Congo, spécialisée dans la production, la distribution, la commercialisation de l’eau et les
services d’assainissement. Le défi éternel est d’être au service des consommateurs congolais.
Tout part d’un point de presse organisé le jeudi 04 Avril 2017 à Brazzaville par le Premier
Ministre au cours duquel il lance le débat sur la mauvaise gouvernance des entreprises d’Etat
en fustigeant plus particulièrement la Société Nationale de Pétrole du Congo (SNPC), la Société
Nationale d’Electricité actuelle E2C (Energie Electrique du Congo) ainsi que La congolaise des
Eaux (LCDE). Il y va jusqu’à des délais de remise en gestion du mode de gestion de ces
entreprises avant la tenue de la commémoration nationale du 15 Août 2017.
Le Mercredi 21 Juin 2017 s’est tenue à Brazzaville une réunion du conseil des Ministres qui a,
entre autres point à l’ordre du jour l’examen et l’adoption de 12 projets de décrets portant sur
les modalités de mise en contact de délégation, le service de l’eau au Congo publiés le 17 Juillet
2017.
Le 29 et 30 Juin 2017, se sont tenus deux ateliers de réflexion sur les réformes du secteur de
l’eau à l’Hôtel Radisson BLU qui ont réuni tous les acteurs y évoluant principalement les
représentants de la tutelle, de l’administration centrale de l’ex SNDE, des Organisme de
financement internationaux, des partenaires sociaux, de la société civile et des invitées de
certains pays africains d’expérience dans le domaine de l’eau.
Le 02 Février 2018, le gouvernement de la République réuni en conseil des Ministres adopte
la loi de dissolution de la SNDE.

Le 05 Février 2018, sera publier un décret du Premier Ministre, enregistré sous le N° 2018-23
du 05 Février 2018 portant création, attribution et composition du comité technique
interministériel de suivi de la réforme des secteurs de l’eau.
Le 07 Févier 2018, le projet de loi portant dissolution de la SNDE est transmis par les soins du
secrétariat général de gouvernement dans les deux chambres du parlement pour délibération et
adoption.
Le 10 Avril 2018, la loi portant dissolution de la SNDE est adoptée par les deux chambres du
parlement.
Promulguée par le Président de la République, la « loi N° 23-2018 du 13 Juin 2018 » signe
l’acte de décès de la Société Nationale de Distribution d’Eau.

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Aux termes d’une assemblée générale et conseil d’administration tenus simultanément dans les
locaux du Ministère en charge du Portefeuille Public, en date du vendredi 27 Juillet 2018 à
Brazzaville et suivant acte des minutes, sera constituée une Société Anonyme avec conseil
d’Administration, dénommée ; La Congolaise Des Eaux (LCDE).

Dotée d’une totale autonomie de gestion (de type privé) et ne répondant de ses actes de gestions
que devant le conseil d’Administration, la nouvelle société dans sa forme juridique s’insère
mieux dans un contexte de concurrence qu’implique la libéralisation du secteur de l’eau d’une
part, et lui permet d’accéder à des financements importants de sources autres que publiques afin
qu’elle cesse de peser sur le budget de l’Etat déjà fortement contraint d’autre part.
Parfait Chrisostome MAKITA est l’actuel Directeur Général de la LCDE, installé le 21 Août
2025.
Il est à noter que Parfait Chrisostome MAKITA était déjà mentionné comme Directeur
Général de la LCDE en 2020, lors de la réception du magasin central et des engins de travaux
financés par le Fonds d’Investissement et Appui à l’Exploitation (FIAE).

SECTION II : Organisation et fonctionnement

1- Organisation :

La Congolaise des Eaux (LCDE) fonctionne comme une société commerciale, chargée de la
production, de la distribution et de la gestion de l’eau potable au Congo.

Dans le but d’attendre les objectifs fixés, la LCDE à mise en place une organisation chargée
de coordonnée et d’établir les répartitions des tâches. Cette organisation est représentée de la
manière suivante :

→ D’un Conseil D’administration ;

→ D’une Direction Générale ;
→ D’une Direction Générale Adjoint ;
→ D’une Direction des Ressources Humaines ;
→ D’une Direction d’Exploitation et 04 Directions Départementales d’Exploitation ;
→ D’une Direction Commerciale et de la Clientèle ;
→ D’une Direction des Investissements et de la Planification.

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Figure 1 : Organigramme de La Congolaise des Eaux

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Du point de vue hiérarchique, La Congolaise des Eaux (LCDE) est organisée afin de répondre
à chaque tâche dont nous avons :

• Le Directeur Général :

Il est le responsable de la gestion globale de la société de la mise en œuvre des orientations,

directives ainsi que des décisions stratégiques pour un bon fonctionnement.

Tableau 1 : Tableau des Directeurs Généraux de la LCDE de sa création à nos jours

Noms et Prénoms Dates

MAVOUNGOU Dominique 1967-1975
MISSAMOU Jean Baptiste 1975-1983
SITA Félix Sosthène 1983-1989
OBA Philippe 1989-1991
IMANGUE Jean Joseph 1991-1993
MPINOU Samuel 1993-1994
NKELE David 1994-1996
IKOUNGA Eugène 1996-1997
BONGOUENDE Ambroise Gilbert 1997-2002
YOKA ONIKA 2002-2010
MOKONO WONGOLO Emile 2010-2014
N’GAGNON Louis Patrice 2014-2017
OTALE Max Aimé Isidore 2017-2018
MAKITA Parfait Chrisostome 2018 à nos jours

• Le Directeur Général adjoint :

Il accompagne le Directeur Général et assume l’intérim et les responsabilités de l’entreprise, au

cas d’une absence du Directeur Général. Ils prennent les décisions ensemble pour assurer une
bonne gestion de l’entreprise.

• Les directions :
o La direction commerciale :
Elle gère les abonnements, la facturation et le recouvrement des factures des abonnées
de l’entreprise.
o La direction technique :
Elle est responsable de la production, du traitement et de la distribution de l’eau
potable à ces abonnés.

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 o La direction administrative et financière :
Elle gère les ressources humaines, les finances et la comptabilité de l’entreprise.

o La direction de maintenance :

Elle assure la maintenance préventive et corrective des infrastructures et des

équipements.

• Les agences :

Chaque agence de la LCDE est dirigée par un chef ou une cheffe d’agence, qui donne les ordres
et instruction pour assurer le bon fonctionnement ainsi que la gestion de celle-ci dans le secteur
répertorié (arrondissements, quartiers …). Cela, pour desservir les clients ou abonnés. Le chef
d’agence gère quatre (04) sections différentes :

• La section commerciale ;
• La section recouvrement ;
• La section caisse et
• La section gros-compte.

Figure 2 : Représentation de l’organigramme de l’agence commerciale de la LCDE

Chef d'agence

chef de chef de chef de

chef de
Section Section Section Gros-
Section Caisse
Commerciale Recouvrement compte

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 Figure 3 : Le cycle commercial des agences de la LCDE

• Traitement des • Collecte des

données données sur le
collectées sur le terrain et
terrain distribution des
factures, avis ...
Gestionnaire de la Section
Section Agents de terrains
base de données Recouvre-
Commercile
ment

Section Gros
Section Caisse
compte

• Accueil des • Gestion des

clients, factures de
réception des grand
factures & consomma-
d'argent teurs

Chef d’agence

Rôle de chaque section d’une agence de La Congolaise Des Eaux (LCDE)

• La section commerciale :
Le chef de la section commerciale s’occupe du traitement des données collectées sur le terrain,
auprès des consommateurs ou abonnés. Ces informations proviennent de la section
Recouvrement qui s’occupe des agents de terrain. Elles sont analysées puis transmis à la
Direction Générale pour résoudre les différends. Elle s’occupe également des enregistrements
des abonnements des clients dans la base de données. En outre l’agent a un bordereau de relève
pour prélever les informations sur le terrain.

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 • La section Recouvrement :

Cette section s’occupe de la gestion des agents qui débarquent sur le terrain pour contrôler,
collecter les informations nécessaires, de distribuer les factures auprès des clients, faire les
abonnements de nouveaux consommateurs.

Dans cette section, il y a :

o La relève :

Elle consiste à récolter les données sur le terrain (auprès des clients) puis ramenées auprès de
la section commerciale qui s’occupe de la saisie, traitement et analyse des informations
collectées, imprimer puis classer par zone (de l’arrondissement) pour faciliter la distribution
des factures auprès des abonnés.

Cependant après distribution des factures, si les abonnés ne se rapproche pas auprès de l’agence,
pour payer leurs factures d’eau, le chef de la section Recouvrement lance :

o L’avis de relance :

Cela intervient lorsqu’il y a eu distribution des factures, mais il y a certains abonnés qui n’ont
pas reçu de facture. L’avis de relance pousse le client de venir payer sa facture d’eau auprès de
l’agence.

o La convocation :

Elle intervienne quand le client ne manifeste pas de volonté pour payer la facture. Le client est
averti pour qu’il se mobilise à payer. Car cela entraine à un avis de coupure en cas de
dépassement du délai de paiement.

o L’avis de coupure :

C’est pour mettre la pression aux clients de payer leurs factures d’eau auprès de l’agence
commerciale de la LCDE. Les factures ont été distribuées mais les clients ne manifestent
toujours pas la volonté pour payer. Cela arrive lorsque les clients dépassent le nombre de mois
ou le délai de paiement de la facture.

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 o L’ordre de coupure :

C’est une décision prise par la direction de couper l’eau pour les abonnés irréguliers
concernant le payement de factures d’eau. Le client doit donc payer l’intégralité de ces dettes
pour de nouveau être connecté.

• La section caisse :

Elle s’occupe de l’accueil, la réception des factures des abonnés ainsi que le payement de ces
dernières après la consommation du produit (l’eau). Chaque facture est traitée et cachetée pour
confirmer que le client à payer sa facture puis enregistrer dans la base de données.
Les abonnés forfaitaires (ménages) sont payés chaque deux mois 12 750 FCFA et les grands
consommateurs comme des lavages automobiles, les pressings etc. paient mensuellement
(chaque fin du mois) un montant au-delà de 12 750 FCFA.

• La section gros-compte :

Elle s’occupe de la facturation des grands consommateurs d’eau (lavage, pressing, station,
Hôtel etc.). A noté que la facturation pour ces consommateurs est mensuelle.

2- Fonctionnement :

Au niveau de chaque agence commerciale de La Congolaise Des Eaux, il y’a un chef ou une
cheffe d’agence, qui s’occupe de la gestion ainsi que la coordination des sections au sein de
l’agence (la Section Commerciale, la Section Caisse, la Section Recouvrement et la Section
gros Compte). A noté que chaque section à un chef qui dirige pour assurer le bon
fonctionnement de l’agence.

En outre les agence peuvent gérer un ou deux arrondissements. Par exemple celle de Bacongo
et Makélékélé qui sont divisée par secteur (avenus et ruelles), facilitant ainsi la collecte des
données distribution des factures et des avis auprès des consommateurs.

Voici un aperçu sur les différentes secteurs ou blocs de l’agence de l’arrondissement Bacongo
et Makélékélé Brazzaville de La Congolaise Des Eaux (LCDE).

Cette agence compte neuf (09) secteurs dont le plus vaste est le secteur C3 englobant plusieurs
quartiers (ruelles et avenus). C’est le secteur qui a plus des abonnés.

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 Secteur
A
Secteur Secteur
G A2

Secteur Secteur
F B
Agence

Secteur Secteur
E C1

Secteur Secteur
C3 C2

Figure 4 : Différents secteurs de l’agence commerciale de La Congolaise Des

Eaux Arrondissements Bacongo Makélékélé

Les secteurs étant repartis, il faut donc une bonne organisation au sein de l’agence commerciale
pour facturer les consommateurs. Sachant que l’eau est traitée dans l’usine de production et
distribuée auprès des abonnés. L’agence s’occupe donc de la facturation du produits (l’eau).

• Production de l’eau :

La Congolaise Des Eaux, capte l’eau à partir des sources naturelles. L’eau captée est traitée
dans des stations de traitement pour éliminer les impuretés et les contaminants, garantissant
ainsi une eau potable de qualité.

• Stockage de l’eau :

L’eau traitée est stockée dans des réservoirs pour assurer une distribution continue et
régulière.

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 • Distribution de l’eau : La Congolaise Des Eaux gère un réseau de canalisation
qui transporte l’eau traitée vers les différents quartiers, assurant une couverture
large et efficace.
• Facturation :
Les abonnées sont équipées de compteurs d’eau pour mesurer leur consommation précise,
permettant une couverture large et efficace. Sachant que 55m3 d’eau est facturé à 12 750
FCFA. Les abonnés forfaitaires paient chaque deux (02) mois 12 750 FCFA.
Dans la section gros comptes, les consommateurs paient plus que les forfaitaires, parce qu’ils
consomment beaucoup d’eau. Cette dernière facture donc les abonnés en fonction de leur
consommation d’eau, garantissant la transparence et l’équité dans les transactions.

Tableau 2 : Facturations par catégorie d’abonnement

FACTURATIONS
Types Montants
Nouvel abonnement d’une parcelle 75 000 FCFA
12 750 FCFA
Facture bimensuel (forfaitaires)
Varie en fonction de la
Facture mensuel grand consommateurs
consommation
Quand le client dépasse le
Pénalités délai de payement de la
facture d’eau soit 15% du
montent de la facture

• Gestion des abonnements :

D’abord pour être abonné à La Congolaise Des Eaux, il faut se rendre auprès de l’agence pour
payer les frais d’abonnement. En cas de défaillance, les agents se rendent sur le terrain pour
réparer les fuites d’eau. Les litiges et les réclamations sont traitées au niveau de l’agence pour
améliorer la qualité de leur service.

• Maintenance :
La Congolaise des Eaux effectue des travaux de maintenance préventive pour éviter les pannes
et les interruptions de service, garantissant ainsi la continuité du service.

• Réparation :
En cas de panne ou e problème technique, la Congolaise Des Eaux intervient rapidement ou
parfois tardivement pour réparer les installations et rétablir le service, minimisant ainsi les
perturbations pour les clients.

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 • Facturation et recouvrement :
La Congolaise Des Eaux facture les abonnés et assure le recouvrement des factures pour
financer ses activités et maintenir la qualité du service.

• Investissement :
La Congolaise Des Eaux investit dans l’amélioration des infrastructures et des équipements
pour garantir la qualité que la qualité du service et répondre aux besoins des clients.

• Qualité et sécurité :
La Congolaise Des Eaux met en place des processus de contrôle de qualité pour garantir que
l’eau distribuée respect les normes de potabilité et de sécurité.

La Congolaise Des Eaux fonctionne en respectant les normes de qualité et de sécurité pour
garantir la santé publique et la satisfaction client. Elle travaille en collaboration avec les
autorités publiques et les partenaires privées pour améliorer ses services et atteindre ses
objectifs comme :
o Assurer la conservation du patrimoine public d’eau ;
o Assurer la maitrise d’ouvrage des projets liés à l’eau ;
o Promouvoir les investissements dans le secteur de l’eau ;
o Exploiter à titre transitoire le service public de l’eau etc.

Tableau 3 : Indicateurs quantitatifs caractéristiques de la LCDE par Départements

INDICATEURS QUANTITATIFS
Nombre
Chiffres Nombre Nombre Points
d’abonnés
d’affaires d’abonnés inactifs d’agences de vente
actifs
Brazzaville Pool 953 352 429 67 060 43 902 11 1
Pointe-Noire
Kouilou
517 866 620 31 621 36 068 9 1
Niari Bouenza
Lekoumou
69 731 509 9 027 8 983 7 0
Plateaux Cuvette
Sangha Likouala
45 644 210 6 803 5 276 12 1
Total 1 586 594 768 114 511 94 229 39 3

Source : Etat récapitulatif du chiffre d’affaires des factures d’eaux émises / période Juin 2021

Analyse et interprétation :
Brazzaville et le Pool ont un pourcentage plus élevé sur le chiffre d’affaires, le nombre
d’abonnés actifs, le nombre d’abonnés inactifs, le nombre d’Agences par rapport à d’autres
Départements.

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 Brazzaville Pool Pointe-Noire Kouilou Niari Bouenza Lekoumou Plateaux Cuvette Sangha Likouala

Points de vente

Nombre d’agences

Nombre d’abonnés inactifs

Nombre d’abonnés actifs

Chiffres d’affaires

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Figure 5 : Représentation des indicateurs quantitatifs caractéristiques de la LCDE par

Départements

Graphique en secteur des Chiffres d'Affaires de la LCDE par Départements

4%
3% Brazzaville Pool

Pointe-Noire Kouilou
33%

60% Niari Bouenza Lekoumou

Plateaux Cuvette Sangha Likouala

Figure 6 : Graphique en secteur des Chiffres d’Affaires de la LCDE par Départements

Interprétation :

Brazzaville Pool, représente 60% du Chiffre d’affaires de la LCDE sur les 100% dominant les
autres zones.

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 45%
Nombre d’abonnés actifs
55% 45%
Nombre d’abonnés inactifs

Figure 7 : Graphique en secteur du Nombre d’abonnés actifs et inactifs de la LCDE

Interprétation :

Sur les 100% des abonnés de la LCDE, 55% sont actifs et 45% inactifs à causes de manque
d’eaux dans les quartiers pendant des jours voire les semaines, ce qui démotive parfois les
clients ou abonnés.

Types de management :
La Congolaise Des Eaux (LCDE) applique différents types de management pour atteindre ses
objectifs et améliorer ses services.

Plusieurs types de management sont adopter pour assurer et atteindre les objectifs fixés par La
Congolaise Des Eaux. Ceci pour améliorera ses services.

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 Management
stratégique

Management
opérationnel

Types de management
Management de
qualité

Management des
Ressources Humainres

Management
environnemental

Management persuasif

Figure 8 : Types de management au sein de la LCDE

• Le management stratégique :

Elle permet à l’entreprise de définir les objectifs claires et précis pour son développement et sa
croissance. Le management stratégique permet à La Congolaise Des Eaux d’analyser
l’environnement interne et externe pour identifier les opportunités et les menaces ; les secteurs
d’amélioration ou d’innovation au sein de l’entreprise.

• Le management opérationnel :

Elle permet à La Congolaise Des Eaux, de gérer efficacement ses ressources (humaines,
matérielles et financières) pour assurer la production et la distribution d’eau potable à ces
clients. La société supervise ses activités pour garantir la qualité des services et la sécurité des
installations ; contrôle ses coûts pour maintenir des tarifs et assurer la viabilité financière.

• Le management de qualité :

Ce type de management permet à La Congolaise Des Eaux de définir des normes de qualité
pour ses services et ses produits. La société met en place des processus de contrôle de qualité
pour garantir la conformité aux normes. La Congolaise Des Eaux s’appuie également sur
l’amélioration continue. En effet elle cherche à améliorer continuellement ses services et ses
processus pour répondre aux attentes des clients.

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 • Le management des ressources humaines :

La Congolaise Des Eaux recrute et forme des agents qualifiés pour assurer la gestion et la
maintenance des installations. Elle gère également les carrières de ses travailleurs pour garantir
leur motivation et leur développement professionnel. Ce type de management permet aussi
d’évaluer la performance des travailleurs, identifier les forces et faiblesses de chacun, les
besoins en formation et en développement.

• Le Management environnemental :

La Congolaise Des Eaux Travail dans ce secteur, pour prendre des mesures et protéger
l’environnement ; minimiser les impacts négatifs de ses activités dans le milieu social. Il s’agit
donc de la Responsabilité Sociétal de l’Entreprise (RSE).

• Le management persuasif :

Ce type de management valorise plus l’aspect humain. C’est un management paternaliste.

L’entreprise cherche l’obtention des résultats plus positifs, tout en veillant à fédérer ses équipes
autour d’objectifs clairs et de directives très cadrées. Il garde entièrement la main sur les
décisions, mais permet aussi d’être à l’écoute des questions et des suggestions des parties
prenantes de l’entreprise (travailleurs, agents, clients etc.). Le management persuasif fait aussi
preuve de pédagogie, explique ses directives et assure la bonne compréhension de la part des
collaborateurs. Il veille à persuader, motiver et assurer l’adhésion des équipes tout en assumant
totalement la supériorité hiérarchique. C’est donc un leadership organisationnel aussi bien que
relationnel au sein la société.

Cette manière de manager a l’avantage de créer une bonne cohésion d’équipe et une plus grande
motivation des collaborateurs, mais il reste toutefois très structuré.

En appliquant ces différents types de management, La Congolaise Des Eaux (LCDE) peut
améliorer ses services, garantir la qualité de l’eau potable et répondre aux besoins des clients
tout en protégeant l’environnement, rechercher l’innovation afin d’améliorer l’image de
l’entreprise.

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 PARTIE II

DEROULEMENT DU STAGE

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CHAPITRE II : Déroulement du stage

SECTION I : Tâches effectuées et Apport du stage

1- Tâches effectuées :

Les tâches prioritaires dans sa la Section Recouvrement consiste de se rendre sur le terrain afin
de collecter les informations auprès des client ainsi que distribuer les factures et les avis (avis
de relance, la convocation, avis de coupure et l’ordre de coupure). Il était donc nécessaire que
mon encadreur me présente auprès des agents de terrain qu’il gère et donne les instructions,
pour exécuter les tâches de recouvrement.

• Première tâche :

Organisation et classement des avis de coupure, les ordres de coupure dans le bureau de la
Section Recouvrement avant d’aller sur le terrain, sous les ordres de Monsieur EBENGA notre
encadreur. Classés par noms de secteurs de l’arrondissement ; ensuite par noms de ruelles ou
avenus de chaque secteur ; compter le nombre d’avis distribuer par avenus ou ruelles du secteur
consterné.

A noter que le classement de ce travail peut prendre enivrant 20 minutes au nombre de cinq
(05) stagiaires que nous étions en total.

Une fois cela fait, le Chef de Section Recouvrement organise et sépare ses agents en groupe de
deux personnes dont l’un est le chef d’équipe. En suite le Chef de la Section Recouvrement
distribue les avis auprès de chaque chef de groupe avec leur secteur indiqué pour distribuer sur
le terrain auprès des clients concernés. A rappeler que les avis de coupure sont distribués dans
le but de faire la pression aux clients qui n’ont pas encore payer de factures d’eau.

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 Figure 9 : Schéma de l’organisation des tâches dans la Section Recouvrement d’une
agence commerciale de la LCDE

Réception (factures, convocations,

avis, ordres de coupure) dans la
Section Recouvrement

Classement

Répatition en équipe des

agents de terrain par le Chef
de la section Recouvrement

Distrubution sur le terrain

des factures, avis, ordres
de coupure par les agents
de terrain (par secteur)

• Deuxième tâche :

Après avoir classé les avis de coupures, ils ont été distribuer auprès des agents de terrain par le
Chef de Section Recouvrement. Il m’avait intégré dans l’une des équipes de ces agents de
terrain comme mission, la distribution des avis de coupure d’eau sur le terrain.

Chaque secteur compte plusieurs ruelles et avenus ce qui prend plusieurs jours de distribution.

• Sur le terrain : le 22 Août 2025

Distributions des avis de coupure d’eau dans le secteur C3 Bacongo

Avis de coupure distribués par parcelle Délai de coupure 48H

Débuter à 10 heures, 35 avis de coupure ont été distribués dans le secteur C3 et nous avons
terminé à 14 heure, accompagner de deux (02) agents pour assurer la distribution dans ce
secteur.

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 • Sur le terrain : le 25 Août 2025

Distributions des avis de coupure d’eau dans le secteur A Bacongo

Avis de coupure distribués par parcelle Délai de coupure 48H

Débuter à 09 heures, 39 avis de coupure ont été distribués dans le secteur A et nous avons
terminé à 12 heure, accompagner de deux (02) agents pour assurer la distribution dans ce
secteur.

• Sur le terrain : le 26 Août 2025

Distributions des avis de coupure d’eau dans le secteur A2 Bacongo

Avis de coupure distribués par parcelle Délai de coupure 48H

Débuter à 10 heures, 37 avis de coupure ont été distribués dans le secteur A2 et nous avons
terminé à 13 heure, accompagner de deux (02) agents pour assurer la distribution dans ce
secteur.

• Sur le terrain : le 27 Août 2025

Avis de coupure distribués par parcelle Délai de coupure 48H

Débuter à 10 heures, 34 avis de coupure ont été distribués dans le secteur B et nous
avons terminé à 14 heure, accompagner de deux (02) agents pour assurer la distribution
dans ce secteur.

• Sur le terrain : du 01 au 14 Septembre 2025

Distributions d’ordre de coupure d’eau dans Bacongo / Makélékélé

Ordre de coupure distribués par parcelle Délai de coupure 48H

• Sur le terrain : du 24 au 27 septembre 2025

Distributions d’ordres de coupure d’eau, Bacongo / Makélékélé

Ordre de coupure distribués par parcelle Délai de coupure 48H

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 • Autres tâches :

Accueil des clients à l’agence pour payer leurs factures très souvent le matin. Les clients reçus
attendent leur tour pour payer à la caisse. D’autres clients une fois arriver à l’agence cherchais
soit la direction d’une section ou la Cheffe d’agence pour discuter des problèmes d’eau ou autre.
Et donc nous avions eu le plaisir d’accueillir et de les orienté dans l’agence dans le but de
répondre à leurs attentes.

En effet ces différentes tâches ont été effectuées de façon répétitive tout au long du stage et ont
permis de connaitre et comprendre le mode de fonctionnement de l’agence commerciale de La
Congolaise des Eaux (LCDE).

2- Apports du stage :

Le premier jour de mon arrivée à l’agence commerciale de La Congolaise Des Eaux (LCDE)
de Bacongo, j’ai été très généreux pour l’accueil de la part du chef de la Section Recouvrement
qui est mon encadreur, dans son bureau de service. Il était nécessaire de se présenter et de faire
la prise de contact concernant mon stage. Une note de service a été donnée auprès de ce dernier
(mon encadreur) provenant de la Direction Générale indiquant la date de début et de la fin de
mon stage. L’originale de la note de stage m’appartenant et la photocopie a été conservée par
mon encadreur pour preuve de service au niveau de l’agence commerciale.

Arrivée le jour du stage le matin, plusieurs clients venaient à l’agence pour le paiement des
factures d’eau. D’autre pour s’abonner à La Congolaise Des Eaux (LCDE). Toutefois l’agence
utilise le groupe électrogène pour faute de courent de l’Energie Electrique du Congo (E2C).

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 Figure 10 : Estimation du nombre des abonnées de La Congolaise Des Eaux (LCDE)
À l’échevelle nationale

Abonnés de la LCDE

Abonnés
5%

Non abonnés
Abonnés

Non abonnés
95%

La Congolaise Des Eaux compte environ 250 000 abonnés au Congo Brazzaville. Cependant,
il est possible que ce chiffre ait évolué depuis la dernière mise à jour en février 2022. La
Congolaise Des Eaux vise à améliorer sa desserte en eau pour satisfaire les besoins de près de
5 millions de personnes. A noté que Brazzaville et Pointe-Noire sont les deux grandes villes
ayant plus d’abonnés.

Pour calculer le pourcentage de 250 000 abonnés sur 5 millions de la population, on a :

(250 000 / 5 000 000) * 100 = 5%

de consommateurs
Cela signifie qu’une (01) personne sur 20 à accès à l’eau potable via La Congolaise Des Eaux
(dans les villes où il y a des installations de la société). Il y a donc encore beaucoup de travail
à faire pour améliorer l’accès à l’eau potable pour la population restante soit 95%. Le point de
vente de Mafouta (Brazzaville), inauguré en novembre 2021, gère plus de 3 000 abonnés et fait
partie des 15 agences commerciales de La Congolaise Des Eaux. Dans le cadre du Projet
d’Extension du service d’Eau Potable dans les quartiers périphériques de Brazzaville (PEPS),
10 000 nouveaux abonnés étaient attendus pour 2022 portant le total à 13 000 abonnés.

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 Les faiblesses de la LCDE

Les raisons qui freinent la population à s’abonner à La Congolaise Des Eaux (LCDE)
sont multiples comme :
• La pénurie d’eau et perturbation dans la desserte d’eau. :
La Congolaise Des Eaux connait des difficultés pour fournir de l’eau potable en quantité
suffisante, ce qui décourage certains potentiels abonnés. Les fortes pluies et
l’insuffisance de produits chimiques pour le traitement de l’eau, comme le sulfate
d’alumine, perturbe la production et la distribution d’eau.
• Les problèmes techniques et d’infrastructure :
Les infrastructures vieillissantes et les équipements obsolètes, comme ceux de l’usine
de traitement d’eau du Djoé, mise en service depuis 1954, nécessitent des rénovations
et des mises à niveau constante pour assurer une distribution efficace d’eau.
• Coût et accessibilité :
L’augmentation des frais d’abonnement, comme l’impôt foncier introduit par la loi de
finance en 2023, peut dissuader certaines personnes de s’abonnés. Le coût mensuel varie
selon les villes et les quartiers, allant de 833 FCFA pour les Centres-villes de Brazzaville
et Pointe-Noire à 433 FCFA pour les arrondissements non périphériques.
• Délestages et coupures d’eau fréquentes :
Les populations connaissent des difficultés pour accéder à l’eau potable en raison des
coupures et délestage fréquents, ce qui peut les décourager de s’abonner.
• Le problème d’approvisionnement :
Les retards dans la livraison des produits chimiques nécessaires au traitement de l’eau,
dus aux perturbations du trafic maritime international, affectent la production et la
distribution d’eau potable auprès des consommateurs.

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SECTION II : constats et suggestions

1- Constats :

• Problème d’approvisionnement :
La Congolaise Des Eaux (LCDE) connait des difficultés pour s’approvisionner
en produits chimiques nécessaires pour le traitement de l’eau, tels que le sulfate
d’alumine, en raison de la pluviométrie exceptionnelle et des perturbations du
trafic maritime.
• Manque de tenue :
Les agents de terrain de La Congolaise Des Eaux manquent parfois de tenues
d’équipements, ce qui ne prouve pas qu’ils soient les agents de la société.
• Vétusté du réseau de distribution :
Le réseau de distribution d’eau est vieux de 67 ans dans certains quartiers, avec
des canalisations en acier galvanisé et en fonte grises, ce qui entraine des
problèmes de qualité de l’eu distribué.
• Perte technique importante :
Les pertes d’eaux sont estimées à plus de 50%, de l’eau produite en raison de
fuite non détectées dans le réseau.
• Difficulté financière :
La Congolaise Des Eaux connait des difficultés financières en raison de la
structure déficitaire de son bilan et du non-paiement de certaines factures par
l’Etat.
• Problèmes liés à l’électricité :
L’alimentation en électricité est souvent intermittente, ce qui perturbe le
fonctionnement des usines de traitement d’eau.
• Ravinement érosif :
Les canalisations sont souvent mises à nu en raison de l’érosion des sols, ce qui
les exposés à des destructions.

• Dégradation de la qualité de l’eau brute :

Les pluies diluviennes entrainent une forte dégradation de la qualité de l’eau
brute, nécessitant des arrêts techniques de production.
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Ces difficultés rentées entrainent des perturbations dans la fourniture d’eau potable à
Brazzaville et dans d’autres zones dessertes par La Congolaise Des Eaux (LCDE).

2- Suggestions :

La Congolaise Des Eaux travail sur :

• L’Extension du service d’eau potable :

La Congolaise Des Eaux travaille à étendre le service d’eau potable dans les quartiers
périphériques de Brazzaville grâce au Projet d’Extension en Zone Périphériques et
Renforcement du Service de l’Eau Potable à Brazzaville (PEPS).
• La Modernisation des infrastructures :
La Congolaise Des Eaux investi dans la construction d’un magasin central pour stocker
les matériels ainsi que dans l’acquisition d’engins de travaux pour renforcer sa capacité
opérationnelle.
• L’Amélioration de la qualité de services :
La Congolaise Des Eaux s’efforce d’améliorer la qualité du service public de l’eau en
investissant dans de nouveaux équipements et en formant son personnel.
• Le Partenariat avec de société de télécommunication :
La Congolaise Des Eaux a conclu un partenariat avec MTN et AIRTEL pour permettre
le paiement électronique des factures d’eau via les produits Airtel et Money, ce qui
facilite la vie des clients.
• Le Projet d’avenir :
La Congolaise Des Eaux prévoit de poursuivre ses efforts pour améliorer le service
public de l’eau et atteindre de nouveaux objectifs, conforment à sa vision commune
« la Cathédrale, notre édifice commun »
• Le Projet en cours :
La Congolaise Des Eaux a lancé une opération Inventaire pour recenser les abonnés
(dans l’arrondissement Bacongo et Makélékélé) Brazzaville. Cette opération consiste à
déplacer les agents d’une société en partenariat avec La Congolaise Des Eaux le but
étant d’enregistrer tous les abonnés dans une base de données informatique ainsi que
de connaitre la situation géographique de chaque abonné de la zone.
Ces suggestions et initiatives, visent à améliorer l’accès à l’eau potable pour les
populations congolaises et à renforcer les capacités de La Congolaise des Eaux pour
une meilleure gestion de l’eau.

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CONCLUSION

Au terme de ce stage académique à La Congolaise Des Eaux, j’ai acquis une expérience
enrichissant dans le domaine de la gestion de l’eau potable ainsi que le mode de fonctionnement
de l’agence commerciale et les relations existants entre les abonnées et l’entreprise. Nous avions
pu observer les défis auxquels La Congolaise Des Eaux est confrontée, notamment en termes
de production d’eau et de distribution d’eau, ainsi que les efforts déployés pour améliorer la
qualité du service.

L’honneur était en place, d’apprendre, d’apprécier et de donner l’importance de La Congolaise

Des Eaux dans la vie quotidienne des populations congolaises, en fournissant un service
essentiel pour leur santé et leur bien-être. Les rencontres avec les équipes de La Congolaise Des
Eaux (au niveau de l’agence commerciale), ont permis de comprendre les enjeux et les défis
liés à la gestion de l’eau dans un contexte de croissance démographique et de développement
économique.

Ce stage a permis de développer mes compétences dans le domaine de la gestion de l’eau et de

mieux comprendre les enjeux liés à la fourniture d’un service public essentiel. Je suis convaincu
que les connaissances acquises lors de ce stage me seront utiles dans ma future carrière
professionnelle.

Je tiens à remercier l’équipe de l’Agence Commerciale de La Congolaise Des Eaux de Bacongo

pour leur accueil et leur soutien tout au long de mon stage. Je suis également reconnaissant pour
l’opportunité de contribuer à l’amélioration de la gestion de l’eau potable au Congo.

Recommandations :

• Améliorer la production et la distribution d’eau pour répondre aux besoins croissants

de la population ;
• Renforcer les capacités de La Congolaise Des Eaux pour une meilleur gestion d’eau ;
• Développer des partenariats pour améliorer la qualité du service et réduire les coûts.

Perspectives :

Je suis convaincu que La Congolaise Des Eaux continuera à jouer un rôle essentiel dans la
fourniture d’eau potable aux populations congolaise. Je suis également convaincu que les
efforts déployés pour améliorer la gestion de l’eau seront couronnés de succès et contribueront
à améliorer la qualité de vie des populations.

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 BIBLIOGRAPHIE ET WEBOGRAPHIE

Sources officielles :

→ La LCDE (La Congolaise Des Eaux). (n.d) site officiel de la LCDE. Consulté à
l’adresse : https//[Link]
→ Wikipédia, consulté à l’adresse : [Link]
→ Ministère de l’Energie et de l’Hydraulique. (n.d). Politique nationale de l’eau. Consulté
à l’adresse : [Link]

Publications :

→ L’eau potable, un défi pour la LCDE, sous l’adresse :

[Link] de [Link]
→ La LCED face aux défis de la production et de la distribution d’eau, sous l’adresse :
[Link] de [Link]

Documents :

Cours de l’université parcours DUTS :

→ Cours de la Gestion de la Relation Client : Monsieur ITADY

→ Cours de Management de l’Entreprise : Monsieur BONDI
→ Cours de Droit Commercial : Madame NDESSABEKA
→ Cours de Marketing : Madame MBENGUELE

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 ANNEXE

Figure 11 : Représentation du Potabloc-aquabloc de Djiri / LCDE

Processus de transformation et traitement d’eau provenant de la rivière Djiri avant

d’arriver au réservoir

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