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TABLE DES MATIER

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TABLE DES MATIERE.............................................................................................................I
REMERCIEMETS.....................................................................................................................II
INTRODUCTION......................................................................................................................1
CHAPITRE I: PRESENTATION DE LA RAWBANK............................................................2
1. SITUATION GEOGRAPHIQUE....................................................................................2
2. HISTORIQUE..................................................................................................................3
3. STRUCUTURE ORGANISATIONELLE......................................................................4
3.1. LE CONSEIL D’ADMINISTRATION....................................................................4
3.2. LE COMITE D’AUDIT...........................................................................................5
3.3. L’ADMINISTRATEUR DELEGUE & LE COMITE DE DIRECTION................6
3.4. LES COMITES SPECIFIQUES RATTACHES AU COMITE DE DIRECTION. .6
4. STATUT JURIDIQUE....................................................................................................7
5. ELEMENTS STRATEGIQUES:.....................................................................................7
5.1. VISION........................................................................................................................7
5.2. VALEURS...................................................................................................................7
5.3. MISSIONS...................................................................................................................8
6. L'AGENCE MIKUBA.....................................................................................................8
CHAPITRE II : DEROULEMENT DU STAGE........................................................................9
1. DEFINITION DE LA BANQUE COMMERCIALE......................................................9
2. PRESENTATION DES ACTIVITES..............................................................................9
CHAPITRE III : CRITIQUES ET SUGGESTIONS................................................................13
1. CRITIQUES...................................................................................................................13
2. SUGGESTION..............................................................................................................13
CONCLUSION.........................................................................................................................14
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REMERCIEMETS
C'est une grande gratitude que j'exprime envers le Dieu Très-Haut, le créateur
suprême. Par sa grâce et sa volonté, j'ai réussi à faire au mieux mon stage.

Nous tenons à adresser nos sincères remerciements à la Directrice d'agence Mme

KANIKI Irène qui nous a fait le privilège de nous accepter au sein de la Rawbank pour une
formation d'insertion professionnel pendant 30 jours.

Aux différents chefs de services ainsi qu'à tous les agents de la banque pour leurs
encadrements, leurs conseils, leurs assistances, et leurs attentions envers nous.

Nous tenons à remercier sincèrement toutes ces personnes qui en dépit de leurs
multiples charges et occupations, nous ont aidé à forger notre connaissance. De ce fait, nous
pensons à tout le personnel du back office et à tout le personnel du service commercial car
nous ne saurons remercier chacun en particulier; ainsi qu’à tous les agents de la Rawbank
pour leur accueil et leur générosité malgré leurs différentes occupations.

Enfin, nous remercions de tout cœur ECOPO pour les efforts qu'elle ne cesse de
fournir afin de procurer à ses étudiants une formation de qualité.

Notre parcours académique et la réalisation du stage d'insertion professionnel a

été possible grâce à nos efforts mais surtout grâce au soutien, aux conseils et orientations des
différentes personnes travailleuses: administrateurs, encadreurs, professeurs, amis et
connaissances offrant un grand sens de dévouement à notre égard.
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INTRODUCTION
Dans le souci de concilier la théorie apprise en cours à la pratique professionnelle,
l'école supérieure de la gouvernance Economique et Politique ECOPO en sigle, dans le cadre
du système d'enseignement LMD qu'elle organise en son sein, prévoit pour tous les étudiants
une période de stage afin de vivre la réalité sur terrain pour la bonne attribution des futurs
gestionnaires et managers tant nationaux qu'internationaux. Et en management, il est
important que les théories apprises soient accompagnées par l'étude de leurs pratiques dans un
milieu professionnel.

De ce fait, notre choix a été porté sur la RAWBANK SA, une banque
commerciale de droit congolais fondée avec l'autorisation de la Banque Centrale du Congo
(BCC), comme cadre de professionnalisation et d'assimilation des matières scientifiques
acquises pendant un mois de stage précisément à son agence MIKUBA de Kolwezi.

Le présent rapport fait l'objet d'une synthèse des activités que nous avons réalisés
à la Rawbank dans différents services à savoir: le service des opérations et le service
commercial.

Mis à part l’introduction et la conclusion, ce rapport contient trois chapitres qui sont :
Le premier chapitre : Présentation de la Rawbank : dans lequel nous avons présenté la
banque sous toutes ses facettes ;
Le deuxième chapitre : Déroulement du stage : dans lequel nous avons expliqué en détail
tout ce que nous avons appris et mis en pratique pendant toute cette
période ;
Le troisième chapitre : Critiques et suggestions : dans lequel nous avons établi notre point de
vue sur différents points et nous y avons proposé des solutions ou des
améliorations .
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CHAPITRE I: PRESENTATION DE LA RAWBANK

La Rawbank est une entreprise familiale créée par la famille RAWJI depuis l'an
2002. L'objectif de son installation en RDC était de demeurer et d'exceller dans le métier de la
banque et de la finance en mettant à la disposition des clients les techniques les plus modernes
et les produits bancaires le plus récents. De ce qui précède, voici les concepts qui illustrent la
stratégie de la Rawbank : La solvabilité
La flexibilité
La rapidité
La Rawbank, est une banque commerciale de la République Démocratique du
Congo, leader du secteur bancaire congolais par son total actif, son total des dépôts et son total
des crédits. Son siège social à Kinshasa. De 2012 à ce jour, elle est la plus grande banque
opérant en RDC.
La Rawbank est une société par action à responsabilité limitée, S.A.R..L en sigle,
dont 99% d’actions sont détenues par la RAW HOLDING S.A. qui est une société de droit
luxembourgeois. Son solde est reparti entre six membres de la famille RAWJI. Outre ceci, la
banque bénéfice d’une ligne de crédit octroyée par l’international Nederland Group, ING en
sigle, qui est une des principales banques Européennes
La Rawbank fait partie d'un groupe d'entreprises influentes sur l'étendue de la
RDC, elle est une entreprise sœur aux entreprises BELTEXCO, MARSAVCO, ainsi que
PRODIMPEX. Ses sept (7) actionnaires sont :
RAWHOLDING
MUSHTAQUE RAWJI
ZAHIR RAWJI
ASCAM RAWJI
MURTAZA RAWJI
PYRALI RAWJI
MAZHAR RAWJI à qui revient l'idée créatrice de la RAWBANK

1. SITUATION GEOGRAPHIQUE
Le siège social de la RAWMBANK se situe dans la ville de Kinshasa sur
boulevard du 30 juin au n3487, immeuble concorde, dans la commune de Gombe.
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Conformément à ses actes constitutifs et la législation en vigueur, elle peut sur décision du
conseil d’administration entre autres transférer son siège à tout autre endroit de la RDC qu’à
l’étranger sous réserve de l’autorité préalable de la banque centrale du Congo. Elle a eu au
départ déployé rapidement ses activités dans les grands centres économiques et dispose
actuellement de plus d’une vingtaine d’agences sur l’ensemble du territoire national.

2. HISTORIQUE
Rawbank a été lancée en [Link] groupe a l’origine de la création de cette banque
est le groupe Rawji, dirigé par les frères Rawji cités ci-haut. L’histoire du groupe Rawji
commence à Kindu, puis à Kalemie et Kisangani, dans l’est de ce qui est alors le Congo
belge. La famille s’enrichie dans le commerce du café et du cacao. En 1966, elle acquiert
Beltexco, un distributeur de biens de grande consommation.
Les dirigeants de cette société sont des descendants du fondateur. Ils ont grandi en
Afrique, mais sont allés en Europe terminer leurs études. A la fin des années 1990, la guerre
secoue la république démocratique du Congo (RDC), mais les Rawji continuent leurs
activités. Ils s’implantent dans la capitale, à Kinshasa, et continuent à diversifier leur
portefeuille d’activités en achetant par exemple à Unilever l’entreprise Marsavco, une
entreprise de savonneries et cosmétique, et en investissant également dans l’immobilier. Les
revenus sont injectés dans des circuits financiers complexe, de Kinshasa à Dubaï en passant
par Jersey, via le panama. La famille Rawji figurerait dans les ‘Panama Panpers’.
Au lancement de la banque en 2002, le secteur bancaire est en pleine crise de
confiance de la part des épargnants congolais dont l’épargne s’est évaporée par
l’hyperinflation et l’endettement de l’état des années 90. Un rapport de l’Organisation de
coopération et de développements économique (OCDE) de 2005 met en avant la fermeture de
neuf (9) banques dont trois (3) banques publiques et la faiblesse de ce secteur bancaire dans
ce pays, suite aux crises et conflits de la deuxième moitié des années 1993.
Cette nouvelle banque compte au départ quelques dizaines d’employés. Douze ans
plus tard, elle est en première position sur le marché congolais devançant même la banque
commerciale du Congo longtemps en tête, et bien plus ancienne (puisque fondée un siècle
plus tôt, en 1909).
Pour conquérir cette position, elle fait le choix d’une stratégie commerciale
fondée d’une part sur la création d’agences proches de la clientèle, et d’autre part sur
l’innovation. Ainsi, la société est parmi les pionniers de la banque de détail. Elle cible des
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segments tels que la jeunesse congolaise, adolescents et jeunes adultes. Elle est l’une des
premières à offrir des services liés à la monétique et à internet. Elle s’intéresse aux PME, et en
2010, elle lance le programme lady’s First s’adressant spécifiquement aux femmes dirigeantes
d’entreprise.
Depuis 2012, Rawbank la banque a un conseil d’administration qui siège en
session ordinaire tous les trimestres et dont le PCA est Mazhar Rawji (2002 à ce jour). Il y a
ensuite un comité exécutif et un comité de direction chapeauté par le directeur général
Mustafa Rawji (mars 2020 à ce jour) et composé de directeurs du siège. Viennent ensuite les
départements, les comités permanents et les comités de pilotage ainsi que le réseau d’agence
avec son organisation régionale.

3. STRUCUTURE ORGANISATIONELLE.
La Rawbank est progressivement devenue un acteur financier de premier plan en
RDC. Ce développement s'inscrit dans le cadre d'une organisation précise de la répartition des
pouvoirs et des compétences entre les organes de décision, de gestion et de contrôle,
conformément aux prescrits légaux et réglementaires en vigueur et aux normes d'éthique, de
déontologie et de compétences les plus strictes.
Le développement ininterrompu de ses activités depuis le début résulte de
l'ambition initiale et soutenue du président et du conseil d'administration, mise en œuvre par
les membres du comité de direction et partagée par tous les membres du personnel.
La gouvernance de la Rawbank relève d’un ensemble d’options de gestion et de
comportements tant des actionnaires et des administrateurs que des dirigeants de la banque.
Elle se structure et s’organise de manière harmonieuse et bien élaborée autour et via les
organes que voici :

3.1. LE CONSEIL D’ADMINISTRATION

Le Conseil d’Administration est l’organe qui dispose des pouvoirs les plus
étendus pour la gestion de la banque, l’élaboration de la stratégie financière,
organisationnelle et commerciale ; et donc, la réalisation de l’objet social de la banque. Il
détermine les orientations de l’activité de la banque et veille à leur mise en œuvre.
Sans préjudice de ses missions légales, il a pour rôle de veiller à la pérennité de
l'organisation en favorisant l'essor d'un leadership entrepreneurial tout en s'assurant de la
qualité de la gestion journalière, de la mesure et du contrôle des risques liés aux métiers de la
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banque, ainsi que du respect des principes de bonne gouvernance opérationnelle tels qu'ils ont
été communiqués aux membres du personnel et aux cadres de direction dès 2003. Le Conseil
d'administration nomme le président et les membres du Comité de direction.
La composition du Conseil d’Administration est très simple ; il se compose d’un
Président, de trois Administrateurs exécutifs et trois Administrateurs Indépendants.
Les principales missions du Conseil d’Administration sont notamment :
 Déterminer les valeurs de l’entreprise et s’assurer que le management exécutif veille à
leur respect ainsi qu’au respect de la conformité légale par l’ensemble du personnel de
la banque ;
 Déterminer les orientations stratégiques de la banque, idéalement en collégialité avec le
management exécutif, veiller à leur mise en œuvre et à leur suivi ;
 Déterminer le niveau de risques que la banque peut accepter de prendre et assurer un
leadership entrepreneurial. Et Prendre toutes les mesures nécessaires pour assurer
l’intégrité des états financiers de la banque ;
 Proposer à l’Assemblée Générale la désignation d’administrateurs indépendants
compétents ;
 Agir au travers de comités spécialisés, tels que le comité d’audit, le comité de
conformité et le comité de gestion des risques ;
 Approuver les rémunérations des membres de la direction générale et du personnel clé,
en conformité avec la culture d’entreprise, les objectifs et la stratégie à long terme ainsi
que la structure de contrôle de la banque.

3.2. LE COMITE D’AUDIT

Le comité d’audit assiste le conseil d’administration. Au nom de ce dernier, il
contrôle l’intégrité et l’efficacité des mesures de contrôle interne et de la gestion des risques
pratiquées par la banque, tout en accordant une attention spécifique à un reporting financier
correct. Il vérifie également les procédures établies par la banque pour répondre aux
dispositions légales et réglementaires ainsi qu’aux saines pratiques en matière de
gouvernance.
Il est composé d’au moins trois administrateurs non-exécutifs, dont au moins
deux administrateurs indépendants. Ils sont désignés sur la base de leurs connaissances
financières et/ou qualifications professionnelles. Le président du comité d’audit est nommé
par le conseil d’administration.
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3.3. L’ADMINISTRATEUR DELEGUE & LE COMITE DE DIRECTION

L’Administrateur Délégué est chargé de la gestion journalière de la banque et
de sa représentation en ce qui concerne cette gestion.
Le Comité de Direction est l’organeopérationnel placé sous la
responsabilité de l’Administrateur Délégué. Ensemble (A.D & C.D), ils constituent le
management exécutif de la banque.
Le Comité de Direction assiste l’Administrateur Délégué dans la préparation des
propositions stratégiques à soumettre au Conseil d’Administration, dans la supervision des
activités opérationnelles de la banque et dans l’analyse des performances de cette dernière.
Le comité de direction est l'organe exécutif placé sous la responsabilité de
l'administrateur délégué entouré de cinq directeurs. Le rôle du Comité de direction porte
essentiellement sur les tâches suivantes :
 Proposer au Conseil d'administration les grandes lignes de la stratégie de la banque ;
 Exécuter cette stratégie conformément aux options prises par le Conseil d'administration ;
 Assurer l'organisation de toutes les tâches de la gestion journalière commerciale et
administrative tout en mettant en place les processus qui permettent d'identifier, de
mesurer, de suivre et de contrôler les risques encourus ;
 En faire rapport régulier au Conseil d'administration.
3.4. LES COMITES SPECIFIQUES RATTACHES AU COMITE DE DIRECTION
Des comités spécifiques sont rattachés au comité de direction qui, en accord avec
le Conseil d’Administration, en définit l’organisation, les objectifs et les modalités de
fonctionnement. Ils ont pour objectif d’assurer un fonctionnement optimal de tous les
services, départements et directions de la banque, dans une démarche de qualité et de
sécurité. Ces comités se réunissent régulièrement, chacun selon un rythme préétabli.
Ces comités se trouventrepartie en six (6) directions placées sous la responsabilité
de la direction générale de la banque constituée par le conseil d’administration, le comité de
direction et le comité d’audit. Ces directions sont les suivantes : la direction des risques, la
direction commerciale, la direction financière, la direction logistique et immobilier, la
direction de l’informatique et la direction des opérations.
Au sein de chaque agence, des comités sont également organisés selon des
processus bien définis et tenant compte de la catégorie d’agence. L’objectif est d’assurer un
fonctionnement optimal de chaque entité, d’en maîtriser les risques, de renforcer la qualité du
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service et de promouvoir le développement commercial au profit des différentes cibles bien

définies de la clientèle.
Le comité des marchés, présidé par le directeur commercial, est sous divisé en 3
comités : Grand Corporate, Corporate PME et Retail.

4. STATUT JURIDIQUE
La RAWBANK, S. A est une société anonyme créée le 13. Mais.2001 et eu
l’autorisation de se constituer le décret présidentiel N040 /2001 du 08. Aout.2001.
Elle fut établie selon la législation bancaire en vigueur en RDC qui stipule par
ordonnance loi N72 /004 du 14 janvier 1972 relative à la protection de l’épargne et au
contrôle dès l’activité et au contrôle des établissements de crédits. Elle est constituée pour une
durée de 30ans à compter dès la promulgation du décret présidentiel autorisant sa création. La
Rawbank peut être dissoute anticipativement par décision de son assemblée générale.

5. ELEMENTS STRATEGIQUES:
5.1. VISION
Aller ensemble plus haut et plus loin» traduit le mieux la vision de la Rawbank repose, par
ailleurs, sur les éléments ci-dessous:
 La production d'un service innovant et de qualité;
 L'attraction et la fidélisation des employés compétents;
 L'attraction et la sécurisation des partenaires de qualité.
5.2. VALEURS
L'engagement, l'implication ainsi que la communication sont des principes de base des valeurs
Rawbank.
 L'engagement des agents traduit leur foi dans l'avenir de la banque ;
 L'implication traduit l'esprit d'équipe ;
 La communication est vitale pour atteindre des résultats en croissants.
Ce faisant, les valeurs de la Rawbank s'expriment en 3 points clés:
 Le respect dans les relations et la communication
 La rigueur
 La rapidité
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5.3. MISSIONS
Les missions Rawbank sont bien l'expression de sa vision ainsi que de ses valeurs. Elles se
traduisent par les éléments ci-après :
 Réaliser les objectifs durables: veiller à atteindre les objectifs stratégiques durables qui
ont été fixés.
 Assurer la mise en valeur et la productivité du capital humain: veiller à une qualité
élevée de recrutement, de formation, d'affectation et d'implication des talents.
 Assurer le suivi et l'évaluation de la stratégie: s'assurer que les personnes appropriées
communiquent efficacement la stratégie et donnent un feed-back sincère des résultats
 Atteindre opérationnelle: maitriser les couts, faire des économies et auprès des
personnes concernées. l'efficience définir une politique de prix basée sur un système
de comptabilité analytique
 Assurer un niveau élevé de responsabilisation: mettre en place des indicateurs clés de
performant. performance dans chaque direction et département et les atteindre.

6. L'AGENCE MIKUBA
Distinguée des autres agences de la Rawbank par son numéro 05134, elle a été
implantée en 2021 avec comme Directeur d'Agence Mme KANIKI Irène.
L’agence Mikuba de Kolwezi situe au numéro 3569 de l’avenue Kasavubu dans la
commune de Dilala, quartier Biashara où nous avons effectué notre stage.
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CHAPITRE II : DEROULEMENT DU STAGE

Dans ce chapitre nous allons parler du déroulement de notre stage ; il englobe
toutes les activités que nous avons réalisés dans les différents services, deux services au total.
Dont une semaine service commercial plus précisément au middle officer et trois semaines au
service des opérations, plus précisément au back office. Et cela s’est passé du 27/06/2022 au
27/07/2022.
1. DEFINITION DE LA BANQUE COMMERCIALE
Une banque est une institution financière. Elle constitue, juridiquement, une
institution financière régie par le code monétaire et financier.
Les banques commerciales sont aussi appelées banques de détail. C’est le type de
banques avec lequel le grand public est le plus familier. En effet les banques commerciales
sont les banques dans lesquelles les clients peuvent avoir un compte bancaire ainsi qu’un
compte épargne.
La collecte de dépôts, distribution de crédits et gestion de moyens de paiement
sont les principales activités de la banque de détail ; des services et produits d’une autre
nature (assurance, téléphonie, services à la personne ; immobilier…) sont de plus en plus
souvent proposés.
[Link] DES ACTIVITES
Nous avons eu, pendant notre stage, a travaillé dans les différents services de la RAW BANK
à savoir :
 Le service des opérations (Back office)
 Le service commercial (Middle Officer)
2.1. SERVICE DES OPERATIONS
Les activités de back office sont caractérisées par le fait qu’elles n’ont pas besoin
d’être situées à proximité de la clientèle de la banque. Le back office sert de lien entre le
front office, qui est en contact direct avec les clients et les différents systèmes que la banque
utilise pour proposer ses produits financiers. Il cherche comment réaliser les opérations
proposées par le front office.
Durant notre passage dans ce service, nous avions eu la tâche d’imprimer les
pièces, de pointer les pièces, aller faire mettre le taux sur les ordres de paiements (OP) auprès
du trésorier etc.
Le back office est composé de plusieurs services dont :
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 Le service des ouvertures comptes ;

 Le service des régies financières ;
 Le service du superviseur GAB.
 Le service des monnaies étrangères ;
 Le service des opérations divers ;
 Le service des opérations import-export etc.
2.1.1. OPERATIONS IMPORT-EXPORT
Le service d’import-export est un service assez vaste ; nous essaierons du moins
d’expliquer en bref son fonctionnement.
Ce service s’occupe principalement des opérations de transfert internationaux et
locaux et des opérations en ligne des licences d’importations et d’exportations des biens et des
services, et des licences de revenus des capitaux.
 NOTIONS SUR LES LICENCES
Une licence est une déclaration ou autorisation que la banque centrale donne aux
banques commerciales afin de permettre aux clients d’effectuer les transactions commerciales
et financières internationales. Une licence s’achète lorsque le montant de la transaction est
supérieur à 10 000 USD.
Il existe cinq (5) types de licence qui sont :
 La licence IB (Importation des Biens) : dont le montant supérieur ou égale à
2500USD. Sa durée de validité est de 360 JOURS. La licence IB est validée sous base
d’un contrat commercial ou d’une facture pro forma. Il existe la licence IB par transfert
de la licence IB par SAD ;
 La licence IB par transfert est celle ou le client instruit a la banque de
procéder à un débit de son compte vers le compte de son fournisseur.
 La licence IB par SAD (sans Achat Divise) : toute importation des biens
financées par des ressources non interceptées par le système bancaire
national. Est celle dont le règlement de compte passe en dehors du pays.
 La licence IS (Importation des Service) : valide pour tout montant et a une validité de
90jours.
 La licence EB (Exportation des Biens) : valide pour une durée de 90 jours quel que
soit le montant, renouvelable une fois.
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 La licence ES (Exportations des Service) : valide pour tout moment et a une validité
de 90 jours.
 La licence RC (Revenus ou rapatriement des Capitaux) : valide pour tout montant
supérieur ou égale à 10 000 USD et a une validité de 90jours.
2.1.2. SERVICE DES OPERATIONS DIVERSES
Dans ce service nous avons vu les différentes opérations financières qui sont le
virement, le nivèlement et le transfert.
 LE VIREMENT
Il existe 2 types de virements :
 Le virement simple : Il consiste à débiter de l’argent d’un compte pour créditer un
autre compte d’un autre client de la même banque.
 le virement multiple : Il consiste à débiter de l’argent dans un compte pour débiter
plusieurs comptes d’autres clients de la même banque. (Ex : Cas de paiement de salaire)
 LE NIVELEMENT
Il consiste à débiter de l’argent dans un compte pour créditer un autre compte du même client
dans la même banque.
 LE TRANSFERT
Il consiste à débiter un compte pour créditer un autre d’une autre banque.
Le transfert local d’argent physique se fait par intermédiaire d’une banque dans laquelle les
deux banques qui effectuent le transfert ont un compte.
En RDC, le transfert en monnaie locale se fait par intermédiaire de la BCC
2.2. LE SERVICE COMMERCIAL
Ce service est l’une des trois branches du département commercial. En effet, pour
atteindre ses objectifs principaux qui sont :
 La vente de tous les service et produits Rawbank auprès de la clientèle ;
 La fidélisation de la clientèle ;
 Le démarchage de nouveaux clients.
Le département commercial est organisé en trois services qui sont :
 Le retail : qui est là pour la prise en charge de la clientèle personne physique.
 Le Private : qui a pour mission la prise en charge de la clientèle personne physique de
notoriété/ haute personnalité (responsable des sociétés, les personnes possédant de gens
avoirs , autorités politiques...)
 12

 Le corporat, qui a la mission de la prise en charge des personnes morales.

Le corporat est subdivisé en :
 CIB (Corporate Institutional Banking) : s’occupe des grandes entreprises &
institutions.
 CBO (Corporate Banking Office) : s’occupe des PME & établissements.
Le Middle Officer est assistant du CIB. Le rôle du CIB est d’une part, d’apporter
un support nécessaire aux gestionnaires de comptes corporate qui eux, sont appelés à être en
dehors de la banque pour visiter, démarcher les clients sous leurs portefeuilles, et d’autre part
d’assurer la satisfaction des besoins de la clientèle grandes entreprises & institutions.
Le CIB assiste la clientèle corporate en termes de :
 Réponse et satisfaire aux réclamations ;
 Suivi de tous les dossiers lies aux ouvertures de comptes ;
 Réception et traitement de la clientèle corporate & institution déposées à la banque.
 Confirmation de certaines opérations de la clientèle par les donneurs d’ordres suivan
certains principes établis en matière par la banque.
Le CIB office est un corroi de transmission entre la clientèle corport & institutions
et autres entités de la banque qui s’assure du bon traitement des opérations et autres requêtes
de la clientèle.
Durant notre passage dans ce service, nous avions eu la tâche de transcrire
différents dossiers du juridique vers les ouvertures de comptes et de déposer les OP au service
des opérations diverses.
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CHAPITRE III : CRITIQUES ET SUGGESTIONS

1. CRITIQUES
La Rawbank étant une grande institution bancaire en RDC et une banque qui
contribue incontestablement à la bancarisation de la RDC et au développement de la RDC
dans le secteur bancaire et une banque qui a été élue meilleure banque de l’Afrique Centrale,
et première banque commerciale du pays pendant neuf ans successifs, soit de 2012 à 2020 par
sa performance.

C’est ainsi que, nous avons observé durant notre stage au sein de ladite banque,
nous n’avons pas eu l’opportunité de passer dans tous les services que regorge cette
institution, et cela ne nous a pas permis d’avoir suffisamment d’idée sur le fonctionnement de
la Rawbank en générale.

2. SUGGESTION
Nous demandons à la hiérarchie de la RAWBANK de bien pouvoir prendre en
considération notre critique avec un cœur d’amour et d’enthousiasme afin de permettre aux
futurs stagiaires de passer leur stage de professionnalisation d’une manière rotative dans tous
les différents services que regorge la banque, pour leurs permettre d’avoir des connaissances
globales sur le fonctionnement des autres services de la RAWBANK.
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CONCLUSION
Nous voici à terme de ce travail qui a porté sur notre stage effectué à la Rawbank
ou nous étions affectés au back office et au Middle Officer, ce présent rapport a eu la
préoccupation primordiale de présenter la rawbank et sa contribution sur de la bancarisation et
au développement de la RDC dans le secteur bancaire.

A l’issue de ce stage, nous avons eu à nous rendre compte de différentes réalités

pratiques que nous ignorions. Nous avons ainsi pu associer la théorie apprise à la pratique et
nous nous sommes rendu compte de l’importance de ce deux c’est-à-dire la théorie et la
pratique.

Le temps qui nous a était donné pour effectuer notre stage à la rawbank a été
suffisant pour arriver à bien comprendre comment le produit ilico cash fonctionne dans son
écosystème.

Ce stage a été donc très bénéfique pour nous car il a contribué à la formation de
notre personnalité, à notre savoir être et à notre savoir-faire.