Le concept de BPR :
HAMMER et CHAMPY
Trois questions à la base du BPR :
- Pourquoi faisons-nous ce que nous faisons?
- Comment le fait-on aujourd’hui?
- Comment pourrait-on le faire différemment et de manière plus efficace?
Le BPR peut être radical, (remise à plat globale et décidée par la direction)
pragmatique (progressif, avec réévaluation des pratiques) ou opportuniste (déclenché
par un événement)
*Réduction des délais, amélioration des temps de réponse et de la réactivité
*Réduction des coûts
*Amélioration de la qualité, meilleure satisfaction client
*Plus de travail en équipe et de partage d’information
*Responsabilisation des employés à tous niveaux
LES EFFETS DU BPR SUR L’ORGANISATION :
Recentrage sur les activités à forte valeur ajoutée, sur les processus clé :
*Possible réduction d’effectifs (downsizing)
*Aplanissement des niveaux hiérarchiques (delayering), empouvoirement,
autonomie *Intégration transversale, pénétration du besoin client dans
l’organisation
*Fédération d’ilots applicatifs constitués au fil du temps
LE LIEN ENTRE ERP ET BPR
*L’ERP n’est pas un projet purement informatique, il touche à l’organisation
et est l’occasion d’améliorer les flux de gestion.
*Le BPR s’intègre donc à la démarche ERP :
- Le BPR radical peut justifier l’ERP. On étudie au préalable les processus clé
pour les optimiser, ce BPR aide au choix de l’ERP
- Le BPR opportuniste peut être justifié par l’arrivée de l’ERP.
- Le BPR pragmatique, incrémental peut se faire progressivement après
implantation de l’ERP, en considérant l’attente des utilisateurs
L’APPROCHE SOCIOTECHNIQUE
*EMERY, TRIST
Cette théorie du management trouve des applications dans l’implantation d’un
ERP
*L’ERP, objet technique susceptible de modifier l’organisation, peut être contre-
productive s’il détruit des structures sociales performantes.
*Des choix d’organisation subsistent toujours, et un équilibre doit être trouvé
entre contraintes technologiques et organisation sociale
*Ne pas compter sur la perfection et la rapidité d’un produit que les employés
n’arriveront pas à suivre où rejetteront.
L’ERP INDUIT UN CHANGEMENT, DONC DES RESISTANCES
La résistance est naturelle, elle résulte d’une crainte (ne pas savoir faire, être
évalué, perdre du pouvoir, ne plus maîtriser l’information …)
*La culture d’entreprise peut être un frein, comme l’habitude d’applicatifs
fonctionnels qui seront remplacés par une gestion transversale.
*L’ERP permet un contrôle accru, immédiat du déroulement des activités, il
change les modalités de management (notamment de terrain), ce qui est aussi
un facteur important de résistance.
*L’attitude de la direction, qui porte ou non le projet, peut susciter des doutes
ou éclairer le projet.
SAP business suite SAP Business Suite est un ensemble d'applications métier qui
permet l'intégration d'informations et de processus, la collaboration, des
fonctionnalités spécifiques à l'industrie et l'évolutivité.
*Relation client SAP CRM
*Relation fournisseurs SAP SRM (Supplier Relationship Management)
*Cycle de vie produit SAP PLM (Product Life cycle Management)
*Supplies Chain SAP SCM
*Modules de business intelligence disponibles sous Net Weaver :
- Crystal report (conception de rapports)
- Business Object (OLAP, Microsoft Office, analyse en libre-service, data mining, …) 76
LE PACKAGE CE
LA COUVERTURE FONCTIONNELLE DE SAP ERP
*Gestion commerciale
*Gestion de l’achat
*Gestion des stocks
*Gestion de la production
*Gestion de projets
*Gestion de la maintenance
*Gestion des services
*Gestion qualité
*Gestion de la performance
*Applications décisionnelles
*Comptabilité, contrôle de gestion, flux financiers
*GRH et administration du personnel
*Services partagés (déplacements, intéressement, sécurité, immobilier)
L’APPROCHE ALL IN ONE
SIMPLIFICATION MAXIMALE POUR LES PE
*Package non-modulaire pour les PE de 10 à 250 personnes
*Gestion financière
*Administration des ventes
*CRM
*Logistique, achats
*Gestion des stocks
*Gestion de production
*Gestion du SAV
*Gestion du personnel
*Workflow
*Reporting
*Mobilité
LES CARACTERISTIQUES SAGE X3 : Sage X3 facilite la maîtrise des chiffres et
opérations en mettant à votre disposition les outils et workflows nécessaires.
Grâce à un processus automatisé de contrôle et de détection des écarts, vous
bénéficiez d'un gain de temps et de productivité.
*Produit destiné aux PME et au-delà (50 à 5000 employés, 2000 utilisateurs simultanés)
*Pré-paramétrage (Edition Standard nationale) ou déploiement en mode projet (Edition
Premium multi législations) *Outils décisionnels intégrés *Base de données ORACLE ou
SQL Server *Plateforme intégrant un Web Service SOAP (Simple Object Access Protocol,
orienté objets – XML)
*Interfaces graphiques, bureautique intégrée, portail Web 2.0 *Version SaaS
(externalisée)
LES LICENCES LIBRES EN GENERAL
*Il existe plusieurs licences « libres » qui se différencient par l’obligation de
fournir à la communauté les modifications apportées au produit (CopyLeft)
*General Public Licence (GPL) : Pas d’obligation de publier les modifications si
elles sont personnelles, mais les programmes diffusés doivent être publiés en
entier même s’ils ne contiennent qu’un fragment de code sous licence
*Mozilla Public Licence (MPL) : Moins contraignante que GPL, seules les
séquences issues du code sous licence doivent être publiées
*AGPL (Affero GPL) : Plus contraignante que GPL, obligation au licencié de
donner ses sources dès que le produit est accessible sur un serveur internet
Comprier :
Achats
Production
Logistique
Ventes
Comptabilité et finance
Web store
CRM
ERP Complet Open Source destiné aux PME/PMI
*Licence GPL ou MPL
*Comme tout ERP, nécessite un accompagnement technique
*Base de données ORACLE ou POSTGRES
*Compagnie établie aux USA (CONSONA, Indianapolis. Il existe des entreprises
support en France)
Compiere est un Progiciel de Gestion Intégrée (PGI) ou ERP open source. Il
s’adresse aux PME du secteur de la distribution internationale. Il repose sur une
plateforme applicative regroupant les principales fonctions d’une entreprise
autour d’une base de données unique qui permet une gestion intégrée et flexible
des processus.
De « Web 2.0 »
*Désigne le développement des interactions entre un utilisateur et un site
Internet, ou entre des communautés d'utilisateurs par l'intermédiaire de sites
Web, de réseaux sociaux, par téléphonie mobile
* Les techniques réseaux sont transparents
*L’intelligence collective est supposée développée
*gère la surcharge informationnelle (overload) qui peut entraîner un chaos
contre-productif
* S’oriente vers un haut degré de personnalisation
*Remettre l'individu au cœur de la solution
*accompagner la numérisation totale de tous les échanges de l'entreprise
numérique
Il existe plusieurs licences « libres » qui se différencient par l’obligation de fournir
à la communauté les modifications apportées au produit (CopyLeft)
*General Public Licence (GPL): Pas d’obligation de publier les modifications si
elles sont personnelles, mais les programmes diffusés doivent être publiés en
entier même s’ils ne contiennent qu’un fragment de code sous licence.
*Mozilla Public Licence (MPL): Moins contraignante que GPL, seules les
séquences issues du code sous licence doivent être publiées
*AGPL (Affero GPL): Plus contraignante que GPL, obligation au licencié de
donner ses sources dès que le produit est accessible sur un serveur internet.
Etablir un diagnostic, un état des lieux, une « cartographie » des acteurs
*Déterminer les enjeux, s’assurer que la solution est adaptée et sera acceptée
(au moins à 80%)
*Incarner le changement (direction, chef de projet): ne pas déléguer à un sous-
traitant *Sensibiliser (unfreezing de Lewin), fixer un délai réaliste mais assez
serré pour créer l’urgence
*Associer les utilisateurs au changement, écouter l’expertise métier: ne pas
choisir un ERP incompatible avec le métier
*Se reposer sur le management de terrain, principal interlocuteur des utilisateurs
*Communiquer en phase avec les préoccupations concrètes du personnel
*Accompagner, former (élaboration), valoriser (ancrage)
Plus flexible
• L’ERP s’adapte au besoin de l’entreprise. • Moins long à mettre en place. •
Faible impact sur l’organisation. • Rapidité de mise en place. • Une grande CO à
travers les partenariats • Effort de restructuration. • Message bien reçu auprès
des directions opérationnelles. • Facilité de modification ou interfaçage.