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Réponse à une réclamation de commande

La lettre est une réponse à une réclamation de Monsieur Travis Henri concernant des vélos endommagés lors de la livraison. L'expéditeur présente des excuses pour l'incident et propose un échange dans un délai de trois jours. L'entreprise assure son engagement à satisfaire ses clients.

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La lettre est une réponse à une réclamation de Monsieur Travis Henri concernant des vélos endommagés lors de la livraison. L'expéditeur présente des excuses pour l'incident et propose un échange dans un délai de trois jours. L'entreprise assure son engagement à satisfaire ses clients.

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NOM : ITOUA-MAMBA

CLASSE : 6ème commercial

ELVICE ROCK

KINSHASA/GOMBE/Av de la science n˚010

0814755998

Elivice0009@[Link]

A, Monsieur TRAVIS HENRI

DE TRAVIS INTERNATIONAL CORP

NEW YORK ,NY10001, USA

OBJET : Repose à votre réclamation

Cher Monsieur ;

Nous avons bien reçu votre demande de réclamation pour votre


commande du 23 MAIS dernier. Vous mentionnez que deux de vos commandes ont été
endommagées durant la livraison effectué par notre service de livraison. Cette commande contenait
deux vélos de taille adultes et un vélo duo.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser de ce contretemps, ainsi que de ce malheureux
incident. Malgré la fiabilité de notre service de livraison, il arrive parfois que des incidents, hors de
notre contrôle, surviennent. Comme il s’agit d’un cas de bris accidentel, nous vous proposons de
vous faire parvenir un échange qui sera exécuté dans un délai de trois jours.

Soyez assurés que nous sommes toujours désireux de satisfaire les besoins de notre clientèle et vous
prions de croire, Monsieur, à l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Signature

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