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Résumé exécutif

Netflix est actuellement la plus grande entreprise de location de DVD en ligne aux États-Unis. La société

propose un plan prépayé pour que les clients louent des DVD en ligne et reçoivent les DVD par courrier

dans des enveloppes. Depuis la création de l'entreprise, Netflix essaie constamment

pour s'améliorer sur quelques fronts de l'entreprise afin de mieux positionner la société pour
ses partenaires et surtout, ses clients. De plus, l'entreprise fait face à des défis difficiles
concurrence non seulement des magasins de location de vidéo traditionnels, mais aussi d'autres services de vidéo en ligne

entreprises de location. De plus, Netflix a une énorme rivalité avec Blockbuster, la plus grande
chaîne de location de vidéos aux États-Unis. Récemment, Netflix a également été confronté aux menaces de

vidéo en ligne et vidéo à la demande (VOD), et envisagent actuellement la possibilité

d'entrer dans cet espace. En tant que fournisseur de services de location, il génère principalement des revenus

des frais d'abonnement. Netflix a gagné un énorme revenu de 122,641 millions de dollars en
2015 (selon l'état des résultats de Netflix). Netflix a mis en œuvre le efficace
CRM (Cinematch) et SCM (Stevens 2005) dans le processus commercial pour exploiter le

opportunités environnementales et créer un avantage concurrentiel dans l'industrie.

Netflix’s current business model is very technology intensive but only has a simple
concept d'opération qui y est attaché. L'idée principale était que Netflix offre une commodité
accès aux films. Les clients s'abonnent moyennant des frais par le biais du site web et ils peuvent commencer

ajoutant des films à leur liste de « souhait » et des recommandations de films sont même fournies
en fonction des préférences individuelles des clients. Les clients peuvent regarder des vidéos et des émissions de télévision dans

non seulement des ordinateurs portables et des téléviseurs, mais aussi des appareils intelligents comme l'iPad et l'iPhone. Le

les principaux logiciels supportés par Netflix sont Microsoft Windows, Mac OS X, Android

y compris le HTC Incredible (2.2), Samsung Nexus S (2.3), Motorola Droid (2.2), LG
Révolution(2.2), Commando C771(2.2), et Archos32 Internet Tablet(2.2), iOS iPad,
iPhone, iPod Touch, Apple TV.
Ainsi, Netflix a fait le type de commerce traditionnel différemment avec l'aide
du commerce électronique et capable d'ajouter de la valeur au client et à ses autres parties prenantes.
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Chapitre I

Introduction

1.1 Contexte de l'entreprise

Netflix, Inc., (NASDAQ: NFLX) est un fournisseur américain de contenu internet à la demande

média en streaming aux États-Unis, au Canada et en Amérique latine et tarif fixe de DVD par
courrier aux États-Unis. L'entreprise a été fondée en 1997 et a son siège social à
Los Gatos, California. It started its subscription-based digital distribution service in 1999
et en 2009, elle proposait une collection de 100 000 titres en DVD et avait dépassé 20
millions d'abonnés. En avril 2016, Netflix a déclaré avoir plus de 81 millions d'abonnés
dans le monde entier, y compris plus de 46 millions aux États-Unis.

Netflix a été fondé en 1997 à Scotts Valley, en Californie, par Marc Randolph et Reed
Hastings, qui avait précédemment travaillé avec Mitch Lowe chez Pure Software.
Hastings a été inspiré à créer l'entreprise après avoir été facturé des frais de retard pour avoir retourné un

copie louée d'Apollo 13 après la date d'échéance. Le site Web de Netflix a été lancé en avril 1998
avec une version en ligne d'un modèle de location plus traditionnel à paiement à la location (4 $ US par location plus

2 $ US en frais de port ; des frais de retard s'appliquent). Netflix a introduit le concept d'abonnement mensuel

en septembre 1999, puis a abandonné le modèle de location unique au début de l'année 2000. Depuis lors

le temps que l'entreprise a construit sa réputation sur le modèle commercial de tarif fixe illimité
locations sans dates d'échéance, frais de retard, frais d'expédition ou de manutention, ou frais de location par titre.

Avec plus de 81 millions d'abonnés au streaming dans le monde, Netflix, Inc. (NASDAQ : NFLX)
est le principal service d'abonnement Internet au monde pour profiter de films et d'émissions de télévision. Cela.

Pour environ 7,99 $ US par mois, les membres de Netflix aux États-Unis, au Canada, en Amérique latine

L'Amérique et les Caraïbes peuvent regarder instantanément des films et des épisodes de télévision illimités.

diffusé sur Internet vers des PC, des Mac et des téléviseurs. Parmi la grande et croissante base
Les dispositifs de diffusion depuis Netflix sont : la Xbox 360 de Microsoft, la Wii de Nintendo et celle de Sony.

Consoles PS3 ; un ensemble de lecteurs de disques Blu-ray, téléviseurs connectés à Internet, systèmes de cinéma maison

systèmes, enregistreurs vidéo numériques et lecteurs vidéo Internet ; l'iPhone, l'iPad et l'iPod d'Apple

tactile ; tablettes et téléphones Android et Windows ; et Apple TV et Google TV. En tout,

plus de 700 appareils qui diffusent de Netflix sont disponibles
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1.2 Objectifs de l'étude.

Les principaux objectifs de cette étude sont les suivants

Pour découvrir la modalité d'opération commerciale de NetFlix

Identifier les leçons de marketing tirées de NetFlix
Identifier les outils de marketing utilisés par NetFlix
1.3 Limitations de l'étude

Comme l'étude est réalisée uniquement à des fins académiques, l'étude aura
différentes contraintes énumérées ci-dessous :

Le rapport est basé uniquement sur des ressources secondaires via Internet, donc la fiabilité sur
les informations ne peuvent pas être garanties.

Les conclusions de ce rapport ne peuvent pas être généralisées à d'autres types similaires.

organisations.
1.4 Méthodes de collecte de données.

Cette recherche commence par la collecte de données secondaires via le site web de l'entreprise.
De même, les données secondaires comprennent différents articles académiques et revues publiées sur

différents sites web sur Internet Les données et les informations sont extraites de différents
sites web sur internet.

Chapitre II
Revue de littérature

En ce qui concerne les services de films, de télévision et de vidéos en ligne, il existe plusieurs services.

des fournisseurs qui offrent des services similaires. Certains d'entre eux sont les suivants.
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Hulu:
Hulu distribue des vidéos à la fois sur son propre site web et syndique son hébergement à d'autres

sites, et permet aux utilisateurs d'intégrer des clips Hulu sur leurs sites web. En plus de NBC,
Les programmes et films d'ABC et de Fox, Hulu propose des émissions d'autres réseaux

comme Current TV, PBS, USA Network, Bravo, Fuel TV, FX, NFL Network,
Speed, Big Ten Network, Syfy, Style, Sundance, E!, G4, Versus, A&E, Oxygen
et des sources de comédie en ligne telles que le Onion News Network. Chaque fournisseur reçoit 50

jusqu'à 70 % des revenus publicitaires résultant de son contenu.

Amazon Instant Video
Il permet aux clients de télécharger sur n'importe quel PC ou TiVo enregistré Unbox depuis n'importe où.

Ordinateur connecté à Internet. Par exemple, un utilisateur peut acheter une vidéo Unbox.
d'un ordinateur de travail et demande qu'il soit téléchargé sur un ordinateur personnel. Cela
permet également aux utilisateurs de créer leur propre bibliothèque multimédia en ajoutant ou supprimant la plupart

de grands fichiers vidéo depuis leur disque dur local une fois terminés et les stocker dans
La bibliothèque multimédia d'Amazon pour un téléchargement ultérieur. Cela permet aux gens de télécharger

plus de films que leur disque dur ne pourrait autrement stocker, et cela fournit une sauvegarde
en cas de défaillance du disque dur.

Tous les services de vidéo en ligne mentionnés dans cette critique sont des services payants, premium.

Cependant, il y a aussi de nombreux sites sur le web qui offrent la télévision et des films gratuits.
Eh bien. La plupart des offres de télévision et de films en ligne premium fonctionnent en tant que service. Ainsi, elles

exigent des frais mensuels. Dans de nombreux cas, cependant, ces services sont beaucoup moins chers que

services de télévision par câble. Cela est dû au fait que les services vidéo en ligne sont nationaux, donc
ils peuvent offrir un tarif plus compétitif. Les services de câble sont une industrie monopolistique, donc ils

sont souvent plus coûteux.

Le seul avantage que les entreprises de câble et de satellite ont sur ces entreprises est que,
offre de télévision en direct. Alors que la plupart de ces entreprises sont capables de proposer des rediffusions de

vos émissions de télévision préférées, elles n'offrent pas encore la télévision en direct, ce qui est imbattable en matière de

à des événements sportifs et d'autres spectacles en direct. Pourtant, de nombreux consommateurs préfèrent les économies à certains

fonctionnalités, et ces services basés sur Internet offrent une valeur maximale. Les services Internet peuvent être

diffusé ou joué sur des téléviseurs de différentes manières. Cependant, HTPC (Home
Les PC de salon et les centres multimédias figurent parmi les plus populaires.
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Chapitre III

Analyse des données et présentation

3.1 Analyse SWOT

Forces
Netflix a l'avantage du premier entrant dans les films et les séries télévisées instantanés
le streaming qui donne à sa marque une meilleure reconnaissance par rapport aux autres

concurrents.
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La marque Netflix a une forte reconnaissance de marque et a remporté des prix Emmy avec
c'est l'émission House of Cards, les Emmy meilleurs la recommandation personnalisée

Moteurs pour le prix de découverte vidéo et bien d'autres, en faisant le plus fort
marque dans l'industrie.
Avec le système de recommandation personnalisé et une large sélection de
Netflix a réussi à obtenir une grande satisfaction client
Netflix a la plus grande bibliothèque de streaming par rapport à d'autres concurrents comme

Amazon et Hulu.
Netflix a la capacité de s'adapter à différentes plateformes comme les téléviseurs, les consoles de jeux,

smart phones, tables and computers as well as flexibility to different internet

des vitesses que d'autres concurrents comme Amazon n'ont pas

La production de contenu original a augmenté l'équité de la marque Netflix, le client

fidélité et revenus par exemple House of Cards et Orange is the New Black.
Une énorme base de données sur les clients et un bon système pour analyser les données
leur permettant d'avoir des prédictions et des systèmes de recommandation plus précis.

Faiblesses
Netflix a une grande fenêtre de temps entre le lancement du film et
lorsqu'il est adopté par la bibliothèque Netflix. Les clients doivent attendre 28 jours
avoir accès à de nouvelles sorties de contenu contrairement à Hulu qui peut les fournir

plus tôt
Restrictions contractuelles sur le contenu de streaming. Netflix est lié par le

contrats avec les fournisseurs de contenu restreignant sa flexibilité d'expansion

du marché et du contenu.
Contrats expirés avec Sony et Stars, ce qui a entraîné la perte de vidéos d'environ 1800
des titres qui retardent les efforts pour développer la bibliothèque vidéo. Perdre aussi un

Le fournisseur de vidéos EPIX à Amazon, qui est un concurrent, a été un revers pour

Netflix.
Réputation endommagée après avoir tenté d'augmenter les frais et de séparer DVD et
vidéo en streaming
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Opportunités
L'expansion de la gamme de produits des émissions originales peut avoir un effet favorable sur Netflix

base d'abonnés, bénéfices et valeur de marque

Plus d'expansion sur le marché international. Il y a une croissance rapide du nombre de
abonnement à large bande chaque année et c'est énorme
Menaces
Des accords d'exclusivité avec les fournisseurs de contenu peuvent affecter la disponibilité de

films à regarder en streaming.

Plus de compétition de la part de grandes entreprises (Apple, Microsoft,

Amazon) et la concurrence mondiale des entreprises opérant localement

à l'étranger. Les concurrents proposant des vidéos en streaming enchérissent également pour

droits exclusifs sur le contenu

Limites sur l'utilisation de la bande passante par les fournisseurs d'accès Internet si le Congrès le fait.

ne pas adopter de règlements pour honorer la neutralité du réseau.

3.2 Modalité d'exploitation de l'entreprise :

Depuis le lancement de Netflix, ils s'efforcent constamment d'affiner leur entreprise

modèle pour le rendre aussi rentable que possible pour l'entreprise, adapté au marché actuel
situation et en même temps, créer le plus de valeur pour les parties prenantes de Netflix
affaires. Depuis le lancement de Netflix, ils se sont déjà positionnés uniquement sur le en ligne
espace de location de DVD sans chaîne physique comme Blockbuster, mais plutôt en utilisant le courrier pour

location de DVD par livraison à ses clients. En tant que tel, le modèle commercial traditionnel de location de vidéos de

avoir un prix fixe par location de DVD ne fonctionnerait pas ; comme on l'a vu avec le premier business de Netflix

modèle qu'il a rapidement changé peu de temps après. Les parties prenantes dans l'entreprise Netflix sont

les distributeurs de DVD et les studios qui serviront de fournisseurs à Netflix, les clients de Netflix
et un facteur important unique aux locations de DVD en ligne et non aux locations de vidéos traditionnelles, le

mail de livraison qui dans le cas de Netflix, est le USPS.

Le modèle commercial actuel de Netflix est très axé sur la technologie, mais n'a qu'une simple
concept d'opération qui y est attaché. L'idée principale était que Netflix offre une commodité
accès aux films. Les clients s'abonnent moyennant un frais via le site web et ils peuvent commencer
ajouter des films à leur liste de souhaits et des recommandations de films sont même fournies
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basé sur les préférences individuelles des clients. Les clients paient un tarif mensuel fixe qui serait

leur permettre de louer un nombre quelconque de DVD selon leur plan d'abonnement et de garder
aussi longtemps qu'ils le souhaitaient. Il n'y a pas de dates d'échéance ni de frais de retard impliqués. Les DVD

sont reçus par l'USPS (services postaux américains) et les clients retournent leurs titres loués à
leur propre commodité avec une enveloppe de retour affranchie de Netflix.
Comme mentionné ci-dessus, il a fallu à Netflix quelques essais avant qu'il ne parvienne à réussir.

ajuster son modèle commercial à la version actuelle. Le modèle actuel apporte une sorte de
équilibres entre les trois autres parties prenantes, les distributeurs de DVD et les studios, le
USPS et enfin, les clients. Auparavant, l'un des principaux problèmes auxquels Netflix est confronté
était le coût d'acquisition élevé des DVD auprès des distributeurs et des studios. Comme un
en conséquence, l'entreprise avait des accords avec ces distributeurs qui réduiront considérablement le coût

pour Netflix et pourtant augmenter la satisfaction des clients. Quant à l'USPS, Netflix avait

a établi une relation spéciale avec eux pour aider davantage à réduire la livraison et
returning time. The fact that Netflix was one of USPS’s fastest-growing first class mail
les clients illustrent encore plus l'importance de Netflix pour USPS. L'ouverture de plus de centres de distribution

les centres aux États-Unis et disposer d'un inventaire national facilitent davantage la livraison plus rapide vers et

des clients (un élément clé du modèle économique de Netflix); plus un spécial
la compréhension avec USPS renforce encore ce domaine du modèle commercial de Netflix.
Dans cette modalité commerciale présentée ci-dessous, d'abord les clients se connectent à leurs navigateurs web.

et sélectionner les vidéos et DVD requis via le portail unique [Link].

Les clients ont essentiellement trois alternatives (nous supposons) de paiement électronique pour le

frais d'abonnement. Ils sont EFT via leur compte bancaire, carte de crédit et e-trésorerie
(système de portefeuille numérique).

La modalité de fonctionnement général de [Link] est présentée ci-dessous.

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Personnalisé Netfl[Link]
r m

Base de données
Navigateur du client Serveur de Netflix

Paiement
Tierce partie en ligne
Passerelle

Calculs avec des liens

Au système de paiement multiple

Comptes bancaires Paiement de e-facture

Monnaie électronique

EFTFig
payment Credit cards
: une modalité de fonctionnement générale de [Link]
Pay Pal;

3.3 Finance et génération de revenus :

En tant qu'entreprise basée sur un abonnement, les revenus de Netflix proviennent presque exclusivement de

frais d'abonnement. Netflix propose le service de location de DVD et d'émissions de télévision au

les clients et facturer le tarif fixe en retour. Dans un avenir immédiat, Netflix continuera
dépassant les attentes des analystes et maintenant un avantage sur les concurrents en augmentant
profitabilité grâce à une croissance basée sur l'abonnement, réduction des coûts et tarification compétitive.
Les conditions de revenu de Netflix sont présentées ci-dessous.
 10

2010 : En 2010, le prix de l'action de Netflix a augmenté de 219 % pour atteindre 175,70 $ et la société a ajouté 8 millions

abonnés, portant son total à 20 millions. Les revenus ont augmenté de 29 % pour atteindre 2,16 milliards de dollars et le bénéfice net

Le revenu a augmenté de 39 % pour atteindre 161 millions de dollars.

2011 : En avril 2011, Netflix devrait gagner 1,07 $ par action dans le
premier trimestre de 2011 avec des revenus de 705,7 millions de dollars, une énorme augmentation

comparé au bénéfice d'un an plus tôt de 59 cents sur un revenu de 493,7 millions de dollars

un million, selon une enquête de 25 analystes interrogés par Fact Set

Recherche.

En mai 2014, Netflix a augmenté le tarif pour les abonnés au Royaume-Uni de

£1. L'augmentation de prix a pris effet immédiatement pour les nouveaux abonnés, mais

sera retardé de deux ans pour les membres existants. Netflix a postulé
augmentations similaires aux États-Unis (une augmentation de 1 $) et le
Zone euro (une augmentation de 1 €). Selon Forbes,] Netflix peut ajouter
environ 500 millions de dollars de revenus annuels supplémentaires rien qu'aux États-Unis

d'ici 2017 avec ce mouvement" et "environ 200 à 250 millions de dollars

revenus incrémentiels issus des changements de prix sur les marchés internationaux.

Cependant, Felix Salmon de Reuters critique la situation financière de Netflix.

avenir, notant que "chaque fois que Netflix augmente sa marge bénéficiaire, le
les studios augmenteront simplement leurs prix jusqu'à ce que cette marge disparaisse.

En avril 2016, Netflix a annoncé qu'il mettrait fin à un tarif de fidélité.

dans certains pays pour les abonnés qui étaient abonnés en continu
avant que les prix n'augmentent.

3.4 Expansion des affaires :

Le tableau suivant montre l'expansion commerciale de NetFlix.

2007, Netflix a commencé à diffuser en continu aux États-Unis d'Amérique.

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L'entreprise a d'abord commencé à offrir un service de streaming sur le marché international le

2010
22 septembre 2010 au Canada.

2011Netflix a élargi son service de streaming en Amérique latine

Netflix a commencé son expansion en Europe en 2012, lançant au Royaume-Uni et

2012Irlande le 4 janvier. D'ici le 18 septembre, elle s'était étendue au Danemark, à la Finlande,

Norvège et Suède.

L'entreprise a décidé de ralentir son expansion afin de maîtriser les coûts d'abonnement. Elle ne...
2013
étendu aux Pays-Bas.

Netflix est devenu disponible en Autriche, en Belgique, en France, en Allemagne, au Luxembourg, et

2014
Suisse

2015Netflix s'est étendu en Australie et en Nouvelle-Zélande, au Japon, en Italie, au Portugal et en Espagne.

Netflix a annoncé au Consumer Electronics Show en janvier 2016 qu'il avait

2016 est devenu disponible partout dans le monde en dehors de la Chine continentale, de la Syrie, du Nord

La Corée et le territoire de la Crimée.

3.5 Outils de marketing utilisés par Netflix

Netflix propose un mois d'essai gratuit pour tous les nouveaux abonnés dans le but de montrer

la haute valeur du service avant que l'abonné ne s'engage à Netflix. L'objectif est
pour attirer plus d'abonnés fidèles, car les gens rejoignent Netflix avec confiance de
ce qu'ils achètent qui augmente la confiance et la fidélité parmi les abonnés. Ceci
La promotion envoie un message que Netflix a confiance en la valeur qu'il a à offrir.
et n'hésite pas à laisser les gens vivre l'expérience Netflix avant qu'ils ne prennent leur décision

acheter des abonnements.

3.5.1 Publicité par messages sur téléphones mobiles et tablettes :

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Les annonces incluent des notifications que l'offre d'essai gratuit actuelle durera jusqu'à la fin des campagnes.
première année et toutes les nouvelles fonctionnalités de Netflix

3.5.2 Publicité sur les réseaux sociaux et Internet

Les médias sociaux sont extrêmement importants pour Netflix car le service est situé sur le
Internet, le même endroit où se trouvent les médias sociaux. Netflix offre des opportunités pour ses
les clients peuvent partager et interagir avec leurs amis sur divers réseaux sociaux pendant qu'ils sont
sur le compte Netflix. Netflix collecte également des informations sur les réseaux sociaux pour mieux servir le

les clients et savent comment les clients les perçoivent. Le plus grand avantage d'Internet
la publicité pour Netflix est un clic sur une annonce et le consommateur potentiel est directement conduit à
le produit. Les internautes sont venus à accepter et même à s'attendre à des bannières publicitaires.

3.5.3 Annonces télévisées

La télévision a atteint plus de personnes qu'Internet. Cependant, étant donné que l'emplacement
du produit est sur Internet, Netflix veut concentrer une bonne partie de la publicité sur
la publicité sur Internet également. La télévision dispose d'un budget plus important à cet égard, en raison de la production

coûts
3.5.4 Codes QR
Les codes QR deviennent populaires à mesure que les smartphones deviennent plus courants. Netflix pourrait

s'accorder avec une entreprise de bonbons pour mettre des codes QR Netflix sur leurs bonbons de taille cinéma. Ils peuvent

prévoyez également que les codes QR soient placés sur les emballages de pop-corn utilisés dans les films

théâtres même ceux vendus dans les magasins. Les codes QR dirigeront les clients vers [Link] et
Clips YouTube de publicités. Netflix peut également mener une campagne de suivi pour Netflix.
les utilisateurs doivent soumettre leur propre vidéo les montrant en train d'utiliser ou de faire de la publicité pour Netflix. Si leur vidéo

respecte les règlements de YouTube, ces vidéos peuvent être mises sur YouTube avec un code QR

attached the customers may be rewarded with discounted subscriptions for a month or
two. This creates consumer excitement and involvement.

3.6 Leçons de marketing de Netflix

3.6.1. Créer une ubiquité - Au fil du temps, Netflix a créé des moyens de distribuer du contenu dans le

formats que ses clients voulaient : DVD, ordinateur, tablette, smartphone, télévision, etc. Netflix
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comprend que les différents clients et prospects ont des besoins différents. En travaillant
pour répondre aux besoins des clients, Netflix a également construit une plateforme omniprésente pour la livraison

contenu vidéo premium.

3.6.2. Commercialiser un produit minimum viable - Netflix était une entreprise de location de DVD par courrier jusqu'à

il a pris la décision audacieuse de commencer à diffuser du contenu vidéo. Cependant, lorsque le Netflix

lancé son service de streaming, il n'était pas rempli du même contenu que celui disponible par courrier.
Au lieu de cela, ce n'était qu'une petite partie de son contenu, mais cela n'a pas empêché l'entreprise de
promouvoir activement auprès des nouveaux utilisateurs et des utilisateurs existants.

3.6.3. Donnez aux prospects ce qu'ils ne savent pas qu'ils veulent - Quand Netflix a commencé

la diffusion de vidéos, leur service de location de DVD par correspondance prospérait et la plupart des clients étaient

heureux d'attendre un jour ou deux pour obtenir leur prochain DVD. Avec le contenu en streaming, Netflix a réinitialisé

les attentes des clients et a résolu un problème que les clients n'avaient même pas réalisé qu'ils avaient.

En lançant le streaming avant l'émergence d'une forte demande des clients, Netflix a pu
concentrez-vous sur la façon dont ils voulaient résoudre le problème plutôt que sur l'adresse directe au client

plaintes.

3.6.4. Abandonner rapidement les plateformes mourantes - à quoi ressemblerait l'entreprise de Netflix

Aujourd'hui, s'ils en étaient encore à envoyer uniquement des DVD ? Netflix a compris cette utilisation et cette adoption.

des DVD déclinerait progressivement et travaillait de manière agressive pour augmenter l'adoption de

streaming vidéo.

3.6.5. Publier et Distribuer - Récemment, Netflix a fait une annonce intéressante.

La société a financé la production d'un nouveau spectacle intitulé "House of Cards", mettant en vedette

Kevin Spacey. Ce mouvement a marqué une transition majeure pour l'entreprise - il les a emmenés de
une simple entreprise de distribution de contenu à une entreprise qui crée et distribue des vidéos

Ce mouvement place Netflix en concurrence directe avec des entreprises comme HBO et
Heure de vérité.
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3.7 Base de clients :

Netflix a proposé une variété de DVD et d'émissions de télévision pour satisfaire les différents
segment de clientèle dans un tarif fixe. Ceux-ci sont démontrés ci-dessous dans le tableau présenté.

Segment Product Offering

Enfants Dessins animés, Films d'animation

Adolescent Films romantiques, séries télévisées, sports, spectacles musicaux, etc.

Aîné Derniers films, Sports, Spectacles musicaux
Titulaire du poste Chaînes d'actualités, Sports, Émissions de business.
Vieillesse Spiritual shows, Reality shows

3.8 Systèmes de gestion de la relation client :

Netflix utilise un agent intelligent pour fournir à ses consommateurs leur propre "boîte personnelle"

bureau”. L'agent intelligent, appelé Cinematch, est un système de recommandation de films qui
donne constamment au client des suggestions de films qu'il ou elle pourrait apprécier.
Cinematch combine deux méthodes (filtrage collaboratif et filtrage adaptatif) pour prédire
préférences des consommateurs. Tout d'abord, Cinematch pousse le client à évaluer les films en utilisant un système de 5 étoiles

système de notation. Plus le client note de films, plus sa notation est précise.
les recommandations deviendront. En faisant cela, le système commence à découvrir quel type de
films qu'il ou elle aime. Cinematch collecte la note de l'utilisateur et l'ajoute à sa vaste base de données.

base de données des évaluations des utilisateurs pour les films. Ensuite, Cinematch prendrait deux films et trouverait

deux clients qui ont évalué les deux films de manière similaire. Ainsi, lorsque Cinematch donne

recommendations, it recommends movies that the customer has not watched and received
une haute note de la part de téléspectateurs partageant les mêmes idées. Cinematch est très précieux pour les clients

car ils n'ont pas à perdre de temps à chercher des films. En fait, 60 % des films que
les clients ajoutent à leur liste de films ceux qui proviennent de recommandations.

Netflix utilise également des catalogues électroniques sur son site web. Le catalogue permet aux clients de
rechercher rapidement des films et consulter les informations sur les films sur son site Web. Les clients peuvent

search for movies by genre, new releases, top 100 or critics’ picks. The electronic
le catalogue rend la recherche de films rapide et facile.
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3.9 Systèmes de gestion de la chaîne d'approvisionnement :

Les systèmes de gestion de la chaîne d'approvisionnement (SCM) de Netflix sont stratégiques pour l'entreprise ; ainsi, ils constituent un secret commercial.

Le principal système de SCM de Netflix est un logiciel propriétaire basé sur le web qui informe les travailleurs.

où expédier son inventaire dès qu'il arrive à l'entrepôt. Voici comment cela fonctionne : comme
Aussitôt qu'un disque arrive, le travailleur vérifie pour s'assurer que le bon disque est au bon endroit.

manche. Ensuite, le numéro de série du disque est scanné. Le logiciel propriétaire de Netflix ensuite

vérifie de nombreux facteurs, tels que l'inventaire total de l'article, ses emplacements et les films
sur les listes de souhaits des clients. Il récupère ensuite le nom et l'adresse de la prochaine personne en attente

pour le DVD, imprime une étiquette, et le disque est remis dans le courrier.

Le système SCM de Netflix suit également l'inventaire et détermine le chemin le plus rapide pour obtenir le

disque entre les mains des clients :

Par exemple, une commande passée par un client à Manhattan sera attribuée à le
centre de distribution à proximité de Flushing, New York. Si le DVD n'est pas disponible, le système
va interroger le centre de distribution le plus proche, à Stamford, dans le Connecticut. Si ce centre
n'a pas, le système contacte le suivant le plus proche, et ainsi de suite jusqu'à ce que le DVD soit localisé

(même si cela signifie l'envoyer depuis la bibliothèque principale de Netflix à San Jose, Californie). Si le

le disque n'est pas trouvé, le système cherchera la deuxième option du client à Flushing.
Peu importe d'où le disque est envoyé, le système sait imprimer une étiquette de retour pour le
Flushing facility to minimize return-mail times.

Chapitre IV
Constatations et Conclusion
4.1 Conclusions
Les conclusions suivantes en matière de marketing peuvent être tirées de Netflix en tant que résultats de la

rapport.
Dans un monde de marketing entrant, il est important de créer ce même type de
distribution ubiquitaire avec du contenu marketing
Netflix nous a appris que "prêt", en réalité, ça n'arrive jamais : beaucoup de gens sont encore

pas satisfait du contenu disponible via leur service de vidéo en streaming.

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Cependant, cela n'a pas empêché Netflix d'atteindre et de dépasser ses objectifs en tant que
les entreprises. Les marketeurs devraient suivre l'exemple de Netflix et publier des idées tôt

et continuer à les améliorer au fil du temps.

Les marketeurs dépensent beaucoup de temps et d'argent à essayer de comprendre ce que les potentiels

ce que les clients veulent. Souvent, ce qui est le mieux pour votre entreprise et pour votre

les clients ne sont même pas dans leur radar. Dans un web social encombré, parfois
les marketeurs doivent être la genèse d'une idée et la vendre et la distribuer aux prospects.
Toutes les formes de marketing ne restent pas efficaces. En tant que marketer, vous devez avoir

clear analytics and return on investment metrics for both outbound and inbound
stratégies marketing. Une fois que vous pouvez prédire une diminution prolongée des résultats,

envisagez de réaffecter le budget marketing à d'autres tactiques qui sont en augmentation

valeur et adoption.
La valeur réside dans l'intégration verticale. La façon dont Netflix est maintenant en concurrence avec

HBO et Showtime, chaque entreprise devrait se considérer en concurrence directe.

avec le magazine professionnel leader de leur industrie. Internet a démocratisé
édition. Les marketeurs doivent élaborer une stratégie pour créer du contenu lié à
leur entreprise et leur secteur ainsi que l'élargissement de leur portée grâce aux abonnés au blog,
les réseaux sociaux et les listes de diffusion..

4.2 Conclusion

Avec plus de 81 millions de membres de streaming dans le monde, Netflix Inc. est le leader mondial.
service d'abonnement Internet de premier plan pour profiter de films et d'émissions de télévision. Netflix

members in the United States, Canada, Latin America and the Caribbean can instantly
regardez des films et des épisodes de séries illimités diffusés sur Internet vers des PC, Mac et

Télévisions. C'est devenu l'un des sites de divertissement les plus en vue, offrant une variété de
des services comme les DVD et les émissions de télévision parmi l'industrie. Depuis qu'il a élargi son service

des téléviseurs, des ordinateurs portables et d'autres appareils sophistiqués comme l'iPOD, cela a gagné encore

la popularité dans ce secteur. D'autres [Link] et [Link] fournissent également le

le même type de services aux clients. Cependant, Netflix a généré le
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revenu constant tout au long de l'année et offrant la meilleure valeur à ses clients dans
l'industrie.

Netflix a été l'une des entreprises les plus réussies du web. La croissance de Netflix a été
propulsé par la rapide propagation des lecteurs de DVD dans les foyers ; près de deux tiers des foyers américains

avait un lecteur de DVD. Il a capitalisé sur le succès du DVD et son expansion rapide dans
Des maisons américaines, intégrant le potentiel d'Internet et du commerce électronique pour fournir des services

et des catalogues avec lesquels les détaillants physiques ne pouvaient pas rivaliser.