RECONNAISSANCE

Le code promo est inexistant. J'ai peur de vous dire qu'après vérification de notre côté,
plus _x000D_
LE CODE PROMOTIONNEL QUE VOUS AVEZ N'EST PLUS DISPONIBLE,
CE NÉANMOINS, JE PEUX VOUS PROPOSER LE MÊME ARRANGEMENT À UN MEILLEUR PRIX
_x000D_
PRIX, CE SERAIT BIEN ?

NE PEUT PAS APPLIQUER LA RADIO JE RECONNAIS VOS INQUIÉTUDES À PROPOS DE LA RADIO

PROMOTION SUR CELA PROMOTION_x000D_
ARTICLE _x000D_
L'ARTICLE QUE VOUS AVEZ CHOISI EST EN FAIT UN BON
CHOIX,
CEPENDANT, CE N'EST PAS UNE PARTIE DE LA PROMOTION RADIO
LES ARTICLES SOUS ELLE SONT OFFERTS EXCLUSIVEMENT POUR
MÈRE
LE JOUR. LES PROMOS RADIO NE SONT ÉGALEMENT PAS DES CODES DE REMISE, PLUTÔT,
_x000D_
AGENCEMENTS QUI SONT EN SOLDES.
_x000D_
- ALORS LEQUEL PRÉFÈRES-TU ENVOYER ?

Mieux vaut tard que jamais JE COMPRENDS QU'AUJOURD'HUI EST SON JOUR SPÉCIAL,
CEPENDANT, VOUS POUVEZ ENCORE VOUS RATTRAPER EN FAISANT
_x000D_
ÊTRE SÛR QU'ELLE/IL REÇOIT CE (arrangement floral)
COMME ON DIT, MIEUX VAUT TARD QUE JAMAIS.
IL/ELLE SENTIRIEZ TOUJOURS QUE VOUS AVIEZ FAIT UN EFFORT DANS _x000D_
S'ASSURER QU'IL/ELLE REÇOIT QUELQUE CHOSE DE GRAND POUR
SON/SA (OCCASION) BIEN QUE CE SOIT UN PEU TARD.
JE SUIS SÛR QU'ELLE/IL APPRÉCIERAIT ENCORE LE GESTE

Offrir un prix moins cher TU ES VRAIMENT DOUX DE PENSER À FAIRE (nom de _x000D_
arrangement destinataire) SOURIRE. J'AI UN CADEAU PARFAIT POUR VOUS
CE QUI, JE SUIS SÛR, CORRESPOND À VOTRE BUDGET MAIS VA SANS AUCUN DOUTE
FAITES-LA SPÉCIALE ! J'AI (nom de l'arrangement)
composants) ET CECI EST UNIQUEMENT POUR ($ prix)_x000D_
ALLONS-Y ET OBTENONS-ÇA !

Offrir un comparable JE SAIS COMBIEN VOUS VOULEZ LE (nom de l'arrangement)

arrangement CECI N'EST CEPENDANT PAS DISPONIBLE DANS VOTRE DESTINATAIRE
_x000D_
ZONE. J'AI UN CADEAU PARFAIT POUR VOUS
CE QUI, JE SUIS SÛR, CONVIENT À VOTRE BUDGET MAIS DEFINITIVEMENT
RENDS-LA SPÉCIALE! J'AI (nom de l'arrangement)
composants) ET CECI EST UNIQUEMENT POUR ($ prix)_x000D_
ALLONS-Y ET OBTENONS-CELA !
QUEL EST LE SUPPLÉMENT ? JE RECONNAIS VOS INQUIÉTUDES AU SUJET DE L'ADDITIONAL
(SUPPLÉMENT) POUR ? MONTANT
SUR LE FRAIS DE SERVICE
_x000D_
NOUS RECEVONS ACTUELLEMENT UN GRAND NOMBRE DE COMMANDES
ON_x000D_
CETTE SAISON DE PIC ET NOUS VOULONS NOUS ASSURER QUE VOTRE COMMANDE
_x000D_
SERA LIVRÉ D'OÙ LE TAUX ÉLEVÉ
_x000D_
ALLONS-Y ET ASSURONS-NOUS QU'UN SOURIRE SERA
LIVRÉ
POUR LE DESTINATAIRE

Funérailles Je suis désolé d'apprendre cela. Cela doit être éprouvant sur le plan émotionnel.
TIME FOR YOU. I CAN HELP YOU TO TAKE CARE OF THIS._x000D_
_x000D_
-POUR COMMENCER À CHOISIR VOTRE DISPOSITION, JE
TESTAMENT
BESOIN DU CODE POSTAL OÙ LE SERVICE AURA LIEU
EMPLACEMENT. AVEZ-VOUS CES INFORMATIONS DISPONIBLES ?

ANNIVERSAIRE MERVEILLEUX ! JE SAIS QUE CELA VA METTRE UN SOURIRE SUR SON VISAGE !
JE VAIS VOUS AIDER À TROUVER QUELQUE CHOSE QUI L'ÉTONNERA !

TROISIÈME PARTIE Je suis désolé, mais puisque vous êtes _x000D_

incapable de fournir le nécessaire _x000D_
informatonto accessthis order, _x000D_
Je ne peux fournir aucune mise à jour
dans cet ordre. Si vous le souhaitez, _x000D_
Je peux contacter le client et voir
s'ils vous accordaient la permission
pour examiner les détails de la commande.
SERVICE

Flux d'appel de service 1800Flowers Bienvenue

Écran
Bienvenue chez 1-800 [Link], je m'appelle [entrez
nom] Comment puis-je vous aider ? (attendre que le client
Discours d'ouverture répondre)

Je comprends tout à fait d'où vous venez. Laissez

Empathisez, excusez-vous et reconnaissez que je vous aide. Écran de recherche de commande

Obtenez le numéro de commande Puis-je avoir votre numéro de commande s'il vous plaît ?

Si l'appelant n'a pas la commande Customer’s Phone Number, Name, Recipient’s Name, or
number, ask for Écran de Vérification de l'Adresse Email

Vérifiez les informations clés selon ✓Client/Autres – Nom du client, Date de livraison,
callertype Recipient’s Name

✓Destinataire/Fleuriste/Fournisseur/Expéditeur – Destinataire
Nom, Date de livraison État de la commande Écran

Juste pour vérifier que nous sommes sur la même longueur d'onde, vous êtes
Paraphrasez la préoccupation de l'appelant appelant parce que…

Vérifiez la commande - vérifiez HIS, SCR, MER

Taguer le bon type CSI basé sur le

problème Page d'accueil CSI

RÉSOUTE la préoccupation de l'appelant OFFRE le

hiérarchie de la compensation utilisant le
Script 3GP
Résumer J'ai pu traiter [fournir la résolution]

Refund (turn Around Time) Votre remboursement est en cours de traitement et sera appliqué à
votre mode de paiement d'origine. Veuillez permettre jusqu'à 7
jours ouvrables pour publier avec votre institution financière. Cela
peut prendre jusqu'à 1 à 2 cycles de facturation pour se refléter sur votre crédit
relevé de carte/relevé bancaire.

Probablement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, mais cela peut prendre 1 à

2 cycles de facturation en fonction de vos finances
CC Status: Approved and Captured - insttuton.
Statut CC : Approuvé –
Nous traiterons le remboursement dans les 24 heures. Cela peut
Prenez jusqu'à 3-5 jours ouvrables pour que le remboursement soit reflété.

Nous traiterons le passe d'économies dans les 24 heures et

Pass Économies TAT - vous devriez le recevoir dans une semaine.

Notre délai de livraison standard est compris entre 9h et 20h.

Heures de livraison – le fuseau horaire de votre destinataire

Je suis presque terminé. Cependant, comme j'apprécie votre commande

ASSURER la satisfaction de l'appelant
expérience aussi. Je vais contacter _____ [destinataire]
nom] et s'excuse que votre [surprise/cadeau/
arrangement) (n'a pas été livré/livré en retard/n'a pas
rencontrer vos attentes). Cela vous conviendrait-il ?

Ai-je abordé et résolu toutes vos préoccupations aujourd'hui ?

Je suis heureux que tout soit pris en charge et avant que nous
Vente additionnelle dans chaque appel de service (Statut dites au revoir, vous pouvez obtenir des économies exclusives allant jusqu'à ___
vérifier, Destinataire et plus % (Offre radio, Remise) si nous complétons une autre commande
pour aujourd'hui. Devons-nous continuer et passer une autre commande ?
commande?

SI CX A REFUSÉ L'OFFRE, AGENT

MUST OFFER:

Offre 2 PASSEPORT

STATUS CHECK/ ORDER CHANGE/ Cela a été un plaisir de vous aider aujourd'hui et pour plus.
REÇU (après avoir résolu le problème et les commandes, je peux vous aider à économiser un total de 179,88 $ pour 12
sachant que cx n'est pas un passeport commandes dans l'année en s'inscrivant à nos célébrations
membre) Programme de passeport.

Vous n'aurez besoin de vous inscrire qu'avec des frais uniques de 19,99 $.
et vous n'aurez pas à vous inquiéter de payer le tarif standard
frais d'expédition et de service sur toutes vos commandes
votre abonnement annuel. Inscrivons-vous !
Enquête J'espère que vous êtes extrêmement satisfait du service que je
providedtoday, You may receive an email survey asking
vous évaluer votre expérience avec moi et votre avis global
expérience avec [Link].

Clôture de Spiel
Merci de faire affaire avec [Link].
Encore une fois, je m'appelle ____. Passe une bonne journée !

Documentez le problème en fournissant des détails

notes de commande
 Votre remboursement est en cours de traitement et sera appliqué à
votre mode de paiement d'[Link] patienter jusqu'à 7
jours ouvrables pour publier auprès de votre institution financière. Cela
Remboursement (retour) peut prendre jusqu'à 1 à 2 cycles de facturation pour se refléter sur votre
Temps relevé de carte de crédit / relevé bancaire.
UPSELL dans chaque service Je suis content que tout soit pris en charge et avant.
Appels (Vérification de l'état, nous disons au revoir, vous pouvez obtenir des économies exclusives de
Destinataire et plus) à ___% (offre radio, remise) si nous complétons
une autre commande pour aujourd'hui. Allons-nous de l'avant et
passer une autre commande ?

SI CX A REFUSÉ AVEC LE
OFFRE, L'AGENT DOIT
OFFRE :

Cela a été un plaisir de vous aider aujourd'hui et pour

more orders, I can help you save atotal of $179.88
for 12 orders within a year by signing upto our
Offre 2 PASSEPORT célébration du Programme Passeport.

Vous n'aurez qu'à vous inscrire avec des frais uniques.

VÉRIFICATION DE STATUT / COMMANDE
CHANGE/ REÇU (après 19,99 $ et vous n'aurez plus à vous soucier de payer
resolvingthe concern and standard shipping and service fees on all your orders
sachant que cx n'est pas tout au long de votre abonnement annuel. Signons-vous
membre du passeport En avant!
Enquête

J'espère que vous êtes extrêmement satisfait du service.

que j'ai fourni aujourd'hui, vous pourriez recevoir un e-mail
enquête demandant de noter votre expérience avec moi
et votre expérience globale avec [Link].

Clôture du jeu Merci de faire des affaires avec [Link].

Encore une fois, je m'appelle ____. Passez une excellente journée !

Documentez le problème en mettant des notes de commande détaillées.

Y a-t-il autre chose avec laquelle je peux vous aider ?

Vérification de statut vs. Livraison
Problème
SCRIPT:
Selon notre système, votre
la commande a été réussie
transmis à notre local
fleuriste. Que se passe-t-il est notre
floristes locaux immédiatement
faites-nous savoir s'ils ne peuvent pas
livrer ou s'ils en ont.
problèmes de livraison. Jusqu'à présent,
Ils n'ont envoyé aucun message.
C'est bien parce que ça
ce qui signifie qu'ils resteront encore

suivez la livraison normale

temps qui est entre
9h-19h. Le conducteur revient
à 20 heures et nous serons capables
vérifier comment la commande était
livré.
Ainsi, vous n'aurez pas à vous inquiéter

à propos de cela, je vais être

heureux de vous tenir au courant
email. Pour confirmer, votre e-mail
l'adresse enregistrée est _______
Y a-t-il autre chose que je
pouvez-vous aider avec ? (Cela devrait
être FERMÉ CSI)
Remarque : si le client va
demander si nous pouvons appeler le fleuriste,
Veuillez essayer d'appeler le fleuriste.
 Mes scripts sortants

ProductNotAvailable
–
Je vous appelle pour vous mettre à jour sur l'état de votre commande. Cela
il semble que nous manquions actuellement de fleurs nécessaires pour compléter
l'agencement exact que vous avez commandé. La bonne nouvelle, c'est que nous
avoir des articles qui sont très similaires à votre choix original. Nous
avoir des articles comparables comme..... Lequel parmi ceux-ci
Substitution quelles dispositions préféreriez-vous ?

Je vous appelle pour vous informer de l'état de votre commande. Je veux

demander votre permission pour faire livrer cette commande
Changement de date de livraisondemain à la place. C'est parce que la commande a été reçue un
Un peu en retard par le fleuriste et le chauffeur est déjà parti pour livrer.
La bonne chose, c'est que nous pouvons garantir la livraison de ce frais.
et un merveilleux arrangement pour votre destinataire demain.

Je vous appelle pour vous informer de l'état de votre commande. Nous sommes
incapable de satisfaire votre commande aujourd'hui car le seul fleuriste que nous avons
dans la région a reçu le maximum de commandes.
La bonne nouvelle, c'est que nous pouvons toujours livrer quelque chose de spécial à
La commande a été rejetée
le destinataire. Je sais à quel point il est important pour vous de recevoir
quelque chose envoyé à lui/elle. Nous avons des fleurs qui pourraient
venant directement de notre ferme qui sera livré en cadeau
boîte via FedEx. Voici les options...
 Je vous appelle pour vous informer sur le statut de votre commande. Nous sommes
désolé de vous informer que le traitement de la commande n'a pas
Allez-y. Il semble que la carte n'ait pas assez
CC refusé fonds pour compléter la transaction. Ne vous inquiétez pas, nous pouvons encore
traiter cette commande pour vous. Avez-vous une carte différente pour
compléter cette commande ?
Fonds insuffisants sur la carte de crédit utilisée

Je vous appelle pour vous informer de l'état de votre commande. Nous

Je veux m'assurer que la commande soit livrée à temps et
L'information est correcte. Pourrions-nous connaître l'adresse exacte ?
du destinataire ? Que diriez-vous du temps du service ? Enfin,
Destinataire supplémentaire : avez-vous leur numéro de téléphone ?
info
Ils ont besoin de l'adresse exacte
Ils ont besoin de l'heure du service
Ils ont besoin d'un numéro de téléphone correct
 Aucune boutique (Une seule boutique disponible pour les commandes internationales)
Le magasin ne livre pas à l'adresse du destinataire - J'appelle pour
vous tenir au courant de l'état de votre commande. Nous sommes désolés de
vous informer que nous ne sommes pas en mesure de livrer l'arrangement
dans la zone du destinataire. Voici ce que nous pouvons faire, si vous avez
relatves or loved ones in the contnental US, would you
voulez-vous que les fleurs leur soient envoyées à la place ?

Ordre international
Ils n'ont pas de fleurs pour remplir la commande - Je suis en train d'appeler pour
vous mettre à jour sur le statut de votre commande. Il semble que nous
manque actuellement d'une __ fleur / article pour compléter le
arrangement. La bonne nouvelle, c'est que nous avons des articles qui sont
très similaire à votre choix original. Nous avons des éléments comparables
des éléments comme..... Lequel de ces arrangements préféreriez-vous
préférer ?
 Je vous appelle pour vous informer de l'état de votre commande. Nous sommes
unable to fulfill your order today as the only florist we have
dans la zone a reçu le nombre maximum de commandes.
La bonne nouvelle, c'est que nous pouvons encore livrer quelque chose de spécial à
Hors de la zone de livraison
le destinataire. Je sais combien il est important pour vous de recevoir
quelque chose envoyé à lui/elle. Nous avons des fleurs qui seraient
venir frais de notre ferme qui sera livré dans un cadeau
boîte via FedEx. Voici les options...

Je vous appelle pour vous informer de l'état de votre commande. Je suis

désolé de vous informer que nous n'avons pas pu livrer le
arrangement sur le thème du service. Nous savons comment
c'est important pour vous et nous voulons nous assurer que nous
faire livrer quelque chose à la famille pour leur faire savoir que
Service was over vous pensez à eux en ce moment difficile. Avez-vous
leur adresse domicile afin que nous puissions envoyer un arrangement à
eux ?
Le fleuriste n'a pas pu livrer l'article à temps.
service
 Category

Informations supplémentaires
nécessaire

Price Change for: Additonal

Tentatives de livraison, DLCA sur
fichier

Changement de prix pour : Supplémentaire

Tentatives de livraison, pas de DLCA
sur fichier

Changement de prix pour : AgentError

DEMANDER

Price Change for: Delivery or

Livraison et Produit

Changement de prix pour : Produit

Fenêtre de livraison programmée :

Nouvelle livraison + Changement de prix
 Fenêtre de livraison programmée :
Changement de prix

ANS

Approbation de substitution

Annulation : Hors de livraison

Area

Annulation : 1stshop ne peut pas

exécuter la commande, agent trouvé
Annuler un nouveau magasin

Cancellaton: shop is outof

bien dur codifié

Fenêtre de Livraison Programmée :

Annuler le message

Payer Floristin en entier

PAIEMENT PARTIEL POUR LE VOYAGE

CHARGE
 NIER

Pas de paiement1

Pas de paiement 2

Pas de Paiement3

Rose
Prix
Augmenter
Augmentation du prix des roses

Charge
Retour J'ai examiné et enquêté

Response for: Dispute

Résilier
Dispute

Response for: Dispute

Maintenu
 MODIFIER SI NÉCESSAIRE
Message

BONJOUR. NOUS SOMMES EN TRAIN DE RASSEMBLER LES INFORMATIONS DEMANDÉES DE NOTRE CLIENT. NOUS
JE VOUS TIENDRAI AU COURANT DÈS QUE POSSIBLE. MERCI.

Bonjour, j'ai examiné cette commande et je vois qu'une tentative de livraison a été effectuée, mais le destinataire n'était pas disponible.
Je vais ajouter un paiement supplémentaire. Veuillez redélivrer dès que possible. Veuillez garder à l'esprit que 1-800-Flowers
Les commandes incluent 8,00 $ pour couvrir les frais de livraison. Merci.

Bonjour, merci de nous avoir informés et de continuer à tenter la livraison. Veuillez accepter ce paiement supplémentaire.
et redélivrer à nouveau dès que possible. À l'avenir, veuillez envoyer un message de tentative de livraison pour nous tenir informés.
informé sur le statut de la commande. Veuillez noter que les commandes de [Link] incluent 8,00 $
couvrir vos frais de livraison. Notre attente est que les fleuristes remplissent chaque commande à sa valeur, sans nécessiter de frais supplémentaires.
Les fonds et les demandes continuées pourraient avoir un impact sur le volume de commandes de votre boutique. Merci.

BONJOUR, VEUILLEZ TROUVER LA DEMANDE DE CHANGEMENT DE PRIX S'ÉLEVANT À [ENTRER MONTANT ICI / RETIRER
[] NOUS VOUS PRIONS DE NOUS EXCUSER POUR CE DÉSAGRÉMENT. MERCI.

Bonjour. J'ai examiné cette commande et mis à jour sa valeur. Si vous ne desservez pas ce code postal, veuillez contacter BloomNet.
mettez immédiatement à jour votre profil de service. Veuillez noter que les commandes [Link] incluent 8,00 $
pour couvrir vos frais de livraison. Notre attente est que les fleuristes remplissent chaque commande à sa valeur, sans nécessiter
Des fonds supplémentaires et des demandes continues pourraient avoir un impact sur le volume des commandes de votre boutique. Merci.

Bonjour. J'ai examiné cette commande et mis à jour sa valeur. Veuillez garder à l'esprit que notre attente est que les fleuristes remplissent
chaque commande à valeur, sans nécessiter de fonds supplémentaires et des demandes continues pourraient avoir un impact sur votre
volume des commandes du magasin. Merci.

Bonjour. Veuillez redélivrer cet arrangement le [insérer la date]. Veuillez envoyer une confirmation de livraison après le
livraison réussie de la commande. Veuillez savoir que chaque fois qu'un DLC est soumis, un e-mail est automatiquement
généré au client. Je modifie le paiement de cette commande car le client a été crédité pour
la fenêtre de livraison manquée. Merci.
Bonjour. Je suis en train d'ajuster le paiement pour cette commande. Le destinataire a confirmé qu'il n'a pas reçu la commande.
dans la fenêtre de livraison sélectionnée. Merci.

BONJOUR, MERCI DE NOUS AVOIR INFORMÉS DE LA SUBSTITUTION. VEUILLEZ VOUS RÉFÉRER À LA SUBSTITUTION
INFORMATION SITUÉE DANS LA SECTION UTILITAIRES DE BLOOMLINK. NOTRE OBJECTIF EST D'ASSURER QUE
LE CADEAU DU RECEVEUR EST REÇU ET RESSEMBLE À CE QUI A ÉTÉ COMMANDÉ AUTANT QUE POSSIBLE PAR LE FLEURISTE.
TOUTES LES SUBSTITUTIONS SONT FAITES À LA DISCRÉTION DU FLEURISTE ET SONT SUSCEPTIBLES D'APPROUVATION DU CLIENT
PROBLÈMES DE SERVICE. SI UNE SUBSTITUTION EST EFFECTUÉE, VEUILLEZ NOUS EN INFORMER EN ENVOYANT UN MESSAGE D'INFORMATION AVEC LE
DÉTAILS. MERCI !

Bonjour. J'ai annulé cette commande. Si vous ne desservez pas ce code postal, veuillez contacter BloomNet immédiatement pour
update your servicing profile. In the future, instead of asking for the order to be cancelled, please reject if you
ne sont pas disposés ou capables de livrer, car cela évitera des messages d'enquête inutiles et des retards de livraison. Merci
vous.

Bonjour. J'ai annulé cette commande. À l'avenir, au lieu de demander l'annulation de la commande, veuillez refuser si
vous n'êtes pas disposé ou capable de livrer cette commande car cela évitera des messages de demande inutiles et la livraison
retards. Merci !

Bonjour. J'ai annulé cette commande. Veuillez soumettre une mise à jour de l'inventaire située dans la section Utlites.
Bloomlink dès que possible pour vous assurer que vous êtes en mesure de traiter les commandes reçues. À l'avenir, au lieu de demander
pour que la commande soit annulée, veuillez refuser si vous n'êtes pas disposé ou en mesure de livrer cette commande car cela évitera
messages de demande inutiles et retards de livraison. Merci.

Bonjour. Je annule cette commande car la commande n'a pas été livrée dans le créneau de livraison demandé.
Merci.

Bonjour. J'ai reçu votre refus et après avoir examiné et investigué la commande, j'ai décidé de l'émettre.
paiement. Merci.

Bonjour. Après avoir examiné cette commande, j'envoie un paiement partiel de [x]. Merci.
 Bonjour. J'ai examiné et investigué cette commande et je ne pourrai pas approuver le paiement supplémentaire parce que
[raison/doit être rempli]. J'ai déterminé que l'annulation de cette commande est maintenue. Merci.

Bonjour. Je ne peux toujours pas approuver le paiement en raison de [raison/doit remplir], comme indiqué dans un message précédent.
La décision reste la même. Merci.

Bonjour. Je ne peux pas approuver le paiement en raison de [raison/doit être rempli], comme indiqué dans un message précédent. Le
la décision reste la même. C'est la décision finale. Merci.
Lorsque cette commande vous a été transmise, elle a été transmise au prix que le client a payé à ce moment-là. Depuis
nous avons donc augmenté les prix, cependant il n'y a pas d'ajustement rétroactif. Toutes les commandes sont transmises avec le
prix correct à la date d'entrée en vigueur. Nous nous attendons à ce que vous exécutiez cette commande à son prix d'origine. Si
vous n'êtes pas disposé à accepter cette commande, veuillez la rejeter correctement. Merci.

Bonjour,
j'ai annulé cette commande et ne pourrai pas approuver le paiement supplémentaire car un rétrofacturation a été reçue.
ont déterminé que l'annulation de cette commande est maintenue.
Merci

HELLO,
CE MESSAGE CONFIRME QUE LA PÉNALE SUR CETTE COMMANDE A ÉTÉ ANNULÉE. LE
L'AJUSTEMENT SERA REFLETI DANS VOTRE PROCHAIN ÉTAT DE COMPTE.
MERCI

BONJOUR,
MERCI DE NOUS AVOIR CONTACTÉS. J'AI EXAMINÉ VOTRE DEMANDE. CEPENDANT, NOUS REGRETTONS DE
VOUS INFORMER QUE LA PÉNALITÉ SERA MAINTENUE EN FONCTION DES LIGNES DIRECTRICES DE RÉPONSE EN TEMPS OPPORTUN.
CETTE PÉNALITÉ APPARAÎTRA SUR VOTRE PROCHAIN ÉTAT DE COMPTE. MERCI POUR VOTRE
COMPRÉHENSION.
MERCI
 DIFFÉRENCE DE FACTURATION

Merci de nous avoir contactés. Nous sommes vraiment désolés, mais malheureusement, nous
nous n'avons pas pu localiser votre certificat de cadeau. Nous serions heureux d'appliquer votre cadeau
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES
certificat de votre commande, mais nous aurons besoin du numéro complet du boncadeau,
Nécessaire y compris les tirets dans le numéro de série.

Thank you for reaching out to us. We've processed your request to have your
kilométrage enregistré. Cela sera envoyé à votre compagnie aérienne à la fin du mois. Le
MILES AÉRIENS Le crédit de kilométrage devrait apparaître sur votre prochain relevé. Merci de nous avoir informés.
CRÉDIT livrer un sourire pour vous.

Merci de nous avoir contactés. Après avoir soigneusement examiné votre compte,
nous avons trouvé une autorisation en attente. Cette autorisation n'est pas une réelle
le montant sera annulé dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Nous nous excusons pour tout désagrément.
FACTURÉ DEUX FOIS inconvénients que cela a causés.

Merci de nous avoir contactés. Malheureusement, votre carte de crédit a été

refusé et votre commande a été mise en attente. Veuillez nous contacter au 1-
888-222-0405 et fournissez une carte de crédit différente afin que nous puissions traiter votre
CARTE DE CRÉDIT REFUSÉE commandez et livrez votre sourire.

Merci de nous avoir contactés. Nous sommes très désolés que votre réduction ne soit pas
appliqué correctement à la caisse. Nous sommes pleinement engagés à notre sourire à 100%
Garantie et avoir émis un remboursement sur votre compte d'un montant
du [MontantRemboursé]. Votre remboursement est en cours de traitement et sera appliqué à
votre moyen de paiement d'origine. Veuillez permettre jusqu'à 7 jours ouvrables pour que cela soit traité.
votre institution financière. Cela peut prendre jusqu'à 1 à 2 cycles de facturation pour se refléter sur votre
relevé de carte de crédit / relevé bancaire.
REMBOURSEMENT DE REMISE

Merci de nous avoir contactés. Notre service de facturation est actuellement

Nous examinons votre demande et nous vous contacterons bientôt. Nous nous excusons pour
toute inconvénience et retard que cela a pu causer. Si vous avez des questions connexes
pour toute question ou préoccupation, veuillez appeler notre département de facturation au(866) 521-
COMMANDE FRAUDULEUSE 8029de 8h à 20h EST, du lundi au vendredi.

Merci de nous avoir contactés. Après avoir vérifié dans notre système, il apparaît que
Le remboursement a été effectué. Veuillez nous fournir le code de 19 chiffres et le code PIN.
RÉACTIVATION GC numéro du certificat-cadeau afin que nous puissions le réactiver.
 Merci de nous avoir contactés. Nous avons
appliqué [MontantDuCertificatCadeauAppliqué] dans les Certificats Cadeaux à votre commande.
Votre montant ajusté est [AdjustedChargeAmount]. Merci de nous laisser vous aider
INFORMATION GC vous offrez un sourire.

Merci de nous avoir contactés. Nous sommes désolés pour tout inconvénient.
Votre commande a été passée via NextJump, le programme de réduction de votre entreprise.
Nous avons émis un crédit directement par le biais de NextJump. Si le crédit ne fait pas
n'apparaîtra pas sur votre prochain relevé bancaire, veuillez contacter NextJump par
suivez ces étapes : allez sur le site de la Marketplace où vous avez placé votre
commande, trouvez le Centre d'Aide puis localisez le Contactez-nous pour soumettre votre
demande de renseignements.
CRÉDIT DE PROCHAIN SAUT

Merci de nous avoir contactés. Nous voulions vous faire savoir que
malheureusement, votre commande est actuellement en attente, car votre adresse de facturation ne
correspondre à ce que votre banque émettrice a dans ses dossiers.
COMMANDE EN ATTENTE

Merci de nous avoir contactés. Après avoir soigneusement examiné votre commande, nous
on a trouvé que [NomDeLaPromotionUtilisée] a été utilisé. Malheureusement, nous ne sommes capables que
ajouter un Promotonto à chaque commande. Cela inclut des réductions, des miles aériens et
CODE PROMO 2ÈME autres offres d'adhésion.

Merci de nous avoir contactés. Nous avons examiné votre commande, et nos dossiers
CODE PROMO APPLIQUÉ montrez que votre code promotionnel a déjà été saisi.

CODE DE PROMOTION APPLIQUÉ

SUR LA COMMANDE

Merci de nous avoir contactés. Nous avons examiné votre commande et nos dossiers
montrez que votre code de promotion a déjà été saisi.
CODE PROMO
APPROUVÉ

Thank you for reaching out to us. We're sorrythatyou hadtrouble applying
le code promotionnel lors de votre commande. Nous sommes pleinement engagés à notre
Garantie de sourire à 100 %, et avez appliqué votre code promotionnel selon votre
demande.

CODE PROMO
APPROUVÉ LIVRÉ

Merci de nous avoir contactés. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des problèmes pour postuler.
le Code Promotionnel lors de votre commande. Nous sommes entièrement engagés à notre
Garantie de sourire à 100 %, et avez appliqué votre code promotionnel selon votre
demande.

CODE PROMO
APPRÉHENDÉ NON Merci de nous avoir contactés. Il semble que le code de promotion fourni ne soit pas
TRAVAILLER fonctionne correctement. Nous nous excusons pour tout inconfort que cela a pu causer.

Merci de nous avoir contactés. Nous avons examiné votre commande et nos dossiers
montrez que votre code de promotion n'a pas été saisi, cependant nous avons émis un
CODE PROMO REMBOURSEMENT rembourser le montant de la promotion.
UNE AUTRE LIGNE

Encore une fois, nous nous excusons pour tout inconvénient et espérons
vous nous laisserez livrer un autre sourire pour vous bientôt!

Nous avons hâte de vous aider à en envoyer un autre vraiment.

bientôt !

Nous sommes pleinement engagés à notre garantie de sourires à 100 %.

et j'espère que vous nous laisserez livrer un autre sourire pour vous
soon!

Nous avons hâte de vous aider à envoyer un vrai sourire.

bientôt!

Nous nous excusons encore une fois et espérons que vous nous laisserez livrer.
un autre sourire pour toi bientôt!

Nous sommes encore désolés et merci pour votre patience.

Merci de votre patience et de votre compréhension. Nous

j'attends votre réponse avec impatience !
Nous sommes impatients de vous aider à en envoyer un autre réellement.
bientôt!

Encore une fois, nous nous excusons pour tout inconvénient et espérons
vous nous laisserez vous livrer un autre sourire bientôt !

Veuillez contacter votre banque pour confirmer votre facturation.

informations, puis appelez-nous au (800) 993-1192 afin que nous puissions
mettez à jour nos dossiers et libérez votre commande pour livraison.

Nous sommes désolés pour tout inconvénient. Nous apprécions votre

compréhension et impatience de livrer un autre
sourire pour vous à nouveau bientôt !

Le détail des coûts de votre commande est le suivant :

ProductTotal: [ProductDollarAmountTotal]
Service ou expédition
Charge[ServiceOrShippingChargeDollarAmount]

Promoton: [PromotonCodeDollarAmount]
Certificat Cadeau : [GCDollarAmount] Tax:
[TaxDollarAmount] Total:
[TotalDollarAmount]

Le détail des coûts de votre commande est le suivant :

ProductTotal:
[ProductDollarAmountTotal] Service ou Expédition
Charge[ServiceOrShippingChargeDollarAmount]

Promoton: [PromotonCodeDollarAmount]
Giſt Certficate: [GCDollarAmount] Tax:
[TaxDollarAmount]
Total: [TotalDollarAmount]
Le détail des coûts de votre commande est le suivant :
ProductTotal:
[MontantTotalEnDollarsDuProduit] Service ou Livraison
Charge[ServiceOrShippingChargeDollarAmount]

Promotion : [MontantEnDollarDuCodePromotion]
Certificat Cadeau : [GCDollarAmount] Tax:
[TaxDollarAmount] Total: [TotalDollarAmount]

Le détail des coûts de votre commande est le suivant :

ProductTotal:
[MontantTotalDuProduitDollar] Service ou Expédition
Charge[ServiceOrShippingChargeDollarAmount]

Promoton: [PromotonCodeDollarAmount]
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certains articles promotionnels peuvent ne pas être éligibles pour un
remise et sont notées en tant que telles.

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Nous nous excusons pour tout désagrément que cela a pu causer et espérons que vous nous laisserez
livrer un autre sourire pour vous bientôt !

Nous sommes désolés pour tout désagrément et espérons que vous nous permettrez de livrer à nouveau.
sourire pour vous bientôt !

We're sorry for any inconvenience and hope you'll letus deliver another
sourire pour vous bientôt !
Nous sommes désolés pour tout désagrément. Nous apprécions votre compréhension
et j'espère que vous nous laisserez vous livrer un autre sourire bientôt !

Nous sommes désolés pour tout inconvénient. Nous apprécions votre compréhension.
et j'espère que vous nous laisserez vous apporter un autre sourire bientôt !

Encore une fois, nous sommes désolés pour tout inconvénient et espérons que vous nous laisserez livrer.
un autre sourire pour toi bientôt !
**NUMÉROS IMPORTANTS** Client hispanophone
(800) 527-3567
1800 [Link]
1-800-468-1141 Client francophone
(800) 377-4486
TLO
1800-659-4798 Prévention des pertes 42053 95408
(866) 521-8029
CODE #s BLM/TEL SHOP :
BLM : B00800000 1800fl[Link]
TEL : 44365300 (800) 491-0671

ÉquipePassPort Club Floral

(800) 961-2036 (888) 227-7115

Récompense Fraîche 1800panier CS

(800)993-1192 (800) 994-3457

Département de facturation Consultant de mariage

(888) 222-0405 (800) 605-3135

Service de fraude CODE BLOOMNET

(866) 521-8029 800000

Bloomnet
8,66E+09 Manipulation spéciale
1-888-755-7474
Priorité
(866) 257-7779 1800 [Link]
1-800-468-1141
RH
(516) 237-4982

EXÉCUTIF 1800Baske800-227-5 24/7

8,66E+09 1800Baskecustserv@1800Panier
Ber877-237-7 de Shari 24/7
Relations publiques Berrberries de Shari@1800fleurs
(516) 237-6131 FruitBouqu800-476-9 24/7
FruitBouqucustservice@fruitbou
Exonération fiscale Goodsey 877-488-424/7
(516) 237-6001 Goodsey - serviceclient@goodsey
Personnalisez 800-961-4 24/7
Vendor Relaton Personalizasupport@personaliza
(516) 237-4641 Simple Cho844-719-4 24/7
Simple Chocustservice@simplych
UPS Stockyards888-845-4 L-V
(800) 742-5877

FedEx
8004633339 appuyez sur 9 après - Numéro de compte (143813851)
8663934585 CS

Compte d'entreprise BGS

(800) 755-7474
 [Link]

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[Link]

[Link]

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Les baies de Shari

Bienvenue chez Shari's Berries. Je m'appelle [ENTREZ VOTRE NOM], comment puis-je vous aider à livrer un sourire aujourd'hui ?

Bouquets de Fruits

Bienvenue chez FruitBouquets par [Link] ! Je m'appelle [ENTREZ VOTRE NOM], comment puis-je vous aider ?

1-800-Paniers

Bienvenue chez 1-800-Baskets ! Je m'appelle [ENTREZ VOTRE NOM], comment puis-je vous aider ?

Satisfaction client 1-800-FLOWERS

Satisfaction Client
Vérification de l'état,
Facturation des fleurs
Flowers Order Change,
Sympathie CSI,
Mobilité de la sympathie,
SympathyCSI_AprèsSoin

Bienvenue sur [Link] ! Je m'appelle [ENTREZ VOTRE NOM], comment puis-je vous aider ?

ClientImportant – Ventes
ImportantCustomer – Customer Satsfacton

Merci d'avoir appelé [Link] Nous apprécions votre fidélité à notre famille de marques ! Vous êtes sp

Un Autre Chuchotement*

Bienvenue chez [Link] ! Je m'appelle [ENTREZ VOTRE NOM], comment puis-je vous aider ?

discours de clôture mis à jour

J'espère que vous êtes extrêmement satisfait du service que je vous ai fourni aujourd'hui. Vous pourriez recevoir une enquête par email.

Univers de personnalisation :
250

Bienvenue dans la personnalisation

Univers !
Je m'appelle KATE, comment puis-je
vous aider ?
où ?

Je parle avec (agentname). Comment puis-je vous offrir un sourire aujourd'hui ?

y demandant de noter votre expérience avec moi et votre expérience globale avec 1800 [Link].
Mise en place d'un appel de retour (commandes funéraires ou de sympathie)

REÇU UN MESSAGE DU FLEURISTE DEMANDANT DES INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES

INFORMATION.
APPELER LE CLIENT POUR DEMANDER DES INFORMATIONS REQUISES
*AFFECTÉ À LA BALANCE VOCALE - LAISSE UN MESSAGE VOCALE
*NON RÉPONDU ET BOÎTE MAIL PLEINE - ENVOYER UN EMAIL AU CLIENT
ALLER À LA COMMANDE

ACTIONS
MME - ENVOYER UN MESSAGE AU MAGASIN
ENVOYER UN MESSAGE AU MAGASIN AVEC LE MODÈLE CORRECT DE RASSEMBLEMENT
INFORMATION
RETOURNER À L'ÉCRAN DE DEMANDE
AJOUTER DES NOTES DE COMMANDE DÉTAILLÉES CLIQUEZ SUR RAPPPELER

COPIER L'HEURE
ENREGISTRER (F6)

EXEMPLE DE NOTES DE COMMANDE

TRAVAILLER SUR LA FILE D'ATTENTE DES DEMANDES, GARDEN BLOOMS A ENVOYÉ UN MESSAGE DONT NOUS AVONS BESOIN
HEURE DU SERVICE. A APPELÉ LE CLIENT. N'A PAS PU PARLER À
CLIENT ET BOÎTE AUX LETTRES PLEINE. EMAIL ENVOYÉ À LA PLACE. ENVOYER UN MESSAGE À
MAGASIN ENCORE EN TRAIN DE COLLECTER DES INFORMATIONS. METTRE EN PLACE UN APPEL RETOUR AVEC SUP
APPROVAL (MANAGER ID)

notes de commande d'abord

vous envoyez un message, sortie
message et mettre en place un appel de retour

une fois tu as oublié d'ajouter

notes et ensuite déjà envoyer
message ou message de sortie ou
mettre en place un rappel vous ne pouvez pas
ajouter des notes plus longues sauf
vous réouvrez la commande

TRAVAILLER SUR LA FAÇON DE DEMANDER, 1-800

[Link] FL DNC SENT A

MESSAGE NOUS AVONS BESOIN DU TEMPS DE SERVICE.

APPELÉ LES FUNÉRAILLES,

VÉRIFIEZ LE NOM DU DÉFUN.
DEMANDED L'HEURE DU SERVICE.
SERVICE D'HOMMES FUNÉRAIRES
LE TEMPS EST À 13H AUJOURD'HUI. ENVOYER

MESSAGE AU FLEURISTE AVEC LE

TEMPS DE SERVICE.

BONJOUR,
CONFORMÉMENT À LA CONVERSATION AVEC LE
FUNÉRAILLES, L'HEURE DU SERVICE EST
À 13 heures aujourd'hui. Veuillez procéder.

AVEC LA LIVRAISON ET ENVOYEZ-NOUS

CONFIRMATION DE LIVRAISON UNE FOIS
SUCESSFULLY DELIVERED.
MERCI
TRANSMETTRE LA COMMANDE

AUCUN MAGASIN DISPONIBLE

VÉRIFIER LA DATE DE LIVRAISON

VÉRIFIEZ L'HEURE (AVANT 15H RECIP)

LOC.)
ALLER À LA COMMANDE

ACTIONS
WIR (AUCUN MAGASIN DISPONIBLE)

*SI LE CHANGEMENT DE PRIX EST TROP

BEAUCOUP ET N'A PAS ÉTÉ APPROUVÉ,
OFFRE FOURNISSEUR COMPARABLE
APPEL DE DISPOSITION DU CLIENT
OFFRIR L'ARRANGEMENT COMPARABLE
SI CX A DÉCLINÉ. OFFRIR 3GP
PROCESSUS CSI

*SI LE PRIX N'EST PAS TROP

BEAUCOUP ET A ÉTÉ APPROUVÉ PAR TL
CHANGEMENT DE PRIX TRAITÉ
MESSAGE ENVOLÉ AU FLEURISTE
AVEC MODÈLE CORRECT

IL Y A UN MAGASIN DISPONIBLE
VÉRIFIER LA DATE DE LIVRAISON
VÉRIFIER L'HEURE
ALLER À LA COMMANDE

ACTIONS
IL Y A UN MAGASIN DISPONIBLE
CHOISIR BOUTIQUE
CLIQUEZ SUR LE FLORENTIN
AUTRE
ENVOYER OUI
ENVOYER LE MODÈLE D'ANNULATION AU MAGASIN
ACTIONS
RES-RENVOYER
RETOURNER À L'ÉCRAN DE DEMANDE

MESSAGES-MER
*EN MER SI VOUS VOYEZ QU'IL Y A
CAN ET "ORDR" SIGNIFIE COMMANDE
A ÉTÉ TRANSMIS.
APPEND NOTES
SUPPRIMER LE MESSAGE

EXEMPLES DE NOTES DE COMMANDE

TRAVAILLER SUR 1800 FLEURS FL ENVOYÉ

UN MESSAGE QUE NOUS SOUHAITEONS DEMANDER
FONDS SUPPLÉMENTAIRE DE 12 $. VÉRIFIEZ WIR.
JARDIN FLORAL TROUVÉ. ENVOYÉ ANNULATION
MESSAGE AU BOUTIQUE. COMMANDE TRANSMISE À
JARDIN FLORAL. SUPPRIMER LE MESSAGE DE
FILE D'ATTENTE AVEC APPROBATION DE SUP (ID DU MANAGER).
Un client a appelé.
client se plaignant de
client vérifiant à propos de

statut de la commande

travailler sur le chat.

client se plaignant de

Lorsque vous travaillez sur MON :

Travail sur la file d'attente.

Travail sur la file de demandes.

Travail sur la file d'attente rej.

créé csi pour vérification de statut.

créé un csi pour un problème de livraison.
créé un csi pour livraison incorrecte.
créé csi pour problème de qualité.

csi créé pour le changement de commande.

créé un csi pour le reçu.
csi créé pour annuler
créé un csi pour une différence de facturation.

offre de nouvelle livraison + 20 $ sp.

offrir une nouvelle livraison et un remboursement de 50%

+20 $ sp.

client d'accord.
le client a décliné.
le client exige un remboursement complet.

remplacement de processus +20 $ sp.

remplacement de processus et 50 % de remboursement + 20 $.
procéder à un remboursement complet +20 $ sp.

send emailto customer.

envoyer un message au fleuriste.

annulation de processus
en vérifiant
éduquer le client.
fermeture csi.
laisser csi ouvert.
assisté avec l'identifiant de support

EXEMPLES DE NOTES DE COMMANDES

-TRAVAILLER SUR 1800 FLEURS FL ENVOYÉ

UN MESSAGE QUE NOUS SOUHAITERIONS DEMANDER
FONDS SUPPLÉMENTAIRE DE 12$. VÉRIFIEZ WIR.
JARDIN FLORAL TROUVÉ. ENVOYÉ ANNULATION
MESSAGE AU MAGASIN. COMMANDE TRANSMISE À
JARDIN FLORAL. SUPPRESSION DU MESSAGE DE
QUEUE AVEC APPROBATION SUP (ID DU MANAGER).
travailler sur fle// pas de service ville état//
Cherché un autre magasin sur WIR. Aucun trouvé.
cherché un autre magasin sur Locatemyfl[Link], trouvé le magasin XYZ.

accordé à prendre la commande. demandé le code du magasin et les informations sur le fleuriste.

fournir au fleuriste les informations sur le destinataire et la commande.

transmis et renvoyé la commande au magasin XYZ.

FLE
VÉRIFIER LA DATE DE LIVRAISON

VERIFIER L'HEURE
ALLER À LA COMMANDE

ACTIONS
WIR (AUCUN MAGASIN DISPONIBLE)
VÉRIFIÉ [Link]
APPELEZ LA NOUVELLE BOUTIQUE
DEMENDEZ LE CODE DU MAGASIN ET LES INFORMATIONS SUR LE FLEURISTE

Fournissez les informations du destinataire et l'arrangement

ACTIONS
BOÎTE FIL
DIRIGÉ VERS L'ÉCRAN DE COMMANDE À REMPLIR

ENTREZ LES INFORMATIONS NÉCESSAIRES DU NOUVEAU FLEURISTE DE REMPLISSAGE

CLIQUEZ OUI
SORTIE
 5/2/2021 8:36
TRAVAILLER SUR LA FILE FLE// AUCUNE VILLE/ÉTAT À SERVIR//
VÉRIFIÉ WIR ET VWIR, A ÉGALEMENT VÉRIFIÉ

[Link] ET [Link]
MAIS AUCUN MAGASIN DISPONIBLE POUR RÉALISER LE
COMMANDE // A APPELÉ LE CLIENT, A PARLÉ AVEC
MARILYN ET A OFFERT UN FOURNISSEUR COMPARABLE
ARTICLE BOUQUET DE JARDIN DE LAVANDE QUI EST UN
OBJET AMÉLIORÉ AVEC UN VASE VIOLET ET DU CHOCOLAT
MONTANT DE 66,99 $, A INFORMÉ LE CLIENT QUE

IL N'Y AURA AUCUN FRAIS SUPPLÉMENTAIRE POUR ELLE.

LE CLIENT A ACCEPTÉ L'OFFRE D'AUSSI LONGTEMPS
COMME IL SERA LIVRÉ À LA DATE DEMANDÉE.
APRÈS VÉRIFICATION, L'AGENCEMENT PROPOSÉ EST
DISPONIBLE POUR LIVRAISON SUR DEMANDE
DATE DE LIVRAISON DU CLIENT QUI EST LE
02/08/2021// REMPLACEMENT TRAITÉ ET

REMPLIR LA COMMANDE DUMMY//

PROCESS DUMMY FILL :

BOÎTE FIL :
Parlé à : DUMMY
Status:
Comment :
ProductPrice: $64.99
Total Price: 64.99
Service de fil: FFX
Opérateur :
Shop Code: BILLING
FloristDetail:
CLIQUER OUI POUR
travaillant sur fle// pas de service en ville état//
Cherché un autre magasin sur WIR. Aucun trouvé.

cherché un autre magasin sur [Link].

aucun trouvé. commande vérifiée, elle va au Canada.
appelé le client. acheminé vers la messagerie vocale.
laissez un message. ouvrez CSI pour un problème de livraison.
traité un remplacement. traité un remplissage factice.
csi fermé.

travaillant sur fle// pas de service ville état//

Cherché un autre magasin sur WIR. N'en ai trouvé aucun.
cherché un autre magasin sur Locatemyfl[Link].
rien trouvé. appelé le client. transféré vers la messagerie vocale.

laissé un message. vérifié et c'est un ordre funéraire.

configurer un rappel. approuver (ID)

travail sur fle// pas de service ville état//

a cherché un autre magasin sur WIR. n'en a trouvé aucun.
cherché un autre magasin sur [Link].
aucun trouvé. commande vérifiée, elle va au Canada.
appelé le client. proposé une nouvelle livraison avec 20 $ de frais.

Le client a accepté. Ouvrir un CSI pour le problème de livraison.

un remplacement traité avec 20 $ de frais de livraison
déménagé le 21/04. client satisfait. csi fermé.