🔍 3️⃣ Le cas d’Amazon Prime
C’est une innovation de service (nouvelle manière d’offrir une valeur immatérielle).
C’est aussi une innovation marketing (nouvelle stratégie d’abonnement et de fidélisation).
Et une innovation de procédé (nouvelle organisation logistique et technologique).
➡️En résumé :
Amazon Prime = service innovant, classé comme innovation de produit (au sens du Manuel d’Oslo),
mais résultant d’une combinaison d’innovations de service, de marketing et de procédé.