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Question 1/15

Votre équipe de projet montre des signes de faible motivation et la productivité diminue. Selon la
7e édition du PMBOK, quelle est l'approche la plus efficace pour accroître la motivation et
l'engagement de l'équipe ?
Offrez des incitations financières et des primes aux membres de l’équipe
qui dépassent les attentes en matière de performance.

Mettre en place un système formel d’évaluation des performances pour

identifier les membres de l’équipe sous-performants.
Offrir aux membres de l’équipe des opportunités de formation et de
développement supplémentaires pour améliorer leurs compétences.

Impliquez l’équipe dans les processus décisionnels et reconnaissez

publiquement leurs contributions.

Explication: Impliquer l’équipe dans les processus de prise de décision et

reconnaître publiquement ses contributions augmente son sentiment
d’appartenance et de valeur au sein du projet. Cette approche favorise un
environnement collaboratif, renforce le moral et renforce l’engagement.
Selon la 7e édition du PMBOK, une gestion d’équipe efficace consiste à
encourager la participation et à reconnaître les réalisations de l’équipe
pour motiver ses membres. La mise en œuvre d’un système formel
d’évaluation des performances peut résoudre les problèmes de
performance, mais peut créer du stress et n’augmente pas directement la
motivation ou l’engagement. Offrir des possibilités de formation et de
développement améliore les compétences, mais peut ne pas avoir d’impact
immédiat sur la motivation si le problème n’est pas lié aux compétences.
Offrir des incitations financières peut améliorer temporairement les
performances, mais ne pas favoriser l’engagement à long terme et peut
conduire à une concurrence malsaine au sein de l’équipe.

Question 2/15

En tant que chef de projet, vous remarquez que deux membres de l'équipe, Lisa et Mark, se
disputent fréquemment au sujet de la répartition des tâches pour un sprint à venir. Leurs
désaccords ont atteint un point tel que les réunions deviennent improductives en raison de leurs
disputes. D'autres membres de l'équipe montrent des signes de frustration et la progression du
projet en est affectée. Quelle est la principale source du conflit entre Lisa et Mark, et comment
devez-vous y faire face ?
Le conflit provient d’une pénurie de ressources ; vous devez réaffecter un
membre de l’équipe à un autre projet.

Le conflit provient de conflits de personnalité ; vous devriez l’ignorer et

vous concentrer sur les délais du projet.

Le conflit est basé sur des désaccords sur l’attribution des tâches ; vous
devez faciliter une résolution collaborative entre eux.

Le conflit est dû à des changements organisationnels ; vous devez le

signaler immédiatement à la haute direction.

Explication: La principale source du conflit entre Lisa et Mark est le

désaccord sur l'attribution des tâches pour le sprint à venir. Ces
désaccords ont pris de l'ampleur au point de nuire à la productivité des
réunions et de provoquer de la frustration chez les autres membres de
l'équipe, ce qui a des répercussions sur l'avancement du projet. En tant que
chef de projet, il est important de résoudre ce conflit en facilitant une
résolution collaborative entre eux. Cette approche encourage une
communication ouverte, les aide à comprendre les points de vue de chacun
et à œuvrer pour une solution mutuellement acceptable, améliorant ainsi la
dynamique et la productivité de l'équipe. Ignorer le conflit ou se concentrer
uniquement sur les délais du projet ne résout pas le problème sous-jacent
et peut l'aggraver. La réaffectation d'un membre de l'équipe à un autre
projet s'attaque au symptôme mais pas à la cause et peut avoir un impact
négatif sur le moral de l'équipe. Le recours à la haute direction ne doit être
qu'un dernier recours après avoir tenté de résoudre le conflit au sein de
l'équipe. Par conséquent, faciliter une résolution collaborative est le moyen
le plus efficace de résoudre le conflit.

Question 3/15

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En tant que chef de projet, vous remarquez que deux membres de l'équipe, Lisa et Mark, se
disputent fréquemment au sujet de la répartition des tâches pour un sprint à venir. Leurs
désaccords ont atteint un point tel que les réunions deviennent improductives en raison de leurs
disputes. D'autres membres de l'équipe montrent des signes de frustration et la progression du
projet en est affectée. Quelle est la principale source du conflit entre Lisa et Mark, et comment
devez-vous y faire face ?
Le conflit provient d’une pénurie de ressources ; vous devez réaffecter un
membre de l’équipe à un autre projet.

Le conflit provient de conflits de personnalité ; vous devriez l’ignorer et

vous concentrer sur les délais du projet.

Le conflit est basé sur des désaccords sur l’attribution des tâches ; vous
devez faciliter une résolution collaborative entre eux.

Le conflit est dû à des changements organisationnels ; vous devez le

signaler immédiatement à la haute direction.

Explication: La principale source du conflit entre Lisa et Mark est le

désaccord sur l'attribution des tâches pour le sprint à venir. Ces
désaccords ont pris de l'ampleur au point de nuire à la productivité des
réunions et de provoquer de la frustration chez les autres membres de
l'équipe, ce qui a des répercussions sur l'avancement du projet. En tant que
chef de projet, il est important de résoudre ce conflit en facilitant une
résolution collaborative entre eux. Cette approche encourage une
communication ouverte, les aide à comprendre les points de vue de chacun
et à œuvrer pour une solution mutuellement acceptable, améliorant ainsi la
dynamique et la productivité de l'équipe. Ignorer le conflit ou se concentrer
uniquement sur les délais du projet ne résout pas le problème sous-jacent
et peut l'aggraver. La réaffectation d'un membre de l'équipe à un autre
projet s'attaque au symptôme mais pas à la cause et peut avoir un impact
négatif sur le moral de l'équipe. Le recours à la haute direction ne doit être
qu'un dernier recours après avoir tenté de résoudre le conflit au sein de
l'équipe. Par conséquent, faciliter une résolution collaborative est le moyen
le plus efficace de résoudre le conflit.

Question 4/15

Après plusieurs sprints, l'équipe Agile constate que certaines tâches prennent systématiquement
plus de temps à réaliser que d'autres en raison de dépendances vis-à-vis d'API tierces. Pour
optimiser la planification des sprints futurs tout en adoptant les principes Agile, quelle action le
chef de projet devrait-il encourager l'équipe à entreprendre ?
Il est recommandé à l’équipe de se concentrer uniquement sur les tâches
internes et de transmettre la gestion des dépendances aux parties
prenantes de niveau supérieur.

Tenez compte de manière proactive des tâches d’intégration et des

temps tampons pour les dépendances d’API tierces dans la planification
des sprints.

Retardez toutes les tâches avec des dépendances d’API tierces à la fin du
projet pour éviter les perturbations itératives.

Demandez à l’équipe de doubler le temps estimé pour les tâches

impliquant des API tierces afin de garantir le respect du calendrier.

Explication: Le cadre Agile met l’accent sur l’adaptabilité et l’amélioration

continue. Lorsqu’il s’agit de relever le défi des tâches qui prennent plus de
temps en raison des dépendances aux API tierces, l’approche la plus
conforme à l’Agile consiste à prendre en compte les tâches d’intégration et
les temps tampon pour ces dépendances lors de la planification du sprint.
Cela permet à l’équipe d’anticiper ces retards, d’allouer le temps approprié
à ces tâches et d’ajuster les charges de travail en conséquence pour
maintenir la productivité et respecter les délais du sprint. Ce processus
permet également d’appliquer le principe Agile de réflexion et d’ajustement,
car l’équipe peut analyser et adapter ses estimations et ses tampons au fil
du temps en fonction des performances et de l’expérience réelles. Quant
aux autres options, le simple fait de doubler le temps estimé pour les
tâches impliquant des API tierces est une approche large et imprécise qui
n’encourage pas à affiner les estimations en fonction des données réelles.
Cela peut entraîner une perte de temps et de ressources si l’estimation
doublée est systématiquement supérieure au temps réel nécessaire.
Reporter toutes les tâches avec des dépendances d’API tierces à la fin du
projet va à l’encontre de la nature itérative et incrémentielle de l’Agile. Cela
pourrait conduire à un goulot d'étranglement et ne résout pas le problème
sous-jacent de la gestion efficace de ces dépendances. La dernière option,
qui se concentre uniquement sur les tâches internes et transfère la gestion
des dépendances aux parties prenantes de niveau supérieur, peut limiter
l'appropriation par l'équipe et la résolution active des problèmes
rencontrés, ce qui n'est pas conforme aux principes Agile qui encouragent
les équipes à être autonomes et à collaborer pour trouver des solutions
aux défis.

Question 5/15

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Quelle technique de gestion des coûts consiste à évaluer le coût total de possession sur
l’ensemble du cycle de vie du projet, y compris les coûts d’acquisition, d’exploitation et
d’élimination ?
Estimation paramétrique des coûts

Gestion de la valeur acquise

Calcul des coûts par activités

Coût du cycle de vie

Explication: L'analyse des coûts du cycle de vie consiste à évaluer le coût

total de possession sur l'ensemble du cycle de vie du projet, y compris les
coûts d'acquisition, d'exploitation et d'élimination. Les autres options se
concentrent sur différents aspects de la gestion des coûts, tels que
l'affectation des coûts aux activités, la mesure des performances du projet
ou l'estimation des coûts en fonction de paramètres.

Question 6/15

En tant que chef de projet supervisant la mise à niveau d'un site Web d'entreprise, votre équipe est
en phase de définition du périmètre lorsque le service marketing suggère d'intégrer une
fonctionnalité de chat en direct pour l'engagement client. Cette fonctionnalité n'était pas incluse
dans l'accord de périmètre initial. Avant d'apporter des modifications au périmètre du projet,
quelle devrait être votre première action ?
Procéder à l’ajout sans autre analyse.

Refuser la fonctionnalité supplémentaire pour conserver la portée

d'origine.

Demandez un financement supplémentaire pour couvrir le coût de la

nouvelle fonctionnalité.

Évaluer l’impact sur le calendrier, les ressources et les coûts du projet.

Explication: En tant que chef de projet, lorsqu'il est confronté à une

suggestion d'ajouter une nouvelle fonctionnalité au périmètre du projet, la
première action doit consister à évaluer l'impact que cet ajout aura sur les
contraintes clés du projet telles que le calendrier, les ressources et les
coûts. Cette évaluation fournira les données nécessaires pour prendre une
décision éclairée sur l'intégration ou non de la fonctionnalité de chat en
direct au périmètre du projet, ainsi que pour comprendre comment ce
changement pourrait affecter les critères de réussite du projet.

Question 7/15

Lors de la phase de planification d'un projet de construction d'un nouveau terminal aéroportuaire,
un intervenant suggère de mettre en œuvre des systèmes de sécurité biométriques de pointe qui
n'étaient pas inclus dans le périmètre initial, en pensant que cela améliorerait l'efficacité
opérationnelle. Le projet est doté d'un budget serré et d'un calendrier strict. En tant que chef de
projet, quelle est la première étape appropriée pour répondre à ce changement de périmètre
suggéré ?
Évaluez l’impact sur les objectifs, le budget et le calendrier du projet et
préparez une demande de changement pour le comité de contrôle des
changements.
Reportez l’examen de ce changement jusqu’à ce que le projet soit en
phase d’exécution et que les ressources soient plus clairement allouées
Acceptez rapidement la suggestion car elle ajoute de la valeur au projet
et révisez les plans pour inclure la nouvelle technologie.

Discutez de la suggestion avec l’équipe du projet pour évaluer la

faisabilité avant de prendre d’autres mesures.

Explication: En tant que chef de projet, il est essentiel de gérer

systématiquement les changements de périmètre afin d'éviter les dérives de
périmètre, les dépassements de budget et les retards de calendrier. La
meilleure étape initiale consiste à évaluer l'impact des systèmes de sécurité
biométrique de pointe suggérés sur les objectifs, le budget et le calendrier
du projet. Une fois cette évaluation terminée, les résultats doivent être
documentés dans une demande de changement qui est soumise au comité
de contrôle des changements (CCB) pour prise de décision. C'est la
méthode recommandée par les meilleures pratiques en matière de gestion
de projet, telles que celles décrites dans le guide PMBOK du PMI. L'option
d'accepter rapidement la suggestion sans évaluation appropriée ne prend
pas en compte les risques et les impacts potentiels sur le projet, ce qui
pourrait entraîner des problèmes importants par la suite. Il est impératif de
comprendre toutes les implications avant d'intégrer des changements
importants dans le plan de projet. Discuter de la suggestion avec l'équipe
de projet pour évaluer la faisabilité est un pas dans la bonne direction ;
cependant, sans évaluation formelle et préparation d'une demande de

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changement, cela peut conduire à une prise de décision informelle qui peut
contourner d'importants processus de gouvernance du projet. Enfin,
reporter l’examen du changement jusqu’à ce que le projet soit en phase
d’exécution pourrait entraîner davantage de perturbations et de coûts, car
les changements sont généralement plus coûteux et plus compliqués à
mettre en œuvre une fois le projet lancé. Aborder le changement de
manière proactive pendant la phase de planification permet de gérer plus
efficacement son impact potentiel.

Question 8/15

Au cours de l'exécution du projet, on constate que le cadre de gouvernance actuel ne facilite pas
efficacement la prise de décision entre les parties prenantes, ce qui entraîne des retards. Quelle
est la meilleure marche à suivre pour le chef de projet ?
Transmettez le problème au sponsor du projet et demandez une
intervention.
Réviser le cadre de gouvernance pour mieux l’adapter aux besoins du
projet.
Continuer avec le cadre actuel et espérer que la situation s’améliore.

Mettre à jour le plan du projet pour tenir compte des retards causés par
les problèmes de gouvernance.

Explication: En tant que chef de projet, il est important de traiter de

manière proactive les problèmes qui entravent l'avancement du projet.
Étant donné que le cadre de gouvernance actuel provoque des retards en
ne facilitant pas la prise de décision efficace entre les parties prenantes, la
meilleure solution consiste à réviser le cadre de gouvernance pour mieux
l'adapter aux besoins du projet. Cela implique d'évaluer et de modifier les
processus existants pour éliminer les goulots d'étranglement et améliorer
l'efficacité de la prise de décision. Transférer le problème au sponsor du
projet peut être prématuré si le chef de projet n'a pas d'abord tenté de le
résoudre dans le cadre de ses compétences. Il n'est pas conseillé de
continuer avec le cadre actuel et d'espérer une amélioration, car cela ne
s'attaque pas à la cause profonde des retards. Mettre à jour le plan de
projet pour tenir compte des retards revient à accepter le problème sans
essayer de le résoudre, ce qui peut avoir un impact négatif sur les objectifs
du projet.

Question 9/15

Laquelle des propositions suivantes décrit le mieux l’objectif de l’analyse d’impact du changement
dans la gestion de projet ?
Évaluer comment un changement proposé affectera la portée, le
calendrier et les ressources du projet.

Déterminer la faisabilité et la rentabilité d’un changement proposé dans

le cadre du projet existant.

Évaluer les risques associés à la mise en œuvre d’un changement

proposé et élaborer des stratégies d’atténuation.
Identifier toutes les parties prenantes concernées par un changement
proposé et gérer leurs attentes.

Explication: L'objectif de l'analyse d'impact des changements est d'évaluer

l'impact d'un changement proposé sur la portée, le calendrier et les
ressources du projet. Cela aide les chefs de projet à comprendre les
implications potentielles du changement et à prendre des décisions
éclairées. D'autres options, telles que la détermination de la faisabilité et de
la rentabilité, l'identification des parties prenantes et l'évaluation des
risques, sont des aspects importants de la gestion de projet, mais sont
abordées via des processus différents.

Question 10/15

Lors de la gestion d'un projet de construction, vous constatez que certains membres de l'équipe
travaillent sur des tâches qui ne sont pas décrites dans le périmètre approuvé. Quelle est la
mesure la plus appropriée pour contrôler le périmètre du projet dans ce scénario ?
Arrêtez immédiatement tous les travaux hors du champ d’application et
demandez à l’équipe de respecter strictement les objectifs initiaux du
projet.
Réaffecter les ressources et modifier le calendrier du projet pour
s’adapter aux nouvelles tâches sans suivre les procédures formelles.
Approuver les tâches supplémentaires pour améliorer les livrables du
projet et mettre à jour la documentation du projet de manière informelle.

Évaluez l’impact sur la base de référence du périmètre et soumettez une

demande de changement via le comité de contrôle des changements.

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Explication: L'action la plus appropriée consiste à évaluer l'impact sur la

base de référence du périmètre et à soumettre une demande de
modification via le comité de contrôle des modifications. Cela garantit que
toute modification du périmètre du projet est formellement évaluée et
approuvée, ce qui permet de garder le contrôle sur les objectifs et les
livrables du projet. L'arrêt immédiat de tous les travaux hors périmètre sans
évaluation appropriée peut perturber inutilement le projet. L'approbation
informelle de tâches supplémentaires peut entraîner une dérive du
périmètre et un manque de documentation. La réaffectation des
ressources et la modification du calendrier du projet sans suivre les
procédures formelles peuvent compromettre la structure du projet et
conduire à des changements non gérés.

Question 11/15

Dans un projet connaissant une dérive du périmètre, quel processus décisionnel le chef de projet
doit-il utiliser pour évaluer et approuver les modifications apportées au périmètre du projet ?
Processus d'allocation des ressources

Processus de contrôle des modifications

Processus de gestion des risques

Processus d'assurance qualité

Explication: Le processus de contrôle des modifications est essentiel pour

gérer et évaluer les modifications apportées au périmètre du projet, en
veillant à ce que toutes les modifications soient correctement examinées et
approuvées pour éviter toute dérive du périmètre. Le processus de gestion
des risques se concentre sur l'identification et l'atténuation des risques
potentiels, le processus d'allocation des ressources s'occupe de la
distribution efficace des ressources et le processus d'assurance qualité
garantit que les livrables du projet répondent aux normes requises. Ces
processus ne traitent pas spécifiquement de l'évaluation et de
l'approbation des modifications du périmètre.

Question 12/15

Lors du lancement du processus de clôture de projet ou de phase pour un projet d'un an, vous
découvrez qu'un membre essentiel de l'équipe a été réaffecté à un autre projet avant d'avoir
terminé les tâches de clôture et le transfert de connaissances qui lui ont été assignés. Que devez-
vous faire ensuite pour assurer une clôture de projet appropriée ?
Procéder à la clôture du projet en supposant que leurs tâches ne sont
pas critiques puisqu’elles ont été réaffectées.

Coordonner avec le nouveau responsable du membre de l'équipe pour

organiser l'achèvement de ses tâches de clôture et le transfert de ses
connaissances.

Notez les tâches de clôture incomplètes dans la documentation du

projet, informez les parties prenantes de la situation et clôturez le projet
car le membre de l'équipe n'est plus disponible.

Attribuez leurs tâches en attente à un autre membre de l’équipe et

accélérez le processus de clôture pour respecter les délais.

Explication: La meilleure démarche consiste à coordonner les tâches de

clôture et le transfert des connaissances avec le nouveau responsable du
membre de l'équipe. Cette approche garantit que les tâches critiques sont
effectuées par la personne la plus familière avec ces tâches, réduisant ainsi
le risque de perte de connaissances et garantissant une clôture complète
du projet. Elle préserve également les relations professionnelles et respecte
les processus organisationnels. Procéder à la clôture du projet sans
terminer les tâches critiques peut entraîner des problèmes non résolus et
des complications futures. L'attribution des tâches en attente à un autre
membre de l'équipe sans transfert de connaissances approprié peut
entraîner des erreurs ou des omissions. Le fait de noter les tâches
incomplètes et de clôturer le projet ne tient pas compte de l'importance
d'une clôture complète et appropriée, ce qui pourrait avoir un impact
négatif sur les parties prenantes et les projets futurs.

Question 13/15

En gérant un projet de développement de produit, vous apprenez qu'une nouvelle réglementation

pourrait bientôt être mise en œuvre, ce qui pourrait nécessiter des changements majeurs dans la
conception de votre produit. Quelle doit être votre ligne de conduite immédiate face à ce risque ?
Mettre à jour le plan du projet pour inclure des mesures de conformité à
la nouvelle réglementation potentielle.
Suspendez le processus de développement jusqu’à ce qu’il y ait
confirmation de la réglementation pour éviter tout travail inutile.

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Maintenir la conception actuelle et surveiller les annonces officielles

concernant la réglementation.
Ajoutez ce risque potentiel au registre des risques et effectuez une
analyse des risques pour déterminer son impact.

Explication: Lorsqu'un nouveau risque potentiel apparaît, comme une

réglementation en cours susceptible d'avoir un impact sur le projet, la
première étape consiste à consigner ce risque dans le registre des risques
et à effectuer une analyse des risques. Cela vous permet d'évaluer la
probabilité et l'impact potentiel de la réglementation sur votre projet. En
analysant le risque, vous pouvez élaborer des stratégies de réponse
appropriées et les intégrer à votre plan de gestion de projet si nécessaire.
Le simple fait de surveiller la situation sans analyse peut vous laisser mal
préparé. La mise à jour du plan de projet ou l'arrêt du développement sans
évaluation appropriée pourrait entraîner des changements ou des retards
inutiles si la réglementation n'entre pas en vigueur ou n'a pas l'impact
escompté.

Question 14/15

Vous gérez un projet avec des membres d'équipe passionnés par leur travail, mais deux d'entre eux
ne s'entendent pas sur la manière d'aborder une tâche complexe de résolution de problèmes. Le
conflit s'est aggravé au point d'affecter la dynamique de toute l'équipe et menace de retarder les
étapes du projet. Après une analyse approfondie, vous comprenez chaque position et l'impact
potentiel sur le projet. Sur la base des principes du PMBOK Guide Seventh Edition, quelle est la
mesure la plus appropriée à prendre en tant que chef de projet pour résoudre ce conflit de
ressources ?
Demandez aux deux membres de l’équipe de documenter leurs solutions
en détail pour examen par un groupe d’experts qui prendra la décision
finale.
Attribuez à chaque membre de l’équipe des tâches distinctes sans
chevauchement des responsabilités pour éviter tout conflit supplémentaire
et garantir le respect des délais du projet.
Transmettez le problème à la direction supérieure pour qu’elle prenne
des mesures disciplinaires contre les membres de l’équipe s’ils ne
parviennent pas à résoudre leur conflit.
Animer une séance de résolution de problèmes en utilisant une
approche collaborative où les deux parties peuvent présenter leurs idées et
travailler vers une solution mutuellement bénéfique.

Explication: Le Guide PMBOK souligne l'importance de la collaboration et

de la résolution des conflits dans la gestion de projet. L'animation d'une
séance de résolution de problèmes utilisant une approche collaborative
encourage les membres de l'équipe à communiquer ouvertement, à
partager des idées et à œuvrer pour une résolution bénéfique pour les
deux parties ainsi que pour le projet dans son ensemble. Cette approche
contribue également à maintenir une dynamique d'équipe positive, à
renforcer l'appropriation collective des résultats et est plus susceptible de
conduire à une solution innovante et efficace. Séparer les membres de
l'équipe et leur attribuer différentes tâches sans tenir compte du problème
sous-jacent peut les empêcher de nouveaux conflits à court terme, mais
cela ne résout pas le désaccord réel ni n'empêche l'apparition de conflits
futurs. La documentation pour examen par des experts peut retarder le
processus de prise de décision et ne pas exploiter pleinement les capacités
collectives de résolution de problèmes de l'équipe. Transférer le problème à
la direction supérieure pour une mesure disciplinaire ne doit être qu'un
dernier recours et ne favorise pas un environnement collaboratif. La séance
de résolution collaborative de problèmes est donc la plus conforme aux
principes du Guide PMBOK pour une résolution efficace des conflits dans
un contexte de gestion de projet.

Question 15/15

Quel modèle d’amélioration continue implique la planification, la mise en œuvre, l’évaluation et la

réalisation des ajustements nécessaires de manière cyclique ?
Définir-Mesurer-Analyser-Améliorer-Contrôler
Planifier-Faire-Vérifier-Agir
Identifier-Développer-Exécuter-Réviser

Évaluer-Mettre en œuvre-Valider-Affiner

Explication: "Plan-Do-Check-Act" est un modèle d'amélioration continue qui

implique un processus cyclique de planification d'actions, de mise en
œuvre, d'évaluation des résultats et d'ajustements nécessaires pour
favoriser une amélioration continue. Les autres modèles se concentrent sur
différents aspects de la gestion et de l'amélioration des processus, mais ils
ne mettent pas spécifiquement l'accent sur la nature cyclique et itérative de
la planification, de la mise en œuvre, de l'évaluation et de l'ajustement de la
même manière structurée.

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