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Amélioration de la Relation Client au CAM

Ce questionnaire vise à évaluer la satisfaction et la fidélisation des clients du Crédit Agricole Caisse Régionale de Ouarzazate en se concentrant sur la gestion de la relation client. Il aborde des aspects tels que l'expérience globale, les canaux de communication préférés, la compétence des employés, et les suggestions d'amélioration. Les résultats permettront de mieux comprendre les attentes des clients et d'optimiser les services bancaires.

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Amélioration de la Relation Client au CAM

Ce questionnaire vise à évaluer la satisfaction et la fidélisation des clients du Crédit Agricole Caisse Régionale de Ouarzazate en se concentrant sur la gestion de la relation client. Il aborde des aspects tels que l'expérience globale, les canaux de communication préférés, la compétence des employés, et les suggestions d'amélioration. Les résultats permettront de mieux comprendre les attentes des clients et d'optimiser les services bancaires.

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QUESTIONNAIRE DANS LE CADRE DE LA GESTION RELATION CLIENT

DANS LE CREDIT AGRICOLE CAISSE REGIONALE DE OUARZAZATE.

Problématique : Comment améliorer la satisfaction et la fidélisation des


clients au sein du Crédit Agricole du Maroc en renforçant la gestion de
la relation client ?

1. Quel est votre âge ?

a) 18-24 ans
b)25-34 ans
c) 35-44 ans
d)45-54 ans
e) 55 ans ou plus
2. Quel est votre sexe ?
a) Homme
b) Femme

3. Quelle est votre profession ?

a) Étudiant(e)
b) Employé(e)
c)Cadre
d) Profession libérale
e) Sans profession
f) Entrepreneur

4. Depuis combien de temps êtes-vous client(e) de la Banque ?


a) Moins d'un an
b)1-3 ans
c) 4-6 ans
d) Plus de 6 ans
[Link] évaluez-vous votre expérience globale avec la banque en termes de service client
et de relations ?
a) Très satisfait(e)
b) Satisfait(e)
c) Moyennement satisfait(e)
d) Insatisfait(e)
e) Très insatisfait(e)
[Link] canaux de communication préférez-vous utiliser pour entrer en contact avec la
banque ?
a) Agence physique
b) Téléphone
c) Courrier électronique
d) Chat en ligne
e) Application mobile
[Link] quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de la disponibilité et de l'accessibilité de services
bancaires ?
a) Très satisfait(e)
b) Satisfait(e)
c) Moyennement satisfait(e)
d) Insatisfait(e)
e) Très insatisfait(e)
[Link]-vous rencontré des difficultés lors de l'utilisation de services ou de l'accès à vos
comptes ?
a) Oui, fréquemment
b) Oui, occasionnellement
c) Non, jamais
[Link] évaluez-vous la compétence et l'amabilité des employés lors de vos interactions
avec eux ?
a) Très compétents et amicaux
b) Compétents et amicaux
c) Moyennement compétents et amicaux
d) Peu compétents et amicaux
e) Pas du tout compétents et amicaux
10.Êtes-vous satisfait(e) de la rapidité et de l'efficacité des réponses à des demandes
d'assistance ou de résolution de problèmes ?
a) Très satisfait(e)
b) Satisfait(e)
c) Moyennement satisfait(e)
d) Insatisfait(e)
e) Très insatisfait(e)
[Link]-vous reçu des conseils et des recommandations appropriés de la part de la CAM
en ce qui concerne vos besoins financiers et vos objectifs ?
a) Oui, toujours
b) Oui, la plupart du temps
c) Parfois
d) Rarement
e) Jamais
[Link]-vous bénéficié d'offres personnalisées ou de programmes de fidélité de la part de la
CAM ?
a) Oui, régulièrement
b) Oui, occasionnellement
c) Non, jamais
[Link] améliorations suggérez-vous pour améliorer la gestion de la relation client et les
services bancaires ?
a) Améliorer la rapidité de traitement des demandes
b) Renforcer la formation des employés en service client
c) Proposer des offres plus personnalisées
e) Autre (veuillez préciser) _______________________
[Link]-vous la CAM à votre entourage en fonction de votre expérience
actuelle ?
a) Oui, certainement
b) Oui, probablement
c) Je ne suis pas sûr(e)
d) Non, probablement pas
e) Non, certainement pas

15Avez-vous des suggestions pour améliorer notre service ?

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