DÉVELOPPEMENT DU PORTEFEUILLE CLIENTS : CAS IUGET
SOMMAIRE
DEDICACE………………………………………………………………………………….II
REMERCIEMENT…………………………….…….………...……….…………………...III
LISTE DES TABLEAUX ………………………………………………..…....….….……IV
LISTE DES ABREVIATIONS ……………………………....…………………...…..……V
AVANT PROPOS…………………………………………………………………………...VI
FICHE D’IDENTIFICATION ……………………………………………….…………… VII
RESUME……………….…………………………….……………….…………………... VIII
ABSTRACT…..……………………………………………………………...…….….…..….IX
INTRODUCTION GENERALE ………………………………………………………………1
CHAPITRE I : PRESENTATION GENERALE ET DÉROULEMENT DU STAGE AU
SEIN DE IUGET ………………………………………………………………………..…….3
SECTION 1 : ANALYSE DE L'ENVIRONNEMENT INTERNE ET INTERNE ……..…. 4
SECTION 2: DÉROULEMENT DU STAGE ………………………………………………..
CHAPITRE 2: CADRE THÉORIQUE DU DÉVELOPPEMENT DU PORTEFEUILLE
CLIENTS ET CAS PRATIQUE………………………………………………………………
SECTION 1 : APPROCHE THÉORIQUE DU DÉVELOPPEMENT DU PORTEFEUILLE
CLIENTS ……………………………………………………………………………………..
SECTION 2 : PRATIQUE DU DÉVELOPPEMENT DU PORTEFEUILLE CLIENTS AU
SEIN DE IUGET ……………………………………………………………………………….
CHAPITRE III: DIAGNOSTIQUE ET RECOMMANDATION ……………………………
SECTION 1 : LE MODÈLE SWOT ………………………………… ………………………
SECTION 2 : RECOMMANDATIONS …………………….…………………………….……
CONCLUSION ………………………………………………………………….……………..
ANNEXES …………………………………………………………………….……………….
BIBLIOGRAPHIE ……………………………………………………………………………..
Rédigé et présenté par FOYET Vanelly i
DÉVELOPPEMENT DU PORTEFEUILLE CLIENTS : CAS IUGET
REMERCIEMENTS
Au moment où j’achève la rédaction de ce rapport, je voudrais signifier ma
reconnaissance et ma gratitude à l’endroit des personnes qui ont bien voulues
m’apporter une aide véritable durant ma formation académique. Aussi, je voudrais
remercier :
Le Seigneur Jésus – Christ de m’avoir permis d’effectuer mon stage dans
de bonnes conditions et aussi pour la mise à jour du présent rapport.
M ENONGENE Oliviel mon encadreur académique pour sa disposition,
sa patience, ses encouragement, son orientation et sa disponibilité.
M. NJOKE mon encadreur professionnel pour sa disponibilité et ses
conseils.
Tout le corps enseignant pour leurs conseils et disponibilité quand nous
avions eu besoin d’eux.
A mon grand frère, pour tous les efforts qu’il a fait pour que j’arrive ou je
suis présentement.
A Mme TEDONG Raïssa ma seconde mère que Dieu m’a donné pour son
encadrement et ses conseils.
A mes adorables sœurs pour leurs aides et encouragement.
Tous mes camarades de classe, pour l’aide et le soutient qu’ils m’ont
accordé.
A vous honorable membre du Jury.
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DÉVELOPPEMENT DU PORTEFEUILLE CLIENTS : CAS IUGET
A
MON GRAND FRERE
TEDONG GABRIEL
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LISTE DES TABLEAUX
Tableau 1: FOURNISSEUR DE BIEN A L'IUGET
Tableau 2: FOURNISSEUR DE SERVICE A L'IUGET
Tableau 3: CHRONOGRAMME
Tableau 4: Modèle SWOT
Tableau 5 : FORCES ET FAIBLESSES
Tableau 6 : OPPORTUNITES ET MENACES
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LISTE DES ABREVIATIONS
IUGET Institut Universitaire des Grandes Ecoles des Tropiques.
ISTTI Institut Supérieur de Techniques Tertiaires et Industrielles.
BTS Brevet De Technicien Supérieur
SHS : School of Health Science
IPES : Institut Privé d’Enseignement Supérieur
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DÉVELOPPEMENT DU PORTEFEUILLE CLIENTS : CAS IUGET
AVANT PROPOS
L’offre de formation s’est considérablement enrichie au Cameroun au cours des deux
dernières décennies. Cette mutation a touché pratiquement tous les domaines, toutes les filières
et toutes les spécialités. Au niveau de l’enseignement supérieur, le gouvernement en
encourageant la création des Instituts Privés d’Enseignement Supérieur (IPES) a permis aux
étudiants de bénéficier des formations professionnelles dans les dix régions du Cameroun dans
le but d’assurer son développement et de fournir à son industrie des agents de maîtrise et des
cadres compétents.
Dans différentes spécialités, l’Etat du Cameroun par son arrêté ministériel N°90/E/ (BTS) et de
Higher National Diplôma (HND). C’est dans cette optique que de nombreux IPES ont vu le
jour. C’est le cas de l’ISTTI (devenue l’IUGET) qui a choisi de faire le pari de la qualité en
misant sur le professionnalisme et l’éthique.
En effet, l’Institut supérieur des techniques tertiaires et industrielles en abrégée ISTTI, crée par
l’autorisation N° 08/0095/MINESUP du 05 mai 2008 et ouvert par l’autorisation N°
14/0402/MINESUP/SG/DDES du 04 juillet 2014, a été hissé au statut d’institut universitaire
des grandes écoles des tropiques (IUGET) par l’arrêté N° 18/0397/LM/
MINESUP/SG/DDES/ESUP/SDA/AOSB du 15 mai 2018 avec ses trois écoles (ISSTI, SOUTH
POLYTECH, SCHOOL OF HEALTH SCIENCES).
Cet institut universitaire met à la disposition des étudiants des cycles de formation conduisant
à l’obtention des diplômes des niveaux BACC + 2, BACC + 3 et BACC + 5 dans les spécialités
suivantes :
INSTITUT SUPERIEUR
DES TECHNIQUES SCHOOL OF
SOUTH POLYTECH (SP) HEALTH SCIENCES
TERTITIAIRES ET (SHS)
INDUSTRIELLES (ISTTI)
BTS COMMERCIAL BTS INDUSTRIEL BTS SANTE
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DÉVELOPPEMENT DU PORTEFEUILLE CLIENTS : CAS IUGET
-Commerce international -Bâtiment -Sciences infirmières
-Marketing Commerce Vente -Travaux publics -Sage-Femme
-Banque et Finance -Géomètre Topographe - Kinésithérapie
-Comptabilité et Gestion des -Informatique Industrielle et - Techniques des
Entreprises Automatique Laboratoires et
Analyse Médicales
-Ressources Humaines - Ingénierie Pétrolière
- Techniques
-Logistique et transport - Réseau et Sécurité
Pharmaceutiques
-Douane et Transit -Télécommunication
-Communication des - Gestion des Systèmes
Organisations d’Information
-Assurance - Infographie et Web Design
-Droit des Affaires et de - Maintenance des Systèmes
l’Entreprise Informatiques
-Gestion de la qualité - Energie Renouvelable
- Gestion des projets - Maintenance des Systèmes
Electroniques
- Assistant Manager
- Urbanisme
- Assurances
COMMERCIAL HND INDUSTRIAL HND HEALTH HND
-Logistics and Transport - Building Science and - Nursing
Management Technology
- Midwifery
- Marketing Trade Sale - Topography
- Physiotherapy
- Human Resource Management - Real Estate Maintenance
- Medical Laboratory
- Project Management - Telecommunication Sciences
- Banking and Finance - Networks an Security - Pharmacy
Technology
- Accountancy - Software Engineering
- International Trade -Industrial Computing and
Automation
- Journalism
- Computer Graphic and
- Advertising and Public Relation
Web Design
- Special Education
- Customs and Transit
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DÉVELOPPEMENT DU PORTEFEUILLE CLIENTS : CAS IUGET
LICENCE LICENCE MASTER
PROFESSIONNELLE PROFESSIONNELLE PROFESSIONNEL
ISTTI SP ISTTI
-Commerce International -Génie Civil (Bâtiment) - Commerce
International
- Marketing Manager - Qualité-Hygiène
Opérationnel - Banque et Finance
- Sécurité et Environnement
- Banque et Finance - Comptabilité et
- Génie Logiciel
Finance
- Comptabilité et Finance
- Système Informatique et Réseau
- Audit et Contrôle de
-Audit et Contrôle de Gestion
- Télécommunication et Réseaux Gestion
- Logistique et Transport
- Génie Electrique et informatique - Logistique et
- Supply Chain Management Industrielle Transport
- Droit des Affaires et conseil - Droit des Affaires et
d’entreprise
Conseil d’Entreprise
- Fiscalité
- Ingénierie de la
communication - Gestion des
Ressources Humaines
- Gestion des Ressources
Humaines - Marketing
Communication
COLLEGE DE
PARIS
BACHELOR BAMENDA MASTER PROFESSIONNEL SP
-Classe préparatoire 1
- Classe préparatoire 2
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DÉVELOPPEMENT DU PORTEFEUILLE CLIENTS : CAS IUGET
Génie Civil (Bâtiment) -Marketing de Sport
- Qualité-Hygiène - Marketing de Luxe
- Sécurité et Environnement
- Commerce
- Génie Logiciel
International
- Système Informatique et Réseau
- Gestion d’entreprise
- Télécommunication et Réseaux
- Banque
L’étudiant en cycle BTS est tenu d’effectuer un stage académique selon sa spécialité
durant son cursus académique. Ce stage permettra aux étudiants de mieux appréhender le
monde professionnel, de compléter les connaissances acquises.
Dans le cadre de notre formation, il nous a été donné de rédiger un rapport de stage ; le
nôtre est intitulé : « Devellopement du portefeuille client ».
Rédigé et présenté par FOYET Vanelly ix
DÉVELOPPEMENT DU PORTEFEUILLE CLIENTS : CAS IUGET
FICHE D’IDENTIFICATION
FICHE D’IDENTIFICATION DE L’IUGET
Raison sociale Institut Universitaire des Grandes Ecole
des Tropiques
Siège sociale Douala – Bonamoussadi (rond point maetur)
Promoteur Honorable Nguepi Joseph
Coordonateur générale Dr Kemfack Hervey
Recteur des affaires académique Mr djou André Ilaire
Directeur ISTTI Dr mappe Jeannine
Directeur sarl SOUTH Polytech Dr Mezatio Anicet Brice
Directeur SHS (School of Health Sciences) Mme Ntonfo Nguefack Bertille
Telephone 651262626 / 692839236 / 243154825
Type de société IPES
Année de creation 2013
Nombre de personnel 70
Email [Link]@[Link]
Site web [Link]
Activité Formation professionelle
Rédigé et présenté par FOYET Vanelly x
DÉVELOPPEMENT DU PORTEFEUILLE CLIENTS : CAS IUGET
RESUME
Face à l'intensité de la concurrence, on observe depuis ces dernières années une déperdition
des étudiants de IUGET qui pourrait être causée par divers facteurs tels que: le pouvoir d'achat
excessif, l'insatisfaction de la qualité de l'enseignement, le manque de motivation, les conditions
d'étude, etc. Cette déperdition d'étudiants constitue une menace importante qui nécessite une
réflexion approfondie.
Dans notre démarche, nous avons effectué des observations au service d'accueil de l'institut et
mené des prospections dans les zones ciblées. Le diagnostic établi a permis de relever les points
faibles, et nos suggestions visent à les résorber. Le présent rapport, aussi modeste soit-il,
constitue donc une sorte de boussole qui devrait orienter les actions marketing de l'IUGET.
Rédigé et présenté par FOYET Vanelly xi
DÉVELOPPEMENT DU PORTEFEUILLE CLIENTS : CAS IUGET
ABSTRACT
In light of the intense competition, we have observed in recent years a decline in the number of
students at IUGET, which could be attributed to various factors such as excessive purchasing
power, dissatisfaction with the quality of education, lack of motivation, study conditions, and
more. This decline in student enrollment poses a significant threat that requires thorough
reflection.
In our approach, we conducted observations at the institute's reception service and carried out
surveys in targeted areas. The established diagnosis highlighted the weaknesses, and our
suggestions aim to address them. This report, however modest it may be, serves as a sort of
compass that should guide the marketing actions of IUGET
Rédigé et présenté par FOYET Vanelly xii