GROUPES DE TRAVAIL
LE DIAGRAMME DES RELATIONS
Auteurs : Didier DUBAN - Claude BLANCHET
Modification par rapport à la précédente édition de novembre 1992 : modification de forme uniquement.
TRAVAIL EN GROUPE 3. Thème
Le thème doit être exprimé de la manière suivante :
C'est l'un des sept outils d'approfondissement du mana-
Pourquoi dans telle situation, rencontrons-nous tel
gement de la qualité*.
problème ?
Le diagramme des relations permet, par un travail de
groupe sous forme de question de type POURQUOI ?, Panneau
d'identifier les causes multiples d'un problème (quelle
qu'en soit la nature) et de faire apparaître leurs relations.
L'apport de solutions au problème traité relève de l'uti-
lisation d'un autre outil.
Cette fiche décrit la méthode. Il est important d'en suivre Animateur
strictement les étapes et règles. Afin d'aider les cadres
et agents de maîtrise à mettre en pratique cet outil, le
CERIB organise un stage référencé Q80 Les outils du
management de la qualité.
La question doit être aussi concrète que possible et doit
intéresser tous les participants. Une fois le consensus
LES ÉTAPES DU DIAGRAMME DES RELATIONS obtenu, l'animateur écrit le thème retenu (feutre rouge)
sur une fiche autocollante qui est ensuite placée au
1. Organisation centre du panneau.
Préparation d'un grand panneau
4. Echauffement
Assembler deux feuilles de «paperboard» (ou l'équiva-
lent en papier kraft) pour faire un grand panneau et Les membres du groupe s'entretiennent librement
l'accrocher sur le mur ou autre support qui doit permettre pendant environ cinq minutes.
une écriture correcte.
Ecritures 5. Réflexion
Crayon papier, feutres de couleur noir, rouge et vert (un • Chaque membre du groupe écrit sur des fiches (feutre
par participant). noir) ses idées sur les causes possibles.
Post-it notes • Chaque fiche ne doit contenir qu'une seule cause en
w 20 fiches autocollantes w 13 n 8 cm. une phrase courte de la forme : Parce que... (il n'est
pas obligatoire de répéter Parce que à chaque phrase).
Colle blanche en tube
• Ne pas dépasser deux ou trois lignes par cause.
• Au fur et à mesure de leur rédaction, les fiches sont
2. Groupe
placées sur le panneau.
Il doit être composé de 4 à 7 personnes maximum, dont
un animateur. Les participants doivent voir correctement
le panneau. L'animateur doit être assis de préférence à * Diagrammes KJ, en arbre, des relations, en flèche, matriciel,
droite de la table (jamais au milieu face au panneau). décisionnel et analyse fonctionnelle (voir Fiche 154).
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Fiche 155 Septembre 1999
6. Regroupement des causes 8. Établir le deuxième niveau de causalité
L'animateur lit à haute voix l'énoncé de chaque fiche et, • Choisir la cause de premier niveau qui semble la plus
si nécessaire, l'auteur l'explique. importante et la considérer comme un effet.
Assembler par petits groupes les fiches qui ont une signi- • Se poser la question Pourquoi cela est-il arrivé ?, et
fication similaire. Si deux fiches ont le même contenu, concevoir le plus grand nombre de causes possibles.
en supprimer une. Concevoir un titre pour chaque groupe
ainsi créé, sur une nouvelle fiche (feutre rouge). • Écrire ces causes (feutre noir) sur de nouvelles fiches
Quelques fiches peuvent ne pas entrer dans un groupe à positionner sur le panneau.
(elles sont dites solitaires). Elles sont considérées
comme des fiches titres (rouge).
9. Approfondir la recherche
Pour chaque nouvelle fiche, répéter l'étape 8 en diffé-
7. Sélection des causes de premier niveau
rents niveaux, jusqu'à ce que plus aucune cause ne soit
• Sélectionner les fiches titres ou solitaires considérées trouvée.
comme étant les plus importantes et sur lesquelles le
groupe a pouvoir d'action.
10. Définir les relations entre les causes
Exemple
• Tracer au crayon sur le diagramme les relations entre
Je n'ai pas assez expliqué à mon équipe l'intérêt de
les causes et les effets (flèches).
cette tâche.
• Les flèches ne sont dirigées que dans un seul sens :
Mauvais exemple de la cause vers l'effet.
Mon équipe n'est pas mobilisée.
• Rechercher les relations multiples (voir schéma ci-
• Le nombre de ces fiches de premier niveau ne doit pas dessous) : plusieurs causes peuvent avoir un même effet.
être supérieur à sept (si possible compris entre trois
et cinq).
11. Collage
• Les fiches non retenues ne seront plus utilisées (à
mettre de côté pour éventuelle vérification). Coller les fiches sur le tableau.
Cause
Cause
Effet
Cause
Cause de 1er niveau
Cause
(rouge)
Effet
Cause
Cause de 2e niveau
(noir)
Cause
Effet
Cause
Cause de 3e niveau
(noir)
Pourquoi... ?
500 Fiche 155 - Septembre 1999
12. Délimitation la (les) plus significative (s) à l'intérieur des grandes
familles définies ci-dessus.
• Tracer au feutre noir les flèches qui représentent les
relations causes et effets. • Entourer (feutre vert) la (ou les) cause (s) qui paraît
(paraissent) la (ou les) plus importante (s) (causes sur
• Rassembler en quatre ou cinq groupes les grandes
lesquelles le groupe agira en priorité).
familles qui se dégagent. Les délimiter au feutre vert
(voir schéma § 13).
14. Références
13. Définir les facteurs clefs
Écrire la date, le lieu et le nom des participants dans le
• Mettre en évidence (feutre rouge) la (ou les) chaîne (s) coin inférieur droit du panneau (feutre noir).
Date :
Lieu :
Participants :
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