1 Oumayma rhimou
Marketing digital
Définition du marketing digital et ses objectifs :
Le marketing digital il désigne l’ensemble des pratiques et méthodes
marketing dématérialisées sur internet à l’exemple de :
• La communication digitale
• Optimiser le E-commerce
• Se procurer une bonne réputation
Les profils des internautes : réseaux sociaux.
• Le présent : un simple est nouveau profil qui consomme
l’information sans aucune réaction de sa part
• Le relais : l’internaute s’habitue à sa présence sur les réseaux
sociaux il commence à faire la curation des contenus
• Producteur d’influenceurs : l’internaute va commencer à rédiger son
contenu et voir son réseau grandir
• Power networker : un influenceur ayant connue une incidence
importante, il va profiter de son influence et en faire un business
Les médias sociaux et ses types :
Ils désignent l’ensemble des services permettent de développer les
conversations et les interactions sur internet en situation de mobilité.
Les médias sociaux assurent la présence et la visibilité d’une entreprise sur
l’internet.
Médias achetées (paid) Médias détenue (ouvert) Médias gagnés
L’E/se doit investir des Ces médias sont possédés Désigne la visibilité dont
sommes parfois dans le sens ou l’E/se est bénéfice gratuitement une
importantes pour être propriétaire dans cette marque.
visible : présence sur les catégorie en retrouve : site Elle est assurée par
moteurs de recherche, SEO, web, newsletters, blogs, destinés (utilisateurs,
SEA, diffusion des pages fb, instg influenceurs) sur des
bannières en ligne (display) rapports fournit que la
marque ne contrôle pas :
SEO, retuités, social like
shares
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Outbound marketing (traditionnel) et inbound marketing
(digital):
Out Bound marketing : traditionnelle sortant (push)
Il s’agit d’une approche mercatique traditionnelle qui consiste à pousser la
marque ou le produit vers le client ou le prospect (lead) via les publicités
imprimées, panneaux publicitaires, prospection téléphoniques …
Inbound marketing:) digital) entrant (pull):
Il s’agit d’une approche mercatique qui consiste à attirer le client ou le
prospect vers la marque ou le produit en gagnant leurs attentions à
travers les médias payés, détenues, et gagnés) via internet.
Les étapes par lesquels passe un client :
Attirer Convertir Engager Fidéliser
Inconnu Visiteurs Prospects Clients Prescript
eurs
Blog, site web Formulaires Emails Événements
Référencement Call to action Alertes Réseaux sociaux
Réseaux sociaux Landing page Work flows Contenu
personnalisée
Différences Marketing digital Marketing traditionnel
Support En ligne Hors ligne
Ciblage Personnalisé Indifférencié
Planification Instantané et agile Lente et irréversible
Relation client Demande de permission Interruption et
unidirectionnel
Mesurable ? Facilement Difficilement
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Le display : affichage en français
Le display correspond à l’achat des espaces publicitaires sur les sites web,
les applications, les réseaux sociaux
Ses formes :
• Image
• Vidéo
• Texte
• Habillage
Les intervenants au display (acteurs) :
la régie
annonceur l'éditeur de site
publicitaire
Les objectifs de display :
➢ La notorité : (branding, image de marque) il s’agit d’augmenter la
visibilité de la marque
Indicateurs : nbr d’impression
➢ La performance : la compagne a pour but de faire réaliser une
action à l’internaute
Indicateurs : nbr de click sur les publicités, la conversion des
utilisateurs à des clients.
Les avantages et inconvénients de display :
Avantages Inconvénients
-toucher une audience large que -les bloqueurs de publicités (add
les médias traditionnels blockers)
-moins couteux que les médias -intrusif
traditionnelles
Le cout d’une compagne « display » se mesure par :
CPM CPA CPC PPC
Cout pour mille Cout par action, c’est Cost per click c’est Pay per click :
impressions c’est- un mode de le cout à payer Désigne le type de
à-dire le cout facturation des pour chaque click programme mise
moyen pour 1000 espaces publicitaires = en œuvre
affichages qui se base sur les Cout total des click
résultats obtenus lors / nbr total des click
de sa compagne
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Comment toucher l’audience utile avec le display :
Pour toucher l’audience utile en utilisant le display il existe deux
familles de ciblage :
Ciblage classique
Sociaux Par site et Géographique Contextuelle
démographique emplacement
Certains sites à forte L’annonceur choisit Une compagne Cette technique
affluence disposent une liste de site display peut être consiste à définir la
d’informations très dans lesquels il activé dans une thématique de site
précises sur leurs souhaite afficher sa zone géographique avec laquelle
audience (âge, sexe, publicité définie l’audience est en
pouvoir d’achat) affinités.
Ciblage comportementale
Le ciblage comportemental permet de proposer des contenues publicitaires adaptés aux
comportements passés et aux centres d’intérêt de l’internautes :
1- Ciblages par les mots clés tapés
2- Les centres d’intérêt de l’internaute
3- L’historique de navigation
4- Cookie permet de (retargeting, remarketing, reciblage)
Le retargeting : ou remarketing est une pratique qui consiste à cibler un
internaute ayant visité un site sans avoir effectué l’achat ou l’action
souhaités. Les pratiques de retargeting les plus courantes sont celles
employées par les acteurs du e-commerce
Internaute visite votre site génère des cookies
Retourne sur votre site Quitte votre site
La publicité programmatique :
C’est une méthode basée sur l’intelligence artificielle Dns une logique
d’enchère en temps réel. La publicité programmatique est également
nommée RTB : real time bidding
Annonceurs Ad exchange éditeur du site
Trading disk cette opération se passe
(DSP) en mille secondes (SSP)
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Publicité programmatique
Avantages Inconvénients
-ciblage pointu -compliqué
-optimisation du budget display sur -risque d’être arnaqué
l’audience visé
-publicité qualitatif
Les types d’inventaires publicitaires :
Inventaire publicitaire Caractéristiques Exemple
Premium -inventaire limité -ELPAIS
-inventaire de qualité -Le monde
-grande visibilité (bon reach) -the new year
time
Contextuel -inventaire de qualité moyenne -MAPLA
-adapté au ciblage contextuel (spécialité sport)
-reach moyen
Performance -inventaire quasi illimité -google
-inventaire peut qualitatif -display
-reach faible -network
Les étapes d’une compagne publicitaire
1- Fixer les objectifs de la compagne (notorité, performance)
2- Fixer le budget
3- Identifier l’audience cible
4- Créer les annonces display
5- Contrôle et évaluation des résultats
Les principaux types de compagnes display :
Type de compagne Explications
La publicité est insérée sous forme
Classique de bannières sur un site (pavé,
skyscraper)
Vidéo instream : il s’agit publicité
vidéo insérer dans un contenu
vidéo ou streaming sur internet.
Vidéo outstream : elle ne s’est pas
Vidéo insérée au sein d’un contenu vidéo,
elle peut prendre la forme d’une
vidéo qui doit être obligatoirement
regardée pour accéder à un
contenu
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Le référencement : (SEM) search engine marketing :
Le référencement appelé également search engine marketing c’est une
pratique du marketing digital qui consiste à assurer la visibilité d’une
entreprise ou d’une marque sur les moteurs de recherche de type google,
Yahoo …
Référencement gratuit : SEO Référencement payant : SEA :
À l’instar de SEO appelé également À l’instar de SEA search engine
référencement naturel organique. advertising référencement payant
Il désigne un ensemble de techniques qui C’est une forme de référencement qui
permettent de positionner un site web, une permet de se positionner rapidement
application dans les premiers résultats des sur les moteurs de recherche et de
moteurs de recherches gratuitement. générer un trafic important afin
d’atteindre des objectifs de notorité et
Pour arriver à en être efficace il faut
de performance.
s’aligner aux recommandations des
moteurs de recherche : Il s’suffit uniquement de bien choisir les
mots clés tapés par les internautes pour
• Choix efficace des mots clés :
faciliter la visibilité du site par le
consiste à mettre les termes
moteur de recherche.
adéquats dans la balise titre, la méta
description, donner des titres aux SEO SEA
photos et vidéos Cout Gratuit Payant
• Marketing de contenue : produire un
contenue intéressant, divertissant Positionnement Lent Rapide
qui peut attirer des leads Long- Court-
• La mise en valeur : gras, italique Compagne terme terme
• Les éléments techniques ou
d’infrastructures : nom de domaine Faible Important
• Work flow : assurer une fluidité Trafic au dés le
dans la navigation sur le site départ départ
• Back links : les sites morts
Taux de clic Réduit Important
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L’Email marketing ou marketing par couriel:
Il s’agit d’une technique du marketing directe qui consiste à envoyer des
courriers en masse informatifs ou incitatifs à l’achat
Avantages Inconvénients
• Peut onéreux • Intrusif, spammer
• Facile à mesurer • Des contacte trop
• Facile à déployer • Cout de Base de données est
élevé
Les types d’emailing
Les compagnes d’informations Les compagnes d’incitation
L’email ici est utilisé comme un canal de Ce sont des compagnes à connotation
diffusion de l’information, la forme la plus commerciale qui incitent l’internaute à
courante est la newsletter. réaliser un achat particulièrement dans le
La newsletter peut devenir un service cas d’un site du e-commerce
payant à part entière à condition Ex : les ventes flash
d’apporter une véritable valeur ajoutée
aux abonnées
Le publipostage : est une prospection publicitaire par courriel, elle est
destinée à attirer l’attention des leads.
Le publipostage via Word permet de personnaliser l’envoi du message
publicitaire aux clients et prospects
ROI – retour on Investment : c’est un indicateur qui permet de calculer le
rendement d’investissement
ROI = ((gains - cout d’investissement) / cout d’investissement) * 100
Les 4 éléments clés pour réussir une compagne d’emailing :
➢ Une base de données fiable
➢ La création du message
➢ Une bonne gestion des envoies
➢ L’analyse des performances
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Comment performer l’action d’emailing :
Étapes Recommandations
• Ne jamais acheter de fichiers d’adresses emails parceque
leur fiabilité n’est pas garantie
• La location d’une base de données en se basant sur la
récence du fichier et la finesse du ciblage
Base • La création d’une base de données en se référant aux :
De ➢ Jeux concours
Données ➢ Collecte directe : à travers un formulaire sur un site
comme l’abonnement à un newsletter
➢ Collecte par incentive : formulaire à remplir pour
obtenir un contenue exclusif (cadeaux …)
➢ Collecte par inscription : création d’un compte pour
bénéficier d’un espace personnel sur un site
• Choisir un objet concis et accrocheur
• L’adresse email de l’expéditeur doit être simple et
La création compréhensible
• Un lien de désabonnement est une mension légale
De • Mettre en place un lien mirroir qui redirige vers la version
Message en ligne du courrier
• Call to action (CTA) : sont des éléments clés dans un email
ce sont eux qui vont appeler au clic souvent leurs formes :
téléchargez, partagez, abonnez-vous…
Une bonne • L’hygiène de la base de données (dépourvue de bounces)
Gestion • Le contenue de l’emailing : (l’objet, message, conception
Des technique …) est un facteur susceptible d’entrainer un
filtrage par les opérateurs donc il faut éviter de ressembler
Envoie aux spammer
• La scénarisation : envoyer le bon message au bon moment
• Taux de rejet = nbr de bounces par rapport au nbr des
L’analyse envoies
Des • Taux de couverture = (nbr d’internautes ayant ouvert le
courrier /nbr d’emails aboutis) *100
Performances • Taux de clic = (nbr de clic /nbr d’emails aboutis) *100
• Taux de conversion ou de transformation = (nbr
d’acheteurs via emailing / nbr d’emails aboutis) *100
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Marketing d’affiliation :
C’est un concept mercatique payant à la performance où un affilié
utilise sa plateforme pour vendre les produits d’une entreprise moyennant
des commissions.
Les affiliés peuvent être des créateurs de contenus, des blogueurs,
des influenceurs, des entreprises.
Acteurs :
Fait la promotion
Affilié
L’annonceur verse du prdt
Une commission Marketing d’affiliation
Annonceur Client
Le client effectue l’action
D’achat désiré par l’annonceur
Avantages Inconvénients
• Paiement de la commission • L’image de marque de
qu’en cas de performance l’affilié est associée è
de l’affilié l’image personnelle de
• Gagner en notorité puisque l’affilié
la marque sera affichée sur
la plateforme de l’affilié
Le réseau d’affiliation : c’est un intermédiaire entre l’annonceur et
l’affilié, il permet de renforcer les liens de confiance entre les deux
parties.
Les programmes d’affiliation
Paiement par clic Paiement par lead (PPL) Paiement par vente (PPV)
(PPC)
L’affilié est rémunéré L’affilié est rémunéré pour L’affilié est rémunéré pour
pour tous les clics générés chaque prospect généré chaque vente réalisé
(pratique rare) (remplir un formulaire)
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E-merchandising : marchandisage électronique :
C’est l’ensemble des techniques utilisées pour mettre en valeur un produit
sur n site web ou une boutique en ligne.
En trackant « tracker : cibler » les utilisateurs sur la boutique ou le site
web.
Les 5 bons de kepner :
• Bon produit : la mise en valeur du produit sur le site « logo,
couleur, taille de l’image … »
• Bon emplacement : bien positionner le produit sur le site haut de
la page, au milieu de la page
• Bonne quantité : la demande sur le web peut devenir importante
donc il faut éviter la rupture du stock.
• Bon prix : un prix raisonnable à la portée du consommateur
• Bon moment : prendre en considération l’actualité / saisonnalité,
lors de l’aménagement du site marchand.
Kpi : key performance indicateur, francisé ICP indicateur clé de
performance : il permet de mesurer la portée d’une compagne
publicitaire :
La conversion des utilisateurs à des clients
Réalisation des transactions
Branding (image de marque)
Les leviers du marketing digital :
❖ Display
❖ Référencement
❖ Site web
❖ Emailing
❖ E-merchandising
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