Scribd
Importer
31 vues2 pages

Structure et utilisateurs de l'entreprise

L'entreprise cible trois types de clients : les propriétaires de véhicules (Partageurs), les conducteurs indépendants (Exploitants) et les passagers (Utilisateurs). Les relations entre ces utilisateurs sont gérées par la plateforme, qui assure la mise à disposition des véhicules, les réservations et le support client. Des ressources technologiques, humaines et logistiques sont nécessaires pour le fonctionnement, ainsi qu'un système de notation pour garantir la qualité du service.

Transféré par

etbelkadi
Copyright
© All Rights Reserved
Nous prenons très au sérieux les droits relatifs au contenu. Si vous pensez qu’il s’agit de votre contenu, signalez une atteinte au droit d’auteur ici.
Formats disponibles
Téléchargez aux formats TXT, PDF, TXT ou lisez en ligne sur Scribd
31 vues2 pages

Structure et utilisateurs de l'entreprise

L'entreprise cible trois types de clients : les propriétaires de véhicules (Partageurs), les conducteurs indépendants (Exploitants) et les passagers (Utilisateurs). Les relations entre ces utilisateurs sont gérées par la plateforme, qui assure la mise à disposition des véhicules, les réservations et le support client. Des ressources technologiques, humaines et logistiques sont nécessaires pour le fonctionnement, ainsi qu'un système de notation pour garantir la qualité du service.

Transféré par

etbelkadi
Copyright
© All Rights Reserved
Nous prenons très au sérieux les droits relatifs au contenu. Si vous pensez qu’il s’agit de votre contenu, signalez une atteinte au droit d’auteur ici.
Formats disponibles
Téléchargez aux formats TXT, PDF, TXT ou lisez en ligne sur Scribd

II – Structure de l’Entreprise

II-1 Les types de clients

L’entreprise s’adresse à trois grandes catégories d’utilisateurs :

Propriétaires de véhicules (qu’on peut appeler “Partageurs”) :

Ce sont les individus possédant des véhicules sous-utilisés qu’ils mettent à


disposition.

Ils s’inscrivent sur la plateforme, listent leurs véhicules et définissent les


périodes disponibles.

Conducteurs indépendants (qu’on peut appeler “Exploitants”) :

Ce sont les personnes souhaitant utiliser temporairement un véhicule pour effectuer


du transport de personnes.

Ils peuvent réserver un véhicule via la plateforme et recevoir des paiements pour
leurs services.

Passagers ou clients finaux (qu’on peut appeler “Utilisateurs”) :

Ce sont les personnes qui souhaitent se déplacer et utiliser les services de


transport proposés par les exploitants.

Ils peuvent réserver des trajets via l’application ou le site, évaluer le service
et laisser des commentaires.

II-2 Les relations entre les utilisateurs

Partageurs ↔ Exploitants : mise à disposition des véhicules, gestion des


disponibilités, paiements et assurances.

Exploitants ↔ Utilisateurs : réservation des trajets, communication pour le


transport, suivi des évaluations et paiements.

Plateforme ↔ Tous les utilisateurs : support, gestion des litiges, contrôle de


qualité et transparence.

II-3 Ressources nécessaires

Technologiques : plateforme web et application mobile pour gérer les inscriptions,


réservations, paiements, et suivi.

Humaines : équipe de support client pour répondre aux questions et résoudre les
problèmes des trois types d’utilisateurs.

Matérielles et logistiques : véhicules (fourni par les partageurs), assurances,


maintenance, outils de suivi et d’évaluation.

II-4 Support client et système de notation

La plateforme inclura un service client accessible pour toutes les catégories


d’utilisateurs, afin de résoudre rapidement les problèmes et maintenir la
satisfaction.

Un système de notation et d’évaluation permettra de garantir la confiance et la


qualité du service :
Évaluations des exploitants par les utilisateurs

Évaluations des véhicules et des partageurs par les exploitants

Suivi global pour identifier les comportements positifs et améliorer l’expérience


globale

Vous aimerez peut-être aussi