Présentation de la formation

Matthieu BAYLE
Une formation
 Plan de la formation
Introduction
1. Comprendre GLPI : Découverte, installation,
mettre à jour…
2. Les tickets : gestion des tickets, les mails, les
arborescence, création automatique…
3. L’inventaire : OCS, Fusion, la gestion des
stocks…
4. Pour aller plus loin : Nagios et GLPI, les
plugins…
Une formation
Conclusion
 Les prérequis

Linux, réseaux, Windows, Active

directory…
Il y a plusieurs formations sur
Alphorm qui traitent ces sujets

Une formation
 Public concerné

Ingénieurs Système chargés de parcs

Techniciens informatique désirant mettre en
place une solution de gestion de parc

Une formation
A vous de jouer !
 Présentation du Lab

Matthieu BAYLE
Une formation
 Plan

Mon poste de travail

Les logiciels
Le plan vision du lab
Les VMs
Le plan d’adressage
Une formation
 Mon poste de travail

- Processeur Intel i7-6700K

- Mémoire 16Go DDR4
- OS Windows 10 Pro
- SDD 256Go

VM Sur un NAS Synology 4x4To en RAID 5

Une formation
 Les logiciels

- VMware Workstation 10
- Client Windows 10 Pro
- Servers 2012 R2
- Servers Debian
- Equipement reseau

Appliance Stormshield Version 3.

Une formation
 Les VMs Les VMs Stromshield
• Mémoire 4 Go
Le Serveur GLPI • 1 Processeur
• Mémoire 6 Go • 1 disque de 15Go
• 2 Processeurs • 8 Cartes réseaux
• 1 disque de 100Go • OS Spécifique
• 1 Cartes réseau
• Ubuntu server 16 LTS Les VMs Serveurs
• Mémoire 6 Go
Les Clients: • 2 Processeurs
• Mémoire 2 Go • 1 disque de 60Go
• 1 Processeurs • 1 Cartes réseau
• 1 disque de 40Go • 2012 R2 / Ubuntu
Une formation • 1 Cartes réseau
• Ubuntu / Windows 10
 Serveur GLPI

INTERNET

Stormshield Network

Serveur Windows Serveur Linux Client Linux Client Windows

 IP et Noms – LAN

Nom Int IP Masque

Stormshied LAN [Link] [Link]
Serveur GLPI LAN [Link] [Link]
Serveur Windows LAN [Link] [Link]
Serveur Linux LAN [Link] [Link]
Client Windows LAN [Link] [Link]
Client Linux LAN [Link] [Link]
Switch LAN [Link] [Link]
Une formation
Merci
 Pourquoi GLPI?

Matthieu BAYLE
Une formation
 Plan

Qu’est ce que GLPI?

Pourquoi le mettre en place?
Quelle version?
Où trouver des informations?

Une formation
 Qu’est ce que GLPI?

Gestionnaire Libre de Parc Informatique

La gestion pure et simple des machines
Beaucoup de fonctionnalités en plus de le
gestions de machine, comme la gestions des
tickets, des plannings, des sondages, etc.
Une formation
 Pourquoi le mettre en place?

Gestion des Machines

Gestion des Stocks
Gestion des Tickets incidents
Gestion des Licences
Une formation
 Quelle version?

Naissance : Novembre 2003

Beaucoup de versions
Beaucoup d’évolutions
La dernière version : 9.1.6
La dernière version majeure : 9.1
Une formation
 Où trouver des info?

Il est gratuit
Une grande et active communauté
Ressources
• Le site de GLPI
• Les Forums
Une formation
Merci
 Installer GLPI

Matthieu BAYLE
Une formation
 Plan

Téléchargement
Installation sur Linux
Installation sur Windows

Une formation
 Téléchargement

[Link]

Une formation
 Installation sur Linux

Sous Linux nous allons utiliser un

serveur LAMP classique, avec un
php myadmin afin de voir la base
de GLPI

Une formation
Une formation
 Installation sur Windows

Il existe deux méthodes :

1. WAMP : déconseillé en PROD
2. IIS : Pour une installation propre
Penser à la base SQL!

Une formation
Une formation
Merci
 Découvrir l'interface de GLPI

Matthieu BAYLE
Une formation
 Plan

L’interface
Les différents menus

Une formation
 L’interface

Elle est vaste, et assez complexe

Nous ne rentrerons pas forcement
dans les détails dans ce vidéo, mais
juste comprendre comment
fonctionne GLPI et sa logique
Une formation
 Les différents menus

Il existe beaucoup de menus dans GLPI

Principalement organisés logiquement avec
une partie Support, Inventaire, etc.
En plus de ces menus, il y a de nombreux
sous menus

Une formation
Une formation
Merci
 Les différentes interfaces
de GLPI

Matthieu BAYLE
Une formation
 Plan

Les interfaces
En fonctions des comptes
Les interfaces personnalisées

Une formation
 Les interfaces

Il y a deux types d’interfaces :

1. Par défaut, selon le compte
2. Personnalisée
Nous allons voir les interfaces existante et la
création d’une interface personnalisée

Une formation
 En fonction des comptes

En fonction du compte utilisé on n’a

pas les mêmes droits, et donc pas la
même interface
Nous verrons l’ensemble de ces droits

Une formation
 Les interfaces personnalisées

Il est possible de personnaliser les

interfaces, et notamment la page
d’accueil.
Il est également possible de gérer les
droits d’accès à certaine partie de
Une formation
votre GLPI
Une formation
Merci
 Mettre à jour de GLPI

Matthieu BAYLE
Une formation
 Plan

Précisions
Téléchargement
Mises à jour

Une formation
 Précisions

Pour cette vidéo j’ai installé une ancienne

version, afin de pouvoir analyser et mettre
en œuvre le processus de mise à jour de
GLPI
Attention, aux développements
personnalisés, qui peuvent faire planter GLPI
Une formation
 Téléchargement

Il suffit de se rendre sur la page de

téléchargement de GLPI pour obtenir
la version désirée
Si on a une ancienne version, il faudra
faire des paliers
Une formation
Une formation
Merci
 Les méthodes
d'authentification

Matthieu BAYLE
Une formation
 Plan

Les différentes méthodes

Basique
Le SSO
AD
Une formation
 Les différentes méthodes

L’authentification basique
L’authentification AD
Le SSO

Une formation
 L’authentification basique

Utilisation d’un compte « local »

Cette méthode est complexe!

Une formation
 L’authentification AD

Elle permet de récupérer la base des

comptes d’un annuaire LDAP
Il est possible de limiter cette
récupération

Une formation
 Le SSO

Le SSO permet de s’authentifier de

manière unique sur le réseau
C’est très pratique mais plus complexe
à mettre en place.
Nous verrons cette partie dans la
vidéo suivante
Une formation
Une formation
Merci
 Le SSO avec GLPI

Matthieu BAYLE
Une formation
 Plan

Glpi et AD
Le SSO
SSO avec Apache

Une formation
 Glpi et AD

Pour faciliter l’authentification des

utilisateurs, il est possible de
connecter GLPI a votre annuaire
Active Directory.

Une formation
Une formation
 Le SSO

Single Sign On, ou l’authentification

unique
Possible sous Windows et Linux
Nous nous concentrerons sur Apache

Une formation
 Le SSO Apache

Configurer Apache et GLPI

Il faut connaitre un peu Apache
pour réaliser cette vidéo

Une formation
Une formation
Merci
 Créer une arborescence

Matthieu BAYLE
Une formation
 Plan

Dans quels cas?

Comment faire?
La gestion des droits

Une formation
 Dans quels cas?

Elle est faite pour l’ensemble de la

configuration
Elle est très pratique dans le cas d’une
installation multi-clients de GLPI
(Centre de service)
Une formation
 Comment faire?

Mettre en place une nomenclature

afin d’attribuer à chaque client un
nom unique dans votre arborescence
Ensuite, créer l’arborescence GLPI

Une formation
 La gestion des droits

Un autre avantage est l’attribution des

droits en fonction de cette
arborescence
En effet un admin ne verra pas les
clients qui ne sont pas à lui
Une formation
Une formation
Merci
 Création de tickets

Matthieu BAYLE
Une formation
 Plan

Un ticket?
L’interface de création
Les indicateurs
Les statuts

Une formation
 Un Ticket?

Dans le monde de l’informatique tout

fonctionne à base de tickets!
C’est un outil très puissant avec
plusieurs tranchants
Il apporte beaucoup à votre service
informatique
Une formation
 L’interface

La création d’un ticket est assez

simple
Le plus complexe étant les
informations que nous allons mettre
dans ce ticket par la suite
Une formation
 Les indicateurs

Les indicateurs sont les informations

les plus complexes à mettre en place
de manière juste
Elle permettent notamment de
quantifier votre travail et/ou votre
facturation comptable
Une formation
 Les statuts

Cet aspect peut paraître assez simple,

mais dans la réalité de notre travail,
le statut des tickets est très
important
Il permet de mettre en pause vos SLA
dans certain cas
Une formation
Merci
 Les modèles et les mails

Matthieu BAYLE
Une formation
 Plan

Les mails dans les tickets

Les mails de mise à jour
La personnalisation des mails

Une formation
 Les mails dans les tickets

Lors de la création ou de la clôture

d’un ticket, une série de mails est
envoyée à l’utilisateur ainsi qu’au
groupe responsable du ticket
A la clôture vous pouvez également
faire des sondages
Une formation
 Les mails de mise à jours

Lors de chaque mise à jour,

changement de statut, ou affectation,
un mail est également envoyé à
l’utilisateur
Il faut faire attention à la quantité des
mails envoyés!
Une formation
 La personnalisation des mails

GLPI permet également de

personnaliser les mails qui sont
envoyés, ou ajouter un logo, ou
modifier le texte pour un affichage
plus moderne
Une formation
Merci
 Comprendre le cycle
de vie d'un ticket

Matthieu BAYLE
Une formation
 Plan

Un ticket vivant?
Les différents états
Les standby
La fermeture de ticket
Les sondages
Une formation
 Un ticket vivant?

Un ticket est vivant, il est important

qu’il le reste en le faisant évoluer, en
ajoutant des informations
Ce n’est pas seulement important,
pour l’utilisateur mais pour votre
équipe!
Une formation
 Les différents états
Nouveau

Attribué

En cours

Résolu

Une formation
Clos
 Les standby

En plus de ces états, il existe des états

pour faire attendre les tickets :
Exemple : vous attendez le retour d’un utilisateur ou
le changement d’un composant
Cet état ne doit pas être de votre fait.
Mais bien « à cause » de l’utilisateur.
Une formation
 La fermeture de tickets

En général, ce n’est pas le service

informatique de clôturer un ticket
En général votre dernier statut est
résolu, et c’est l’utilisateur/ le client
qui ferme le ticket
Une formation
 Les sondages

Lors de la clôture du ticket, vous

pouvez également faire parvenir à
l’utilisateur un sondage
Ce sondage permet de faire des
graphiques de satisfaction de votre
service
Une formation
Merci
 Créer automatiquement
des tickets

Matthieu BAYLE
Une formation
 Plan

Création de tickets
Création automatique par mail

Une formation
 Création de tickets

Comme nous l’avons vu, la création de

tickets est plutôt complexe pour les
utilisateurs non informaticiens
Il existe pour cela une méthode pour
la création automatique de ticket
Une formation
 Création automatique par mail

En associant votre GLPI à une adresse

mail, il est tout à fait possible de créer
directement des tickets par cet
intermédiaire sans avoir à remplir les
tableaux
Une formation
Merci
 Gérer les plannings

Matthieu BAYLE
Une formation
 Plan

Pourquoi?
Les plannings
La gestion des horaires
La gestion des équipes

Une formation
 Pourquoi?

Comme dans tout service, ou toute

équipe, il est important, de gérer les
planning d’absence, ou d’horaires, afin
d’assurer une continuité du service

Une formation
 Les plannings

GLPI permet la gestion des équipes,

pas seulement pour les
congés/absences mais aussi pour la
planification des interventions
Le tout afin de savoir la charge de vos
équipes
Une formation
 La gestion des horaires

Par le biais de GLPI la planification des

interventions de votre service et de
vos collaborateurs
Vous pouvez également avoir le suivi
de ces interventions directement dans
GLPI
Une formation
 La gestion des équipes

Au même titre que les interventions,

les périodes d’indisponibilités de vos
collaborateurs, pour n’importe quelle
raison que ce soit, vous permet de
gérer la charge du service

Une formation
Merci
 Réaliser le reporting

Matthieu BAYLE
Une formation
 Plan

Pourquoi?
Avec quels indicateurs?

Une formation
 Pourquoi?

Un client ou le responsable pourra

demander pourquoi un évènement
vous a pris du temps
Si GLPI est à jour, on sera capable
d’expliquer pas à pas les différents
blocages
Une formation
 Avec quels indicateurs?

Tous les indicateurs que nous avons

mis en place depuis le début sur nos
tickets peuvent être utilisés pour
générer des rapports

Une formation
Merci
 Comprendre les plugins

Matthieu BAYLE
Une formation
 Plan

Les plugins
Le fonctionnement
L’inventaire
Pourquoi?
Les choix possibles
Une formation
 Les plugins

GLPI fonctionnent avec des plugins

Il y en a beaucoup, nous allons
particulièrement voir les plugins
d’inventaire

Une formation
 Le fonctionnement

L’installation de plugins, est plutôt

simple
Par contre, les plugins d’inventaire
sont un peu plus complexes et sont
des serveurs à part entière
Une formation
 L’inventaire

Grâce à ces plugins, on peut gérer

entièrement notre parc avec GLPI
Les infos remontées sont importantes,
: numéros de séries, licences logicielles
,etc…

Une formation
 Pourquoi?
Le plus grand avantage est d’avoir un
état des lieux rapide de votre parc,
avec l’ensemble des informations à
jour
Gérer également l’obsolescence des
machines.
La commande de licences
Une formation
 Les choix possible

Il existe DEUX plugins célèbres pour

réaliser cet inventaire :
1. OCS Inventory
2. Fusion Inventory
Les deux plugins ont des avantages et
des inconvénients
Une formation
Merci
 Intégrer GLPI et SNMP

Matthieu BAYLE
Une formation
 Plan

SNMP
Pourquoi avec GLPI?
Comment faire?

Une formation
 SNMP

Simple Network Management Protocol

En général ce protocole est utilisé
pour la supervision des équipments
réseau

Une formation
 Pourquoi avec GLPI

Il peut également servir avec les

imprimantes
Il est possible de monitoré le niveau
d’encre des imprimantes.
Commander des cartouches
automatiquement avec GLPI
Une formation
 Comment faire?

Nous allons voir comment réaliser ce

type de configuration, sans pour
autant aller jusqu’au bout, n’ayant pas
d’imprimante compatible sur le site

Une formation
Merci
 Installer OCS

Matthieu BAYLE
Une formation
 Plan

OCS
Historique
Site
Installation
Interfaçage avec GLPI
Une formation
 OCS

Open Computer and Software Inventory

Il est capable de faire de l’inventaire,
mais également du déploiement de
logiciel, afin d’uniformiser votre parc!

Une formation
 Historique

C’est un logiciel libre, il dispose

également de sa propre interface WEB
La dernière version Février 2016 : 2.3.1
Il y a un Fork d’OCS => Fusion

Une formation
 Site

Le site d’OCS est assez complet, et

dispose également d’une partie
professionnelle, qui comprends du
support, de la formation et de la
maintenance applicative pour 4000€
HT la première année
Une formation
 Installation

L’installation se fait en 3 étapes :

1. Installation du serveur OCS
2. Installation des clients
3. Installation du plugin GLPI
Il existe des clients pour de nombreux
systèmes
Une formation
 Interfaçage avec GLPI

Il reste à installer le plugin GLPI

L’interface OCS reste disponible,
notamment pour le déploiement
logiciel

Une formation
Merci
 Fonctionnement d'OCS

Matthieu BAYLE
Une formation
 Plan

Installation des clients

L’interface d’OCS
Les infos disponibles
Le déploiement de logiciels
Une formation
 Installation des clients

Il faut obligatoirement installer le

client OCS au même titre qu’un client
SCCM par exemple

Une formation
 L’interface d’OCS

Elle est assez riche

Il est possible de ne plus utiliser cette
interface et tout avoir dans GLPI sauf
le déploiement

Une formation
 Les infos disponibles

Après avoir installer les clients et vu

l’interface, il est important de voir
quelles sont les informations que
l’agent est capable de remonter

Une formation
 Le déploiement de logiciels

Grâce à cet agent, il est également

possible d’avoir un parc homogène,
en « poussant » des logiciels sur les
machines
Il existe d’autres logiciels pour cette
tâche : SCCM, WAPT, etc…
Une formation
Merci
 Installer Fusion Inventory

Matthieu BAYLE
Une formation
 Plan

Fusion Inventory
Histoire
Site
Installation

Une formation
 Fusion Inventory

C’est un Fork d’OCS, les 2 outils sont

relativement similaires
Fusion présente l’avantage d’être
modulaire
Il possède un module de Wake On
Lan
Une formation
 Histoire

Fusion est un logiciel libre, son agent

est capable de communiquer avec
GLPI
La dernière version de l’agent en date
est la 2.3.18 et date de Juin 2016

Une formation
 Site

Le site de Fusion est assez simple, les

infos essentielles sont disponibles
Il n’y a pas, pour le moment de partie
payante pour Fusion

Une formation
 Installation

L’installation est à faire en 2 temps :

1. Installation du serveur Fusion
2. Installation des clients
Il existe des clients pour de nombreux
systèmes

Une formation
Merci
 Fonctionnement de Fusion

Matthieu BAYLE
Une formation
 Plan

Installation des clients

L’interface de Fusion
Les infos disponibles
Le déploiement de logiciels
Fusion et OCS
Une formation
 Installation des clients

Après l’installation de la partie

serveur, il faut obligatoirement
installer le client Fusion au même titre
qu’un client SCCM par exemple

Une formation
 L’interface de Fusion

L’interface de Fusion est vaste, est

peut paraître complexe
A l’inverse d’OCS cette interface est
dans GLPI. Vous pouvez y avoir accès
plus « simplement » qu’OCS

Une formation
 Les infos disponibles

Après l’installation des clients et vu la

nature de l’interface il est important
de voir quelles sont les informations
que l’agent est capable de remonter

Une formation
 Le déploiement de logiciels

Grâce à cet agent, il est également

possible d’avoir un parc homogène,
en « poussant » des logiciels sur les
machines
Il existe d’autres logiciels pour cette
tâche : SCCM, WAPT...
Une formation
 Fusion et OCS

Il est possible de joindre l’agent

Fusion à une infrastructure OCS
Les 2 serveurs peuvent être
complémentaires
Mais il faudra maintenir les 2
infrastructures
Une formation
Merci
 Intégrer les Inventaires

Matthieu BAYLE
Une formation
 Plan

OCS
OCS et GLPI

Une formation
 OCS

Il reste à interfacer OCS avec notre

GLPI afin d’avoir l’ensemble des
informations remontées dans la
base GLPI

Une formation
 OCS et GLPI

L’intégration d’OCS dans GLPI passe

par l’installation d’un plugin
Le plugin est dispo à cette adresse :
• [Link]

Une formation
Merci
 Comprendre les informations

Matthieu BAYLE
Une formation
 Plan

L’inventaire
Les informations - Machines
Les informations - Licences

Une formation
 L’inventaire

Les logiciels d’inventaire, une fois

correctement configurés et joints à
GLPI, remontent une quantité
importante d’informations
Trop d’informations apportent de la
confusion
Une formation
 Les informations - Machines

Les informations remontées sont

nombreuses, numéros de série, date
d’installation, les matériels installés,
les drivers, etc.

Une formation
 Les informations - Licences

Si vous voulez gérer vos licences, GLPI

est capable de le faire, il faut d’abord,
renseigner vos licences et avec les
informations de votre inventaire,
calculer le nombre de licences
utilisées
Une formation
Merci
 Comprendre les plugins GLPI

Matthieu BAYLE
Une formation
 Plan

Les plugins
Le Site pour les plugins
Plugins - Dashboard

Une formation
 Les Plugins

GLPI fonctionne avec des plugins

Il existe un site dédié pour les plugins
Il existe de très nombreux plugins

Une formation
 Le site pour les plugins

Le site web que nous allons voir, est un

référentiel de l’ensemble des plugins
Vous pouvez également développer les
vôtres

Une formation
 Plugins - Dashboard

C’est l’un des plus téléchargés

Il permet, comme son nom l’indique,
un affichage des rapports de GLPI
sous forme de Dashboard

Une formation
Merci
 Utiliser les plugins GLPI les
plus utiles

Matthieu BAYLE
Une formation
 Plan

Reports
Data injection
PDF
GLPI to MDT Connector
Le mot de la fin
Une formation
 Reports

Ce plugin est plutôt simple, il permet

d’ajouter de manière simple de
nouveau rapport à votre infra
Il est fourni de base avec certain
rapport
Une formation
 Data injection

Ce plugin permet d’injecter des

informations directement dans GLPI
Comme des bons de livraison
électroniques ou des données
d’autres logiciels d’inventaire
Une formation
 PDF

Un autre plugin simple mais

absolument nécessaire, la possibilité
de faire des exports en PDF

Une formation
 GLPI to MDT Connector

Un plugin plus complexe, il permet de

connecter votre GLPI à un serveur
MDT afin de réaliser des déploiements
de manière totalement automatique

Une formation
 Le mot de la fin

Il existe encore un très grand nombre

de plugins, nous avons essayé, dans
cette formation, de vous présenter
certains plugins intéressants
A vous de trouvez jouer!
Une formation
Merci
 Conclusion

Matthieu BAYLE
Une formation
 Bilan

Installation de GLPI
Gestion des tickets, des entités
Installation des inventaires
Gestion des inventaires et interface
Installation de différents plugins
Une formation
 Prochaine formation

Une formation
Merci