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Questionnaire sur les services MUCODEC

Le document est un questionnaire destiné aux membres de la MUCODEC, visant à recueillir des informations sur leur profil, l'accès et l'utilisation des services, ainsi que leur satisfaction. Il aborde des aspects tels que la qualité du service, les perceptions des conditions de crédit, et les impacts socio-économiques des services sur les membres. Enfin, il invite les répondants à formuler des suggestions pour améliorer les services offerts par la MUCODEC.

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Questionnaire sur les services MUCODEC

Le document est un questionnaire destiné aux membres de la MUCODEC, visant à recueillir des informations sur leur profil, l'accès et l'utilisation des services, ainsi que leur satisfaction. Il aborde des aspects tels que la qualité du service, les perceptions des conditions de crédit, et les impacts socio-économiques des services sur les membres. Enfin, il invite les répondants à formuler des suggestions pour améliorer les services offerts par la MUCODEC.

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I.

Informations générales du répondant

1. Sexe :

☐ Masculin

☐ Féminin

2. Âge :

☐ Moins de 25 ans

☐ 25 – 35 ans

☐ 36 – 45 ans

☐ 46 – 55 ans

☐ Plus de 55 ans

3. Niveau d’instruction :

☐ Aucun

☐ Primaire

☐ Secondaire

☐ Supérieur

4. Profession principale :

☐ Fonctionnaire

☐ Commerçant(e)

☐ Agriculteur / Éleveur

☐ Étudiant(e)

☐ Sans emploi

☐ Autre (préciser) : __________

II. Accès et usage des services de la MUCODEC

5. Depuis combien de temps êtes-vous membre de la MUCODEC ?

☐ Moins d’1 an

☐ 1 à 3 ans

☐ 4 à 6 ans

☐ Plus de 6 ans
6. Comment avez-vous connu la MUCODEC ?

☐ Recommandation d’un proche

☐ Campagne de sensibilisation

☐ Médias (radio, TV, réseaux sociaux)

☐ Autre : __________

7. Quels services utilisez-vous principalement ? (Plusieurs choix possibles)

☐ Épargne

☐ Crédit

☐ Transferts / paiements

☐ Autres : __________

II. Perception et satisfaction

9. Comment jugez-vous la qualité de l’accueil et du service à la MUCODEC ?

☐ Très satisfaisante

☐ Satisfaisante

☐ Moyenne

☐ Insatisfaisante

10. Selon vous, les procédures pour obtenir un crédit sont :

☐ Très simples

☐ Simples

☐ Complexes

☐ Très complexes

11. Les conditions de remboursement (taux d’intérêt, délais, garanties) vous paraissent
:

☐ Très favorables

☐ Favorables

☐ Peu favorables

☐ Défavorable

12. Globalement, êtes-vous satisfait des services de la MUCODEC ?


☐ Très satisfait

☐ Satisfait

☐ Peu satisfaite

☐ Pas du tout satisfait

IV. Impacts socio-économiques

13. Grâce aux services de la MUCODEC, avez-vous constaté une amélioration de votre
situation économique ?

☐ Ouï

☐ Non

14. Si oui, dans quels domaines ? (Plusieurs choix possibles)

☐ Augmentation du revenu

☐ Développement d’une activité génératrice de revenus

☐ Amélioration de la scolarisation des enfants

☐ Meilleure sécurité financière

☐ Autres : __________

15. Quelles difficultés rencontrez-vous avec la MUCODEC ?

☐ Délais de traitement trop longs

☐ Taux d’intérêt élevés

☐ Manque d’informations

☐ Accueil et suivi insuffisants

☐ Autres : __________

V. Suggestions

16. Quelles améliorations souhaiteriez-vous que la MUCODEC apporte à ses services ?

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