Management

Introduction
Année Universitaire : 2024 - 2025

École Marocaine des Sciences de l'Ingénieur 1

Introduction générale

• Selon Vous la notion du Manager, c’est ……….

École Marocaine des Sciences de l'Ingénieur 2

Définition du Management
Le management ou la gestion est l'ensemble des techniques
d'organisation de ressources qui sont mises en œuvre pour
l'administration d'une organisation, dont l'art de diriger des hommes,
afin d'obtenir une performance satisfaisante. Ces ressources peuvent
être financières, humaines, matérielles ou autres. On entend par
organisation une entreprise, une administration ou même une
association.
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 Plan du Cours

• Axe 1 : Rappel sur le concept de l’entreprise

• Axe 2 : Management Organisationnel

• Axe 3 : Management Social et Humain

Examen Final

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 Management Organisationnel
• La Communication et son rôle dans l'organisation

• Introduction au comportement organisationnel

• Les nouvelles formes d'organisation du travail

• Le processus décisionnel dans l'entreprise

• Les liens entre la qualité de vie au travail, la productivité et les

nouvelles formes d'organisation du travail

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 Management Social et Humain
• La dimension sociale de l'entreprise • L'innovation et la créativité au niveau
• La gestion des équipes de travail du travail
• La gestion individuelle et
• La Motivation et la satisfaction au
organisationnelle du stress au travail
travail
• L'aménagement du temps de travail
• La dynamique et la gestion du conflit • Les aspects organisationnels de la
au niveau du travail carrière
• Les théories de leadership • Les aspects individuels de la carrière

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Axe 1:
Rappel sur le concept de l’entreprise

École Marocaine des Sciences de l'Ingénieur 7

L’Entreprise : Définition
Définition juridique
Selon la loi 15-95 formant le code de commerce :
“ on entend par “entreprise” toute personne physique ou morale qui
exerce de manière habituelle ou professionnelle une activité
commerciale”

Définition économique
L’entreprise est une structure économique qui mobilise le facteur
travail et capital afin de créer des biens et des services
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L’Entreprise : Définition
• L’entreprise est une structure économique qui mobilise le
facteur travail et capital afin de créer des biens et des
services

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Les types des entreprises dans une économie

Secteur primaire : l'agriculture, la pêche, l'exploitation forestière

et l'exploitation minière.

Secteur secondaire : la production industrielle, la construction.

Secteur Tertiaire : Commerce et les services

Secteur Quaternaire : NTIC

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 La structure hiérarchique de l’entreprise

Niveau hiérarchique Fonction

Direction Gérant (TPE)
Directeur général (PME)
Assemblé général Ordinaire (GE)

Front Office Les salariés qui ont un contact direct

avec les clients / exercent l’activité
de la société.
Back Office Les salariés qui ont un contact
indirect avec les clients (contact
direct avec le fournisseur)/ exercent
la gestion de la société.

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Le flux financier &
flux d’information
dans l’entreprise. École Marocaine des Sciences de l'Ingénieur 12
Axe 2:
Management Organisationnel

École Marocaine des Sciences de l'Ingénieur 13

École Marocaine des Sciences de l'Ingénieur 14
1. Définition d’une organisation

École Marocaine des Sciences de l'Ingénieur 15

1. Définition d’une organisation
• Une organisation est un ensemble d'individus regroupés au sein
d'une structure régulée…

• ayant un système de communication pour faciliter la circulation de

l'information…

• dans le but de répondre à des besoins et d'atteindre des objectifs

déterminés.

École Marocaine des Sciences de l'Ingénieur 16

 Question :

Quelle rôle de la communication au sein de

l’organisation?

École Marocaine des Sciences de l'Ingénieur 17

Mécanisme de la communication : circulation de l’information

École Marocaine des Sciences de l'Ingénieur 18

 Le système d’information (SI) : Communication
assistée par la nouvelle technologie
Le système d’information (SI) consiste en l’ensemble de ressources et
d’outils mis en place au sein d’une entreprise et permettant de
collecter, stocker et analyser les informations nécessaires au bon
développement et fonctionnement de l’entreprise.

Le système d’information récolte des informations financières,

commerciales ou encore managériales qui permettent de mieux
analyser l’ensemble de l’entreprise et de s’améliorer continuellement.
École Marocaine des Sciences de l'Ingénieur 19
 Le système d’information (SI) : Types des
systèmes
• Le système d’information commerciale (SIC)

• Le système d’information comptable (SIC)

• Le système d’information des ressources humaines (SIRH)

École Marocaine des Sciences de l'Ingénieur 20

La communication et l’entreprise

École Marocaine des Sciences de l'Ingénieur 21

1. La Communication Interne :

École Marocaine des Sciences de l'Ingénieur 22

1. La Communication interne : Présentation

« La communication interne peut se définir dans un

premier temps comme l’ensemble des actions de
communication destinée aux salariés d’une entreprise
ou d’une organisation »
(DÉCAUDIN Jean-Marc & Stéphane, 2013)

École Marocaine des Sciences de l'Ingénieur 23

 1. La Communication interne : Outils de la
communication interne
• Les moyens écrits

Le journal d’entreprise
La revue de presse
La note de service
La documentation

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 1. La Communication interne : Outils de la
communication interne
• Les moyens oraux

Communication de contact
L’entretien individuel
La réunion d’information
La réunion de travail

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 1. La Communication interne : Outils de la
communication interne
• Les moyens audiovisuels et informatiques :

Le film d’information
La téléconférence
Intranet
Internet

École Marocaine des Sciences de l'Ingénieur 26

 1. La Communication interne : Outils de la
communication interne
• Les moyens de communication événementielle en interne :

Les séminaires

Formation en entreprise

Autres évènements

École Marocaine des Sciences de l'Ingénieur 27

1. La Communication interne : L’importance de
la communication interne

Au service du projet d’entreprise

Accompagner le management

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2. La Communication Externe :

École Marocaine des Sciences de l'Ingénieur 29

2. La Communication Externe: Présentation

« La communication externe est l’ensemble des

informations destinées aux agents en dehors de
l’entreprise : client, Etat, fournisseur etc… »

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2. La Communication Externe: Les types de la
communication
La communication institutionnelle ou informative

La communication financière

La communication commerciale ou Marketing

La communication de crise

École Marocaine des Sciences de l'Ingénieur 31

2. La Communication Externe: L’importance de
la communication externe
• La communication externe est un facteur de compétitivité face à la concurrence de plus
en plus vive. La fonction communication participe alors à la définition de la stratégie. La
sous-traitance permet de réaliser des économies en publicité et en promotion. La
communication devrait être fine et ciblée. Deux buts essentiels peuvent lui être
assignés :

∙ Faire informer : faire connaître l’entreprise, la personnaliser, créer, modifier, améliorer

et défendre l’image de l’entreprise ou d’un produit.

∙ Faire agir : inciter à l’achat, convaincre la cible, influencer son comportement.

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La communication au service du
Management

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Plan de communication
• On peut interpréter la figure citée en donnant des réponses
successives aux quatre questions suivantes :
• Que convient- il de faire ?
Menaces et opportunités de l’environnement ?
• Que peut- on faire ?
Forces et faiblesses de l’entreprise ?
• Que veut- on faire ?
Valeurs et aspirations des dirigeants ?
• Qu’allons- nous faire ?
Stratégie et plan d’action ?

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Plan de communication
Adapté à une stratégie de communication, le plan permet de
synthétiser et formaliser les réponses aux questions fondamentales
suivantes:

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 Introduction au comportement organisationnel

• Le comportement organisationnel est une discipline carrefour qui

regroupe l'étude et le management du comportement humain au
sein des organisations.

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2. les structures d’organisation

École Marocaine des Sciences de l'Ingénieur 37

2. les structures d’organisation
• Déf : La structure peut être définie comme une combinaison d’éléments et
de mécanismes qui visent à répartir, coordonner et contrôler les activités de
l’entreprise (organisation), afin que celle-ci puisse atteindre avec efficience et
efficacité ses objectifs stratégiques;

• Pour H. Mintzberg, la structure peut être définie comme la somme totale des
moyens employés, pour diviser le travail en tâches distinctes et pour
ensuite, assurer la coordination nécessaire entre ces tâches.

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2. les structures d’organisation
• De nombreux facteurs influencent la manière dont une organisation
se structure, A côté de la stratégie mise en œuvre, l’environnement,
le système technique, la taille, l’âge et la culture, sont également à
prendre en compte.
• La structure est une nécessité. Elle permet de définir les tâches des
différents postes et leurs liaisons. administrer l’action collective
consiste à mettre en œuvre des moyens pour atteindre des objectifs
= L’Administration conditionne l’efficacité de l’organisation.
• La structure d’une organisation est formalisée par l’organigramme.

École Marocaine des Sciences de l'Ingénieur 39

A. Composantes structurelles
• Les éléments constitutifs de la structure sont les différentes unités de
décision et les modes de coordination :

Mintzberg, Le Management,
1990

École Marocaine des Sciences de l'Ingénieur 40

 A. La composante structurelle
Les personnes qui veillent à
l’exécution des décisions
Les personnes qui gèrent ayant relations avec le
l’entreprise métier et contrôle son
(les décisions stratégiques) fonctionnement

Les personnes qui ne

Des experts qui ne sont pas sont pas liées à
liés à l’activité principale de l’activité principale de
l’entreprise et ils aident à la l’entreprise et elles
prise des décisions exécutent les décisions
(consultations)

Les principales idées et

idéologies qui
rassemblent toutes le
personnes dans
l’entreprise Les personnes qui fabriquent / proposent les
École Marocaine des Sciences de l'Ingénieur 41
biens et services de l’entreprise
 A. Composantes structurelles
• Le centre opérationnel : chargé d’assurer le travail de production de biens et services;
• Le sommet stratégique : constitué par les hauts dirigeants, définit la politique générale
de l’entreprise (Objectifs, stratégie);
• La ligne hiérarchique : assure la liaison entre le sommet hiérarchique et le centre
opérationnel.
• Les fonctions de support logistique : ne concourent pas directement à la production
mais appuient les autres fonctions (transport, administration, relations publiques, paie
etc…)
• La Technostructure est formée d’analystes qui planifient, organisent, contrôlent mais
sans autorité formelle
• L’idéologie : est constitué des éléments culturels (croyances, valeurs, traditions,
comportements) partagés par les membres de l’organisation et la distinguant des autres.
École Marocaine des Sciences de l'Ingénieur 42
 B. Les mécanismes de coordination
Pour assurer la cohérence de l’action collective, Mintzberg distingue deux
types de mécanismes :
Les mécanismes d’ajustement :
• L’ajustement mutuel : mode de coordination d’opérateurs peu nombreux
qui ajustent leurs activités par contacts directs de gré à gré (négociation,
compromis) ;
• La supervision directe : la coordination du travail de plusieurs opérateurs
est assurée par un supérieur hiérarchique qui les dirige ;
• La standardisation : processus d’homogénéisation des procédés de
travail, des résultats, des qualifications, des normes.

École Marocaine des Sciences de l'Ingénieur 43

 B. Les mécanismes de coordination

L’ajustement mutuel : la La supervision directe : Chaque La Standardisation : absence d’une

circulation de l’information groupe d’individus est géré par un communication directe, le salarié
entre les membres du superviseur exécute sa mission sur la base d’une
groupe librement Pour faciliter la transmission de démarche prédéterminée
l’information

Le couplage communautaire : la limite des

ressources financières poussent les salariés à
se collaborer pour partager les ressources
École Marocaine des Sciences de l'Ingénieur 44
disponibles
B. Les mécanismes de coordination
Les mécanismes de couplage :
• Le couplage communautaire : plusieurs services utilisent les mêmes
moyens, le partage des ressources les obligent à se coordonner ;

• Le couplage séquentiel : interdépendance d’un poste de travail aval par

rapport à un poste de travail amont, le résultat d’un poste est la base de
travail d’un autre poste ;

• Le couplage réciproque : le travail de l’un a besoin du travail de l’autre.

École Marocaine des Sciences de l'Ingénieur 45

 B. Les mécanismes de coordination

Directeur Général

Directeur Commercial Directeur Financier Directeur Production Directeur RH

Couplage
Réciproque

Couplage
Séquentiel
Responsable Commercial Responsable Financier Responsable Production Responsable RH

Commercial 1 Commercial 2 Comptable 1 Marocaine

École Comptable 2
des Sciences de l'Ingénieur
Ouvrier 1 Ouvrier 2 Agent RH 1 Agent RH 2 46
C. La typologie des configurations
structurelles
Type N°1 : La structure simple
C’est généralement une organisation de petite taille, relativement
jeune où le mécanisme de coordination prédominant est l’ajustement
mutuel ou la supervision directe.

Le pouvoir est très centralisé, la ligne hiérarchique est très réduite,

voire inexistante. La composante la plus importante de l’organisation
est le sommet stratégique.
École Marocaine des Sciences de l'Ingénieur 47
C. La typologie des configurations
structurelles
Type N°2: La bureaucratie mécaniste

Elle se rencontre dans les organisations âgées et d’une taille

importante. Le mécanisme d’ajustement est la standardisation. Elle

est adaptée aux environnements stables (possibilité de prévoir des

standards) et simples.

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C. La typologie des configurations
structurelles
Type N°3 : La bureaucratie professionnelle

Elle se rencontre dans les organisations où le centre opérationnel est

composé de professionnels très qualifiés dont la formation conduit à
une standardisation des qualifications.
Elle est relativement décentralisée en raison de la marge de
manœuvre dont bénéficient les professionnels. Le centre opérationnel
est la composante la plus importante de l’organisation. Elle est
adaptée à des environnements stables mais complexes.

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C. La typologie des configurations
structurelles
Type N°4 : La structure divisionnalisée

Les très grandes organisations opérant sur des marchés différents sont
généralement éclatées en division relativement autonomes les unes par
rapport aux autres. Le mode de coordination dominant est la
standardisation des résultats. Les décisions opérationnelles sont très
décentralisées au niveau de chaque division alors que les décisions
stratégiques sont centralisées.

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C. La typologie des configurations
structurelles
Type N°5: L’adhocratie

C’est la configuration des organisations innovatrices. C’est une organisation

de petite taille composée de spécialistes de différentes disciplines dont le
mode de coordination est l’ajustement mutuel. Le centre opérationnel est
constitué de professionnels dont le travail est peu formalisé. Elle est
adaptée à des environnements dynamiques instables et complexes.

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C. La typologie des configurations
structurelles
Type N°6 : L’organisation missionnaire
Dans cette configuration l’idéologie définit les normes et croyances qui vont
standardiser les comportements et assurer une forte coordination.
Type N°7 : L’organisation politisée
C’est une organisation où les jeux de pouvoir entre les individus dominent
le fonctionnement de l’organisation. L’intérêt personnel des membres
prend le pas sur tout autre considération.

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C. La typologie des configurations
structurelles
Type N°8. L’organisation réseau :

L’organisation ne repose plus sur un modèle hiérarchique

mais sur un modèle marchand. Le processus de
production est découpé au profit de firmes très
autonomes. L’organisation est très réactive et peut
disposer d’un pouvoir de marché très important sans
investissements.
École Marocaine des Sciences de l'Ingénieur 53
C. La typologie des configurations
structurelles
Type N°9. L’organisation projet :
L’organisation a une durée de vie limitée à la réalisation d’un besoin
ponctuel. On minimalise ainsi la sous-utilisation des facteurs. La mise
en place d’une structure projet se justifie quand il y a :
• Une nouveauté difficile à intégrer dans les procédures habituelles de
l’organisation ;
• Une coopération éphémère ;
• Une incertitude sur le résultat et donc la nécessité de réduire le risque ;
• Des délais relativement stricts à respecter.

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 D. Les types des structures

La structure hiérarchique
• Elle repose sur le principe de l’unité de Directeur
commandement, c’est-à-dire une liaison
d’autorité-subordination. Au sein de cette
structure, l’information circule à sens-
unique et la responsabilité de chacun est Responsable 1 Responsable 2
bien définie.
• C'est une structure rigide, peu propice à
l’initiative, sujette à des erreurs et lenteurs
dans la transmission de l’information le long Agent 1 Agent 2
de la ligne hiérarchique, retardant la prise de
décision

École Marocaine des Sciences de l'Ingénieur 55

D. Les types des structures
La structure fonctionnelle
• Elle est fondée sur le principe d’une division de l’autorité suivant le niveau
de compétences. Elle correspond à la vision taylorienne du travail qui met
l’accent sur la compétence des chefs, une spécialisation et division du
travail extrême. Cette structure favorise la spécialisation en offrant
l’avantage d’une grande efficacité technique, mais génère des problèmes
organisationnels
• La coordination des activités sous les ordres de plusieurs chefs est source de
conflits ;
• La dilution des responsabilités est la conséquence de l’absence d’unité de
commandement ;
• La circulation de l’information est souvent perturbée car les subordonnés ne savent
pas à qui s’adresser pour communiquer des informations ou demander des conseils.

École Marocaine des Sciences de l'Ingénieur 56

D. Les types des structures

École Marocaine des Sciences de l'Ingénieur 57

D. Les types des structures
La structure hiérarchico-fonctionnelle (staff and line)
• Elle combine les deux structures précédentes. La structure
hiérarchico-fonctionnelle est fondée sur deux types de liaison : une
fonctionnelle et une hiérarchique.
• Elle cumule les avantages d’une responsabilité claire et d’une
compétence dans la préparation des décisions, mais elle est source
de risques de confusion entre ligne hiérarchique et ligne de conseils
(fonctionnelle), ainsi que des problèmes dans la circulation de
l’information amplifiés par la multiplication des liaisons possibles.

École Marocaine des Sciences de l'Ingénieur 58

La structure hiérarchico-fonctionnelle (staff and line)

École Marocaine des Sciences de l'Ingénieur 59

D. Les types des structures
• La structure divisionnelle

Le développement d’une firme

s’accompagne souvent d’une
diversification d’activités ou
géographique. La structuration
se fait en fonction d’un
découpage en marchés,
produits, zones géographiques.
Chaque division est structurée
suivant l’un des schémas
précédents.

École Marocaine des Sciences de l'Ingénieur 60

D. Les types des structures
La structure matricielle

Elle répond aux lacunes des structures verticales pour conduire des activités
nécessitant de forts volumes de communications entre spécialistes de
différentes fonctions. Les principes fondamentaux de la structure matricielle
sont de :
Conserver une organisation de base par fonction pour les activités courantes
et pour accueillir les spécialistes de la fonction entre deux projets ;
Superposer des groupes spécialisé par produit, par marché ou plus
généralement par projet pour faire travailler des équipes pluridisciplinaires.

École Marocaine des Sciences de l'Ingénieur 61

École Marocaine des Sciences de l'Ingénieur 62
E. Les déterminants de la structure
L'âge et la taille

Le système technique

L'environnement

La culture

La spécialité du dirigeant

École Marocaine des Sciences de l'Ingénieur 63

 Introduction au comportement organisationnel

Distribution des rôles

Veiller sur l’atteinte
des objectifs de
l’entreprise

Division du travail
Système d’autorité
ORGANISATION
Précise ce que
les membres Mettre en
doivent relation les
apporter et ce individus
qu’ils doivent
recevoir Système de contribution-
rétribution Système de communication
Comment?
Figure 1: Composante d’une organisation

École Marocaine des Sciences de l'Ingénieur 64

 Introduction au comportement organisationnel
1. Nature et enjeux de la performance de l’entreprise

« Une entreprise, dès lors qu’elle mobilise au moins deux personnes travaillant
dans un but commun, constitue une organisation. Elle déploie des pratiques de
gestion pour rationaliser l’action de ses membres afin d’atteindre les objectifs
poursuivis »

⇒ Fonction 1: ‘Finalisation’…définition de la stratégie, planification et

GESTIO contrôle
N
⇒ Fonction 2: ‘Organisation’…division et coordination du travail
⇒ Fonction 3: ‘Animation’….GRH, leadership, conduite du changement

École Marocaine des Sciences de l'Ingénieur 65

 Introduction au comportement organisationnel
1. Nature et enjeux de la performance de l’entreprise

« La finalité de l’entreprise est la performance »

=>La performance est la combinaison de l’efficacité et de l’efficience qui
ne vont pas nécessairement de pair.
• Efficacité: Atteindre les résultats attendus
• Efficience: Atteindre les résultats en optimisant les coûts

Exp: une entreprise peut être efficace mais en ayant tellement dépensé
de ressources que sa survie est en danger, ou avoir minimisé la dépense
de moyens mais sans atteindre ses objectifs.
École Marocaine des Sciences de l'Ingénieur 66
 Introduction au comportement organisationnel
1. Nature et enjeux de la performance de
l’entreprise

Perspective
financière

Analyse
Quelle est notre
Perspective stratégique performance au sens des
Perspective
et pilotage
des actionnaires, mais
de la
organisatio
performance
clients également au sens des
nnelle clients? Quels sont nos
avantages internes? Allons-
Perspective
des processus nous progresser et
interne comment?

Figure 2: Les quatre dimensions de la performance selon le Balanced Scorecard

École Marocaine des Sciences de l'Ingénieur 67
 Introduction au comportement organisationnel
2. L’entreprise vue par la théorie des organisations

L’entreprise vue comme une machine

▪ Ecole classique : Début du Xxe siècle - Révolution industrielle

▪ Principe de la spécialisation des taches: La division du travail
▪ Principe de la théorie administrative: La nécessité d’une unité de commandement
▪ Principe de l’Organisation scientifique du travail (OST):procède d’une analyse minutieuse de l’activité,
des temps et des mouvements, identifiant les gestes strictement nécessaires pour arriver à une
productivité maximale….. « One best way »

Définition: L’entreprise est un ensemble d’éléments qui sont en interaction les uns
avec les autres. Un système fermé est un système qui est indépendant de
l’environnement dans lequel il est situé, fonctionnant de manière autonome de ce
dernier.
École Marocaine des Sciences de l'Ingénieur 68
 Introduction au comportement organisationnel
L’entreprise vue comme un système social

▪ Ecole des relations humaines : Début du XXIe siècle rendre l’Homme au centre de
l’organisation
▪ Démontrer l’impact de la compréhension des motivations et sentiments humains
dans le processus d’organisation.
▪ Ils pointent le rôle des dynamiques de groupe et des styles de leadership sur les
comportements au travail et la productivité.
▪ ≠Réduire les problèmes organisationnels à des problèmes psychologiques
individuels
Définition: L’entreprise est un ensemble social et non technique. Un système fermé
avec une vision universaliste à ce que tous les individus sont motivés de manière
identique par les mêmes facteurs.École Marocaine des Sciences de l'Ingénieur 69
 Introduction au comportement organisationnel
2. L’entreprise vue par la théorie des organisations
L’entreprise vue comme un système politique et comme culture
▪ Crozier et Friedberg (1977): Fin du XXIe siècle
▪ Considérée comme un système politique est un lieu dans lequel les individus manœuvrent, s’allient et
s’opposent dans l’objectif de défendre leurs intérêts.
▪ L’entreprise est un lieu de jeux de pouvoir, qui ne s’expriment pas seulement dans l’opposition
traditionnelle entre exécutants et dirigeants.
▪ Les individus utilisent les ressources dont ils disposent (autorité formelle, expertise, accès à des
informations, réseaux, maîtrise d’une zone d’incertitude, etc.), et qui leur procurent un certain pouvoir,
pour déployer des stratégies qui visent à défendre leurs intérêts.

▪ Schein (1985) met en avant la notion de culture d’entreprise qui se traduit par un code vestimentaire,
des mythes, des valeurs (normes de comportement, missions affichées par l’organisation) et des tabous.
École Marocaine des Sciences de l'Ingénieur 70
 Introduction au comportement organisationnel
2. L’entreprise vue par la théorie des organisations
L’entreprise vue comme un système ouvert sur son environnement

Environnement
Macro-
économique

École Marocaine des Sciences de l'Ingénieur 15

71
 Introduction au comportement organisationnel
2. L’entreprise vue par la théorie des organisations
L’entreprise vue comme un système ouvert sur son environnement

Environnement Micro-économique: Environnement spécifique de l’entreprise

constitué de ses clients, fournisseurs, ses concurrents, ses sous-traitants…..

Rapport avec l’environnement: Absence de stratégie – Stratégie offensive – stratégie

défensive

• Veille (La presse, les produits des

Intelligence concurrentielle concurrents, bases de
économiqu • Veille commerciale données, chambres de
e • Veille technologique commerce, les
• Veille légale réseaux sociaux…. )

École Marocaine des Sciences de l'Ingénieur 16

72
3. Les Styles de direction

École Marocaine des Sciences de l'Ingénieur 73

Approche de Taylor : OST
Développée par Taylor en 1906, la méthode OST a pour objectif de
gérer l’organisation du travail sous une approche scientifique. Le point
de départ de Taylor est :

• Relation entre la productivité des employés et la prospérité de

l’entreprise : La réussite de la firme, sa prospérité passent par une
bonne organisation qui améliore la productivité.

École Marocaine des Sciences de l'Ingénieur 74

L’élévation de la productivité s’obtient en
mettant en œuvre les principes suivants :
∙ Chaque tâche est composée en opérations élémentaires qui sont-elles mêmes
minutés, puis réarrangées, voir modifiées ou supprimées pour que l’ouvrier
accomplisse le travail dans un minimum de temps : telle est l’OST ;
∙ Les ouvriers sont sélectionnés, puis entraînés, de telle sorte qu’ils soient capables
de « reproduire la meilleure cadence possible » ;
∙ Le salaire est calculé au rendement en fonction de la solution retenue ;
∙ L’efficacité passe par la spécialisation ;
∙ Absence d’une unité de commandement.

École Marocaine des Sciences de l'Ingénieur 75

 Approche de Fayol
• D’après Henri Fayol, La direction a pour mission de « commander aux
hommes pour obtenir que les objectifs préalablement définis soient
atteints ».
• Les dirigeants exécutent 5 séries de tâches :
• Prévoir : anticiper l’avenir et préparer l’entreprise à s’adapter aux changements,
• Organiser : répartir les moyens financiers, techniques et humains pour la
réalisation des objectifs de l’entreprise,
• Commander : harmoniser l’effort collectif pour la réalisation des plans prédéfinis,
• Coordonner : concilier les activités de l’ensemble de l’entreprise pour que toutes
les fonctions travaillent à la réalisation des mêmes objectifs,
• Contrôler : vérifier si les objectifs sont ou non réalisés.

École Marocaine des Sciences de l'Ingénieur 76

 Approche de Weber

• La fonction de direction sur l’exercice d’un pouvoir. Max Weber distingue

entre le pouvoir et l’autorité :
• Le pouvoir : est la capacité d’un individu ou d’un groupe d’individus à forcer
l’obéissance aux ordres, il implique de ce fait un système de sanction / récompense.

• L’autorité : est l’aptitude à faire observer les ordres volontairement et sans

contrainte. La subordonnée les accepte parce qu’il les considère comme légitimes

École Marocaine des Sciences de l'Ingénieur 77

A. Fondement et Manifestations du Pouvoir
• Selon Max WEBER, le pouvoir doit reposer sur une autorité pour que
la domination soit acceptée. Cette autorité se manifeste de 3 façons
différentes:
• L’autorité Charismatique : ce sont les qualités personnelles du leader qui
légitiment l’autorité. Elle est donc instable car elle disparaît avec l’individu et
pose alors le problème de la succession et de la pérennité du système
d’autorité.
• L’autorité Traditionnelle : Ce sont les précédents et les usages qui légitiment
l’autorité, elle est fixée par la coutume et peut donc à un moment donné être
contestée;
• L’autorité Rationnelle légale : ce sont règles et des procédures
impressionnelles et non les caractéristiques propres à un individu qui la
légitime. Ce système d’autorité est la forme la plus efficace car la structure est
rationnelle (tout est prévu et calculé) et légale car les règles s’appliquent à
tous et l’incertitude est éliminée. Ce type d’autorité l’organisation idéale
selon Max Weber: la bureaucratie.
École Marocaine des Sciences de l'Ingénieur 78
B. L’école des relations humaines

• Ni le Taylorisme, Ni le fayolisme n’ont apporté des réponses à des

questions telle que : Comment amener les employés à être plus

productifs, autrement que par des salaires.

École Marocaine des Sciences de l'Ingénieur 79

 L’apport d’Elton Mayo : L’expérience de l’Usine
Hawthorne
Mayo a réalisé une expérience dans l’usine de
Hawthorne afin de vérifier l’hypothèse
suivante : Est-ce que les conditions de travail
et de rémunération influencent la
productivité ?

Il a subdivisé l’atelier en deux groupes :

✔ Groupe 1 : la direction a changé quelques

paramètres dans l’environnement du
travail : horaire, la luminosité etc….
✔ Groupe 2 : Sans changement.

École Marocaine des Sciences de l'Ingénieur 80

 L’apport d’Elton Mayo : L’expérience de
l’Usine Hawthorne
• Résultats :

✔ La productivité augmente avec l’amélioration des conditions du travail ;

✔ Les relations entre le personnel ont un effet plus important sur la

productivité que les simples conditions physiques ;

✔ La productivité est construite par la confiance et pas les ordres.

École Marocaine des Sciences de l'Ingénieur 81

 La théorie des deux facteurs de Herzberg
• Herzberg distingue deux sortes de besoins :

• ceux qui sont propres à tous les êtres vivants (facteurs d’hygiènes)
• ceux qui sont particuliers à l’homme (facteurs internes).

• Les premiers (facteurs d’hygiènes) ne sont pas de véritables sources de motivation, mais simplement de satisfaction. Les
besoins d’hygiène, dès qu’ils sont pourvus, réduisent l’insatisfaction et ne sont donc plus motivants. Par contre, la non
satisfaction de ces besoins peut être source de mécontentement et donc de démotivation.

• Dans ces facteurs, se retrouvent les conditions de travail, les relations d’équipe, la rémunération

• Seuls les facteurs internes sont source de motivation. Cette motivation est à rapprocher du contenu des tâches, réussite,
promotion, indépendance et autonomie.

• Pour satisfaire ces besoins, l’homme ne se lasse pas d’en faire le plus possible, non seulement pour l’atteindre mais aussi pour
dépasser l’objectif qu’il s’est fixé.

École Marocaine des Sciences de l'Ingénieur 82

 Théorie de la motivation et des besoins de Maslow

• Maslow a classé les besoins en 5 types :

Besoin de Réalisation de soi
• à la base, les besoins physiologiques (tels que la faim,
la soif) ;
• ensuite, les besoins de sécurité et de protection (tels Besoin d’estime
que le désir d'un toit ou d'une bonne assurance). Ces
deux aspects assurent la survivance physique d'une
personne ;
Besoin d’appartenance
• puis viennent les besoins d'appartenance, besoins
sociaux qui reflètent la volonté de faire partie d'une Besoin de sécurité
famille, d'un groupe, d'une tribu ;
• ensuite arrivent les besoins d'estime de soi (qui Besoin physiologique
permettent de se regarder dans le miroir le matin)
pour les besoins psychologiques ;
• enfin, apparaissent au sommet de la hiérarchie, les
besoins de s'accomplir.
École Marocaine des Sciences de l'Ingénieur 83
 B. Style de commandement : Mac Gregor

• D. Mac Gregor a démontré que le choix entre ces deux théories (X et Y) dépend de la personnalité du chef, mais
aussi de celle de ses subordonnés. La théorie X correspond au fonctionnement proposé par l’OST et la théorie Y
à celui proposé par l’école des relations humaines.
• La Théorie X considère que les salariés n’aiment pas leur travail, sont paresseux et se soucient exclusivement de leur salaire.
Elle conduit à un style de commandement centralisé et autoritaire, avec des procédures de contrôle tatillonnes.

• La théorie Y considère que l’homme recherche l’épanouissement dans son travail, qu’il souhaite avec les responsabilités et
participer à la gestion de l’entreprise. Cette théorie conduit à instaurer une direction participative.

• Un chef « démocratique » peut néanmoins être obligé d’utiliser la théorie X si les salariés ne souhaitent pas
prendre de responsabilités.

École Marocaine des Sciences de l'Ingénieur 84

B. Style de commandement : Blake &
Mouton (1962)
• La grille managériale de Blake et Mouton (1962) : ces deux auteurs
ont caractérisé les différents modes de management en fonction de
deux variables:
• L’intérêt pour la production qui se traduit par la qualité des décisions
prises, par le nombre produits nouveaux lancés par l’entreprise, par
la rationalité et la répartition du travail.
• L’intérêt pour le personnel qui se manifeste par le degré de
motivation, par les rapports de confiance établis entre le cadre et ses
subordonnés, par la politique salariale, par le bon climat social.

École Marocaine des Sciences de l'Ingénieur 85

École Marocaine des Sciences de l'Ingénieur 86
 B. Style de commandement : Blake &
Mouton (1962)
Cependant Blake et Mouton ont axé leur conclusion sur cinq modes :

▪ le management appauvri (1,1) qui est à éviter car il constituerait une source de conflit du fait de la passivité du manager;

▪ Le management « country club » (1,9) par lequel leader s’attache particulièrement aux problèmes du personnel sans trop ses
soucier des impératifs de la production;

▪ Le management taylorien (9,1) qui manifeste beaucoup d’intérêt pour les problèmes de la production sans se soucier des
besoins et attentes du personnel;

▪ Le management du travail en équipe (9,9) , mode de commandement idéal capable de concilier les impératifs économiques et
les impératifs sociaux;

▪ Le management institutionnel (5,5) par lequel leader établit un équilibre entre les nécessités de la production et les attentes
des individus.

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Axe 3:

Management Social et Humain

École Marocaine des Sciences de l'Ingénieur 88

 Management Social : La RSE
• La RSE désigne l'engagement d'une entreprise à opérer de manière
éthique en tenant compte des incidences sociales,
environnementales et économiques de ses activités.
• Il s'agit d'aller au-delà des exigences légales pour apporter une
contribution positive à la société tout en assurant des pratiques
commerciales durables.
• L'adoption de la RSE est essentielle pour les entreprises car elle
contribue à renforcer la confiance avec les parties prenantes,
renforce la réputation de la marque, attire les investisseurs et
favorise la durabilité à long terme.

École Marocaine des Sciences de l'Ingénieur 89

Management Social : Les Bénéfices de la RSE
Faire des
économies
d’eau et
d’énergie

Gagner des
nouveaux Innover
marchés

Les
bénéfices
de la RSE
Accéder à
Motiver ses
des
collaborate
financemen
urs
ts

Attirer les
talents

École Marocaine des Sciences de l'Ingénieur 90

 Management Social : La RSE au Maroc

Le label RSE - responsabilité

sociétale des entreprises - est une
certification obtenue par certaines
organisations ayant placé au cœur
de leur stratégie des actions en
faveur du développement durable.
Au Maroc, La Confédération
générale des entreprises
du Maroc attribue ce label aux
entreprises.
École Marocaine des Sciences de l'Ingénieur 91
 Management du capital humain : La motivation

Besoin de Réalisation de soi

La motivation au travail La Besoin d’estime

motivation est un processus
constant que le chef de projet Besoin d’appartenance
doit maintenir pour aider son
équipe à progresser avec Besoin de sécurité
passion
Besoin physiologique

Abraham Maslow, « A Theory of Human Motivation », Psychological Review, vol. 50, no 4, juillet 1943, p. 370-396
École Marocaine des Sciences de l'Ingénieur 92
Management du capital humain : Les
facteurs de satisfaction

École Marocaine des Sciences de l'Ingénieur 93

 Management du capital humain : La gestion des conflits
Les conflits éclatent généralement dans les équipes en raison de conflits de
valeur entre les membres. Certains membres ont des valeurs destructives au
sein d’une équipe et d’autres ont des valeurs constructives

École Marocaine des Sciences de l'Ingénieur 94

 Management du capital humain : Les principales raisons des
conflits

Les principales raisons des conflits Malgré une bonne planification du projet, il faut
s’attendre à nombre de conflits en raison du :
• Désaccords, argumentations, divergences d’opinions
• Discussions, combats, affrontements, guerre, résistance
• Incertitude quant aux solutions techniques envisagées
• Affectation des ressources, Budgets/coûts, Horaires, Conflits de personnalité
• Incompatibilité des objectifs, Manque de concentration sur les tâches

La réaction du chef du projet par rapport à un conflit, transforme ce dernier en destruction de valeur ou bien en
opportunité de création de valeur

École Marocaine des Sciences de l'Ingénieur 95

 Management du capital humain : La résolution des conflits
David Whetton et Kim Cameron en 2005 ont développé un modèle pour traiter les
conflits basés sur l’importance des relations interpersonnelles. Le modèle présente
5 réponses possible face à un conflit:

Compromettr S’en
Eviter Forcer Collaborer
e accommoder

D’autres approches peuvent être efficace :

Anticiper les conflits au travail: Mieux vaut prévenir que guérir
Intervenir rapidement
Identifier la nature du conflit
Contrôler la discussion tout au long de la médiation
Construire un accord pour sortir du conflit
Rédiger un plan d’action, et le suivre

École Marocaine des Sciences de l'Ingénieur 96

Management du capital humain : Les
théories du leadership

École Marocaine des Sciences de l'Ingénieur 97

 Les quatre styles du leadership : approche
de Rensis Likert
• Le style autoritaire : pas de consultation du subordonnée, communication à sens
unique, incitation par la crainte et la sanction;

• Le style paternaliste : faible décentralisation pour les décisions, incitation par un

système menaces /récompenses;

• Le style consultatif : consultation en faux-semblant, communication à double

sens, travail en équipe;

• Le style participatif : équipe d’individus contribuant à la prise de décision, forte

coopération, circulation libre de l’information.

École Marocaine des Sciences de l'Ingénieur 98

 Le management du capital humain : la
gestion de la carrière

École Marocaine des Sciences de l'Ingénieur

99
Le management du capital humain : la
gestion de la carrière

École Marocaine des Sciences de l'Ingénieur 100

Le management du capital humain : l’importance de la gestion de la
carrière

École Marocaine des Sciences de l'Ingénieur 101

Les liens entre la gestion des carrières et les autres activités de GRH : Le système
de gestion des carrières

École Marocaine des Sciences de l'Ingénieur 102