INTRODUCTION

Actuellement dans le monde, l’homme cherche le plus souvent à rendre expéditif son travail
par l’application des nouvelles technologies pouvant lui permettre de bien l’exécuter et faire
avec rapidité.

L'implantation de l’informatique qui est une nouvelle science facilitant le traitement

automatique de l’information au moyen des machines spécifiques (entre autres l’ordinateur) a
permis à l’homme de gérer, d’exécuter et de contrôler la grande partie de son travail.

C’est ainsi que l’informatique envahi toutes les disciplines du monde moderne. Nous allons
faire appel à l’informatique pour la gestion de clients qui est notre domaine de recherche.

1. PHENOMENE OBSERVE

Sem Mbimbi(2020), Le phénomène observé est l’ensemble des observations

empiriques sur le terrain, elle est une situation réelle, un état de chose, une réalité
observe qui est phénoménale.
Nous nous sommes rendu compte que toutes les investigations doivent faire l’objet
d’une observation des faits ou des phénomènes, c'est ainsi que pour ce qui nous
concerne, nous nous sommes rendu compte que beaucoup d’entreprises sont non
informatisée sur l’étendue de certaines provinces du pays, ceci suscite des pertes de
certains documents, car ils se font toujours manuellement.

2. QUESTION DE DEPART

Au regard de notre phénomène observe, nous nous sommes poses la question de

savoir : comment parvenir à bien gérer les données de l’agence PASSPORT S.A.R.L.

3. LA REVUE DE LLITTERATURE
L'état de la question est défini comme le résumé des principales informatiques que
nous avons trouvés au sujet de notre problème général, via les lectures et résumés
dans les fiches de lecture, ça résume ce que nous savons en science au sujet de notre
problème général.
L'élaboration de tout travail scientifique est fonction d’une série de connaissance
accumulées que les chercheurs mettent à la disposition de la recherche a titre
 démonstratif en vue montre que les faits alignés variables peuvent aboutir aux
résultats souhaites.
Nous ne prétendons pas être le premier à analyser un tel sujet car beaucoup d’autres
avaient déjà écrit et parlés sur un tel sujet qui est <<La conception et réalisation d’une
base de données de gestion des clients ainsi nous ne pouvons passer au point au point
suivant sans reprendre quelques-uns auprès de qui nous sommes inspirés et nous
tenterons de dégager notre originalité du travail ; il s’agit des auteurs suivants :

A. Etudes Théoriques

Ramez Elmasri(2024), “les bases des données” pour eux ils ont souligné importances qu’a
une base de données dans un systèmes et de là nous avons tires les idées qui concourent de la
manière suivante : les bases de données sont devenues des composants essentiels de notre vie,
il ne se passe pas un jour que nos différentes activités ne nous mettent en contact avec des
base des données, que ce soit en effectuant un dépôt ou un retrait bancaire, en réservant une
chambre d’hôtel ou un billet de train consultant le catalogue informatisé d’une bibliothèque
ou encore en achetant un livre ou CD par internet. Il est même probable que le simple fait
d’acheter u article en supermarché, si ordinaire soit-il, engendre une mise à jour du stock des
magasins et donc une actualisation de sa base de données.

SEGIET S.D et BROUSSE F (1984), “L’administration du système” soutient que le modèle

conceptuel de traitement est un zoom sur le modèle de communication de l’entreprisse. Dans
le model de traitement nous voyons comment un intervenant de l’entreprise prend en compte
les domaines pour un modèle global ou les sous domaines pour un modèle de traitement
détaille. Un MCT comprend les messages et leurs informations, les opérations conceptuelles
et leurs operateurs.

JEAN AKOKA COMMY ET WATTIAU (2016), “La conception d’une base de données
relationnelle” le nouveau système conçu pour le collège du jubile saint Charles loanga est la
conséquence de la réalisation d’une base de données, selon Vuibert paris, qui utilisera comme
réseau informatique, c’est pourquoi la conception d’une base de données. Les notions réseau
informatique nous avons présente de façon générale les éléments qui peuvent intervenir pour
la conception d’un réseau pour procéder à son installation et à sa configuration.
LYCEE LOUISE (2002), « Merise » Merise qu'est-ce ? Pour cet éditeur, la Merise est une
mėthode en arrière-plan d'un système, et selon l'analyse faite sur cette affirmation, nous avons
suggères que cela semblerait explicable du faites que derrière tout système mise en exergue
dans une organisation se greffe une méthode de conception et s'il faut parler de méthodologie,
il faut faire référence à la méthode merise qui n'est rien d'autre qu'une méthode par sous
ensemble.

B. Etudes empiriques
Elle est une étape de la recherche selon laquelle tout chercheur recourt aux travaux de ses
prédécesseurs qui avait déjà traité ce sujet en rapport avec ce que nous voulons faire.
Nous ne prétendons pas être le premier à analyser un tel sujet car beaucoup d'autres
orientations
personnelles. Ainsi nous ne pouvons pas passer au point suivant sans reprendre de qui nous
nous
sommes inspirées afin de dégager notre ligne de démarcation.
PAPY ELONGO (2019), dans son travail de fin d'étude intitulé : <automatisation de la
gestion
de stocks des imprimes de valeurs de la DGI » démontre que toutes les entreprises de nos
jours
disposent d'équipements informatiques pouvant leurs permettre de stocker une quantité
d'information et de les traiter avec rapidité mais toutes ces entreprises ne possèdent pas de
logiciel de gestion de stocks bien adapte à leurs besoins réels.
ZEGBAR NABILA REDJEB (2013), dans son travail d'étude intitulé : « conception et
réalisation d'un système de gestion du personnel d'enseignant » parle de l'implémentation de
l'application qui a été réalisé par l'environnement Delphi, son travail a pour but principal de
facilite les tâches au chef du service (utilisateur du système) pendant la réalisation de notre
travail.
NZIRIRANE BUGALE PATRICK (2009), dans son travail intitulé « gestion automatise de
stocks des produits finis au sein du dépôt CEPRAMAL (Centre de production pour
l'amélioration
de l'alimentation) » il est parvenu à sortir les imprimes des documents suivant le fiche de
stocks,
le billet de livraison et la facture en temps record.
MWALIK KABWIK SYLVESTRE (2016), dans son travail intitulé : développement d'une
application de gestion d'une base des données de gestion des boisons dans une entreprise
objets plastiques (Katanga plastique) » en partant de son hypothèse il parle de la conception
d'une base des données intégrant les données nécessaires au processus en garantissant sous le
respect des contraintes organisationnelles par la réalisation d'une application répondant aux
normes de Katanga plastique.

C. Particularité de l'étude
Partant de différentes idées sur les acteurs cités-ci-hauts, et pour le cas de notre travail, nous
allons penser au déploiement d'une solution de gestion des clients. Ce thème a comme
particularité d'une part le cadre d'étude et d'autre part la technologie qui sera utilisée pour sa
mise en place.

4. LA PROBLEMATIQIE
Selon Pascal Sem Mbimbi (2019) La problématique c'est l'ensemble des questions qui
constituent la préoccupation majeure des chercheurs dans leurs parcours vers la découverte de
la vérité. Il s'agit donc d'un ensemble des questions connexes dont les liens démontrent la
pertinence de la recherche proposée du point de vue du savoir ainsi que le point de vue social.
Nous sommes face non seulement à une augmentation de la qualité, mais aussi et surtout de
I'importance des données. L'ensemble formé par tout le réseau d'utilisateurs de ces systèmes
d'informations se doit d'être connu pour être sûr. Les ressources qui y circulent doivent
absolument être protégées et pour cela, la maîtrise du système d'information est
indispensable.
Chaque acteur du système à un rôle à respecter qui doit être définit scrupuleusement.
Question de recherche : « comment concevoir une base des données de gestion des clients à
l'agence de voyage PASSPORT »

5. LES HYPOTHESES
Selon Kitaba ghoanis (1986) L'hypothèse est une proposition des réponses à la question posée
dans la problématique. Son rôle est de tendu à formuler une relation entre le fait significatif et
à sélectionner le fait d'observation. Vu que toutes ces préoccupations pertinentes nécessitent
des réponses appropriées, nous pensons que pour la création et la réalisation d'une base de
données de gestion des clients il faut :

Selon Raymond et Luc CAMPENHOUND, I 'hypothèse est une réponse provisoire à une
question posée, elle tend à formuler une relation entre les faits observe significatifs, à
sélectionner les faits observe en leur donnant une signification qui, une fois vérifies
constituera l'élément du début de la théorie.
Dans notre travail nous avons décrit le contexte général du projet dont on a présenté en bref
la société d'accueil, la problématique et les démarches qu'on va suivre pour la mise en place
des nouvelles solutions technologiques. Tous les points liés à la gestion informatique sont
systématiquement étudiés.
Nous pensons que pour arriver à la résolution de toutes ces difficultés, il faudra analyser les
differents problèmes de la société PASSPORT S.A.R.L afin d'arriver à voir de quelle manière
I' insertion d'un outil informatique est capable de répondre à tous ces besoins.
La conception d'une base des données de gestion des clients doit nous permettre d'arriver à
mettre sur pied une application de gestion de clients. Cette application facilitera la société
PASSPORT S.A.R.L. de gérer et de contrôler la gestion de ses clients.

6. LES METHODES ET TECHNIQUES DE RECHERCHE

Tout travail scientifique doit être basse sur les méthodes et techniques de recherche, il est
souhaitable de choisir un certain nombre des méthodes et techniques de recherche qui
peuvent aider le chercheur à bien mener sa démarche, aussi nous sommes obligées de
déterminer les méthodes ainsi que les techniques jugées important sans laquelle nous seront
incapable d'élaborer notre travail.

 Une méthode est une démarche à suivre pour atteindre un but bien précis.
La méthode est encore entendue comme l'ensemble des opérations intellectuelles par
lesquelles une discipline cherche à atteindre les vérités qu'elle poursuit, les démontre
et les vérifie.
 Une technique est un ensemble des procédés et des méthodes dans une discipline
donnée, scientifique et employés à la production d'une œuvre. Donc une technique est
un canal facilitateur par lequel un chercheur parvient à compromettre un fait, un
évènement, un phénomène ou un sujet d'étude.
6.1 METHODE ET TECHNIQUE DE COLLECTE DES DONNEES

Elles consistent à réunir et à mesurer des informations en provenance de ressources variées,

afin d’obtenir une vue complétée et précise d’un domaine d’intérêt.

 Méthode Merise

Elle est une méthodologie d’étude et de réalisations informatiques par des sous-ensembles.
La modélisation d’un système avec MERISE passe par quatre niveaux d’abstraction à savoir :
le niveau conceptuel, le niveau logique, le niveau physique et le niveau organisationnel.

 Méthode de construction progressive

Elles sont basées sur des règles de décision et comprennent les algorithmes gloutons SEM
MBIMBI (2017), ces méthodes construisent une solution de proche en proche selon des
règles prédéfinis et ne remettent pas en cause les décisions prises au cours des itérations
précédentes. Elles ont pour avantage d’être simples à implémenter et requièrent peu de
ressources, leurs complexités sont souvent faibles.

 Méthode fonctionnelle

C’est une méthode qui permet au chercheur de connaitre la structure et le fonctionnement de

l’organisation(source) : séminaire sur la recherche scientifique et méthode tenu par le
professeur Blaise Fyama.

 Technique documentaire

Elle consiste à consulter les documents contenant les informations qui concernent notre objet
d’étude. Les documents qui ont été bénéfique pour notre recherche.

 Technique d’observation directe

Elle consiste à observer de loin la manière dont on procède à la gestion des fichiers des
clients, celle-ci a été profitable car notre investigation est en train d’être menée dans une
période favorable.

 Technique d’interview
La méthode d’administration choisie est là face à face. Dans notre contexte, tout choix
d’autres méthodes engendra un double taux des réponses et s’avérait très couteux. Cette
méthode nous a permis de recevoir directement les réponses aux interrogations que pouvaient
se poser les interviewes sur la nature même des questions.

6.2 METHODE ET TECHNIQUE D'ANALYSE DES DONNEES

Pour Sem Mbimbi Pascal et Cornet Annie (2017), La méthode est la démarche logique d'une
science, c'est à dire l'ensemble de » Les pratiques qu'elle met en œuvre pour que le
cheminement de ses démonstrations soit clair, évident et irréfutable, Il s'agit de la démarche
dans la collecte de données (comment récolter des données) et l'analyse des données
(comment les traiter)
La méthode d'analyse consiste à élucider les éléments du système présent en détail et voir
dans quelle mesures on doit en sortir un modèle logique de la solution envisagée.
1l est normal qu'un modèle d'analyse ne dise pas tout, qu'il soit incomplet du point de vue du
Concepteur, car il n'est qu'une vision du monde réel à un niveau d'abstraction plus élevé et c
tire il prépare la compréhension du monde réel pour les concepteurs.

7. L'OBJECTIE POURSUIVI PAR LA RECHERCHE

L'objectif poursuivi dans notre travail et d évite d'avoir trop des documents (Traite ou non
trait ou en cours de traitement) manuellement en proposant un service de gestion des
données, destiné aux utilisateurs, la sécurité des données et I 'élaboration des méthodes
adéquates.

8. LA JUSTIFICATION SUR LES CHOIX DU SUJET

L'informatique de gestion ne s'avère nécessaire que si elle est appliquée sur une organisation
quelconque, Dans sa rédaction, un travail scientifique exige au chercheur de la mise en
évidence face à sa contribution afin de permettre aux différents lecteurs de mieux nous saisir
la portée de son ouvrage.
Avec un œil d'une analyste conceptrice, le choix de notre recherche n'est pas un fait du
hasard, entant qu'une finaliste du premier cycle en informatique de gestion (conception),
notre proposition apportera un souffle nouveau à tout agence de voyage voulant appliquer le
système informatique et aux chercheurs de demain de pouvoir nous lire avec attention
soutenue, pour concrétiser notre ambition scientifique nous avons choisi d'apporter une
solution aux problèmes observés, nous avons résolu de formuler notre objet d'étude en termes
de « création et réalisation d'une base des données de gestion des clients ».

 Sur le plan personnel

Nous voulons mettre en pratique les connaissances acquises durant notre parcours en
informatique de gestion.

 Sur le plan scientifique

Cette œuvre scientifique aura une influence positive dans la communauté scientifique,
surtout pour les analyses programmeurs et aussi pour les éventuels chercheurs dans la
domaine d'approvisionnement, il arrivera également de support avec outils
informatique utiliser, notamment là dans le domaine de programmation.

 Sur le plan managérial

Sur le plan sociale, notre travail apportera une contribution au système d informatique
existant à l'agence passeport dans le sens ou la base des données que nous allons créer
sera capable de gérer les informations.

9. DELIMITATION DU SUJET

Tout travail scientifique répond à une exigence qui fait l'objet de la recherche soit
clairement inscrit et aperçu, cadre référentiel de I' étude se fait dans le temps et dans I'
espace, le cadre de nos investigations est l'agence de voyage et tourisme passport
S.A.R.L. qui se situe sur l'avenue Mama yemo dans le centre-ville de la ville
Lubumbashi.
a) Dans le temps
La présente recherche s'étale sur une période allant de mars à septembre 2023, soit la
période que nous avons passé à l'institut supérieur de commerce (ISC).
b) Dans l'espace
Notre étude porte à la société PASSPORT (S.A.R.L)
10. STRUCTURE DU TRAVAIL

Hors mis l’introduction et la conclusion générales, notre travail est scindé en trois chapitres
qui sont :

Chapitre 1 : Cadre empirique

Chapitre 2 : Analyse et conception du système

Chapitre 3 : Implémentation(développement) de la solution