Cours de management

À quoi sert un manageur ? DEFINITION : Le manager

est une personne qui, selon sa position dans
l'organisme, dispose d'une autorité nécessaire et
des moyens appropriés pour organiser le travail et
coordonner les actions individuelles.
le gestionnaire doit amener les autres à donner le meilleur
d’eux-mêmes, afin qu’ils puissent mieux connaître, mieux
décider et mieux agir. »

Les différents rôle du manager ?

Figure de proue, leader, agent de liaison, observateur actif,

diffuseur, porte parole.
Entrepreneur, régulateur répartiteur de ressources, négociateur

LA METHODE PDCA = Plan Do Check Act

Appelée roue de Deming

Plan : Première phase du cycle PDCA

• Analyser l’existant en identifiant les problèmes.
• Définir les objectifs que l’on cherche à atteindre.
• Considérer les ressources à notre disposition pour atteindre les
objectifs fixés.
• Mettre en place un planning et des indicateurs de performance
qui permettr

Do : Dans cette étape, vous mettez en pratique ce que vous avez

planifié, à l’étape précédente :
• Vous collectez les retours d'expérience de l'équipe.
• Vous examinez les outils actuels utilisés pour la gestion des
tâches et vous recherchez des alternatives.
• Vous décidez d'adopter un nouveau logiciel et formez votre
équipe à son utilisation

Check : Cette phase consiste à évaluer les résultats. Il s’agit, à cette

phase, de comparer les résultats obtenus par rapport aux objectifs
définis à la première étape. Les résultats doivent être analysés pour
comprendre l’écart entre les objectifs fixés et les résultats obtenus.
Cette étape permet d’identifier les points d’amélioration de la
solution.

Act : analyser et améliorer, Ultime phase du cycle PDCA, elle

consiste à finaliser et mettre en œuvre les changements au sein du
processus.
Par exemple :
• Vous décidez de continuer à utiliser le nouveau logiciel de gestion
de projet en l'améliorant encore.
• Vous organisez des sessions de formation supplémentaires pour
renforcer les compétences de l'équipe.
• Vous planifiez des réunions régulières pour surveiller la
progression du projet et apporter des ajustements si nécessaire.

Les compétences d’un manager:

- D’animation
- De gestion
- De technicité
Compétences personnelles : s’adapter à un contexte : réflexion,
autogestion programmation

Compétences interpersonnelles : direction, mentorat,

administration, défense des causes, promotion etc..
Compétences informationnelles : communication orale, collecte
d’informations , communication non- verbale, l’analyse
Compétences liés a l’action : conception, planification, gestion

Différence efficacité et efficience

Efficacité : capacité à atteindre un but donné, à réaliser des

résultats sans considération des moyens ou des ressources utilisés
= objectifs atteints

Efficience : Efficience : atteindre les résultats recherchés en

utilisant de manière optimale des ressources matérielles et
immatérielles, tout en minimisant les impacts négatifs induits. =
atteindre un objectif en utilisant le moins de ressources possible

MANAGEMENT ET LEADERSHIP :
Un manager : gestionnaire, assure le maintien cherche l’efficience
= quand et comment
Un leader : personne originale, inspire la confiance, vise l’efficacité
et l’éfficience = quoi et pourquoi

LES 3 PILIERS DU LEADERSHIP : VISION CONFIANCE ET ADHÉSION

Le management est une activité humaine et sociale visant à dynamiser

les comportements, à animer des équipes et des groupes, à développer
les structures organisationnelles et les hommes ainsi qu’à conduire les
activités d’une organisation en vue d’atteindre un certain niveau de
performance

LES STYLES DE LEADERSHIP :

Tout d’abord le rôle de leader décrit la façon dont le manager
établit ses rapports avec ses subordonnés, c’est une personne qui,
à l'intérieur d'un groupe, prend la plupart des initiatives, mène les
autres membres du groupe avec une certaine énergie de plus Il
impose naturellement le respect.
On peut être manager ET leader, ✓ On peut aussi n’être que
manager, ou que leader

Être manager ça s’apprend, tandis que être un leader ne s’apprend

pas c’est inné
Les différentes approches du leadership

La théorie par les traits : caractéristiques personnelles et innées

Théories par les comportements : sa manière de se comporter, ses

actions, comment il réagit. Le leader efficace adopte un style de
comportement qui incite les individus, ou les groupes, à prendre les
moyens nécessaires pour atteindre les objectifs

Modèle du leadership situationnel – Modèle Hersey Blanchard : Le

Leader tient sa capacité d’influence en prenant en compte à la fois
la situation et à la fois la maturité des personnes, en vue de
l’atteinte d’un résultat recherché, La personnalité d'un leader n'est
qu'un petit facteur de réussite, le facteur le plus important est le
contexte et la situation du leader.

Leadership transformationnel. : Au contact du leader

transformationnel, les membres de l’équipe changent de
comportement, de croyance et adhérent à des buts élevés. Il
s'attache à aider chaque membre du groupe à réussir.

Modèle Max weber :

• historique : les
gens se
soumettent à la
position, pas à la
personne en tant
que telle exemple
: Roi et
Monarques
• juridique ( Lois et
bon sens : les
gens font ce
 qu'on leur dit de faire parce que c'est la loi ou parce que c'est
rationnel de le faire )
• charismatique : La nature : les gens se soumettent pour des
raisons ni traditionnelles, ni juridiques mais parce que le dirigeant
possède un « don de Dieu »

Hersey et Blanchard définissent la maturité comme la compétence

et l’engagement d’un individu, influençant le style de leadership le
plus efficace. Quatre comportements de leadership sont
conceptualisés La maturité à 2 dimensions induit 4 styles de
leadership

• Délégatif = déléguer
• Participatif = concerter
• Persuasif = convaincre
• Directif = diriger

Charisme vs leadership :
• Le charisme est davantage lié à l'attraction personnelle et à la
capacité de susciter l'enthousiasme et la confiance
• Le leadership englobe un ensemble plus large de compétences et
de responsabilités liées à la direction, la gestion et la réalisation
d'objectifs au sein d'une équipe ou d'une organisation.

Leadership persuasif : Style de leadership : Implication humaine,

justifiant et expliquant les décisions, tout en demandant l’avis des
collaborateurs.
• Objectif du style : Maintenir la motivation et développer les
compétences des collaborateurs ayant une forte motivation
mais un faible niveau de compétence.
• Avantages et inconvénients : Améliore le sentiment
d’appartenance, la loyauté et la cohésion, mais peut être perçu
comme paternaliste.

Leadership participatif : Style de leadership : Le leader agit comme

un animateur, consultant l’équipe pour une prise de décision
collective.
• Approche relationnelle : Le leader privilégie une posture
égalitaire, l’écoute et l’analyse du problème avec les
collaborateurs.
• Impact et limites : Ce style améliore le bien-être, l’implication et
la loyauté, mais peut allonger les délais de décision et
nécessiter des compromis.

Leadership delégatif Style de gestion : Gestion consultative où les

collaborateurs sont consultés pour les décisions et ont une large
marge de manœuvre.
• Responsabilisation : Les managers responsabilisent les
collaborateurs sur les missions, les objectifs et les projets, en
favorisant la prise d’initiative.
• Défis de la délégation : La délégation nécessite un équilibre
pour éviter une surcharge de travail, du stress et le départ des
meilleurs collaborateurs.
Style de Comportemen Degré de Degré de Niveau de Avantages Limites /
leadership t du leader direction soutien maturité du Risques
collaborateur
S1 – DirectifDonne des Très élevé Faible M1 : peu Permet une Démotivant sur le
ordres précis, compétent et exécution rapide et long terme, peu
contrôle le peu motivé. claire des tâches. de participation.
travail et les
résultats.
S2 – Explique, Élevé Élevé M2 : motivé Renforce la Peut devenir trop
Persuasif motive, mais encore confiance et contrôlant, limite
encourage et peu favorise l’autonomie.
guide l’équipe. compétent. l’apprentissage.
S3 – Implique les Faible Élevé M3 : Renforce la Risque de lenteur
Participatif collaborateurs compétent motivation et la dans la prise de
dans les mais manque cohésion d’équipe. décision.
décisions, de confiance
écoute et ou
soutient. d’engagement.
S4 – Confie les Faible Faible M4 : Favorise Risque de perte
Délégatif responsabilités compétent et l’autonomie et la de contrôle si mal
et laisse agir motivé. responsabilisation. encadré.
librement.

Tableau comparatif des 4 styles de leadership (Hersey et Blanchar

QCM – Théorie du leadership situationnel (Hersey & Blanchard)
1. 1. Le leadership « directif » (S1) se caractérise par :

 ☐ Une forte participation et peu de contrôle

 ☐ Une forte direction et peu de soutien ✅
 ☐ Une faible direction et beaucoup de soutien
 ☐ Une délégation complète des tâches

2. 2. Le style « persuasif » (S2) correspond à un leader qui :

 ☐ Laisse l’équipe totalement autonome

 ☐ Se contente d’observer
 ☐ Explique, motive et guide ses collaborateurs ✅
 ☐ Donne des ordres sans expliquer

3. 3. Le style « participatif » (S3) s’applique surtout quand :

 ☐ L’équipe est très compétente et motivée

 ☐ L’équipe est compétente mais manque de confiance ✅
 ☐ L’équipe débute dans ses tâches
 ☐ Le leader veut garder le contrôle total

4. 4. Dans le style « délégatif » (S4), le rôle du leader est :

 ☐ De tout contrôler
 ☐ De soutenir constamment
 ☐ De confier les responsabilités et d’intervenir peu ✅
 ☐ D’expliquer chaque tâche en détail

5. 5. Le style directif (S1) est adapté lorsque :

 ☐ Les collaborateurs sont très compétents

 ☐ Les collaborateurs sont motivés mais peu compétents
 ☐ Les collaborateurs sont peu compétents et peu motivés ✅
 ☐ Les collaborateurs sont autonomes

6. 6. Dans le modèle de Hersey et Blanchard, la maturité M3 correspond à :

 ☐ Une équipe peu compétente et peu motivée

 ☐ Une équipe motivée mais sans compétences
 ☐ Une équipe compétente mais peu confiante ✅
 ☐ Une équipe très compétente et très motivée

7. 7. Le principal risque du style « participatif » est :

 ☐ La démotivation
 ☐ La lenteur dans la prise de décision ✅
 ☐ Le manque de clarté dans les ordres
 ☐ La perte totale de contrôle

8. 8. Le style le plus adapté à une équipe très autonome et performante est :

 ☐ S1 – Directif
 ☐ S2 – Persuasif
 ☐ S3 – Participatif
 ☐ S4 – Délégatif ✅

9. 9. Quel style demande à la fois une forte direction et un fort soutien ?

 ☐ S1
 ☐ S2 ✅
 ☐ S3
 ☐ S4

10.10. Dans cette théorie, le style du leader dépend principalement :

 ☐ Du type d’organisation
 ☐ Du niveau de maturité des collaborateurs ✅
 ☐ Du style personnel du manager
 ☐ Des objectifs financiers de l’entreprise

QCM –n2 LEADERSHIP

1. Q1. Le leadership peut être défini comme :
 a) La capacité à imposer des ordres
 b) La gestion administrative d’une équipe
 c) L’organisation du travail en équipe
 d) L’art d’influencer pour atteindre un objectif commun

2. Q2. Le leader se distingue du manager par :

 a) Son autorité hiérarchique
 b) Son orientation vers la vision et l’humain
 c) Sa capacité à appliquer des règles
 d) Son travail de contrôle quotidien

3. Q3. Le pouvoir de récompense fait partie :

 a) Du pouvoir personnel
 b) Du pouvoir charismatique
 c) Du pouvoir de position
 d) Du pouvoir d’expertise

4. Q4. Quel style de leadership est centré sur l’échange entre performance et récompense ?
 a) Transformationnel
 b) Charismatique
 c) Visionnaire
 d) Transactionnel

. Q7. Dans le modèle de Hersey et Blanchard, le choix du style de leadership dépend :

 a) De la structure de l’entreprise
 b) Du profil du manager
 c) Du degré de maturité du collaborateur
 d) De la stratégie globale

Q8. Le pouvoir charismatique repose sur :

 a) La fonction officielle du leader
 b) Sa connaissance des procédures
 c) Son image, son charisme personnel
 d) Sa capacité à punir

9. Q9. Le leader transformationnel :

 a) Motive uniquement par la récompense
 b) Se contente de gérer
 c) Stimule l’évolution personnelle et l’engagement
 d) Imite le leader autoritaire

10. Q10. L’intelligence émotionnelle est utile au leader car elle :

 a) Permet d’éviter tout conflit
 b) Déconnecte les émotions des décisions
 c) Permet de mieux comprendre et mobiliser les autres
 d) Est secondaire dans l’exercice du pouvoir

Corrigé
 Q1 : d) L’art d’influencer pour atteindre un objectif commun
 Q2 : b) Son orientation vers la vision et l’humain
 Q3 : c) Du pouvoir de position
 Q4 : d) Transactionnel
 Q7 : c) Du degré de maturité du collaborateur
 Q8 : c) Son image, son charisme personnel
 Q9 : c) Stimule l’évolution personnelle et l’engagement
 Q10 : c) Permet de mieux comprendre et mobiliser les autres

QCM – Révision du cours de Management et Leadership

11.1. Le rôle principal du manager est :

 ☐ D’exécuter les tâches seul

 ☐ D’organiser le travail et coordonner les actions ✅
 ☐ De surveiller uniquement la production
 ☐ De contrôler les budgets

12.2. La méthode PDCA signifie :

 ☐ Plan, Do, Create, Apply

 ☐ Plan, Do, Check, Act ✅
 ☐ Prepare, Develop, Control, Adapt
 ☐ Plan, Define, Coordinate, Analyze

13.3. Dans la phase Plan du PDCA, le manager doit :

 ☐ Lancer directement les actions

 ☐ Former son équipe
 ☐ Identifier les problèmes et fixer les objectifs ✅
 ☐ Évaluer les résultats

14.4. L’étape Check du PDCA correspond à :

 ☐ L’analyse des résultats obtenus ✅

 ☐ La planification des ressources
 ☐ L’exécution du plan
 ☐ La mise en place d’actions correctives

15.5. L’efficacité consiste à :

 ☐ Atteindre les objectifs fixés ✅

 ☐ Utiliser le moins de ressources possibles
 ☐ Réduire les coûts
 ☐ Gérer les équipes efficacement

16.6. L’efficience consiste à :

 ☐ Utiliser un maximum de ressources

 ☐ Atteindre les objectifs coûte que coûte
 ☐ Atteindre un objectif avec un minimum de ressources ✅
 ☐ Motiver les collaborateurs

17.7. Un leader se distingue du manager par :

 ☐ Son rôle administratif

 ☐ Sa capacité à inspirer et mobiliser les autres ✅
 ☐ Son autorité hiérarchique
 ☐ Sa gestion des processus

18.8. Les 3 piliers du leadership sont :

 ☐ Pouvoir, argent, respect

 ☐ Vision, confiance, adhésion ✅
 ☐ Organisation, efficacité, résultats
 ☐ Discipline, stratégie, contrôle

19.9. La théorie des traits du leadership considère que :

 ☐ Le leadership s’apprend par l’expérience

 ☐ Le leadership dépend des caractéristiques personnelles innées ✅
 ☐ Le leadership repose sur le contexte
 ☐ Le leadership vient du hasard

20.10. Selon Max Weber, le pouvoir charismatique repose sur :

 ☐ La loi
 ☐ La tradition
 ☐ La personnalité et le charisme du leader ✅
 ☐ La fonction occupée

21.11. Le leadership transformationnel vise à :

 ☐ Contrôler les collaborateurs

 ☐ Échanger performance contre récompense
 ☐ Changer les croyances et inspirer les collaborateurs ✅
 ☐ Déléguer les responsabilités

22.12. Dans le modèle de Hersey et Blanchard, la maturité d’un collaborateur dépend :

 ☐ De son âge et de son poste

 ☐ De sa compétence et de son engagement ✅
 ☐ De son ancienneté
 ☐ Du style du manager

23.13. Le style directif (S1) s’applique quand :

 ☐ Le collaborateur est compétent et motivé

 ☐ Le collaborateur est peu compétent et peu motivé ✅
 ☐ Le collaborateur est très autonome
 ☐ L’équipe est expérimentée

24.14. Le style persuasif (S2) combine :

 ☐ Faible direction et faible soutien

 ☐ Forte direction et fort soutien ✅
 ☐ Faible direction et fort soutien
 ☐ Forte direction et faible soutien

25.15. Le style participatif (S3) est adapté quand :

 ☐ Le collaborateur manque de confiance mais est compétent ✅

 ☐ L’équipe débute
 ☐ Le manager veut garder le contrôle
 ☐ Les collaborateurs sont démotivés

26.16. Le style délégatif (S4) convient :

 ☐ À une équipe peu formée

 ☐ À une équipe très compétente et autonome ✅
 ☐ Quand le leader veut tout diriger
 ☐ Quand les résultats sont faibles

27.17. Le leadership transactionnel repose sur :

 ☐ L’échange entre effort et récompense ✅

 ☐ La vision à long terme
 ☐ Le charisme
 ☐ La participation de tous

28.18. Parmi ces compétences, laquelle n’est pas une compétence du manager ?

 ☐ Animation
 ☐ Gestion
 ☐ Communication
 ☐ Rédaction littéraire ✅

29.19. La différence entre un manager et un leader est que :

 ☐ Le manager inspire, le leader contrôle

 ☐ Le manager gère le “comment”, le leader montre le “pourquoi” ✅
 ☐ Le leader gère les tâches, le manager motive
 ☐ Le manager est plus créatif

30.20. Le cycle PDCA est aussi appelé :

 ☐ Roue de Deming ✅
 ☐ Roue de Taylor
 ☐ Roue de Weber
 ☐ Roue de Fayol