Votre conversation du 08/10/2025 à 12:16
SFRBot :
Bonjour, je suis SFRBot l'assistant virtuel de SFR ! Je peux répondre à vos questions
ou vous mettre en relation avec un conseiller.
08/10/2025
Vous :
Bonjour je voudrais savoir pourquoi je paie plus de 30 euros pour mes factures du mois
d'août et septembre
SFRBot :
Est-ce que votre demande concerne la ligne 06 09 41 53 77 ?
Vous :
Oui
SFRBot :
Laissez-moi un instant, je consulte votre compte.
C’est à vous ! Sur quelle facture souhaitez-vous une explication ?
Vous :
29/08/2025 : 13,18 €
SFRBot :
Sur cette facture, vous retrouvez les rubriques suivantes :
Votre Abonnement :
Autres produits facturés :
Pour en savoir plus, cliquez sur la rubrique qui vous intéresse :
Vous :
Mes autres produits facturés
SFRBot :
Vous avez un/des abonnements Google pour la somme de
Bon à savoir :Pour maîtriser votre consommation, vous pouvez modifier votre plafond
d'achats mensuel ou désactiver les achats depuis votre ligne (jeux, musique, tickets de
transport, dons) depuis la rubrique "Gérer mes droits d'achats" sur votre Compte Client.
Pour continuer, sélectionnez le bouton de votre choix :
Vous :
Besoin d'aide
SFRBot :
Très bien, je préfère vous mettre en relation avec un conseiller qui sera plus à même de
vous répondre.
Pouvez-vous m'indiquer comment vous souhaitez être contacté ?
Vous :
Par Chat
SFRBot :
Votre conseiller SFR :
Bonjour Nicole, je suis Samah votre conseiller SFR. Je reprends la discussion entamée
par notre SFRbot Ø=Þ.
Comment puis-je vous aider ?
Je n'ai plus de réponse de votre part. Êtes-vous toujours là ?
Vous :
Bonjour je voudrais savoir pourquoi je paie des articles en plus
Votre conseiller SFR :
Quels articles ?
Je n'ai plus de réponse de votre part. Êtes-vous toujours là ?
Vous :
Google youtube abonnement et McAfee
Votre conseiller SFR :
Cela vous a été facturé sur la dernière facture ?
Vous :
Oui celui de août est septembre
Votre conseiller SFR :
Je vous prie de me communiquer le numéro de ligne concerné par votre demande.
Vous :
0609415377
Votre conseiller SFR :
Je vous remercie de patienter 2 minutes, le temps de consulter votre dossier.
Des règlements pour service tiers de 17,98€ sont présents sur cette facture.
Vous :
Oui
Votre conseiller SFR :
Vous avez un/des abonnements GOOGLE pour la somme de 17,98€.
SFR n'est qu'un intermédiaire dans cette facturation et ne peut pas agir sur les
facturations de services tiers.
Si vous le souhaitez je peux vous communiquer l'adresse email de l'éditeur en question
Vous :
Oui je veux bien merci
Votre conseiller SFR :
D'accord.
Afin d’éviter de reproduire cette situation, vous avez la possibilité de gérer ces d’achats
sur votre Espace Client.
Là vous pouvez choisir le montant maximum d’achat autorisé, voir même bloquer ces
achats
Vous :
Comment faire
Votre conseiller SFR :
Je le fais pour vous ?
Vous :
Oui s'il vous plaît
Votre conseiller SFR :
Voici les coordonnées d'éditeur :
Service client : [[Link]
Je fais la manipulation immédiatement, cela sera bloqué dans 48h maximum. Vous
recevez une notification lorsque le blocage sera mis en place.
[[Link]]
[[Link]]
Vous :
D'accord merci pour tout
Votre conseiller SFR :
Au plaisir, Nicole.
Tout est clair pour vous ? Avez-vous d’autres questions ou d’autres demandes ?
Je suis heureuse d'avoir échangé avec vous. Votre service client reste à votre
disposition en cas de besoin. Ø=Þ
Je vous souhaite une agréable journée, Nicole.
[[Link]
[[Link]
SFRBot :
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