REPUBLIQUE DU CAMEROUN REPUBLIC OF CAMEROON

Paix – Travail – Patrie Peace – Work-Fatherland

-------------- --------------
MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT MINISTRY OF HIGHER
SUPERIEUR EDUCATION
--------------- ---------------
UNIVERSITE DE DOUALA THE UNIVERSITY OF DOUALA

UNIVERSITE DE DOUALA
THE UNIVERSITY OF DOUALA
---------------
INSTITUT UNIVERSITAIRE DE TECHNOLOGIE
UNIVERSITY INSTITUTE OF TECHNOLOGY
BP. / PO Box : 8698 DOUALA
Tél / Phone : (00237) 233 40 24 82
E-mail : [Link]@[Link]

DÉPARTEMENT : BANQUE ET FINANCE

RAPPORT DE STAGE ACADEMIQUE

THEME : AMÉLIORATION DE LA GESTION DES TRAITEMENTS

DE LA COLLECTE JOURNALIÈRE DANS UNE MICRO FINANCE:
CAS DE FOCEP S.A

Stage effectué le 05 Janvier au 29 Février 2025

En vue de l’obtention du Brevet de Technicien Supérieur (BTS)
Spécialité :
Banque et finance
Rédigé par :
BOUMO EPANLO SUZANNE ALINE
Sous l’encadrement:

Encadreur Académique Encadreur Professionnel

M. EKONDO Mme Sagesse LORDSON
Enseignant à l’IUT de Douala
Responsable service collecte
journalière FOCEP S.A Akwa

ANNEE ACADEMIQUE 2024-2025

 AMÉLIORATION DE LA GESTION DES TRAITEMENTS DE LA COLLECTE
JOURNALIÈRE DANS UNE MICRO FINANCE: CAS DE FOCEP S.A

SOMMAIRE

SOMMAIRE ............................................................................................................................... i

DEDICACE ................................................................................................................................ ii

REMERCIEMENTS ................................................................................................................. iii

AVANT-PROPOS .................................................................................................................... iv

FICHE D’IDENTIFICATION DE FOCEP S.A ....................................................................... vi

LISTE DES ABREVIATIONS .......................................................................................... vii

LISTE DES TABLEAUX ....................................................................................................... viii

RÉSUMÉ ................................................................................................................................... ix

ABSTRACT ............................................................................................................................... x

INTRODUCTION GENERALE .............................................................................................. 1

CHAPITRE I: PRESENTATION GENERALE DE FOCEP S.A ET DÉROULEMENT

DU STAGE ............................................................................................................................... 3

SECTION1 : PRESENTATION GENERALE DE FOCEP S.A.......................................... 3

SECTION 2 : DEROULEMENT DU STAGE ................................................................. 13

CHAPITRE 2 : P R E S E N T A T IO N DE LA COLLECTE JOURNALIERE A FOCEP

.................................................................................................................................................. 20

SECTION 1: GENERALITES SUR LA COLLECTE JOURNALIERE ....................... 20

SECTION 2 : MONTAGE D'UN DOSSIER DE CREDIT POUR UN CLIENT

QUI EPARGNE EN COLLECTE JOURNALIERE ......................................................... 23

CHAPITRE 3 : FAIBLESSE ET SUGGESTION DU THEME ................................... 33

SECTION 1: ANALYSE DES POINTS FORTS ET LES POINTS FAIBLES ........ 33

SECTION 2 : LES SUGGESTIONS STRATEGIQUES .................................................... 35

CONCLUSION GENERALE .................................................................................................. 37

ANNEXES ............................................................................................................................... 38

TABLE DES MATIÈRES ....................................................................................................... 39

BOUMO EPANLO SUZANNE ALINE i

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DEDICACE

A
MA FAMILLE

BOUMO EPANLO SUZANNE ALINE ii

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REMERCIEMENTS

Ce rapport est le résultat d’un travail qui a demandé beaucoup d’efforts, de temps et de sacrifices
mais il ne serait arrivé à bout sans l’aide de Dieu et surtout le soutien de nombreuses personnes.
Personnes auxquelles j’adresse ma profonde reconnaissance, entre autres, ils sont à l’endroit
de :
- Honorable Pr ETAME Jacques Directeur de l’IUT pour m’avoir permis de faire partie
de la grande famille des étudiants de son institut
- M. Franck EVINDI chef de département de BAF pour nous avoir soutenus durant
notre cycle académique
- M. EKONDO mon encadreur académique pour son suivi tout au long de ce travail
- Nos remerciements s’adressent au le PDG de la micro finance FECOP S.A pour nous
avoir permis d’effectuer des stages au sein de son entreprise et la mise à disposition
des moyens permettant le bon déroulement de notre stage
- [Link] Sagesse LORDSON mon encadreur professionnel pour sa disponibilité et ses
conseils précieux
- Un grand merci à tous les enseignants de l’IUT pour la qualité de la formation que
nous avons reçue
- Tout le personnel du de la micro finance FECOP S.A avec qui nous avons passé des
moments chaleureux
- Ma mère Mme Kameni Françoise pour son amour et son soutien
- Mes frères et sœurs pour leur soutien
- Toute ma famille pour leur soutien moral et financier
- Mes amis et camarades de promotion pour l’échange d’expérience
- Tous ceux qui de près ou de loin ont participé à l’élaboration de ce travail

BOUMO EPANLO SUZANNE ALINE iii

 AMÉLIORATION DE LA GESTION DES TRAITEMENTS DE LA COLLECTE
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AVANT-PROPOS

L’institut universitaire de technologie (IUT) a ouvert ses portes pour la première

fois en septembre 1993 à la suite de l’arreté N°008/CAB/PR du 19 Janvier 1993 portant création
des instituts universitaires de technologie au sein des universités.
Doté d’un matériel didactique à la pointe de la technologie, elle offre ainsi à l’étudiant un cadre
approprié pour lui permettre de s’adapter facilement au monde de l’emploi. Avoir un emploi,
acquérir un savoir-faire et être mieux compétent pour le travail. L’IUT porte en son sein deux
types de formation : la formation permanente à laquelle vient s’ajouter le cycle de formation
Licence. En formation initiale, les études conduisent à l’obtention d’un DUT (Diplôme
Universitaire de Technologie) alors qu’en formation permanente, les études conduisent à
l’obtention d’un BTS (Brevet de Technicien Supérieur). Ses deux formations regroupent les
filières suivantes :
CYCLE DUT
 Génie logistique et transport (GLT)
 Génie industrielle et maintenance (GIM)
 Génie mécanique et productique (GMP)
 Génie thermique et énergie (GTE)
 Génie informatique (GI)
 Génie ferroviaire (GF)
 Génie électrique et informatique industrielle (GEII)
 Génie appliquée aux petites et moyennes organisations (GAPMO)
 Organisation et gestion des administrations (OGA)
 Gestion des ressources humaines (GRH)
 Technique de commercialisation (TCO)
CYCLE BTS
 Electrotechnique (ET)
 Informatique industrielle (II)
 Technicien de commercialisation (TC)
 Secrétariat de commercialisation (SC)
 Comptabilité de gestion d’entreprise (CGE)

BOUMO EPANLO SUZANNE ALINE iv

 AMÉLIORATION DE LA GESTION DES TRAITEMENTS DE LA COLLECTE
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 Secrétariat bilingue et bureautique (SBB)

 Organisation et gestion administrative (OGA)
 Marketing commerce vente (MCV)
 Banque et finance (BAF)

La formation en Licence a été initiée depuis l’année académique 2002/2003 et les études qui se
déroulent sur une période d’un an conduisent à l’obtention d’une licence de Technologie dans
les filières suivantes :
 Communication Négociation et Vente (CNV)
 Gestion Comptable et Financière (GCF)
 Organisation et Gestion d’administration (OGA)
 Génie Logiciel (GL)
 Génie Réseau et Télécommunication (GRT)
 Génie Industrielle et Maintenance (GIM)
 Génie Electrique et Informatique Industrielle (GEII)
 Génie Mécanique et Productique (GMP)
 Hygiène et Sécurité Environnementale (HSE)
 Génie Thermique et Energie (GTE)
 Valorisation des Energies Renouvelables (VER)

Pour une formation complète, les étudiants en vue de l’obtention du Brevet Technicien
Supérieur sont soumis à des projets d’études sur des thèmes dont le choix dépend généralement
des dysfonctionnements observés dans les entreprises d’accueil.
Notre rapport s’articule sur « AMÉLIORATION DE LA GESTION DES TRAITEMENTS
DE LA COLLECTE JOURNALIÈRE DANS UNE MICRO FINANCE: CAS DE FOCEP
S.A».

BOUMO EPANLO SUZANNE ALINE v

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FICHE D’IDENTIFICATION DE FOCEP S.A

Raison sociale Fond Camerounais d'Épargne pour le Progrès

Sigle FOCEP

Nature Établissement de micro finance

Catégorie 2ème catégorie Siege social

Siège sociale Douala

Quartier AKWA

Boite postale 15592 Yaoundé Cameroun

Téléphone (+237) 222 22 98 64

Fax (+237) 222 22 98 64

E-mail info@.[Link]

Objet social Collecte de l'épargne et financement des activités

économique
Capital 1. 041 000 000 franc CFA

Statut juridique Société anonyme (S.A)

Date de création 12/10/2007

Agrément COBAC-MINFI

numéro d'agrément 00000161/05/10/2010

Slogan « ensemble bâtissons l’avenir »

Site web www .[Link]

Agences et ville d'implantation

Douala : 05 agences
Quartier: Ndokoti, Ndogpassi, Akwa, Anatole,
Mboppi
Yaoundé : 02 Agences
Quartier : Mokolo, Mendong, avenue Foch
Bafoussam: 01 Agence
Quartier : Ndjiemou
Bagante : 01 Agence en face de la tribune

Source : documents internes de FOCEP S.A

BOUMO EPANLO SUZANNE ALINE vi

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LISTE DES ABREVIATIONS

 CJ : Collecte Journalière
 FOCEP: Fond Camerounais d'Épargne pour le Progrès
 FINAD: Financière de Développement
 MF : Micro Finance
 IUT : institut universitaire de technologie
 ETS : Établissements
 S.A : Société anonyme
 CEMAC : Communauté Économique et Monétaire de l'Afrique
 COBAC : Commission Bancaire d'Afrique Centrale
 PME : Petite et Moyenne Entreprise
 PMI : Petite et Moyenne Institution
 FGHT : Frais de Gestion Hors Taxes
 FGTTC : Frais de Gestion Toutes Taxes Comprises
 DAP : Dispositif A Payer
 PCA : Président du Conseil d’Administration
 HT : Hors Taxe
 CNI : Carte National d'identité

BOUMO EPANLO SUZANNE ALINE vii

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LISTE DES TABLEAUX

Tableau 1: frais d'ouverture de compte ......................................................................... 11

Tableau 2: Chronogramme des activités ...................................................................... 15
Tableau 3: amortissement ............................................................................................. 31

BOUMO EPANLO SUZANNE ALINE vii

i
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RÉSUMÉ

Pour beaucoup de personnes et le grand public en particulier, la micro finance se

confond avec des microcrédits. Elle désigne des dispositions permettant d'offrir de très petits
crédits a des familles très pauvres pour les aider à conduire leurs activités productives
et génératrices de revenus, leur permettant ainsi de développer leurs très petites entreprises.
Avec le temps et le développement de ce secteur particulier de la finance partout dans le
monde, la micro finance est élargie pour inclure désormais une gamme de service plus
large ( crédits, épargne, assurances, transfert d'argent ... ) et une clientèle plus étendue
également. Dans ce sens, la micro finance ne se limite pas aujourd'hui au transfert d'argent
mais bien à la fourniture d'un ensemble de produit financier a tout ceux qui sont exclu du
système financier classique ou formel. Durant notre stage, nous avons étudié le fonctionnement
de l'une des activités de micro finances principalement la gestion des traitements de la collecte
journalière. Par conséquent, les lignes qui suivent mettent en évidence les points les plus
saillants relevés de notre passage. Le résultat de notre analyse est une proposition
d'amélioration susceptible d'apporter un plus au système de la collecte journalière.

BOUMO EPANLO SUZANNE ALINE ix

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ABSTRACT

For many people and the general public in particular, microfinance is confused with
microcredits. It designates provisions making it possible to offer very small loans to very poor
families to help them carry out their productive and incomgenerating activities, thus enabling
them to develop their very small businesses. With time and the development of this particular
sector of finance ail over the world, microfinance bas been extended to now include a wider
range of services (credit, savings, insurance, money transfer, etc.) and a clientele more
extensive also. In this sence, microfinance is not limited today to the transfer of money but to the
provision of a set financial product to ail those who are excluded from the traditional or formal
financial system. During our internship, we studied the operation of one of the microfinance
activities, mainly the management of daily collection processing. Consequently, the lines which
follow highlight the most salient points raised of our passage. The result of our analysis is a
proposal for improvement likely to bring more to the daily collection system.

BOUMO EPANLO SUZANNE ALINE x

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INTRODUCTION GENERALE

Le règlement COBAC (commission bancaire de l'Afrique centrale) relatif aux

conditions d'exercice et de contrôle de l'activité de la micro finance définit la Micro
finance comme étant une activité exercée par des entités agréées n'ayant pas le statut
juridique de banque classique ou d'établissement financier et qui pratiquent à titre habituel
des opérations de crédit ou de collecte de l'épargne en offrant également des services
financiers spécifiques au profit des populations évoluant pour l'essentiel en marché du
crédit bancaire traditionnel. Au regard des comptes de résultat des EMF nous constatons
que l'activité la plus rentable est la distribution des crédits ou micro crédits. Cette activité
de distribution de crédit ne se fait pas au hasard mais sur la base d'une capacité de
remboursement ou d'une garantie; c'est pour cette raison que dans le but d'octroyer les
micro crédits aux jeunes entrepreneurs ou commerçants qui n'ont pas de garanties valables
pour accéder aux crédits classiques, la micro finance FOCEP S.A a créé un service appelé
«SERVICE DE COLLECTE JOURNALIERE» qui s'occupe des dépôts, retraits dans un
compte dénommé compte DAP « dispositif à payer » où sont déposés les fonds et chaque
collectrice possède un numéro de compte qui lui permet d'effectuer les dépôts et retraits
pour ses clients. Étant donné que dans tous les EMF, crédit égal risque, ceci dit que chaque
fois que ces derniers octroient un crédit ils courent un risque « risque de crédit » même
risque qui peut amener un EMF à être en sous liquidité. Ainsi l'octroi de crédit sur la
base des versements journaliers élargit le champ de risque de la micro finance puisque plus
de 50% des activités dans ce service se font de façon manuelle dont ce service est caractérisé
par une lenteur qui ne laisse pas les clients indifférents. D'où le thème « Amélioration
de la gestion des traitements de la collecte journalière dans une micro finance :
cas de FOCEP S.A» qui est notre sujet; nous permettra d'examiner les différentes
opérations effectuées dans le service de collecte journalière: le dépôt, le retrait et l'octroi
de crédit et comment la micro finance récupère ce dernier. Étant donné que la source
principale de ces prêts provient de l'épargne et des dépôts des clients qui sont
généralement des commerçants ou petits entrepreneurs, il est très difficile de faire
confiance à un client car ce secteur est compliqué et l'octroi de crédit est très risqué, la

BOUMO EPANLO SUZANNE ALINE 1

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question que nous nous posons est de savoir si la politique commerciale de la collecte
journalière de FOCEP SA serait-elle de nature à répondre aux attentes de leurs clientèles
? Le présent travail s'articulera en quatre chapitres : le chapitre I se portera sur la
présentation de FOCEP S.A, le chapitre 2 sur le déroulement du stage, le chapitre 3 sur la
pratique des opérations de collecte journalière et le chapitre 4 sur l'approche critique du
thème (analyse et recommandations).

BOUMO EPANLO SUZANNE ALINE 2

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CHAPITRE I: PRESENTATION GENERALE DE FOCEP S.A ET

DÉROULEMENT DU STAGE

Comme précisé à l'introduction, ce chapitre aura pour but la présentation de la micro

finance FOCEP S.A, de par son historique, sa création, son évolution, sa mission ainsi que son
environnement et son fonctionnement.

SECTION: PRESENTATION GENERALE DE FOCEP S.A

I. HISTORIQUE ET ENVIRONNEMENT DE FOCEP S.A

1- Création

Crée dans la ville de Yaoundé en 2007, sous le nom de FINAD S.A avec un capital
de 1 OO 000 000 (cent million de francs) constitué de 21 actionnaires, avec un
conseil d'administration de 07 membres ayant à sa tête un PCA (président du conseil
d'administration), il devient FOCEP S.A en 2010 avec l'obtention de son agrément
(agrément COBAC/MINFIN°0000016/05/10/2010) et son capital passe à 270 000
FCFA (deux cent soixante-dix millions de francs). Malgré la concurrence qui se vit dans
le monde professionnel et à son personnel hautement qualifié, le FOCEP S.A va entre
2011 et 2015 créer d'autres agences à l'instar des agences de MOKOLO à Yaoundé,
celle de NDOKOTI, ANATOLE, MBOPPI, AKWA dans la ville de Douala et l'agence
de NDJIEMOU à l'OUEST dans la ville de Bafoussam.

a- Motivation

A sa création FOCEP S.A s'est doté d'une mission ambitieuse, celle d'offrir des services
bancaires aux populations n'ayant pas accès aux services traditionnels des banques classiques.
Et de contribuer au développement de l'économie locale à travers des offres de services
financiers de qualité.

BOUMO EPANLO SUZANNE ALINE 3

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b- Les objectifs

Ses objectifs sont:

 La lutte contre la pauvreté en milieu urbain et rural : l'encadrement des groupes de
paysans et des jeunes entrepreneurs par la mise à disposition d'assistance des conseils
pour le financement des microprojets ;
 La recherche des financements extérieurs en vue de valoriser les industries
agricoles et artisanales, les petites et moyennes entreprises.
 La collecte d'épargne auprès des agents à capacité de financement pour
redistribuer sous forme de microcrédits aux agents ayant besoin de financer leurs
activités.

c- Les ressources

• Les moyens humains

Elles constituent l'un des facteurs les plus déterminants de la rentabilité d'une
entreprise. Elle regroupe en son sein une cinquantaine de personnel caractériser par
un dynamisme et un savoir-faire. Mais l'épanouissement de ces facteurs dépend des
moyens matériels mis à leur disposition.

• Moyens matériels
Pour assure et faciliter 1' accomplissement de ses différentes tâches et missions confiés
à son personnel permanent, l'entreprise a pu mettre à leur disposition un dispositif de plusieurs
ordinateurs interconnectés via internet possédant des logiciels adaptés à la gestion. A cela
s'ajoute des postes téléphoniques permettant la communication interne et externe, des bureaux
et du matériel de bureaux.

• Moyens financiers

FOCEP possède comme moyens financiers un capital de 1 041000000 FCFA (un

milliard quarante u million de francs), des bons de caisse ou dépôt à termes, des comptes
d'épargne à vue, le produit d'exploitation, les comptes courants associés.

La micro-finance FOCEP S.A recueille des fonds en espèce de ses clients afin d'assurer sa
sécurité financière. Ces fonds sont mis à la disposition de ces derniers pour des besoins de
financement de leurs projets. Ces ressources proviennent donc des éléments suivants :

BOUMO EPANLO SUZANNE ALINE 4

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 Activité principale : l'épargne et le crédit

 Épargne

La micro finance FOCEP S.A tire aussi une partie de ses ressources dans les
frais liés à l'ouverture et à la gestion des différents comptes.

d- Les produits d'épargne et de financement

Nous avons diversifié et développé nos produits (d'épargne, de financement) et services

afin de mieux répondre aux besoins des différents segments de notre clientèle : à savoir
le développement et/ou la création d'activités économiques rentables et pérennes, ainsi que
l'accroissement des ressources des ménages.

 Produit d'épargne

 Le compte épargne

C'est un compte sur livret a vue énuméré qui permet de fructifier ses économies.
Le montant minimum à l'ouverture d'un compte épargne est de vingt mille (20000) franc
CFA pour un individu et cinquante mille (50000) franc CFA pour un établissement. Il est
toujours d'un taux créditeurs de 6%. Au FOCEP SA. Tous les clients effectuent une
opération de versement ou de retrait accordée dans ce compte.

• Le compte cheque des particuliers

C'est un compte ouvert aux particuliers, salariés, aux petits commerçants artisans.
On le distingue des autres comptes.

Le compte cheque n'est pas diffèrent du compte courant commercial.

S'agissant du compte cheque les fonctionnaires et assimilés les employés des entreprises
dont les salaires sont domiciliés dans leurs livres prouvant une autorisation de leurs
employeurs d'obtenir un crédit amortissable à court terme, ce compte ne requiert aucun
montant à l'ouverture.

• Les comptes courant commerciaux

C'est un compte destiné aux PME (petites et moyenne entreprise), aux PMI (petite
et moyenne institutions) à l'établissement, au cabinet de profession libérale. Il exige a
l'ouverture un minimum de cent mille (100.000) franc CFA il est également destiné

BOUMO EPANLO SUZANNE ALINE 5

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à servir de pivot de paiement et aux mouvements de fonds avec les autres comptes.
Il peut passer débiteur après demande du client. Le compte ne produit pas d'intérêt
mais donne des crédits, les clients disposants de ce type de compte peut faire des
crédits auprès de la micro finance.

• Comptes courants et comptes de dépôts simples

Comptes destinés aux commerçants et particuliers sollicitant bénéficié des services

bancaires pour leur fonctionnement. L'ouverture de ce type de compte donne droit à
un chéquier.

• Les bons de caisses

C'est l'opportunité de placement de fonds offerte par FOCEP à sa clientèle. Ce

produit permet aux clients de pouvoir placer de l'argent sur une période minimale de 6
mois moyennant un taux d'intérêt.

• Le Virement de salaire

C'est un compte qui permet à un salarié (employé, ouvrier, quel que soit son secteur
d'activité) de bénéficier d'un virement périodique (par mois ou par quinzaine) de son
salaire.

• La collecte journalière

Ce produit permet des opérations qui consistent à collecter les fonds auprès des clients
dont les activités ne permettent pas de se déplacer régulièrement vers nos guichets.

• Cartes visa prépayées

Grace au partenariat avec la banque UBA, les clients FOCEP peuvent effectuer des
opérations de recharge et de retraits via les guichets automatiques de banque, les
terminaux de paiement électrique.

 Produits de financement

 Crédits aux jeunes entrepreneurs

BOUMO EPANLO SUZANNE ALINE 6

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 Crédits aux commerçants et assimilés

 Crédits pour le financement des dédouanements de marchandises
 Crédits pour le financement des importations
 Crédits Avances ponctuelles de trésorerie
 Crédits pour la rentrée scolaire
 Crédits aux fondateurs d'école

 Crédits pour le financement des activités saisonnières

 Crédits aux fonctionnaires et employés d'entreprises

 Crédits aux prestataires de services publics

e- Les services

• Micro assurance

Grace au partenariat avec SUNU ASSURANCE, FOCEP S.A commercialise auprès

du public et sa clientèle les produits de micro assurance telles que : l'assurance frais funérailles
et l'assurance compte parrainer.

• Sms Banking

Les clients FOCEP n'ont plus besoin de se déplacer vers les agences du réseau.
Ils peuvent consulter les informations de leur compte depuis leur lieu d'activité ou de domicile,
à partir de leur téléphone portable.

• Transfert d'argent

Les clients FOCEP peuvent transférer l'argent au niveau local à travers son réseau local
mais aussi à l'international grâce à WAFA CASH central AFRIQUE Les clients peuvent donc
transférer et recevoir de l'argent.

• Paiement des factures (eau, électricité, câble)

FOCEP S.A grâce à son partenariat avec la société MAVIANZE permet à sa clientèle
de payer au sein de ses guichets les factures ENEO, CAMWATER et CANAL+.

BOUMO EPANLO SUZANNE ALINE 7

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2- Évolution

Avec un capital de 100.000.000 FCFA, l'établissement ouvre en 2007 sous l'acronyme

FINAD SA dans les villes de Yaoundé et Douala. Il devient FOCEP SA (Fonds Camerounais
d'Épargne pour le Progrès) en 2010 avec l'obtention de son agrément, son capital passant
ainsi à 270.000.000 FCFA libéré par le groupe d'actionnaires.

Sa dynamique d'extension amorcée va lui permettre entre 2011 et 2015 de créer d'autres
agences à l'instar des agences de Mokolo à Yaoundé, celles de Ndokoti, Anatole, Mboppi
et Akwa dans la ville de Douala ainsi que l'agence NDJIEMOUN à l'Ouest du Cameroun
dans la ville de Bafoussam.

FOCEP SA augmente son capital à 600.000.000 FCFA, suite à l'adoption du nouveau

règlement relatif aux conditions d'exercice et de contrôle de l'activité de micro finance dans
la CEMAC en 2018.

Dans la même dynamique, afin de renforcer ses fonds propres et disposer de plus
de capacité d'intervention, FOCEP SA a procédé en 2019 à une augmentation de son capital
associée à l'arrivée de nouveaux partenaires. Le capital de l'entreprise est aujourd'hui
de
[Link] FCFA. Et à son actif 10 agences réparties dans trois régions du Cameroun

(l’ouest, littoral et Je centre).

II- ENVIRONNEMENT

L'environnement d'une entreprise est l'ensemble des éléments internes et externes

qui influencent son fonctionnement. Pour bien se développer et mener à bien ses
activités, l'entreprise doit connaitre son environnement et bien la maitriser. Dans ce cas,
nous parlerons de l'environnement de FOCEP S.A. Cette étude permettra de mieux connaitre
l'environnement dans lequel évolue l'agence afin d'orienter son activité. Ceci nous amène
donc à présenter le marché c'est-à-dire la clientèle, fournisseurs, concurrents, et les différents
partenaires avec qui FOCEP S.A traité.

BOUMO EPANLO SUZANNE ALINE 8

 AMÉLIORATION DE LA GESTION DES TRAITEMENTS DE LA COLLECTE
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1- Les clients

Un client est une personne physique ou morale lié par une entreprise quelconque par
un contrat consécutif à apport de fonds .la clientèle de FOCEP est constituée essentiellement
des agents économiques à revenus moyens et ayant besoin de financement, on y retrouve
principalement les commerçants, des artisans, des hommes d'affaires, des promoteurs
d'établissements les salariés du secteur privé, public et parapublic.

2- L e s fournisseurs

En dehors des opérations qu'elle effectue avec sa clientèle, FOCEP traite aussi avec
des fournisseurs qui sont dans la plupart des entreprises occupant une place importante dans
le plan des activités de FOCEP S.A. En absence de ceux-ci l'entreprise ne saurait exister.
Pour mieux mener ses activités le FOCEP S.A travaillé avec des fournisseurs tels que :

 La PAPETERIE NONO et les établissements NGASSA EVARIST qui fournissent

des fournitures bancaires
 Garantie voyage pour le transport des employés inter-agence

 ENEO qui fournit l'énergie électrique

3- Les concurrents

Avec la multitude d'EMF qui accroit de jours en jours, la concurrence est grande et
FOCEP S.A ne reste pas indifférent. Autour d'elle on trouve:
 Les concurrents directs : ici on retrouve d'autres micro finances telles
qu’ACEP, ACTION FINANCE, ADVANS, VISION FINANCE etc ....
 Les concurrents indirects : qui sont les banques classiques à l'instar d'ECOBANK,
BICEC, AFRILAND FIRST BANK, SGC etc ....

4- Partenaires

Étant un EMF la micro finance FOCEP peut pour ses besoins et celle de sa clientèle, sous-
traiter avec plusieurs banques :

 AFRILAND FIRST BANK

 UBA (United Bank for Afrika)
 MONEYGRAM

BOUMO EPANLO SUZANNE ALINE 9

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 RIA
 WAFA CASH ...
 L’État : est FOCEP S.A assujettie au paiement des charges sociales et
fiscales comme la patente, TVA, l'impôt sur les sociétés qui est calculé
au taux de 33%.

III- STRUCTURE ET FONCTIONNEMENT DU FOCEP S.A

1- Organes decisionnels

 Conseil d'administration

C'est l'organe suprême de FOCEP S.A, il détermine les opérations générales de

l’activité de l'entreprise et veille à leurs mises en place. Il est sous le contrôle du PCA qui
organise, dirige les travaux des CA et rend compte à l'AG.

 Direction générale

Elle est placée sous l'autorité du directeur général. Ce dernier est investi des pouvoirs
les plus étendus pour effectuer les tâches de gestion qui lui sont confiés par le
conseil d'administration. Il rend compte aux administrateurs et est assisté d'un directeur
adjoint.

2- Les organes opérationnels

Il est sous la responsabilité de deux dirigeants agréés à savoir un directeur général et

un directeur adjoint qui coordonne une équipe compose de responsable suivant

- Les directions
- Un directeur d'exploitation
- Un directeur des affaires administratives et financière
- Un directeur de l'audit interne
- Un directeur de la recherche développement et du Marketing
- Un directeur commercial
- Un directeur des affaires juridiques du contentieux et du recouvrement

- Les départements
- Un département du contrôle interne

BOUMO EPANLO SUZANNE ALINE 10

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- Un département informatique
- Un département des opérations
- Un département de la comptabilité et de fiscalité
- Un département des engagements
- Département des marketings
- Département des ressources humaines

3) Les sources

Constitué à son ouverture de plusieurs actionnaires qui on dès le départ injecté un

capital de départ pour le début des activités du FOCEP aujourd'hui il est important de marquer
que la MF recueille des fonds en espèce de ses clients afin d'assurer sa sécurité financière.
Ces fonds sont mis à la disposition de ces derniers pour des besoins de financements de leurs
projets. L'activité principale de FOCEP est donc: l'épargne et le crédit.
- L'épargne

Pour pouvoir épargner, il faut être titulaire d'un compte et pour donc être titulaire
d'un compte bancaire à FOCEP S.A il faut :

- Fournir 02 demi-photos

- Fournir la photocopie de la CNI

- Remplir la fiche d'ouverture de compte

- Verser les frais d'ouvertures de compte qui varient selon le type de compte

Tableau 1: frais d'ouverture de compte

Comptes Frais+ minimum en compte
Bon de souscription 500 OOOf taux négociable
Compte courant commercial 100 OOOf
Compte d'épargne
- Individuel 20 OOOf
- Établissement 50 OOOf
- Compte cheque
- Fonctionnaire et assimiles Pas d'exigence
- Autres
I OO OOOf
Compte de dépôt simple 20 OOOf
- Individuel 50 OOOf
- Établissement
Source : documents internes de FOCEP S.A

BOUMO EPANLO SUZANNE ALINE 11

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- Le crédit
La ressource principale de la micro finance FOCEP S.A provient des intérêts des
prêts qu'elle accorde à ses clients.

Pour bénéficier d'un crédit, l'emprunteur doit se munir de :

- Une demande manuscrite ou il précise l'objet du crédit; le montant du crédit

l'échéancier de payement et l'identité des avalistes
- 02 demies cartes photo
- La photocopie de la CNI
- Un plan de localisation de son domicile et lieu de service.

Les différents crédits offerts par la micro finance FOCEP S.A sont :

 Le crédit à très court terme (moins de 3 mois): à l'exemple du découvert.

Le découvert est l'avance sur salaire ou crédit de trésorerie destiné aux
fonctionnaires, pensionnaires, salariés, viré à la micro finance FOCEP S.A. Ce type
de crédit n'est pas géré par un comité de crédit, il est géré par le chef d'agence.

 Le crédit à court terme (12 mois)

Au vu de ce type, il en existe plusieurs à savoir :

- Crédit de consommation ( scolaire, santé, cérémonie)

- Crédit de campagne, agricole ou d'élevage

- Crédit d'équipement, commercial: pour l'acquisition des outils de travail, d'équipement

de ménage, mobilier de bureau, moyen de transport et le financement de l'activité
commerciale.

 Le crédit à moyen terme (12 à 24 mois)

A savoir:

- Crédit d'investissement, commercial : il sert à mettre une activité en place qui sera rentable

- Crédit de construction (habitat,

terrain)

 Le crédit à long terme (de 24 à 36 mois)

A savoir:

BOUMO EPANLO SUZANNE ALINE 12

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- Crédit d'investissement, commercial : il sert à mettre une activité en place qui sera
rentable.
- Crédit de construction (habitat, terrain)
En plus de la collecte d'épargne de l'octroi de crédit FOCEP S.A effectué des activités
comme:

- L'achat et la vente des devises

- Placement des excédents de trésor
- Conseil en montage de projet
- Intermédiation dans les ouvertures de comptes aux particuliers et société à
l'étranger
- Intermédiation dans les transferts de fonds
- Domiciliation des salaires
- Financement des activités économique
- Représente les sources de provenance directe des fonds au FOCEP S.A

SECTION 2 : DEROULEMENT DU STAGE

Dans ce chapitre il sera question pour nous dans un premier temps de présenter les
services d'accueil du FOCEP SA Ndogpassi (section 1) et dans un second temps de présenter
les activités menée lord du déroulement du stage (section2).

I. PRESENTATION DU SERVICE D'ACCUEIL

1. Fonction du service

Durant notre séjour au FOCEP, nous avons été confiés aux responsables commerciaux
qui vont constamment sur le terrain pour les différentes prospections, et rencontre avec le client.
Ce service s'est montré très impressionnant pour nous ; sortir pour faire la rencontre et
la recherche des clients a été l'une des expériences les plus captivantes menées pendant
notre stage. Les activités menées dans ce service pour la plus part était la prospection (qui se
résumait à faire des descentes sur le terrain, les différents marchés et atteindre les différentes
cibles pour leurs présenter et expliquer les avantages dont il pourrait jouir enjoignant à la MF
FOCEP SA) ; après avoir fait la rencontre de ces clients et avoir pris leurs différents numéros,
il était très important de faire des relances téléphoniques (qui consistait à rappeler les prospects

BOUMO EPANLO SUZANNE ALINE 13

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qu'on a eu à rencontrer sur le terrain via des appels pour leurs présenter les produits et les
services que offre le FOCEP à nouveau). Le service commercial c'est donc présenter à
nous comme le service de la recherche acharné des clients pour le bon fonctionnement du
FOCEP.

Ce service a également une autre facette communément appelé le service de collecte

journalière qui est directement lié au service commercial, car les collectrices ici sont considéré
ici comme des commerciaux car elles vont sur le terrain afin de permettre aux clients déjà
inscrits dans l'EMF et qui sont dans l'incapacité de se rentre à l'agence pour faire leurs dépôts
de s'acquitter de leurs versements car ceci se fait journalièrement. Elles sont donc le service
commercial marchand de l'agence. Ce service rempli toutes les conditions relatives à la création
des EMF dans le Cameroun, donner la possibilité aux personnes a revenu faibles de pouvoir
épargner et d'avoir accès aux services de banque. Elles ont aussi la possibilité de créer de
nouveau comptes journaliers, fidéliser les clients et prospecter sur la qualité des services
de l'EMF.

1- La prospection

Cette activité se fait en front office de la boite car les commerciaux se rendent dans les
différents marchés pour la rencontre direct avec les clients soit pour lui présenter les produite
et service qu'offre le FOCEP et pour réussir à les convaincre d'ouvrir des comptes dans la MF.
Cette descente sur le terrain est l'une des expériences les plus complexe car les clients

vers lesquels nous nous aventurons ne sont pas toujours commode et certains même sont
souvent agressif. Néanmoins il est très important pour faire connaitre la boite.

2- Le pointage

Aussi bien manuellement que numériquement il s'agissait pour nous de comptabiliser

les fonds en espèces que procède la collectrice au montant inscrit dans le bloc de collecte. Ce
travail se faits donc le plus calmement possible pour éviter les erreurs de comptes, les
manquants ou les surplus

3- La relance téléphonique
Ce paramètre apparait après la prospection sur le terrain car il consiste à rappeler les
prospects (potentiels clients) qu'on a rencontré sur le terrain via des appels téléphoniques
pour leurs présenter les produits de nouveau et de continuer à les flatter.

BOUMO EPANLO SUZANNE ALINE 14

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4- Recouvrement

Il s'agissait aller vérifier des points de commerce des clients de collecte journalière
désireux de faire des prêts au sein de l'EMF soit pour étendre leurs commerces ou bien de
se lancer dans un nouveau business plus rentable.

Et aussi de vérifier des points des commerces des clients qui ont déjà contracté des
crédits au sein de l'EMF pour vérifier le rythme de vente de leurs différentes activités
pour que le remboursement du crédit soit effectif. Ou juste pour saluer les clients de
FOCEP en leur démontrant qu'ils sont la priorité de la boite.

II. ACTIVITES DU STAGE

1- Chronogramme des activites et effectivite.

 Chronogramme des activités

Tableau 2: Chronogramme des activités

PERIODE (en semaine) SERVICES TACHES PREVUES

DU 05 Janvier-12
Janvier 2025 - Accueil des clients
- remplissage des bordereaux de
versement et de retrait
SERVICE
- vérification des comptes
GUICHET ET
- autorisation des paiements après
ENGAGEMENT
vérification des statuts
- faire signer les traites et documents
aux clients bénéficiers de crédits
13 Janvier - 22 Janvier - Prospection
2025
- suivi des demandes de crédits
- recouvrement
SERVICE
- recherche des potentiels clients
COMMERCIAL
- recouvrement auprès des clients

BOUMO EPANLO SUZANNE ALINE 15

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01 Févier – 27 Février SERVICE pointage des collectes journalières

2025 COLLECTE
JOURNALIERE

2- Effectivités

Tout au long de notre période de stage au FOCEP, nous avons effectué plusieurs
opérations qui entrait dans l'apprentissage approfondit de ce service. De sorties sur le terrain
assisté aux collectes de fonds chez des clients accompagné des agents commerciaux pour faire
la prospection des différents services et produits qu'offre la boite. Tout ceci se déroulait les mardis
et vendredi à partir de 1 Oh. Durant cette activité, il était question pour le chargé de collecte de
faire des recouvrements qui consistait :

- D'une part à aller vérifier des points de commerce des clients de collecte
journalière désireux de faire des prêts au sein de l'EMF soit pour étendre leurs
commerces ou bien de se lancer dans un nouveau business plus rentable.
- D'autre part de partir vérifier des points des commerces des clients qui ont déjà
contracté des crédits au sein de l'EMF pour vérifier le rythme de vente de leurs
différentes activités pour que le remboursement du crédit soit effectif.

Autant ce travail se fait sur le terrain en FRONT-OFFICE qu'il est aussi effectif
en BACK-OFFICE : il a été question pour nous de faire les différents pointages qui correspond
à faire les états financiers de chaque client.
Il s'agissait donc pour chaque soir de faire le pointage des blocs de collecte que possède

les collectrices lors de leur ramassage tout au long de la journée, il était question de
faire correspondre le montant inscrit dans le bloc a la somme d'argent que la collectrice
possède en espèce, la saisie des états d'arrêtés journalière auprès de l'opératrice de saisie.
Pour chaque client inscrit en épargne ou encore collecte journalière a ce dernier sera remis
un carnet ou il sera inscrit tous ses versements remplis par l'agent. Le plus fréquent en
dehors des demandes de crédit émis par les différents clients, le deux activés les plus menées
sont :

 Les retraits des fonds

 Les versements des fonds

BOUMO EPANLO SUZANNE ALINE 16

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Nous avons donc effectué les différents remplissages des bordereaux de nos clients
pour la rapidité du service et aussi pour une vérification immédiate. La création des
comptes de DAP se font pour la plupart du temps sur le terrain durant les descentes
sur le terrain.

3- A u t r e s activités menées dans d'autres services

• Service commercial

Il était question de :

- La prospection au niveau de la clientèle ;

- Contrôler la qualité de service offert au client ;

- L'entretien de la relation client-entreprise ;

- L'analyse des dossiers de crédit et garanties ;

- Porter un jugement sur la valeur sur l'octroi de crédit;

• Le guichet

Étant le premier point de liaison entre le client et la structure et est incontestablement

l'organe le plus sensible et délicat de l'agence. Toutes les opérations transitent par ce service
et subissent un traitement préliminaire avant d'être au besoin acheminées vers d'autres
services. C'est celui qui fixe la ligne de conduite à appliquer pour chacune des transactions
financières ; les principales taches de ce service sont :

- L'accueil des clients ;

- L'ouverture et clôture des comptes ;
- La coordination des dossiers de crédits ;
- La coordination et la supervision des transferts ou réception de l'argent (MAD);
- Constitution des dossiers de crédit ;
- Remplissage des traites

a) Apport du stage
Passer ce séjour dans ce service pour nous a été bénéfique pour nous car nous avons été confrontés
aux difficultés que rencontre les familles à revenu faibles qui cherche tant bien que mal à
épargner pour des imprévus. Cela va donc se regrouper autour de trois idées principales :

BOUMO EPANLO SUZANNE ALINE 17

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- Les compétences acquises

- Les difficultés rencontrées

Les compétences acquises

- L'esprit d'équipe

- L'adaptabilité

PositivitéSont les trois grandes compétences acquises lors de notre stage.

4- Les difficultés rencontrent

Ce stage nous a donné accès au monde professionnel ; ce qui nous a permis de nous
informer, nous former et confronter la pratique aux connaissances théoriques acquises
notre université.

- Service guichet ; le système de traitement est peu informatisé et la légèreté relative à

la fourniture des pièces lors de l'ouverture des comptes des clients
- Service commercial ; l'étude des différents dossiers est base sur des estimations
- Service collecte ; le nombre de collectrices est réduit et les chargés de
collectes sont essentiellement féminins.

5- Justification du choix du thème

Comme toutes entreprises, FOCEP a pour ambitions, plus haut que la mesure de
ses capacités. On pourrait citer la lutte contre la pauvreté et le financement des projets
porteurs. Après plusieurs approches et analyses dans les différents services de l'agence
nous nous sommes appuyés sur ces critères pour baser notre étude sur l'une des activités
qui fait la rentabilité de la boite à savoir la gestion de la collecte journalière. Tout au long
de notre sujet, il avait été facile pour nous de supporter le rythme de travail auquel nous avons
été confrontés. A travers ces aspects nous avons eu des difficultés d'ordre interne :

 Décrypter certains codes de la microfinance

 Avoir certaines informations portant sur la collecte journalière

Tout compte fait et grâce à nos encadreurs et en plus de nos recherches, nous avons
pu avoir les informations sur le fonctionnement de la collecte journalière au FOCEP
Ndogpassi.

BOUMO EPANLO SUZANNE ALINE 18

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Alors, les services collecte journalière et commercial sont ceux qui qui nous ont marqué
particulièrement en mettant à notre disposition les informations nécessaires au bon
fonctionnement et quotidien de la politique de la collecte. Suite aux différentes tâches que
nous avons effectuées aux services de réception des collectes quotidiennes il ressort le
problème d'efficacité du processus de collecte mis en place par l'agence de FOCEP AKWA.
Raison pour laquelle nous avons eu un penchant pour le thème : « La GESTION
DES TRAITEMENTS DE LA COLLECTE JOURNALIERE DANS UN
ETABLISSEMENT DE MICROFINANCE : cas DE FOCEP SA d’AKWA. »

BOUMO EPANLO SUZANNE ALINE 19

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CHAPITRE 2 : PRESENTATION DE LA COLLECTE

JOURNALIERE A FOCEP

La collecte journalière a tout un processus de déroulement bien établi qui

comporte plusieurs axes à savoir: l'emploi des collectrices ; la prospection; le milieu
ciblé; les outils utilisés et enfin le montant minimum exigé à l'ouverture du compte.

SECTION 1: GENERALITES SUR LA COLLECTE JOURNALIERE

Le traitement de la collecte est un service proposé par les établissements de micro

finance qui consiste à collecter et mettre à la disposition des clients désirant un personnel
pour récupérer les fonds.

I. CONCEPT DE COLLECTE

La collecte est un compte d'épargne ou de tontine quotidienne effectuée au moyen

des versements aux détenteurs à la fin après retenue des frais de gestion.

C'est aussi un compte hybride dans ce sens qu'il fonctionne comme un compte
d'épargne ordinaire mais dont les fonds versés quotidiennement sont bloqués sur un
mois comme un bon de caisse puis sont reversés au client à la fin du mois après
déduction des commissions pour tout solde. Ce compte se retrouve ainsi non rémunéré
du simple fait de l'enregistrement des opérations en quinzaine calendaire ce qui rend
nulle la valeur des intérêts créditeurs.

1- Objectifs de la collecte

La collecte journalière est construite pour aider les très petits opérateurs
économiques ainsi que les ménages et particuliers à sécuriser leurs économies, à leur
donner le gout de l'épargne, et d'offrir la sécurité pour les déposants et permet ainsi au
micro finance de disposer de plus de ressources pour leurs activités de microcrédit.

Elle permet de tendre vers l'indépendance financière.

BOUMO EPANLO SUZANNE ALINE 20

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2- Cible

La collecte est une offre grand public. La clientèle visée est une clientèle
constituée de petits opérateurs économiques des et des particuliers.
II. LE PROCESSUS DE FONCTIONNEMENT DE LA COLLECTE
JOURNALIERE

Certaines catégories de clientèle, faute de moyens et ne disposant pas assez de

ressources financières leur permettant d'avoir des comptes courants, le FOCEP a mis en
place un moyens qui permettrai à cette catégorie de personne de pouvoir, en fonction de leur
moyens de participer à une épargne ou collecte journalière ; ce qui leur permettra ainsi de
gérer a mieux leur vie sur le plan économique.

1. Le mécanisme de la collecte journalière

La collecte comme son nom l'indique est l'action de collecter. Pour pouvoir y
accéder, le client doit avant tout remplir certaines conditions à savoir :

 Il doit ouvrir un compte CASH DEPOSIT : ici le client devra avant tout remplir
une fiche de souscription à la collecte qui comportera des éléments auxquels
il devra répondre ce qui permettra ainsi d'ouvrir son compte
 Deux demi-quarts photos 4x4,
 Photocopie de la Carte Nationale d'identité (sur présentation de l'original),

 Un livret de FCFA 500 TTC (cinq cent francs) est remis au client avec
une validité de douze mois (un an).
 Il doit signer une convention de collecte : qui stipule que la société devra
prélever 3 % des commissions sur le montant de plus de 16500Fcfa et une
commission fixe de 500Fcfa sur le montant de 16500Fcfa et moins.
 Le montant minimum à l'ouverture est de FCFA 500 (cinq cent francs).

Après que toutes ces étapes soit rempli par le client, le FOCEP offrira un carnet
(montant, date et signature du client) au client qui permettra d'enregistrer la collecte de
façon chronologique pour une meilleur comptabilisation et transparence totale.

BOUMO EPANLO SUZANNE ALINE 21

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2. Fonctionnement proprement dite de la collecte journalière

La CJ au FOCEP se fait en premier en front office. Cette dernière se fait durant tous les
jours ouvrables de l'entreprise, entre 08 H et 16 H 30. Cette opération se déroule donc toute
la journée effectuée minutieusement par les agents de collecte journalière qui vont points
par points vers les clients. Elle est donc munie des différents blocs de collecte :

 La date du jour

 Nom du client

 Colonne du montant: qui indique combien elle a perçu (en chiffre et

en lettre) La colonne signature : lieu ou le client doit émarger pour
signifier qu'il a collecté.

Après collecte l'argent devra retourner à l'agence pour faire une décharge.
Cette se fait en deux étapes très importantes à savoir :

a) La comptabilisation

Cette étape consiste à compter l'argent perçu lors de du ramassage chez les clients.
Cette opération se fait en agence à la fin de la journée. Encore appelé pointage de
la collecte journalière il revoit au fait que le montant inscrit dans le bloc de collecte
doit être égal à la somme d'argent que la collectrice possède en espèce.

b) Le versement

Cette étape quant à elle correspond au versement de l'argent dans la caisse. Ici,
l'argent devra tout d'abord remplir le bordereau de versement étape par étape en
classant et en enregistrant billet par billet c'est-à-dire les billets de 10.000FCFA entre
eux, 5OOOFCFA, 2000FCF A ainsi de suite. Après cela on dépose le bordereau et l'argent
à la caisse.

Tout ceci nécessite un travail minutieux et des capacités adéquates.

BOUMO EPANLO SUZANNE ALINE 22

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III. TRAITEMENT DE LA COLLECTE

La collecte se traite et se comptabilise tout aussi bien que d'autres opérations. De
façon générale, tout Je travail qui se fait à ce niveau sera appelé imputation comptable.
Le processus se fera comme suit :
 On ouvre le logiciel NETSOFT : qui est le logiciel utilisé par FOCEP

 On entrera ensuite dans le journal des opérations diverses dans : dans

lequel on pourra créditer et/ou débiter les comptes concernés
 Les montants seront donc repartis dans le grand journal en fonction
de ce que chaque client a crédité pour son compte.
 Vérification minutieuse effectuer pour éviter les erreurs et les
manquants
 Ensuite on valide l'opération

Après cela l'agent devra se rassurer que les entrées ont été bien prise en compte.

IV. TRAITEMENT DES COMMISSIONS

Les commissions se calculent à la fin de chaque mois (au dernier jour du mois) sur la
base du montant total collecté pendant la période allant du premier jour au dernier jour
ouvrable du mois en question. La base des calculs est de 3% du montant collecté pendant
le mois. Tout en précisant que chaque mois est indépendant. Le montant minimum des
commissions à prélever est de 500FCF A.

SECTION 2 : MONTAGE D'UN DOSSIER DE CREDIT POUR UN CLIENT

QUI EPARGNE EN COLLECTE JOURNALIERE

Aucune étude au préalable n'est effectuée car après ouverture de compte pour
collecte, la plupart du travail s'effectue sur terrain.

Les clients qui font à titre habituelle les opérations de collecte journalière, sont
souvent amenés et confronter a des difficultés qui les poussent à faire des emprunts
pour financer des projets.
Ce travail est donc effectuer par les agents du back office de la micro-finance, nous
avons

BOUMO EPANLO SUZANNE ALINE 23

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pris un exemple, cas du commerçant monsieur AKAMBA PIERRE.

I. PRESENTATION DEL' ACTIVITE DE M. AKAMBA

Monsieur AKAMBA PIERRE, commerçant au marché de Ndogpassi à souscrit à

la collecte journalière depuis le 6juin 2020, dans le but de créer une petite boutique au
quartier au nom de son épouse vue la crise sanitaire qui menace le pays. Étant
déterminé pour le financement de ce projet monsieur AKAMBA PIERRE cotise chaque
jour de la semaine une somme de 3 500FCFA saufles dimanches. Le 03 octobre monsieur
AKAMBA PIERRE sollicite un crédit de 300.000FCFA pour constituer les dossiers de
son fils qui voyagera pour le canada.

 Questionnement lié à l'octroi de crédit

1- Calculer le montant que M. AKAMBA PIERRE a en compte le 30/09

2- Calculer le montant total qui revient à FOCEP SA ainsi que la part des collectrices.
Dites ci ce crédit est possible et justifiez votre réponse

4- Supposant que ce crédit est possible élaborer de façon ordonné toutes les
étapes à suivre pour l'octroi de ce crédit

5- Si le débiteur est défaillant que fera FOCEP SA ?

6- Que pouvez-vous conseiller à un client concernant le crédit dans la

collecte journalière

NB : Le crédit sur 04 mois et première échéance le 31 octobre.

II. ETUDE ET MONTAGE DES DOSSIERS

1) Calcul du montant de monsieur AKAMBA

*Décompte des jours du 6JUIN au 30 SEPTEMBRE

06 juin =25 jours

Juillet 31 jours
Aout 31 jours
Septembre 30 jours

BOUMO EPANLO SUZANNE ALINE 24

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On soustrait le nombre de dimanche par mois

Juin 25-3=22jours
Juillet 31-5=26 jours
Aout 31-4=27 jours
Septembre 30-4=26 jours
Total 101 jours

On pose ensuite :

JUIN:

Montant CJ x Nombre de jour

3500 x 22 = 77 000
FCF A

- On calculs les commissions générales qui sont de 3%

77 000 x 3% = 2 310 FCFA

JUILLET
- Le montant total en compte moins les commissions

77 000-2310 = 74 190 FCFA

Montant CJ x Nombre de jour

3500 x 26 = 91 000 FCFA

- On calcul les commissions générales qui sont de 3%

91 000 x 3% = 2730 FCFA

- Déduction des commissions

91 000- 2730 = 88 270 FCFA

- Montant en compte à la fin du mois de juillet

74 190 + 88 270 = 162 460 FCFA

BOUMO EPANLO SUZANNE ALINE 25

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AOUT:

Montant CJ x Nombre de jour

3500 x 27 = 94 500 FCFA

- On calcul les commissions générales qui sont de 3%

94 500 x 3% = 2835 FCFA
- Déduction des commissions
94 500- 2835 = 91 665 FCFA

- Montant en compte à la fin du mois d’AOUT

162 460 + 91 665 = 254 125 FCFA

SEPTEMBRE:

Montant CJ x Nombre de jour

3500 x 26= 91 000 FCFA

- Calcul des commissions
91 000 x 3% = 2730 FCFA

- Déduction des commissions

91 000 - 2730 = 88 270 FCFA

- Montant en compte le 30 SEPTEMBRE

254 125 + 88 270 = 342 395 FCFA

*Le 30/09 il a dans son compte un montant de 342 395 FCFA.

2) Répartition des commissions

Étant donné que les commissions se calcul à la fin de chaque mois, nous
calculerons mois par mois pour connaitre le montant que chacun va percevoir.

BOUMO EPANLO SUZANNE ALINE 26

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JUIN:

On pose
FGHT = FGTTC
1.1925

2310
AN: FGHT = 1,1925

FGHT=
1937

• On calcul la TVA

TVA= FGHT x 19,25% TV A=l937xl9, 25% = 372,8725

TVA=373

*Commission total récupéré

FGHT= 1937 FCFA

*Répartition entre FOCEP SA et les collectrices

1937FCFA
Collectrice
FOCEPSA FGHT- commission de FOCEP SA FGHTx40%

1937-775 1937x0, 4= 774,8

1 162 FCFA 775 FCFA

• CALCUL NET A PAYER DE FOCEP SA FC (frais carnet) + commissions

I FC+C

AN: 500+775

= 1275

BOUMO EPANLO SUZANNE ALINE 27

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Le net à payer à FOCEP SA au mois de juin sera de 1275 FCFA

JUILLET:

On pose

𝐹𝐺𝐻𝑇
FGHT=
1,1925

2730
FGHT=
1,1925
= 2289,308176

FGHT= 2289

• CALCUL DE LA TV A

TVA=FGHT x 19, 25%

TVA= 2289 x 19,25%

TVA=440

*Commission perçue

FGHT= 2289FCFA

*Répartition entre FOCEP SA et les collectrices

2289FCFA
Collectrices (60%) FOCEPSA
FGHT-COMMISSION FOCEP SA FGHTx40%

2289-915 2289x0, 4
1373 FCFA 915 FCFA

• Étant donné que les frais de carnet se paye une fois tous les ans, il ne pourra
plus figurer.
NAP FOCEP SA est de 915

AOUT:

ON CALCUL LES FRAIS DE GESTION HORS TAXE

BOUMO EPANLO SUZANNE ALINE 28

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𝐹𝐺𝐻𝑇
FGHT=
1,1925

2835
FGHT=
1,1925

FGHT= 2377

• CALCUL DE LA TVA
TVA= FGHT x 19,25%
TV A= 2377x19, 25% = 457,5725

TVA=458

*Commission total perçus

FGHT=2377

*Répartition entre FOCEP SA et les collectrices

2377 FCFA
Collectrices (60%) FOCEPSA
FGHT-COMMISSION FOCEP SA FGHTx40%

2377-951 2377x0,4= 950,8

1426 FCFA 951FCFA

• NAP 951 FCFA

SEPTEMBRE : ON CALCUL LES FRAIS DE GESTION HORS TAXE

𝐹𝐺𝐻𝑇
FGHT=
1,1925

2730
FGHT=
1,1925

FGHT= 2289

• TVA=440

• COMMISSION FOCEP 915 FCFA

BOUMO EPANLO SUZANNE ALINE 29

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• COMMISSION COLLECTRICE 1373 FCFA

• NAP FOCEP SA 915 FCFA

3) Faisabilité du crédit

OUI il est possible qu'on lui accorde ce crédit, car la somme qu'il a épargné
dans son compte journalier est ces derniers temps est largement supérieur à la
somme d'argent qu'il souhaite emprunter.
342. 395 FCFA > 300. 000 FCFA

4) Constitution du dossier et plan d'amortissement

Il sera question pour monsieur AKAMBA de :

 D'avoir un compte actif et qui fonctionne régulièrement.

 Il doit avoir fait minimum 3 mois à l'agence en faisant régulièrement des dépôts
d'épargne.
 Formulation de la demande par écrit (demande manuscrite) ou il sera clairement
détaillé : la raison pour laquelle il veut faire le prêt; la somme qu'il souhaite
avoir ; et la date de remboursement
 Les pièces à fournir seront la photocopie conforme de la carte nationale d'identité
(CNI) ; la caution et la garantie
 Cette demande passera donc à l'étude de dossier pour mieux étudier le risque de
non remboursement et prévoir des plans pour mieux les gérer.
 La demande passera ensuite au comité de décision qui prendra la décision
d'accorder l'emprunt ou pas si toutes les interrogations sur l'emprunteur se sont
révélées négatives.
 Il sera donc établi un plan d'amortissement qui sera mis en place pour estimer la
date de remboursement.
 Mise en place du plan
 La mise en place des traites
 Et la constitution du dossier si il y'a accord de crédit

Vo: 300.000

BOUMO EPANLO SUZANNE ALINE 30

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Durée : 4mois

Taux: 2%
Première échéance: 31 OCTOBRE

- CALCUL DE LA MENSUALITE

𝑣𝑜𝑖
m= 1−(1+𝑖)−𝑛

300.000 𝑥 0,02
m= (1+0,02)−4

6000
m=0,076154573

Tableau 3: amortissement

N V0 Intérêt Mensualité Amortisse Assurance Commissio Capital fin

0 Mise en 300.000 ment n 300 000
place
1 31-10 300.000 6 000 78 787 72 787 - - 227 213
2 30-11 227.213 4 544 78 787 74 243 - - 152 970
3 31-12 152.970 3 059 78 787 75 428 - - 77242
4 31-01 77.242 1 545 78 787 77 242 - - 0

5) Risque de non remboursement

Le client remboursera dans la collecte journalière par des ordres de virement

signé par un commercial en charge de la collecte journalière à l'échéance. Et le commercial
en charge de la collecte journalière doit pour des raisons de sécurité vérifier de temps en
temps son activité et le rythme des versements.

Si le client venait à ne pas rembourser son crédit, dans un premier temps il sera
question de relancer l'avaliste pour qu'il s'exécute. Dans un second recours l'assurance
comblera la dette.

BOUMO EPANLO SUZANNE ALINE 31

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6) Bienfaits de la collecte

Le conseil qui lui être offert est que le crédit dans la CJ ne pénalise pas le client, car le
taux d'intérêt est faible et ce crédit est comme une avance de fond.

Ceci dit que la micro finance met les fonds à la disposition du client qui remboursera

progressivement selon l'évolution de son activité.

BOUMO EPANLO SUZANNE ALINE 32

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CHAPITRE 3 : FAIBLESSE ET SUGGESTION DU THEME

Durant toute la durée du stage effectué, nous avons été confrontés à de

nombreuses difficultés liées à l'entreprise et en particulier à notre thème. Toutes cette
difficulté mieux étudiée va nous poussez à faire des suggestions.

SECTION 1: ANALYSE DES POINTS FORTS ET LES POINTS

FAIBLES

I. LES POINTS FORTS

Durant ce stage d'un mois au FOCEP SA, nous avons constaté que cette MF dispose
des atouts lui permettant d'atteindre ses objectifs mais aussi rencontre plusieurs difficultés
qui freinent leur évolution.

1) Équipe expérimentée

Un personnel expérimenté, jeune, disponible et dévoué à la disposition des clients

2) Les produits et services variés

La diversification et le développement des produits et sévices afin de mieux

répondre aux besoins de leurs clientèles

3) Autres points forts

- Une clientèle fidèle

- Il contribue à la formation de la jeunesse au travers des stages

académiques accordés aux étudiants

- Les salles sont suffisamment climatisées ce qui favorise au confort de la clientèle

- Une évolution et expansion rapide au sein du pays.

BOUMO EPANLO SUZANNE ALINE 33

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II- LES POINTS FAIBLES

1. Les points faibles d'ordres généraux

Les difficultés d'ordre général que nous avons que nous avons pu relever sont:

- L'agence FOCEP SA dans laquelle nous avons effectué le stage (akwa) est très
étroite, peux spacieuse pour contenir assez de clients ce qui parfois occasionne
des attentes Longues et parfois debout, ce qui est une gêne pour le client.
- Absence d'un groupe électrogène qui entraine en cas de coupure d'électricité
une lenteur dans le travail, voir un arrêt complet des activités.
- Le FOCEP SA ne dispose que d'une seule photocopieuse et une seule impriment
qui lorsqu'il y a plusieurs documents à traiter fait preuve de lenteur et d'une
perte de temps gigantesque.
- La lenteur des traitements des opérations due au problème de connexion internet
qui fait partir de l'un des problèmes les plus important que le FOCEP SA doit
solutionner pour pouvoir mieux travailler et satisfaire sa clientèle.
- La non information, de FOCEP SA NDOGPASSI qui n'est pas connecté dans
- Le réseau central FOCEP SA ce qui pousse toujours les agents de la boite de
demander confirmation par appel.

2. Les points faibles relatifs à la gestion de la Collecte

Le FOCEP SA rencontre certaines difficultés relatives à la gestion de la CJ. Nous

avons ainsi pu répertorier les manquements suivants :

- Ne disposant que de collectrices de sexe féminin, le FOCEP SA ce vois pénalisé

- par ce choix de genre car la femme a des périodes creuse dans sa vie qui l'oblige
à prendre des congés de temps à autres à savoir : les menstruations qui arrivent
différemment chez chaque femme, la période de grossesse qui aussi est une
forme de ralentissement au travail effectuer.
- Le nombre de collectrices pour le nombre de marché et de cible à atteindre est
peu.
- Le FOCEP SA ne disposant pas d'un grand nombre d'argent de collecte, ce qui
entraine les cumuls des fonctions.

BOUMO EPANLO SUZANNE ALINE 34

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- Le travail de CJ se fait en front office mais ce sont les employés du back office
qui parfois son contraint de laisser leurs postes pour pouvoir faire des
prospections.
- L'absence d'une des collectrices cause un grand trouble dans les collectes
journalières des clients de sa zone.

SECTION 2 : LES SUGGESTIONS STRATEGIQUES

Il est important que le FOCEP puisse opter pour de nouvelles techniques qui
leurs

Permettra de mieux gérer cette activité au sein de leur établissement, c'est la raison pour
laquelle nous leurs proposons des suggestions qui pourrai les aider à améliorer le travail.

I. LES SUGGESTIONS D’ORDRES GENERALES

Comme suggestions nous pouvons citer :

- Prévoir un groupe électrogène

- Améliorer la qualité de la connexion ; voir changer le MODEM
- L'augmentation du matériel de travail
- Faire des affiches des banderoles un peu partout dans la ville comme moyens de
publicité
- Sensibiliser les étudiants et ajouter une branche d'épargne pour les étudiants
désireux d'ouvrir des comptes au FOCEP SA

II. LES S UGGE S T IO NS RELATIVES A LA GESTION DE LA

COLLECTE JOURNALIERE

- Organiser des campagnes d'ouvertures de comptes pour accroitre le nombre de

client
- Recruter des collecteurs de sexe masculin pour assurer la rapidité des collectes et
éviter certain désagrément.
- Disposer des bureaux et matériels de bureau pour plus de rapidité

BOUMO EPANLO SUZANNE ALINE 35

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FOCEP devrait de temps en temps allouer des petits cadeaux a ses meilleurs clients afin
de les conserver et que ceux-ci puissent faire une belle publicité de la MF FOCEP ce qui
lui attirera de nouveaux clients désireux d'épargner.

BOUMO EPANLO SUZANNE ALINE 36

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CONCLUSION GENERALE

Nous arrivons ainsi au terme de notre étude ou il était de « LA GESTION

DES TRAITEMENTS DE LA COLLECTE JOURNALIERE AU FOCEP SA
_agence d’AKWA. Cette étude avait pour but d'analyser la gestion des traitements de la
collecte, de déceler les causes de son dysfonctionnement afin d'apporter les mesures
correctives et de mieux envisager dans l'avenir.
Pour y parvenir, nous avons structuré notre devoir en trois chapitres :
Le premier était centré sur la présentation générale de FOCEP et le déroulement du
stage dans son ensemble, le second s'est préoccupé de présenter la collecte journalière au
FOCEP S.A et tout ce qui la comporte et au troisième chapitre nous avons parlé des
faiblesses et apporter des suggestions.
Il ressort que le FOCEP S.A est une EMF qui baigne dans un environnement
fortement concurrentiel. En dépit, ses outils stratégiques mis sur pieds lui permettent de
s'y maintenir et présente une part du marché non négligeable. Ces actions stratégiques
constituent une force pour le FOCEP. Certains manquements observés tel que
l'insuffisance du matériel, la lenteur dans les services, etc. ( ... ). Nous avons poussé à
faire des recommandations. C'est ainsi qu'entre autre nous avons proposé l'organisation
des séminaires de formation et d'emploi de jeune pour un renforcement des compétences
du personnel, l'acquisition d'un groupe électrogène pour résoudre les problèmes de
délestage fréquent, l'amélioration des supports de communication etc( ... ).
Nous n'avons pas la prétention de dire que ces mesures constituent une panacée
pour la gestion des traitements de la collecte, mais peuvent aider les dirigeants à trouver
un début des solutions à leur problème.

BOUMO EPANLO SUZANNE ALINE 37

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ANNEXES

Annexe 1 : bordereau de versement

Annexe 2 : Fiche de retrait
Annexe 3 : Formulaire d’envoie
Annexe 4 : Présentation et composition d’un dossier de crédit
Annexe 5 : Carnet de collecte de M. AKAMBA Pierre (juin-juillet 2020)
Annexe 6 : Simulation du tableau d’armortissemnt

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TABLE DES MATIÈRES

SOMMAIRE ............................................................................................................................... i
DEDICACE ................................................................................................................................ ii
REMERCIEMENTS ................................................................................................................. iii
AVANT-PROPOS .................................................................................................................... iv
FICHE D’IDENTIFICATION DE FOCEP S.A ....................................................................... vi
LISTE DES ABREVIATIONS .......................................................................................... vii
LISTE DES TABLEAUX ....................................................................................................... viii
RÉSUMÉ ................................................................................................................................... ix
ABSTRACT ............................................................................................................................... x
INTRODUCTION GENERALE .............................................................................................. 1
CHAPITRE I: PRESENTATION GENERALE DE FOCEP S.A ET DÉROULEMENT
DU STAGE ............................................................................................................................... 3
SECTION: PRESENTATION GENERALE DE FOCEP S.A ............................................. 3
I. HISTORIQUE ET ENVIRONNEMENT DE FOCEP S.A......................................... 3
a- Motivation ................................................................................................................... 3
b- Les objectifs ................................................................................................................ 4
c- Les ressources ............................................................................................................. 4
2- Évolution .................................................................................................................... 8
II- ENVIRONNEMENT......................................................................................................... 8
1- Les clients ................................................................................................................... 9
2- L e s fournisseurs ...................................................................................................... 9
3- Les concurrents ........................................................................................................... 9
4- Partenaires ................................................................................................................... 9
III- STRUCTURE ET FONCTIONNEMENT DU FOCEP S.A ................................. 10
1- Organes decisionnels................................................................................................ 10
2- Les organes opérationnels ........................................................................................ 10
3) Les sources ................................................................................................................ 11
SECTION 2 : DEROULEMENT DU STAGE ...................................................................... 13
I. PRESENTATION DU SERVICE D'ACCUEIL ................................................... 13
1. Fonction du service................................................................................................. 13
1- La prospection .......................................................................................................... 14

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2- Le pointage ............................................................................................................... 14
3- La relance téléphonique ........................................................................................... 14
4- Recouvrement ........................................................................................................... 15
II. ACTIVITES DU STAGE ............................................................................................ 15
1- Chronogramme des activites et effectivite. ............................................................ 15
2- Effectivités ................................................................................................................ 16
3- A u t r e s activités menées dans d'autres services.................................................... 17
4- Les difficultés rencontrent ..................................................................................... 18
5- Justification du choix du thème ............................................................................... 18
CHAPITRE 2 : P R E S E N T A T IO N DE LA COLLECTE JOURNALIERE A FOCEP
.................................................................................................................................................. 20
SECTION 1: GENERALITES SUR LA COLLECTE JOURNALIERE ....................... 20
I. CONCEPT DE COLLECTE ...................................................................................... 20
1- Objectifs de la collecte ........................................................................................... 20
2- Cible .......................................................................................................................... 21
II. LE PROCESSUS DE FONCTIONNEMENT DE LA COLLECTE
JOURNALIERE .................................................................................................................. 21
1. Le mécanisme de la collecte journalière .................................................................. 21
2. Fonctionnement proprement dite de la collecte journalière................................... 22
III. TRAITEMENT DE LA COLLECTE ..................................................................... 23
IV. TRAITEMENT DES COMMISSIONS ................................................................. 23
SECTION 2 : MONTAGE D'UN DOSSIER DE CREDIT POUR UN CLIENT
QUI EPARGNE EN COLLECTE JOURNALIERE ......................................................... 23
I. PRESENTATION DEL' ACTIVITE DE M. AKAMBA .......................................... 24
II. ETUDE ET MONTAGE DES DOSSIERS................................................................ 24
2) Répartition des commissions ................................................................................ 26
3) Faisabilité du crédit ................................................................................................... 30
4) Constitution du dossier et plan d'amortissement ..................................................... 30
5) Risque de non remboursement ............................................................................... 31
6) Bienfaits de la collecte ............................................................................................ 32
CHAPITRE 3 : FAIBLESSE ET SUGGESTION DU THEME ................................... 33
SECTION 1: ANALYSE DES POINTS FORTS ET LES POINTS FAIBLES ........ 33
I. LES POINTS FORTS ................................................................................................ 33
1) Équipe expérimentée .............................................................................................. 33
2) Les produits et services variés .............................................................................. 33
3) Autres points forts .................................................................................................. 33

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 AMÉLIORATION DE LA GESTION DES TRAITEMENTS DE LA COLLECTE
JOURNALIÈRE DANS UNE MICRO FINANCE: CAS DE FOCEP S.A

II- LES POINTS FAIBLES ....................................................................................... 34

1. Les points faibles d'ordres généraux ................................................................... 34
2. Les points faibles relatifs à la gestion de la Collecte ......................................... 34
SECTION 2 : LES SUGGESTIONS STRATEGIQUES .................................................... 35
I. LES SUGGESTIONS D’ORDRES GENERALES ..................................................... 35
II. LES S UGGES T IONS RELATIVES A LA GESTION DE LA COLLECTE
JOURNALIERE .................................................................................................................. 35
CONCLUSION GENERALE .................................................................................................. 37
ANNEXES ............................................................................................................................... 38
TABLE DES MATIÈRES ....................................................................................................... 39

BOUMO EPANLO SUZANNE ALINE 41