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Amélioration des soins de santé au Maroc

Le projet professionnel de Mme Doukh Meryeme vise à intégrer le Master en management et qualité des services de soins pour améliorer la qualité des soins de santé au Maroc, en réponse aux dysfonctionnements des hôpitaux publics. Elle propose des solutions telles que le développement de la formation continue, l'organisation des services de soins et l'application d'une démarche de résolution des problèmes. La qualité des soins est perçue comme un levier essentiel pour le changement et l'évolution de la profession infirmière.

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Amélioration des soins de santé au Maroc

Le projet professionnel de Mme Doukh Meryeme vise à intégrer le Master en management et qualité des services de soins pour améliorer la qualité des soins de santé au Maroc, en réponse aux dysfonctionnements des hôpitaux publics. Elle propose des solutions telles que le développement de la formation continue, l'organisation des services de soins et l'application d'une démarche de résolution des problèmes. La qualité des soins est perçue comme un levier essentiel pour le changement et l'évolution de la profession infirmière.

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Royaume du Maroc

Ministère de la santé

Projet professionnel

Réalisé par :

Mme. Doukh Meryeme

Dans le cadre de

La candidature au cycle de master des ISPITS

« Management et qualité des services de soins »

Présenté à :

La commission de présélection

Janvier 2023

1
Introduction :

Au Maroc, la reconnaissance suprême du droit d’accès aux soins de santé relève de la


constitution du juillet 2011, spécifiquement dans l’article 3, qui fournit une perspective très
riche sur la responsabilité de l’Etat dans ce domaine. D’autre part, l’article 34 de la
constitution reconnait le droit d’accès aux soins de santé à des personnes et catégories à
besoins spécifique.

Les hôpitaux publics souffrent d’un ensemble de dysfonctionnement et d’insuffisances qui ont
des effets pervers sur la qualité de leurs pratiques. Dans ce fait, plusieurs efforts ont été
déployés par le ministère de la santé pour améliorer la qualité de prestations offertes par les
services de santé marocains. Parmi ces efforts, la création des instituts de formation en
professions infirmières et techniques de santé, et l’instauration du système universitaire
couvrant les 3 cycles (Licence, Master, Doctorat).

Le Master en management et qualité des services de soins représente une opportunité


primordiale pour former les futures Managers et gestionnaires des services en matière
d’organisation, d’orientation, et de résolution des problèmes de qualité de soins afin de les
améliorer.

Dans cette orientation, mon projet professionnel d’exercer le métier de Manager dans un
établissement de santé s’inscrit dans le cadre de mettre une vraie vision basée sur la
planification, la gestion et le contrôle pour produire des prestations efficaces et des soins de
qualité.

Mes suggestions et propositions :

Maintenir un personnel de santé de haute qualité :

 Favoriser le développement des activités de formations continues, en évaluant leur


impact.
 Créer un environnement de travail sécuritaire, motivant et bénéficiant d’un soutien
adéquat pour être en mesure de fournir des soins de qualité.
 Favoriser le travail d’équipe, la collaboration, la sensibilisation et la communication.

2
Organiser le service de soins (leader) :

 Assurer l’utilisation efficace et sure des médicaments, des appareils médicaux, en


développant des listes aide-mémoire, des systèmes de contrôle visant à garantir la
bonne manipulation des technologies médicales.
 Surveiller les erreurs, les accidents et les effets indésirables.
 Réduire le gaspillage.

Appliquer une démarche de résolution des problèmes :

Dans le but d’assurer, de promouvoir la qualité des services de soins et la satisfaction du


client (patient), il faut d’abord résoudre les problèmes existants en 6 étapes :

 Identifier le problème ;
 Définir le problème d’une manière opérationnelle ;
 Choisir des personnes devant travailler sur le problème ;
 Analyser le problème pour déterminer les causes principales ;
 Trouver et concevoir la solution ;
 Appliquer la solution et évaluer le résultat pour améliorer la qualité.

Conclusion :

La qualité est une notion subjective et relative. Elle s’intéresse à la notion de concevoir en
vue de satisfaire un client puis de réaliser le soin le plus performant possible. En terme de
Management, la démarche qualité apparait comme un levier de changement. La profession
infirmière étant perpétuellement secouée par des évolutions majeures et la démarche qualité
signe bien l’évolution de ce métier.

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