Méthodologie proposée pour la

gestion du centre de santé urbain

Imzouren

Elaboré par : EL Assioui Abdelilah

Infirmier diplômé d’Etat

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 Plan

Introduction

I. Aperçu sur le centre de sané urbain Imzouren

II. Méthodologie proposée pour une bonne gestion du centre de santé
1. But du plan d’action
2. Système de gestion
A. Gestion des ressources humaines
a. Organisation de travail
b. Répartition des tâches
c. La coordination des activités
d. La supervision des activités
e. Motivation du personnel
f. Mise en place d’un tableau de bord
g. Gestion des conflits
h. Gestion des réunions
i. Encadrement et formation du personnel
B. Gestion des médicaments et des matériels
C. Gestion des soins
D. Gestion du système d’informations
E. Gestion de l’environnement et des déchets

Conclusion
Références bibliographiques

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Introduction

La santé est l’un des leviers les plus importants dans le développement de
toute nation.

En effet, conscient de cette importance, le Maroc a inauguré durant le

dernier millénaire des réformes visant à hausser le niveau de santé des
marocains et ce par le biais de plusieurs stratégies visant à réconcilier les
citoyens avec le système de soins.

Ces stratégies ont contribué, entre autres, à attribuer plus d’importances

aux soins de santés relevant de la prévention.

Pour ce faire, la nécessité d’une bonne gestion des établissements de

soins de santé primaire est impérative et doit répondre aux exigences de la
clientèle et satisfaire ses attentes.

Conscient de cette nécessité, j’ai l’honneur de vous proposer ma

candidature pour le poste d’infirmer chef du centre de santé urbain
Imzouren, et je me permets, tout en vous remerciant de votre attention, de
vous détailler, à travers ce document, ma vision ainsi que ma méthodologie
proposée pour une gestion efficace du dit centre.

I. Présentation du milieu de travail

Le centre de santé urbain Imzouren dessert une population de plus de

38000 habitants. Le travail est assuré par une équipe composée d’un
médecin généraliste, une technicienne d’hygiène et 7 infirmiers
polyvalents.

Le centre offre un éventail de service à la population, à titre d’exemple

les consultations médicales, la vaccination des enfants, la prise en charge
des maladies chroniques, la santé scolaire…etc

II. méthodologie de la gestion du centre de santé urbain d’Imzouren

1. But du plan d’action

Le présent plan d’action vise à détailler ma vision ainsi que la

méthodologue que je propose pour une bonne gestion du centre de santé
urbain d’Imzouren.
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 2. Système de gestion

A. La gestion des ressources humaines1

Les ressources humaines est le pilier de tout développement. Par

conséquent, une bonne gestion de celles-ci permettrait d’obtenir les
résultats escomptés.

a. Organisation de travail
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étude MARKESS International, Référentiel de Pratiques sur la fonction RH : Performance RH
&Indicateurs Associés.

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 Etablir un planning de travail qui respecte les exigences et répond
aux besoins du personnel
 Assurer l’application judicieuse du planning de travail par le
personnel,

b. Répartition des tâches

 Répartir équitablement les tâches entre les membres de l’équipe de
façon que chaque individu utilise au mieux ses compétences, et qu’il
n’y ait ni surcharge ni sous-emploi
 Superviser le travail en adoptant un style de gestion participative
(aider à effectuer les tâches complexes et essayer de résoudre les
problèmes en commun accord;
 Coordonner les activités ; s’assurer que tout ce qui doit être fait soit
bien fait avec complémentarité,
 Organiser le temps de travail de façon à faciliter la passation des
consignes écrites et orales entre le personnel infirmier de chaque
cellule.
 Favorise l’établissement des rapports deconfiance, entre les
membres de l’équipe,

c. La coordination des activités

 La coordination des activités aide à faire progresser le travail, car une
activité coordonnée se déroule dans l’ordre, l’harmonie et fait aboutir
à la réussite des interventions.
 Cette procédure de coordination a de faire parvenir l’ensemble de
l’équipe à bien comprendre le « pourquoi » des activités afin de
travailler d’une manière harmonieuse et assurer une prise en charge
de qualité des patients.

d. La supervision des activités

La supervision fait partie intégrante du processus de gestion. Elle
contribue à :
 l’exécution efficace des tâches,
 l’organisation du travail,
 l’atteinte des résultats escomptés

e. Motivation du personnel
 Favoriser la formation et le perfectionnement du personnel,
 Faire comprendre les conséquences des erreurs et des réussites,
 Féliciter les personnes qui expriment leurs idées et encourager les
innovateurs.

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 Organiser des entretiens individuels et périodiques avec chacun des
membres de l’équipe pour échanger des idées sur leur vie
professionnelle,
 Faire des compliments quand les résultats sont bons,
 Faire des remarques sur le travail et non sur les personnes quand les
résultats ne sont pas bons,
 Associer l’équipe au bilan de travail effectué et aux opportunités
d’améliorer la qualité de travail.
 Accueillir convenablement les nouveaux recrus en favorisant leur
adaptation, en organisant une période de stage afin de les
familiariser avec l’équipe, la modalité de travail, la structure
architecturale de l’unité de soins ainsi que son organisation,
 Gérer l’équipe d’un style participatif pour favoriser l’ouverture au
dialogue dans la résolution des problèmes individuels,
 Favoriser un esprit d’équipe et une solidarité entre les
membres( soutien mutuel en cas d’événements : fêtes, maladie,…),
 développer les initiatives et les créativités,
 Impliquer le personnel dans les prises de décisions.

f. Mise en place d’un tableau de bord

 Le TB a pour but la connaissance de l’état de situation concernant le
personnel,
 les variables concernant l’absentéisme, la formation continue et les
congés annuels.

g. Gestion des conflits

Pour gérer les situations de conflits, quatre aspects sont à maîtriser :

 les sources du conflit,
 les conséquences du conflit,
 adapter la solution juste et équitable : la« négociation »,
 user fréquemment de l’approche de résolution du problème.

h. Gestion des réunions

 programmer la date et préciser les objectifs de laréunion ,
 instituer une culture de réunion au niveau des unités en organisant
systématiquement à heure fixe une réunion mensuelle.
 préparer la réunion ( lieu et matériel, désigner un rapporteur de la
séance) ,

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 i. Encadrement et formation du personnel
 Estimer les besoins en formation chez l’équipe de travail ( liste des
besoin par personnel );
 Traduire ses besoins en objectifs et établir un programme de
formation continue relatif aux besoins exprimés par le personnel;
 Planifier les séances de formation en tenant compte de la
disponibilité du personnel et les besoins du service et des malades;

B. Gestion des médicaments et des matériels

1. La commande
 Sélectionner la liste des médicaments en fonction des besoins
du staff médical et infirmier
 Estimer les quantités de médicaments nécessaires et cela en
se basant sur :
 La Consommation Moyenne Mensuelle
 le stock de roulement
 le stock de sécurité

2. La livraison des médicaments

 La conformité du Bon de Commande et du Bon de Livraison
 Les dates de péremption
3. Le transport des médicaments.
 Protéger les médicaments contre le soleil et la pluie.
 Ne pas mettre les ampoules et flacons en verre au fond du
carton.
 Bien immobiliser le carton pendant le transport.

4. La réception des médicaments.

 Vérifier s'il n'y a pas de discordance entre le bordereau de
livraison et le bon de commande
 Vérifier la qualité physique et les dates de péremption des
produits livrés.

5. Le rangement des médicaments

 Ranger les médicaments en respectant la nature de chaque
produit (Médicaments, Matériel et Consommables, Produits et
solutés de perfusions
 Ranger les médicaments selon leurs dates de péremption FIFO
 Notifier chaque médicament par le biais de fiche de
médicaments
 Utiliser les outils de gestion de stock :
1. La fiche de gestion de stock
7
2. La fiche d'inventaire
3. Le bon de commande
4. Le bon de livraison

A. Gestion des soins

A l’égard de l’augmentation des attentes des patients la gestion des
soins est devenue une priorité pour l’infirmier.
Pour ce faire il est impératif de :
 Mobiliser les ressources nécessaires au bon déroulement des
soins
 Veiller au respect des processus qui permettraient d’atteindre
les objectifs de soins fixés
 Evaluer les résultats obtenus et prévoir si nécessaire des
solutions aux éventuelles difficultés

B. Gestion du système d’informations

La gestion du système d’information est une priorité pour l’infirmier chef. En

effet, un système d’information très précis doit être conçu et exploité pour
toutes les activités du service.

 Veiller à la mise à jour du système d’information en relation avec les

ressources humaines, les médicaments, patients et soins ( fiche
journalière des activités, registre des patients….)
 Exploiter l’outil informatiques ( logiciels, internet…) dans toutes les
activités du service.

C. Gestion de l’environnement et des déchets2

 Veiller au respect des Modalités de tri, d'emballage et de stockage :

 Les déchets médicaux et pharmaceutiques sont dès leur génération

triés selon leurs catégories et mis dans des sacs en plastique ou
dans des récipients de couleurs différentes à usage unique :

2
article 6 Décret n° 2-09-139 du 25 joumada I 1430 (21 mai 2009) relatif à la gestion des déchets médicaux et
pharmaceutiques

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  Sacs en plastique résistants et étanches de couleur rouge pour les
déchets comportant un risque d'infection du fait qu'ils contiennent des
micro-organismes viables ou des toxines ainsi que les produits et
dérivés sanguins à usage thérapeutique.
 Récipients solides, hermétiquement fermés, de couleur jaune pour le
matériel piquant ou tranchant destiné à l'abandon, qu'il ait été ou non
en contact avec un produit biologique;
 Sacs en plastique résistants et étanches de couleur marron pour les
médicaments et produits chimiques et biologiques non utilisés,
avariés ou périmés;
 Sacs en plastique résistants et étanches de couleur noire pour les
Déchets assimilés aux déchets ménagers.

 Le remplissage des sacs et récipients ne doit pas dépasser les trois

quarts de leur capacité. Ils doivent porter une étiquette indiquant la
source de production des déchets et la date de leur première mise
en sacs ou récipients ainsi que la date de leur remplissage.
 Après leur remplissage, les sacs et récipients sont scellés et mis
dans des conteneurs séparés, réservés pour le stockage, selon la
catégorie de déchets qu'ils contiennent.

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Conclusion

L’infirmier chef du centre de santé n’est plus seulement un simple

gestionnaire, mais il doit être un coordonnateur et un leader à la fois.

Pour mener à bien sa mission il doit faire preuve de plusieurs qualités

humaines et professionnelles qui lui permettraient d’atteindre les objectifs
fixés au préalable, relever le défi et surmonter les difficultés et les
problèmes.

J’estime, à travers ce plan d’action, avoir touché tous les aspects relatifs
à la gestion du centre de santé et je souhaiterais avoir la chance de
concrétiser ce plan sur le terrain.

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Références bibliographiques

 Décret n° 2-09-139 du 25 joumada I 1430 (21 mai 2009) relatif à la

gestion des déchets médicaux et pharmaceutiques

 Etude MARKESS International, Référentiel de Pratiques sur la

fonction RH : Performance RH & Indicateurs Associés.

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