R A P P O R T

2013/2014

RESPONSABILITÉ SOCIALE
ET ENVIRONNEMENTALE
 La responsabilité
d’entreprise dans toutes
ses dimensions
GOUVERNANCE ET ORIENTATIONS STRATÉGIQUES
SOMMAIRE

Gouvernance Groupe
Gouvernance et pilotage RSE

METTRE EN ŒUVRE UNE FINANCE RESPONSABLE

Engagements environnementaux et sociaux
Mise en œuvre de nos engagements E&S dans nos métiers
Impacts économiques et sociaux de nos métiers
Loyautés des pratiques et transparence financière

DÉPLOYER UNE OFFRE BANCAIRE SOLIDAIRE

ET RESPONSABLE
Les activités et réalisations du Groupe en microfinance
L’offre produits et services solidaires de la Banque de détail en France
L’offre produits et services solidaires de la Banque de détail
et Services financiers internationaux
Le Positive Impact Finance
Les assurances solidaires en France
L’offre bancaire environnementale et les financements verts
L’inclusion financière
L’ISR

EMPLOYEUR RESPONSABLE
Quelques chiffres clés sur les équipes du groupe Société Générale
Développer l’employabilité et les compétences des collaborateurs
Promouvoir les diversités
Être attentif aux conditions de travail des collaborateurs

ENVIRONNEMENT POUR COMPTE PROPRE

ET ACHATS RESPONSABLES
Politique générale et réalisation en matière environnementale
Les engagements en matière d’achats responsables

RENFORCER NOTRE RÔLE DANS LA SOCIÉTÉ CIVILE

Accessibilité pour les personnes en situation de handicap
Actions sociétales et citoyennes
Mécénat culturel
Mécénat et partenariats sportifs

ANNEXES

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1
 LE GROUPE
SOCIÉTÉ GÉNÉRALE

“ La responsabilité
d’entreprise fait partie intégrante
de notre façon d’exercer

”
notre métier

Le succès de cette stratégie repose

sur les collaborateurs du Groupe
qui incarnent la responsabilité de
Frédéric Oudéa l’entreprise. En mobilisant les talents
Président-Directeur général et en les développant d’une manière
responsable, Société Générale
valorise la richesse du capital humain
La responsabilité d’entreprise
de l’entreprise au service de ses
dans toutes ses dimensions –
clients. Soucieux du bien-être et du
économique, sociale, sociétale
développement professionnel de
et environnementale, – fait partie
tous ses collaborateurs, la Banque
intégrante de notre façon d’exercer
veut renforcer la recherche de
notre métier de banquier depuis de
comportements créateurs de valeur
nombreuses années. Elle intègre le
sur le long terme. Nous souhaitons
respect d’engagements nationaux et
ainsi promouvoir l’engagement de nos
internationaux, porteurs de principes
collaborateurs dans la société civile
précis et exigeants que le Groupe a
en cohérence avec les actions de
rejoints progressivement durant les
mécénat et de sponsoring du Groupe.
années 2000. Ils sont formalisés par
un ensemble de directives internes qui Bien faire notre métier de banquier,
s’appliquent dans tout notre Groupe. c’est aussi piloter les impacts
Environnementaux et Sociaux dans
Société Générale décline sa
nos consommations et dans nos
responsabilité d’entreprise en
produits et services. Partout où cela
premier lieu en étant la banque
est possible, nous souhaitons continuer
de référence pour ses clients, ce
nos efforts pour réduire l’empreinte
qui signifie accompagner leurs
écologique du Groupe et nous veillons
besoins financiers d’une manière
à promouvoir l’inclusion sociale tant par
responsable et participer ainsi au
nos achats, notre politique employeur,
financement de l’économie. Pour
nos actions de mécénat que par une
mériter leur confiance, fondement
offre de services financiers solidaires et
même de notre métier, il nous importe
adaptée aux besoins de clients fragiles.
d’être durablement proche d’eux,
en répondant avec éthique à leurs Je suis convaincu que la déclinaison
besoins, en étant à l’écoute de leur de cette responsabilité d’entreprise
satisfaction et en les accompagnant confortera notre place de banque de
aussi dans les moments difficiles. référence auprès de nos clients et
Nous souhaitons renforcer cette dans la société et placera la banque
démarche dans une approche de dans le premier quartile des banques
progrès partout dans le Groupe. mondiales pour ses actions RSE.

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3
 LE GROUPE
SOCIÉTÉ GÉNÉRALE

“ La volonté
d’être un acteur

”
de référence

Séverin Cabannes
Directeur général délégué

Conscients de notre responsabilité

au service de l’économie et du
développement, nous intégrons les
enjeux du développement durable à
la fois dans notre stratégie de long
terme et dans l’exercice quotidien de
notre métier de banquier. Nous avons en particulier vis-à-vis de nos clients,
ainsi pris des engagements, formé nos en associant tous nos collaborateurs.
équipes et mis en place des dispositifs Le développement durable est devenu
internes qui nous permettent de un enjeu central pour le monde et
prendre en compte les enjeux sociaux, pour nous. Nous sommes engagés
sociétaux et environnementaux dans dans une démarche d’amélioration
nos différentes activités, partout où continue qui s’inspire des meilleures
le Groupe est présent. Nous avons la pratiques de la profession et des
volonté d’être un acteur de référence, autres secteurs de l’économie.

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4
 LE GROUPE
SOCIÉTÉ GÉNÉRALE

BANQUE DE DÉTAIL EN FRANCE

LEADER DE LA BANQUE EN LIGNE EN FRANCE

3 161 AGENCES 39 000 COLLABORATEURS

11 MILLIONS DE CLIENTS ENCOURS DE CRÉDITS : 176 Md EUR

BANQUE DE DÉTAIL
ET SERVICES FINANCIERS INTERNATIONAUX
DES POSITIONS DE LEADER DANS LES ACTIVITÉS DE FINANCEMENTS SPÉCIALISÉS ET DES MARCHÉS ÉMERGENTS CIBLÉS

PRÉSENT DANS 65 PAYS

30 MILLIONS DE CLIENTS
80 000 COLLABORATEURS BANQUE DE DÉTAIL ET SERVICES FINANCIERS INTERNATIONAUX

ENCOURS DE CRÉDITS : 118 Md EUR BANQUE DE DÉTAIL À L’INTERNATIONAL

BANQUE DE GRANDE CLIENTÈLE ET SOLUTIONS INVESTISSEURS

UNE PRÉSENCE MONDIALE ET DES POSITIONS DE LEADER

20 000 COLLABORATEURS
ACTIFS SOUS GESTION : 164 Md EUR
(1)

ACTIFS EN CONSERVATION : 3 545 Md EUR

ENCOURS DE CRÉDITS : 104 Md EUR

> W [Link]

(1) Lyxor et Banque Privée

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5
 GOUVERNANCE
ET ORIENTATIONS
STRATÉGIQUES
Veiller à une prise de décision dûment contrôlée
qui sert au mieux les intérêts à long terme de
l’entreprise tout en veillant à répondre
aux attentes de ses principales parties prenantes,
dans le respect de la réglementation

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 G O U V E R N A N C E & O R I E N TAT I O N S S T R AT É G I Q U E S

Gouvernance
Groupe

Le groupe Société Générale a une

gouvernance précise et transparente
telle que décrite dans le Document
de Référence. Elle veille à une prise
de décision dûment contrôlée qui sert
au mieux les intérêts à long terme de
l’entreprise tout en veillant à répondre
aux attentes de ses principales
parties prenantes, dans le respect
de la réglementation. Les principes
fondamentaux de fonctionnement des
organes de gouvernance sont décrits
dans le Règlement intérieur (cf p. 455
du Document de Référence) et les
administrateurs se doivent de respecter la
charte qui guide leur action.
En 2014, le Conseil d’administration
refondra le Règlement intérieur pour
y insérer les dispositions issues de la
Directive CRD4 en cours de transposition
et les mises à jour du Code AFEP-MEDEF
ainsi que pour y intégrer, pour une meilleure d’administration de respecter la proportion
2 administrateurs représentant les salariés.
lisibilité, la Charte de l’administrateur. de 50 % d’administrateurs indépendants,
Un représentant du Comité d’Entreprise
En application du principe “comply or assiste, sans voix délibérative, aux réunions recommandée dans le code AFEP-MEDEF.
explain”, Société Générale précise qu’elle du Conseil d’administration. La durée du
applique l’ensemble des recommandations mandat des administrateurs nommés par Principes de gouvernance,
à l’exception de l’évaluation formelle de l’Assemblée générale est de 4 ans. Les de contrôle et d’organisation
la contribution individuelle de chaque deux administrateurs élus par les salariés de de la gestion des risques
administrateur qui n’est pas jugée utile, Société Générale ont un mandat de 3 ans.
La gouvernance de la gestion des risques
l’appréciation positive sur le fonctionnement
La composition du Conseil vise à l’équilibre du Groupe repose sur :
collégial du Conseil ne pouvant résulter que
des expériences et compétences des la forte implication de l’ensemble de
de contributions individuelles satisfaisantes. n

membres, tout comme leur indépendance, l’encadrement de l’entreprise dans le

Cela étant, en vue d’améliorer encore la
dans le respect de la parité et de la processus de gestion des risques et la
participation de chaque administrateur,
diversité, reflet de l’internationalisation du promotion de la culture risque, depuis
le Conseil d’Administration a décidé que
Groupe. Les administrateurs de nationalité le Conseil d’administration jusqu’aux
chaque année le Vice Président procéderait
étrangère sont au nombre de 5. équipes opérationnelles ;
à un entretien individuel avec chaque
administrateur. Le Conseil d’administration est composé
de 6 femmes et de 8 hommes, soit 42 %
Le Règlement intérieur et la Charte de

83 %
de femmes ou 33 % si l’on exclut les
l’administrateur ainsi que les Statuts de la
représentantes des salariés conformément
Société sont insérés dans le Document de
aux dispositions de la loi du 27 janvier 2011.
référence.
d’administrateurs indépendants
Les administrateurs indépendants
Mission et organisation sont ainsi au nombre de 10 sur 14 au
du conseil d’administration 31 décembre 2013, soit plus de 83 % des
> MISSION ET ORGANISATION
DU CONSEIL D’ADMINISTRATION
-Le Conseil d’administration détermine les
membres du Conseil d’administration si
l’on retient la nouvelle règle de calcul du
Code AFEP-MEDEF qui exclut du calcul
42 %
orientations de l’activité du Groupe et veille
à leur mise en œuvre.
les représentants des salariés (71 %, si les
administrateurs salariés sont inclus). DE FEMMES
Le Conseil comprend 12 administrateurs Cette proportion est nettement supérieure
Composition du Conseil d’administration
élus par l’Assemblée générale, à l’objectif que s’est fixé le Conseil

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 G O U V E R N A N C E & O R I E N TAT I O N S S T R AT É G I Q U E S

Lancé opérationnellement en janvier 2011, le programme ERM (ENTERPRISE RISK

MANAGEMENT) a pour objet d’améliorer la cohérence et l’efficacité du dispositif de maîtrise des
risques au sein du Groupe en intégrant pleinement leur prévention et leur contrôle à la gestion
courante des métiers de la banque. En 2013, la diffusion d’une culture risque solide s’est inscrite,
dans la continuité de 2012, comme un objectif stratégique fixé par la Direction Générale.

Comités spécialisés des risques structurels de taux, de change

ou de liquidité ou des risques juridiques,
du Conseil d’Administration ainsi que l’évolution des principaux postes
> COMITÉS SPÉCIALISÉS
du bilan et du hors-bilan. Il revoit le dispositif
DU CONSEIL D’ADMINISTRATION
de contrôle des risques opérationnels. Il
Le Comité d’audit, de contrôle revoit le dispositif de contrôle des risques de
interne et des risques du Conseil marché et est consulté sur la révision des
d’Administration limites fixées dans ce domaine. Il examine
n  es règles et procédures internes
d
clairement définies ; Il a pour mission d’assurer le suivi des le Rapport annuel sur la mesure et la
questions relatives à l’élaboration et au surveillance des risques. Il donne au Comité
n  ne surveillance continue exercée
u
contrôle des informations comptables et des rémunérations son avis sur la prise
par une instance indépendante
financières ainsi que le suivi de l’efficacité en compte des risques dans le dispositif
pour assurer le suivi des
des systèmes de contrôle interne, de de rémunération de la population régulée
risques et veiller à l’application
mesure, de surveillance et de maîtrise des (professionnels des marchés et autres).
des règles et procédures.
risques. Courant 2014, il sera amené à être
La gouvernance de la maîtrise des scindé en un comité des comptes et un Enfin, le Comité a débattu de la sécurité
risques du Groupe est assurée au comité des risques en conformité avec la informatique au sein du Groupe. Le Comité
travers de deux instances principales directive CRD4 en cours de transposition. s’est déplacé en Russie et a fait une revue
que sont d’une part, le CONSEIL complète des activités dans ce pays.
Au 31 décembre 2013, le Comité était
D’ADMINISTRATION, via le Comité
composé de 5 administrateurs dont Comité des rémunérations
d’audit, de contrôle interne et des
4 sont indépendants et présidé par du Conseil d’Administration
risques, et le COMITÉ DES RISQUES,
M. Wyand. Le Comité s’est réuni 12
d’autre part. Sous l’autorité de la Il formule notamment des propositions
fois en 2013, le taux de participation
Direction générale, les directions sur la politique d’attribution d’actions
a été de 100 % comme en 2012.
fonctionnelles du Groupe telles que de performance et d’options de
la Direction des risques et certains Le Comité a adopté une approche large souscription ou d’achat d’actions,
services de la Direction financière des différents facteurs de risque et débattu sur les principes de la politique de
sont dédiés à la gestion et au des niveaux de risque que le Groupe est rémunération des mandataires sociaux
contrôle permanent des risques en prêt à prendre. Il a revu la cartographie des et prépare l’évaluation de ces derniers.
toute indépendance par rapport risques du Groupe et l’approche proposée
aux directions opérationnelles. pour la définition des niveaux de risque Au 31 décembre 2013, le Comité
que le Groupe est prêt à prendre. Il a des rémunérations était composé
Il convient de préciser en complément de 4 administrateurs dont 3 sont
examiné régulièrement le tableau de bord
que les principes, les procédures et
des risques de réputation du Groupe. indépendants. Il est présidé par
les infrastructures de gestion des
M. Folz, administrateur indépendant.
risques du Groupe ainsi que leur mise À ce titre, il vérifie l’adéquation des
en œuvre sont soumis au contrôle de provisions aux principaux risques identifiés En 2013, le Comité des rémunérations
la Direction du contrôle périodique. et suit de près l’évolution des principaux s’est réuni à 6 reprises, le taux
dossiers de risques, qu’il s’agisse des de présence de ses membres a
risques de crédit, des risques de marché, été de 92 % (92 % en 2012).

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 G O U V E R N A N C E & O R I E N TAT I O N S S T R AT É G I Q U E S

Le Comité des rémunérations a veillé à

ce que les politiques de rémunérations
suivies par le Groupe soient non seulement
conformes à la réglementation, mais aussi
alignées sur la politique de maîtrise de
risque de l’entreprise ainsi que sur ses
objectifs en matière de fonds propres.
Il a revu les principes de la politique de
rémunération applicable dans le Groupe,
en particulier ceux concernant les
catégories de personnel dont les activités
ont une incidence significative sur le profil
de risque du Groupe, conformément aux
nouvelles réglementations en vigueur. Il
a tout particulièrement veillé à ce que la
politique de rémunération prenne bien
en compte les risques générés par les
activités et le respect par les personnels
des politiques de maîtrise des risques
et des normes professionnelles et a
consulté le Comité d’audit, de contrôle
interne et des risques à ce sujet.

Comité des nominations et

du gouvernement d’entreprise
du Conseil d’Administration
Il est chargé de faire des propositions
au Conseil pour la nomination des
administrateurs, ainsi que pour la Contrôle permanent Contrôle périodique
succession des mandataires sociaux, Il repose entre autre sur la surveillance La Direction du contrôle périodique
notamment en cas de vacance permanente, qui relève des rassemble, sous l’autorité de l’Inspecteur
imprévisible, après avoir diligenté les opérationnels et de leur hiérarchie et général, l’ensemble des équipes de
enquêtes utiles. dont la coordination est placée sous contrôle périodique dont la mission
la responsabilité du Département principale est d’évaluer, dans le cadre
Au 31 décembre 2013, le Comité des risques opérationnels de la Direction d’une approche objective, rigoureuse et
nominations et du gouvernement des risques ; le dispositif de surveillance impartiale, la conformité des opérations,
d’entreprise était composé de 4 permanente est lui-même complété le niveau de risque effectivement
administrateurs, dont 3 sont indépendants. de nombreux autres contrôles encouru, le respect des procédures ainsi
Il est présidé par M. Folz, administrateur opérationnels. que l’efficacité et le caractère approprié
indépendant. du dispositif de contrôle permanent.
Le premier niveau de responsabilité
Le Comité des nominations et du du contrôle permanent est le cadre Au total, les services de contrôle
gouvernement d’entreprise a tenu opérationnel. La surveillance permanente périodique du Groupe comprennent
6 réunions en 2013, le taux de participation en constitue la pierre angulaire. environ 1 300 personnes. Le dispositif se
a été de 92 % (94 % en 2012). compose :
Elle s’appuie sur des modes opératoires
formalisés et mis à disposition des n  ’équipes d’Audit interne, rattachées
d
collaborateurs. Parallèlement, les hiérarchiquement à l’Inspecteur général
directions centrales, avec l’appui des et fonctionnellement aux responsables
filières dont elles ont la responsabilité, de pôles d’activités et de Directions
concourent au contrôle permanent des centrales ;
opérations du Groupe. n de l’Inspection générale.
Le Secrétariat général du Groupe est le
responsable du contrôle de la conformité
pour le Groupe et veille au travers de la
Direction de la conformité à la prévention
du risque de réputation*. Enfin, il s’assure
également de la régularité et de la
sécurité juridique et fiscale du Groupe.

*Pour plus d’information, voir pages 111 et 116 du Document de Référence

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 G O U V E R N A N C E & O R I E N TAT I O N S S T R AT É G I Q U E S

Gouvernance et pilotage
de la RSE

Société Générale conduit son Le Groupe a publié dès 2011 ses principes sont intégrés dans la stratégie du
développement dans le respect des généraux Environnementaux et Sociaux Groupe, sa culture commerciale
droits humains et sociaux fondamentaux (E&S) qui s’appliquent à toutes ses et ses modes opératoires ;
et le respect de l’environnement activités et s’appuient sur des initiatives n  a signature de la Charte de la
L
partout où elle exerce ses activités. auxquelles il a adhéré entre 2001 et 2007 : Diversité en France ;
Société Générale veille à respecter les n  e respect des Principes de l’OCDE
L n L’intégration au groupe Wolfsberg ;
obligations prévues par la loi française pour les entreprises multinationales ; n L’adoption des Principes de l’Équateur.
“Grenelle 2” portant engagement n  a mise en œuvre de la Déclaration des
L Ces principes généraux sont enrichis par
national pour l’environnement dont institutions financières sur l’environnement 11 politiques sectorielles (fin 2013), qui se
celles relatives à “l’article 225” lié à la et le développement durable sous réfèrent à des initiatives internationales et
transparence des entreprises en matière l’égide du Programme des Nations des bonnes pratiques visant à maîtriser les
environnementale et sociale et “l’article Unies pour l’Environnement (UNEP-FI) ; impacts E&S dans des secteurs sensibles.
75” relatif à la publication d’un bilan des n  ’adhésion au Pacte mondial (Global
L
> STRATÉGIES ET GOUVERNANCE RSE
émissions de gaz à effet de serre (GES). Compact) dont les dix principes

Organisation et Gouvernance La Direction de la RSE et du Groupe dans le respect de la loi Grenelle 2

Le système de management de la RSE développement durable, rattachée à (Art. 225 et 75) au travers d’un rapport RSE
est pleinement intégré à l’organisation la Direction générale, au travers du complet faisant l’objet d’une vérification
du Groupe et s’appuie sur de multiples Secrétariat Général, a pour mission de par les Commissaires aux Comptes.
dispositifs et organes à tous les niveaux définir la démarche RSE du Groupe, Au titre de l’art. 225, Crédit du Nord,
(dispositifs de gouvernance, de conformité d’animer la communauté de contributeurs Boursorama et ALD Automotive ont publié
et de contrôle interne, comités des risques, et d’en coordonner les actions. Elle apporte un rapport de leurs activités RSE en plus
comités des nouveaux produits, règlements son assistance aux entités, facilite les de celui du Groupe.
intérieurs, Code de conduite, Charte échanges et la généralisation des bonnes > CRÉDIT DU NORD
d’Audit, Code de Conduite fiscale etc.). pratiques et assure le reporting RSE du > BOURSORAMA

Le Comité exécutif définit les grandes

orientations de la politique RSE du Groupe
et valide périodiquement les plans d’actions
en s’appuyant sur le reporting émanant de
la Direction du développement durable.
Les Pôles métiers et les Directions
fonctionnelles du Groupe sont
responsables du déploiement de la
Stratégie RSE, en fonction de leurs
spécificités. Au sein de chaque entité,
des responsables RSE s’appuient sur
une communauté de “contributeurs RSE”
(une soixantaine pour le Groupe), ayant
compétence pour décliner de manière
opérationnelle cette stratégie, c’est-à-dire
pour participer activement à l’élaboration
de plans d’actions, et suivre leur mise en
œuvre.

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1re banque
signataire
Afin d’évaluer les progrès de la démarche, du pacte PME Actions de formation
des indicateurs de RSE chiffrés ont été et sensibilisation des salariés
définis ; ils sont regroupés en cinq familles
et en thèmes :
en 2007 Un programme de formation au
développement durable et à la RSE
n Indicateurs gouvernance : gouvernance, (e-learning et présentiel) est disponible
déontologie, conformité, culture risques ; pour l’ensemble des collaborateurs et
n Indicateurs métiers : évaluation E&S des des managers du Groupe depuis 2009,
clients, volume d’affaires sur du business via un intranet dédié. Un site Internet
“vert” ou à impact positif, satisfaction des (en français et en anglais) permet aux
clients, contribution au développement collaborateurs de s’informer sur les
local… ; enjeux du développement durable en
Stratégie et Politique général et pour le secteur bancaire en
n Indicateurs sociaux : emploi, gestion
Société Générale a pour ambition d’être une particulier, et de prendre connaissance des
des carrières et des compétences,
banque responsable au service de ses clients actions menées par Société Générale.
rémunération, temps de travail, dialogue
interne, santé/sécurité… ; ainsi qu’un acteur de référence au sein du En novembre dernier, la remise des
peloton de tête des établissements financiers 1ers Trophées pour l’efficacité
n Indicateurs environnementaux : système
européens en matière de Responsabilité environnementale a été l’occasion de
de management environnemental,
Sociale et Environnementale (RSE). sensibiliser tous les collaborateurs aux
sensibilisation à l’environnement,
consommations d’eau et d’énergie, Sa politique de responsabilité consiste à enjeux des dérèglements climatiques et
transports, papier, déchets… ; mettre en œuvre ses engagements et à aux actions menées par la Banque. Dans le
progresser durablement selon cinq axes cadre de sa politique carbone, le Groupe a
n Indicateurs en matière de mécénat.
stratégiques déclinés dans l’ensemble du décidé de valoriser des initiatives internes
Groupe et développés ci-dessous : d’économies d’énergie en faisant évoluer
sa taxe carbone interne vers un mode de
n  e développement d’une finance
L redistribution, instaurant ainsi un dispositif
responsable, notamment au travers de

1 000
innovant et incitatif qui permet à toutes
la mise en application des Principes les entités de la Banque de participer aux
Généraux Environnementaux & Sociaux efforts de réduction d’émissions de CO2.
dans tous les métiers ;
CONTRIBUTEURS n  e déploiement d’une offre bancaire
L
solidaire et responsable ;
Voir chapitre “Politique générale et
réalisations en matière environnementale”
au reporting extra-financier
n  e renforcement d’une démarche
L > TÉLÉCHARGER LE COMMUNIQUÉ
“employeur responsable” ;
n  ’exemplarité dans la gestion de son
L
Chaque année, les valeurs correspondantes impact environnemental et dans ses achats L’année a également été rythmée par
sont saisies, consolidées et analysées à (soutien au tissu économique local : 1re un cycle de conférences et de tables
l’aide d’un dispositif de reporting dédié, banque signataire du pacte PME en 2007) ; rondes internes ayant pour dénominateur
que le Groupe a mis en place en 2005. commun la Responsabilité autour de
Près de 1 000 contributeurs participent > STRATÉGIE ET POLITIQUE thèmes comme l’économie circulaire,
chaque année à leur collecte via ce l’alimentation, la Banque face aux enjeux
dispositif, mis en place dans chacune de n  e renforcement de son rôle au cœur
L des changements climatiques ou bien le
ses filiales consolidées. de la société civile. micro crédit. Ces événements ont une
vocation pédagogique et sont également
> MÉTHODOLOGIE DE REPORTING
des temps de partage privilégiés avec des
acteurs de la vie économique et sociale qui
viennent témoigner et amener leur expertise.
Un affichage périodique portant sur les
bonnes pratiques en matière d’éco-
comportements est organisé à l’intérieur des
locaux des immeubles centraux en France.

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Audits et notations – Enquêtes de satisfaction

– Eau : présentation débat avec
UNEP-FI
extra-financières clients (nationales et locales)
– Empreinte CO2 : groupes de
Le 13 mai 2013 l’arrêté ministériel – V isites mystères travail avec WRI, UNEP-FI…
–R
 oadshow ISR
publié au Journal Officiel du 14 juin – Médiateur – Politiques sectorielles :
–C
 ommunication : Lettre de concertation avec BankTrack,
détermine les modalités selon lesquelles l’Actionnaire, club Actionnaires, Amis de la Terre
l’organisme tiers indépendant (OTI) n° vert, courriers, internet CLIENTS – Société Générale entretient une
conduit sa mission de vérification des –C
 omité consultatif des Satisfaction clients écoute active avec les principales
Actionnaires… ONG et soutient l’action de
informations environnementales et Transparency International…
sociales publiées par les entreprises.
ACTIONNAIRES /
Pour Société Générale, le Commissaire aux INVESTISSEURS ONG
Comptes (OTI), atteste depuis 2012 dans le Informations Conformité aux engagements
document de Référence de la présence des transparentes de responsabilité
Dialogue et écoute vis-à-vis de la société
informations extra-financières au regard de SOCIÉTÉ GÉNÉRALE et l’environnement
l’Article 225 de la loi “Grenelle 2”, ainsi que Être la Banque Relationnelle
la nature de leurs travaux de vérification. de référence
Structurer et renforcer
Par ailleurs, le Groupe attache une grande le dialogue existant
importance à ses notations extra-financières COLLABORATEURS FOURNISSEURS
et veille, par la qualité et la transparence Développement Développement des bonnes
des données fournies, à obtenir les notes professionnel pratiques E&S, éthiques et
et personnel transparentes
qui reflètent au mieux ses actions RSE.
La Fondation Guilé a d’ailleurs positionné RÉGULATEURS
Développement des bonnes
Société Générale en tête d’un panel de –B
 aromètre employeur pratiques E&S, éthiques et – Enquêtes fournisseurs
8 banques internationales pour la qualité –A
 ccords cadre… transparentes – Label relations Fournisseurs
et l’exhaustivité de sa communication. responsables

La transparence de ses actions ainsi que – Échanges permanents avec les

son bon positionnement parmi les indices autorités de supervision…
de développement durable lui permettent
de figurer dans le 1er quartile des banques
pour ses actions RSE, depuis 2001. La prise en compte des
En novembre 2013,
Le titre Société Générale figure 18 mois après parties prenantes de la Banque,
actuellement dans les principaux indices l’évaluation initiale, l’AFNOR, a notamment des clients, collaborateurs,
de développement durable (Dow Jones réalisé un audit de suivi de la actionnaires, investisseurs, ONG,
Sustainability Index (Europe), FSTE4Good démarche RSE de CGI et a rendu un régulateurs et fournisseurs, est au cœur
(Global et Europe), Euronext Vigeo (Global, avis sur la pérennité et l’efficacité de de sa démarche responsable.
Europe, Eurozone et France), ESI Excellence la démarche. En 2012, deux entités
La Banque joue un rôle actif à court et à
(Europe) d’Ethibel et 5 des indices STOXX CGI-CGL et ALD France avaient
long terme dans le soutien de l’économie
ESG Leaders). Il est aussi présent dans engagé une démarche d’évaluation
et reste à l’écoute des parties prenantes
un nombre significatif de fonds ISR ISO 26000 avec l’AFNOR
qui influencent le secteur bancaire.
(Investissement Socialement Responsable). Certification, se positionnant ainsi
Dans un contexte où le monde est en
parmi les premières entreprises
constante évolution, où de nouveaux
françaises à se lancer dans une
risques apparaissent, les attentes des
certification externe de leur
parties prenantes changent et leur niveau
responsabilité sociétale.
d’exigence augmente. Société Générale
Dialogue avec les parties doit s’adapter en permanence dans une
prenantes démarche de progrès.
“Partie prenante” s’entend de toute L’objectif du Groupe est de structurer et
communauté d’intérêts, interne ou d’améliorer le dialogue avec les parties
externe à l’Entreprise, concernée prenantes.
directement par les actions de la
Banque et présentant des logiques Mise en œuvre
d’action et d’influence relativement Dans un souci de transparence, le tableau
homogènes, avec laquelle se ci-dessous dresse la liste des acteurs
développent des relations d’écoute et prépondérants et nos “modes de relation”.
de dialogue. Les “modes de relation” qualifient les
actions menées par le Groupe afin de
répondre aux attentes de ses partenaires.

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 G O U V E R N A N C E & O R I E N TAT I O N S
S T R AT É G I Q U E S

Envers les clients

L’ambition du Groupe est d’être d’ici 2015, ATTENTES DES
la banque relationnelle, référence sur ses PARTIES PRENANTES
PARTIES PRENANTES
marchés, proche de ses clients, choisie
pour la qualité et l’engagement de ses
équipes. Il a donc naturellement fait de cet
enjeu un des axes majeurs de sa stratégie.
La Banque s’est engagée à mettre en œuvre Développer des relations d’affaires
loyales, équitables et transparentes.
des plans d’actions satisfaction clients. Clients Favoriser le développement
de bonnes pratiques
CLIENTS & ASSOCIATIONS environnementales et sociales
DE CONSOMMATEURS

121 Développer des pratiques

NATIONALITÉS Associations de consommateurs
commerciales non discriminatoires
et transparentes. Communiquer sur
la politique Produits du Groupe

160 CLIENTS
mis en relation avec Crésus Collaborateurs
Favoriser le développement
professionnel et personnel des
collaborateurs

COLLABORATEURS

341
(y compris RETRAITES
& INSTANCES Maintenir le lien social avec
REPRÉSENTATIVES DU les anciens collaborateurs qui
PERSONNEL) Retraités
ACCORDS COLLECTIFS ont contribué au développement
du Groupe
Accords sur la rémunération,
l’égalité professionnelle, le temps Instances représentatives Maintenir les conditions d’un
de travail et les avantages sociaux du personnel dialogue social approfondi
(dont mutuelle, retraite) dans le monde
Dont 23 spécifiques
sur la santé et la sécurité Agir en entreprise solidaire. Être en
ONG environnementales, conformité avec leurs engagements
ONG
Droits humains, Société civile de responsabilité vis-à-vis de la
collectivité et de l’environnement

1 582
Pouvoirs publics Contribuer au développement
(En France et à l’étranger) et mettre en œuvre des pratiques
commerciales éthiques, loyales
Autorités de régulation dans
FOURNISSEURS ÉVALUÉS AUTORITÉS, RÉGULATEURS
nos pays d’implantation
et transparentes.
Contribuer aux projets
de réglementation
depuis 2011 & ORGANISMES Organismes professionnels
INTERNATIONAUX
Respecter les engagements signés
Organisations et institutions
internationales
La satisfaction clients Participer aux progrès de la
gouvernance mondiale
Pour chacun des principaux
segments de marché de la Offrir un niveau de rémunération
clientèle de détail en France (particuliers, qui soit dans le marché et pérenne,
dans le cadre d’une gestion globale
professionnels, entreprises), Société INVESTISSEURS Actionnaires, investisseurs
des risques
Générale, ses filiales spécialisées & ACTIONNAIRES (individuels et institutionnels)
(Sogecap, Sogessur, Franfinance…) et le (y compris AGENCES Faciliter aux actionnaires l’exercice
Crédit du Nord interrogent chaque année de leur responsabilité
DE RATING)
depuis près de dix ans des échantillons Agences de notation financière
représentatifs – ainsi que des clients de Fournir une information transparente
et extra-financière
ses confrères – pour évaluer leurs points
de satisfaction. Les clients interrogés
s’expriment sur leur satisfaction globale, Favoriser le développement
mais aussi sur tous les aspects de la FOURNISSEURS Fournisseurs de bonnes pratiques
relation bancaire (agence, conseiller, environnementales et sociales
téléphone, Internet, produits, tarifs).

RA P P OR T RESP ONS ABI LI TÉ SOCI ALE ET ENVI R ONNEMENTALE

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DISPOSITIFS D’ÉCOUTE, DE DIALOGUE, DE CONCERTATION ET DE REPORTING EN 2013

CONTRACTUALISATION/
INFORMATION/ PARTENARIATS/ ENQUÊTES/
CONVENTIONS/ ACTIONS
FORMATION PROGRAMMES BAROMÈTRES
PROTOCOLES ÉTABLIS

Satisfaction clients :
Mise en œuvre de la Directive MIF Plan d’actions (filiales spécialisées).
permettant de catégoriser le client Médiation Scrivener (depuis 1996) ;
selon sa capacité à prendre des 160 clients mis en relation médiateur public (AMF, FFSA, etc.) ; Enquêtes satisfaction : baromètres
risques Plus de 11 politiques sectorielles E&S avec Crésus dont 92 ont accepté saisines gratuites. nationaux (filiales spécialisées,
l’accompagnement banque de détail), visites mystères.
Directives concernant les Marchés
d’Instruments Financiers 40 actions attribuées suite à la
satisfaction des deux conditions de
performance (voir DDR 2014, p. 246)
Réponses aux sollicitations (via
Participation au Comité Consultatif Sites Internet des clients particuliers Service de presse/Direction de la
du secteur financier et professionnels qualité, Direction marketing, service
des relations clientèle, etc.)
Académies internes pour le développement Baromètre employeur : 131 000
Information : et la professionnalisations des filières collaborateurs interrogés en 2013
intranets Groupe (MySG) et pour Campus Métiers Mobilité pour le pourvoi (28 langues, 76 pays).
Stress au travail en France
chaque métiers de postes en interne, GPEC (France) Stress au travail : 23 000
Programme “Opportunités égales
Réseau social d’entreprise Expérimentations sur le télétravail questionnaires proposés aux salariés
pour hommes et femmes” avec le
SG Communities Baromètre : plans d’actions élaborés sur en France lors de la visite médicale
Ministère de l’Égalité des Chances
Formation : la connaissance de la vision stratégique, Défi transition numérique :
au Luxembourg
3 273 654 heures dispensées l’amélioration des synergies entre les 1 000 idées proposées par les
équipes, l’engagement des collabora- collaborateurs de 19 pays.
teurs et l’efficacité opérationnelle.

Partenariat “Talents et Partage” Plan d’actionnariat salarié

341 accords collectifs signés en

2013 sur la rémunération, l’égalité Participation au Comité d’entreprise
professionnelle, le temps de travail et européen, comité de groupe, CCUES,
les avantages sociaux dont 23 spé- comités d’établissement, CHSCT, etc.
pécifiques sur la santé et la sécurité

Participations aux webinars, confé-

Collaboration dans des groupes de
rences et réunions d’informations et Mécénat, partenariats à long terme
travail, travaux et publications (eau,
de concertations des ONG (UNEP-FI, avec des associations et ONG
biodiversité, etc.)
WRI, Amis de la Terre, GRI, etc.)

Groupes de travail Missions de contrôle et de vérification

Publication du Code de Conduite interprofessionnels. Réunions de menées par les régulateurs
Fiscale concertation dans tous les pays où
Société Générale est présent
Groupes de travail interprofessionnels
Réunions consultatives avec les
ONG, l’OCDE et des établissements
financiers
Participation aux groupes de travail
de l’UNEP-FI, du Pacte mondial, de
l’OCDE

Réunions d’actionnaires,
Lettre de l’actionnaire,
club des actionnaires, comité
site dédié aux investisseurs
consultatif des actionnaires, etc.

Assemblée générale, rapports Assemblée générale, rapport annuel,

Roadshow ISR
annuels, résultats trimestriels résultats trimestriels, etc.

Participation aux Webinars et Rencontres avec les agences de Réponses aux questionnaires
conférences téléphoniques notation financière et extra-financière des agences, etc.

Appels d’offres, cahiers des charges

Questionnaires et évaluation de
(incluant notamment des clauses
Label “Relations Fournisseurs 1 582 fournisseurs par Ecovadis
environnementales) Formation “Achats et développement Plan d’actions Sustainable Sourcing
Responsables” obtenu en 2012 et
durable” : 77 collaborateurs formés Program (SSP 2011-2015) Enquêtes fournisseurs sur la qualité
Contrats de co-traitance avec maintenu pour 2013
des relations ;
les entreprises du secteur adapté
Audits sur site

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Ces baromètres nationaux sont doublés de Sogécap France organise, en plus de

baromètres annuels de satisfaction locaux : ses quatre enquêtes de satisfaction client
chaque année, ce sont 120 000 clients annuelles, une enquête à chaud qui
particuliers, 14 500 clients professionnels est proposée depuis 2013 à tout client
contactant le service relation client lui
et 5 000 PME qui sont interrogés par
Société Générale – centrés sur l’accueil et permettant d’évaluer la prestation qui lui
a été délivrée. Elle a notamment reçu le
En Slovénie,
la relation avec les conseillers de clientèle.
Les agences Société Générale font
également l’objet de “Visites Mystères” qui
Trophée d’Argent de l’Assurance pour
la qualité de ses services en assurance
SKB a été élue
donnent lieu à des restitutions précises
permettant d’apprécier la qualité d’accueil
santé. Cette distinction témoigne de la
reconnaissance par les consommateurs “Banque de
et de conseil effectivement délivrée et de
dégager des pistes de progrès.
de la constante recherche de Sogécap,
pour une meilleure qualité de service à l’année 2013”
la clientèle. Tous les clients des offres
Ces deux dispositifs sont au cœur d’un de complémentaire santé bénéficient à
programme de labellisation Qualité de présent du service “MédecinDirect”, une
ses agences, lancé en 2013 par Société innovation récompensée…
Générale pour concrétiser son orientation
stratégique résolument tournée vers ses
clients.
Au Crédit du Nord, ce sont 40 000
clients qui sont interrogés. Les directeurs
d’agences ont des objectifs d’amélioration De même, des récompenses ont été
des scores de satisfaction de la clientèle, décernées à un certain nombre d’autres
qui sont pris en compte dans le cadre de filiales à l’étranger :
leur évaluation personnelle. n  ociété Générale Equipment Finance
S
Au sein des filiales spécialisées, la mesure s’est vue doublement récompensée
de la satisfaction est réalisée au plus près du pour la qualité de ses engagements
terrain, par chaque entité en fonction de ses auprès de la clientèle des PME
besoins récurrents ou spécifiques (activité, européennes ainsi que pour son rôle
clients, produits, organisation). Chaque constant à financer l’économie réelle
entité recourt à des dispositifs internes ou au Royaume-Uni.
externes et à des méthodologies adaptées n  n Slovénie, SKB a été élue “Banque de
E
à la mesure souhaitée. Chaque métier du l’année 2013” pour la 3e fois consécutive
pôle des Services Financiers Spécialisés et par la revue The Banker pour la qualité
Assurances s’est aussi engagé dans un plan de sa gestion ainsi que son offre
d’actions satisfaction clients. commerciale qui permettent à la Banque
de proposer les solutions les mieux
adaptées aux besoins de ses clients.
Par ailleurs, l’ensemble des collaborateurs

BAROMÈTRES du Groupe est sensibilisé à la qualité de la

satisfaction client. Les deux conditions de
performance du PAGA (Plan d’Attribution
120 000 Ce service innovant d’information et de
conseil médical permet aux clients des
Gratuite d’Actions) ont été pleinement
satisfaites. Il s’agissait d’une part que le
CLIENTS PARTICULIERS offres de complémentaire santé Sogécap Groupe réalise un résultat net positif pour
de contacter des médecins, via le site l’exercice 2012 et, d’autre part, que la
14 500 [Link] ou par téléphone, satisfaction des clients progresse entre 2010
et 2013 sur ses trois principaux métiers
pour obtenir des conseils médicaux
CLIENTS PROFESSIONNELS personnalisés 24H/24H et 7J/7J. Selon au niveau mondial que sont : la banque
“MédecinDirect”, ce service garantit une de détail en France, la banque de détail à
5 000 PME réponse fiable et de qualité et permet ainsi l’international et la banque de Financement
d’éviter des consultations inutiles dans plus et d’Investissement (voir chapitre “Plan
Interrogés par Société Générale de 50 % des cas. d'attribution gratuite d'actions”).

Ce dispositif fait également de la

complémentaire santé distribuée par les
réseaux France de Société Générale et,
depuis octobre 2013 du Crédit du Nord,
un marqueur fort de la démarche de
protection des clients et de leur famille.

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 G O U V E R N A N C E & O R I E N TAT I O N S
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Envers les investisseurs Ces réunions ont permis de sensibiliser les

investisseurs sur l’importance accordée à
RÉCLAMATIONS ET MÉDIATEUR et actionnaires la RSE par la Banque et ses acteurs.
Basées sur la proximité et la transparence,
Société Générale s’attache à ce
les relations qu’entretient le Groupe avec Outre l’Assemblée Générale qui a réuni
que toutes les insatisfactions ou
ses actionnaires et ses investisseurs 800 actionnaires le 22 mai 2013 à Paris,
dysfonctionnements dans sa banque
s’inscrivent sur le long terme. 3 rencontres organisées en collaboration
de détail puissent trouver une solution
avec les réseaux de banque de détail
rapide et si possible immédiate dès que
Une équipe dédiée en France, ont permis de rencontrer
l’agence en est informée par son client.
Cette démarche démontre une volonté
750 actionnaires individuels à Lille en
Composé d’une équipe dédiée, répartie
constante d’inscrire ses relations dans mars, 800 à Strasbourg en septembre
entre les investisseurs institutionnels et les
la durée et la transparence. et 600 à Paris en novembre. Société
actionnaires individuels, le département
Générale a également participé à
En 2013, le nombre de réclamations en charge de ces relations a pour mission 3 réunions d’information, en partenariat
écrites traitées par le Service des d’assurer la communication financière du avec d’autres émetteurs, à Bordeaux en
relations clientèle de Société Générale Groupe sur ses résultats et sa stratégie. Il a avril, à Bruxelles en juin et à Annecy en
en France est en augmentation sensible également pour responsabilité de mettre en octobre, chacun de ces événements ayant
par rapport à 2012. Les réclamations œuvre les principes d’action définis par le réuni entre 200 et 300 participants.
reçues par téléphone ou mail sont à Groupe en matière d’information financière
l’inverse en baisse par rapport à l’année et de développer une politique de proximité Le Groupe dispose depuis 1988 d’un
précédente. En termes de satisfaction, fondée sur l’écoute et le dialogue. Comité Consultatif des Actionnaires dont
60 % des clients ont reçu du Service la mission principale est de formuler
des relations clientèle une réponse en À la rencontre des un avis sur la politique de relation et
tout ou partie favorable à leur demande.
investisseurs et actionnaires de communication menée envers les
actionnaires individuels, et qui se réunit
Le nombre de dossiers ayant fait En 2013, 100 jours de road shows/ 2 fois par an en présence d’un membre
l’objet d’une médiation a augmenté conférences ont été organisés avec des
de 47 % par rapport à 2012. Cette
de la Direction Générale.
analystes ou des investisseurs dans le
évolution résulte de deux facteurs monde (55 jours en Europe dont 10 jours
outre l’augmentation des réclamations Une relation de proximité
à Paris, 27 jours aux États-Unis et au
écrites : Chaque trimestre, le Groupe diffuse la
Canada, 16 en Asie et 2 au Moyen-Orient).
n u
 ne information plus importante sur le Lettre de l’Actionnaire (distribuée à
principe de la médiation ; En juillet 2013, Antony Wyand, Vice- 140 000 exemplaires) et est en contact avec
l’ajout systématique dans les courriers
n  Président du Groupe, a participé au ses actionnaires au travers de plusieurs
du service Relations Client, quand deuxième road show ISR organisé par le supports : Club des actionnaires, n° vert,
ils sont partiellement ou totalement Groupe en moins de 12 mois. Le premier courriers, pages Internet dédiées, etc.
défavorable au client, du recours avait eu lieu à Paris en novembre 2012
possible à la médiation. en présence de Frédéric Oudéa. Cette
En 2013, le Crédit du Nord a mis en rencontre organisée à Londres, sur le thème
ligne sa Charte de Médiation dont de la gouvernance, a réuni d’importantes
l’objectif est de favoriser le règlement sociétés de gestion. Les supports utilisés
amiable des différends subsistants entre lors de la réunion sont disponibles sur le site
la Banque et ses clients. (voir chapitre Internet de Société Générale.
“Loyauté des pratiques”). > TÉLÉCHARGER LA PRÉSENTATION
AUX INVESTISSEURS

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 G O U V E R N A N C E & O R I E N TAT I O N S
S T R AT É G I Q U E S

Afin d’être au plus près des attentes de ses Envers les salariés
actionnaires individuels, le Groupe dispose
Société Générale porte une attention à
depuis 1988 d’un Comité Consultatif des
l’écoute et à l’épanouissement de ses
Actionnaires dont la mission principale
collaborateurs. (Voir chapitre “Être attentif aux
est de formuler un avis sur la politique de
relation et de communication menée envers
les actionnaires individuels.
La communication conditions de travail des collaborateurs”).
Au printemps 2013, la troisième édition
En novembre 2013, financière de du baromètre employeur Groupe a
été conduite en 28 langues auprès de
le Grand Prix de la
Relation Actionnaires a été décerné
à Société Générale.
Société Générale 131 000 collaborateurs, dans 76 pays ; le
taux de participation enregistré était de 67 %

a également été (en hausse de 6 points par rapport à 2011).

L’enquête a permis de mettre en exergue
la confiance des collaborateurs envers le
distinguée lors management de proximité et la capacité
reconnue du Groupe à se transformer.
de la remise des 318 accords collectifs ont été signés en
2013 dans le monde ; ils ont porté sur la

Grands Prix de rémunération, l’égalité professionnelle, le

temps de travail et les avantages sociaux.
En France, 90 accords ont été signés
la Transparence en 2013, dont 17 pour Société Générale
SA. Ils ont principalement concerné
2013. l’emploi, le handicap, le télétravail, la
rémunération et avantages sociaux, l’égalité
professionnelle, les régimes de protection
sociale et l’accompagnement des projets de
restructuration.

n  a mesure de la performance des

L
Envers les agences de notation
campagnes web de publicité financière ; De nombreux échanges avec les agences
de notation financières et extra-financières
n  a diffusion de questionnaires
L
sont organisés tout au long de l’année.
électroniques d’évaluation des attentes et
Depuis 2001, Société Générale est évaluée
de satisfaction auprès des actionnaires
par plusieurs agences extra-financières.
individuels.
En 2013, la banque a répondu à
La communication financière de 10 questionnaires extra-financiers.
Organisés par Les Echos et Investir/Le Société Générale a également été Certaines de ces évaluations servent
Journal des Finances en partenariat avec distinguée lors de la remise des Grands depuis 2012 d’indicateurs de pilotage pour
le groupe d’audit Mazars, les Prix de la Prix de la Transparence 2013 les actions RSE du Groupe. (Voir Chapitre
Relation Actionnaires sont décernés aux (octobre 2013). Ce prix organisé par “Audits et notations extra-financières”)
sociétés qui se sont illustrées par une Labrador récompense, sous l’égide
communication responsable et transparente d’un comité scientifique indépendant, la
vis-à-vis de leurs actionnaires, qu’ils soient facilité d’accès à l’information réglementée
institutionnels, individuels ou salariés. pour toutes les catégories de lecteurs.
Société Générale se classe troisième au
La Banque est ainsi récompensée pour palmarès des institutions financières selon
la qualité de sa communication vis-à- les critères définis par ce comité
vis de l’ensemble de ses actionnaires et (www. [Link]).
plus particulièrement l’exhaustivité de ses
publications financières et les prises de Enfin Société Générale a reçu en
parole par ses différents dirigeants sur décembre 2013 le troisième prix pour les
des thèmes variés allant de la stratégie de “Meilleures relations investisseurs par
l’entreprise aux performances des métiers, un CEO”, décerné par IR-Intelligence,
en passant par les thèmes de gouvernance récompense attribuée aux responsables
([Link]). Ce prix a des relations investisseurs des sociétés
également distingué quelques initiatives cotées sur Euronext, à l’issue d’un sondage
prises par le Groupe : réalisé par la SFAF (Société Française des
Analystes Financiers) et IR-Intelligence
n  ’approche pédagogique quel que soit le
L
auprès des analystes financiers sell side,
support de diffusion ;
buy side et indépendants ([Link]-ir.
n  ’adaptation du dispositif de
L com/trophees).
communication aux nouvelles
technologies ;

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 G O U V E R N A N C E & O R I E N TAT I O N S
S T R AT É G I Q U E S

Envers les régulateurs Aux côtés de quelques autres banques Le dialogue avec les ONG s’est poursuivi à
et d’entreprises du secteur des industries l’occasion du Forum Mondial Convergences
et superviseurs extractives, elle a participé à la Cross- en septembre 2013 à Paris, le grand
Dans tous les pays où Société Générale Sector Biodiversity Initiative (CSBI). Initiative Rendez-vous de l’Économie Sociale et
est présent, le Groupe veille à une commune des Principes de l’Équateur, de Solidaire. Les intervenants ont insisté sur
relation régulière avec les autorités de l’ICMM (secteur minier) et de l’IPIECA (secteur l’importance de “co-construire” des solutions
supervision bancaire et financière. Par pétrole et gaz), le CSBI vise à créer un forum pour répondre aux besoins du secteur
ailleurs, il développe des échanges de discussion et d’échange de bonnes social. Ils ont en outre souligné la nécessité
constants avec les régulateurs, soit pratiques de conservation de la biodiversité de faire appel à “l’économie hybride”, qui
directement, soit par l’intermédiaire des et des services rendus par les écosystèmes. implique une collaboration entre le secteur
instances professionnelles nationales Outre l’opportunité d’aborder ces questions social et solidaire et le secteur traditionnel
et internationales. En 2013, le Groupe directement avec les entreprises mettant en pour atteindre les Objectifs du Millénaire de
a continué et ajusté sa coordination du œuvre les mesures de protection, l’initiative lutte contre la pauvreté.
traitement des sujets réglementaires afin offre une ouverture à d’autres parties
de comprendre et anticiper au mieux les Société Générale, a participé à une
prenantes (universités, consultants, ONGs…).
évolutions réglementaires mais aussi d’y table ronde sur les liens entre économie
Pour Société Générale, sa participation à
contribuer, notamment via les consultations traditionnelle, entrepreneuriat social et
cette initiative s’inscrit également dans les
organisées à cet effet par les autorités. Il économie sociale et solidaire. Elle a mis en
efforts de mise en œuvre de sa politique
accompagne, par ailleurs, activement les évidence leur complémentarité ainsi que
transversale biodiversité.
efforts des autorités afin de mettre en place le besoin de financement innovant car les
la nouvelle gouvernance de la BCE. La Banque a également participé aux organismes à but non lucratif qui étaient
journées de consultation des parties auparavant en grande partie financés par les
prenantes de l’OCDE dans l’étude de la secteurs publics doivent aujourd’hui trouver
Envers les Organisations convergence des politiques E&S préconisées de sources de financement alternatives.
Non Gouvernementales (ONG) pour les agences de crédit export et la
Banque Mondiale/IFC pour les banques
> ENVERS LES ORGANISATIONS
appliquant les Principes de l’Équateur.
Économie sociale et solidaire
NON GOUVERNEMENTALES (ONG)

Le Groupe veille à écouter activement et Concernant les Droits de l’Homme, la

dialoguer avec les ONG sur différents thèmes corruption, la transparence financière, les Le Groupe entretient des relations
(alimentation, énergie, climat…) qui peuvent paradis fiscaux, Société Générale a organisé régulières et constructives avec
l’aider à prendre en compte des situations des entretiens avec des ONG afin d’écouter CRESUS (Chambres REgionales du
controversées ou à faire évoluer ses les sujets précis de préoccupation et a SUrendettement Social) à travers
politiques dans une démarche de progrès. répondu à des questionnaires, en rappelant ses partenariats avec les entités du
Société Générale participe au dialogue que le Groupe n’est pas présent dans Groupe (CGI, Franfinance, BDDF) et
avec les parties prenantes (ONG, les pays non coopératifs au sens OCDE, un dialogue avec les responsables
l’UNEP-FI(1), l’OCDE(2), l’ORSE(3), agences européens et français. de crédit aux particuliers sur la
de Crédit Export, l’IFC(4), la BERD(5), la prévention du surendettement et
Banque Mondiale, le Point de Contact l’accompagnement des personnes
National français (PCN)…) d’une manière en difficulté. Par ailleurs en 2013,
constructive afin d’échanger les bonnes plus de 100 collaborateurs se sont
pratiques. Au sein de l’UNEP-FI, Société mobilisés en duo avec les membres
Générale participe aux réflexions avec le de CRESUS, dans une dynamique
GHG Protocol (Greenhouse Gas Protocol)
pour élaborer une méthodologie, spécifique La 3e édition de mécénat de compétences,
pour un projet pilote d’éducation
au secteur financier, de mesure des financière de jeunes apprentis de
émissions de GES de ses activités (compte
propre et métiers).
du baromètre 16 à 25 ans.

Ainsi courant 2013, Société Générale

a participé à des séances de travail et
employeur Groupe Le Groupe a aussi de nombreux
partenariats avec des associations.
d’échange avec une quinzaine d’ONG
(BankTrack, Amis de la Terre, Greenpeace, a été conduite en
28 langues auprès
Oxfam, Profundo, EcoDéfence, WWF,
Transparency International…), soit au
travers de réunions bilatérales et de mails,
soit au cours de réunions de consultation
organisées par l’OCDE (Responsible
de 131 000 (1) UNEP-FI : United Nations Environnent
Business Forum…). Ces échanges ont
donné lieu à enquête, et/ou réponses collaborateurs, programme - Finance Inititiative.
(2) OCDE : Organisation de Coopération et de
documentées ou prises en compte dans Développement Économiques.
la rédaction de certaines politiques
sectorielles.
dans 76 pays (3) ORSE : Observatoire de la Responsabilité
Sociétale des Entreprises.
(4) IFC : International Finance Corporation.
(5) BERD : Banque européenne pour la
reconstruction et le développement.

RA P P OR T RESP ONSABI LI TÉ SOCI ALE ET ENVI R ONNEMENTALE

19
METTRE EN ŒUVRE
UNE FINANCE
RESPONSABLE
“Bien faire notre métier de banquier,
c’est accompagner nos clients et
contribuer au développement des pays
où nous exerçons nos métiers”
Frédéric Oudéa, Président-Directeur général

RA P P OR T RESP ONSABI LI TÉ SOCI ALE ET ENVI R ONNEMENTALE

21
 ME T TRE EN ŒUVRE UNE FINA NCE RESPONSA BLE

Engagements environnementaux
et sociaux

Acteur du financement de l’économie Formalisés dans une Directive signée par

réelle, Société Générale contribue le Président Directeur général et applicable
à l’intégration de critères sociaux, à l’ensemble des activités, les Principes
environnementaux et de convergence Généraux E&S constituent un cadre
économique dans sa sphère d’influence. global qui s’appuie sur les engagements
institutionnels du Groupe. Leur application
Principes généraux s’intègre aux processus décisionnels
environnementaux et sociaux existants au niveau d’une part de la
connaissance du client et d’autre part de
(E&S) l’évaluation des opérations, en fonction de
La prise en compte des enjeux l’importance des risques E&S.
environnementaux, économiques et > ENGAGEMENTS ENVIRONNEMENTAUX
sociaux dans l’exercice des métiers ET SOCIAUX
de Société Générale constitue un
des axes majeurs de sa politique de Politiques E&S sectorielles et
développement durable. Dès 2011, transversales
le Groupe a publié ses Principes Un ensemble de politiques sectorielles et
Généraux E&S qui référencent les transversales E&S précisant les normes
normes que Société Générale juge les que la Banque souhaite appliquer aux
plus pertinentes dans certains secteurs secteurs sensibles ainsi qu’à certaines
ou en lien avec des problématiques questions transversales viennent
particulières. Ces normes ont pour compléter les principes généraux E&S.
fondement des initiatives auxquelles Les politiques sectorielles E&S couvrent
participe Société Générale, (Pacte désormais une dizaine de secteurs
Mondial des Nations Unies, Principes d’activité dans lesquels le Groupe joue un
de l’Équateur, UNEP FI etc.) ainsi que rôle actif (voir schéma ci-contre).
les meilleures pratiques internationales.
Pour Société Générale, le développement > POLITIQUES SECTORIELLES
durable est une démarche d’amélioration
continue qui s’inspire des meilleures En 2013, trois nouvelles politiques
pratiques de la profession bancaire mais sectorielles (Huile de palme, Exploitation gaz) auquel il faut ajouter la politique
aussi de celles des autres secteurs de forestière et Centrales Thermiques) transversale sur la Biodiversité.
l’économie. L’objectif de cette démarche sont venues enrichir le corpus existant Élaborées par des groupes de
est de mieux connaître, maîtriser et (Barrages et énergie hydroélectrique, travail transversaux représentant
améliorer les impacts de la Banque sur la Centrales thermiques au charbon, les différents métiers de la banque,
société et l’environnement en liaison avec Défense, Mines et métaux, Navires de ces politiques sont approuvées par
ses différentes parties prenantes. commerce, Nucléaire civil, Pétrole et le Comité Exécutif. Elles identifient
les normes et bonnes pratiques
sectorielles et établissent des critères
permettant l’évaluation des clients et/
ou des transactions concernés.

En 2013, trois nouvelles Elles sont appliquées dans l’ensemble

des activités du Groupe via des
politiques sectorielles procédures adaptées aux différents
métiers.

Huile de palme, Exploitation Dans un processus d’amélioration

continue, une veille sectorielle permet
forestière et Centrales Thermiques d’évaluer la nécessité de mettre à jour
des politiques existantes. De nouvelles
politiques sectorielles et transversales
sont en cours d’élaboration, et
donneront lieu à publication en 2014.

RA P P OR T RESP ONS ABI LI TÉ SOCI ALE ET ENVI R ONNEMENTALE

22
 ME T TRE EN ŒUVRE UNE FINA NCE RESPONSA BLE

Ils reposent notamment sur l’application

des normes de performance E&S définies
par la Société Financière Internationale du
Groupe Banque Mondiale. Ces normes
de performance couvrent les domaines
suivants : évaluation et gestion des
risques et impacts E&S ; main-d’œuvre et
conditions de travail ; utilisation rationnelle
des ressources et prévention de la
pollution ; santé, sécurité et sûreté des
communautés ; acquisition des terres et
réinstallation involontaire ; conservation
de la biodiversité et gestion durable des
ressources naturelles vivantes ; peuples
autochtones ; patrimoine culturel.
En 2013, les Principes de l’Équateur ont
été révisés afin notamment d’élargir leur
périmètre d’application (EPIII).
Forte de son expérience
et des processus internes
déjà en place, Société Générale a
apporté son soutien à cette révision
et approuvé l’adoption des EPIII en
juin 2013.
Les EPIII couvrent désormais, outre les
financements de projets, qui constituent
un produit financier spécifique, certains
prêts aux entreprises directement liés à un
projet. Ce nouveau périmètre reconnaît la
diffusion des pratiques de due diligence
E&S vers un nombre croissant de produits
financiers. Une autre mesure des EPIII
Principes de l’Équateur vise à une transparence accrue via un
reporting plus détaillé.
Depuis plus de dix ans, les politiques
et processus de gestion des risques Les EP constituent également un forum
de crédit ont progressivement d’échange de bonnes pratiques E&S
intégré l’évaluation des risques entre membres et avec les parties
environnementaux et sociaux. Cet prenantes, notamment la société civile,
engagement a été notamment les associations de secteurs industriels
formalisé en 2007 par l’adoption ou encore les institutions financières
des Principes de l’Équateur (EP) multilatérales ou bilatérales. Société
dont Société Générale est depuis un Générale est un membre actif de
membre actif. plusieurs des groupes de travail des EP.
En 2013, la banque a rejoint la Cross-
Rassemblant aujourd’hui 78 Sector Biodiversity Initiative (CSBI).
institutions financières, les EP se sont Initiative commune des Principes de
imposés comme l’une des initiatives l’Équateur, de l’ICMM (secteur minier) et
E&S les plus dynamiques du secteur de l’IPIECA (secteur pétrole et gaz). Le
financier. Les EP fournissent un cadre CSBI vise à créer un forum de discussion
permettant d’identifier, d’évaluer et de et d’échange de bonnes pratiques de
gérer les risques E&S associés aux conservation de la biodiversité et des
projets financés par les institutions services rendus par les écosystèmes.
11 politiques sectorielles adhérentes à l’association.

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 ME T TRE EN ŒUVRE UNE FINA NCE RESPONSA BLE

Cohérent avec la politique transversale

Biodiversité de Société Générale, cet
engagement permet un dialogue productif
avec des représentants de secteurs
d’activité particulièrement concernés.
Voir indicateurs de reporting
de l’application des EP ci-après.

> PRINCIPES DE L’ÉQUATEUR

Principes de l’Équateur : nombre de

projets de financements de conseil
analysés et catégorisés en 2013.

13 %

43 %
43 %

Catégorie A B C Total Droits humains processus de due diligence recommandé

Nombre de Dans le cadre de la mise en œuvre de par l’OCDE.
projets analysés et 22 22 7 51 ses Principes Généraux E&S, Société
catégorisés en 2013 Concernant les financements dédiés,
Générale conduit son développement la nouvelle version des Principes de
dans le respect des droits humains et l’Équateur, publiée en 2013, reconnaît le
sociaux fondamentaux partout où elle rôle spécifique des institutions financières
Catégorie A Projets présentant exerce ses activités et selon les valeurs en matière de respect des droits de
des impacts négatifs sociaux ou et les principes suivants :
environnementaux potentiels significatifs, l’homme et référence l’approche par due
hétérogènes, irréversibles ou sans précédent.
n  a Déclaration Universelle des Droits
L diligence développée dans les Principes
de l’Homme, et ses engagements directeurs relatifs aux entreprises et aux
Catégorie B complémentaires (Pacte international droits de l’homme : mise en œuvre du
Projets présentant
relatif aux droits civils et politiques et cadre de référence “protéger, respecter
des impacts négatifs sociaux ou
Pacte international relatifs aux droits et réparer” des Nations Unies.
environnementaux limités, moins nombreux,
économiques, sociaux et culturels) ;
généralement propres à un site, largement Dans le cadre de sa politique d’achats
réversibles et faciles à traiter par des mesures n  es conventions fondamentales de
L responsables, Société Générale veille à
d’atténuation. l’Organisation Internationale du Travail ; ce que ses prestataires respectent les
n  a Convention du patrimoine mondial
L engagements du Groupe notamment
Catégorie C Projets présentant de l’UNESCO ; concernant les Droits de l’Homme. (Voir
des impacts négatifs sociaux ou n  es Principes Directeurs pour les
L chapitre “Politique générale et réalisation
environnementaux minimes ou nuls. entreprises multinationales de l’OCDE. en matière d’achats”).
Le Groupe agit et coopère sur ce En tant qu’employeur, Société Générale
thème dans le cadre des initiatives veille à conduire une politique vis-à-
internationales auxquelles il a adhéré : vis de ses salariés respectueuse des
Pacte Mondial de l’ONU et Déclaration Droits de l’Homme et des conventions
des Institutions Financières sur fondamentales de l’Organisation
l’Environnement et le développement Internationale du Travail pour les salariés.
durable (Programme des Nations Unies (Voir Chapitre “Dialogue social et respect
pour l’Environnement), nouveau des droits de l’homme”).

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 ME T TRE EN ŒUVRE UNE FINA NCE RESPONSA BLE

Mise en œuvre de nos engagements E&S

dans nos métiers

En avril 2013, le Groupe s’est doté d’une En cas de non-respect des standards
instruction relative à l’évaluation E&S requis, Société Générale peut décider de
Répartition géographique des projets
dans le cadre de ses activités. Cette retirer son engagement de financement ;
analysés et catégorisés en 2013
instruction donne le cadre des procédures n  ’évaluation de la documentation E&S est
L
d’évaluation et de traitement des impacts menée à bien par les équipes des lignes
E&S associés aux transactions ou aux 25 métier ou par une équipe dédiée pour les
clients à qui le Groupe fournit des services projets identifiés comme les plus risqués.
financiers. Elle vise à assurer que toutes Des informations supplémentaires peuvent
les entités du Groupe mettent en œuvre 20 être demandées au client et/ou à l’expert
les engagements pris dans un cadre
intégré et cohérent. Le respect de cette
6 E&S indépendant et un memorandum
E&S est rédigé pour les projets de
instruction contribue à minimiser les catégories A et B. Ce memo fait partie
risques de réputation et de crédit liés à 15
du dossier de crédit sur la base duquel
des enjeux E&S de Société Générale.
Trois catégories de procédures sont
20 se prononce la direction des Risques de
la banque. En parallèle, les transactions
10 comportant un risque de réputation font
déployées :
16 l’objet d’une revue et d’un processus de
validation spécifiques.
1. Mise en place d’une liste
5
de surveillance E&S basée sur
les politiques sectorielles et les 7
alertes de la société civile
0
2
Cette liste est constituée de projets, A B C
secteurs ou entreprises financés ou non
par Société Générale, porteurs d’enjeux
En 2013,
 ors pays de l’OCDE à
H
E&S importants, et pouvant faire l’objet revenus élevés
de critiques ou campagnes publiques
51 projets ont
Pays de l’OCDE
de la part d’acteurs de la société civile
pour des raisons environnementales ou
sociales. Elle vise à alerter les équipes en
amont et à mettre en place une évaluation
Les principales étapes du processus fait l’objet d’une
E&S renforcée.
d’évaluation E&S des transactions au sein
de la banque sont les suivantes : évaluation
2. Procédures d’évaluation E&S
des transactions
n  a catégorisation du projet (A pour
L
risques ou impacts E&S potentiels E&S selon
Les Principes de l’Équateur constituent
le socle des procédures d’évaluation E&S
n
élevés, B pour moyen et C pour faibles) ;
 n fonction de la catégorie attribuée au
E les exigences
des transactions. Le Groupe a cependant
étendu ces procédures au-delà du
projet, un processus d’évaluation E&S
est mené, accompagné d’exigences des Principes
périmètre des EPIII pour couvrir d’autres
types d’opérations dont l’objet est connu
spécifiques. Les informations pertinentes
sur les aspects E&S du projet sont de l’Équateur
via la mise en œuvre de procédures recueillies auprès du client. Pour les
d’évaluation E&S adaptées à chaque type projets “A” (et le cas échéant, les projets
d’engagement financier. “B”), un expert E&S indépendant doit
passer en revue la documentation E&S
En 2013, 51 projets ont fait l’objet d’une fournie. Si besoin est, un plan d’action
évaluation E&S selon les exigences est préparé à partir de ses conclusions 3. Procédures d’évaluation
des Principes de l’Équateur, y compris identifiant les mesures additionnelles E&S des clients
lorsque Société Générale est intervenu visant à minimiser et à atténuer les
en mandat de conseil. Un grand nombre risques E&S potentiels. Ce plan est alors Les processus d’évaluation E&S dans
de secteurs d’activité et de géographies intégré au dossier de prêt, qui référence l’activité bancaire du Groupe permettent
sont représentés, illustrant la diversité par ailleurs les standards E&S locaux d’identifier, de mesurer, de hiérarchiser et
de l’implication de la banque. Société et internationaux que le client est tenu de gérer les facteurs E&S associés aux
Générale fera évoluer son reporting en de respecter, le tout conformément aux clients (processus “Know Your Customer”
2015, en accord avec les EPIII. exigences des Principes de l’Équateur. - KYC), et aux transactions. Les analyses

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 ME T TRE EN ŒUVRE UNE FINA NCE RESPONSA BLE

E&S ainsi réalisées participent à la prise

de décision en contribuant à l’évaluation
du risque de crédit et de réputation.
Le but de ces procédures est d’identifier,
évaluer et aider à résoudre les problèmes Progressivement, le principe
E&S rencontrés par les clients afin de
minimiser les risques induits pour Société
Générale.
d’une analyse E&S systématique
Au sein de la Banque de Financement intégrée dans la revue client s’étend
et d’Investissement, la procédure
d’évaluation E&S est intégrée aux
processus de création/revue client. Elle
à toutes les entités du Groupe.
suit le processus régulier KYC et nourrit le
processus de crédit. Depuis fin 2010, une
équipe est dédiée à l’évaluation E&S des
clients au sein du département KYC.
À fin décembre 2013, L’évaluation E&S du client est conduite Progressivement, le principe d’une
environ 150 analystes KYC sur la base d’informations publiques analyse E&S systématique intégrée dans
ont été formés aux procédures disponibles collectées via des outils de la revue client s’étend à toutes les entités
d’évaluation E&S des clients et près de recherche informatiques et des bases de du Groupe.
3 600 clients ont été évalués ce qui données et, si nécessaire, d’informations
représente plus de 75 % des Groupes fournies par les responsables clients au
clients dans des secteurs sensibles. sein des lignes métiers.

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Impacts économiques
et sociaux de nos activités

Soutien aux entreprises En 2013, Société Générale a poursuivi le Au-delà de ces partenariats de financement,
développement de ses relations avec les Société Générale cherche également à
et aux particuliers dans Institutions Financières Internationales. promouvoir avec ces institutions davantage
les pays à revenus faibles De 1,9 G EUR en 2012, les lignes de d’opérations de co-financements afin
ou intermédiaires financement octroyées par les institutions de pouvoir financer des montants plus
Au travers de son réseau de filiales, Société multilatérales aux filiales à l’international importants, en s’associant à des partenaires
Générale joue un rôle moteur dans le du Groupe Société Générale ont atteint de référence, tout en initiant ses clients
développement des régions et/ou pays 2,1 G EUR en 2013. à adopter les standards internationaux,
où elle œuvre. Ses filiales ou succursales, notamment en termes d’engagements
Une large part de ces lignes de financement sociaux et environnementaux.
contribuent activement à l’économie dans leurs est affectée au développement des PME
pays respectifs, assument pleinement leurs locales (991 M EUR en 2013), fer de lance de Au total, coopérer avec les Institutions
responsabilités sociales et environnementales, la croissance économique, voire aux TPE, Financières Internationales est bénéfique
et engagent des initiatives porteuses de notamment au travers de lignes dédiées pour les filiales du Groupe à l’international
progrès pour les communautés et pour au financement en leasing, ainsi qu’à qui obtiennent des moyens supplémentaires
l’économie locale. l’accompagnement des projets d’efficacité auprès de ces Institutions pour développer
La banque fournit des emplois, soutient la énergétique (150 M EUR en 2013). encore leurs activités, pour ces institutions
création et le développement des entreprises qui peuvent compter sur la démarche
n  ’engagement de la BEI auprès des
L
et accompagne les projets des collectivités responsable des réseaux internationaux
filiales à l’international du Groupe Société
territoriales, renforçant son image de banque de Société Générale pour accompagner et
Générale est le plus significatif (868 M EUR)
citoyenne. cibler les acteurs locaux du développement,
avec une progression de 68 M EUR en
et enfin pour les clients qui s’engagent sur la
Fin 2013, 61 % des effectifs se situent hors 2013 qui s’explique par la mise en place de
voie du développement durable au bénéfice
France métropolitaine, dont 10 % dans lignes en faveur notamment des filiales en
des populations locales.
les pays à faibles revenus ou à revenus République Tchèque ;
intermédiaires (au sens de la Banque Mondiale) n  es relations avec la BERD (financement
L Quelques exemples de réalisations dans les
(Burkina Faso, Cameroun, Côte d’Ivoire, de 545 M EUR à fin 2013) sont également filiales :
Ghana, Géorgie, Inde, Madagascar, Maroc, très développées et ont progressé de 45 Des lignes de financement visant à
Sénégal…) et 12 % dans des pays à revenus M EUR en 2013 grâce à la signature de promouvoir l’efficacité énergétique ont
moyens (au sens de la Banque Mondiale) 13 contrats de financement signés pour été mises en place en Macédoine (ARYM)
(Algérie, Brésil, Bulgarie, Chine, Roumanie, un montant total de 214 M EUR ainsi que et en Moldavie aussi bien en faveur des
Serbie, Tunisie…). du fait de la mise en place d’une 3e ligne PMEs que des particuliers. Enfin 2013 a vu
Société Générale continue à adapter son de Partnership for Growth, en faveur de la le développement de la coopération de la
offre de produits et de services au niveau de filiale en Bulgarie (les deux premières ayant BERD avec les filiales de leasing, notamment
maturité de chaque marché en proposant été mises en place en 2011 pour la filiale en Bulgarie (10 M EUR), en Serbie (20 M
notamment des solutions novatrices pour en Serbie, puis en 2012, pour la filiale en EUR) et en Russie (12 M EUR, en RUB).
accompagner les populations peu bancarisées, Croatie) ;
qui représentent le plus grand nombre en De son côté, Bank Republic, filiale
n  ’IFC accompagne aussi les filiales
L géorgienne du Groupe, s’est associée
Afrique subsaharienne et dans une moindre internationales avec 172 M EUR en 2013,
mesure en Europe de l’est. (Voir chapitre avec l’IFC afin de développer les prêts
tout comme la CEB, avec 99 M EUR et hypothécaires en Georgie et d’élargir l’accès
inclusion financière). l’agence de développement allemande, à des produits et services bancaires de
La stratégie du Groupe s’inscrit dans la durée. KfW pour 70 M EUR qui soutiennent qualité.
Dans chacun de ces pays, l’ambition de la également des projets de développement ;
banque est d’être une banque locale, qui n  es relations étroites existent déjà avec
D Enfin, Société Générale Ghana a conclu
développe le modèle de banque universelle, en une facilité de crédit de 10 M USD avec
l’Agence Française de Développement
capitalisant sur l’ensemble des compétences PROPARCO, filiale de l’Agence Française
(AFD) et avec Proparco, sa filiale dédiée au
du Groupe. de Développement (AFD) qui lui permettra
secteur privé, relations qui se concentrent
de renforcer ses ressources financières à
Après avoir fêté 50 ans de présence au dans les pays d’Afrique. C’est d’ailleurs
long terme et accompagner la croissance
Sénégal et en Côte d’Ivoire en 2012, ce sont avec l’AFD qu’un partenariat dynamique
du pays.
à nouveau 50 ans de présence qui ont été de garantie de crédits aux PME a été mis
célébrés au Cameroun, en octobre 2013, où en place avec les filiales africaines de SGEB en Bulgarie et la BEI ont conclu un
Société Générale Cameroun est par ailleurs SG. Sur le continent africain, les relations accord en juin 2013 pour une importante
la première banque en termes de crédit (avec nouées avec l’African Development Bank ligne de financement de 100 M EUR afin de
23 % de parts de marché). se concrétisent progressivement. soutenir des PME.

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Soutien à la création La banque fournit des emplois,

d’entreprises et aux PME
soutient la création et le développement
des entreprises et accompagne
1. En France
En 2013, en France,
Société Générale est entrée
en relation avec 23 312 entreprises les projets des collectivités territoriales,
créées depuis moins d’un an (soit 66 %
de nouveaux clients professionnels au renforçant son image de banque
citoyenne.
31 décembre 2013), auxquelles elle a
accordé environ 4 600 prêts moyen/
long terme, pour un montant de
427 M EUR.
Le Groupe est un acteur de premier
plan dans la distribution des Prêts à
la Création d’Entreprise (PCE) avec
11,3 % de part de marché (Source :
La Collection de cartes business, lancée en promouvoir l’apprentissage au travers
BPIFRANCE à fin 2013).
2012, permet au réseau d’accompagnement du concours national “Un des meilleurs
L’accompagnement des créateurs par un choisi (Initiative France ou Moovjee) de apprentis de France” qui s’adresse aux
réseau spécialisé augmente sensiblement bénéficier d’un soutien financier mais futurs artisans.
le taux de survie des nouvelles surtout d’actions conjointes faisant appel à
Au niveau national, Société Générale
entreprises (taux de survie de 87 % à trois l’expertise des collaborateurs de la banque :
participe aux principaux salons dédiés à la
ans et 84 % à cinq ans contre un taux recrutement de parrains ou participation
création d’entreprise (Franchise Expo, Salon
de survie au niveau national de 51,5 %) aux comités d’agrément et conseil des entrepreneurs de Paris, de Lyon et de
(Source : INSEE – 2011). d’administration pour Initiative France ; Nantes), autant d’occasions de conseiller et
participation aux comités de sélection au d’orienter les nombreux porteurs de projets.
Société Générale, pour sa part, assure
programme de mentorat ou interventions
à ses clients un accompagnement
au Tour de France pour le Moovjee. Ainsi
adapté en s’appuyant sur ces réseaux.
Société Générale contribue et démontre
Elle compte, en autres, parmi ses
partenaires CCI Entreprendre en sa volonté de renforcer les liens entre les
France, Initiative France, le réseau réseaux d’accompagnement partenaires et
des BGE (Boutiques de Gestion), le les agences en local et d’être au plus près de
Société Générale a, par ailleurs, signé une
Moovjee (Mouvement pour les Jeunes ceux qui entreprennent.
convention avec le Réseau Entreprendre®
et les Étudiants Entrepreneurs), l’Adie En juillet 2013, Société Générale et IME en faveur de l’entrepreneuriat. La convention
(Association pour le droit à l’initiative France (Association Française des Instituts nationale signée entre Réseau Entreprendre®
économique) et la Fondation de la du Mentorat Entrepreneurial) ont signé un – réseau privé de chefs d’entreprise qui
2e chance. partenariat au service des entrepreneurs dont accompagnent bénévolement les créateurs
La banque est partenaire de l’objectif est d’accompagner le développement et repreneurs de PME – et le Groupe a
149 plateformes locales d’Initiative des IME dans les différentes régions de été mise en place afin de donner un cadre
France qui ont permis la création ou France, en s’appuyant sur les Chambres général à une coopération entre les deux
la reprise de 11 240 entreprises en de Commerce et d’Industrie locales. Les structures qui mènent chacune des actions
2012 générant plus de 25 000 emplois IME offrent aux dirigeants de PME en forte de financement en faveur des PME.
directs dès la 1re année. croissance la possibilité d’être, pendant Ce partenariat est également destiné
En complément des prêts d’honneur 18 mois, “mentorés” par des entrepreneurs à être décliné localement. Il représente
(prêts à taux zéro, sans garantie) des expérimentés ayant déjà vécu avec succès de l’opportunité pour Société Générale et les
231 plateformes, la banque a attribué telles phases de croissance. L’IME Paris Île-de- 48 associations de Réseau Entreprendre®
964 prêts (+ 3 % par rapport à 2011) France a ainsi déjà consacré sept promotions de développer des synergies locales grâce
pour un montant de 64 M EUR à des de “mentors/mentorés”. à : l’adhésion au sein des associations en
entrepreneurs agréés par Initiative qualité de membres, la participation à des
France en 2012 (+ 22 % par rapport La banque souhaite être présente le
événements organisés par les associations
à 2011). (Chiffres communiqués par plus en amont possible de la création et
Réseau Entreprendre® sur différentes
Initiative France en juin 2013). de la reprise d’entreprise, notamment
thématiques (les problématiques bancaires,
par l’accompagnement des jeunes dès
l’esprit d’entreprise, l’engagement au
l’apprentissage ; elle aide les jeunes
côté des PME), l’abondement des fonds
apprentis de l’artisanat à financer leur
de prêts ou encore l’orientation des
projet pendant leurs études grâce au “prêt
porteurs de projet dans la cible de Réseau
apprenti artisan”. Elle s’associe également
Entreprendre® vers les associations locales
aux “Meilleurs Ouvriers de France” pour

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 ME T TRE EN ŒUVRE UNE FINA NCE RESPONSA BLE

2. À l’international Financement des états et Financement du système

Sur le plan international, de nombreuses collectivités territoriales associatif en France
initiatives de soutien au développement
En France, Société Générale contribue Les associations constituent des acteurs
économique viennent illustrer et renforcer
depuis plus d’une vingtaine d’années importants de l’économie française du fait
l’engagement de la banque. Parmi elles, on
au financement du secteur public de leur contribution sociale et économique,
peut citer :
et parapublic ; il finance ainsi des des emplois créés et des services rendus.
n S
 ociété Générale Equipment Finance investissements d’intérêt général,
(SGEF) présent dans 25 pays avec Société Générale a depuis de nombreuses
notamment auprès des acteurs de années tissé des relations étroites avec le
2 700 salariés, accompagne les PME l’Économie Publique et du logement
pour leurs investissements, soit pour monde des associations sur l’ensemble du
social. Le montant des engagements sur territoire. Avec une part de marché globale
le renouvellement de leur matériel, soit
l’ensemble du marché est d’environ 17 Mds de 10 % et 120 000 associations clientes,
pour accompagner leur développement.
EUR au 31 décembre 2013. Société Générale leur apporte son savoir
En 2013 et pour la 2e fois consécutive,
faire pour leur permettre de réaliser leurs
SGEF a reçu de Leasing Life le prix “SME En République tchèque, un nouveau
objectifs, en finançant leurs projets, en les
Champion of the Year” pour son soutien partenariat signé en octobre 2013 avec la
aidant à gérer leurs avoirs et en facilitant
aux PME européennes. Par ailleurs, Banque de Développement du Conseil de leur gestion au quotidien.
l’entité de SGEF au Royaume-Uni a reçu l’Europe (CEB) permet à Komerčni banka
le prix “International Lessor of the Year” (KB) d’offrir des prêts plus avantageux aux Ce secteur doit aujourd’hui faire face à des
décerné par Leasing World UK ; municipalités dans le cadre d’un nouveau enjeux multiples dont celui de la raréfaction
n E
 n République tchèque, Komercni banka programme EuroMuni. C’est l’opportunité des sources de financements publiques
(KB) en coopération avec l’Association pour les municipalités clientes de réduire les qui nécessite d’ouvrir la réflexion d’une
des petites et moyennes entreprises et de coûts de financement de leurs projets. Les part, sur l’élargissement des sources
projets financés sont de diverses natures, de financement privé, afin de conforter
l’artisanat locale a lancé un programme
allant du développement et de l’entretien des l’action des associations dans la durée,
de subventions “START UP” pour inciter
d’autre part, sur la création de solutions de
et encourager les jeunes entrepreneurs à infrastructures à leur reconstruction suite à
financements innovantes, notamment entre
se lancer dans la création d’entreprise ; des catastrophes naturelles dans le pays, en
les banques et les associations.
n  u Maroc, Société Générale Maroc
A incluant des projets environnementaux.
(SGMA) et le réseau Maroc Entreprendre Le Groupe est aussi présent sur le marché
ont conclu un partenariat au profit de des Partenariats Public Privé (PPP). Certains
PME en création, au démarrage ou en financements PPP sont identifiés comme des
reprise. SGMA met à la disposition du projets à impact positif sur l’environnement
réseau Maroc Entreprendre une enveloppe et/ou les besoins de la population et/ou le
financière sans intérêts pour financer les développement économique. (Voir Chapitre
prêts d’honneur consentis à des créateurs “Positive Impact finance”)
et/ou à des repreneurs d’entreprise,
favorisant ainsi leur accès au crédit En France comme à l’étranger, le Groupe
bancaire. Pour SGMA, ce partenariat respecte les principes de la charte Gissler
confirme son engagement dans le dans ses opérations avec les collectivités
développement de l’économie nationale. publiques.

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Loyautés des pratiques

et transparence financière

La loyauté du comportement à l’égard Le Code de conduite du Groupe constitue

de la clientèle, de façon plus générale la base de l’éthique professionnelle du
l’intégrité des pratiques bancaires et Groupe. La nouvelle version parue en
financières concourent de façon décisive à janvier 2013 sous la forme d’une directive
la réputation de Société Générale. signée par le Président-Directeur général,
fait partie intégrante de la Documentation
En veillant au respect de ces règles, le
Normative du Groupe sur laquelle s’appuie
Groupe contribue à accroître un actif
le dispositif de gouvernance.
essentiel, la confiance dont il jouit vis-à-
vis des clients, des autres contreparties, Le Code de conduite clarifie les droits
des collaborateurs et des autorités de et devoirs des collaborateurs, clients,
régulation dont il dépend. fournisseurs, et actionnaires dans la relation
avec Société Générale. Il promeut la
Les actions engagées pour responsabilité sociale et environnementale
prévenir la corruption et précise la position du Groupe en matière
de respect des engagements fondamentaux
Société Générale a pris dès l’année 2000
(tels que les Droits de l’Homme, le respect
des engagements dans le cadre du groupe
de l’environnement, etc.), de l’utilisation
de Wolfsberg puis en 2003 dans le cadre
parcimonieuse des ressources naturelles
du Pacte Mondial. Le dispositif de lutte
et énergétiques, de la prévention des
anti-blanchiment inclut la surveillance de
conflits d’intérêts, de la corruption et du
l’instrumentalisation éventuelle du système
blanchiment, la politique cadeaux, les
bancaire par des tiers pour se livrer à la
achats responsables et la procédure
corruption.
d’escalade en cas de non-conformité.
En matière de lutte contre la corruption,
Il contribue ainsi à la prévention des risques
Société Générale a des principes stricts
afin de consolider la réputation et l’image
qui sont inscrits dans le Code de conduite
de l’entreprise.
et se conforme aux dispositions des
réglementations les plus rigoureuses en Il est applicable à l’ensemble des
la matière, notamment le UK Bribery Act. collaborateurs du Groupe et est disponible
Un suivi étroit de leur mise en œuvre a été dans les 8 langues les plus pratiquées dans
mis en place. Les dispositions et contrôles le Groupe. Il sera progressivement déployé
obligatoires sont diffusés depuis 2001 via dans d’autres langues.
des instructions, actualisées régulièrement,
applicables à l’ensemble du Groupe. Le code de conduite est disponible sur le
site Internet du Groupe.
Depuis septembre 2013, au sein de la
Direction de la conformité, le département > SITE CODE DE CONDUITE
de la sécurité financière est en charge de la
lutte contre le blanchiment, le financement
du terrorisme et la fraude fiscale ; la
connaissance du client ; les embargos et
sanctions financières ; la lutte contre la Le Code de conduite est applicable
corruption.

> PRÉVENIR LA CORRUPTION

à l’ensemble des collaborateurs
du Groupe et est disponible dans
Le code de conduite
Société Générale les 8 langues les plus pratiquées
Dans un monde en plein changement et
qui questionne notre rôle et notre attitude dans le Groupe.
en tant que banquiers, il est important
de réaffirmer nos engagements et nos
principes avec clarté.

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Le code de conduite fiscale Les actions proactives de

Le Code de conduite fiscale du Groupe protection des clients
validé par le Conseil d’Administration en “Les impacts économiques et sociaux
novembre 2010 s’inscrit dans le cadre des de notre activité, la transparence de la
évolutions internationales en vue de lutter communication financière ainsi que la
contre les pratiques fiscales dommageables loyauté de nos pratiques sont autant de
notamment à la demande de l’OCDE. préoccupations qui viennent renforcer
En France, le groupe Société Générale est notre volonté d’améliorer la satisfaction de
l’un des premiers groupes bancaires français nos clients.”
à se doter d’un Code de conduite fiscale.
L’ambition du Groupe est d’être la banque
Ce Code marque, la volonté du Groupe relationnelle, référence sur ses marchés,
d’une part de gérer sa politique fiscale proche de ses clients, choisie pour la
dans un contexte de sécurité et de qualité et l’engagement de ses équipes.
transparence, d’autre part de renforcer Dans le cadre de la stratégie du Groupe,
sa volonté de coopérer avec les autorités l’ensemble des métiers du Groupe s’est
fiscales des pays où il est implanté. engagé à lancer des plans d’actions
Satisfaction Clients. (voir chapitre
> SITE CODE DE CONDUITE FISCALE
“Dialogue avec les parties prenantes”)

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Mode de rémunération
des conseillers
La politique de rémunération du Groupe
est déterminée de manière à éviter la
mise en place d’incitations qui pourraient
entraîner des situations de conflit
d’intérêts entre ses collaborateurs et ses
clients.
Les principes et règles de gouvernance
régissant la rémunération figurent dans
la documentation normative du Groupe
relative à la politique de gestion des
conflits d’intérêts.
Un accord d’entreprise signé en juin 2013
supprime le commissionnement à l’acte
des forces de vente de la Banque de
Détail et de la Banque Privée en France
au profit de la rémunération annuelle
globale brute et de la part variable. Cet
accord est applicable à compter du
1er janvier 2014.

Démarche crédit responsable

Le Groupe a initié une démarche “Crédit
responsable” en 2011 qui veille à être
respectueux du client emprunteur dans
tout le cycle de vie du crédit, de l’octroi
du prêt à son remboursement. Cette
démarche s’applique au crédit à la
consommation et crédit immobilier pour
les personnes physiques et se déclinera
dans tout le Groupe.
Un référentiel interne a été construit
sur la base de la définition du Crédit
responsable. Il recense les “bonnes
pratiques” identifiées dans 24 domaines.
Une pratique est qualifiée de “bonne
pratique” si elle va au-delà de la En amont mais de façon savoir dire non, proposer de
réglementation locale. convergente, les filiales l’assurance pour protéger le client,
En s’appuyant sur ce référentiel, une Société Générale spécialisées dans être flexible, être clair, savoir
campagne d’auto-évaluation des le crédit à la consommation, ont accompagner le client durant la vie
pratiques auprès de l’ensemble des adopté depuis 2010 la charte du crédit.
réseaux de banque de détails et des commune d’engagement “Crédit
filiales spécialisées dans le crédit à la Réussi”, inspirée d’une initiative
consommation a été lancée. Ces auto- pilote menée par Franfinance en
évaluations participent à la démarche de France. Ces filiales s’engagent sur
progrès continu des pratiques des entités 6 postures responsables gagnant-
en les encourageant à améliorer leurs gagnant : étudier
> SITE CRÉDIT RESPONSABLE
pratiques avec la mise en place de plan professionnellement les dossiers,
d’actions.

Les filiales Société Générale

spécialisées dans
le crédit à la consommation…
s’engagent sur 6 postures
responsables gagnant-gagnant

RA P P OR T RESP ONS ABI LI TÉ SOCI ALE ET ENVI R ONNEMENTALE

32
 ME T TRE EN ŒUVRE UNE FINA NCE RESPONSA BLE

Attention portée
au surendettement
En France, le nombre de dossiers déposés
auprès des secrétariats des commissions
de surendettement d’octobre 2008 à
septembre 2013 s’est élevé en moyenne à “En tant que réseau
220 670 dossiers par an. d’accompagnement de nos
concitoyens en situation de
En septembre 2013, le nombre de
fragilité financière, la coopération
ménages en cours de désendettement,
entre Cresus et Société Générale,
c’est-à-dire ayant bénéficié ou étant sur le
grande banque de détail, m’a paru
point de bénéficier de mesures destinées 2. Une prise en charge systématique
non seulement souhaitable mais
à remédier à leur état de surendettement, des clients fragilisés pour prévenir
aussi légitime.
peut être évalué à environ 796 000. le surendettement
(Source : Banque de France-Baromètre Le dispositif de prise en charge des Cette coopération s’est faite
du surendettement) clients fragilisés est opérationnel dans progressivement et il a fallu briser
l’ensemble du réseau d’agences depuis les tabous traditionnels, les
Le réseau Société Générale
mi-2013 et repose sur : incompréhensions réciproques
France est nécessairement
selon lesquels l’action sociale
concerné par le phénomène du  e recensement de tous les clients
L
n
seule permettrait de lutter contre
surendettement et dispose depuis répondant à certains critères de l’exclusion ou encore que l’activité
2004 des moyens nécessaires à fragilité (dépassements d’autorisation économique serait seule source
l’identification des personnes prolongés, impayés de crédit, etc.) ; de progrès, d’efficience et
concernées afin de proposer un
 a prise en charge systématique de
L d’innovation.
traitement responsable de ces n

dossiers. ces clients par 2 plateformes nationales Selon l’adage célèbre : “Seul on
de conseillers spécialisés qui assurent va vite, ensemble on va plus
Entrée en vigueur en novembre 2010, temporairement la relation commerciale loin”, c’est grâce à la mise en
la loi sur le crédit à la consommation à la place de l’agence ; commun de nos expériences de
a modifié le cadre réglementaire sans
 a recherche, avec les clients pris
L terrain que nous avons été en
changer radicalement le dispositif de n

en charge, de solutions d’apurement mesure de construire des actions

Société Générale qui était précurseur à
progressif des impayés, en privilégiant expérimentales innovantes dont
cet égard. L’attention que le Groupe porte
autant que possible la voie du retour en la vocation est non seulement
à cette problématique repose sur :
encours sain sur celle du contentieux ; de renforcer la prévention du
risque d’exclusion financière mais
1. Un processus dédié n  a reprise, à l’issue de la période
L aussi d’ouvrir des perspectives
au surendettement d’apurement, de la relation des clients économiquement et socialement
Société Générale maintient le service avec leur agence. durables. Le chemin à parcourir
des comptes bancaires sur lesquels est encore long mais je suis
sont domiciliés les revenus, sauf Le bénéfice de ce dispositif s’évalue sur :
convaincu de la pertinence d’une
cas particulier et informe les clients n  a satisfaction des clients, consécutive
L telle démarche.”
surendettés des moyens de paiement à une prise en considération plus
alternatifs au chèque. Le débiteur spécifique de leurs difficultés ; 
continue à bénéficier du découvert qui lui
avait été accordé. n  e taux de régularisation des situations
L
irrégulières, meilleur que par le passé ;
La gestion de la relation Client s’appuie
sur un dispositif complémentaire : n  a professionnalisation d’une activité
L
qui s’adapte à la conjoncture et à la
n  es conseillers de clientèle assurent le
L
réglementation.
suivi du compte au quotidien ;
n  es opérateurs en back office qui gèrent
L Franfinance, filiale du Groupe spécialisée
les encours de crédit dans la phase qui dans le crédit consommation a également
précède l’acceptation du dossier et le mis en place des actions visant à prévenir
plan d’apurement dès lors que celui-ci le surendettement :
est accepté. n  étection précoce des clients fragiles
D
Cette organisation, adoptée en 2004, afin de leur proposer des solutions Jean-Louis KIEHL
empêche un accroissement des crédits adaptées ; Président de CRESUS
supportés par le client surendetté, tout n  roposition de solutions amiables
P
en permettant un suivi personnalisé au personnalisées et pérennes ;
quotidien.
n  ignature d’un partenariat avec
S
le réseau des associations
CRESUS (Chambre REgionale du
SUrendettement Social) spécialisé
dans l’assistance aux personnes mal
endettées ou surendettées.

RA P P OR T RESP ONSABI LI TÉ SOCI ALE ET ENVI R ONNEMENTALE

33
 ME T TRE EN ŒUVRE UNE FINA NCE RESPONSA BLE

Une personne surendettée étant En France, Société Assurance). L’objectif principal est de
vulnérable, il convient de lui empêcher Générale et CRESUS ont s’assurer que les salariés des partenaires
l’accès à de nouveaux crédits. Pour autant expérimenté ensemble en 2013, sur une connaissent la réglementation en matière
le service d’un compte bancaire et de durée de 4 mois, un programme pilote de crédit et d’assurance et, réalisent
moyens de paiement adaptés doivent d’éducation budgétaire réalisé dans le ainsi des opérations d’intermédiation
permettre le maintien d’une vie sociale. cadre d’un mécénat de compétences. conformes à la réglementation et
dans le respect de la protection du
Société Générale propose une gamme Ce projet Éducation Financière visait
consommateur ;
de moyens de paiements alternatifs à sensibiliser les jeunes aux enjeux
d’une bonne gestion budgétaire et s’est n  ranfinance (dans le cadre de “Crédit
F
placée sous l’appellation commerciale
concrétisé par des interventions conjointes Réussi” ) a mis en place des initiatives
“GENERIS”. Fin novembre 2013,
et bénévoles dans des Centres de visant à renforcer l’accompagnement
23 700 clients sont détenteurs de cette
Formation d’Apprenti(e)s (CFA) de 4 régions du client : actions de formation des
offre. (renvoi vers offre GENERIS site)
de France ayant accepté la proposition de enseignes partenaires pour améliorer
En 2010, Franfinance et CGI ont également Société Générale et CRÉSUS. leur capacité à vendre et expliquer
signé une convention de partenariat le crédit, mise à disposition des
avec CRESUS. Dans ce cadre, les deux La forte demande du terrain clients d’une solution de contact par
témoignant de l’intérêt réel mail pour améliorer leur suivi et leur
filiales françaises du groupe Société
d’une telle coopération a permis, dans accompagnement, et mise en ligne d’une
Générale, spécialisées dans le crédit à la
cette première phase expérimentale, de calculette budgétaire permettant au
consommation, proposent à leurs clients
toucher 85 classes dans client / prospect d’évaluer sa capacité
présentant des signes de fragilité financière
14 établissements et de sensibiliser de remboursement, d’une rubrique
de contacter l’association CRESUS de
1 500 jeunes apprentis de 16 à 25 ans pédagogique permettant de renseigner
leur région. La signature d’une charte
avec l’aide des 11 membres de CRÉSUS le client / prospect sur les différents
d’accompagnement entre l’association et
et de 70 collaborateurs Société types de crédits et leur fonctionnement,
le client volontaire ouvre sur la réalisation
Générale (sur les 100 volontaires ainsi que des conseils adaptés pour les
d’un bilan budgétaire et social, suivi d’un
inscrits) autour d’un projet fédérateur. clients en difficulté financière.
accompagnement de proximité visant à
renforcer la sauvegarde de son équilibre Au sein des filiales spécialisées dans
Au Maroc, SGMA participe à un
financier. le crédit à la consommation, d’autres
programme global de bancarisation et
initiatives au profit de l’éducation financière
d’éducation financière : les établissements
et de l’amélioration de la transparence des
bancaires se sont concertés pour initier
services et des informations fournies aux
diverses actions visant à familiariser
1 500 JEUNES APPRENTIS, clients sont déployées :
un public non averti - notamment les
n  n Pologne, Eurobank a développé
e jeunes - à certains concepts financiers de
DE 14 ÉTABLISSEMENTS, “Household budget with Eurobank”,
un programme d’éducation au budget
base. Cette initiative inclut des visites de
collégiens et lycéens organisées au sein
ACCOMPAGNÉS PAR familial accessible sur le site d’Eurobank
mais également sur un portail très connu
d’agences bancaires et une tournée de
formations au sein des lycées, dans toutes
([Link]). Les articles sont rédigés par les régions du Maroc. Pour sa part, SGMA
11 MEMBRES DE CRÉSUS les experts d’Eurobank dans un langage a organisé des visites dans 40 agences
très accessible sous forme de conseils au profit de 4 000 collégiens et assuré des
ET 70 COLLABORATEURS pratiques, FAQ et des outils tels que des
calculettes ou un glossaire à télécharger ;
formations auprès de 2 000 lycéens dans
différentes villes du Royaume.
SOCIÉTÉ GÉNÉRALE n  u Brésil, Banco Cacique a créé une
a
application disponible sur iPhone et
Android “Meu Assistente Financeiro”
permettant de calculer facilement le
Comme les deux années précédentes, prix du crédit et le montant de la charge
mensuelle, et d’avoir à disposition à tout Société Générale a un site Internet
le partenariat a été reconduit en 2013
moment l’information sur le montant de [Link] dédié à l’éducation
et étendu à d’autres régions suite aux
la mensualité, le montant du crédit, le financière des enfants de 6 à 10 ans,
premiers tests réalisés au démarrage sur
taux d’intérêt ; leur permettant, tout en jouant,
2 régions. En 2013, ce sont au total plus
d’apprendre des données
de 770 clients de Franfinance et CGI qui n  n Russie, Rusfinance a organisé des
e
fondamentales sur l’argent, à quoi il sert,
ont été mis en relation avec CRESUS. opérations portes ouvertes auprès
comment il est fabriqué, etc. Le site met
d’enfants issus de milieux sociaux
Une convention de mécénat a également à disposition des enfants
défavorisés afin de leur expliquer le
parallèlement été signée avec le réseau un dictionnaire en ligne leur expliquant
fonctionnement d’une banque. Dans
des associations CRESUS. les principaux termes de la finance, par
les points de vente Rusfinance, des
exemple, ce qu’est un découvert, ce
3. Éducation financière documents “Borrower Guidelines”
que sont des actions, un prêt.
expliquent tous les points qu’un
Conscient qu’un usage raisonné des
emprunteur doit prendre en compte > SITE ABCBANQUE
produits et des services bancaires passe
avant de signer un crédit ;
par l’éducation financière et la mise à
disposition d’informations claires sur ses n  GI a mis en place pour les forces de
C
produits et services, Société Générale vente de ses partenaires, prescripteurs
déploie dans son réseau des outils pour de crédits, un outil de formation à
améliorer le niveau d’éducation financière distance sur les aspects réglementaires
des clients. (Loi Lagarde et Intermédiation en

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 ME T TRE EN ŒUVRE UNE FINA NCE RESPONSA BLE

Médiation notamment par une mention permanente Dans les autres métiers, en France, les
figurant au verso des relevés de comptes. clients ont aussi accès au médiateur
En France, Société Générale s’attache
interne, Mme Scrivener ou à des
à ce que toutes les insatisfactions ou Les décisions prises par le médiateur médiateurs publics (AMF, FFSA…).
dysfonctionnements dans sa banque de indépendant (Madame Christiane Dans les filiales à l’étranger, les mêmes
détail puissent trouver une solution rapide Scrivener) s’imposent à la banque, recours existent auprès de médiateurs
et si possible immédiate dès que l’agence celle-ci s’étant engagée par avance à s’y locaux nommés (si la réglementation
en est informée par son client. Néanmoins, conformer. Madame Scrivener, intervient locale l’exige) ou auprès des instances
lorsqu’un désaccord subsiste à l’issue du également pour le groupe Crédit du Nord. de médiation locales adossées à des
traitement effectué à cet échelon, le client
organismes professionnels.
peut faire valoir sa demande auprès du En 2013, le nombre de dossiers ayant
Service des relations clientèle de Société fait l’objet d’une médiation a augmenté Le rapport du médiateur auprès de
Générale et, le cas échéant, si le litige de 47 % par rapport à 2012. Cette Société Générale est disponible sur le
perdure, saisir le médiateur, ces saisines évolution résulte de deux facteurs site Société Générale pour les clients
étant entièrement gratuites. Une réponse outre l’augmentation des réclamations particuliers.
est apportée au client dans un délai qui, écrites : une information plus importante > SITE PARTICULIERS SOCIÉTÉ GÉNÉRALE
sauf exceptions, n’excède pas dix jours sur le principe de la médiation, l’ajout MÉDIATEUR
pour Société Générale et deux mois pour systématique dans les courriers du
la médiation. (voir chapitre “Réclamations service Relations Client, quand ils sont
et médiateurs”) partiellement ou totalement défavorables
La médiation, voie de recours amiable au client, du recours possible à la
et gratuite mise en place par Société médiation. Les litiges inhérents aux prêts
Générale dès 1996 et institutionnalisée représentent 25 % des dossiers présentés
par le législateur en 2002, est largement à la médiation et ceux concernant les
portée à la connaissance des clients placements financiers sont en hausse et
sur de multiples supports d’information représentent 23 %.

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35
 DÉPLOYER UNE OFFRE
BANCAIRE SOLIDAIRE ET
RESPONSABLE
La banque déploie une gamme élargie de produits
et de services solidaires auprès de ses clients et
en lien avec certaines de ses parties prenantes,
accompagne des personnes en situation de
fragilité financière, facilite l’accessibilité aux services
bancaires et aide les micro-entrepreneurs en
confortant ses engagements en microfinance

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 D É P LOY E R U N E O F F R E B A N C A I R E S O L I DA I R E E T R E S P O N S A B L E

Les activités et réalisations

du Groupe en microfinance

Inventée sous sa forme actuelle par la

Grameen Bank au Bangladesh dans les
années 1970, la microfinance répond aux
besoins des exclus du système bancaire,
dans les pays en développement comme
dans ceux aux économies matures.
La microfinance rassemble des services
financiers destinés à des populations
pauvres dont les besoins de financement
ne peuvent être satisfaits par les banques
classiques au regard des capacités
de remboursement et des coûts de
traitement. D’abord concentrée sur les
microcrédits, la microfinance s’est élargie
pour inclure une gamme de services plus
importante (épargne, assurance, transferts
d’argent).
Au-delà de l’impact en matière d’emploi et
de développement régional, le Groupe a
développé depuis de nombreuses années
des outils et des produits qui concourent
à la cohésion sociale des territoires sur
lesquels il est implanté avec plus de
80 M EUR de lignes de financement en
microfinance.
Les objectifs de Société Générale
demeurent de :
n s ’affirmer comme un des partenaires
de référence des acteurs locaux de la
microfinance dans les pays où le Groupe
est présent en disposant d’un modèle de
banque universelle ;
n  articiper à la cohésion sociale et
p
au développement des territoires en
donnant accès aux produits et services principaux acteurs français de la financement de proximité et en monnaie
bancaires à des populations non microfinance via ses réseaux étrangers, locale, leur permettant de ne pas être
bancarisées ; contribuant ainsi au développement des exposées au risque de change.
n  ccompagner le secteur de la
a pays dans lesquels il est présent.
Les IMF soutenues par Société Générale
microfinance de manière efficace et permettent l’accès au crédit à des
durable en apportant des sources Société Générale a fait le choix de
concentrer son intervention en populations non bancarisées et irriguent
de financement essentielles à son les économies locales.
développement, ce que font les filiales microfinance dans les pays où elle dispose
locales auprès des institutions de d’une présence en tant que banque À mi 2013, 24 IMF
microfinance (IMF) de leur pays. universelle. Cette intervention se fait au bénéficient de lignes de
travers des filiales locales qui apportent refinancement majoritairement en
des sources de financement aux monnaie locale et totalisent plus de
À l’international institutions de microfinance de leur pays ; 75 M EUR d’autorisations valides,
Le refinancement d’institutions il s’agit principalement de lignes de principalement sur le continent africain :
financières de microfinance refinancement mais également de Afrique subsaharienne (Bénin, Cameroun,
Engagé en faveur de l’insertion participations minoritaires en capital. Ghana, Guinée, Madagascar, Sénégal et
professionnelle et auprès des créateurs Cette approche répond au besoin crucial Tchad), Moyen-Orient, Afrique du Nord
d’entreprises, le Groupe est un des des IMF de trouver des sources de (MOAN) (Maroc, Tunisie, Jordanie et Liban)

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La prise de participation actives, avec recherche de synergies

en capital dans des institutions commerciales. Ces participations sont
de microfinance faites avec des groupes de microfinance
À travers de ses filiales du continent reconnus à international tels qu’Advans
africain, Société Générale est également Cameroun, Advans Ghana, Advans Côte
présente au capital de 5 IMF via d’Ivoire, AccesBanque Madagascar et
des participations minoritaires mais ACEP Burkina.

Fin 2012, 47 % des 16 millions de burkinabés vivaient en dessous du seuil de

pauvreté, avec moins de 1,25 dollars par jour. Le Burkina Faso offre un champ
d’action particulièrement indiqué pour la microfinance :
taux de bancarisation de la population très faible (9,40 % à fin 2012)
n 

économie informelle largement dominante

n 

Dans un tel contexte, la microfinance représente un levier important de lutte contre

la pauvreté et une voie d’émergence pour les plus entreprenants.
Ainsi, avec nos partenaires au sein d’ACEP Burkina (ACEP International,
Crédit Coopératif, Investisseurs et Partenaires et Incofin), cette institution qui a
commencé ses activités en octobre 2012 s’est vite imposée auprès de la clientèle,
grâce à des choix stratégiques simples basés sur la rapidité de la décision
d’octroi, la simplicité et la clarté des conditions du crédit (pas d’épargne préalable
imposée, pas de garanties requises, transparence de la tarification) et la qualité de
l’analyse du projet à financer.
Au bout de 18 mois d’activité, ACEP Burkina a déjà financé plus de 1 800 projets,
pour des crédits cumulés de 2,3 Mds CFA (3,5 M€), donnant ainsi la chance à
autant de personnes de réaliser leur projet, de créer de la valeur et de générer des
revenus, sans la traditionnelle exigence de garanties du système bancaire qui les
excluent de facto.
mais aussi en Europe orientale (Albanie,
Géorgie, Moldavie et Serbie) et en Asie (Inde). Société Générale participe ainsi activement à la bancarisation de cette frange
importante de la population que nous ne sommes pas en mesure d’atteindre par
L’intervention des filiales Société Générale
la banque classique : d’abord comme qu’actionnaire d’ACEP, mais aussi dans
dans le secteur constitue donc une source
notre rôle traditionnel de banque prêteuse à travers les lignes de refinancement
précieuse pour les institutions de la région.
de court et moyen terme que nous lui avons allouées. Le
refinancement est en effet, en plus de la gouvernance, la
clé du succès d’une institution de microfinance dans un
environnement porteur comme celui du Burkina Faso, et
notre soutien à ACEP, institution bien gérée, est à la fois
EN 2013, PLUS DE précieux pour le développement rapide de son activité et

80 M EUR
rassurant pour les autres investisseurs qu’elle sollicite.

de lignes de financements Sionlé YEO,

en microfinance Directeur Général Société Générale Burkina Faso

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Société Générale est un des actionnaires Une expérience En 2013, la ligne de

fondateurs de la holding de microfinance de micro-assurance au Maroc financement s’élève à
MicroCred, créée par l’ONG PlanetFinance Un partenariat entre La Marocaine Vie et 4,5 M EUR pour la France métropolitaine
en 2005. L’investissement initial s’est élevé (en hausse de 1 M EUR par rapport à 2012),
l’INMAA (Institution Marocaine d’Appui à la
à 3 M EUR pour une part dans le capital se décomposant en une ligne de 2 M EUR
Micro-Entreprise) a été établi en 2010.
de la holding de 7,5 %. À mi 2013, le pour les crédits professionnels et une ligne
groupe MicroCred était composé de sept Ce partenariat a permis le lancement du de 2 M EUR pour les crédits personnels,
filiales opérationnelles en Afrique et en contrat ADE (assurance des emprunteurs), complétée par une ligne de 0, 4 M EUR
Chine, servant près de 210 000 clients. un des tous premiers contrats de micro- octroyée par la Banque de Polynésie.
En 2013, le Groupe a poursuivi le assurance au Maroc, qui a pour but Pour l’année 2014, la ligne de
développement de ses activités de d’assurer le remboursement du prêt en refinancement pour des micro-crédits
microfinance : cas de décès, ou d’invalidité de l’assuré. personnels et professionnels accordée à
 n Serbie, SGS s’est associé en mars
E l’Adie pour la France métropolitaine passe
n
À fin décembre 2013, il compte environ
à l’ONG Agroinvest (créée par Vision à 5,2 M EUR (en augmentation
9 300 adhérents. de 700 000 EUR par rapport à 2013).
International) afin de pratiquer des
opérations de micro-crédit rural. Plus Au total, depuis 2006, le Groupe a
de 2 000 dossiers sont traités à ce jour. refinancé 6 837 micro-crédits pour un
SGS intervient en “front”, Agroinvest En France montant cumulé de 20 M EUR avec un
apportant les dossiers et les garantissant Soutien à l’ADIE montant moyen des crédits octroyés de
par un mécanisme de dépôts ; (Association pour le Droit 2 920 EUR.
n  n Moldavie, Mobiasbanca a mis en
E à l’Initiative Économique) En 2013, l’Adie a bénéficié par ailleurs
place une initiative de microcrédit
Société Générale soutient l’action de d’une subvention de fonctionnement de
direct en zone rurale à travers des
l’Adie depuis 2006 en mettant à sa 125 000 EUR, complétée d’une enveloppe
commerciaux semi-itinérants de la
disposition des lignes de refinancement de 12 000 EUR au titre de la “Semaine du
banque (“Simplu finance”). Elle a accordé
pour son activité de microfinance en MicroCrédit” de l’Adie de laquelle Société
environ 1,1 M EUR pour
France métropolitaine et en Outre-mer, Générale est partenaire depuis plusieurs
1 400 dossiers de crédit.
et en contribuant au financement de ses années. En 2014, cette enveloppe a été
En dix-huit mois de partenariat, près actions d’accompagnement abondée de 13 000 EUR.
de 7 000 entrepreneurs ont ainsi été
financés. Fin 2013, près de 8 000 crédits
avaient été déboursés pour un montant
global de 6 M EUR. Ces crédits ont
permis principalement le développement
d’activités agricoles, mais également
de start-up, d’artisanat et d’activités de
service.

En 2013, la ligne
de financement
s’élève à
4,5 M EUR
pour la France
métropolitaine.

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Micro-crédit personnel
Afin de soutenir dans la réalisation de leurs
projets des personnes non éligibles aux
L’agence d’Aubervilliers ouvre ses portes à l’Adie crédits traditionnels, Société Générale
propose depuis 2010, dans certaines
Directions régionales en France
De gauche à droite :
métropolitaine, une offre de micro-crédit
Mme Hafida MAGHNAN
accompagné, en partenariat avec deux
& M. Stéphane
associations : les Restaurants du Coeur
GREVERIE de l’agence
et CRESUS (Chambre REgional de
d’Aubervilliers, 2 prospects,
SUrendettement Social).
M. Moussa NIANG de l’ADIE et
M. Jean-Louis GEY de l’agence Un accompagnement personnalisé
d’Aubervilliers. des emprunteurs est réalisé par les
associations partenaires en amont de la
“Dans le cadre de la semaine du micro crédit de l’Adie, l’agence d’Aubervilliers a demande de prêt, puis durant sa phase de
ouvert ses portes aux équipes de l’Adie qui ont tenu un stand dans les locaux de remboursement. Les prêts s’étagent entre
l’agence durant 2 demi-journées en février dernier. Cette opération de partenariat 300 et 3 000 EUR, avec un taux d’intérêt
a permis à l’association de rencontrer et échanger avec l’équipe en charge de préférentiel et sans frais de dossier. Ces
la clientèle des Professionnels de l’agence, mais aussi de recevoir une dizaine micro-crédits bénéficient de la garantie du
de personnes et faire l’étude de 4 projets dont une boutique de prêt-à-porter, Fonds de Cohésion Sociale. Au titre de
1 pâtisserie, 1 salon de massage et 1 salon de thé. Devant le succès de cette ces opérations, 28 prêts ont été décaissés
opération, d’autres actions seront menées dans les agences de la Direction pour un montant de 62 900 EUR (soit un
d’Exploitation Commerciale de Saint-Denis lors de la semaine de l’auto entrepreneur montant moyen de 2 246 EUR).
en juin et lors de la semaine des jeunes créateurs en octobre prochain.”
Vincent JOURNE,
Responsable des partenariats et de la prescription

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L’offre de produits et services solidaires

de la Banque de détail en France

Société Générale, l’une des premières Elles sont au nombre de 36 et regroupées Les cartes caritatives
banques à avoir proposé des produits en 4 grands thèmes : aide humanitaire,
de finance solidaire, facilite les échanges, social, santé et recherche médicale et > CARTES CARITATIVES
rapproche les clients des entrepreneurs environnement et défense des animaux.
sociaux et accompagne ses clients dans 26 associations partenaires…
En 2013, 311 297 EUR
leur démarche solidaire. En 2013, la
d’intérêts ont été reversés,
banque a continué à élargir le nombre
incluant des abondements de Société
d’associations partenaires et à étoffer sa
Générale, se décomposant comme
gamme de produits et services. L’offre
suit :
bancaire solidaire Société Générale
s’adresse désormais à l’ensemble de n  72 690 EUR de dons clients (dont
2
ses clients, particuliers, professionnels et 47 723 EUR de clients BFM - Banque
entreprises, leur permettant d’effectuer des Fédérale Mutualiste) ;
versements à de nombreuses associations
reconnues d’utilité publique ou d’intérêt n  7 269 EUR d’abondement (dont
2
général. 4 773 EUR d’abondement BFM) ;

Au global, avec les trois produits, Service n  1 336 EUR de dons Société Générale
1
d’épargne solidaire, Cartes Collection dans le cadre de l’opération CRCM
caritatives et Programme de fidélisation (Centre de Relation Clientèle … dont 2 nouvelles associations qui nous
Filigrane, Société Générale a permis en Multimédia) Solidaires. ont rejoint en 2013
2013 un total de versements initiés par les
clients s’élevant à plus de 1,4 M EUR (70 %
par Société Générale, 30 % par les clients)
en progression de 9 % par rapport à 2012, EXTRAIT DU LIVRE BLANC DE
en faveur de 48 associations partenaires. L’ÉCONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE
“…En revanche, peu de grandes Évolution des partenariats
banques françaises se sont
Le service d’épargne solidaire aventurées sur ces produits. Seule 30
Société Générale semble avoir 25
> SERVICE D’ÉPARGNE SOLIDAIRE sérieusement planché sur le sujet :
20 Associations
plutôt que de créer un produit
Le service d’épargne solidaire dédié, elle propose depuis fin 15
permet aux clients de verser 2010 la possibilité de “convertir”
tout ou partie (25, 50, 75 ou 100 %) des au partage les livrets traditionnels 10
intérêts de leurs livrets d’épargne (versement de 25, 50, 75 ou 100 %) 5
des intérêts à un ou plusieurs des
(Livret A, Livret Développement Durable, 0
30 bénéficiaires) La banque abonde
Livret Jeune, CSL, Livret Épargne Plus, par ailleurs ces dons à hauteur de 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Livret BFM Avenir) à une ou plusieurs 10 %…” (Juillet 2013)
associations ou fondations.

À chaque paiement effectué

avec une de ces cartes,

…un total de versements initiés Société Générale verse 5 centimes

d’euros à l’association concernée.

par les clients s’élevant à plus de Depuis le lancement de ces cartes en

mai 2008, 2 516 996 EUR ont été versés

1,4 M EUR (70 % par Société Générale, aux associations partenaires, dont
739 302 EUR en 2013.

30 % par les clients) en progression

de 9 % par rapport à 2012, en faveur
de 48 associations partenaires.

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d’administration pour Initiative France ;

participation aux comités de sélection au
programme de mentorat ou interventions
au Tour de France pour le Moovjee. Ainsi
Depuis 2008, Société Générale contribue à renforcer les
liens entre les réseaux d’accompagnement
Le partenariat avec SPEAR
Un partenariat avec SPEAR
2 516 996 EUR partenaires et les agences en local,
démontrant sa volonté d’être au plus près
(Société Pour une Épargne
Activement Responsable), labellisé
ont été versés de ceux qui entreprennent. Finansol, a été signé en juin 2012.
SPEAR est une coopérative qui permet à
aux associations des entreprises ou à des associations
désireuses de mener à bien un projet à
partenaires, dont caractère solidaire ou environnemental,
d’obtenir un prêt bancaire grâce à des
739 302 EUR épargnants qui souhaitent donner du sens
à leur épargne. Son activité est basée sur

en 2013 la recherche de projets, répondant à des

problématiques sociales,
environnementales ou culturelles, afin de
permettre le financement avantageux de
ces derniers, en collectant, auprès
d’individus soucieux de la destination de
leur argent, le capital nécessaire.
Les nouveautés en 2013 :
Au travers d’une plateforme Internet
Nouvelle carte Collection ([Link] dédiée au
caritative avec l’association rassemblement d’épargnants autour
La Chaîne de l’Espoir, qui contribue à de projets responsables, SPEAR se
l’amélioration des conditions de vie de positionne comme un outil simple d’accès
milliers d’enfants des pays en voie de et comme une solution innovante pour
développement, en leur permettant l’accès l’épargne solidaire et l’investissement
aux soins et à l’éducation ; Le programme Filigrane éthique.
Lancée dès juin 2012 avec > PROGRAMME FILIGRANE
Initiative France, la Au travers de cette
Collection des cartes business Dans le cadre de la réglementation des plateforme, Société
entrepreneurs a été complétée en 2013 ventes avec primes, Société Générale a Générale a financé un 1er projet à plus
avec la carte Moovjee. Dans le domaine décidé de recourir, pour toute commande value sociale et environnementale en
des moyens de paiement, la carte de cadeaux, à une participation financière de 2013 pour un montant de 250 000 EUR
business Collection entrepreneurs 0,25 EUR entièrement reversée à parts égales et a permis aux clients épargnants
Moovjee a, pour son soutien aux jeunes aux Restaurants du Cœur et à Handicap concernés de connaître la destination
créateurs, reçu le prix dans la catégorie International. Ces 2 associations ont reçu par de leur épargne. Il s’agit de l’entreprise
“carte affinitaire” des Trophées Publi-News ce biais, pour 2013, près de 180 370 EUR. TRIBUverte, un réseau de crèches
Cartes innovantes 2013. De même que éco-responsables, qui prévoit l’ouverture
Les adhérents à ce programme de fidélité d’un nouvel établissement interentreprises
pour les autres cartes caritatives, à
peuvent également transformer leurs points à Poissy à horizon janvier 2015.
chaque paiement réalisé avec la carte
de fidélité en dons en faveur des Restaurants
business Collection entrepreneurs, Au-delà, SPEAR apporte aux épargnants :
du Cœur ou de Handicap International.
5 centimes d’euros sont versés par
Société Générale abonde à hauteur de 40 % n  e la transparence et de la traçabilité (les
d
Société Générale au réseau
les dons en points effectués par les clients. épargnants savent ce qui est fait de leur
d’accompagnement choisi (Initiative
En 2013, près de 262 240 EUR ont ainsi été argent) ;
France ou Moovjee). Le soutien de la
reversés aux associations.  u sens à leur épargne (utilité de leur
d
banque se traduit également par des n

actions conjointes faisant appel à Filigrane, associé à l’offre JAZZ, a permis placement) ;
l’expertise de ses collaborateurs : de collecter près de 442 610 EUR en 2013, n  e la simplicité : le processus en ligne est
d
recrutement de parrains ou participation au profit des Restaurants du Cœur et simple (pas d’ouverture de compte, de
aux comités d’agrément et conseil Handicap International. signatures…)

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L’offre de produits et services solidaires de

la Banque de détail et Services financiers internationaux

(transferts d’argent, accès aux services

bancaires, financements de projets
immobiliers et rapatriements de corps).
Le concept a été développé grâce à la
présence du groupe Société Générale dans
les pays où les courants migratoires vers la
France sont importants. Elle bénéficie de la
synergie entre la Banque de détail en France
et la Banque de détail à l’International.

Les cartes caritatives

au Maroc
> CARTES CARITATIVES AU MAROC

Au Maroc également, Société Générale

s’engage aux côtés de nombreuses
institutions pour lutter contre la pauvreté
et l’exclusion sociale. Dans cet esprit
Hors France métropolitaine, les Réseaux L’offre “Ici & Là-bas” dédiée et parce que la culture solidaire est une
internationaux offrent à leurs clients des
aux migrants composante essentielle du développement
produits et des niveaux de services aux humain, Société Générale Maroc (SGMA)
Sous le concept de “Votre banque ici et
meilleurs standards internationaux et et SOS Villages d’Enfants Maroc ont
là-bas”, depuis 2007, Société Générale
adaptés à leurs besoins. signé une convention de partenariat qui
poursuit les démarches en faveur des
matérialise leur engagement en faveur de la
Par leur politique commerciale étrangers ou Français d’origine étrangère,
scolarisation et l’insertion sociale des jeunes
d’acquisition de clientèle, ils participent vivant en France et ayant conservé des
issus de milieux défavorisés ou en situation
liens forts avec leur pays d’origine, une
au processus de bancarisation de pays précaire. Le partenariat porte sur deux
population estimée à cinq millions de
qui présentent des taux “d’inclusion volets : l’éducation et l’environnement.
personnes en France.
financière” modestes. Ils introduisent Sur le modèle des cartes proposées en
souvent des innovations dans leurs Le principe repose sur la double relation
France, SGMA propose à sa clientèle la
bancaire avec une démarche visant à la
marchés domestiques, source d’émulation souscription à une carte SOS Villages
bancarisation “ici” et “là-bas”.
positive pour les clients. d’Enfants de type Electron dont le coût
“Ici”, pour répondre aux besoins de annuel est de 130 MAD, soit environ
Les Réseaux internationaux s’efforcent de banque au quotidien en France (compte 11,5 EUR (dont 60 sont reversés à
développer une compétence tournée vers à vue, carte de paiement ou de retrait, l’association). À ce jour, on note :
les petites et micro-entreprises constituant banque à distance vocale ou par Internet n  000 porteurs de carte, avec une
2
souvent une réalité importante des pays et domiciliation pour les prélèvements croissance progressive du nombre de
où ils opèrent ; ces entreprises sont automatiques…). porteurs ;
souvent peu incluses jusqu’à présent dans Et “là-bas”, pour anticiper et servir les n  0 enfants ont vu leurs frais de scolarité
5
la sphère des services bancaires (Voir besoins dans les pays d’origine, compte pris en charge grâce aux cotisations de la
chapitre “inclusion financière”). tenu des attaches qui demeurent fortes carte SOS ;

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Positive Impact
Finance

Dans le cadre du projet

Positive Impact Finance,
Société Générale souhaite promouvoir
les financements d’investissements ou n le financement sous la forme d’un PPP n le financement de nouvelles phases du projet
de programmes ayant un impact positif d’une ligne de contournement ferroviaire de construction d’un barrage hydroélectrique
démontré(1) sur les besoins de la entre Nîmes et Montpellier. Ce projet de au Pérou (barrage “Chaglla”). Situé dans la
population, l’environnement ou le ligne à grande vitesse est le troisième région Huanacco, ce barrage fournira de
développement économique des pays l’électricité à près de 4 millions de personnes.
projet ferroviaire financé par la banque
les plus pauvres tout en assurant une
d’investissement après celui de Tours-
gestion appropriée (selon les standards
Bordeaux et de Le Mans-Rennes. Au-
internationaux) des problématiques de

619 M EUR
delà des 20 minutes de trajet en moins
biodiversité et de déplacement de
pour rejoindre Montpellier depuis Paris,
population liées au développement
le projet générera plus de 6 000 emplois
du projet.
durant la phase de construction et de nouveaux financements
Ce projet s’articule autour de plusieurs permettra de réduire le transport routier à impact positif.
chantiers dont : d’au moins 3 000 poids lourds ;
n la mise au point de méthodologies
d’identification et d’évaluation des
différents impacts associés au
financement ;
n la coordination des solutions financières
existantes ou encore la conception
de solutions innovantes susceptibles
d’attirer les investisseurs ;
n le partage de ces méthodologies et
bonnes pratiques au travers de différents
groupes de travail tant en interne, qu’en
externe.
En 2013, la Banque de
Financement et
d’Investissement a mis en place
619 M EUR de nouveaux financements
à impact positif. À titre d’illustration,
citons :

n le financement sous la forme d’un

Partenariat Public Privé (PPP) de la
construction de cinq collèges du Loiret
qui permettront d’accueillir plus de
3 000 élèves. Ces bâtiments seront
de plus très performants au point de
vue énergétique puisque le PPP et
notamment DV Construction/Groupe
Bouygues se sont engagés à ce que les
collèges consomment 30 % d’énergie de
moins que ce qu’exige la réglementation
RT 2012 ;

(1) L a gestion Environnementale et Sociale de ces projets vise à s’assurer de l’existence d’impacts positifs démontrés et à vérifier la mise en place de mesures correctives
appropriées des impacts négatifs potentiels.

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Les assurances solidaires

en France

Assurance affinitaire n  es services spécifiques de soutien à

D Un service rendu par des médecins
l’aidant sont accessibles dès l’adhésion généralistes et spécialistes, sans délai
“Coup Dur” de Sogecap si l’adhérent soutient une personne d’attente et sans prise de rendez-vous ;
France dépendante. Ses proches pourront de n  es garanties renforcées en dentaire
D
Sogecap, filiale Assurances du Groupe, même en bénéficier si l’adhérent devient et en optique, avec un bonus pour
propose à divers opérateurs (notamment dépendant. récompenser la fidélité des clients : un
des acteurs sur le marché automobile, n Formation pratique de 2x3 heures remboursement de 50 € supplémentaire
immobilier, eau, énergie) un produit par une infirmière au domicile de la à partir de la 3e année sur les frais
d’assurance affinitaire en marque blanche personne dépendante ; optiques et dentaires ;
qu’ils peuvent associer à un bien lors n  épit de l’aidant lorsque l’aidant doit
R n  ogecap avec d’autres compagnies
S
d’une vente à crédit ou au comptant et qui
s’absenter pendant quelques jours : d’assurance est entrée au capital de
permet de garantir aux clients/assurés une
-a
 ide à la recherche d’un hébergement Carte Blanche Partenaires afin de
indemnisation mensuelle forfaitaire en cas
temporaire auprès d’un EHPAD, permettre à ses clients d’accéder au
de “coup dur” (perte d’emploi ou arrêt de
plus grand réseau d’opticiens en France
travail). -p
 rise en charge du transfert en
(10 000 opticiens) et ainsi bénéficier
ambulance ou en taxi du domicile
Ce produit capitalise sur le savoir-faire de de tarifs de lunettes négociés et d’une
vers l’établissement d’hébergement
la ligne métier en matière de produit de prise en charge immédiate de leurs frais
temporaire.
maintien de revenu. d’optique (sans avance de frais dans
Pour bénéficier de cette rente une simple la limite de leurs garanties). L’extension
En France, ce produit a déjà séduit à d’autres services est actuellement à
Déclaration d’État de Santé doit être
2 promoteurs immobiliers reconnus l’étude : réseaux d’hôpitaux, de dentistes,
signée.
ainsi qu’un grand acteur du courtage et d’audio-prothésistes, etc.
offre un nouvel axe de développement
des activités d’assurance en France et à Sogecap et l’accompagnement
l’international.
de la problématique publique Sogecap et ses propositions
de la santé en matière de retraite
Sogecap et ses propositions Depuis 2012, Sogecap France
Pour répondre aux préoccupations de
en matière de dépendance ses clients, Société Générale innove avec
commercialise via le réseau Société
une nouvelle démarche retraite. Cette
Pour répondre aux attentes des clients Générale une offre de complémentaire
approche innovante et rassurante, fondée
face au problème de la dépendance, santé destinée aux professionnels TNS et
sur l’estimation avec le client d’un budget
Société Générale propose désormais une à la Clientèle de particuliers.
personnalisé à la retraite se démarque des
nouvelle solution de sortie en rente de ses Cette offre “solidaire et responsable” fait démarches retraite classiques simplement
contrats d’assurance vie, la Rente avec bénéficier la clientèle d’une large palette basées sur le taux de remplacement
Garantie Dépendance : de garanties et de services : (différence entre le montant de la pension
n  ne rente triplée en cas de dépendance
U n  vec un accompagnement fort en
A retraite et le dernier revenu) sans prendre
lourde pour, par exemple, financer cas d’hospitalisation : des services en compte l’évolution des besoins liés à
en partie une aide à domicile ou d’assistance offerts quelle que soit cette nouvelle étape de la vie.
l’hébergement dans une maison de la formule choisie (garde d’enfants
retraite (minimum 750 EUR/mois) ; et soutien scolaire, aide à domicile,
n  n capital de 2 000 EUR versé en cas
U livraison de médicaments, présence d’un
de dépendance (partielle ou lourde) pour proche, soutien psychologique etc.) et
aménager le domicile ; une exonération des cotisations en cas
n  es services complets et innovants,
D d’hospitalisation de l’assuré ;
accessibles dès l’adhésion, pour les
clients s’ils deviennent dépendants
et leurs “aidants”. Ces services
s’enrichissent en cas de dépendance n  edecindirect : un service exclusif de
M
partielle et lourde ;
conseil médical disponible par téléphone
et sur Internet 7j/7 pour une orientation,
un acte de prévention ou une explication.

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L’offre bancaire environnementale

et les financements verts

L’offre d’utilisation responsable n  LD sharing, la solution d’autopartage

A
en entreprise destinée à tous les salariés
des flottes automobiles d’un ou plusieurs sites ;
LES DIFFÉRENTES OFFRES ALDI n  LD switch, une solution de contrat
A
ALD International (ALDI) forte d’une flotte flexible pour proposer la location d’une
de plus d’un million de véhicules propose plus petite voiture associé à un forfait de
des solutions innovantes en matière location courte durée à la demande ;
d’utilisation responsable des véhicules. n  Wheel Lease et 6Wheel Lease, des
7
offres multimodales alliant la location
d’une voiture avec celle d’un scooter ;
n  LD Railease, un abonnement de train
A
couplé à la location longue durée d’un
véhicule ;
n  LD 2 wheels, une offre de location
A
longue durée de deux-roues (scooters et
motos) ;
n  LD companybike, une offre de vélo, à
A
assistance électrique ou pas, associé à
un véhicule en location longue durée.
ALD Mobile ALD Automotive poursuit
le développement
Pour compléter de l’offre ALD Bluefleet
ces solutions, ALD
Automotive franchit En tant qu’acteur international de la
une nouvelle étape mobilité individuelle, ALD Automotive
en termes de promeut une démarche responsable et
services avec ALD professionnelle pour réduire au quotidien
mobile, l’application les émissions de CO2 et la consommation
mobile dédiée aux conducteurs. de carburant de ses flottes.
Lancée dans près de 20 pays en ALD bluefleet propose un panel d’actions
2013, ALD mobile est une application internationales associé à des propositions
accessible depuis un smartphone, une locales pragmatiques et efficaces
tablette ou un ordinateur, permettant adaptées à chaque pays :
à tous les employés d’une entreprise
n  nalyse des émissions de la flotte afin
A
ALD Automotive enrichit (et non plus aux seuls conducteurs)
d’évaluer précisément son empreinte
son offre ALD Newmobility, d’identifier les points de services
carbone et associer les meilleurs leviers
un label aux couleurs de la mobilité les plus faciles d’accès. Avec ALD
permettant la réduction de ces émissions ;
de demain mobile, les conducteurs bénéficient
d’une application personnalisable n  rogramme de compensation des
P
Leader en matière de solutions de
dont les multiples fonctionnalités émissions de CO2 disponible sur les
mobilité, ALD Automotive, filiale de leasing
leur permettent d’obtenir toutes les 5 continents ;
automobile du Groupe, a toujours placé la
mobilité durable au cœur de sa politique de informations utiles à l’usage de leur n  ensibilisation et formation à l’éco-
S
développement. En 2012, ALD Automotive véhicule et d’accéder aux services conduite dans la plupart de nos
a lancé le programme ALD newmobility souscrits par leur entreprise dans le implantations (application ALD ecodrive) ;
pour proposer dès aujourd’hui des solutions cadre du contrat de location longue
durée. ALD mobile leur permet et pour certains marchés nationaux :
adaptées aux besoins de mobilité de
demain. Dans le cadre de ce programme, également de contacter directement le n  ourses à l’économie de carburant,
C
en s’appuyant sur ses entités d’Europe service Relations Conducteurs d’ALD démontrant l’impact du style de conduite
Occidentale et d’Europe du Nord qui Automotive. sur la consommation ;
servent de “laboratoires de mobilité”, ALD Disponible pour iPhone, Android et en n Index environnemental présentant
Automotive déploie des actions concrètes version web, cette nouvelle application le bilan écologique des véhicules du
et innovantes, des solutions de locations sera progressivement déployée dans marché en fonction de l’ensemble de
multimodales pour répondre aux nouvelles l’ensemble des 37 pays couverts par ALD leurs émissions CO2, Hydrocarbures,
attentes de mobilité de ses clients : Automotive. NOx, SO2 et particules) ;

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n Installation de filtres à particules sur des Évolution des émissions moyennes de CO 2

véhicules déjà en circulation ;
n  ormations spécifiques à la conduite
F
de tous types de véhicules hybrides et 146,4
électriques ; 141,7
 ests terrain de différents véhicules
T 135,5
n
130,1
électriques. 125,3
Par ailleurs, ALD Automotive continue de 114,7 110,9
déployer des solutions innovantes d’auto-
partage avec ALD sharing…
n  ancée fin 2010 en test au sein de
L
Société Générale, à la Défense, la
solution d’auto-partage ALD sharing, en
partenariat avec Carbox, est disponible
pour tous les clients souhaitant mettre
à la disposition de leurs collaborateurs
un pool de véhicules pour répondre à
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
leurs besoins de mobilité professionnels
et personnels, en intégrant une flotte de Source : ALD Automotive - Sur la base de 42 000 véhicules livrés par an.
véhicules sobre en carburant.
Avec la solution ALD sharing,
l’entreprise dispose d’un reporting
précis sur l’utilisation des véhicules, LES INCITATIONS EXTERNES ET ALD AUTOMOTIVE PIONNIER
leur consommation de carburant, leurs INTERNES DE ALD AUTOMOTIVE DANS LA MOBILITÉ ÉLECTRIQUE
émissions de CO2 et le coût de leur (OU HYBRIDE)
ALD Automotive poursuit les actions
entretien.
entreprises les années précédentes, ALD Automotive est reconnu comme
Cette offre est désormais déployée en comme l’organisation du MPG Marathon en pionnier dans la mobilité électrique, avec
Europe, notamment en Espagne, au Angleterre et de ALD Fuel Race en Suède. une flotte à la route de plusieurs milliers de
Portugal, en Belgique, en Suisse et au Ces courses à l’économie de carburant véhicules électriques et plusieurs milliers de
Luxembourg. démontrent l’impact du style de conduite sur véhicules hybrides.
n  LD care est une formule de bio-
A la consommation.
À fin 2013, ALD Automotive gère un parc de
nettoyage des véhicules utilisant des
ALD Automotive Luxembourg compense le près de 4 000 véhicules électriques, un des
produits totalement biodégradables et ne
CO2 émis par sa flotte auprès de l’association plus importants au monde. En y ajoutant
nécessitant que 5 litres d’eau par voiture.
MyClimate Luxembourg. Le client détermine, les véhicules hybrides, la flotte de véhicules
ALD care associe l’enjeu écologique et
à la signature ou au cours de son contrat, de nouvelles technologies gérée par ALD
l’enjeu social en employant une main-
jusqu’à quel seuil d’émissions de CO2 il Automotive se monte à plus de 12 600
d’œuvre en réinsertion. Initialement
veut compenser. Il peut le faire sur base véhicules nouvelle technologie, soit +70 %
disponible en France et en Belgique, ALD
des émissions théoriques ou réelles. Pour sur une année (une multiplication par 2 en
care est aujourd’hui systématiquement
toute contribution client ou conducteur, ALD un an et par 10 en 3 ans).
associée à l’offre ALD sharing.
Automotive abonde de 50 %.
n  n guide à l’éco-conduite en France a
U Partout dans le monde, à l’aide de showroom
également été publié afin de conseiller En 2013, ALD Automotive UK a mis en place et partenariat, elle en promeut l’utilisation.
les conducteurs sur un style de conduite l’incentive Ecoreward visant à réduire la
moins impactant pour l’environnement consommation de carburant des véhicules et à Sogécap met en place des solutions
(baisse de la consommation de 25 % en promouvoir le renouvellement de ces véhicules vertes d’assurance :
moyenne). par des modèles à faible émission de CO2, n  vec les “Plus” de l’offre assurance auto de
A
avec des offres tarifaires incitatives. Sogessur, les petits rouleurs (effectuant moins
En 2013, ALD Automotive Netherlands de 6 000 km/an) et propriétaires de véhicules
UK a lancé l’offre ALD Mobility Budget, qui propres (rejetant moins de 120 g de CO2/km)
s’appuie sur la carte Mobility, et qui permet bénéficient d’avantages tarifaires.
aux conducteurs ou employés de nos clients n  ne nouvelle gamme d’Assurance
U
Entreprises de gérer et choisir leur mobilité Habitation à destination des particuliers
optimisant ainsi leurs déplacements et trajets. propose une plus grande modularité, des
garanties personnalisables, des services
En Belgique et aux Pays Bas, ALD
d’assistance renforces et quatre packs
Automotive et Mobispot s’associent pour
optionnels, pour répondre à des univers
proposer une solution originale au problème
de besoins spécifiques, notamment
croissant de mobilité qui consiste à mettre
le Pack Environnement qui permet de
à la disposition des travailleurs nomades,
couvrir les installations productrices
des espaces de travail et qui apporte
d’énergies “vertes”, panneaux solaires ou
tous les bénéfices du télétravail. Depuis
pompes à chaleur par exemple.
son lancement en mars 2013, plus de
140 utilisateurs ont souscrit à l’offre Mobispot
d’ALD Automotive Belgique, séduisant au
passage une clientèle nouvelle.

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Les produits et prêts verts Les bénéfices pour les clients sont :
en France n  n taux avantageux (décoté par rapport
u
Le groupe Société Générale promeut au taux standard des prêts immobiliers),
dans ses réseaux bancaires français des déterminé à la souscription et qui reste
facilités de paiement pour les particuliers valable pendant toute la durée du prêt ;
Partenariat avec Chèques Travaux :
privilégiant des investissements l’intégralité des travaux financés en Prêt inciter les clients à investir dans
n

écologiques. Développement Durable sont éligibles au la rénovation énergétique de leur

Crédit d’Impôt Développement Durable. habitat
Livret développement durable (LDD)
En 2013, 997 prêts développement En 2012, une Direction Régionale de Société
Le LDD a vu son plafond porté de 6 000 EUR
durable ont été accordés pour un montant Générale en France a été choisie pour tester
à 12 000 EUR depuis octobre 2012.
de 12,64 M EUR, soit depuis 2007, un dispositif avec l’entreprise Chèques
Le taux d’intérêt depuis août 2013 est 11 387 prêts accordés pour un montant Travaux. Grâce aux chèques travaux, les
de 1,25 % nets par an. L’épargne placée global de 141,47 M EUR. travaux d’économie d’énergie (isolation,
sur le LDD est pour partie utilisée par la chaudière…) peuvent, en partie, être pris
CDC pour des financements accordés à en charge, pour un montant qui peut être
des PME et pour des projets à vocation calculé sur [Link]. Les clients
“développement durable” tels que En 2013, Société Générale seront exonérés des frais
l’isolation énergétique et la protection de de dossier (30 EUR). En 2013, le partenariat
l’environnement.

ECO-PTZ et autres prêts générant

997
PRÊTS DÉVELOPPEMENT
avec l’entreprise Chèques Travaux a été
étendu à toute la France.
Ces “Chèques Travaux” sont une
des économies d’énergie “subvention” correspondant aux CEE
En France, suite à l’adoption dans la loi de DURABLE (Certificats d’Économie d’Énergie) générés
finances 2009 de l’Eco-prêt à taux zéro ont été accordés pour par les travaux réalisés. Société Générale
(Eco-PTZ), Société Générale distribue ce un montant de est la première banque à proposer ce
prêt qui peut s’élever à 30 000 EUR sur dispositif à ses clients particuliers.
une durée maximum de 10 ans et permet
aux particuliers de financer des travaux
12,64 M EUR Crédits destinés à l’achat de
d’amélioration de l’efficacité énergétique véhicules électriques ou hybrides
de leur logement (résidence principale
ou résidence locative de l’emprunteur). Depuis septembre 2012, un barème
En 2013, 1 391 éco-prêts à taux zéro ont préférentiel “Voitures propres” est réservé
aux clients souhaitant financer par un crédit
été accordés pour un montant équivalent
Expresso l’achat de véhicules électriques
à 24,50 M EUR, soit depuis l’origine
ou hybrides, neufs ou d’occasion.
12 987 prêts pour un montant global de
221,83 M EUR. De son En 2013, 1 340 crédits Expresso ont
côté, KB en été ainsi accordés pour un montant de
République 18,35 M EUR, soit depuis la mise en place
Tchèque de ce barème spécifique, un total de 1 623
En cumul, propose crédits Expresso “Véhicules Propres” pour
EKO. Ce prêt un montant global de 22,67 M EUR.

12 987 subventionné
par le
ministère de l’Environnement
En parallèle, les clients peuvent bénéficier
d’une réduction de 5 % sur la cotisation
ÉCO-PRÊTS À TAUX ZÉRO rentre dans le cadre du nouveau d’assurance automobile (pour les
programme “New Green véhicules qui émettent moins de 120 g de
ont été accordés pour CO2/km) pendant toute la durée de leur
un montant équivalent à Savings”. Destiné à améliorer
l’environnement à travers la contrat, quelle que soit la formule choisie.

221,83 M EUR réduction des émissions de gaz

à effet de serre, ce programme
s’adresse actuellement aux
particuliers et aux entreprises
souhaitant investir dans l’économie La carte affaires environnement,
Par ailleurs, Société Générale propose d’énergie : construction d’une avec l’ONF
deux types de prêts en fonction du maison à faible intensité Dans le cadre de son offre Carte affaires
montant des travaux financés : énergétique ou réduction Environnement dédiée à la clientèle entreprises,
n Prêt Expresso Développement Durable ; de la consommation d’une la banque verse 5 centimes d’euros pour
habitation, remplacement des chaque paiement effectué par carte.
n Prêt Développement Durable. appareils de chauffage néfastes
Ils servent au financement des à l’environnement ou installation Deux nouveaux projets de reforestation,
équipements et des travaux générant des de systèmes solaires thermiques. programmés fin 2013 et début 2014, dans le
économies d’énergie dans des logements Les prêts EKO de KB sont sans Nord en forêt domaniale de Raisme-Saint-
dont la construction est achevée depuis frais et offrent des taux d’intérêt Amandè-Wallers et dans l’Aude en forêt
plus de 2 ans. avantageux. domaniale de Fourtou, vont être financés
grâce aux versements effectués en 2013.

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Après un premier partenariat réussi, Les financements et ligne verte. Via un procédé industriel,
Société Générale et l’Office National des le CO2 brut émis est récupéré pour le
Forêts poursuivent leur partenariat lancé
services verts purifier et le liquéfier. Le gaz obtenu est
en 2010 en renouvelant fin 2013 jusqu’à En 2013, au niveau du ainsi recyclé et rendu apte à une nouvelle
2016, la convention de mécénat qui les Groupe, dans les activités utilisation industrielle (agro-alimentaire
unit autour de projets de reboisements de financements en faveur notamment) ;
forestiers et d’accessibilité. d’entreprises du secteur privé (et/ou n  n Moldavie, Signature d’un accord
E
public), le montant des financements
La reconduction de la convention de MoREFF avec la BERD : la Banque
verts s’élève à près de 627 M EUR.
mécénat avec l’ONF pour une période Européenne pour la Reconstruction et
de 3 ans est l’occasion de poursuivre les S’agissant du montant des le Développement a offert un nouveau
actions de la banque en finançant en 2014 financements verts en faveur des prêt de 2 M EUR à MBSG dans le
l’aménagement d’un parcours de pêche particuliers, il s’élève à près de cadre du dispositif de financement de
pour les personnes à mobilité réduite ainsi 247 M EUR (101 M EUR pour l’achat l’efficacité énergétique résidentielle en
que l’installation d’un sentier accessible de véhicules verts au Brésil, Banco Moldavie (“Moldovan Residential Energy
aux personnes malvoyantes dans le Cacique, 18,35 M EUR pour l’achat Efficiency Financing Facility” - MoREFF).
secteur touristique du lac de Calvet, dans de véhicules propres en France et Le financement de la BERD se fera sous
les Pyrénées Orientales. 6 M EUR en Allemagne, 24,5 M EUR forme de prêts aux ménages, associations
d’Eco PTZ et 97 M EUR pour le de résidents, copropriétés et coopératives,
Depuis juin 2010, Société Générale a signé
financement de projets d’amélioration ainsi qu’aux sociétés de gestion de
plus de 6 800* contrats “Environnement”
énergétique chez Franfinance). logements et aux sociétés de services
avec ses entreprises clientes représentant
et d’épargne énergétiques, afin de les
ainsi plus de 26 000* cartes affaires Par financements verts, Société Générale aider à réaliser des travaux d’amélioration
Environnement générant ainsi un montant entend le financement de parcs éoliens, énergétique dans les logements.
de versement de 143 584* Eur (* Bilan sur d’installations de production d’électricité
3 ans, chiffres à fin septembre). à partir de panneaux photovoltaïques, n  n République tchèque et en Slovaquie,
E
d’installations de production d’énergie SGEF est un acteur dans le financement
hydraulique, production d’énergie à partir des transports publics par bus. Fort
d’autres énergies renouvelables, projets d’une longue expérience dans ce
Les versements effectués à l’ONF
de valorisation des déchets, projets de secteur, SGEF se positionne parmi les
entre le novembre 2012 et
réduction des émissions polluantes, leaders sur ce segment et entretient
septembre 2013 s’élèvent à
projets de transports en commun, des relations à long terme avec tous

63 584 EUR véhicules fonctionnant au GNV (gaz les fournisseurs clés du transport en
naturel pour véhicules), aux gaz recyclés commun par bus des républiques
et véhicules hybrides ou électriques, tchèque et slovaque, notamment des
d’usines de production de carburants compagnies privées clés ;
alternatifs, etc.
Montant des financements verts n  u Brésil, Banco Cacique, filiale de
A
crédit à la consommation au Brésil, via

627 M EUR Quelques exemples de financements

verts à l’international :
ses prêts automobiles aux particuliers
(plus de 25 000 contrats en 2013),
accompagne le financement des ventes
 n Serbie et en Macédoine (ARYM),
E de véhicules dotés du système “Flex-
EN FAVEUR D’ENTREPRISES
n

les filiales de Société Générale ont été fuel”, spécificité du marché automobile
récompensées :

247 M EUR
brésilien. Les moteurs Flex-Fuel peuvent
Fin 2012, la BERD (Banque Européenne fonctionner à la fois avec de l’essence,
pour la Reconstruction et le du bioéthanol ou un mélange des deux.
Ce système “Flex-fuel” équipe près de
EN FAVEUR DES PARTICULIERS Développement) a distingué Ohridska
88,5 % des nouveaux véhicules mis en
Banka en Macédoine (ARYM) et Société
Générale Srbija en Serbie, en tant que circulation au Brésil. Son développement
partenaires locaux, pour leur rôle majeur a pour objectif de réduire la dépendance
dans l’accompagnement de ces projets. au marché pétrolier et de développer
Afin de promouvoir les économies l’utilisation de carburant alternatif, moins
énergétiques, la BERD finance et onéreux et moins polluant ;
récompense les entreprises mettant en n  n Ontario, Société Générale a financé
E
place des projets de réduction des coûts un projet de ferme éolienne “Grand
énergétiques. Cette collaboration a Renewable Wind” d’une capacité de
continué dans les deux pays en 2013 ; 150 MW qui permettra de produire
n  n Bulgarie, SGEB a financé comme
E l’équivalent des besoins en électricité de
lead arranger une unité de production de 50 000 foyers de la région.
biogaz (production combinée d’électricité
et de chaleur) pour l’équivalent de 3,2 M
EUR. Ce projet est situé dans le Nord-
Est du pays ;
n  u Sénégal, SGBS a financé avec
A
le concours de l’AFD un projet de
3,4 M EUR à moyen terme, incluant une

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Biodiversité n  ’introduction d’espèces exotiques

L La banque s’engage à intégrer l’évaluation
invasives ; des impacts potentiels sur la biodiversité
Société Générale s’est dotée depuis
L’érosion génétique ; aux activités de ses grands clients
2012 d’une politique sur la biodiversité, n

dans ses processus décisionnels et

applicable à l’ensemble des opérations n  ’utilisation non durable des
L
à ne travailler qu’avec les entreprises
bancaires et financières du Groupe via écosystèmes et la surexploitation de
qui répondent ou visent à répondre à
des procédures de revue notamment E&S la biodiversité ; L’accumulation de
ses propres normes.
des transactions dédiées et des clients. nutriments et de pesticides liée aux
En approuvant la dernière version des pratiques agricoles ; Plusieurs initiatives internationales
Principes de l’Equateur (EPIII) en juin 2013, n Les changements hydrologiques ; ont été identifiées dont l’objectif est
la banque confirme la prise en compte des la conservation de la biodiversité et le
n  ous les types de pollutions des
T
impacts potentiels des projets financés sur maintien des services écosystémiques
écosystèmes (y compris les impacts du
la biodiversité. comme le Business and Biodiversity
changement climatique) ; Offset Programme (BBOP) ou
Cette politique inclut la conservation de Les questions spécifiques posées par les recommandations du rapport
la biodiversité, le maintien des services la mise en œuvre de cette politique ont “The Economics of Ecosystems
éco-systémiques et la gestion durable notamment conduit Société Générale and Biodiversity”. Les clients de
des ressources naturelles vivantes. Les à rejoindre l’initiative Cross-Sector Société Générale sont encouragés
principaux risques auxquels une attention Biodiversity Initiative (CSBI). Le CSBI à les rejoindre et à prendre des
particulière est apportée sont : vise à créer un forum de discussion engagements vis-à-vis de ces principes.
n  a perte d’habitat par destruction,
L et d’échange de bonnes pratiques de
conversion, dégradation ou conservation de la biodiversité et des
fragmentation ; services rendus par les écosystèmes.

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En parallèle, la revue E&S des n  Madagascar, le personnel de BFV-

A n  ans le cadre du programme “10 millions
D
financements dédiés inclut une vérification SG s’engage chaque année depuis d’âmes, 10 millions d’arbres” mis en
de la sensibilité écologique de la zone 15 ans dans des actions de reboisement œuvre par le gouvernement du Bénin,
d’implantation du projet par l’outil afin de protéger son environnement. tout le personnel de la SGB s’est
Integrated Biodiversity Assessment Cette année ils ont planté 6 000 pieds rendu dans la forêt classée de Pahou
Tool (IBAT). Cette base de données de jeunes plantes dans la commune afin de participer à une opération de
internationale intègre de multiples sources d’Ambohijanaka. reforestation. Cette forêt présente une
d’informations permettant l’identification grande biodiversité et est indispensable
de zones sensibles sur le plan de la à l’écosystème régional. Au total, 841
biodiversité avec pour objectif une plants d’acacia culiformis ont été plantés
perte nette nulle (ou un gain) de cette sur une superficie de près d’un hectare.
biodiversité.
En France, Société Générale a renouvelé
son partenariat avec l’ONF (Office
National des Forêts) jusqu’en 2016. Cet n  GEB, conjointement avec WWF,
S
engagement lui permet de soutenir d’une sponsorise le boisement de 120 hectares
part, le financement de nouveaux projets de parcs naturels. Il s’agit du plus grand
ciblés au travers de son offre cartes programme à long terme de régénération
affaires “Environnement” ; d’autre part, d’habitats naturels en Bulgarie.
l’accessibilité des personnes handicapées n  GSB agit avec ses clients en faveur de
S
aux milieux naturels. (voir chapitre sur les la reforestation via sa fondation Splitska
cartes affaires environnement avec l’ONF) Banka Leaf.
Au sein de ses filiales à l’étranger,
des initiatives de sensibilisation à la
conservation de la biodiversité et au
maintien des éco-systèmes se multiplient.
n  ’est notamment le cas de SBBCI (Côte
C
d’Ivoire), de SGB (Bénin), de BFV‑SG
(Madagascar) et SGEB (Bulgarie)
qui participent à des opérations de
reforestation.

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Inclusion financière

Pour les personnes présentant Société Générale permet aussi le Les Réseaux internationaux s’efforcent de
traitement individualisé pour les clients développer une compétence tournée vers
un risque de santé aggravé supportant des frais d’incidents de les petites et micro-entreprises constituant
Société Générale développe des produits paiement importants et ayant subi une souvent une réalité importante des pays
et des services s’adaptant aux besoins de forte dégradation de leurs revenus à où ils opèrent ; ces entreprises sont
chacun. la suite d’un accident de la vie ; cette souvent peu incluses jusqu’à présent dans
En France, dans le cadre de procédure peut aboutir à une remise la sphère des services bancaires.
la convention AERAS totale ou partielle des frais dus par
(s’Assurer et Emprunter avec un Risque le client. (Voir chapitre sur l’Attention
Aggravé de Santé) signée en 2007 et portée au surendettement).
révisée en 2011 entre les
professionnels de la banque et de
l’assurance, pour faciliter l’accès à
l’assurance et au crédit des personnes
présentant un risque aggravé de santé,
Société Générale et Crédit du Nord
facilitent l’accès au crédit (immobilier
et consommation) et prévoient un
mécanisme de mutualisation partielle
des surprimes d’assurance pour les
plus modestes.

Quelques initiatives permettant 2 questions à Déthié NDIAYE,

à tous d’être bancarisés Responsable de l’agence Manko à Pikine, au Sénégal

En France, dans le cadre des

engagements pris par la profession Manko fête son 1er anniversaire.
bancaire en 2005 pour rendre “la banque Quel bilan faites-vous de cette 1re année ?
plus facile pour tous”, Société Générale et Comment avez-vous été reçu par la population
Crédit du Nord proposent des gammes de de Dakar ?
moyens de paiements alternatifs (GPA).
Le bilan est très positif, la population de Pikine s’est
n  ’offre du Crédit du Nord comprend
L
véritablement appropriée Manko : en effet, rien que le nom - qui signifie “l’unité”
l’utilisation d’un compte bancaire, une
en wolof - a créé une proximité avec la population. Notre approche client, où
carte Visa Electron, un nombre illimité
l’agent de crédit va à la rencontre des clients en scooter pour visiter leur activité
de TIP et prélèvements, deux virements
et leur domicile, fait de Manko un établissement très proche de ses clients qui
permanents par mois, quatre virements
voudraient tous une agence Manko dans leur quartier…
occasionnels par an, six alertes sur le
compte par mois et un tarif privilégié en
cas d’incident de paiement. Quelles ont été les plus grosses difficultés que vous avez rencontrées
lors de cette aventure ? Vos plus belles réussites ? Des belles surprises ?
n  ’offre groupée GENERIS de Société
L
Générale comprend une carte de La plus grosse difficulté concerne les problèmes techniques ainsi que
paiement à débit immédiat et autorisation des problèmes de commissionnement de nos partenaires commerçants.
systématique ; la délivrance de 3 chèques Heureusement, des décisions viennent d’être prises pour y remédier !
de banque en euros par mois, un nombre
Ma plus belle réussite, c’est de constater chaque jour que les clients sont
déterminé de virements permanents
heureux de pouvoir bénéficier, pour la première fois, d’un crédit à un taux
et unitaires ; un nombre illimité de
aussi bas ! Nous avions annoncé - et affiché - cette promesse et nous l’avons
prélèvements et TIP ; une alerte SMS,
tenue… C’est une fierté car unanimement, les clients disent que Manko est très
dès lors que le solde du compte franchit
économique.
à la baisse le seuil de 100 EUR ; des
conditions tarifaires particulières pour La vraie surprise, c’est l’équipe ! Nous avons recruté pratiquement uniquement
les frais d’incidents de fonctionnement des jeunes diplômés, donc sans expérience et qui pour la plupart, viennent des
du compte. À fin 2013, 23 700 clients quartiers populaires de Dakar… et nous avons réussi à les former rapidement.
Société Générale sont détenteurs de Il y a chez Manko une cohésion, une entraide, une vraie envie de réussir et je sais
l’offre GENERIS. que chacun donne le meilleur de lui-même pour garantir la réussite de Manko.

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En Afrique, trois initiatives ont été lancées d’une agence classique est difficile Cette agence mobile, un véhicule
avec succès en 2013 : en raison de la faible densité de la entièrement relooké, équipé des dernières
n  u Sénégal, Société Générale propose
A population, SGC a développé en 2013 un technologies de l’information et des
l’offre Manko depuis début 2013, un concept d’agence mobile qui sillonne les communications, dispose des outils qui
nouveau concept bancaire totalement routes à la rencontre de ses clients. permettent au conseiller clientèle de
accessible par téléphone mobile, en réaliser toutes les opérations bancaires
partenariat avec SGBS. Manko, filiale à et de fournir les mêmes services qu’une
100 % de Société Générale, distribue agence classique.
une offre unique de produits et services
bancaires adaptés aux populations
disposant de revenus modestes et
réguliers mais n’ayant pas ou peu d’accès
au système traditionnel. Manko s’appuie
sur la technologie Yoban’tel développée
par SGBS en 2011. Une première agence
Manko est venue compléter le dispositif, n  u Tchad, SGT a développé une solution
A
et présente des résultats encourageants. push SMS vocal, qui permet d’informer
Des cours gratuits d’éducation financière et alerter tous ses clients, notamment
ont été mis en place pour aider les clients les populations analphabètes (78 % de la
en difficulté. Au-delà de l’expérimentation population tchadienne) grâce à l’envoi de
de ce nouveau modèle, Manko a vocation messages SMS vocaux en lieu et place
à être déployé au Sénégal puis dans des messages écrits. Ce projet innovant,
d’autres pays du continent africain ; issu d’ateliers créatifs au sein de la
n  u Cameroun, afin de favoriser l’accès
A banque, permet une totale accessibilité
aux services bancaires à des populations aussi bien pour les illettrés que pour les
résidant dans des zones où la présence malvoyants et non-voyants.

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Investissement
Socialement Responsable (ISR)

Recherche ESG/ISR Quantitative ESG ratings”. Cette étude L’équipe a aussi mené des études
vise à combiner nos appréciations innovantes sur les restructurations,
Société Générale offre à ses clients
ESG avec les recommandations la sécurité alimentaire ou encore la
une recherche dédiée sur les aspects
financières de nos analystes dans le gouvernance d’entreprise.
Environnementaux, Sociaux et de
Gouvernance d’entreprise. but de proposer une vision intégrée De plus, SG CIB propose dans le cadre
et pragmatique sur l’ensemble de de ses activités de “Corporate Access” de
L’équipe ISR, composée de trois l’univers boursier couvert par la banque nombreuses conférences et roadshows
analystes basés à Paris et Londres, d’investissement. à Paris, Londres, Bruxelles, Amsterdam,
est pleinement intégrée à la recherche Genève, Zurich, Francfort, Milan et
financière de SG CIB. Ces analystes Ainsi, l’équipe ISR a rédigé et piloté de
New-York, réunissant investisseurs et
travaillent en étroite collaboration avec grandes études multisectorielles (par ex.
sociétés cotées sur les thématiques
les équipes de recherche (actions, “SRI : Beyond Integration - Quantitative
du développement durable et de la
crédits, stratégie, économie, allocation ESG ratings & sector analysis” -
responsabilité sociale.
d’actifs...), et en étroite collaboration février 2013 ; “Restructuring in Europe”
avec les analystes en charge du secteur - avril 2013 ; “TMT : Technology, Media, En 2013, l’équipe ISR a également
“Utilities”/renouvelables. En 2013, dans la Telecoms – Freedom of expression and organisé de nombreux “roadshows ISR”
catégorie “SRI Research”, le classement Privacy – Building trust” - avril 2013 ; avec notamment, en point d’orgue, la
“Thomson Extel” plaçait l’expertise “CEO Value – A long-term winning “Premium Review”, les 4 et 5 décembre
de la banque à la 3e place. L’objectif combination of financial and corporate 2013, où 19 sociétés (Alcatel-Lucent,
premier est d’aider les investisseurs et governance standards” - juin 2013 ; Arcelor Mittal, Alstom, BAE Systems,
les gestionnaires d’actifs à mieux intégrer “Food safety – Sorting the wheat Casino, Crédit Agricole, Dassault
dans leurs décisions d’investissement les from the chaff” - Septembre 2013 ; Systèmes, EADS, Fresenius Medical
facteurs environnementaux, sociaux et Care, Iliad, Lagardère, Legrand, Nesté Oil,
“SRI : Beyond Integration - Positive
de gouvernance d’entreprise (dits ESG). Richemont, Suez Environnement, SGS,
ESG ratings linked to material stocks
Ces facteurs jouent un rôle grandissant Thalès, Total, Vallourec) ont présenté leurs
outperformance” - Octobre 2013 ;
dans le succès des entreprises, à la aspects “Développement Durable” devant
“Mining and Water risks: Clear or de nombreux investisseurs institutionnels.
fois sur les opportunités de croissance muddy water ahead?” - Octobre 2013 ;
(impacts des réglementations, avancées Enfin, la recherche ISR sert d’appui à
“Pharmaceutical manufacturing plusieurs indices et paniers de valeurs
technologiques, nouveaux marchés) et
safety – An ounce of prevention is cotés en bourse, donnant lieu à l’émission
sur les niveaux d’exposition aux risques
worth a pound” - novembre 2013 ; de produits financiers sur les thématiques
moyen et long terme, compte tenu du
“Pharmaceutical marketing – Trial ESG, énergies renouvelables, CO2 et
comportement de l’entreprise par rapport
and error” - novembre 2013) qui ont développement durable (liste des
à ses nombreuses parties prenantes. En
été envoyées et présentées à de très produits et méthodologie disponible sur
termes de méthode de recherche, l’équipe
ISR a une triple vocation : explorer et nombreux investisseurs internationaux. [Link]).
développer ses propres objets et outils
de recherche ; coproduire des notes de
recherche thématiques, sectorielles, valeurs
et de plus long terme avec les équipes de
recherche ; accompagner les clients de
la banque d’investissement de manière
spécifique dans leurs projets de recherche
et d’investissement.
La recherche ISR se distingue par son
approche aussi bien qualitative que
quantitative des thématiques ESG, avec
une attention toute particulière sur les
concepts de matérialité (impacts financier
et boursier) et d’intégration (combinaison
de facteurs financiers et ESG ou encore
économiques lors de la décision
d’investissement). Sur ces notions, une
étape nouvelle a été franchie depuis 2012
avec la publication de la note de recherche
“SRI : Beyond Integration – Introducing

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Obligations vertes pour En 2012, Société Générale avait déjà

participé en tant que teneur de livre et
les investisseurs institutionnels chef de file pour le placement auprès
En novembre 2013, EDF SA a lancé d’investisseurs à l’émission de la
une émission d’obligations vertes de première obligation ISR du secteur privé
1 400 M EUR à échéance avril 2021, avec d’Air Liquide.
Société Générale agissant en tant que
joint-bookrunner. EDF s’est engagée à ce
que le produit de cette émission finance Offre de produits ISR pour
uniquement les nouveaux projets en les investisseurs particuliers
énergie renouvelable (éolien off-shore et
on-shore, photovoltaïque, biogas, énergie FONDS ISR
Fin 2013, les encours ISR marine, etc.) de sa filiale EDF Énergies Société Générale s’attache
Société Générale cumulés sur ses Nouvelles (détenue à 100 % par EDF), à répondre à la demande
selon des critères d’éligibilité validés par des investisseurs clients du réseau pour

3 FONDS Vigéo, l’agence française de notation

extra-financière. L’éligibilité des projets
et l’allocation des fonds seront vérifiés
des produits socialement responsables
(ISR) en proposant plusieurs types de
placements (actions, obligations et
étaient de chaque année par Deloitte & Associés. produits monétaires) via notamment
EDF est une des premières entreprises à 3 fonds d’investissement regroupant les

469 M EUR émettre ce type d’obligation. L’émission,

deux fois sursouscrite, a été placée
majoritairement auprès d’investisseurs
entreprises les plus avancées selon les
trois critères ESG. Fin 2013, les encours
ISR Société Générale cumulés sur ces
socialement responsables. 3 fonds étaient de 469 M EUR.

(1) Pour Société Générale : SG Obligations ISR, SG

Diversifié ISR, Arcancia monétaire, Amundi label
actions solidaires ; pour Crédit du Nord : Amundi
Label Equilibre Solidaire, Amundi Label Obligataire
et Solidaire, Arcancia Ethique & Solidaire.

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ASSURANCE-VIE ISR L’ÉPARGNE SALARIALE

Pour répondre aux épargnants soucieux LABELLISÉE ISR DES EMPLOYÉS
de diversifier et d’investir de manière SOCIÉTÉ GÉNÉRALE
socialement responsable, Sogécap et Dans le cadre de l’épargne salariale,
Oradéa Vie proposent dans leurs contrats Société Générale propose à ses
d’assurance-vie de type placement des salariés d’investir dans différents fonds
supports ISR monétaires, obligataires ou communs de placement d’entreprises
en actions selon la durée du placement et (FCPE) ISR labellisés par le CIES (Comité
le niveau de risques souhaités par le client. Intersyndical de l’Épargne Salariale)(1).
En 2013, le total des encours ISR sur Au 31 décembre 2013, l’ensemble des
les contrats Sogécap et Oradéa Vie fonds ISR dans les plans d’épargne (les
atteignaient 23,2 M EUR. différents Plans d’Épargne Entreprise,
Plans d’Épargne Groupe et Plans
CERTIFICAT ISR d’épargne Retraite Collectifs) investis
En 2013, à l’occasion de la semaine en ISR représentaient un encours de
de l’Investissement Socialement 364 M EUR (contre 304 M EUR fin 2012)
Responsable, Société Générale a lancé en dont 3,3 M EUR pour Crédit du Nord pour
partenariat avec NYSE Euronext le premier une moyenne d’environ 23 500 porteurs
Certificat 100 % sur l’indice Euronext de parts (dont environ 1 300 pour Crédit
Vigeo France 20. du Nord).

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 EMPLOYEUR
RESPONSABLE
La banque s'engage à traiter ses collaborateurs
avec respect et équité et à développer
leur valeur et leurs compétences

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 E M P LOY E U R R E S P O N S A B L E

Être la banque choisie et reconnue

pour la qualité et l’engagement
de ses équipes
Cette ambition place d’emblée pertinente et innovante. C’est pourquoi le
le thème de l’engagement Groupe met tout en œuvre pour faire vivre
des collaborateurs au cœur une culture d’entrepreneurs innovants,
de la stratégie RH. capables de s’adapter à un environnement
changeant et de relever des défis en équipe.
Pour Société Générale, cet objectif se
traduit par une volonté de développer au En retour, le Groupe appuie cette ambition
sein de ses équipes un haut degré de sur une démarche d’employeur responsable.
professionnalisme, une compréhension fine Il considère ses collaborateurs avec respect
du risque et la fierté de travailler ensemble et équité, dans leur diversité et fait grandir
vers un objectif commun : répondre aux chaque collaborateur dans l’entreprise, en
nouveaux besoins des clients de façon développant sa valeur et ses compétences.

EFFECTIFS DÉVELOPPEMENT

74 % DE SALARIÉS
ONT SUIVI AU MOINS UNE FORMATION
AU COURS DE 2013

148 324
COLLABORATEURS DANS LE MONDE
dans

76 PAYS 3 273 654 HEURES DE FORMATION

DISPENSÉES DANS L’ANNÉE

+ 3 000
60,6 % DES EFFECTIFS HORS
FRANCE MÉTROPOLITAINE

DIVERSITÉ

121
de
MANAGERS ET TALENTS STRATÉGIQUES
NATIONALITÉS ont suivi les programmes de
la Corporate University depuis sa création
REPRÉSENTÉES

37,9 60 %
40 000
DE FEMMES
MOYENNE D’ÂGE Près
GROUPE de
2 321 SALARIÉS EN SITUATION DE HANDICAP
DANS LE MONDE, DONT 1 098 EN FRANCE
COLLABORATEURS ET
ANCIENS COLLABORATEURS
ONT PARTICIPÉ AU PLAN MONDIAL
RECRUTEMENT D’ACTIONNARIAT SALARIÉ EN 2013

13 256 CDI
(1/2 bénéficiaire en France et 1/7 à l’international)

RECRUTÉS DANS LE MONDE EN 2013, 7,45 %

DONT 3 140 EN FRANCE DU CAPITAL SOCIAL
(filiales comprises) DÉTENU PAR LES COLLABORATEURS

CHIFFRES CLÉ AU 31/12/2013 > SITE CAREERS

RA P P OR T RESP ONS ABI LI TÉ SOCI ALE ET ENVI R ONNEMENTALE

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Quelques chiffres-clés sur les équipes

du groupe Société Générale *

Répartition des équipes Chine, Roumanie, Serbie, Tunisie…), 2,8 % due notamment à la cession
tels que définis par la Banque Mondiale. de filiales comme TCW (environ
À fin 2013, Société Générale 550 salariés) ou la banque privée
> BANQUE MONDIALE
comptait 148 324 salariés, au Japon (environ 100 salariés) ;
soit un recul de l’effectif total de 3,7 %
 our le pôle de banque de détail en
P
Évolution des effectifs
n
par rapport à 2012.
France, une contraction des effectifs
Les 148 324 collaborateurs du Groupe Variations d’effectifs par de 2,5 % due principalement à des
sont répartis dans 76 pays. pôles d’activités départs en retraite non remplacés ;
La part des effectifs hors France Dans le contexte actuel de profonde n  our les Directions centrales du
p
métropolitaine est de 60,6 % (contre mutation du secteur bancaire sur les plans Groupe, une augmentation de 13,6 %
61,3 % en 2012). économiques et réglementaires, le groupe des effectifs due essentiellement
Société Générale s’est engagé en 2013 à la croissance des centres de
dans une nouvelle étape de transformation. services partagés dans le cadre de la
Celle-ci vise à simplifier son organisation et transformation du modèle opérationnel
148 324 SALARIÉS à renforcer son efficacité opérationnelle, via
notamment le recentrage de ses activités
engagé depuis plusieurs années.

DANS 76 PAYS autour de trois piliers. La transformation

du Groupe s’est traduite en variations
Départs
d’effectifs plus ou moins significatives Le nombre total de départs de salariés
Les pays où le Groupe est le plus selon les pôles, comme détaillé ci-après : en CDI s’est élevé à 18 947 pour le Groupe
représenté sont la France (58 375 pour le pôle de Banque de détail et
n  en 2013.
collaborateurs, dont 42 710 hors filiales), Services Financiers Internationaux, Les principaux motifs de
la Russie (25 186), la République tchèque une contraction des effectifs de départs sont, par ordre
(9 778) et la Roumanie (8 683). 6,2 % due notamment à la cession d’importance : les démissions (12 334),
de la filiale égyptienne NSGB les licenciements (3 417)
9,7 % des effectifs sont situés dans
(environ 4 000 salariés) et de la et les départs en retraite (2 390).
les pays à faibles revenus ou à revenus
intermédiaires (tranche inférieure) (Burkina filiale de crédit à la consommation En France, les départs à la retraite
Faso, Cameroun, Côte d’Ivoire, Ghana, Vietfinance (environ 800 salariés) ; de Société Générale SA et du Crédit
Géorgie, Inde, Madagascar, Maroc, n  our le pôle de Banque de Grande
P du Nord sont en augmentation cette
Sénégal…) et 12 % dans des pays à Clientèle et Solutions Investisseurs, année, avec 1 770 collaborateurs
revenus moyens (Algérie, Brésil, Bulgarie, une contraction des effectifs de concernés (contre 1 185 en 2012).

Répartition des effectifs par zones géographiques

53,88 %
Banque de détail et
Services Financiers Internationaux
(79 915)

Europe centrale et orientale

55 135 (37,2 %)

Europe de l’ouest
Amériques 70 434 (47,5 %)
3 249 (2,2 %)

Asie et Océanie
Afrique et Moyen-Orient 7 114 (4,8 %)
12 392 (8,4 %)

13,24 % 6,39 %
Banque de Grande Clientèle Directions centrales
et Solutions Investisseurs (9 475)
(19 634)

26,50 %
Banque de détail en France
(39 300)

* À fin 2013

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Développer l’employabilité
et les compétences des collaborateurs

Recrutement et intégration
Recrutement
Au cours de l’exercice 2013
le Groupe a recruté au total :
13 256 Contrats à Durée Indéterminée
n 

(CDI), (en progression de 7,6 % par

rapport à 2012), dont près de 57 %
de femmes ;
11 274 Contrats à Durée Déterminée
n 

(CDD), dont 68,8 % de femmes.

Société Générale SA en France a recruté :
2 100 CDI, dont 47,5 % de cadres ;
n 

2 118 CDD (dont contrats d’alternance).

n 

Ces embauches (CDI et CDD) réalisées

principalement au sein des Réseaux
France contribuent au renouvellement
des générations.

LE GROUPE A RECRUTÉ

13 256 En parallèle, en France, Société

Générale a lancé en avril 2013 le site
En 2013, Société Générale (filiales
comprises) a recruté 3 140 CDI en France
CONTRATS À DURÉE INDÉTERMINÉE [Link]. Ce site est dont une majorité de jeunes diplômés. Les
(CDI) au cours de l’exercice 2013 destiné à l’accompagnement des anciens stagiaires, VIE et alternants de
candidats dans toutes les étapes de Société Générale représentent un vivier
leur recherche d’emploi dans le secteur prioritaire pour les recrutements de jeunes

+ 7,6 % bancaire, qu’ils postulent ou non au

sein de Société Générale. Au travers
d’interviews d’experts, de fiches pratiques
diplômés.
Le Groupe poursuit également sa politique
VS 2012 et d’outils dédiés, ce site interactif
dynamique de recours à l’alternance
Dont près de 57 % de femmes développée depuis plusieurs années
permet aux candidats de s’informer sur
sur les contrats d’apprentissage et de
le marché du travail et d’optimiser leurs
professionnalisation afin de développer
démarches. MyCoachingRoom illustre
La politique de recrutement et d’attraction l’employabilité des jeunes. À fin 2013, plus
ainsi l’engagement de la banque en tant
des talents se décline en fonction des de 1 716 alternants et VIE (Volontaires
qu’acteur de la société civile : contribuer
caractéristiques des métiers, des activités Internationaux en Entreprise) étaient
à améliorer l’efficacité de la rencontre
ou des zones géographiques. en poste dans les entités françaises
entre les entreprises et les candidats.
du Groupe (hors filiales). Au cours de
Depuis juillet 2013, le site de recrutement (voir également “Initiatives pour l’emploi et
l’exercice 2013, 3 773 stagiaires ont été
“[Link]” a été l’insertion professionnelle”).
accueillis en France. Ces stages, qui
totalement repensé : il permet désormais > [Link] s’inscrivent systématiquement dans
une personnalisation accrue pour l’utilisateur > MYCOACHINGROOM le cadre d’un cursus pédagogique (et
qui façonne le site en fonction de ses obligatoire pour l’obtention d’un diplôme)
besoins et de ses intérêts. Le site Careers Initiatives spécifiques envers permettent aux étudiants une immersion
offre également une meilleure intégration les étudiants et les jeunes diplômés dans le monde de l’entreprise, tout en
des réseaux sociaux, devenus des canaux Société Générale est engagé dans bénéficiant de l’accompagnement et du
de dialogue privilégiés entre l’entreprise et une démarche volontariste en matière suivi de leur maître de stage. À l’échelle
les candidats. Il répond aux exigences de d’insertion professionnelle des jeunes, mondiale, ce sont 11 588 stagiaires que le
l’accessibilité numérique et a été optimisé et s’est notamment fixé pour objectif Groupe a accueillis en 2013.
pour une utilisation mobile. Principal point le recrutement de 500 jeunes de
d’entrée pour les candidats, Careers moins de 26 ans en contrat à durée
présente un processus de recrutement indéterminée en France en 2013 (voir
simplifié et unifié pour le Groupe. également “générations”).

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Avec le développement et la pérennisation au sein d’autres équipes, l’animation

des 80 partenariats écoles du groupe d’un réseau dédié ou encore des ateliers
Société Générale sur la France et l’Europe animés par des spécialistes RH. Il donne
(formations universitaires, ingénieurs ou également une plus grande visibilité quant
commerce), c’est une stratégie dynamique Rosbank ouvert aux passerelles existantes (entre métiers,
qui est déployée pour attirer, convaincre aux jeunes diplômés implantations, au-delà de la BFI…). Si
et recruter les étudiants et jeunes leur contrat est transformé en CDI, les
diplômés dont les acquis académiques bénéficiaires de ce programme entrent
sont en cohérence avec les besoins de dans le “Junior Programme” qui propose
compétences du Groupe. Au total près aux jeunes diplômés un accompagnement
de 300 actions ont été menées en 2013, renforcé durant leurs deux premières
parmi lesquelles : années de CDI. En plus des composantes
n la participation à des forums de du programme GeneratioNext, le
recrutement, des présentations des Junior Programme propose un suivi de
métiers du Groupe, la participation à des carrière personnalisé, un programme de
tables-rondes, des ateliers de coaching mentorat, et des parcours de formation
CV ou entretiens, des soutenances ou dédiés. Déployés à l’international, ces
jurys, des conférences économiques ; programmes ont bénéficié à plus de 80 %
à ces deux populations en 2013 et seront
n l’organisation de plus de 50 sessions prochainement étendus à la totalité des
de recrutement de CDI sur toute la En décembre 2013, Rosbank Juniors de la BFI ainsi qu’aux métiers
France, pour les Bac à Bac+2/3 sur les participait au Forum de la Jeunesse banque privée, gestion d’actifs et métier
métiers d’entrée de la banque de détail pour l’évolution professionnelle titres.
(Conseiller accueil et Conseiller clientèle
multimédia) ; Ces opérations illustrent la volonté du
n la promotion du concours de l’Inspection En 2013, Rosbank était notamment Groupe d’attirer et de recruter les talents
Générale. 30 à 40 postes sont proposés présent sur le Forum de la Jeunesse en les sensibilisant dès les premiers
à des jeunes diplômés chaque année pour l’évolution professionnelle contacts aux enjeux et responsabilités
pour rejoindre l’Inspection Générale du (Moscou, Saint-Pétersbourg du secteur bancaire et à la réalité de ses
Groupe, qui conduit des missions d’audit et Ekaterinbourg), au Forum métiers. Il s’agit également d’accompagner
et de conseil sur l’ensemble des activités professionnel de l’Université de les étudiants dans la construction de leur
du Groupe en France comme à l’étranger Moscou et à diverses journées projet professionnel et de leur transmettre
pour le compte de la Direction Générale. “carrière” organisées par les grandes des clés de compréhension de leur futur
Ce cursus professionnel bénéficiant écoles et universités du pays. environnement professionnel.
d’un programme complet de formations Autant d’opportunités qui permettent
métiers et comportementales est aux équipes locales de recueillir une Intégration
particulièrement adapté à l’acquisition centaine de candidatures lors de “Starting” est le programme d’accueil et
rapide de responsabilités. L’édition 2013 chaque événement. d’intégration, d’une durée de 12 à 18 mois,
de ce concours a permis à 34 jeunes qui offre à chaque nouveau collaborateur
diplômés de 11 nationalités différentes un parcours commun à l’ensemble du
de rejoindre l’Inspection Générale ; n le financement de travaux de recherche groupe Société Générale. Mis en place
n l’organisation d’un événement par le biais de partenariats académiques. dès l’arrivée du nouveau collaborateur,
de recrutement dédié aux profils On peut citer à titre d’exemple le il l’aide à mieux connaître le Groupe, sa
universitaires en recherche de contrats stratégie, ses métiers et fonctions, ses
parrainage par Société Générale de la
en alternance. Cet événement est en valeurs ainsi que les perspectives de
Chaire Organisations, Leadership et
adéquation avec la stratégie du Groupe carrière qui lui sont offertes par le biais
Société de l’ESCP Europe, et par SG CIB
qui souhaite favoriser la diversification d’un accompagnement spécifique et
de la Chaire Énergie & Finance d’HEC.
des profils recrutés, levier de d’outils dédiés (e-learning, intranet…).
performance majeur, et qui accompagne, En 2013, la Banque de Financement
en parallèle, le développement de et d’Investissement a lancé à l’échelle
l’alternance au sein des universités ; mondiale le programme “GeneratioNext”
à destination de ses stagiaires, alternants
et VIE. Il offre un accompagnement
renforcé tant en termes d’intégration que
de développement, via des rencontres,
des opportunités d’immersion ponctuelle

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DÉVELOPPEMENT ET
PROFESSIONNALISATION DES
FILIÈRES ET PARCOURS MÉTIERS
En 2013, Les parcours de développement et
de professionnalisation des filières ont
3 273 654 heures connu une réelle montée en puissance
en 2013. Destinés à renforcer les

de formation compétences et les connaissances,

ils permettent d’aligner les pratiques à

dispensées et
l’international.
Formation et développement Ainsi, la HR Academy, lancée en
des compétences
La formation au sein du Groupe 242 275 e-learning juin 2013, propose un programme de
15 mois à destination des “HR Business

distribués dans
Société Générale investit de façon Partners” (DRH, responsables et
importante dans la formation pour permettre gestionnaires RH) ; elle leur permet de
devenir acteurs de la transformation
le monde par
à ses collaborateurs de développer
leurs compétences et leur employabilité, de la banque et d’améliorer
en prenant en compte les besoins de l’accompagnement des collaborateurs et
l’entreprise, de ses clients et leurs évolutions
futures. Pour ce faire, Société Générale
les équipes de des managers dans le changement. À fin
2013, 150 collaborateurs ont débuté ce
propose des parcours de formation
“métiers” adaptés à chaque type de poste formation du programme.
L’académie de la Direction du Contrôle
et chaque niveau d’expérience, assortis
d’outils pédagogiques innovants, ainsi que Groupe Périodique propose quant à elle depuis
2012 des parcours de formation à
des parcours d’évolution professionnelle destination des auditeurs de l’ensemble
(parcours de promotion professionnelle, du Groupe (1 200 auditeurs repartis
programmes de développement managérial dans 50 pays). Flexibles et modulaires,
et de développement des compétences). ses trois parcours sont articulés autour
En 2013, 74 % des salariés de trois piliers de compétences (audit,
du Groupe ont bénéficié d’au En France spécifiquement, certaines risques et comportemental) et adaptés
moins une formation, pour un total de formations ont pour caractéristique d’être au niveau de séniorité des auditeurs. La
3 273 654 heures dispensées et 242 275 de véritables outils de promotion interne. valorisation des compétences cible est
e-learning distribués dans le monde par les C’est le cas du Cursus Cadre et du intégrée en fin du premier parcours, à
équipes de formation du Groupe. dispositif Passerell’E : travers un test en ligne permettant d’en
vérifier l’acquisition et la maîtrise.
En 2013, la Direction de la formation du n le Cursus Cadre est un parcours de
Groupe s’est engagée plus avant dans formation d’une durée de 18 mois, qui La banque privée a pour sa part
la transition numérique de ses domaines permet à des collaborateurs à potentiel développé son offre de formation métier
d’expertise. Grâce à une cartographie des d’accéder au statut “cadre”, les préparant à l’international, en s’appuyant sur ses
innovations web 2.0 dédiées, elle vise à ainsi à assumer des responsabilités experts internes tout en favorisant la
transformer son offre de formation, au-delà élargies et, le cas échéant, à encadrer coopération entre les différentes entités
des canaux désormais traditionnels que une équipe ; juridiques de banque privée dans le
sont les formations présentielles et l’e- Groupe. 34 modules de formation sont
n le dispositif Passerell’E, permet aux ainsi confiés à des formateurs “Private
learning. À ce titre, Société Générale a testé collaborateurs de développer pendant
pour la première fois auprès de certains Banking Academy”, experts métier
10 mois leurs compétences afin d’accéder qui assurent la conception d’un socle
collaborateurs un Massive Open Online
au niveau E de la classification bancaire. commun, l’adaptation des contenus aux
Course (MOOC) sur l’analyse financière.
L’intégration de modules en visioconférence Ces deux parcours sont construits autour spécificités locales de chaque entité,
et webconférence (conférences avec de méthodes d’apprentissage variées ainsi que l’animation dans chaque
partage de documents sécurisés via et alternent formations présentielles et à localisation.
internet) à certaines formations est distance. Ils sont un vecteur efficace de Enfin, une Risk Academy sera lancée en
également en cours d’expérimentation. développement des collaborateurs : en 2014. Elle a pour objectif de proposer à
Par ailleurs, l’accent a été mis sur deux 2013, ce sont au total 456 collaborateurs l’ensemble des collaborateurs du Groupe
thématiques de formation prioritaires de Société Générale SA en France qui un socle de connaissances harmonisées
diffusées à l’international : la culture risque sont sortis lauréats du Cursus Cadre et de sur les différents types de risques
et le développement managérial. Passerell’E. auxquels le Groupe est ou peut être
exposé, ainsi que sur le renforcement
Agences école de leur prévention et leur maîtrise. La
Au sein des réseaux de banque de détail, Risk Academy contribuera également
outre les connaissances théoriques, à la poursuite du développement de la
les équipes de formation facilitent la “Culture Risk”, dans la continuité des
préparation à la prise de poste par des actions menées depuis 2011, dans le
outils pédagogiques dédiés. cadre du programme “Enterprise Risk
Management”.

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C’est ainsi qu’ont été créées des agences

écoles dans certaines filiales de banque
de détail à l’international. Elles permettent
la mise en situation des apprenants sur
des problématiques de relation clientèle,
dans un environnement de travail
quasi réel. La démarche pédagogique
s’appuie sur des jeux de rôles définis
en collaboration avec l’animation Évolution de l’emploi Gestion prévisionnelle
de l’emploi et des compétences
commerciale et s’adresse aux métiers et mobilité
de relation clientèle (Chargé d’accueil, L’accord sur l’évolution des métiers, des
Conseiller de clientèle, Responsable La volonté du groupe Société Générale compétences et de l’emploi, signé en
d’agence). La première agence école est de développer une politique de février 2013, a permis de mettre en place le
fut créée en 1975 au Maroc. À ce jour, mobilité active afin de favoriser l’adaptation premier socle de la gestion prévisionnelle
la Banque de détail à l’international permanente des compétences des de l’emploi et des compétences pour
dispose d’une trentaine d’agences école, collaborateurs aux évolutions rapides de Société Générale, par la qualification de
situées en Europe de l’Est, dans le Bassin l’environnement économique, réglementaire l’ensemble des métiers et une réflexion
ou technologique. sur les passerelles possibles entre les
Méditerranéen, en Afrique et en Asie.
différents métiers.
En France, la Banque de détail a
Un observatoire des métiers a été mis en
également mis en place des parcours
ACCORD SUR L’ÉVOLUTION place : cette instance paritaire d’échange et
de formation à destination des profils de réflexion sur l’évolution des principaux
DES MÉTIERS, DES
commerciaux d’agence : les “FAC” métiers et compétences au sein de
(Favoriser l’Acquisition des Compétences). COMPÉTENCES ET DE L’EMPLOI
l’entreprise s’appuie sur les travaux menés
Un mois après leur prise de poste, les Pour Société Générale SA en France, par l’Observatoire des métiers de la
nouveaux arrivants peuvent y acquérir un “accord sur l’évolution des métiers, branche (AFB), et sur ceux réalisés par les
l’ensemble des savoirs nécessaires à des compétences et de l’emploi” a été filières, pôles et directions fonctionnelles
leurs fonctions par des mises en situation signé en février 2013 avec l’ensemble des
de Société Générale. Il permet à la
sur des cas concrets, couvrant autant Organisations Syndicales. Cet accord a
consacré la mise en place d’un dialogue
banque d’échanger avec les Organisations
les aspects comportementaux que Syndicales sur ces sujets.
social continu sur les perspectives
techniques, ainsi que la connaissance des d’évolution et de développement des
métiers et des risques qui y sont associés. Afin que ces différentes initiatives soient
métiers ainsi que les grandes tendances partagées avec les collaborateurs, un
La première FAC a été créée en 2009 qui pourraient en résulter sur l’emploi. Il
nouveau site intranet “Métiers” a été lancé
pour les Chargés d’accueil ; il en existe témoigne d’une démarche d’anticipation,
en septembre 2013. Ce site propose une
aujourd’hui cinq, couvrant l’ensemble matérialisée par :
information actualisée et transparente sur
des métiers commerciaux d’agence. Ces l’affirmation de la mobilité comme point
n
les métiers de la banque et du Groupe.
parcours viennent en complément du central de l’adaptabilité des salariés ; Outre des fiches pratiques décrivant les
compagnonnage effectif en agence dès métiers, les compétences clé requises et
n une gestion prévisionnelle de l’emploi
l’arrivée du collaborateur. et des compétences axée sur le les passerelles identifiées, le site donne
développement des parcours et accès à l’observatoire des métiers.
Coaching et autres accompagnements passerelles (voir ci-après) ; La finalité de cet intranet est de donner aux
Société Générale met également en place n l’intégration du contrat intergénérationnel collaborateurs les moyens de confronter
des approches d’accompagnement et (voir “générations”). leurs motivations et ambitions à l’évolution
de développement complémentaires, des métiers du secteur bancaire.
Cet accord a également donné un
notamment par une démarche de cadre et fixé pour 3 ans les mesures
coaching structurée au sein de d’accompagnement social relatives Mobilité
l’entreprise. Les actions de coaching aux projets d’adaptation du Groupe, Avec l’accord sur l’emploi signé en
sont pilotées par une équipe de coachs permettant d’éviter tout licenciement février 2013, la mobilité interne a plus que
internes, appuyés par une Communauté contraint en cas de suppressions de jamais été placée au cœur de la politique
internationale de collaborateurs formés postes pour motif économique : RH du Groupe.
aux techniques du coaching ; ils font en priorité un dispositif de mobilité En France, la mobilité interne (hors réseau)
n

également appel ponctuellement à des interne renforcé avec la création d’une

est désormais pilotée par le Campus
coachs externes référencés. Au sein du équipe dédiée, le “Campus Métiers
Mobilité” et des efforts de formation
Métiers Mobilité. Ce nouveau centre
Groupe, le coaching est encadré par d’expertise est une plateforme qui centralise
une charte déontologique spécifique qui accrus pour faciliter les reclassements
internes ; les postes à pourvoir pour les pôles
garantit la confidentialité des échanges d’activités et les directions fonctionnelles.
et pose les bases de la confiance n le cas échéant, différentes modalités de Il offre aux collaborateurs une plus grande
entre le collaborateur et le coach qu’il départ de l’entreprise, en particulier des
visibilité sur les opportunités internes et leur
choisira volontairement. Le programme dispositions pour les collaborateurs ayant
des projets de développement externe,
donne la priorité pour le pourvoi de postes.
de coaching comprend des actions Depuis sa création fin février 2013, ce sont
création d’entreprise ou formation
de coaching individuel et d’équipe et professionnelle (versement d’aides près de 2 600 mouvements internes qui ont
potentiellement de co-développement, dédiées), ou encore des dispositions de été réalisés grâce au Campus, dont plus
de mentorat et d’accompagnement du transition d’activité. de la moitié vers une Direction différente de
changement. celle d’origine.

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Le Groupe ouvre également des

opportunités de mobilité transfrontalière.
L’objectif de la mobilité internationale est
d’une part d’accompagner la stratégie
de développement international de
Société Générale et d’autre part de
La diversité des profils de Talents
favoriser la dimension interculturelle de
l’entreprise. Ainsi, à fin 2013, le Groupe Stratégiques reflète celle du Groupe :
comptait environ 1 000 salariés en mobilité
internationale (tous pays d’origine et de
destination confondus) dont 60 % au sein
aujourd’hui, 39 % sont des femmes
du pôle de Banque de Grande Clientèle
et Solutions Investisseurs (Londres, New
et 45 % sont internationaux
York, Singapour, Hong Kong…), 30 %
au sein du pôle de Banque de détail
et Services Financiers Internationaux
(principalement sur le continent africain
et en Europe de l’Est) et 10 % dans les est au cœur des diverses composantes début d’année et l’entretien d’évaluation en
directions fonctionnelles.
du cycle managérial et en particulier de fin d’année. Ces entretiens représentent
l’évaluation professionnelle des salariés. des moments privilégiés de dialogue et
Gestion de la performance Dispositif d’évaluation de partage entre le collaborateur et le
Référentiel de compétences manager. C’est l’occasion d’échanger sur
Un processus commun d’évaluation a été
Pour accompagner les équipes et soutenir les résultats obtenus, mais aussi sur les
déployé au sein du Groupe afin de permettre
la transformation de l’entreprise, Société aux collaborateurs, quels que soient leur comportements qui ont conduit à atteindre
Générale a développé une vision commune métier, entité, zone géographique ou ces résultats, pour identifier et encourager
à l’ensemble du Groupe des éléments classification, de bénéficier d’une évaluation les comportements créateurs de valeur
constitutifs de la performance. Sont ainsi annuelle sur un même modèle. dans la durée. Le processus d’évaluation
explicités auprès des collaborateurs s’inscrit dans le modèle de leadership
comme des managers les comportements Au-delà de l’atteinte des résultats
Société Générale, qui permet de faire
attendus pour fournir des résultats durables opérationnels, il s’attache également
évoluer la culture managériale ; il incite
sur trois enjeux clé, applicables à tous : à évaluer la manière dont ces résultats
notamment les managers à développer une
“développer l’activité”, “préparer l’avenir” et sont obtenus. Il a pour objectif de
“travailler ensemble”. reconnaître, sur des critères communs, culture du feedback, afin d’accompagner
les compétences de chacun, de favoriser les collaborateurs et de participer à leur
Ainsi, un référentiel commun donne à développement personnel.
le développement des collaborateurs et
chacun des perspectives pour progresser
l’émergence des Talents Stratégiques. En 2013, au total près de 107 000
dans son poste actuel et futur, en mettant
en avant la recherche de comportements Le dispositif d’évaluation s’articule en deux collaborateurs du Groupe ont bénéficié
créateurs de valeur sur le long terme. Il temps forts : la définition des objectifs en d’un entretien d’évaluation.

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Centre d’expertise interne lancé fin 2010, la “Corporate University” a pour mission
principale d’assurer le développement managérial des leaders les plus seniors et
des Talents Stratégiques de la banque. Les modules qu’elle propose s’attachent
au développement des compétences comportementales de ces dirigeants dans un
environnement pédagogique privilégiant la coopération et le travail en équipe.
L’offre de la “Corporate University” permet d’accompagner ces leaders dans
chaque évolution significative de leurs responsabilités managériales. En sa qualité
d’experte, elle joue également le rôle de garante et de relais de la culture et des
pratiques managériales de Société Générale. La “Corporate University” vise ainsi
à créer une communauté de leaders (“Global Leadership Community”) alignés sur
une vision et une culture managériale communes, permettant aux managers de
gagner en performance et en efficacité dans la mise en œuvre des programmes
stratégiques de transformation du Groupe.
En complément des programmes destinés aux Talents
Stratégiques, l’offre de la “Corporate University” comprend
notamment des programmes destinés aux managers les plus seniors et aux
managers stratégiques du Groupe ainsi qu’une série de programmes de
Préparation de développement professionnel au féminin, créée en 2012 et conçue pour
la relève managériale reconnaître et valoriser les femmes avec l’ambition et le potentiel d’évoluer au
Développement des sein du Groupe.
communautés managériales Au total, près de 3 000 managers et talents stratégiques ont pu participer aux
Développer et accompagner ses managers programmes de la “Corporate University” depuis sa création.
est un enjeu stratégique fort pour le
groupe Société Générale. C’est pourquoi
il s’engage à développer le leadership Ces offres visent également à créer des Formalisée par le Groupe en 2010, cette
de ses managers pour accompagner le communautés de managers alignés sur démarche est désormais une composante
changement d’un modèle transactionnel une culture commune et qui peuvent à part entière du cycle managérial et RH.
vers un modèle relationnel : être la banque poursuivre leurs échanges et profiter Les Talents Stratégiques font l’objet d’une
relationnelle de référence, reconnue pour la de formations continues en ligne. C’est attention particulière, tant de la part de leur
qualité et l’engagement de ses équipes. dans cette logique qu’a été mis en place management que de leurs gestionnaires
depuis 2012 un espace de développement de ressources humaines par le biais
managérial en ligne. Initialement réservé notamment d’entretiens dédiés, élaboration

3 000
MANAGERS ET TALENTS
à la communauté des participants aux
programmes de la “Corporate University”,
il a vocation à s’ouvrir dès 2014 à un
d’un plan de développement individuel
ciblé et, le cas échéant, invitation à un
programme de la “Corporate University”.
public élargi de managers.
STRATÉGIQUES La diversité des profils de
Détection et développement Talents Stratégiques reflète
ont pu participer aux programmes
de la “Corporate University” des talents stratégiques celle du Groupe : aujourd’hui, 39 % sont
depuis sa création en 2010 La démarche “Talents Stratégiques” des femmes et 45 % sont internationaux
a pour but de détecter, développer et (non français).
fidéliser les collaborateurs à fort potentiel
Dans cette optique, le Groupe met en place avec l’objectif de connaître et préparer la
des parcours de développement destinés relève managériale. Un Talent Stratégique
aux managers : d’une part, des parcours se définit comme un collaborateur qui
spécialement dédiés aux managers pour adhère aux valeurs du Groupe, est
les accompagner lors de leur première performant dans la durée et présente un
expérience de management, et d’autre part fort potentiel d’évolution managériale.
des parcours dédiés aux managers plus Par une approche systématique, la
expérimentés. Les modules qui composent démarche Talents Stratégiques permet
ces parcours permettent de développer à chacun, où qu’il soit dans le monde,
les diverses composantes du leadership, d’être identifié sur des bases objectives,
depuis l’accompagnement du changement d’avoir les mêmes chances de révéler son
à l’évaluation des compétences, en passant potentiel et d’évoluer dans le Groupe.
par le développement du capital humain.

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Promouvoir
les diversités

La politique de diversité Les actions du Groupe en faveur de la diversité

sont déclinées au sein des différentes entités.
Levier d’adaptation au changement
Ainsi, au Royaume-Uni, le “UK Diversity
Pour le groupe Société Générale, la Committee”, composé de salariés volontaires
diversité s’exprime en premier lieu
au travers de ses 148 324 salariés,
Reconnaître et soutenu par la Direction, a pour mission
depuis sa création en 2008 d’encourager les
représentant 121 nationalités et présents
dans 76 pays, et prendre en employés à promouvoir un environnement
d’inclusion et à prévenir les comportements
Société Générale considère la diversité
comme un levier de performance majeur.
compte tous les potentiellement discriminants. Son objectif est
également de faire connaître le dispositif de
C’est grâce à la multiplicité des profils et
au croisement d’idées et de points de vue
collaborateurs dans soutien en cas de situation de harcèlement et
d’encourager la mise en place de réseaux
que l’entreprise est capable de s’adapter
et de réagir plus vite, en sachant capter
leurs diversités intra-entreprises sur différentes composantes
de la diversité (mixité, culture…).
les signaux faibles qui alertent tant sur
un risque que sur une opportunité. Les
est aussi l’un des > CONFÉRENCE EUROPÉENNE
DE LA DIVERSITÉ
diversités représentées dans les équipes
reflètent celles des métiers, des clients,
premiers facteurs Mixité hommes / femmes : chiffres clé
2013 2012
des pays et des sociétés au sein desquels
le Groupe est implanté à travers le monde. d’engagement Part des femmes
dans le Groupe 60,48 % 60,12 %
L’intelligence, la créativité et l’énergie
des équipes dans toute leur diversité Part des femmes parmi
sont autant de leviers pour s’adapter aux les collaborateurs recrutés 62,43 % 66,9 %
évolutions de l’environnement et constituer Part des femmes parmi les cadres
une banque profondément relationnelle, (pour Société Générale SA en France) 44 % 43 %
La banque a également mis
au plus proche de ses clients.
en place depuis 2011 des
Reconnaître et prendre en compte tous actions de sensibilisation aux biais n Conseil d’administration : 6 femmes
les collaborateurs dans leurs diversités inconscients, ces préjugés ou (dont 2 administrateurs salariés)
est aussi l’un des premiers facteurs stéréotypes culturels ou intrinsèques parmi ses 14 membres.
d’engagement. Cette reconnaissance que les collaborateurs et les managers n  omité exécutif : 2 femmes
C
permet en effet de fidéliser la palette de peuvent avoir sur les diversités. Dans le parmi ses 13 membres.
talents présents dans l’entreprise, mais cadre des programmes de la Corporate n  omité de direction : 11 femmes parmi
C
aussi d’en attirer de nouveaux afin d’être University, 400 leaders et Talents ses 58 membres (contre 10 femmes
toujours en prise avec l’environnement Stratégiques ont été sensibilisés et formés début 2013, 8 début 2011 et 6 début
dans lequel l’entreprise évolue, sur ses à cette thématique depuis 2011 ; 2010).
différents marchés. l’approche et le contenu de ces formations
ont été revus en 2013, afin de répondre Promotion de la mixité
Actions volontaristes précisément aux besoins des managers hommes/femmes
dès 2014. Par ailleurs, un focus diversité Parce que la mixité hommes/femmes est
En termes de diversité, le
et inclusion a été intégré dans l’espace de un élément incontournable pour assurer
Groupe s’est donné comme
développement managérial en ligne et une prise de décision pertinente, Société
priorité de promouvoir les femmes et
une newsletter diffusée auprès de plus de Générale engage tous ses managers à la
les profils internationaux aux postes à
800 managers de haut niveau du Groupe. mettre en pratique au quotidien et insuffle
responsabilité et au sein des instances
dirigeantes de la banque. Pour ce faire, cette dynamique au plus haut niveau de
Plus largement, le Groupe
il a instauré depuis fin 2013 un Comité de l’entreprise, afin d’assurer une véritable
sensibilise les
diversité (Diversity Board), composé de mixité dans les lieux de décision.
collaborateurs aux enjeux de la
membres du Comité exécutif et du Comité diversité et prend part à des initiatives
de direction, et qui vise à placer les interentreprises significatives, comme Partenariats
problématiques de diversité au cœur des la Conférence Européenne de la Le Groupe promeut la mixité par le biais
enjeux des métiers. Ce comité veillera Diversité que le Groupe a sponsorisée de ses partenariats. À ce titre, Société
également à la progression de la mixité et et hébergée en avril 2013 ; celle-ci fut Générale a notamment en 2013 :
de l’internationalisation, au regard l’occasion de confronter l’expérience et participé au benchmark de mixité du
n 

d’objectifs chiffrés qui ont été fixés à les bonnes pratiques de Société Générale réseau interentreprises Financi’Elles
horizon 2015 et 2017. à celles des 15 entreprises invitées. en sa qualité de membre du cercle
Ce partenariat sera reconduit en 2014. des praticiens RH de la finance ;

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l’objectif de ce réseau est d’améliorer et

accélérer l’accès des femmes au sommet
des organisations du secteur de la finance
et des assurances ;
soutenu et participé en mai 2013 à la
n  MESURES EN FAVEUR
seconde édition du forum “JUMP”, un DE L’ÉGALITÉ PROFESSIONNELLE
événement interentreprises international
consacré à la vie professionnelle des La politique de mixité du Groupe est déclinée localement par le biais de mesures
femmes et au pilotage de leur carrière. spécifiques et d’accords collectifs signés le cas échéant avec les partenaires
sociaux.
Développement Société Générale SA en France a obtenu en novembre 2013 le
La promotion de la mixité renouvellement du label Égalité professionnelle décerné par
passe aussi par les actions Afnor Certification*. Ce label, attribué pour une durée de 3 ans
de développement et de networking par un organisme de référence, reconnaît les efforts et les travaux
dédiées aux femmes. En matière de engagés depuis 2005 pour promouvoir la mixité au sein du
formation, l’année 2013 a vu la création Groupe. Il récompense la réalisation d’actions concrètes et
de WILL (Women in Leadership). efficaces. En témoigne la démarche visant à supprimer les écarts
Ce parcours de développement d’une salariaux grâce à un budget dédié de 5 M EUR sur trois ans (2013/2015) ainsi que
durée de 18 à 24 mois comprend des le nouvel accord “Égalité professionnelle entre les femmes et les hommes” au
actions de formation en groupe, de sein de l’entreprise signé par l’ensemble des organisations syndicales*.
coaching personnel et de mentorat ainsi Celui-ci fixe notamment l’objectif d’un taux de 45 % de femmes cadres d’ici la fin
que la participation à des événements 2015 et renforce les mesures encadrant le congé de maternité ou d’adoption, tant
interentreprises. Plus de 130 femmes ont en amont que lors de la reprise de poste (possibilités de mobilités selon
pu suivre ce parcours en 2013. Celui-ci l’ancienneté, mise en œuvre systématiques de formations ou de remise à niveau,
vient en substitution des séminaires dédiés revalorisation des salaires…). L’obtention de ce label témoigne de la volonté de
aux femmes qui existaient depuis 2006 et placer l’égalité professionnelle au cœur de la politique RH, en considérant la mixité
qui ont permis d’accompagner plus de à toutes les strates de responsabilité comme l’un des leviers du modèle de Banque
700 collaboratrices. relationnelle.
Au sein du groupe Crédit du Nord, l’accord d’entreprise sur l’égalité professionnelle
> LES RÉSEAUX DE FEMMES
et la mixité entre les femmes et les hommes met l’accent sur trois domaines
d’action : le recrutement, la promotion professionnelle et la classification, chacun
Réseaux de ces domaines étant assorti d’objectifs de progression sur la durée de l’accord
Par ailleurs, le Groupe soutient les (2012-2014).
réseaux de femmes constitués au À l’international, on recense également de nombreuses initiatives et notamment :
sein de l’entreprise et qui favorisent le e n Allemagne, au-delà des actions déjà entreprises pour favoriser le retour
n 

développement des compétences par des femmes après un congé maternité (indemnités de garde jusqu’aux 6 ans
leurs initiatives de mentorat, coaching et/ de l’enfant pour les femmes ayant repris leur activité après un maximum de 6
ou co-développement. De tels réseaux mois de congé maternité, construction de crèches d’entreprise), le programme
sont en place notamment en France, aux d’assistance mis en place en 2012 leur permet de recevoir conseil et soutien pour
États-Unis, au Royaume-Uni, à Singapour, gérer et planifier au mieux leur retour au travail ;
en Inde, au Luxembourg et au Sénégal.
n  n République tchèque, Komerčni Banka met l’accent sur la facilitation du retour
e
dans l’entreprise après un congé maternité. Le “Maternity programme” mis en
Internationalisation place depuis 2008 porte en premier lieu sur l’échange avec les collaboratrices
Afin de représenter au mieux la diversité des au sujet de leurs besoins avant, pendant et après leur congé maternité. Il assure
métiers, des clients, des pays et des sociétés ensuite une réintégration progressive des collaboratrices par la mise en place
au sein desquels le Groupe est implanté à de modalités de travail flexible. Ce programme, résultant de la coopération entre
travers le monde, la politique de diversité managers et services RH a permis d’accroître le taux de retour des femmes après
du groupe Société Générale s’attache un congé maternité, passé de 45 % (en 2008) à 56 % (en 2013) ;
également à la diversité des origines et des
nationalités de ses collaborateurs. n  u Luxembourg, le projet “Opportunités égales pour hommes et femmes” agréé
a
et soutenu par le ministère luxembourgeois de l’Égalité des Chances porte sur
Au sein du Groupe, 121 nationalités trois thématiques : l’égalité de traitement entre hommes et femmes, l’égalité des
sont représentées et près de 60 % des femmes et des hommes dans la prise de décision et la conciliation de la vie
collaborateurs ne sont pas de nationalité professionnelle et de la vie privée. Il a notamment permis en 2013 de mettre en
française. place des mesures d’identification et de réduction (le cas échéant) des écarts
Ceci s’illustre au plus haut niveau : au sein salariaux entre hommes et femmes sur des fonctions similaires et d’introduire
du Comité de direction, neuf nationalités des mesures d’équilibre de vie, comme par exemple l’achat de jours de congé
sont représentées et 21 % des membres supplémentaires.
ne sont pas de nationalité française.
C’est également le cas dans les diverses *
implantations du Groupe dans le monde,
où plus d’un quart des membres des
instances de direction (comités de
direction et comités exécutifs) n’ont pas la
nationalité locale.

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Hommes Femmes
< 18 ans
Générations Répartition de l'effectif par tranche d'âge*
≥ 18 ans et < 25 ans
Hommes Femmes
Pyramide des âges et ≥ 25 ans et <
< 30
18 ans
ans
des anciennetés
≥
≥ 30
18 ans
ans et
et <
< 35
25 ans
ans
La moyenne d’âge des collaborateurs ≥
≥ 35
25 ans
ans et
et <
< 40
30 ans
ans
dans le Groupe s’établit à 37,9 ans (voir
≥
≥ 40
30 ans
ans et
et <
< 45
35 ans
ans
ci-contre).
≥
≥ 35 ans et < 40 ans
45 ans et < 50 ans
La moyenne globale de l’ancienneté ≥
≥ 50
40 ans
ans et
et <
< 55
45 ans
ans
des collaborateurs dans le Groupe ≥
≥ 45 ans et < 50 ans
55 ans et < 70 ans
s’établit à 8,9 années (voir ci-contre).
≥ 70
≥ 50 ans et < 55 ans
ans
Accord intergénérationnel ≥ 55 ans et < 70 ans 15 000 10 000 5 000 1 000 5 000 10 000 15 000
Le Groupe s’attache à promouvoir ≥ 70 ans
une représentativité des différentes
générations, en prenant soin 15 000 10 000 5 000 1 000 5 000 10 000 15 000
d’accompagner ses collaborateurs seniors
mais aussi d’assurer le renouvellement Répartition de l'effectif par anciennetée d'âge*
des générations. Ainsi, le Groupe porte Hommes Femmes
une attention particulière à l’insertion
- de 1 an
professionnelle des jeunes (voir aussi
“Initiatives spécifiques envers les étudiants 1 an Hommes Femmes
et jeunes diplômés”), tout en se souciant 2- de
à 51ans
an
du maintien dans l’emploi des seniors et
5 à 101ans
an
de l’accompagnement de la fin de carrière
de ses collaborateurs. 102à à15
5 ans
15
5 à 20
10 ans
Ainsi, Société Générale SA en France
a pris des mesures, via l’accord relatif 20
10 à 35
15 ans
au contrat de génération signé en 25
15 à 35
20 ans
février 2013, visant à : +
20de
à 35 ans
recruter 500 jeunes en CDI en 2013 ;
n 
25 à 35 ans
favoriser l’intégration des jeunes par un
n  25 000 20 000 15 000 5 000 0 5 000 15 000 20 000 25 000
salarié référent ; + de 35 ans
développer la formation des seniors ;
n  * Données au 31/12/2013 sur 89 % du Groupe
25 000 20 000 15 000 5 000 0 5 000 15 000 20 000 25 000
favoriser la santé et la prévention ;
n 

aménager le temps de travail des

n 
Chiffres clé de 1 500 candidats vers les ateliers et les
seniors (temps partiel progressif et tables rondes proposées. Les candidats
mi-temps indemnisé, dédié à des À fin 2013, le groupe Société Générale
employait 2 321 salariés en situation de ont également pu aller à la rencontre de
missions de transmission de savoirs et près de 40 entreprises partenaires ;
de compétences ou d’actions solidaires handicap (au sens retenu localement)
dans le monde, ce qui représente 1,6 % des actions de sensibilisation auprès
n 
comme le partenariat/mécénat avec des collaborateurs, comme le serious
des entrepreneurs sociaux/structures de l’effectif global. C’est notamment en
France, en Italie, aux États-Unis et en game d’immersion dans le handicap
caritatives). visuel organisé lors de semaine pour
Allemagne qu’ils sont le plus représentés.
Société Générale œuvre également pour l’emploi des personnes handicapées
la diversité des profils et l’inclusion sociale, Société Générale SA en France emploie (SEPH), en novembre 2013 ;
comme détaillé dans la partie “Initiatives 1 101 salariés en situation de handicap (1). la mise à disposition du numéro vert
n 

pour l’emploi et l’éducation”. Plus de 170 embauches de collaborateurs “Handiproline”, une solution d’écoute
en situation de handicap ont été réalisées et de conseil anonyme et gratuite sur
le handicap, à destination de tous les
Handicap sur les trois dernières années, dépassant
collaborateurs ;
Société Générale s’engage à prendre l’objectif initial fixé à 150 recrutements sur
la période couverte par le second accord le développement de formations en
n 
les mesures appropriées afin que alternance qualifiantes afin de permettre
ses collaborateurs en situation de 2011-2013.
aux personnes en situation de handicap
handicap puissent conserver un emploi Initiatives locales en faveur des d’acquérir un niveau de compétences
correspondant à leur qualification et personnes en situation de handicap suffisant (HandiFormaBanques) ;
bénéficier de conditions de travail et de la réalisation de 350 actions de maintien
n 
formations adaptées : aménagement des Parmi les actions concrètes coordonnées
en 2013 par la Mission Handicap Société dans l’emploi pour les collaborateurs
situations de travail, des outils et des Société Générale en situation de
équipements, aménagement du poste et/ou Générale pour Société Générale SA en
France, on peut notamment mentionner : handicap ;
des horaires de travail, possibilité de prise les initiatives pour favoriser le recours
n 
en charge partielle de certains frais, etc. l’organisation, en partenariat avec
n 

l’ADAPT, de la cinquième édition du aux entreprises du secteur adapté.

forum “Pass pour l’emploi”, l’un des
principaux forums de recrutement en > PASS POUR L’EMPLOI
Ile-de-France à destination des
personnes en situation de handicap.
(1) Nombre d’agents handicapés au 31/12/13 selon
Lors de l’édition 2013, 85 volontaires les critères de la Déclaration Obligatoire des
Société Générale ont accompagné près Travailleurs Handicapés.

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DU HANDICAP AU RETOUR À L’EMPLOI

En février 2011 alors qu’il skie, Jean- Du côté de son employeur, la volonté
Christophe Boutigny, directeur est identique. “J’ai eu un gros soutien de
commercial entreprise à la Société mon entourage professionnel, tant sur la
Générale, fait une chute de 20 mètres présence que sur la prise en charge par
dans un ravin. Sa colonne vertébrale se la mission handicap.” En effet, alors que
déboîte et écrase sa moelle épinière. Jean-Christophe est encore en centre
“C’est seulement à mon arrivée au centre de rééducation, son retour à l’emploi
de rééducation, après trois semaines s’organise déjà.
d’hôpital, que j’ai pris conscience de
À Société Générale, une rampe est mise
mon état.” Il comprend alors que sa vie
en place, les portes sont domotisées et
va changer. “Le choc est violent. J’ai
les toilettes aménagées. Après seulement “Je suis resté le même”
fait un bilan de ma vie d’avant et de ce
8 mois d’absence, il est de retour à
que j’allais pouvoir aimer dans ma vie de
son poste. Coté clientèle, il continue
paraplégique.”
ses visites régulières. Là aussi, les
En septembre 2013, sa direction le
encouragements sont nombreux. “Mes
Un retour préparé en interne promeut. “J’ai rejoint le siège pour
clients étaient au courant et ils étaient
m’occuper des marchés des associations.
Volontaire, il prend le taureau par très enthousiastes de me revoir.” Au bout
Cela s’est fait dans le cadre de ma
les cornes. “Je ne peux pas dire que de quelques semaines, il sent une gène
gestion de carrière, comme si j’avais été
j’ai accepté la situation, mais j’ai dû de certains collègues. Il organise donc
valide.”. À entendre Jean-Christophe, on
l’admettre”, avoue-t-il plein de flegme. une réunion pour en parler. “Il y avait
pourrait croire que le handicap n’a pas
Mais il fait face, avec un objectif précis : des appréhensions très basiques, mais
changé grand-chose. Il concède malgré
“Je voulais me réadapter au plus vite tout à fait naturelles, sur ma situation et
tout un changement. “Je suis resté le
et sortir du centre pour reprendre mon les réactions à avoir si par exemple je
même bien que physiquement je ne le
activité professionnelle.” tombais de mon fauteuil.”
sois pas. Avant, je faisais 1,90 m et 95 kg.
Les gens autour de moi étaient pour la
majorité plus petits. Là, c’est l’inverse, et
fatalement on n’a pas le même regard.
Mais sinon je suis le même.”

> 20 MINUTES

Propos recueillis par Julien Kaufmann pour 20 Minutes

Par ailleurs, un nouvel accord en faveur On peut également mentionner des

de l’emploi et de l’insertion professionnelle initiatives menées à l’international en 2013,
des personnes en situation de handicap comme par exemple :
a été signé en octobre 2013 et couvrira n  n Serbie, le projet “Inclusive Academy”,
e
la période 2014-2016. Développant les destiné à favoriser l’entrée sur le marché
actions mises en œuvre par la Mission du travail de jeunes en situation de
Handicap depuis le premier accord de handicap en leur permettant d’acquérir
2007, il réaffirme l’engagement durable du de nouvelles compétences. Animé par
Groupe en faveur des salariés en situation des employés de Société Générale
de handicap dans une démarche de non- Srbija qui se sont portés volontaires, le
discrimination et d’égalité des chances. programme permet chaque année le
L’accord fixe notamment un objectif de recrutement de plusieurs participants,
recruter un minimum de 150 nouveaux soit au sein de la banque, soit au sein
collaborateurs sur 3 ans, en mettant d’autres entreprises en Serbie ;
l’accent sur le recrutement de jeunes
n  n Espagne, la collaboration avec
e
et d’experts en situation de handicap.
l’association Adecco, en particulier sur
Son innovation majeure et concrète sera
l’accueil de personnes en situation de
d’orienter les actions sur la prévention et
handicap dans l’entreprise ;
la gestion des parcours des collaborateurs
en situation de handicap déclarée ou n  es programmes de recrutement et
d
potentielle. d’accompagnement dédié aux salariés
en situation de handicap déployés dans
de nombreux pays, notamment en
Roumanie, en République tchèque, en
Italie, en Turquie ou encore au Japon.

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Être attentif aux conditions de travail

des collaborateurs

Rémunération et avantages concurrentiel des marchés sur lesquels le Conformite réglementaire

Groupe intervient, ainsi que des Les principes régissant la politique de
Le groupe Société Générale reconnaît la
obligations légales et réglementaires qui y rémunération du Groupe, notamment
performance de ses collaborateurs en
sont en vigueur. Lorsque la taille des pour les catégories de personnel dont
conduisant une politique de rémunération
effectifs le permet, une revue transversale les activités professionnelles ont une
motivante et cohérente, conforme aux
est réalisée entre les filières et les métiers incidence significative sur le profil
normes et réglementations en vigueur et
afin de garantir la cohérence et l’objectivité de risque du Group, conformément
sur laquelle le Groupe communique.
des niveaux de rémunération entre les à la Directive Européenne “Capital
différentes activités du Groupe et faciliter Requirements Directive” (CRD III), sont
Politique de rémunération la transversalité. L’ensemble des entités du détaillés dans le Rapport sur les politiques
Pour accompagner son développement, Groupe respectent leurs obligations et pratiques de rémunération.
Société Générale a besoin d’attirer, de sociales et fiscales sur les rémunérations
motiver et de fidéliser ses collaborateurs, versées et les avantages au personnel. > R APPORT
notamment en leur assurant une
rémunération globale compétitive, Pour l’exercice 2013, l’ensemble des frais
comprenant une rémunération monétaire, de personnels pour le Groupe s’est élevé
qui vise à reconnaître la contribution de à 9 225 M EUR. Pour Société Générale SA
chacun au développement de l’entreprise, en France, la rémunération annuelle brute
et des avantages sociaux. Le Groupe moyenne(1) s’établit à 52 692 euros, soit
(1) La rémunération moyenne globale inclut les
dispose également d’un programme une hausse de 0,9 % par rapport à 2012, éléments fixes et variables ainsi que les primes,
d’intéressement à long terme qui contribue témoignant d’une évolution maîtrisée des hors rémunération financière (participation,
à fidéliser et motiver certaines catégories rémunérations. intéressement et abondement).

de salariés, en particulier les cadres-clés

et les Talents Stratégiques. Enfin, une
politique active d’actionnariat salarié est
menée afin d’associer les collaborateurs
au développement du Groupe et favoriser
ainsi sa cohésion.
La rémunération monétaire comprend
une rémunération fixe, qui rétribue
la capacité à tenir un poste de façon
satisfaisante au travers de la maîtrise
des compétences requises, et le cas
échéant une rémunération variable
qui vise à reconnaître la performance
collective et individuelle, dépendant
d’objectifs définis en début d’année et
fonction du contexte, des résultats mais
aussi des comportements pour atteindre
ceux-ci selon un référentiel commun à
l’ensemble du Groupe (voir “Gestion de la
performance”).
Un accord d’entreprise
signé en juin 2013 supprime
le commissionnement à l’acte des
forces de vente de la banque de détail
et de la banque privée en France au
profit de la rémunération annuelle
globale brute et de la part variable.
Cet accord est applicable à compter
du 1er janvier 2014. La politique de
rémunération du Groupe est fondée sur
des principes globaux appliqués dans
tous les pays et elle est déclinée en tenant
compte du contexte économique, social et

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La première
tranche de
16 actions a
Il a été publié, comme l’an dernier,
avant l’Assemblée générale et transmis
ainsi déjà été Plan d’attribution gratuite d’actions
(PAGA)
à l’Autorité de Contrôle Prudentiel et
de Résolution (ACPR), conformément
livrée à tous les Sur autorisation de l’Assemblée générale
du 25 mai 2010, le Conseil d’administration
aux dispositions de l’arrêté ministériel
du 13 décembre 2010 et en cohérence collaborateurs a mis en place le 2 novembre 2010 un
“plan d’attribution gratuite d’actions
avec les normes professionnelles de
la Fédération Bancaire Française.
En complément de ce rapport, des
résidents pour tous” avec l’ambition d’associer
étroitement chacun des collaborateurs aux
résultats et à l’avenir de Société Générale.
informations qualitatives et quantitatives
détaillées sont également fournies à
fiscaux français Ainsi, le Groupe a attribué 40 actions à
l’ensemble de ses collaborateurs présents
l’ACPR sur les personnels dont les
activités sont susceptibles d’avoir une présents dans au 2 novembre 2010. L’acquisition de ces
actions, prévue en deux tranches, était
incidence significative sur le profil de
risque du Groupe. le Groupe soumise à des conditions de présence et
de performance.

Actionnariat salarié fin mars 2013. Les deux conditions de performance du

PAGA ont été pleinement satisfaites. Il
Depuis 1988, Société Générale offre s’agissait d’une part que le Groupe réalise
à ses collaborateurs dans le monde un résultat net positif pour l’exercice 2012
entier la possibilité d’être associés à et, d’autre part, que la satisfaction des
son développement en conduisant une clients progresse entre 2010 et 2013 sur
politique active d’actionnariat salarié. Une les trois principaux segments de clientèle
augmentation de capital réservée aux En France, près d’un bénéficiaire sur au niveau mondial : les clients de la
salariés et retraités leur est ainsi proposée deux a participé à l’opération, et près banque de détail en France, de la banque
chaque année. d’un sur sept à l’international. Le taux de de détail à l’international et les clients
Il en résulte un taux souscription global s’élève à 30,5 % et est corporate et institutionnels.
d’actionnariat salarié en augmentation de 7 points par rapport à
important, stable, et qui positionne le 2012, témoignant du regain de confiance Ces bons résultats permettent l’acquisition
groupe Société Générale en 6 e position des collaborateurs dans l’entreprise. définitive des 40 actions du PAGA
de la détention en capital parmi les attribuées le 2 novembre 2010.
entreprises françaises du CAC 40, L’encours moyen individuel des salariés La Première tranche de
démontrant ainsi l’engagement continu actionnaires de Société Générale France 16 actions a ainsi déjà été
des salariés. En 2013, ce sont plus de s’élevait fin 2013 à environ 860 actions. livrée à tous les collaborateurs
130 000 salariés et retraités, répartis Hormis pour le fonds d’actionnariat résidents fiscaux français présents
dans près de 250 entités et 59 pays, qui des salariés du Crédit du Nord, les dans le Groupe fin mars 2013. Pour les
ont eu la possibilité de souscrire à détenteurs de parts investies en actions non-résidents fiscaux français, la livraison
l’augmentation de capital qui leur était Société Générale disposent de droit de ces 16 actions est prévue fin
réservée. Au total, près de de vote en assemblée générale. Au mars 2015. La livraison des 24 actions
40 000 personnes ont souscrit au Plan 31 décembre 2013, le personnel de restantes, dont l’obtention était
pour un montant total de 184,5 M EUR. Société Générale France et de ses filiales conditionnée à la progression de la
et succursales détenait, dans le cadre satisfaction client, se fera quant à elle,
des Plans d’Épargne d’Entreprise et des respectivement fin mars 2014 pour les
Plans d’Épargne de Groupe, un total de résidents fiscaux français présents à cette
59 517 813 actions de Société Générale date et fin mars 2016 pour les non-
représentant 7,45 % du capital social et résidents fiscaux français présents.
12,64 % des droits de vote, pour près de
98 000 actionnaires salariés et retraités
dans le monde.

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Participation, intéressement et plan

d’épargne de l’entreprise En 2013, une édition “pilote”
En France, les salariés sont associés de
manière pérenne au développement du
du Bilan social individuel a été diffusée
Groupe et à ses fruits par des dispositifs
d’intéressement et/ou de participation. Ils à plus de 5 000 collaborateurs
permettent de financer un projet ou encore
de percevoir un revenu complémentaire. des directions fonctionnelles
Ils sont liés à la performance globale
de l’entreprise et réglementés par des de Société Générale SA en France.
accords Société Générale signés avec les
organisations syndicales tous les trois ans.
Cette enquête interne et anonyme est management de proximité et la capacité
Le Plan d’Épargne de l’Entreprise (PEE) déployée tous les deux ans et permet reconnue du Groupe à se transformer.
propose une épargne de moyen/long terme la mise en place de plans d’actions Certains points d’attention ont également
qui offre la possibilité de se constituer un d’amélioration l’année suivante été remontés, comme le besoin d’un
patrimoine à des conditions financières(1) meilleur partage de la vision stratégique
et fiscales privilégiées par une gestion Au printemps 2013, la troisième édition
du baromètre employeur a été soumise du Groupe ou la nécessité d’amélioration
adaptée d’un portefeuille de valeurs
en 28 langues à 131 000 collaborateurs des synergies entre les équipes. Ces
mobilières de placement. Celui-ci est
composé d’une gamme diversifiée de huit du Groupe, dans 76 pays ; le taux de résultats ont été communiqués à tous les
fonds, dont le fonds d’actionnariat salarié participation enregistré était de 67 % (en collaborateurs ayant été invités à participer ;
(Fonds E). La rémunération financière hausse de 6 points par rapport à 2011). ils ont également été directement restitués
(constituée de la participation et de L’enquête a permis de mettre en exergue par les managers à leurs équipes, sur leurs
l’intéressement) peut être investie dans le la confiance des collaborateurs sur le périmètres spécifiques.
PEE. Voir aussi, “épargne salariale ISR”.

(1) A
 bondement de l’entreprise et décote sur l’action
Société Générale pendant l’augmentation de
capital réservée.

BILAN SOCIAL INDIVIDUEL

E n 2013, une édition

“pilote” du Bilan social
ESSOR DES DÉMARCHES COLLABORATIVES
individuel a été diffusée à plus de
5 000 collaborateurs des directions Au-delà d’une démarche d’écoute et d’attention, les entités du Groupe mettent
fonctionnelles de Société Générale
en place depuis plusieurs années les initiatives, outils et services collaboratifs et
SA en France. Ce document
informatif RH personnalisé a permis interactifs qui permettent aux collaborateurs de devenir acteurs du changement et
aux collaborateurs d’avoir une forces de proposition quant à l’évolution des modes de travail dans l’entreprise.
vision complète des éléments qui
ont composé leur rémunération À ce titre, l’approche de l’innovation du Groupe découle de trois principes : la
globale au titre de l’année 2012 prospective par le biais d’un observatoire de tendances, l’expérimentation de
(la rémunération fixe et variable, projets qui pourraient servir les métiers de la banque et l’animation, au travers d’une
l’épargne salariale, la protection démarche mobilisatrice d’innovation participative. Pour cette dernière, un réseau
sociale ainsi que tous les avantages de 650 “innov’acteurs” encourage l’innovation et l’échange des bonnes pratiques
non monétaires offerts par
l’entreprise). Ce pilote sera reconduit au-delà des frontières et des différents métiers de la banque. Ce système offre aux
en 2014 au titre de l’exercice 2013, collaborateurs l’opportunité de s’impliquer personnellement dans la réussite de
sur un périmètre plus large. leurs projets innovants, dont une quinzaine est récompensée chaque année par
les trophées Innov’Groupe. L’assurance voyage instantanée via Smartphones et
D’autres entités du Groupe diffusent à
leurs équipes un tel document depuis Tablettes proposée aux clients de Komerční Banka en République tchèque, figurait
plusieurs années, comme Crédit du parmi les lauréats de la catégorie “nos clients” pour 2013.
Nord et certaines succursales de
Société Générale à l’étranger. Par ailleurs, SG Communities, le réseau social d'entreprise lancé en 2011 a été en
2013 le catalyseur du Défi Transition Numérique : cette expérience collaborative
unique a associé l’ensemble des salariés à une démarche de co-construction
d’envergure sur les défis que représente la transition numérique de l’entreprise.
Les collaborateurs ont été invités à soumettre, via le réseau social d’entreprise,
Écoute des collaborateurs leurs suggestions sur les trois volets de la transition numérique du Groupe : les
Baromètre employeur et mise en changements en matière de relations avec les clients, les évolutions des conditions
œuvre de plans d’actions de travail et les impacts sur les systèmes technologiques. Plus de 1 000 idées
Le baromètre employeur traduit la ont ainsi été proposées dans 19 pays. Après un vote collectif, une trentaine de
volonté de Société Générale de créer suggestions ont été retenues et sont aujourd’hui à l’étude ou font l’objet de projets
un environnement d’écoute performant auxquels peuvent participer les collaborateurs les ayant soumises.
pour que chaque collaborateur puisse
> LES TROPHÉES INNOV’GROUPE
exprimer ses attentes, ses perceptions de
l’entreprise et son vécu professionnel.

RA P P OR T RESP ONS ABI LI TÉ SOCI ALE ET ENVI R ONNEMENTALE

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 E M P LOY E U R R E S P O N S A B L E

ACCOMPAGNEMENT
DES COLLABORATEURS
DANS LES CESSIONS
Lors des cessions de filiales
intervenues au cours de l’exercice,
le groupe Société Générale
a accompagné ses anciens
collaborateurs pour que la transition
se déroule dans les meilleures
conditions possibles pour eux
comme pour les clients.
Ainsi, en Égypte, dès l’annonce
de l’offre de rachat de NSGB par
QNB Group en août 2012, plusieurs
mesures ont été mises en place
pour informer et sensibiliser les
collaborateurs de la filiale et instaurer
un dialogue avec tous les employés,
de façon régulière et transparente :
n a ux lendemains de l’annonce,
une réunion d’échange et
d’information s’est tenue avec les
managers locaux, où la Direction
a pu répondre aux inquiétudes
exprimées sur les changements à
Les managers d’équipes disposent les Instances Représentatives du Personnel. venir et l’impact de la cession sur
par ailleurs d’un “centre de ressources Celles-ci incluent la représentation les employés ;
managériales” afin de les aider à syndicale, les Comités d’Établissement et le n d e l’annonce de l’offre jusqu’au
rachat, des communications
mieux cibler les leviers et les actions Comité Central d’Entreprise, les délégués du régulières ont fourni aux
d’amélioration à mettre en place auprès personnel, le Comité d’Hygiène, de Sécurité collaborateurs des informations
de leurs équipes, en tenant compte et des Conditions de Travail, le Comité de concrètes, notamment sur les
des résultats de l’enquête sur leur Groupe et le Comité d’Entreprise Européen. étapes et la progression de la
périmètre. Sur cette base, les managers Le dialogue social s’exerce également au phase de “Due Diligence” ;
et gestionnaires RH élaborent les travers de commissions ad hoc, notamment n o utre leur participation aux
de l’instance de dialogue et de concertation réunions d’information des
plans d’actions qui seront déroulés managers, les Représentants
sur l’année 2014. Les thématiques de qui aborde, avec les organisations du Personnel ont également été
travail principalement retenues sont la syndicales, les orientations stratégiques et reçus à plusieurs reprises par
vision stratégique, l’engagement des économiques de l’entreprise. le management de NSGB, qui
collaborateurs, la coopération inter-équipes a répondu à leurs questions et
Dans le reste du monde, le Groupe veille collecté leurs demandes pour
et l’efficacité organisationnelle. Chaque
à maintenir le dialogue social avec ses analyse complémentaire ;
plan d’actions fera l’objet d’un suivi. collaborateurs, selon des modalités qui n suite à l’acquisition, de nombreuses
peuvent différer en fonction de la taille et réunions d’information ont été
organisées afin de présenter la
Dialogue social et respect de l’organisation des équipes locales et
stratégie, les ambitions et la marque
de la législation en vigueur dans le pays. À
des droits de l’homme titre d’exemple, dans les pays des Réseaux
du Groupe QNB, et afin de faciliter
l’intégration des collaborateurs au
Organisation du dialogue social Internationaux pour lesquels la législation du sein du nouveau groupe.
Le dialogue social s’appuie sur des travail locale ne prévoit pas la représentation
En Grèce, après la cession de
processus d’échanges et de concertation du personnel ou la rend possible mais non la filiale Geniki (2) intervenue mi-
entre l’employeur et ses salariés (ou leurs obligatoire(1), les filiales organisent le dialogue décembre 2012 et conformément à
représentants), sur des questions relatives social selon des modalités formalisées et l’accord signé avec la Banque du
à la politique économique et sociale de détaillées différemment, selon les pays. Pirée, un cadre dirigeant expatrié
Ainsi, chacune de ces entités s’assure que de Société Générale a été maintenu
l’entreprise présentant un intérêt commun. dans l’implantation tout au long
Cette concertation peut intervenir tant au les employés aient une procédure ad hoc
du premier semestre 2013, afin
niveau global de l’entreprise, qu’au niveau leur permettant d’exprimer leurs difficultés de faciliter la transition pour le
d’un établissement et prendre diverses ou leurs doléances, et que celles-ci soient repreneur et de coordonner les
formes, du simple partage d’information, prises en compte. Le dialogue social peut échanges avec les collaborateurs
s’organiser notamment par le biais de et leurs représentants. Le Groupe
à la négociation en vue de conclure un a également tenu informés les
accord, en passant par la consultation. réunions périodiques avec le personnel qui
1 500 collaborateurs de Geniki ainsi
sont, pour la hiérarchie des départements et que leurs clients à chaque étape
Les statuts de Société Générale prévoient pour la Direction des Ressources Humaines, de l’opération, jusqu’en juin 2013,
une représentation du personnel auprès autant d’occasions d’initier l’échange. afin de les accompagner dans
de son Conseil d’administration par L’existence et le mode de fonctionnement ces changements et d’assurer la
l’intermédiaire de salariés élus par de ces procédures sont communiqués continuité de l’activité.
l’ensemble du personnel. En France, aux employés et à leur encadrement, en (2) L a baisse d’effectifs liée à la cession
afin d’assurer le dialogue social dans particulier au moment de l’accueil des de Geniki était prise en compte au
l’entreprise, Société Générale SA a mis en terme de l’exercice 2012.
place, conformément au Code du Travail, (1) Ex. : Albanie, Bulgarie, Côte d'Ivoire, Géorgie, Serbie.

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nouveaux collaborateurs. L’information du

personnel passe également par d’autres
canaux de communication, notamment le
site intranet de la Direction des Ressources
Humaines ou des réunions périodiques.

Bilan des accords collectifs

341 accords ont été signés au sein
du Groupe en 2013, Ces accords ont
concerné principalement la rémunération,
l’égalité professionnelle, le contrat de
génération, le temps de travail et les
avantages sociaux ; 23 accords ont porté
spécifiquement sur la santé et la sécurité.
En France, 115 accords ont été
signés en 2013 dont 17 accords pour
Société Générale SA. Ces accords ont
principalement concerné l’emploi, le
handicap, le télétravail, la rémunération et Des représentants de la Mutualité française
avantages sociaux, l’égalité professionnelle,
les régimes de protection sociale et
l’accompagnement des projets de
restructuration.
PRÉVENTION DES MALADIES CARDIO VASCULAIRES
Respect des Droits de l’Homme et Par ailleurs, en France, la campagne de prévention des maladies cardio-vasculaires
des conventions fondamentales de s’est poursuivie en 2013, à Paris et en Province, avec en particulier l’implication de la
l’Organisation Internationale du Travail Mutuelle Société Générale sur les initiatives suivantes :
Le groupe Société Générale conduit son n  n mai, une rencontre organisée à Strasbourg auprès des actifs et retraités, focalisée
e
développement dans le respect des droits sur la prévention, le dépistage et les gestes de premiers secours ;
humains et sociaux fondamentaux partout n  n octobre, un événement sur le parvis de La Défense organisé en partenariat avec la
e
où il exerce ses activités. Sa responsabilité Mutualité française Île-de-France, pour inciter à la pratique d’activité physique :
est engagée notamment par son adhésion
aux valeurs et aux principes énoncés dans : > MUTUELLE
n la Déclaration Universelle des Droits
de l’Homme, et ses engagements n  n novembre, une intervention de sensibilisation auprès des collaborateurs de la
e
complémentaires (Pacte international filiale CGA (Compagnie Générale d’Affacturage), pour favoriser les prises en charge
relatif aux droits civils et politiques et précoces, repérer en amont les affections chroniques de longue durée et orienter
Pacte international relatifs aux droits vers les professionnels de santé, si nécessaire.
économiques, sociaux et culturels) ;
n les conventions fondamentales de
l’Organisation Internationale du Travail ; Santé et sécurité des dans la définition de la couverture mise en
œuvre, de sa stratégie de développement,
n la Convention du patrimoine mondial de collaborateurs de sa politique de rémunération globale et
l’UNESCO ; Protection sociale de sa situation financière.
n les Principes Directeurs pour les La responsabilité sociale du groupe
Entreprises Multinationales de l’OCDE. Ainsi, en France, la mutuelle Société
Société Générale passe par une
Générale couvre près de 115 000
Chaque entité du Groupe veille au respect contribution active à la protection sociale
personnes (membres participants et
des règles relatives à la liberté d’association de tous ses collaborateurs notamment
ayants droit). À l’international, la banque
et aux conditions de travail et s’interdit de sur les sujets liés à la santé, ainsi que la
de détail a poursuivi la cartographie
recourir au travail forcé, au travail obligatoire retraite, le décès, l’incapacité et l’invalidité.
des régimes de santé et de prévoyance
ou au travail des enfants, au sens des Les caractéristiques des régimes existant dans ses filiales et continué
conventions de l’Organisation Internationale légalement obligatoires étant très d’instaurer des couvertures sociales
du Travail, même si la législation locale différentes d’un pays à l’autre, chaque au profit de leurs salariés (amélioration
l’autorise. Elle lutte également contre toute entité de l’entreprise définit, dans son de l’accès aux soins, mise en place
forme de discrimination, que ce soit via sa de couverture décès/invalidité, de
contexte local, le niveau de couverture
politique de diversité (voir “promouvoir les dispositifs de retraite complémentaire).
complémentaire qu’elle souhaite mettre
diversités”) ou ses initiatives solidaires pour
en œuvre. Elle veille autant que possible Ainsi, à fin 2013, près de 12 000 salariés
encourager l’inclusion sociale, améliorer
à ce que cette couverture soit de bon des filiales du Bassin méditerranéen
l’insertion professionnelle et lutter contre
niveau et au moins comparable à celle (l’Algérie, le Maroc et la Tunisie) et
l’illettrisme (voir “Initiatives pour l’emploi et
fournie par ses compétiteurs locaux. En d’Afrique subsaharienne (auxquels
l’éducation”).
accord avec son autorité de supervision s’ajoutent 19 000 ayants droit – conjoints
En outre, le Groupe veille au respect des (et en concertation éventuelle avec les et enfants) disposent d’une couverture
Droits de l’Homme dans l’exercice de ses autres entités du Groupe présentes dans santé garantissant une participation de
métiers (voir “Droits humains”). le même pays), elle tient aussi compte, l’entreprise à leurs dépenses de santé.

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Voyageurs internationaux Stress au travail

Enfin, afin de mieux préserver la santé et la Depuis 2008, Société Générale s’est
sécurité de ses voyageurs internationaux engagé à agir en matière de prévention
et de ses collaborateurs en mobilité et de gestion des risques psycho-
internationale, Société Générale a mis en sociaux avec l’ensemble des acteurs de
place une politique de sécurité et sûreté qui l’entreprise. Dans ce cadre, différentes
repose et s’articule autour de trois volets actions sont menées pour informer,
majeurs : former et accompagner les collaborateurs
n l’information au travers d’une veille susceptibles de rencontrer des situations
permettant de recevoir et d’exploiter conflictuelles, parmi lesquelles on peut
toutes les alertes de sécurité et sûreté citer pour Société Générale SA en France :
En termes d’accès à la santé pour les
dans le monde et de formuler des  n observatoire du stress mis en place
u
populations locales, les filiales de banque n

recommandations adaptées ; en janvier 2009, en partenariat avec

de détail à l’international des pays
n  es audits de sécurité et sûreté
d du bassin méditerranéen et d’Afrique un cabinet spécialisé et en lien avec
internationaux destinés à parfaire les subsaharienne continuent à s’impliquer la médecine du travail autonome et
analyses géopolitiques et sécuritaires fortement dans des actions d’information interentreprises ;
des pays et de mettre en place et de prévention des pandémies et n  es actions qualitatives (diagnostic
d
des dispositifs pour une meilleure notamment du paludisme et du VIH/sida. puis plans d’action), en collaboration
sécurisation des personnels expatriés ou
Concernant le VIH/sida, le programme mis notamment avec l’Agence Nationale pour
en voyages d’affaires ;
en œuvre implique tous les salariés et leurs l’Amélioration des Conditions de Travail
n  n programme mondial d’assistance
u (ANACT) ;
familles dans chacun des pays concernés. Il
“Santé, Sécurité, Sûreté” avec le
est fondé sur une charte en quatre points :  es modules de formation sur la gestion
d
concours d’un leader mondial des n

services de santé et de sécurité à n s ensibiliser les collaborateurs au virus des risques psychosociaux ;
l’international. et à l’intérêt de connaître leur statut
n  n dispositif d’écoute et de soutien
u
sérologique ;
Actions de prévention personnalisé pour les salariés des
n faciliter l’accès au dépistage, volontaire, services centraux parisiens, avec
Le Groupe constitue une collectivité anonyme et gratuit, ainsi qu’aux le soutien d’un cabinet extérieur,
soucieuse de contribuer au bien-être de recommandations qui accompagnent la permettant une prise en charge
ses membres, ce qu’il considère comme remise des résultats ; à distance par une équipe de
une condition indispensable à son
n  rendre en charge le coût du traitement
p psychologues formés à l’écoute ;
attractivité, son efficacité et sa pérennité.
Il assure une veille permanente sur des global de la maladie (examens, analyses,
n  n accord d’entreprise signé pour
u
risques susceptibles d’affecter la santé de médicaments…) dans le cadre de son
Société Générale SA en France en
son personnel partout dans le monde. programme de frais de santé ;
2008, sur la prévention et la gestion
n lutter contre toute forme de des agressions commerciales, avec
En ce qui concerne la santé des salariés, discrimination envers les salariés la déclinaison d’un certain nombre de
l’année 2013 a vu la reconduction des séropositifs. mesures (formation à distance obligatoire
campagnes de vaccination contre la grippe
Sur d’autres sujets liés à la santé, les filiales auprès de l’ensemble du personnel en
saisonnière. En France, plus 1 300 vaccins
du Groupe ont lancé plusieurs initiatives. contact avec le public pour faire face aux
ont été administrés majoritairement pour
Ainsi : situations conflictuelles et partenariat
des salariés des Directions centrales
avec l’Institut National d’Aide aux
mais aussi pour des salariés du réseau n  n 2013, Société Générale Algérie a
e Victimes et de Médiation - INAVEM -
des agences de proximité. Comme les poursuivi et étendu sa campagne de pour la prise en charge post-traumatique
années précédentes, cette prestation dépistage du cancer du sein proposée des collaborateurs victimes de vol à main
médicale était basée sur le volontariat. De aux employées et aux épouses des armée ou d’agressions commerciales).
telles opérations ont également eu lieu employés ;
dans de nombreuses entités du Groupe, Société Générale adapte en permanence
n  ociété Générale Bénin a organisé en
S
notamment aux États-Unis, au Brésil, en sa démarche à l’environnement et au
novembre 2013 son premier “atelier
Russie, au Maroc, en Tunisie, au Royaume- contexte dans lesquels ses collaborateurs
des femmes” qui réunissait des mères
Uni, ou en Allemagne. exercent leur activité pour leur assurer
ou futures mères autour des questions
de santé et plus largement d’éducation la prévention et/ou l’accompagnement
À noter également, en janvier 2013, la
des enfants. Les collaboratrices ont nécessaire. L’ensemble des actions
participation de Société Générale à la
pu partager avec les intervenantes menées en France a été reconnu comme
création de deux services de santé au
(doctoresse, sage-femme, ONG) significatif par le Ministère du Travail
travail interentreprises à compétences
des retours d’expériences et des en février 2010 lors du classement des
professionnelle bancaire, à Lille et
informations utiles ; entreprises sur la prévention des risques
Marseille. Cette initiative témoigne
psychosociaux.
de l’engagement à accompagner les n  ociété Générale au Cameroun poursuit le
S
entreprises bancaires dans la mise en déploiement de son cycle de conférences
œuvre d’actions de prévention adaptées santé. En 2013 s’est tenue une conférence
aux spécificités du secteur d’activité, et sur les lombalgies communes à laquelle
contribue à l’amélioration du suivi médical étaient invités tous les employés. Par
des collaborateurs. ailleurs, à l’occasion de la journée
mondiale du paludisme, Société Générale
a élaboré un document informatif sur les
bons gestes pour se protéger.

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Le taux
d’absentéisme
observé* pour
À l’international, on peut également
noter plusieurs initiatives locales, parmi
l’ensemble du Équilibre et bien-être
lesquelles :
 u Brésil, un partenariat initié en 2013
a
Groupe est de Organisation du temps de travail
Temps plein

3,90 % en 2013
n

avec l’organisme de couverture santé L’organisation du temps de travail varie

de SG Brazil. Il permet de détecter les selon les règles en vigueur dans les
symptômes de stress professionnel pays où le Groupe est présent, et le cas
chez les collaborateurs et de mettre en échéant, selon les fonctions exercées.
place, le cas échéant, un programme de De ce fait, les modalités (durée du travail,
prévention et de suivi gratuit, assuré par horaires variables, organisation) sont
des spécialistes ; largement diversifiées.
n  ux États-Unis, un programme
a Pour Société Générale SA en France, un
d’assistance est proposé aux accord sur l’aménagement et la réduction
collaborateurs de toutes les entités Des bulletins d’information mensuels du temps de travail a été conclu le
Société Générale, via le centre d’appels incluant les conseils relatifs au stress 12 octobre 2000 et mis en application à
téléphoniques confidentiel d’une prodigués par l’organisme partenaire sont partir de 2001, puis modifié par 4 avenants
entreprise partenaire. Les collaborateurs également distribués aux collaborateurs, en 2002, 2004, 2006 et 2008. Pour les
en situation de stress peuvent y être mis et des cours de physiothérapie proposés salariés (techniciens et cadres) en régime
en relation avec un professionnel de santé par un prestataire externe au sein des
horaire, cet accord prévoit une durée de
spécialisé. Par ailleurs, les organismes locaux de Société Générale.
travail annuelle de 1 607 heures ; pour les
de couverture santé en place proposent cadres au forfait, le nombre de jours de
un questionnaire en ligne permettant Indicateurs travail sur l’année est fixé à 209 jours (ou
notamment aux nouveaux assurés Nombre d’accidents du travail (Groupe) : 206 jours en fonction de l’ancienneté et
d’évaluer leur niveau de stress et d’être 934 pour un taux de fréquence de 3,7. de l’âge des collaborateurs au moment de
aiguillés vers les mesures à prendre Compte-tenu de la nature des activités du l’entrée de vigueur de l’accord).
pour le réduire ou mieux le gérer. Une Groupe, le taux de gravité des accidents
campagne interne de sensibilisation à Temps partiel
du travail n’est pas un indicateur qui fait à
la gestion du stress et au bien-être a ce jour l’objet d’un suivi. Les salariés de Société Générale SA en
également été menée en juillet 2013 ; France peuvent bénéficier de régimes
n  n Allemagne, un programme
e Le taux d’absentéisme de travail à temps partiel à 90 % (mis en
d’assistance a été mis en place en 2012 (nombre de journées place par avenant en mai 2008), 80 %,
avec un partenaire externe spécialiste d’absence rémunérées/nombre total de 70 %, 60 % ou 50 % (mis en place par
de la santé. Ainsi, les collaborateurs de journées payées, en pourcentage) accord en juin 2004).
différentes entités du Groupe dans le observé pour l’ensemble du Groupe est
Plusieurs filiales françaises du Groupe ont
pays ont accès à une hotline 24h/24 et de 3,90 % en 2013 (principaux motifs :
conclu des accords spécifiques, de même
7j/7, ainsi qu’à des conseils via e-mail ou maladie 2,19 %, maternité 1,18 %). Pour
Société Générale SA en France, il est de que de nombreuses entités étrangères.
sur rendez-vous afin d’obtenir un soutien
personnalisé dans des situations de 5,03 % (2,47 % pour maladie et 2,4 % 10 303 salariés travaillent à temps partiel
stress, qu’elles soient d’ordre personnel pour maternité). (soit 6,95 % de l’effectif) au sein de
ou professionnel ; l’ensemble du Groupe, (dont 6 177 en
France, dont 4 874 chez Société Générale
n  u Royaume-Uni, un programme
a *Nombre de journées d’absence rémunérées/ SA en France).
d’assistance est également en place avec nombre total de journées payées, en pourcentage.
un partenaire du secteur de l’assurance, Heures supplémentaires
disponible gratuitement 24h/24 et 7j/7
La définition des heures supplémentaires
pour les collaborateurs de Société
est issue de la réglementation française, le
Générale (SG CIB, Societe Generale
Securities Services, SG Hambros et ALD périmètre de reporting sur cet indicateur
Automotive). Ce programme apporte un est donc limité à la France.
soutien et des conseils sur des problèmes Le nombre total d’heures supplémentaires
d’ordre personnel ou professionnel, enregistré dans les entités françaises
pour les aider à affronter des situations du Groupe en 2013 s’est élevé à
difficiles, leur apporter des réponses 84 076 heures (soit 0,61 heures en
sur des questions liées à la santé ou moyenne par salarié), dont 48 821 heures
un éclairage sur des questions d’ordre pour Société Générale SA (soit 1,22 heure
juridique et financier. en moyenne par salarié).

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Initiatives sur le télétravail et

la flexibilité du temps de travail
Soucieuses d’améliorer les conditions
de travail et l’agilité dans l’entreprise et
capitalisant sur l’essor des nouvelles
technologies, plusieurs entités du Groupe
ont mis en place des dispositifs permettant
de travailler à distance.
En France, Société Générale SA a
ainsi lancé depuis octobre 2013 une
expérimentation sur le télétravail, dans
le cadre d’un accord signé avec les
Organisations Syndicales. Mise en
place progressivement pour une durée
déterminée d’un an, elle porte sur environ
ACTIONS EN FAVEUR DU BIEN-ÊTRE 500 personnes qui se sont portées
volontaires pour un à deux jours de travail
À travers divers programmes locaux, les entités de Société Générale offrent à leurs à distance par semaine. L’objectif de
collaborateurs des avantages non monétaires qui favorisent leur équilibre professionnel cette expérimentation est notamment
et personnel. de mesurer l’impact du télétravail sur
l’organisation du travail et sur la relation
Des avantages sont ainsi proposés À l’international, parmi les initiatives entre le salarié et l’entreprise. Il s’agit
pour faciliter les démarches liées à la menées : également d’évaluer les bénéfices au
vie de famille. Pour Société Générale en n  n Inde, une crèche ouverte en 2012
e regard de la conciliation des exigences
France : permet d’accueillir les enfants des de la vie professionnelle et de la vie privée
collaborateurs au sein des locaux de la et en termes de développement durable,
n  epuis septembre 2013, un partenariat
d en particulier pour les collaborateurs dont
avec un spécialiste du secteur privé banque à Bangalore ;
le temps de trajet domicile-travail est
offre aux salariés Société Générale un n  u Royaume-Uni, depuis 2013, une
a conséquent.
accès gratuit à une plateforme sociale initiative conjointe des Ressources
En République tchèque, Komerční Banka
de mise en relation entre baby-sitters Humaines et du réseau interne “Family
a mis en place depuis 2008 des modalités
et parents, permettant l’identification Network” permet aux collaborateurs
de travail flexible. Initiées dans le cadre
des annonces et commentaires postés Société Générale de bénéficier du “Maternity program” (voir “mesures
gratuitement, 10 fois par an, de services en faveur de l’égalité professionnelle”),
par les autres salariés-parents Société
de garde d’urgence pour leurs enfants elles ont été étendues à un public plus
Générale ;
ou de services d’aide pour personnes large, compte tenu de la forte demande
n une offre de garde pérenne est âgées, grâce à un prestataire choisi décelée par le baromètre employeur de
déployée sur tout le territoire français pour son accès à de nombreux centres 2009. Ainsi, la filiale propose de multiples
via un partenariat conclu avec deux de loisirs, crèches, réseaux de nourrices possibilités, comme les horaires flexibles,
réseaux de crèches. Un dispositif de et d’auxiliaires de vie ; le temps partiel, le partage de poste, les
garde ponctuelle, Flexi Crèche, permet semaines compressées, le travail par
n  n Roumanie, BRD propose un accès à
e postes de rotation, le télétravail à domicile
de bénéficier d’un accueil temporaire tarif préférentiel à des services de garde ou l’interruption de carrière. En 2013, 5 %
en crèche en cas d’indisponibilité du d’enfants ou de soins pour personnes des employés de KB bénéficiaient de telles
mode de garde habituel. Plus de 500 âgées et des partenariats avec des mesures, dont 91 % de femmes.
familles ont utilisé ce service depuis sa organismes (crèches, garderies,
En Roumanie, BRD a mis en place des
création en septembre 2009 ; écoles privées) recommandés par les
options novatrices pour introduire le
collaborateurs. La filiale a également télétravail, par exemple :
n la plateforme de service “Mon
créé en 2013 la “Communauté des
Quotidien et Moi” propose des  roject Day” : travail à domicile ponctuel,
P
parents BRD”, un programme dédié n

renseignements concernant la d’une durée d’un à cinq jours, sans

aux employés-parents, qui leur permet
famille (enfants, parents, seniors, de rencontrer deux fois par mois des connexion possible aux systèmes
handicapés) et l’habitat. Elle gère informatiques de l’entreprise ;
psychologues et spécialistes de la
aussi intégralement des prestations parentalité, de recevoir des informations n  rojet collaborateurs des services
p
de services à la personne (garde ciblées et d’échanger sur divers sujets informatiques : astreintes réalisables
d’enfants, soutien scolaire, ménage, liés à la parentalité. Plébiscité par les depuis le domicile, avec connexion à
jardinage, etc.), de la recherche collaborateurs, ce programme se distance aux systèmes d’information,
d’intervenant à la facturation. poursuivra en 2014. pour les collaborateurs des services
informatiques concernés.
De nombreuses entités de Société Générale favorisent également le bien-être de
leurs collaborateurs à travers les loisirs et la culture (voir “mécénat”) et les actions de
prévention relatifs à la santé et au stress. L’objectif de la banque en ce sens est que
chaque salarié puisse trouver le juste équilibre, et que son engagement au service de la
banque lui permette de s’épanouir également dans la sphère privée.

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79
 ENVIRONNEMENT
POUR COMPTE PROPRE ET
ACHATS RESPONSABLES
Face aux nombreux bouleversements climatiques
et écologiques, l’un des enjeux de ce siècle sera
incontestablement la préservation des équilibres
environnementaux. L’interdépendance des activités
face à ces risques accrus montre qu’une action
globale et coordonnée est nécessaire

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81
 E N V I R O N N E M E N T P O U R C O M P T E P R O P R E E T AC H AT S R E S P O N S A B L E S

Politique générale et réalisations

en matière environnementale

Au cœur du système, la banque génère Elle s’était donc engagée à réduire ses
elle aussi, via son activité, des impacts émissions de CO2 de 11 % par occupant
sur l’environnement. Conscient de cette sur la période 2008-2012, (à périmètre
responsabilité, Société Générale souhaite constant et comparable) et à compenser
poursuivre sa politique de développement progressivement ses émissions de CO2
durable qui passe par la maîtrise et pour atteindre la neutralité carbone…
l’amélioration de ses impacts sur la société Cinq ans après, les objectifs ont été
et l’environnement en liaison avec ses atteints, voire même dépassés.
différentes parties prenantes :
Depuis l’obtention de la neutralité carbone
n  ans l’exercice de ses métiers par la prise
d en 2012 (hors Rosbank), le Groupe a non
en compte des critères environnementaux seulement renforcé ses ambitions à travers
dans les activités de conseil, financement un nouveau plan de réduction carbone
et d’investissement, la promotion de à trois ans, mais a également décidé
produits et services liés à la protection de d’améliorer son efficacité énergétique.
l’environnement ;
n dans ses activités internes. Programme de réduction
L’ensemble de cette politique est animée Carbone 2012-2015
et coordonnée par la Direction de la Le programme de réduction
> PLAQUETTE CARBONE
Responsabilité Sociale et Environnementale carbone s’appuie sur la
(RSE) du Groupe, directement rattachée au Après une première phase de 2008 à mise en place d’une double incitation :
Secrétariat Général du Groupe. 2012 vers la neutralité carbone, le Groupe n la taxe carbone interne payée par
a adopté, en juillet 2012, une nouvelle chaque ligne-métier et les directions
De même, les directions Immeubles et fonctionnelles, basée sur leur
stratégie de réduction de son impact
Infrastructures informatiques intègrent et empreinte carbone ;
carbone. Le Comité exécutif a validé le
pilotent les aspects environnementaux de
nouveau programme sur trois ans qui l’affectation des revenus de la taxe
leurs activités dans le Groupe. n

s’inscrit dans la continuité du précédent à des projets internes d’efficacité

En parallèle, chaque pôle d’activité et en renforçant ses ambitions avec un environnementale qui peuvent être
métier a également pour objectif de double objectif : présentés par toute entité (filiale
contribuer à la politique environnementale n r éduire les émissions de gaz à effet de ou direction fonctionnelle) et qui
du Groupe en développant des initiatives serre (GES) par occupant de 26 % par ont démontré une additionnalité
propres, y compris au sein de ses lignes rapport à 2007 (hors recours à l’achat environnementale et un intérêt
métiers. Cette politique s’efforce de suivre d’électricité verte) ; économique.
les trois principes d’action généraux n  ugmenter l’efficacité énergétique de
a Pour conduire sa politique environnementale,
suivants :
24 % par rapport à 2007. depuis 2005, le Groupe réalise un inventaire
n r éduire et minimiser l’impact de ses de ses émissions de GES conforme au GHG
activités sur l’environnement ; Protocol (standard international).
n  iminuer les coûts associés à la
d
consommation des ressources naturelles Le pilotage des informations à travers un
et énergétiques grâce à une utilisation outil de reporting RSE a permis d’améliorer
rationnelle et optimisée ; d’année en année le suivi des indicateurs
environnementaux. Le périmètre des
n  ssurer une attention constante au
a indicateurs est élargi périodiquement au
confort des collaborateurs et de l’accueil DOUBLE OBJECTIF
cours du temps et couvre désormais :
des clients. QUANTITATIF (RÉF 2007)
n l’énergie consommée dans les bâtiments
Dès 2007, en lançant un programme de Émissions de CO2 / occ et les centres informatiques du Groupe ;
neutralité carbone 2008-2012, la volonté
implicite de Société Générale était de
-26 % n l’électricité consommée des centres
Efficacité énergétique / occ informatiques hébergés pour le compte
faire émerger en interne une culture du Groupe en France ;
environnementale qui inclut la lutte contre
le changement climatique comme un axe +24 % n la quantité totale de papier consommée
de sa politique environnementale. d’ici 2015 (papier reprographique mais aussi
enveloppes, relevés de comptes, papier
destiné aux clients…) ;

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Dispositif de taxe carbone

Dès 2011, le Groupe a été l’une des
premières banques à instaurer une “taxe
carbone interne”, mécanisme qui est
désormais au cœur de sa stratégie de
réduction de son empreinte carbone.
Chaque année, un montant est prélevé
auprès des lignes métiers en fonction
de leurs émissions carbone (10 €/t CO2).
L’enveloppe ainsi constituée est utilisée
pour financer des initiatives internes
d’efficacité environnementale. Ce dispositif
de redistribution interne et incitatif
encourage ainsi chaque entité à réduire
ses émissions carbone.

n les déplacements professionnels et le Sur la base de 2007, les objectifs à

transport de marchandises (transport de atteindre à horizon 2015 s’élèvent à :
fonds, courriers, cols,…) en France ; n 1,91 t CO2/occupant (- 26 % par rapport
n les émissions de gaz fluorés des services à 2007) pour les émissions de GES ;
centraux. n  154 kWh/occupant (- 24 % par rapport
5
Désormais, la filiale russe Rosbank est à 2007) pour l’efficacité énergétique.
incluse dans le programme de réduction L’augmentation de l’impact carbone par
carbone et progressivement intégrée occupant entre 2012 (2,25 t CO2eq./
au reporting (en 2012, intégration de la
occupant) et 2013 (2,40 t CO2eq./
région de Moscou et en 2013, intégration
occupant) s’explique par :
de près de 75 % du périmètre de la
filiale). L’objectif est d’atteindre 100 % de n  osbank (Russie) a omis de déclarer en
R
couverture de cette filiale en 2014. 2012 sa consommation de vapeur d’eau
(représente 40 % de la consommation
Sur ce nouveau périmètre, la majorité totale de vapeur d’eau du Groupe) ce
des émissions de GES du Groupe est qui augmente le ratio de 0,09 CO2eq./ “… Pour moi, il y a une autre dimension
imputable à l’informatique et à l’immobilier, occupant ; fondamentale dans la transformation de
avec pour l’année 2013 une part qui s’est l’entreprise, c’est notre Responsabilité
n  es déplacements en avion ont augmenté
L
élevée à 73 %. Sociale et Environnementale. Nous
de 40 % en un an et, à partir de 2013,
dans le calcul de l’impact carbone des souhaitons que cette problématique
Les émissions totales 2013 soit portée par chacun d’entre
(sur un périmètre couvrant déplacements en avion, la distinction
entre classe affaire et classe économique nous dans l’entreprise, par les
93 % des collaborateurs) sont estimées 150 000 collaborateurs. Nous sommes
à 336 322 tonnes soit 2,40 tonnes de est prise en compte, ce qui augmente le
ratio de 0,09 CO2eq./occupant. des citoyens du monde et nous avons
CO2 par occupant. donc cette responsabilité là aussi en
matière de lutte contre le changement
climatique. Et c’est pour ça que cette
Les efforts à réaliser pour l’atteinte des objectifs 2015 par rapport à 2013
initiative me plaît parce qu’elle permet
à un grand nombre d’entre nous de
Résultats Objectifs Évolution prendre conscience de ce sujet et de
Informations Environnementales Unités 2013 2015 2013/2015 voir comment l’entreprise peut elle-
même finalement devenir exemplaire
Consommation totale d’énergie dans cette dimension…”
Consommation totale par occupant KWh 6 149 5 154 - 16 %
Séverin Cabannes
Émissions de GES Directeur général délégué
Émissions de GES par occupant Tonne 2,40 1,91 - 20 %

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Ces réductions énergétiques L’AGENCE ÉCOLOGIQUE

ont conduit à une économie annuelle DE LA BANQUE DE POLYNÉSIE

À PUNA AUIA PLAINE

et récurrente de 2,5 M EUR. 93 panneaux solaires,

gestion des énergies avec un
système de domotique
Éclairage naturel avec
des puits de lumière, et
La sélection des initiatives se fait à travers Initiatives par secteur luminaires à LED
un comité qui s’assure que chaque
initiative ait démontré son additionnalité 35 Production d’énergie solaire
environnementale et un intérêt 30 couvre 85 % des besoins de
économique pour le Groupe. Seules les l’agence
initiatives mises en place entre janvier 25
2012 et juin 2013 pouvaient bénéficier 20
d’un financement en 2013. L’objectif
de ce dispositif, au-delà de son intérêt
15
14
environnemental, est de montrer que les 10
5 6
actions environnementales sont aussi des
opportunités pour la banque, car sources
5 3
d’économies. 0
Bâtiments Informatique Papier Transport

Dossiers déposés
D ossiers présentés au Comité de Sélection
QUELQUES INITIATIVES… Initiatives récompensées

Télécomptage des
consommations
énergétiques des Quelques précisions sur ces initiatives :
EN FRANCE agences
Parmi les 28 initiatives récompensées,
Système d’impression 2 265 tonnes de CO2 ont été économisées
par badge et une
imprimante à partager grâce à 14 initiatives provenant du
entre 15 collaborateurs secteur de l’immobilier. Au-delà des
nouvelles constructions certifiées BREEAM
Mise en place de
bornes pour les
(République Tchèque) ou HQE (France)
voitures électriques ou très performantes (Polynésie), c’est,
d’une part, la performance énergétique
Générateur solaire des équipements qui est recherchée
autoconsommation
siège de la Banque de avec l’optimisation et la réduction
Polynésie des consommations de l’éclairage
avec en particulier l’installation de
Nouveau siège de LED (Sénégal, Monténégro, France),
Komerční Banka en l’amélioration thermique des bâtiments
République Tchèque
HORS certifié BREEAM
et le remplacement d’équipement de
FRANCE ventilation (France), et d’autre part, une
Remplacement de meilleure gestion des énergies à travers des
l’éclairage par des LED
pour tout le réseau systèmes de télésurveillance ou de gestion
des agences Sociéte des dépenses énergétiques des agences
Générale Monténégro (Serbie, France).

Fin 2013, sur 53 initiatives internes

d’efficacité environnementale qui ont été
remontées, 28 ont été récompensées,
53
initiatives internes ont été proposées
Pour le secteur du papier, les
initiatives récompensées ont cherché
essentiellement à réduire la consommation
recevant au total une enveloppe de de papier à travers la dématérialisation,
2,6 M EUR. Les actions menées concernent
l’immobilier, l’informatique, le transport et
le papier. L’ensemble de ces initiatives a
28
ont été récompensées
la suppression de listings papier, ou la
mutualisation des moyens d’impression
avec l’impression par badge. Le domaine
permis une réduction de 2 574 tonnes de informatique a porté ses efforts sur la
CO2, soit près de 1 % des émissions de rationalisation des serveurs et la mise en
GES du Groupe en 2012. Ces réductions place de postes informatique ultra légers
énergétiques ont conduit à une économie
très économes en énergie.
annuelle et récurrente de 2,5 M EUR.

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En matière de transport, l’optimisation

des flux a été récompensée ainsi que
la promotion de véhicules électriques à
travers l’installation de bornes. 2 265 tonnes
de CO2 ont été économisées grâce à
En 2014, une nouvelle enveloppe de
3,2 millions d’euros sera allouée au
dispositif de financement des initiatives
internes d’efficacité environnementale. 14 initiatives
provenant du secteur de l’immobilier

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Bâtiments/efficacité … qui a pour objectif :

énergétique n  ’apprécier le caractère éco-responsable
d
d’un bâtiment existant ou d’un projet de
Mesures prises pour améliorer construction,
l’efficacité énergétique
n  ’organiser une démarche d’amélioration
d
Société Générale s’engage, dans une de la performance énergétique et
recherche permanente de performance environnementale cohérente et adaptée.
énergétique au sein de son parc immobilier.
Avec 8 356 bâtiments répartis dans L’outil a fait l’objet d’une mise à jour en
60 pays, représentant 3 925 155 m² de 2013 et en 2014.
surface en 2013, la banque est consciente
La filière Immobilier maintient et
des impacts de ses consommations
renforce son effort pour réduire l’impact
d’énergie sur le changement climatique.
environnemental des agences et des
Depuis 2007, la consommation totale immeubles occupés par le Groupe.
d’énergie ramenée au nombre d’occupants Dans cette perspective, l’immeuble
diminue. La nouvelle stratégie a pour Basalte, construit sous le label HQE à
but d’accélérer cette baisse, Le Groupe Paris la Défense, est dédié à l’activité
s’est donné comme objectif d’augmenter TÉMOIGNAGE trading (hébergée précédemment dans
de 15 % (en trois ans) les performances “La filière immobilier du Groupe s’est les Tours Alicante et Chassagne). Il va
énergétiques de son parc immobilier. engagée avec RSE pour soutenir l’effort réduire significativement la consommation
visant à diminuer les consommations énergétique de cette activité.
énergétiques du Groupe. Dans cette
démarche, nous avons identifié Cet objectif s’inscrit dans la continuité

3 925 155 m2
de surface de bâtiment en 2013
un outil de pilotage énergétique et
environnemental. L’outil permet de
connecter des compteurs de tout fluide
de l’adhésion de Société Générale au
Manifeste du World Business Council
for Sustainable Development (WBCSD*)
et déchets de chaque bâtiment ; chaque qui œuvre pour une meilleure efficacité
entité pourra suivre ses consommations

8 356
énergétique des bâtiments.
par immeuble, les analyser, élaborer
et suivre des plans d’action et * L e WBCSD est une association Internationale de
ainsi maîtriser l’énergie et l’impact 200 entreprises dans 35 pays et de 20 secteurs
bâtiments industriels majeurs qui fournit une plateforme
environnemental du Groupe. Toutes ces d’échange de connaissances, d’expériences

60
informations seront disponibles pour que et de bonnes pratiques à ses membres sur le
chaque collaborateur soit sensibilisé et développement durable.
contribue aux efforts de son entité. Cet
pays outil est un support pour les démarches
de certifications comme HQE, Bream,
L’immeuble
Leed,…un kit adapté aux agences sera Basalte en
disponible au second semestre 2014 . quelques chiffres
À partir de 2014, la filière Immobilier
va déployer un outil de pilotage des La filière immobilier du Groupe a n  es pompes
d
performances énergétiques des bâtiments et développé avec la Direction de la RSE et à chaleur sur
engager, par ailleurs, sur les immeubles de du Développement Durable un outil de l’immeuble
plus de 5 000 m² exploités pour le compte diagnostic énergétique (ODE) pour les -> économie de
du Groupe une campagne de collecte des immeubles de plus de 5000 m². 1800 MWh
profils environnementaux sur la base du La campagne de collecte des données (eq 204 logements
Référentiel Bâtiment Responsable (RBR) visera à cartographier énergétiquement de 100 m2)
que Société Générale a développé en 2011. les immeubles concernés du Groupe,
L’analyse de ces données donnera lieu à un mesurer, comparer, analyser, et optimiser.
n  n système d’éclairage adapté
u
ensemble de plans d’action pour chaque Différents thèmes sont abordés : -> réduction de consommation de
pays et pour chaque entité afin d’atteindre l’énergie, l’eau, la qualité d’exploitation, la 50 % sur l’éclairage
une réduction de la consommation qualité de l’air.” n  es centrales d’air neuf avec
d
énergétique de 5 % dans l’année. récupération d’énergie -> économie
Sylvie LASSUYT,
Référentiel Bâtiment Responsable (RBR) en Adjointe au Responsable de 640 MWh (eq 72 logements
quelques mots : de la Division Projets de 100m2)

Afin d’accompagner la réalisation de

ses objectifs en matière d’efficacité
Le RBR constitue un cadre de référence Depuis 2007, année de référence, la
énergétique, Société Générale peut
unique… consommation énergétique a baissé de
s’appuyer sur un outil élaboré à partir du
il est défini à partir des grands référentiels 9,3 % par occupant. La nouvelle stratégie a
Référentiel Bâtiment Responsable (RBR), n

(HQE, Breeam, Leed), pour but d’accélérer cette baisse.

conçu en 2011 pour définir des standards
en termes d’environnement, et permettre n il tient compte de la diversité des Les systèmes de mesure et de
d’élever les performances énergétiques et implantations du parc immobilier et des télécomptage, qui se mettent en place,
environnementales du parc immobilier du besoins de Société Générale (immeuble permettent de mieux connaître les postes
Groupe. de bureaux, agence bancaire, data- de consommation et donc de mieux les
centers, etc.), maîtriser.

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Un dispositif de détection et de correction

des surconsommations d’eau et d’énergies,
rattaché au logiciel de maintenance du
Groupe, a été installé en France dans
une centaine d’agences. Fuites d’eau,
défauts de programmation de chauffage
ou d’éclairage sont quelques-unes des
169 anomalies détectées et réparées. Les
économies réalisées en eau représentent
sur un mois environ 2 500 m3. Sur la
première année, une économie de
consommation énergétique a été évaluée
à 1,4 millions de KWh, soit l’équivalent de
7,4 % de la consommation globale annuelle
de ces 100 agences. En République Tchèque, Petr Kalina, Directeur des Ressources,
nous présente l’immeuble HQE de Komercni Banka (KB).
En Serbie, SGS est la première entreprise
du pays et des Balkans occidentaux Komerční banka a construit en République tchèque un nouvel immeuble
à avoir installé un système de gestion haute qualité environnementale. Ce nouvel immeuble–4B est équipé des
énergétique de bâtiment (Building dernières technologies en matière d’efficacité énergétique. En exploitation, la
Managerial System, BMS) sur l’ensemble performance escomptée est une baisse des dépensées liées aux consommations
de son réseau d’agences. Combiné à énergétiques de 25 % pour l’ensemble des quatre immeubles du siège par rapport
l’utilisation de lampes LED, ce système a aux consommations des années précédentes, grâce aux labels énergétiques
déjà permis de réaliser 35 % d’économies des équipements. Le label énergétique de l’entité globale est B/économique ;
d’énergie. Il permet à lui seul de centraliser tous les équipements installés correspondent à la certification internationale
la gestion et le contrôle des installations BREEAM. Cet immeuble aspire à devenir l’un des premiers bâtiments de Prague
techniques d’emplacements distants, “très performant” au regard de la certification BREEAM et le second en termes
comme le chauffage et la climatisation, les de construction responsable. Le dernier audit s’est tenu en 2013 et a obtenu le
lumières (modes jour/nuit), la signalétique niveau : très bon. L’évaluation complexe de l’impact environnemental de l’immeuble
et l’électricité. Le BMS avait d’abord prend en compte les paramètres tels que la localisation, les moyens de transport,
été installé au siège de SGS après sa le déroulement de la construction, la consommation énergétique, les émissions, les
construction en 2006, en en faisant l’un lumières, les matériaux, le design, la méthode d’exploitation.
des bâtiments les plus modernes du
système bancaire serbe. (16 500 m2 pour
1 290 postes de travail).
Des rénovations de bâtiments ainsi que panneaux solaires sur les toits et façades
Le BMS de SGS en Serbie des remplacements d’équipements (mise de certains de ses immeubles (Burkina
en place de pompes à chaleur, installation Faso, France, Polynésie, Allemagne) et à la
de LED) ont permis d’améliorer les méthanisation des déchets alimentaires de
performances énergétiques des bâtiments certains de ses restaurants d’entreprises
en France ainsi que dans certaines filiales à (France), il a produit 455 MWh d’électricité.
l’étranger. Citons par exemple, les filiales du
Sénégal et du Monténégro qui ont équipé Diminution de l’usage de l’eau
l’ensemble de leur réseau d’agences de LED La consommation d’eau mesurée du
et qui ont réalisé des investissements afin de Groupe est de 1,79 millions de m3 en 2013.
diminuer leur consommation électrique. Certaines entités étant dans l’impossibilité
matérielle d’individualiser leur consommation,
Par ailleurs, une nouvelle génération de
notamment en cas de copropriété, le coût de
constructions certifiées BREEAM (Business
la consommation d’eau étant inclus dans les
Research Establishment Environmental
charges liées à la gestion de l’immeuble.
Assessment Method), LEED (Leadership
in Energy and Environmental Design) ou La consommation moyenne globale a
HQE, en République Tchèque, Inde et augmenté de 9 % par rapport à 2012. Cette
France, participe également à la réduction évolution s’explique essentiellement par une
des consommations d’énergie et plus plus grande intégration de la filiale Rosbank
globalement de l’empreinte environnementale dans le périmètre de reporting en 2013 (75 %
du parc immobilier du Groupe. en 2013 contre 25 % en 2012).
Enfin, la rationalisation des centres Dans les immeubles, la gestion de l’eau se
informatiques et la mise en place de postes fait en concomitance avec la gestion de
de travail ultralégers moins consommateurs l’énergie. Elle est complétée par l’installation
d’énergie sont autant d’initiatives qui d’économiseurs d’eau ou de robinets
contribuent à améliorer l’efficacité poussoirs, de détecteurs de présence
énergétique de la banque. au niveau des robinets, de chasse d’eau
à double débit, de la diminution des
Le Groupe a également recours aux
climatiseurs à eau perdue.
énergies renouvelables. En 2013, 19 % de
la consommation d’électricité du Groupe
est d’origine renouvelable. Grâce à des

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En parallèle, Société Générale œuvre Trajets professionnels

en matière de sensibilisation d’actions Une instruction interne prônant la
citoyennes et c’est notamment le cas de Le triporteur à assistance
électrique est un mode de livraison limitation des voyages professionnels
SGBS au Sénégal qui lors de la Journée et la préférence au train par rapport à
Mondiale de l’eau 2013 a renouvelé son extrêmement avantageux qui
évite l’usage de véhicules utilitaires l’avion quand la distance le permet, a été
engagement à réduire son impact sur actualisée en 2012. Les transports en avion
l’environnement à travers la sensibilisation thermiques, n’émet pas de CO2 et
réduit les nuisances sonores. court-courrier ont baissé au profit du train.
des parties prenante à une gestion
rationnelle de l’eau. Ce nouveau mode de livraison En dépit de cette instruction, en 2013,
alternatif permet de livrer les agences le Groupe enregistre une hausse de
même dans des zones difficiles plus de 23 % de ses déplacements par
d’accès : centres historiques, rues occupant par rapport à 2012, qui s’explique
piétonnes, cours privées, etc. essentiellement par une hausse des
Ce service est assuré par The Green déplacements en avion long courrier. Les
Link, un opérateur spécialisé. collaborateurs du Groupe ont parcouru
447 M km en train, avion et voiture, ce qui
correspond à 3 070 km par occupant.
Transports Dans le domaine de la flotte de véhicules,
Société Générale s’efforce depuis en partenariat avec sa filiale de leasing
plusieurs années de réduire les automobile, ALD automotive, Société
déplacements et voyages professionnels Générale mène des efforts pour réduire
de ses collaborateurs à travers plusieurs le contenu carbone de son parc depuis
actions. Elle s’efforce également d’agir sur 2009. À fin 2013, la moyenne du parc
les transports de marchandises. existant Société Générale en France se
situe à 117 g/km de CO2 et à 135 g/km de
Transport marchandise CO2 au niveau mondial. Le recours aux
Le “Transport de marchandises” véhicules électriques fait son apparition.
regroupe : Il s’accompagne par la mise en place de
bornes de rechargement.
n le transport bancaire : Transport du
courrier et des colis ainsi que les Les systèmes d’audio et de
navettes courriers entre les sites des vidéoconférences sont également
services centraux ; encouragés. Une nouvelle gamme
n le transport de fonds : Le traitement d’offres collaboratives à distance a été
des espèces, le comptage et le mise en place en 2012 (Team@nywhere
conditionnement des espèces et la ou E-whiteBoard déployée en Amérique
gestion des automates. du Nord) et comprend une offre de
messagerie instantanée, une offre
Suite au décret “Transport” en France
audio et web conférence et une offre
(décret n° 2011-1336 du 24 octobre 2011),
de visioconférence, contribuant ainsi à
imposant aux prestataires, à partir de
2013, de fournir à leurs clients la quantité
de CO2 émise par le ou les modes de
transport utilisés, une sensibilisation
des fournisseurs a été mise en place en
demandant dès 2012 aux prestataires
les kilomètres effectués et l’impact CO2
pour le compte du Groupe. Depuis 2012,
ces données sont incluses dans le profil
carbone du Groupe.
Des projets collaboratifs, ayant pour
objectif de repenser nos flux de
transports de marchandises, ont
participé à la réduction de l’empreinte
environnementale. C’est ainsi que les flux
des transports bancaires et les flux de
transports de fonds ont été mutualisés et
optimisés entre les réseaux Crédit du Nord
et Société Générale.
Pour ses agences parisiennes, Société
Générale a choisi en 2013 de confier la
A KB, le mois de mai a été marqué par la participation à la compétition nationale
livraison de ses plaquettes commerciales
“Venez travailler à vélo !”, organisée par l’association pro-cycliste AutoMat.
et documents à une petite entreprise de
L’objectif de cette initiative écologique était de contribuer à réduire l’impact
triporteurs électriques.
énergétique lié aux déplacements. Au total, 116 collaborateurs de KB, répartis en
29 équipes, ont substitué pendant un mois leurs véhicules à moteur par des vélos
et ont ainsi réussi à réduire leurs émissions de CO2 de 2,81 tonnes !

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réduire les déplacements professionnels en utilisant des véhicules récents, hybrides Dans le cadre de ses engagements
et donc l’impact environnemental. Cette et électriques. (Voir Chapitre “Offre en faveur de l’environnement, Société
offre alternative continue à se développer. bancaire environnementale et financements Générale a non seulement adhéré à
verts”). EcoFolio(1) mais a également soutenu
sa création en devenant actionnaire aux
CGI, de son côté a fait l’acquisition
côtés d’autres entreprises représentatives
d’un parc de vingt vélos à assistance
des différents secteurs de l’économie.
électrique. Cette initiative est un vrai
Depuis 2012, elle siège au Conseil
Trajets domicile-travail succès, plébiscité par tous les salariés.
d’administration de cet éco-organisme.
La localisation du siège à La Défense a L’impact positif sur le territoire est multiple :
notamment été déterminée en fonction exemplarité, réduction du CO2, aspect
de la proximité d’un nœud de transports fédérateur de la démarche auprès des
salariés, appel à une entreprise locale etc. Une réduction de

25 %
en commun (La Défense/Val-de-
Fontenay). Une démarche de plan de Le Groupe a également mis en place une
déplacement inter-entreprises à laquelle initiative pilote de télétravail à laquelle
participe Société Générale a été réalisée participent environ 500 collaborateurs. des impressions en moyenne
en 2013 par la Chambre de Commerce (Voir Chapitre “Équilibre et bien-être”)
et d’Industrie. Par ailleurs, un service
de covoiturage pour les collaborateurs Papier Les progrès accomplis sont le fruit de
des services centraux de La Défense en divers projets et plans d’action menés
Île-de-France (France), est en place et Le papier est le premier consommable
utilisé par les activités de services. à travers le Groupe et ses entités aussi
bénéficie d’un site Internet dédié. bien pour les consommations internes
Il représente un enjeu économique
À l’occasion de la semaine de la mobilité significatif et un thème environnemental que celles destinées aux clients, tels
2010, Société Générale a lancé auprès sensible (gestion des déchets, lutte contre que le bon usage des imprimantes, la
de ses collaborateurs, sur son site de le changement climatique et contre la dématérialisation des supports papiers
La Défense, un nouveau service d’auto pollution). vers des supports numériques et
partage développé par sa filiale, l’utilisation de papier recyclé.
Des efforts ont été déployés à travers le
ALD Automotive. Cette solution est un Groupe afin de rationaliser sa consommation
exemple très parlant du développement de Parmi ces actions, quelques unes ont été
qui s’élève à 14 725 tonnes en 2013. Elle récompensées lors des 1ers trophées de
l’économie de fonctionnalité : l’achat d’un intègre tous les types de papier (imprimés,
service (la location du véhicule) plutôt que l’efficacité environnementale :
enveloppes, papier reprographique, papier à
d’un bien (le véhicule). Grâce à ce système destination des clients, relevés de compte).
d’auto-partage, tous les collaborateurs En ce qui concerne le papier de bureau,
Société Générale situés à La Défense la consommation est de 7 062 tonnes en
disposent d’un choix de 5 véhicules à 2013, soit 49,8 kg par occupant, en baisse
faibles émissions de CO2 dont un véhicule L’initiative PULL PRINT “imprimer moins,
de 5 % sur un an.
hybride et un électrique. ALD Sharing est la imprimer autrement” qui permet de mettre
solution de “petite” mobilité professionnelle Optimiser les consommations en œuvre une politique d’impression
permettant d’améliorer la satisfaction de papier plus respectueuse de l’environnement,
des collaborateurs. Elle emploie une La consommation de papier de bureau de rationaliser le parc des machines et
technologie qui permet au collaborateur a diminué depuis 2007 et la part de la qui génère une réduction de 25 % des
de réserver et de restituer son véhicule consommation de papier 100 % recyclé impressions en moyenne ;
en totale autonomie. L’optimisation de la a parallèlement augmenté (42 % dans le
gestion administrative et logistique des Groupe et de 71 % en France en 2013),
pools représentent le point fort de cette contribuant à la diminution de l’impact
solution. ALD Sharing permet aussi à environnemental du Groupe. Le papier
l’entreprise d’optimiser le coût et le bilan de bureau éco-labellisé atteint 100 % en
écologique des déplacements ponctuels France et 62 % dans le monde.

Évolution annuelle de la consommation de papier bureau et la part du 100 % recyclé n  e Crédit du Nord qui, grâce à son
L
initiative sur les listages à destination
64,0 45 %
des agences a permis une réduction de
62,0 40 % volume de 75 % soit 40 tonnes par an ;
60,0 35 %
58,0
n  e service Immobilier a, quant à lui,
L
30 % décidé de dématérialiser ses supports
56,0
25 % de formation imprimés ainsi que les
54,0
20 % plans papiers, soit une réduction
52,0
d’environ 212 000 feuilles ;
50,0 15 %
48,0 10 %
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Consommation de papier de bureau en kg par occupant % de papier de bureau 100 % recyclé consommé
n  e service Achats a procédé à la
L
(1) L
 a législation française impose depuis 2006 aux émetteurs d’imprimés graphiques (publicités, presse dématérialisation de la signature des
gratuite d’annonces, presse d’entreprise, etc.) de participer au financement de leur recyclage, de leur
valorisation et de leur élimination par les collectivités territoriales. EcoFolio, société privée agréée par contrats fournisseurs par la mise en place
les pouvoirs publics, a été créée en 2007 pour permettre aux entreprises de respecter cette obligation. du processus.

RA P P OR T RESP ONSABI LI TÉ SOCI ALE ET ENVI R ONNEMENTALE

89
 E N V I R O N N E M E N T P O U R C O M P T E P R O P R E E T AC H AT S R E S P O N S A B L E S

Déchets
Société Générale veille à minimiser l’impact
direct de ses déchets sur l’environnement
par une valorisation de ceux-ci. Au niveau
Groupe, la production de déchets est
estimée à 16 766 tonnes en 2013.
L’objectif, à ce stade, est de mieux connaître
ses flux, d’où une importance attachée au
reporting qui est en constante amélioration.
De nombreuses actions allant de
l’organisation du tri et du recyclage du déchet
à sa valorisation, existent :

183 tonnes
de déchets alimentaires méthanisés
En parallèle, Société Générale œuvre
en matière de sensibilisation au sujet du
recyclage et des déchets auprès de ses
collaborateurs, mais également au travers de

64 MWh
partenariats et d’actions citoyennes.
n  u Sénégal, SGBS s’est appuyée sur la
A
Journée Mondiale de l’Environnement pour
d’énergie thermique produite lancer son projet de gestion des déchets
dont l’objectif est de réduire, recycler,
valoriser les déchets produits dans son
activité quotidienne. Un nouveau dispositif
n  a méthanisation de 183 tonnes de
L de collecte des déchets sera mis en
déchets alimentaires des trois tours du place et dans le cadre de la valorisation et
siège a permis une production de 64
n  GMA a également apporté son soutien à
S
recyclage des déchets, des partenariats ont l’association Al Jisr qui œuvre dans le cadre
MWh d’énergie thermique ; été signés. d’un projet portant sur la revalorisation et
n  a mise en place de la gestion des DEEE
L le recyclage du matériel informatique, au
n  n Algérie, SGA par le biais d’une
E
(Déchets d’Équipements Électriques et profit d’établissements scolaires. Partenaire
quarantaine de collaborateurs et de
Électroniques,) par la publication d’une du projet, Société Générale Maroc s’est
leurs familles a participé, aux cotés de
instruction Groupe en 2008 et en France engagée à confier son matériel bureautique
l’association “ANIT” (aide aux enfants
par le recours aux ESAT pour gérer usagé à l’association pour recyclage. Ce
trisomiques), au projet “Eboueurs de la
l’ensemble des déchets ; projet sert directement les écoles et facilite
mer”, une vaste opération de nettoyage des
n  a gestion du mobilier des services
L plages. l’action d’insertion professionnelle.
centraux à travers le recours à une
entreprise du secteur adapté pour n  ans la continuité de son engagement
D
la récupération et le recyclage des en faveur de la préservation de
équipements concernés (dons, revente l’environnement, SGMA au Maroc a
du mobilier en bon état ou revalorisation accompagné la campagne nationale
des matériaux), mais également en amont “Maroc sans sacs plastiques”, initiée
la mise en place d’un dispositif d’éco- par l’association Mawarid, en vue de
conception avec le producteur afin de sensibiliser le grand public au danger
s’assurer d’un impact environnemental que représentent les sacs plastiques non
limité des produits ; biodégradables pour l’environnement, et
à promouvoir auprès des commerçants et
consommateurs des solutions alternatives
durables et solidaires. Cette initiative
a également fait l’objet d’une tournée
de sensibilisation dans les écoles des
principales villes du Royaume, avec la
diffusion d’un film d’animation pédagogique.

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Données environnementales

Année
Rosbank inclus Hors Rosbank
de réf.
Informations environnementales Unités 2013 2012 2012 2011 2007
POLITIQUE GÉNÉRALE EN MATIÈRE ENVIRONNEMENTALE
Nombre total de collaborateurs du Groupe - 148 324 154 009 137 474 139 896 134 738
Nombre total d’occupants recensés dans le reporting - 146 340 147 629 142 889 146 672 118 183
Couverture du périmètre de collecte(1) % 97 % 92,1 % 99,7 % 99 % 76 %
Surface totale recensée m2 3 925 155 4 043 268 3 921 639 3 908 465 3 499 265
POLLUTION ET GESTION DES DÉCHETS
Déchets Tonne 16 766 15 703 15 703 14 145
Couverture (1)(2)
% 76 % 62 % 70 % 74 %
Déplacements professionnels M de Km 447 390 381 488 455
Couverture(1) % 96 % 90 % 98 % 97 % 78 %
Déplacements professionnels par occupant Km 3 070 2 685 2 715 3 412 3 853
Avion M de Km 231 167 159 273 288
Train M de Km 44 41 40 43 33
Voiture M de Km 171 182 182 172 134
UTILISATION DURABLE DES RESSOURCES
Consommation d’eau M de m3 1,79 1,64 1,55 1,58 1,56
Couverture(1) % 82 % 69 % 74 % 74 % 50 %
Consommation totale de papier(3) Tonne 14 725 15 066 14 842
Couverture(1) % 96 % 91 % 98 %
Consommation de papier par occupant Kg 101,4 103,2 105,1
Consommation de papier de bureau Tonne 7 062 7 483 7 279 7 742 7 621
Couverture(1) % 94 % 89 % 96 % 98 % 84 %
Consommation de papier de bureau par occupant Kg 49,8 52,5 52,8 53,6 61,2
dont papier de bureau recyclé % 42 % 39 % 40 % 38 % 15 %
Consommation totale d’énergie GWh 887 873 847 875 764
Couverture(1) % 95 % 90 % 98 % 98 % 75 %
Consommation totale par occupant KWh 6 149 6 002 6 021 6 025 6 781
Consommation totale d’électricité GWh 642 653 627 651 524
Consommation d’électricité par occupant KWh 4 453 4 486 4 454 4 483 4 647
Production d’électricité d’origine renouvelable MWh 455 434 434 303 0
Consommation d’énergie des datacenters(4) GWh 113 146 146 - -
CHANGEMENT CLIMATIQUE
Émissions de GES(5) Tonne 336 322 319 961 302 138 321 436 293 403
Couverture (1)
% 93 % 89 % 96 % 99 % 76 %
Émissions de GES par occupant 2,40 2,25 2,21 2,22 2,58
Émissions de GES évitées(6) Tonne 31 080 32 736 32 736 32 574 4 797
SCOPE 1(7) Tonne 31 861 31 762 31 762 31 829 35 516
SCOPE 2(8) Tonne 211 514 205 870 189 431 192 634 159 333
SCOPE 3(9) Tonne 92 947 82 328 80 945 96 973 98 554

(1) La couverture représente les entités ayant contribué à la donnée au prorata de leur effectif (ETP - Équivalent temps plein).
(2) Pour les données déchets, un taux de remontée des agences (hors réseau Société Générale France) de 65 % pondère le taux de couverture du périmètre.
(3) Inclut le papier de bureau, les documents destinés à la clientèle, les enveloppes, les relevés de comptes et les autres types de papier.
(4) Inclut les datacenters propres et hébergés en France. Seule la consommation d’énergie des datacenters propres est comptabilisée dans l’électricité totale.
(5) Gaz à effet de serre (GES).
(6) Émissions de CO2 évitées grâce à la production et la consommation d’électricité d’origine renouvelable. En 2013, la consommation d’électricité d’origine renouvelable
représentait 19 % de la consommation totale d’électricité.
(7) Comprend les émissions directes liées la consommation d’énergie et les fuites de gaz fluorés pour les services centraux.
(8) Comprend les émissions indirectes liées à la consommation d’énergie.
(9) Comprend les émissions de GES de la consommation l’ensemble du papier, les déplacements professionnels, le transport marchandise périmètre France et les
consommations d’énergie des Data centers hébergés en France.

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Tableau de restitution des performances environnementales 2013 par zone géographique (Rosbank inclus)

Europe Europe
Afrique Asie -
France de l’ouest centrale Amériques
Moyen-Orient Océanie
(France incl) et de l’est
Informations environnementales Unités 2013
POLITIQUE GÉNÉRALE EN MATIÈRE ENVIRONNEMENTALE
Nombre total de collaborateurs du Groupe - 58 375 70 434 55 135 12 392 7 114 3 249
Nombre total d’occupants recensés dans le reporting - 64 308 77 097 45 682 13 117 7 089 3 355
Surface totale recensée m² 1 695 936 2 019 370 1 254 220 461 728 99 889 82 490
POLLUTION ET GESTION DES DÉCHETS
Déchets Tonne 9 912 11 567 4 147 625 124 303
Déplacements professionnels M de Km 186 267 74 20 53 32
Déplacements professionnels par occupant Km 2 751 3 394 1 893 1 163 7 860 8 399
avion M de Km 71 114 28 7 51 31
train M de Km 30 38 4 0,5 1 0,1
voiture M de Km 85 114 42 12 2 1
UTILISATION DURABLE DES RESSOURCES
Consommation d’eau m3 482 445 692 771 769 891 291 322 21 935 15 211
Consommation totale de papier(3) Tonne 9 646 10 426 3 164 834 264 37
Consommation de papier de bureau Tonne 3 824 4 417 2 017 478 118 31
Consommation de papier de bureau par occupant Kg 57 55 51 33 18 13
dont papier de bureau recyclé % 71 % 64 % 0,56 % 9% 69 % 37 %
Consommation totale d’énergie GWh 415 483 301 69 21 13
Consommation totale par occupant KWh 6 147 6 087 7 706 3 948 3 229 3 504
Consommation totale d’électricité GWh 322 367 185 57 20 13
Consommation totale d’électricité par occupant KWh 4 769 4 624 4 740 3 295 2 999 3 504
Production d’électricité d’origine renouvelable MWh 93 123 - 112 220 -
Consommation d’énergie des datacenters(4) GWh 113 113 - - - -
CHANGEMENT CLIMATIQUE
Émissions de GES(5) Tonne 84 028 117 756 149 449 36 736 23 847 8 535
Émissions de GES par occupant Tonne 1,31 1,53 3,27 2,80 3,36 2,54
Émissions de GES évitées(6) Tonne 4 057 10 431 20 238 59 121 230
SCOPE 1(7) Tonne 12 310 16 262 12 488 3 101 9 0,35
SCOPE 2(8) Tonne 25 284 43 280 120 362 28 601 14 367 4 902
SCOPE 3(9) Tonne 46 434 58 213 16 598 5 033 9 471 3 632

(3) Inclut le papier de bureau, les documents destinés à la clientèle, les enveloppes, les relevés de comptes et les autres types de papier.
(4) Inclut les datacenters propres et hébergés en France. Seule la consommation d’énergie des datacenters propres est comptabilisée dans l’électricité totale.
(5) Gaz à effet de serre (GES).
(6) Émissions de CO2 évitées grâce à la production et la consommation d’électricité d’origine renouvelable. En 2013, la consommation d’électricité d’origine renouvelable
représentait 19 % de la consommation totale d’électricité.
(7) Comprend les émissions directes liées la consommation d’énergie et les fuites de gaz fluorés pour les services centraux.
(8) Comprend les émissions indirectes liées à la consommation d’énergie.
(9) Comprend les émissions de GES de la consommation l’ensemble du papier, les déplacements professionnels, le transport marchandise périmètre France et les consommations
d’énergie des Data centers hébergés en France.

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Les engagements en matière

d’achats responsables

Société Générale développe sa politique Historique de l’engagement RSE de la Direction des Achats
d’achats responsables avec la mise en
Le “Sustainable Sourcing Program”
œuvre de plans d’actions pluriannuels
intitulés initialement Ethical Sourcing
Program (ESP) puis Sustainable Sourcing PLAN ESP 2006-2007 PLAN ESP 2008-2010 PLAN S&P 2011-2015
Program (SSP). Ces plans impliquent une “De l’intention à l’action” “Donner du sens à l’action” “Poursuivre, améliorer, innover”
mobilisation de chaque partie prenante Création d’une politique de RSE Approfondissement de la Développer le “savoir-faire” en :
de la chaîne de valeur (prescripteurs, spécifique à la direction démarche par des actions - cultivant l’efficacité
acheteurs et fournisseurs). des achats : Ethical Sourcing ciblées opérationnelle ;
Program (ESP)
Contribution aux initiatives - professionnalisant la relation
Volonté d’inscrire la RSE du Groupe : fournisseurs ;
dans le cœur des métiers et - plan de Neutralité Carbone ; - étant à l’écoute des clients
des processus : - Mission Handicap ; internes.
- formation des acheteurs ; - pacte PME.
Accroître le “savoir-faire” avec :
- développement et exploitation Progresser dans la maîtrise
de l’évaluation fournisseurs ; des risques opérationnels : - la communication interne et
externe afin de valoriser les
- identification des risques RSE - qualification et couverture des actions des acheteurs.
par famille d’achats. risques RSE par des actions
ciblées.

2006 2008 20112015

Le plan d’achats responsables, Sustainable n  ne clause de développement durable

u Exemples d’actions réalisées en 2013 :
Sourcing Program (SSP), intègre les insérée dans tous les contrats engageant Axe économique : Société Générale
préoccupations RSE au cœur du métier les fournisseurs à respecter dans le devient membre fondateur de la Charte de
de l’acheteur et des processus achats. pays où ils opèrent les dispositions en bonnes pratiques d’achats de prestations
Ainsi, la Direction des Achats affirme son vigueur, en matière de droit du travail (au de sécurité privée (gardiennage, transport
ambition de contribuer, avec et grâce aux minimum au cas où celui-ci n’existerait de fonds, télésurveillance). Cette
fournisseurs, à la maîtrise des risques pas, les dispositions de l’OIT) et de droit Charte, créée sous l’égide du Ministère
opérationnels du Groupe et à la prise de l’environnement ; de l’Intérieur, engage les signataires
en compte des opportunités liées à une n  ne cartographie des risques sociaux
u au respect d’un ensemble de bonnes
réflexion RSE. et environnementaux des produits et pratiques sur le cycle de vie complet de la
Le plan SSP se matérialise par des actions prestations de services achetés ; démarche d’achat.
clés, telles que : n  ne évaluation RSE des fournisseurs
u Axe social : la gestion des appels sortants
n la signature par 100 % des acheteurs réalisée lors de tout acte d’achat par un vers les clients de Sogessur (compagnie
de règles de déontologie applicables en organisme tiers ; d’assurance IARD du Groupe) a été
matière d’achats ; confiée à l’entreprise adaptée Handicall.
n l’intégration d’objectifs RSE pour tous les
 ne formation spécifique “Achats et
u Axe environnemental : mise en œuvre de la
n
acheteurs concernant la mise en œuvre
développement durable” intégrée au collecte et de la revalorisation des déchets
d’une action RSE propre à leur famille
cursus de formation interne et suivie par papier au sein des réseaux d’agences et
d’achats (par exemple, mise en œuvre
tous les collaborateurs de la Direction des filiales en France, permettant ainsi une
d’un contrat avec le secteur adapté,
des Achats ; traçabilité et une garantie de recyclage
intégration dans le cahier des charges de
auprès de papetiers français.
critères environnementaux).

Les Achats Responsables sont traités selon 3 axes majeurs :

AXE ÉCONOMIQUE AXE SOCIAL AXE ÉCONOMIQUE
Engagement envers Recours aux acteurs de Participation au plan
les PME l’économie sociale et solidaire de Réduction Carbone
Objectif : faciliter l’accès des PME Objectif : Promouvoir les Objectif : participer au projet
aux marchés de Société Générale entreprises du secteur adapté Groupe de Réduction Carbone
et instaurer un cadre de confiance (EA/ESAT)* et de l’insertion. par des actions achats ciblés. * Entreprise Adaptée (EA) et Etablissement et
réciproque avec les fournisseurs. Service d’Aide par le Travail (ESAT)

RA P P OR T RESP ONSABI LI TÉ SOCI ALE ET ENVI R ONNEMENTALE

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Le tableau de bord du plan SSP

Le plan SSP est suivi à partir du tableau de bord ci-dessous, composé d’indicateurs permettant de piloter
et mesurer la performance du Groupe en matière d’achats responsables.

Indicateurs de pilotage Réalisé 2013 Objectif 2014

Montant achats 5,9 Mds N/A
Nombre de fournisseurs invités à l’évaluation RSE 1582 100 % des fournisseurs invités au RFp
Montant d’achats couvert par l’évaluation RSE 3,4 Mds 100 % des dépenses en France
% de nos fournisseurs à risque 10 % des fournisseurs évalués Cible 2015 : 0 %
% de nos achats comprenant un risque RSE intrinsèque 67 % N/A
Moyenne des notes fournisseurs 45,4/100 50/100
% de fournisseurs ayant amélioré leur note RSE 66 % des fournisseurs ré-évalués N/A
Nombre de plan de progrès fournisseur 25 20
Nombre d’audits sur site fournisseur 3 5
% de contrat comprenant la clause RSE 100 % 100 %
Dépenses réalisées auprès des entreprises du secteur adapté 4,7 millions 5 millions
Dépenses réalisées auprès des PME/ETI françaises 60 % ≤ 60 %
Dépenses réalisées auprès des PME participantes aux rencontres Pacte PME 2,76 millions N/A
Nombre de saisines de médiation 0 N/A
% d’acheteurs formés à la RSE 100 % 100 %
Note baromètre fournisseurs Pacte PME 50/100 Cible 2015 : 70/100
Note ROBECCO SAM (Partie Supply Chain Managment) 93/100 ≤ à 2013

L’évaluation RSE des L’évaluation RSE des fournisseurs Échelle de notation Ecovadis
fournisseurs et des produits 0-29 Risque fort

& services 30-49 Risque moyen

La cartographie des risques 50-69 Maitrisé

Tous les fournisseurs
Existante depuis 2006 et remise à jour invités à participer à un 70-89 Moyenne opportunité
en 2013, la cartographie des risques est appel d’offre* sont interrogés par 90-100 Forte opportunité
un outil permettant d’identifier les risques Ecovadis, acteur indépendant et
RSE liés à chaque catégorie d’achat. reconnu pour son expertise dans le Une démarche d’audit
Chaque catégorie d’achat fait l’objet développement durable, sur leurs sur site a également été
d’une évaluation des risques RSE selon engagements et actions en matière construite à destination des
4 familles : Environnement, Social, Éthique de RSE. fournisseurs identifiés à risque et
des affaires et Fournisseurs. appartenant à une catégorie d’achat
Une fois l’évaluation réalisée, la note
risquée en matière de RSE.
Une note est donnée à la catégorie, celles RSE est prise en compte dans les
En 2013, en collaboration avec un
ayant obtenu la note de 3 sont identifiées critères de sélection des fournisseurs à
organisme indépendant, un audit
à risque et deviennent prioritaires en hauteur de 3 % minimum.
sur site de notre fournisseur d’objets
matière d’actions RSE. Sur 62 catégories, Depuis 2011, 1 582 fournisseurs ont publicitaires a été réalisé.
31 sont considérées à risque. été invités à participer à l’évaluation
Deux autres audits ont également été
RSE via Ecovadis, représentant un
Note 1 : pas de risque identifié engagés auprès d’un fournisseur de
périmètre d’achats de 3,4 Mds EUR.
Note 2 : risque potentiel mais limité transport et d’un fournisseur de logistique.
En 2013, la note moyenne des
Note 3 : risque RSE à suivre fournisseurs évalués a été de 45,4/100. Cette démarche est basée sur le
référentiel international SMETA, adapté
> CARTOGRAPHIE Les fournisseurs ayant obtenu une
aux enjeux du Groupe et à la typologie
note inférieure ou égale à 30/100
des fournisseurs (secteur d’activité,
sont considérés à risque (soit 90
implantation géographique).
fournisseurs en 2013).
En 2013, en collaboration avec un
Les plans de progrès et les audits organisme indépendant, trois audits sur
Afin d’encourager les fournisseurs dans site ont été réalisés.
leurs démarches en matière de RSE,
ceux identifiés à risque suite à l’évaluation
Fournisseur
Ecovadis sont invités à mettre en à risque suite
Catégorie Plan
œuvre un plan de progrès. En 2013, 25 à l’évaluation + d’achat > d’actions
non risquée correctives
fournisseurs ont entrepris des actions Ecovadis
d’amélioration. Fournisseur
Catégorie
à risque suite
à l’évaluation + d’achat > Audit
à risque
Ecovadis
*Appel d’offre lancé depuis la France

RA P P OR T RESP ONS ABI LI TÉ SOCI ALE ET ENVI R ONNEMENTALE

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 E N V I R O N N E M E N T P O U R C O M P T E P R O P R E E T AC H AT S R E S P O N S A B L E S

L’engagement PME Cette charte, composée de

Avec 60 % des achats du Groupe réalisés 10 engagements pour des achats
en 2013 auprès des PME (Petites et responsables, engage les grands
Moyennes Entreprises) et ETI (Entreprises donneurs d’ordres signataires à mettre
en place une démarche de progrès
de Taille Intermédiaire) françaises, Société
Générale entend faciliter l’accès de ces Fin 2013, vis-à-vis de leurs fournisseurs.
entreprises aux marchés du Groupe et
instaurer un cadre de confiance réciproque
avec l’ensemble de ses fournisseurs.
le Comité En signant cette charte, Société Générale
manifeste sa volonté d’appliquer les
bonnes pratiques décrites et d’instaurer
d’Attribution a un cadre de confiance réciproque avec
ses fournisseurs.
décidé de nous
Le pacte pme
Suite à la signature, un plan d’action
spécifique a été mis en place afin de
Société Générale, première banque
maintenir le label répondre aux dix engagements de la
Charte, associé à une communication
signataire du Pacte PME en dédiée vers l’ensemble de nos parties
décembre 2007, continue à renforcer prenantes.
son engagement auprès des PME
innovantes. Ce Pacte offre au Groupe Actions mises en œuvre :
des perspectives nouvelles et des pistes n la nomination d’un médiateur interne,
étendues de collaborations. n l’intégration dans les contrats d’une clause
En 2013, Société Générale a obtenu une
privilégiant le recours à la médiation.
note de 50/100 situant le Groupe dans la
ACTIONS RÉALISÉES AU SEIN moyenne du secteur banque-assurance. > CHARTE DES RELATIONS
DU GROUPE AVEC PACTE PME : En toute transparence, et dans une FOURNISSEUR RESPONSABLES
n  ’ouverture à l’innovation
L démarche de progrès, une restitution
Les “Appels à compétences” sont des résultats a été présentée par web
une opportunité pour des PME conférence auprès d’une trentaine de
innovantes de présenter leurs travaux fournisseurs. Le label “relations fournisseur
sur des thématiques données à des n  e renforcement des fournisseurs
L responsables”
prescripteurs internes du Groupe. Ces Dans le cadre de cette initiative,
rencontres permettent également aux Société Générale travaille sur 4 missions :
PME de confronter leurs solutions à
la réalité des besoins d’une grande -P
 arrainer des PME fournisseurs auprès
entreprise. La phase de présentation des autres entreprises membres
est suivie d’une table ronde d’experts du Pacte PME (en 2013, 15 PME
internes et externes, qui apportent fournisseurs ont été parrainées), Le 20 décembre 2012, la Société Générale
un regard différent sur le thème et les - Inciter à la création de groupements SA (France) a reçu le Label “Relations
solutions présentées. d’entreprises, Fournisseur Responsables” de la part de
Depuis 2008, 10 appels à -A
 mener les fournisseurs PME sur des la Médiation inter-entreprises, la Médiation
compétences ont été missions à l’international, des Marchés publics et la Compagnie des
réalisés et ont permis à plus de 70 PME dirigeants et acheteurs de France (CDAF).
-P
 romouvoir des collaborations
innovantes de faire valoir leurs offres.
emblématiques entre Société Le label a été remis à la Directrice
Une quinzaine d’entre elles ont ainsi
Générale et une PME fournisseur. des Ressources et de l’Innovation du
pu développer de nouveaux courants
La communication est réalisée sur Groupe, en présence de Madame la
d’affaires.
Radio Classique et dans Les Échos Ministre déléguée auprès du Ministre du
Exemples de thèmes pour les appels à (depuis 2011, 7 PME ont pu présenter Redressement productif, chargée des PME,
compétences : leur entreprise et leur offre dans ces de l’Innovation et de l’Économie numérique.
2011 : “L’intelligence artificielle et le médias).
langage naturel”, “l’Internet des Ce label atteste, après un audit sur site des
> NOTRE RELATION FOURNISSEURS pratiques de Société Générale par l’agence
objets”, “Coffre-fort électronique > SOUTENIR L’ÉCONOMIE LOCALE
quelles solutions pour le grand d’évaluation Vigéo, que notre organisation
> PACTE PME
public et les entreprises ?” et nos actes de gestion présentent une
2012 : “Le Crowdfunding” assurance raisonnable de conformité avec
2013 : “L’Open Data” La charte “relations les objectifs et les engagements définis
fournisseur responsables” dans le référentiel du Label.
n  e baromètre fournisseurs
L
Le baromètre correspond à une Fin 2013, au vu de l’évaluation annuelle de
évaluation annuelle de la qualité des suivi, le Comité d’Attribution a décidé de
relations entre Société Générale et ses nous maintenir le label.
fournisseurs PME. Cette enquête est À ce jour, Société Générale est le seul
Le 28 juin 2010, le Groupe devient
menée auprès de 500 fournisseurs établissement bancaire à accéder à cette
signataire de la Charte des Relations
PME-ETI et constituée de 4 thèmes labellisation.
Fournisseur Responsables, régissant les
d’évaluation : l’innovation, les relations
relations entre les grands donneurs d’ordres > RELATIONS FOURNISSEURS
contractuelles, les relations partenariales
et les petites et moyennes entreprises. RESPONSABLES
et les leviers.

RA P P OR T RESP ONSABI LI TÉ SOCI ALE ET ENVI R ONNEMENTALE

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RENFORCER NOTRE
RÔLE AU CŒUR DE
LA SOCIÉTÉ CIVILE
Convaincu que l’entreprise a un rôle majeur
à jouer au sein de la société civile et que son métier
le place au cœur du progrès économique
et social, le Groupe s’engage au quotidien
dans des actions citoyennes

RA P P OR T RESP ONSABI LI TÉ SOCI ALE ET ENVI R ONNEMENTALE

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 R E N F O R C E R N OT R E R Ô L E AU C Œ U R D E L A S O C I É T É C I V I L E

Accessibilité pour les personnes

en situation de handicap

Conformément à la loi du 11 février 2005

pour l’égalité des droits et des chances,
la participation et la citoyenneté des
personnes en situation de handicap, À fin 2013,
plusieurs actions ont été entreprises au
sein du réseau Société Générale en France
pour améliorer l’accessibilité des services :
91 %
Pour les personnes non DES DAB SOCIÉTÉ GÉNÉRALE
ou mal-voyantes : soit 5 073 DAB sur un parc total de 5 650
n installation systématique de guidage vocal
et de touches sensorielles sur le clavier
des nouveaux distributeurs automatiques
de billets (DAB) et mises à niveau des
appareils existants. À fin 2013, 91 % des
et 95 %
DAB Société Générale - soit 5 073 DAB DE CEUX DU CRÉDIT DU NORD
sur un parc total de 5 650 - et 95 % de sont
ceux du Crédit du Nord sont accessibles
aux personnes non-voyantes ; ACCESSIBLES
n  epuis juin 2012, l’application IPhone
d AUX PERSONNES
Société Générale dont la compatibilité
avec le logiciel de lecture d’écran NON-VOYANTES
VoiceOver a été retravaillée est la
première application bancaire française
à être totalement accessible aux non-
voyants ;
n  n numéro de téléphone (0 810 810 850)
u Pour les personnes
met les clients non-voyants en contact à mobilité réduite :
direct avec les centres de relation n  fin décembre 2013, 3 ans avant
à
clientèle, à un tarif réduit de 6 cts/mn l’échéance fixée par la loi du 11 février
+ coût selon opérateur ; Au centre de 2005 pour l’égalité des droits et des
contact, le collaborateur qui traite l’appel chances, plus de 76 % des agences
est informé que son client a appelé le Société Générale en France sont
n° dédié au handicap visuel ; accessibles aux personnes à mobilité
n  epuis mi-2008, les pages les plus
d réduite, soit 1 748 agences sur un
fréquentées du site Internet des parc global de 2 294. Les nouvelles
particuliers sont devenues compatibles implantations sont systématiquement
avec Jaws, l’outil d’aide technique le plus accessibles aux personnes à mobilité
utilisé par les non-voyants ; réduite dès leur ouverture.
n r elevé de compte disponible en braille : En parallèle du programme d’accessibilité,
560 clients en bénéficient à ce jour. lancé en 2008, la Mission Handicap
de Société Générale sensibilise au
quotidien les managers et tous les
collaborateurs du Groupe à l’insertion de
personnes handicapées et déploie de En 2013, un projet a été lancé sur
nombreux dispositifs dans les domaines 4 agences pilotes afin de les accompagner
du recrutement, de l’intégration, de la dans le développement et la promotion
formation, du maintien dans l’emploi des de leurs initiatives sur l’inclusion et le
collaborateurs handicapés. handicap. Ce projet a été réalisé avec les
acteurs du territoire, et auprès des clients
(Voir chapitre “Handicap”) et des acteurs du territoire. Un kit de
déploiement a été conçu pour optimiser et
pérenniser l’opération.

RA P P OR T RESP ONS ABI LI TÉ SOCI ALE ET ENVI R ONNEMENTALE

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 R E N F O R C E R N OT R E R Ô L E AU C Œ U R D E L A S O C I É T É C I V I L E

À l’international, l’accessibilité aux

personnes en situation de handicap, et Plus de 76 % des agences
particulièrement à celles dont la mobilité
est réduite, est avant tout une affaire de
législation et de réglementation locale.
Société Générale en France
Les initiatives sont de fait moins
systématiques et plus hétérogènes.
sont accessibles aux personnes
à mobilité réduite

RA P P OR T RESP ONSABI LI TÉ SOCI ALE ET ENVI R ONNEMENTALE

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 R E N F O R C E R N OT R E R Ô L E AU C Œ U R D E L A S O C I É T É C I V I L E

Actions sociétales et citoyennes

Fondation d’entreprise Société Au total, en comptabilisant les actions

initiées par la Fondation et l’ensemble
Générale pour la solidarité des initiatives locales, en 2013, le Groupe
La Fondation Société Générale a pour a consacré 8,15 M EUR à des actions
objectif de favoriser l’accès à l’emploi de
ceux qui sont ou risquent de se retrouver
solidaires dont environ 2,4 M EUR pour la
Fondation Société Générale.
En sept ans,
éloignés du marché du travail, notamment
auprès des jeunes. Ainsi, elle privilégie 371 parrains
les projets qui serviront de relais ou de
tremplins efficaces : accompagnement
En 2013, le Groupe a consacré
Société Générale
vers l’emploi, chantiers ou entreprises
ont accompagné
8,15 M EUR
d’insertion, découverte du monde de
l’entreprise… Autant de passerelles vers
une insertion durable dans la vie active.
Une insertion professionnelle réussie est
1 488 jeunes
indissociable d’un socle de connaissances
solide. Certains ne maîtrisent pas les
À DES ACTIONS SOLIDAIRES
dont environ 2,4 M EUR
diplômés.
savoirs les plus élémentaires : la Fondation
tient à répondre à ces inégalités en
pour la Fondation Société Générale.
soutenant des actions de lutte contre
l’illettrisme pour des publics en difficulté.
Il s’agit de redonner le goût d’apprendre
et de renforcer les liens entre apprenants, Des initiatives pour l’emploi et en matière d’éducation, d’orientation
bénévoles et formateurs. L’objectif est scolaire, d’emploi et de développement
de permettre à ces publics d’accéder
l’éducation économique.
à l’emploi durable ou à une formation Ci-dessous quelques exemples
conforme à leur projet professionnel. Cet engagement national vient compléter
de partenariats liés à l’insertion
les chartes d’engagement territorial déjà
professionnelle cherchant à la fois à
À l’international, les filiales Société signées avec les villes de Nanterre et de
promouvoir l’emploi et à offrir des postes à
Générale développent leur engagement Fontenay-sous-Bois.
des jeunes, riches de potentiels.
citoyen par la mise en place de
programmes et d’actions solidaires et/
ou en soutenant des associations locales En France :
et leurs projets en lien avec les axes Société Générale a développé, depuis
d’intervention du Groupe : l’insertion quatre ans, une action volontariste en
professionnelle et l’éducation. direction des publics des quartiers La banque poursuit son engagement
populaires, afin d’instaurer une relation au travers du dispositif “Coup de Pouce
Certaines filiales ont également créé leur pour l’insertion” mis en œuvre chaque
durable avec les jeunes talents désireux
Fondation, comme par exemple, l’Institut année depuis 2009 et qui vise à réussir
d’intégrer le Groupe, mais aussi des
Société Générale au Brésil, la Fondation l’insertion professionnelle durable de
élus et des associations locales, afin de
Jistota en République Tchèque, ou encore jeunes peu qualifiés, principalement issus
renforcer son ancrage territorial. Ainsi, le
la Fondation SG UK Group Charitable des quartiers prioritaires de la ville, au
Trust au Royaume-Uni. 20 juin 2013, le Groupe a signé avec le
Ministre du Travail et le Ministre de la Ville sein de Société Générale. L’opération
la Charte “Entreprises et Quartiers”, aux a été renouvelée en 2013 au sein des
côtés d’une quarantaine d’entreprises. Par Délégations régionales de Lyon, et
cette charte, les entreprises s’engagent à d’Île-de-France. Son ambition est de
LA FONDATION EN CHIFFRES favoriser l’accès à l’emploi ou la création promouvoir davantage l’égalité des
Depuis sa création en 2006, la d’entreprises, mais également à agir pour chances sur le marché du travail pour les
Fondation a soutenu 565 projets, le développement économique, social jeunes non diplômés, où qu’ils résident. En
soit près de 13 millions d’euros et culturel des quartiers prioritaires de 2013, Société Générale a ainsi intégré, sur
distribués. 91 projets dont 27 dans la politique de la ville. Pour aller plus une période de 12 mois, une vingtaine de
des pays d’implantation Société loin, Société Générale a signé en fin jeunes en contrat de professionnalisation
Générale et 40 renouvellements d’année une convention de partenariat et a proposé 23 CDI aux jeunes de
ont été soutenus en 2013. avec le Ministère de la Ville déclinant la promotion 2012, soit un taux de
jusqu’en 2015 ses engagements pris transformation de 80 %.

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 R E N F O R C E R N OT R E R Ô L E AU C Œ U R D E L A S O C I É T É C I V I L E

ALD Automotive France poursuit depuis niveau de formation. En novembre 2013,

2011 son partenariat avec “l’École de la 2e l’association a remis à Société Générale
Chance” de la ville de Clichy-la-Garenne un “Trophée pour l’égalité des chances”
qui œuvre à la réinsertion des 18-25 ans récompensant les actions et l’engagement
sortis du système scolaire sans diplôme ni du Groupe dans ce domaine.
qualification ; dans ce cadre, ALD Automotive
France accueille des stagiaires “l’École de la
2e Chance” tout au long de l’année.
Société Générale est partenaire de “Nos
Le projet en quelques mots : Quartiers ont Des Talents” depuis 2006
L’École de la Deuxième Chance et l’une des entreprises ayant le plus
(E2C) propose avec le “Parcours grand nombre de parrains, collaborateurs
en images” un projet innovant du Groupe, au sein de l’association. En “Le parrainage m’apporte
de travail sur l’attitude et l’image sept ans, 371 parrains Société Générale beaucoup de choses parce que
de soi au sein du monde ont accompagné 1 488 jeunes diplômés c’est un vrai soutien. Quand
professionnel à des jeunes des Zones Urbaines Sensibles (ZUS) en on cherche du travail on est
déscolarisés en recherche Ile de- France, Aquitaine, Nord Pas de très isolé, on n’a pas toujours
d’emploi. ALD Automotive est Calais, Picardie, Rhône Alpes, et Provence de recul sur son CV ou sur ses
un partenaire fondateur de l’E2C Alpes Côte d’Azur, ce qui fait de Société points d’amélioration. Quand on
92. Depuis l’ouverture de l’E2C Générale l’entreprise leader en nombre de se présente à un entretien, à ce
92, ALD Automotive a accueilli collaborateurs parrains. Grâce notamment niveau-là ma marraine m’aide
une dizaine de stagiaires dans aux conseils prodigués, plus de 700 énormément.” Sandra, filleule de
différents services. jeunes diplômés ont obtenu en moins “Nos Quartiers ont des Talents”.
de 6 mois un CDI correspondant à leur

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 R E N F O R C E R N OT R E R Ô L E AU C Œ U R D E L A S O C I É T É C I V I L E

Au Brésil : En 2013, 13 jeunes et adultes ont pu L’aide à l’entrée dans la vie active de 30
Le programme Gol de Trabalho met entrer en université, dont 8 grâce à une jeunes de São Paulo, via le projet Mentor
l’accent sur la formation et l’employabilité bourse intégrale et 29 ont trouvé un Social développé avec l’Association Vida
des jeunes et des adultes dans le domaine emploi. Jovem et les campagnes réalisées en
de l’administration. Le projet œuvre en En 2014, l’objectif est de faciliter 2013 ont permis un engagement important
faveur de la Fondation Gol de Letra pour davantage l’accès de ce public défavorisé. en temps et en dons des collaborateurs
l’acquisition de matériel et les activités du Groupe Société Générale au Brésil.
L’Institut Société Générale travaille aussi
éducatives et culturelles permettant L’objectif en 2014 est notamment d’offrir la
sur le programme gouvernemental
d’améliorer la formation des jeunes et possibilité aux bénévoles de se rapprocher
“Jeunes Apprentis” visant à améliorer
d’accroître leurs connaissances. des projets soutenus par le Groupe au
l’insertion professionnelle des jeunes en
Des entretiens d’embauche sont réalisés travers d’actions réalisées au sein même
partenariat avec des sociétés grandes
grâce à des partenariats conclus avec des organisations.
ou moyennes en mesure de garantir un
des entreprises. taux de 5 % à 15 % de jeunes apprentis
Le programme Luciole, offre à 90 jeunes dans leur effectif total. Au travers de son
et adultes des favelas de São Paulo la Institut, la banque participe à la mise en RETOUR SUR LA SEMAINE
possibilité de participer à une formation relation entre les sociétés et les apprentis. DE L’ENGAGEMENT 2013 :
professionnelle dans le domaine de la Fin 2013, 38 jeunes apprentis réalisaient
gastronomie ou à un cours de préparation à leur formation au sein d’entités du 441 conseils ont été donnés par
l’entrée en université ou école technique. Groupe au Brésil. les salariés Société Générale en
réponse aux questions rédigées
par les jeunes des associations
Gol de Letra, Vida Jovem, Miratus
et Casa do Zezinho.
Selon Jérémie Dron, Chef de

Les jeunes apprécient les conseils

projets au sein de l’Institut,
l’intérêt de cette initiative est
double : “Les jeunes apprécient les
qui leur sont donnés conseils qui leur sont donnés
et toutes les questions reçoivent
et toutes les questions reçoivent une réponse bienveillante.
En plus, le système de cartes

une réponse bienveillante permet aux salariés de toutes

les sociétés du Groupe au Brésil
de prendre part davantage aux
actions déployées via les projets
soutenus par l’Institut.”

RA P P OR T RESP ONS ABI LI TÉ SOCI ALE ET ENVI R ONNEMENTALE

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 R E N F O R C E R N OT R E R Ô L E AU C Œ U R D E L A S O C I É T É C I V I L E

Engagement des
collaborateurs
Parrainage
“Le parrainage est notre traduction de
l’esprit d’équipe, valeur forte de notre
2 326 jours que les collaborateurs
entreprise.” Cécile Jouenne-Lanne,
Responsable Citoyenneté Groupe ont consacrés, sur leur temps
Le parrainage pour un collaborateur de
l’entreprise, consiste à accompagner une
de travail, à des actions solidaires
personne en difficulté sociale ou éloignée
du marché du travail, dans son parcours
scolaire, son orientation ou sa recherche
d’emploi, en partageant avec elle ses
expériences et conseils. Le parrainage est
une pratique qui existe de longue date au
sein du Groupe. Chaque année, nombreux
sont les collaborateurs qui choisissent de
s’engager auprès d’une association, pour
accompagner une personne en recherche
d’emploi ou effectuer du soutien scolaire.
C’est par ailleurs un mouvement
international. Cette tendance dépasse
largement les frontières françaises. 2013 a
ainsi vu le soutien de la Fondation Société
Générale mais surtout la mobilisation des
collaborateurs new yorkais à l’association
Teak Fellowship renouvelé. C’est également
le cas au Brésil où, sous l’égide de l’Institut
Société Générale, les jeunes de l’association
Vida Jovem bénéficient du soutien de
mentors, collaborateurs du Groupe. Enfin
en Grande-Bretagne, des collaborateurs
ont participé tout au long de l’année à des
ateliers sur “l’employabilité” au profit des
jeunes accompagnés par l’association
Enabling Enterprise.

EN 2013

300
COLLABORATEURS
Société Générale en France,
sont parrains au sein de

6 Le Groupe encourage et valorise

l’engagement citoyen de tous ses
[Link].
Elle présente toutes les possibilités,
ASSOCIATIONS
collaborateurs. Pour relayer les actions pour les collaborateurs, de s’investir
partenaires de la Fondation
solidaires menées via sa Fondation, une personnellement, en France comme à
plateforme Web a été créée : l’international.

En 2013, 300 collaborateurs *Proxité, Nos Quartiers ont

Société Générale en France, des Talents, Solidarités
sont parrains au sein de 6 associations Nouvelles face au Chômage, Frateli,
partenaires de la Fondation*. Une Mozaïk RH, Capital Filles.
centaine à l’étranger est également
mobilisée pour accompagner l’insertion
de jeunes en difficulté.

RA P P OR T RESP ONSABI LI TÉ SOCI ALE ET ENVI R ONNEMENTALE

103
 R E N F O R C E R N OT R E R Ô L E AU C Œ U R D E L A S O C I É T É C I V I L E

Mécénat de compétence Citizen Commitment Week

Le mécénat de compétences permet au
Groupe la mise à disposition ponctuelle

5 100 salariés
et gracieuse de collaborateurs auprès
d’associations partenaires de la Fondation
ou soutenues par Société Générale.
Au total, en comptant les actions initiées Société Générale
par la France et l’ensemble des initiatives
mises en place localement par les entités dans le monde
du Groupe, en 2013, ce sont ainsi 2 326
jours que les collaborateurs ont consacrés,
sur leur temps de travail, à des actions
ont voté pour leur La Citizen Commitment Weekest un
solidaires. Près de 250 personnes ont
participé à une des missions de mécénat de
projet préféré moment fort, dédié à la solidarité dans le
groupe Société Générale en France et à
compétences proposées.
parmi 10 projets l’étranger. Les entités du Groupe s’impliquent
dans des actions solidaires durant une
Le projet Éducation
Financière : Ce programme
conjoint Société Générale et CRÉSUS a
présélectionnés semaine notamment dans le cadre du défi
solidaire et dans des actions locales comme
à Paris, avec la Paris To London Bike Ride
permis à 70 collaborateurs de la banque en faveur des associations CARE France et
accompagnés de 11 membres de Emmaüs Défi, la course Special Olympics au
CRÉSUS d’aller à la rencontre de 1 500 profit de l’association Talents & Partage ou
jeunes apprentis de 16 à 25 ans. De bien une vente privée organisée à la boutique
nombreuses initiatives sont également BIS, une boutique d’insertion qui a pour but
n  ’initiative “la valeur de l’éducation” :
L
déployées à l’international de favoriser l’accès à l’emploi. Cette semaine
en Roumanie, on estime que 40 000
([Link] éclaire l’engagement envers les associations
jeunes ne suivent pas une scolarité
socgen/fr/education-financiere1) partenaires du Groupe.
régulière et que 40 % des moins de
Journées Pro Bono : Il s’agit d’un événement 15 ans ne maîtrisent pas la langue Plus de 10 000 collaborateurs, dans
ponctuel de mécénat de compétences roumaine écrite et parlée. 46 pays se sont mobilisés pour la CCW
au cours duquel Société Générale permet Plus de 100 collaborateurs de BRD se 2013. Les nombreux défis organisés
à plusieurs collaborateurs volontaires de sont portés volontaires pour participer au chaque jour ont permis de récolter plus de
donner des services professionnels à une programme “la valeur de l’éducation” 600 000 Eur. Ces fonds seront reversés
ou plusieurs associations d’intérêt général. qui vise à convaincre des jeunes de aux associations caritatives partenaires de
Durant une journée, des collaborateurs ne pas abandonner le lycée. Les la Fondation d’entreprise Société Générale
Société Générale mettent à disposition collaborateurs reçoivent une formation et pour la Solidarité, dédiée à l’insertion
leurs compétences professionnelles pour des lignes directrices sur la façon de se professionnelle.
accompagner une association autour d’une présenter avant d’aller dans 60 écoles et
problématique identifiée en amont. d’expliquer à 1 500 bénéficiaires comment
Défi Solidaire : la Boîte à Conseils
Depuis 2012, plus de 100 collaborateurs du leur scolarité les a aidés dans la vie,
Groupe en France et à l’étranger ont participé notamment au niveau de l’insertion sociale. En 2013, l’accent a été mis sur le
à une Journée Pro Bono au profit de 25 parrainage des personnes en recherche
associations partenaires de la Fondation d’emploi. Les collaborateurs ont eu la
Société Générale. Une trentaine de missions possibilité de donner de leur temps pour
Pro Bono ont été organisées dans les locaux répondre à des questions posées par
de Société Générale et à l’extérieur. des demandeurs d’emploi suivis par des
associations partenaires. 1 100 conseils ont
Exemple d’une journée Pro Bono été donnés à travers la “Boîte à conseils”.
au bénéfice de l’association
“100 000 rencontres solidaires” : en janvier Citizen Commitment Awards
2013, 8 collaborateurs Société Générale
Les Citizen Commitment Awards ont
spécialisés dans les domaines de la
été créés en 2011 afin de porter à la
communication et des ressources humaines
connaissance des collaborateurs Société
se sont réunis lors d’une demi-journée
Générale l’engagement citoyen du Groupe.
pour travailler sur la simplification des
Ce prix annuel distingue des projets de
messages et le pitch du programme dédié
solidarité soutenus par la Fondation Société
aux partenaires de l’association. À la fin
Générale et impliquant des équipes dans
de la journée, une analyse a été donnée
tout le Groupe ; il est décerné à l’occasion
à “100 000 rencontres solidaires” avec un
de la Citizen Commitment Week, la semaine
plan d’action portant sur la création d’une
annuelle de l’engagement citoyen.
plaquette, une adresse mail dédiée, la
création de réseaux sociaux avec LinkedIn, En 2013, plus de 5 100 salariés Société
Viadeo et Facebook et la prospection Générale dans le monde ont voté pour
auprès des présidents d’associations et leur projet préféré parmi 10 projets
des chambres de commerce. présélectionnés.

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 R E N F O R C E R N OT R E R Ô L E AU C Œ U R D E L A S O C I É T É C I V I L E

Les lauréats 2013 :

n  e projet roumain de lutte contre
L n  e projet marocain d’insertion
L n  e projet d’insertion professionnelle et
L
l’illettrisme pour des jeunes et adultes de professionnelle de jeunes de l’association lutte contre l’illettrisme d’Espace 19, porté
la Fondation Inocenti, porté par la BRD, la Sidi Bernoussi, soutenu par SGMA, la par Talents & Partage, une association de
filiale roumaine du Groupe ; filiale Société Générale du Maroc ; salariés et retraités du Groupe.

Le projet en quelques mots : Le projet en quelques mots : Le projet en quelques mots :

Le programme offre la possibilité à des Le programme a pour but d’aider “Passeport pour l’emploi” est un
personnes en situation d’illettrisme de les pensionnaires adultes du centre projet innovant de lutte contre
s’inscrire dans un parcours d’insertion d’accueil à réaliser un microprojet l’illettrisme et accompagnement
sociale et professionnelle par économique afin de devenir autonome vers l’emploi pour des personnes en
l’acquisition et la bonne maîtrise de la financièrement. situation de précarité du Nord-est
langue roumaine. parisien.

Talents & Partage : n  a lutte contre l’illettrisme au Burkina

L
Faso, portée par l’association Les Amis de

1 100 CONSEILS
l’association de solidarité Kantchari, en collaboration avec Talents
des salariés et des retraités & Partage, association de solidarité des
ont été donnés du groupe salariés et retraités de Société Générale.
Le projet porte sur la construction
de 2 nouvelles classes de lycée et la
construction d’une école primaire de
Plus de 3 classes dans la commune de Kantchari.

10 000  n Slovénie “Talents & Partage” soutient

E
n

des projets humanitaires en Slovénie, en

ligne avec la politique de l’association. Le
COLLABORATEURS premier projet caritatif a été réalisé grâce
aux donations recueillies à l’initiative et
dans Créée en 1994 par des salariés et retraités par les collaborateurs de SKB (membres

46 PAYS
de la Société Générale, dans le but de l’association) et par l’association-mère
d’organiser, de réaliser et de soutenir des “Talents & Partage” à Paris. La direction
actions humanitaires avec des salariés générale de SKB et les représentants de
se sont mobilisés pour la du Groupe ou leurs conjoints et enfants, l’association ont fait don de 6 baignoires
CCW 2013 investis dans la valeur solidaire. Elle se
développe à l’international :
au Centre pour les jeunes “Malči Belič”
de Ljubljana, ce qui permettra d’améliorer
Les nombreux défis organisés chaque
 ancement de la délégation Talents &
L les conditions de vie et d’hygiène de
jour ont permis de récolter plus de n

Partage Maroc : l’association des salariés 60 enfants. SKB se réjouit à la perspective

600 000 EUR et retraités du groupe Société Générale

a été créée au sein de SGMA, en vue
de réaliser et de soutenir des actions
de participer à d’autres projets caritatifs aux
côtés des nouveaux membres de “Talents &
Partage” en Slovénie.
humanitaires au Maroc recommandées par
des collaborateurs membres.

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Mécénat culturel

L’art contemporain et la musique classique Art contemporain Au-delà des murs des locaux de La
sont les deux principaux axes de la politique Défense, les œuvres sont régulièrement
de mécénat culturel du groupe Société prêtées aux musées de grandes villes de
Générale. France : Palais des Beaux-Arts de Lille,
En phase avec sa culture et ses valeurs, MAMAC de Nice, CAPC de Bordeaux…
cette politique se caractérise par : Une démarche similaire a été engagée
n la constance et la continuité dans les à l’international avec des expositions
engagements du Groupe depuis plusieurs organisées dans des lieux comme le SMAK
décennies ; de Gand, le Musée d’art contemporain de
Bucarest, le Musée Kampa de Prague ou la
n la volonté de favoriser la créativité et [Link] Grande Galerie de Sofia.
l’innovation tournées vers l’excellence,
reflet des exigences de performance Initiée en 1995, la Collection d’art En 2013, la Collection s’est associée à
que les équipes de Société Générale contemporain Société Générale rassemble l’événement Marseille-Provence 2013
s’imposent à elles-mêmes ; en confiant à Jean-François Chougnet,
près de 350 œuvres originales. Structurée
Directeur général de MP 2013, la création
le parti pris de l’ouverture, de la proximité autour de trois axes – peinture, sculpture,
d’une exposition sur le thème “des
n

et de l’échange avec tous les publics photographie – elle conjugue des œuvres
méditerranées” en partenariat avec la
concernés - monde culturel, grand public, d’artistes à la renommée confirmée et
collection d’art marocain de la filiale,
collaborateurs du Groupe. des œuvres de nouveaux créateurs. Cette SG Maroc. L’exposition a été présentée
diversité s’est accentuée ces dernières à Paris du 28 mars au 25 août dans les
En 2013, plus 8,8 M EUR ont été consacrés
au mécénat et parrainage culturel. années avec l’ouverture croissante à de tours Société Générale à la Défense, puis
jeunes talents issus de scènes artistiques à Marseille du 30 août au 31 octobre au
Société Générale s’appuie sur des émergentes, en écho à l’internationalisation siège de la Société Marseillaise de Crédit,
engagements solides pour accompagner du Groupe. partenaire officiel de MP 2013.
sa politique de communication et le
développement de ses métiers. Menés Ouverte à tous les publics, la Collection Des commissaires d’expositions
de façon centralisée ou localement par l’est en particulier aux jeunes par le biais de indépendants sont invités régulièrement
les filiales du Groupe, les partenariats se parcours découverte à la fois ludiques et à choisir des œuvres au sein de la
concentrent essentiellement sur le terrain de pédagogiques. En 2013, 3000 visiteurs ont Collection et à concevoir un accrochage
la culture et du sport. découvert la Collection. inédit sur l’espace dédié au 1er étage

En 2013,

3 000
VISITEURS
ont découvert la Collection

350
ŒUVRES ORIGINALES
et plus de

8,8 M EUR
ont été consacrés au mécénat
et parrainage culturel

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des tours Société Générale à la Défense.

À Jean-François Chougnet a succédé
en octobre 2013 Françoise Docquiert,
Directrice adjointe du Département Arts
et Sciences de l’art à l’Université Paris
1 Panthéon-Sorbonne pour réaliser une
nouvelle exposition en collaboration avec
4 étudiants sur le thème “L’archipel des
images”.
Cette initiative illustre le partenariat signé
avec l’Université de Paris 1- Panthéon
Sorbonne en 2012 qui vise à associer
des étudiants en Master II “Sciences et
Techniques de l’exposition” à la vie de Playing For
la Collection Société Générale, en leur Pleyel 2013
permettant de prolonger leur formation
par une mise en pratique dans un univers
professionnel.
Musique classique Simultanément, Mécénat Musical
Un second partenariat a été conclu Société Générale s’attache à ouvrir la
La constance et la cohérence des
en octobre 2012 avec Sciences Po musique classique aux jeunes publics en
engagements dans le domaine de la
Paris. Cinq étudiants en master Affaires soutenant la création d’orchestres dans
musique classique font du Groupe Société
Publiques – filière Culture ont eu carte les établissements scolaires. Le Groupe
Générale un des mécènes de référence
blanche pour concevoir un support de accompagne aussi depuis trois ans,
de la musique classique, unanimement
découverte de la collection destiné aux aux côtés de la Cité de la Musique, les
respecté par la profession.
jeunes de 18 à 25 ans. orchestres à vocation sociale DEMOS,
À travers l’engagement de l’association qui comptent 800 enfants issus de
Par ailleurs, d’autres filiales sponsorisent quartiers où la musique classique était
Mécénat Musical Société Générale, créée
ponctuellement des manifestations auparavant absente, et qui bénéficient d’un
en 1987, avec un budget annuel de
artistiques comme, par exemple, la Croatie apprentissage intensif et collectif dispensé
1,5 M EUR, Société Général conduit ses
où Splitska banka a été en 2013 partenaire par des musiciens professionnels.
actions dans la continuité d’une politique
de l’exposition “Picasso – chefs d’œuvres
suivie depuis plusieurs décennies.
du Musée National Picasso à Paris” qui Par ailleurs, Société Générale soutient
s’est tenue à la galerie Klovićevi Dvori à Soutenir la musique, c’est d’abord soutenir des lieux de diffusion symboliques comme
Zagred. L’exposition présentait 26 tableaux les jeunes musiciens qui sont les talents la Salle Pleyel à Paris, le Festival de
et sculptures retraçant la longue carrière de prometteurs d’aujourd’hui et seront les Glyndebourne (UK), le Théâtre National
l’artiste. Cette exposition qui faisait figure grands artistes de demain. Partenaire des de Prague, ou encore le Festival
de passage de témoin entre la France et la deux plus prestigieuses filières de formation d’Aix-en-Provence.
Croatie a témoigné de l’importance que ce d’instrumentistes classiques en France, les
En 2013, Société Générale a mis en
pays souhaite donner à la culture française conservatoires nationaux de Paris et de
œuvre le projet Playing for Salle Pleyel,
sur sa scène artistique et de la qualité Lyon, l’association a attribué des bourses à
un ensemble musical rassemblant des
des relations entre la banque et le monde 45 élèves en 2013 – soit plus de
collaborateurs Société Générale associés
artistique. 1 000 élèves soutenus depuis 1988.
à l’Orchestre Les Siècles.
Parallèlement, elle a lancé en 2013 son premier Le projet ouvert à tout collaborateur,
concours de prêts d’instruments : six jeunes initié ou non, qui rassemble 180 choristes
violonistes lauréats se sont vu confier, pour et 45 instrumentistes, a suscité un réel
une durée de trois ans, des violons de facture engouement. Une nouvelle édition est
contemporaine, commandés aux luthiers prévue pour 2014 à l’occasion des
européens les plus réputés. 150 ans de Société Générale.
Le soutien aux artistes va de pair avec Au-delà du mécénat artistique
le soutien aux ensembles et acteurs du classique, cette opération permet
monde musical qui font vivre le patrimoine. d’associer directement les collaborateurs
En 2013, Mécénat Musical Société à la démarche de mécénat artistique
Générale a été ainsi le partenaire de du Groupe.
dix-sept orchestres et formations.

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Mécénat et partenariat sportifs

Le groupe Société Générale exerce une

politique de partenariats sportifs pour
accompagner le développement de ses
activités partout dans le monde.
Aux côtés des champions confirmés lors
des compétitions internationales ou des
plus jeunes pour leur offrir une initiation,
Société Générale est le partenaire privilégié
des fédérations nationales comme des
clubs locaux. Avec principalement des
supports dans le rugby, le golf et le
handisport, ce sont plus de 17 M EUR qui
ont été consacrés aux partenariats sportifs
en 2013 dans l’ensemble du Groupe dont
0,432 M EUR consacrés au handisport.

Rugby

Groupe international, Société Générale

est un fidèle partenaire du rugby de
proximité, intégré dans la vie de plus de
450 clubs amateurs, partenaire du rugby
professionnel, partenaire de l’équipe de
France… Tous les 4 ans depuis 2007,
Société Générale est le partenaire majeur
de la Coupe du monde de rugby, dont l’Association Sportive du Lycée Français programme “Attirez-les jeunes” (“Catch
l’impact permet aux 120 nations affiliées Albert Camus prévues dans le cadre de Them Young”), également financé
à la fédération internationale de structurer la promotion du rugby. Elle permettra par la banque. Le programme a pour
et promouvoir chacune dans leur pays la également à de nombreux jeunes de objectif la formation des professeurs des
pratique du rugby. Dorénavant, le rugby Kindia et Macenta de venir participer au écoles élémentaires et primaires ainsi
à 7, soutenu et encouragé par Société Challenge de l’amitié ; que des collèges pour encourager le
Générale depuis 2001, devenu sport développement de ce sport.
olympique à partir de 2016, permet au n  n Moldavie, MBSG a signé un contrat
E
groupe de sensibiliser des nouvelles afin de poursuivre son partenariat [Link]/paramourdurugby
populations, scolaires ou étudiantes, stratégique avec la Fédération de rugby
à la pratique du rugby. de Moldavie. En tant que partenaire @paramourdurugby
officiel de la Fédération pour la 6e année
Mais le Groupe, à travers ses filiales,
accompagne aussi le rugby dans de
consécutive, MBSG soutiendra un certain Golf
nombre de projets liés à la promotion et au
nombreux pays dans le monde, du développement de ce sport de plus en plus Premier sport individuel pratiqué dans le
Luxembourg à la Chine, en passant par le populaire en République de Moldavie ; monde, le golf s’installe progressivement
Sénégal et la Serbie. dans le paysage de Société Générale
n  u Ghana, SG-SSB soutient le programme
A avec le partenariat de la Fédération
En voici quelques illustrations : de formation des arbitres de l’Association française de golf débuté en 2001.
n  GBG en Guinée a récemment soutenu
S de rugby du Ghana : la banque a confirmé Pour accompagner une entreprise dont
l’équipe de rugby du Lycée français Albert son soutien au développement du rugby l’activité s’internationalise, le Groupe
Camus, à hauteur de 3 000 EUR. Cette en finançant le tout premier plan de devient en 2008 partenaire du seul tournoi
somme servira à couvrir les différentes formation des arbitres de l’Association dorénavant majeur se déroulant en Europe
dépenses des manifestations de de rugby du Ghana, dans le cadre du continentale, l’Evian Championship.

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Une dynamique notamment prolongée En 2013, Société Générale en partenariat pas une fatalité. Le soutien de SGBG a
par Société Générale Private Banking, avec les associations Secours Populaire permis d’organiser la 3e édition des jeux
qui soutient des golfeurs professionnels et Sport dans la Ville a invité 200 jeunes paralympiques à Mamou en avril 2013.
dans leur passion. lyonnais à une journée “découverte
du handisport”, lors des mondiaux Au Bénin, SGB sponsorise l’association
En République Tchèque, la Fondation d’athlétisme paralympique. Mobilisés Lion Handisport. Cette association
Nadace KB Jistota collecte plus de depuis le début de l’événement, les de basketball réunit des basketteurs
8 970 EUR auprès de golfeurs : au cours collaborateurs ont accueilli les jeunes handicapés jouant en fauteuils roulants.
de la seconde édition du tournoi de golf sur le stand Société Générale, au Stade SGB a accordé une subvention à cette
caritatif organisé par la fondation Nadace du Rhône. Ces derniers ont assisté aux association (dont un membre est salarié
KB Jistota, les collaborateurs et les phases finales des épreuves sportives du de SGB) afin qu’ils puissent participer à la
partenaires de KB ont su conjuguer golf jour, et ont été reçus au village pour des 2e édition du championnat international de
et solidarité. La Fondation a en effet choisi animations dont notamment, une activité basket-ball en fauteuil roulant. Malgré leurs
de distribuer les bénéfices, s’élevant à de sensibilisation à la cécité. fauteuils vieillissants, les basketteurs de
235 319 CZK (+/- 8 970 EUR), aux projets Lion Handisport ont terminé à la 4e place
de l’hospice de Zdislavad, au service Que ce soit dans les sports que le Groupe du championnat. SGB prévoit de continuer
des urgences de Prague et à l’équipe de soutient – le rugby à travers la Fondation à accompagner l’association dans ses
joueurs de rugby en fauteuils roulants Ferrasse ou l’Amicale du Tournoi des actions auprès du grand public autour de
pour leur participation au Championnat 6 Nations, le golf à travers l’association l’importance de l’insertion professionnelle
d’Europe. Le tournoi de golf, qui a eu lieu Handigolf – ou plus globalement à des handicapés et de la sensibilisation à
au Golf Park de Slapy, a réuni travers le mouvement paralympique, leurs difficultés quotidiennes.
32 collaborateurs du groupe KB et Société Générale trouve dans la pratique
handisport des valeurs partagées : En Moldavie, Mobiasbanca a sponsorisé
36 partenaires commerciaux.
le dépassement de soi, le les Jeux “Special Olympics” de Moldavie
professionnalisme et la solidarité. en aidant à organiser la finale de la semaine
de football qui s’est tenue dans ce cadre.
Handisport Toute l’année, au quotidien, La compétition a rassemblé 670 personnes
Société Générale entre dans l’univers du Société Générale œuvre pour faire en situation de handicap réparties en
handisport en 2002, en soutenant les tomber les frontières issues du handicap. 24 équipes mixtes issues d’écoles
Championnats du monde d’athlétisme Le Groupe s’y attache en collaboration spécialisées et de 8 équipes composées
organisés en France. Un coup d’essai avec la Fédération Française Handisport de personnes malentendantes.
transformé aussitôt par un accord de pour structurer et accompagner la
partenariat avec la Fédération Française pratique handisport, et en soutenant
Handisport (FFH), suivi peu de temps des événements internationaux ou
après par la Fédération Française du Sport athlètes de haut niveau.
Adapté (FFSA). Le professionnalisme,
l’esprit d’équipe et le dynamisme sont
des valeurs partagées par ces deux
fédérations françaises pour les sports
dédiés aux personnes handicapées. Avec
le renouvellement du partenariat aux côtés En Algérie, à l’occasion de la célébration
de la FFH en 2011, Société Générale s’est du 10e anniversaire de partenariat avec la
engagée à continuer sur une collaboration Fédération Française Handisport par le
fondée sur un accroissement de la groupe Société Générale, et en marge des
confiance et de l’initiative. Le partenariat a Championnats d’athlétisme Handisport, qui
fêté en 2013 ses 10 ans. se sont déroulés à Lyon en juillet dernier,
SGA et son partenaire, la Fédération
En 2012, un événement et un plan de Algérienne Handisport, ont été invités à la
communication ont été mis en place pour cérémonie. Il est à rappeler qu’au cours
éclairer l’engagement du Groupe dans les Voici quelques exemples d’initiatives de ce championnat, 23 athlètes algériens,
Jeux Paralympiques en y associant ses menées au sein des filiales : toutes disciplines confondues, ont été
clients et ses collaborateurs. 50 clients distingués et ont obtenu 10 médailles d’or,
et 50 collaborateurs ont été sélectionnés En Guinée, SGBG a soutenu l’association 8 médailles d’argent et 5 médailles de
pour assister aux Jeux pendant un ou deux Guinée Solidarité dans son objectif de faire bronze.
jours. La filiale britannique a également participer de jeunes handicapés auprès de
organisé une visite de Londres pour les jeunes valides à une rencontre sportive et
athlètes français. ainsi sensibiliser la population locale à la
cause du handicap et montrer qu’il n’est

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 ANNEXES

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 A NNE XES

Rapport de l’organisme tiers indépendant

sur les informations sociales, environnementales et
sociétales consolidées figurant dans le rapport de gestion

Société Générale - Exercice Responsabilité de l’organisme tiers Nous avons comparé les Informations RSE
indépendant présentées dans le rapport de gestion
clos le 31 décembre 2013 avec la liste prévue par l’article R. 225-
Il nous appartient, sur la base de nos
Rapport de l’organisme tiers indépendant 105-1 du Code de commerce.
travaux :
sur les informations sociales,
environnementales et sociétales En cas d’absence de certaines informations
n  ’attester que les Informations RSE
d
consolidées figurant dans le rapport de consolidées, nous avons vérifié que des
requises sont présentes dans le
gestion. explications étaient fournies conformément
rapport de gestion ou font l’objet,
aux dispositions de l’article R. 225-105
Aux Actionnaires, en cas d’omission, d’une explication
alinéa 3 du Code de commerce.
en application du troisième alinéa
En notre qualité d’organisme tiers de l’article R. 225 105 du Code de Nous avons vérifié que les Informations
indépendant dont la recevabilité de la commerce (Attestation de présence des RSE couvraient le périmètre consolidé,
demande d’accréditation a été admise Informations RSE) ; à savoir la société ainsi que ses filiales
par le COFRAC sous le numéro 3-1 050 au sens de l’article L. 233-1 et les
et membre du réseau de l’un des n  ’exprimer une conclusion d’assurance
d
sociétés qu’elle contrôle au sens de
commissaires aux comptes de la Société modérée sur le fait que les Informations
RSE, prises dans leur ensemble, sont l’article L. 233‑3 du Code de commerce
Générale, nous vous présentons notre avec les limites précisées dans la Note
rapport sur les informations sociales, présentées, dans tous leurs aspects
significatifs, de manière sincère, méthodologique annexée au chapitre V du
environnementales et sociétales
conformément aux Référentiels (Avis présent Document de référence.
consolidées relatives à l’exercice clos le
31 décembre 2013, présentées dans le motivé sur la sincérité des Informations Sur la base de ces travaux, et compte tenu
chapitre V du rapport de gestion, ci-après RSE). des limites mentionnées ci-dessus, nous
les “Informations RSE”, en application des attestons de la présence dans le rapport
Nos travaux ont été effectués par une
dispositions de l’article L. 225-102-1 du de gestion des Informations RSE requises.
équipe de sept personnes entre octobre
Code de commerce.
2013 et février 2014 pour une durée
d’environ cinq mois.
Responsabilité de la société 2. Avis motivé sur la sincérité
Nous avons conduit les travaux décrits des Informations RSE
Il appartient au Conseil d’administration
ci-après conformément aux normes
d’établir un rapport de gestion comprenant
professionnelles applicables en France
les Informations RSE prévues à l’article Nature et étendue des travaux
et à l’arrêté du 13 mai 2013 déterminant
R. 225-105-1 du Code de commerce,
les modalités dans lesquelles l’organisme Nous avons mené une trentaine
conformément aux référentiels utilisés
tiers indépendant conduit sa mission, et d’entretiens avec les personnes
par la société (ci-après les “Référentiels”)
concernant l’avis motivé de sincérité, à la responsables de la préparation des
dont un résumé figure dans le présent
norme internationale ISAE 3 000(1). Informations RSE auprès des pôles
Document de référence en annexe du
chapitre 5 (la “Note méthodologique”). BDDF, IBFS et GBIS et des directions
développement durable, conformité,
Indépendance et contrôle qualité
1. Attestation de présence ressources humaines et achats, en
des Informations RSE charge des processus de collecte
Notre indépendance est définie par des informations et, le cas échéant,
les textes réglementaires, le Code de Nous avons pris connaissance, sur la base responsables des procédures de contrôle
déontologie de la profession ainsi que les d’entretiens avec les responsables des interne et de gestion des risques, afin :
dispositions prévues à l’article L. 822-11 directions concernées, de l’exposé des
du Code de commerce. Par ailleurs, nous orientations en matière de développement n  ’apprécier le caractère approprié
d
avons mis en place un système de contrôle durable, en fonction des conséquences des Référentiels au regard de leur
qualité qui comprend des politiques et des sociales et environnementales liées pertinence, leur exhaustivité, leur
procédures documentées visant à assurer à l’activité de la société et de ses fiabilité, leur neutralité et leur caractère
le respect des règles déontologiques, des engagements sociétaux et, le cas compréhensible, en prenant en
normes professionnelles et des textes échéant, des actions ou programmes qui considération, le cas échéant, les
légaux et réglementaires applicables. en découlent. bonnes pratiques du secteur ;

(1) ISAE 3 000 – Assurance engagements other than audits or reviews of historical information.

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 A NNE XES

n  e vérifier la mise en place d’un

d n  u niveau d’un échantillon représentatif
a tout système d’information et de contrôle
processus de collecte, de compilation, d’entités que nous avons sélectionnées(3) interne, le risque de non-détection d’une
de traitement et de contrôle visant en fonction de leur activité, de leur anomalie significative dans les Informations
à l’exhaustivité et à la cohérence contribution aux indicateurs consolidés, RSE ne peut être totalement éliminé.
des Informations RSE et prendre de leur implantation et d’une analyse de
connaissance des procédures de contrôle risque, nous avons mené des entretiens Conclusion
interne et de gestion des risques relatives pour vérifier la correcte application des
à l’élaboration des Informations RSE. procédures et mis en œuvre des tests Sur la base de nos travaux, nous n’avons
de détail sur la base d’échantillonnages, pas relevé d’anomalie significative de
Nous avons déterminé la nature et nature à remettre en cause le fait que
consistant à vérifier les calculs effectués
l’étendue de nos tests et contrôles en les Informations RSE, prises dans leur
et à rapprocher les données des pièces
fonction de la nature et de l’importance ensemble, sont présentées, de manière
justificatives. L’échantillon d’entités ainsi
des Informations RSE au regard des sincère, conformément aux Référentiels.
sélectionné représente 42 % des effectifs.
caractéristiques de la société, des enjeux
sociaux et environnementaux de ses Pour les autres Informations RSE Observations
activités, de ses orientations en matière consolidées, nous avons apprécié
de développement durable et des bonnes leur cohérence par rapport à notre Sans remettre en cause la conclusion
pratiques sectorielles. connaissance de la société. ci-dessus, nous attirons votre attention sur
l’élément suivant :
Pour les Informations RSE que nous avons Enfin, nous avons apprécié la pertinence
considérées les plus importantes(2) : des explications relatives, le cas échéant, n  our les indicateurs RH, des ajustements
p
à l’absence totale ou partielle de certaines non significatifs ont dû être effectués en
n  u niveau de l’entité consolidante et des
a consolidation témoignant de contrôles
informations.
pôles, nous avons consulté les sources non exhaustifs au cours du processus de
documentaires et mené des entretiens Nous estimons que les méthodes reporting.
pour corroborer les informations d’échantillonnage et tailles d’échantillons
qualitatives (organisation, politiques, que nous avons retenues en exerçant Paris-La Défense, le 4 mars 2014
actions, etc.), nous avons mis en œuvre notre jugement professionnel nous L’Organisme Tiers Indépendant
des procédures analytiques sur les permettent de formuler une conclusion
informations quantitatives et vérifié, sur la d’assurance modérée ; une assurance ERNST & YOUNG et Associés
base de sondages, les calculs ainsi que la de niveau supérieur aurait nécessité des Associé Développement durable
consolidation des données et nous avons travaux de vérification plus étendus. Du Eric Duvaud
vérifié leur cohérence et leur concordance fait du recours à l’utilisation de techniques Associé
avec les autres informations figurant dans d’échantillonnages ainsi que des autres Hassan Baaj
le rapport de gestion ; limites inhérentes au fonctionnement de

(2) 
Informations sociétales et métiers : l’impact territorial, économique et social (emploi, développement régional), la loyauté des pratiques (les actions engagées
pour prévenir la corruption, les mesures prises en faveur de la santé et de la sécurité des consommateurs et notamment la protection du client), les engagements
environnementaux et sociaux du Groupe dans l’exercice de ses activités (politiques sectorielles, principes de l’Équateur et mise en œuvre de ces engagements), la
démarche Crédit Responsable, la démarche Positive Impact Finance, l’éducation financière, l’inclusion financière, l’offre de produits et services solidaires de la Banque
de détail en France, le refinancement d’institutions financières de microfinance et le soutien à l’ADIE, les financements verts en faveur d’entreprises, le soutien à la
création d’entreprises et aux PME.
Informations environnementales : les rejets de gaz à effet de serre.
Informations sociales : l’emploi (l’effectif total, les embauches et les licenciements), les politiques de rémunérations, l’absentéisme, les politiques mises en œuvre en
matière de formation, le nombre total d’heures de formation.

(3) Les entités sélectionnées sont le groupe Crédit du Nord (France), Eqdom (Maroc), FRANFINANCE (France), SGEB (Bulgarie), SGMA (Maroc) et Société Générale SA
(France).

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Note méthodologique

Cette notice a pour objectif d’expliquer Périmètre de consolidation RSE Groupe, réalisent les derniers contrôles
la méthodologie de reporting avant la consolidation.
Les entités faisant partie du périmètre de
appliquée par Société Générale en
reporting répondent au moins à l’un des
matière de Responsabilité Sociale et
critères suivants : Indicateurs
Environnementale (RSE).
entité dont Société Générale SA (SGSA),
n  Une communication formelle à l’attention
société mère, détient un pourcentage de de l’ensemble des contributeurs a été
Le protocole de reporting contrôle (directement ou indirectement) effectuée au lancement des campagnes
Les informations contenues dans le strictement supérieur à 50 %. Toutes les de collecte, comportant notamment le
Document de référence, dans le site succursales sont détenues à 100 % ; calendrier des campagnes, une Instruction
du Groupe et autres supports de entités dont SGSA détient un pourcentage
n  Groupe et un protocole pour chaque
communication de Société Générale, de contrôle supérieur ou égal à 20 % et domaine d’indicateurs. Le protocole a
ainsi que dans le rapport d’activité et strictement inférieur à 50 % et dont SGSA pour rôle de rappeler les définitions et
de développement durable du Groupe, exerce une influence notable sur la gestion critères d’application des indicateurs.
qu’il s’agisse des éléments relatifs à et la politique financière de sa filiale, Des conférences téléphoniques ont été
l’exercice 2013 ou ceux des années notamment quand le management de organisées afin de passer en revue les
précédentes, ont été élaborées sur la base l’entité a été choisi par Société Générale et indicateurs avec les contributeurs de
de contributions du réseau interne de quand un suivi régulier est assuré avec les “Planethic Reporting” qui le souhaitaient et
correspondants développement durable pôles d’activités du Groupe. la Direction RSE du Groupe.
du Groupe en cohérence avec le protocole La consolidation RSE comprend 123 Les indicateurs 2013 ont été choisis
de reporting RSE et le Programme sociétés retenues dans le périmètre de en particulier pour répondre à la liste
d’actions RSE du Groupe, ainsi qu’à la consolidation financière du Groupe au d’informations exigées par la loi “Grenelle II”
partir de l’outil de reporting “Planethic 31 décembre 2013. (conformément à l’article L. 225-102-1 du
Reporting”, qui permet la collecte Code de commerce).
normalisée des indicateurs de pilotage
correspondant aux différentes actions.
Collecte des données Ces indicateurs sont majoritairement
Le recueil des données pour le périmètre renseignés pour un périmètre mondial.
L’ensemble s’effectue sous la coordination
défini fait appel aux méthodes suivantes : Toutefois, pour certains d’entre eux,
de la Direction de la RSE du Groupe,
pour les données sociales,
n  difficilement reconnus de façon uniforme
rattachée au Secrétariat général qui a
environnementales et de mécénat, la à l’échelle mondiale, une analyse sur le
diffusé une Instruction Interne définissant
plupart des indicateurs chiffrés sont périmètre France ou Société Générale
la procédure de collecte et de remontée
collectés par chaque entité du Groupe via France (hors filiales) a été privilégiée.
d’informations et d’indicateurs RSE.
l’outil de reporting “Planethic Reporting”
Un effort de sensibilisation est assuré
régulièrement auprès des contributeurs et
puis consolidés au niveau Groupe par la Périmètres et règles de calcul
managers afin de renforcer l’appropriation
Direction du Développement Durable ; des indicateurs sociaux
les autres données sont recueillies
n 
du reporting et de l’outil, et contribuer ainsi Le taux de fréquence des accidents
directement auprès des contributeurs
à une fiabilisation des données. de travail est le ratio entre le nombre
RSE des pôles d’activités ou auprès des
d’accidents de travail (au sens de la
Directions concernées (Direction des
Période de Reporting réglementation locale), rapporté au nombre
Achats, Direction des Risques, Direction
total d’heures travaillées, multiplié par
des Ressources humaines) par la Direction
Données sociales : 1 000 000.
RSE du Groupe.
Sauf exception, les indicateurs chiffrés sont Le taux d’absentéisme est le ratio entre le
calculés sur la période du 1er janvier 2013 Outil de reporting nombre de journées d’absence rémunérée
au 31 décembre 2013 (12 mois), avec des rapporté au nombre total de journées
La grande majorité des données est payées, en pourcentage. Il est compté en
données arrêtées au 31 décembre 2013.
recueillie grâce à l’outil de reporting jours calendaires et est calculé sur l’effectif
Données de mécénat : “Planethic Reporting” accessible dans total (effectif présent multiplié par 335).
chaque filiale du groupe Société Générale.
Sauf exception, les indicateurs chiffrés sont Le périmètre des deux graphiques
Le système permet la saisie des données
calculés sur la période du 1er décembre “Répartition de l’effectif par tranche d’âge”
sociales, environnementales et sociétales.
2012 au 30 novembre 2013 (12 mois), avec et “Répartition de l’effectif par ancienneté”
des données arrêtées au 30 novembre Il existe plusieurs niveaux de contrôle au (page 241) correspond au périmètre de
2013. sein du logiciel : consolidation RSE tel que défini ci-dessus
n les collecteurs saisissent les données au auquel il convient d’ajouter les effectifs de
Données métiers et sein de leur filiale ; centres de services partagés de Bucarest
environnementales : n les validateurs contrôlent les données saisies et de Bangalore et à l’exclusion des
Sauf exception, les indicateurs chiffrés sont au sein de leur entité avant de les valider ; effectifs d’entités en Allemagne (GEFA,
calculés sur la période du 1er décembre 2012 n les administrateurs, contrôlent et valident PEMA Gmbh, KAG Munich, On Vista),
au 30 novembre 2013 (12 mois), avec des les données au niveau pôles d’activités ; Corée du Sud (SG Securities), Inde (ALD),
données arrêtées au 30 novembre 2013. n les administrateurs centraux, au niveau Maroc (Sogelease, Eqdom), Mauritanie (SG

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 A NNE XES

Mauritanie) et Russie (Delta Credit) pour Afin de palier la méconnaissance due à - donnée Société Générale de la flotte de
lesquelles ces informations ne sont pas la centralisation des données, un taux véhicules issue de ALD par filiale ou par
consolidées. de remontée de ces données dans le pays,
reporting a été estimé pour les données - donnée moyenne de la flotte de véhicules
Périmètres et principales des déchets d’environ 5 100 agences (hors des clients d’ALD par pays,
règles de gestion réseau Société Générale France). En effet - donnée de l’année précédente de la
ces données sont souvent très difficiles flotte de véhicules de Planethic reporting
des indicateurs à obtenir en raison soit de l’absence de de la filiale ou du pays ;
environnementaux mesure, soit en raison de la quantité faible distances parcourues en train : l’agence
n 

En 2013, le périmètre de collecte a évolué des déchets dans les agences et d’un de voyage référencée en France par
du fait d’une intégration plus importante de traitement via le circuit des collectivités Société Générale a recensé pour chaque
Rosbank (75 %). En 2012, seule la région de locales. entité cliente les principales destinations
Moscou avait été prise en compte. L’objectif Sur un échantillon de 90 agences, le taux empruntées par les collaborateurs
est d’atteindre 100 % de couverture pour de collecte des données est de 65 %. Le travaillant en France. Les données sont
cette structure d’ici 2014. taux de couverture du périmètre déclaré intégrées dans le reporting ; Hors de
La couverture du périmètre de collecte dans le reporting pour les données France, les filiales remontent les données
total correspond au ratio du nombre de déchets a donc été pondéré par ce taux directement via reporting ;
collaborateurs de toutes les entités ayant de remontée. distances parcourues en avion : l’agence
n 

participé à la campagne de collecte sur le de voyage référencée en France par

De nouveaux indicateurs ont été intégrés
nombre de collaborateurs total de Société Société Générale a recensé pour chaque
en 2013 :
Générale. Avec 148 324 collaborateurs entité cliente les distances parcourues
les distances parcourues pour les
n 
recensés, Société Générale évalue le en avion selon la nomenclature suivie par
déplacements professionnels, par avion,
périmètre couvert – i.e. ayant renseigné Société Générale (courts, moyens et longs
court, moyen et long courrier pour la
au moins les données occupants, surface courriers et classe économique/classe
classe affaire ;
- à environ 97 % des effectifs, soit une affaire). Pour certaines entités (à l’étranger
les émissions de CO2 équivalent de gaz
n 
augmentation par rapport à 2012. notamment), la notion de court, moyen et
fluorés ;
Le tableau des données répertorie les données long courrier diffère de celle du protocole
les émissions de CO2 liés au transport de
n 

pour l’année de référence 2007, les années de reporting (<500 km, <1 600 km, >
marchandises. 1 600 km).
2011, 2012 sans intégration de Rosbank et
2012 avec l’intégration de Rosbank (à savoir la De nombreux indicateurs ont été
supprimés en 2013 : les surfaces Consommation de papier :
région de Moscou) et 2013.
climatisées et un grand nombre de types En 2013, le périmètre de reporting du papier
de déchets (Néons, toners, graisses couvre le papier reprographique, tous les
Les données de restauration, huiles de friture, piles, papiers destinés aux clients, les relevés de
environnementales : plastiques, bois, verres et ferrailles). compte, les enveloppes et les autres types
règles générales de papier.
Les données environnementales
Les données environnementales sont Lyreco, fournisseur de bureau référencé
qualitatives :
calculées sur la base de factures, de par Société Générale, a communiqué
relevés en direct, d’informations reçues de Dans l’optique d’une fiabilisation un reporting par entité en France sur les
fournisseurs ou sur la base d’estimations. permanente des données, des questions quantités de papier de bureau achetées au
qualitatives (réponses attendues de cours de l’année 2013 ainsi que celles des
En 2013, des contrôles de variance
type choix multiples ou commentaires enveloppes vierges.
par rapport à l’année précédente ont
écrits) permettent de cerner les différents
été appliqués pour tous les indicateurs
environnementaux. Un message d’alerte
périmètres des données, de recenser les Le calcul des émissions
bonnes pratiques et de comprendre les
demandait au contributeur de vérifier la
variations d’une année sur l’autre.
de CO2
donnée enregistrée (+/- 30 %).
Le calcul des émissions de CO2 du Groupe
Les données collectées relatives à Les données environnementales est catégorisé en trois groupes :
l’énergie, le papier bureau et le transport centralisées : le Scope 1 comprend les émissions
n 

sont rapportées au nombre d’occupants Les données de transport et de papier directes liées à la consommation d’énergie
déclaré par l’entité. Le nombre d’occupants pour la France sont centralisées par la et aux émissions fugitives de gaz fluorés
concernés correspond, dans la mesure du des services centraux ;
Direction RSE via la Direction des achats :
possible, au nombre moyen de personnes le Scope 2 comprend les émissions
n 

salariées Société Générale ou sous-traitant Données relatives aux transports : indirectes liées à la consommation
travaillant sur le site pendant la période n  istances parcourues en voiture : ALD
d d’énergie (électricité, vapeur d’eau et eau
de reporting ou à défaut au nombre Automotive est le fournisseur de voiture glacée externes) ;
d’occupants au 30 novembre 2013. de location longue durée des entités le Scope 3 comprend les émissions
n 

La couverture du périmètre de collecte de du Groupe dans les pays où ALD de GES de la consommation du
chaque indicateur correspond au ratio du Automotive exerce une activité. ALD papier de bureau et des déplacements
nombre de collaborateurs de toutes les fournit pour la France depuis 2011 le professionnels, et depuis 2012, le
entités ayant complété l’indicateur sur le nombre de kilomètres, la consommation périmètre est élargi à l’ensemble du papier,
nombre de collaborateurs total de Société et le type de carburant utilisé, ainsi le transport marchandise périmètre France
Générale. que les émissions de CO2. ALD fournit et les consommations d’énergie des Data
À l’exception du réseau Société Générale également les facteurs d’émission pour centers hébergés en France.
France, la plupart des filiales consolident l’ensemble de la flotte hors France selon Les émissions de CO2 sont calculées selon
leurs données dans l’outil de reporting. trois options : la méthode GHG Protocol.

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Principaux indicateurs de pilotage de RSE

suivis dans Planethic Reporting

Indicateurs métiers (29)

2013

1 Nombre de réunions du conseil d’administration 9

2 Nombre total de membres au conseil d’administration 15

3 Membres indépendants au conseil d’administration 71 %

4 Femmes, membres du conseil d’administration 42 %

5 Taux de présence des administrateurs aux séances du conseil d’administration 95 %

6 Nombre de réunions du comité d’audit, de contrôle interne et des risques 12

7 Taux de présence au comité des d’audit, de contrôle interne et des risques 100 %

8 Nombre de réunions du comité de rémunération 6

9 Taux de présence au comité de rémunération 92 %

10 Nombre de réunions du comité des nominations et du gouvernement d’entreprise 6

11 Taux de présence au comité des nominations et du gouvernement d’entreprise 92 %

12 Montant cumulé des nouveaux engagements de l’exercice pour des opérations “vertes” financées (M€) 627

13 Nombre de dossiers de financement “principes de l’équateur” catégorisés A 22

14 Nombre de dossiers de financement “principes de l’équateur” catégorisés B 22

15 Nombre de dossiers de financement “principes de l’équateur” catégorisés C 7

16 Montant total des contributions (refinancements) en faveur du micro-crédit (M€) 80

17 Montant total des prises de participation dans des Institutions de microfinance (M€) 3

18 Note de satisfaction des clients Particuliers(score sur 100) N/A

19 Taux de satisfaction des clients Professionnels (score sur 100) N/A

20 Taux de satisfaction des clients Entreprises (score sur 100) N/A

21 Part de marché dans la distribution des prêts à la création d’entreprise 11,3 %

22 Contrats cadre ou Groupe conclus dans l’année incluant les clauses développement durable 100 %

23 Nombre de fournisseurs référencés 2 672

24 Nombre de fournisseurs évalués d’un point de vue RSE 1 582

25 Total du mécénat et du parrainage (K€) 34 266

26 Mécénat et parrainage culturel (K€) 8 909

27 Partenariats sportifs (K€) 17 133

28 Mécénat et parrainage solidaire (K€) 8 224

29 Mécénat et parrainage environnemental (K€) 343

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Indicateurs environnementaux (10)

2013
1 Nombre d’occupants recensés 146 340
2 Consommation d’eau (m3) 1 791 130
3 Consommation totale d’énergie (GWh) 887
4 Consommation totale d’énergie par occupant (kWh/occ) 6 149
5 Consommation totale de papier (T) 14 725
6 Consommation de papier de bureau (T) 7 062
7 Consommation de papier de bureau recyclé 42 %
8 Distances parcourues pour les déplacements professionnels (millions Km) 447
9 Émissions totales de GES dégagées par Société Générale (T CO2) 336 000
10 Émissions de GES par occupant (T) 2,40

Indicateurs sociaux (16)

2013
1 Effectif total 148 324
2 Part des femmes dans l’effectif total 61 %
3 Femmes dans les instances de direction (Comité exécutif, Comité de direction) 23 %
4 Nombre total de recrutements en contrat à durée indéterminée 13 256
5 Salariés ayant un contrat à durée indéterminée dans l’effectif total 92,2 %
6 Nombre de licenciements de CDI pour motif économique 1 233
7 Effectif travaillant à temps partiel 6,9 %
8 Turn over des salariés dû aux démissions ayant un contrat à durée indéterminée 8,3 %
9 Salariés handicapés dans l’effectif total 1,6 %
10 Salariés ayant suivi au moins une formation dans l’année 74 %
11 Salariés ayant bénéficié d’un entretien annuel d’évaluation 72 %
12 Nombre d’accords collectifs signés 304
13 Salariés ayant une représentation du personnel désignée par les collaborateurs 70,2 %
14 Taux d’absentéisme rémunéré pour maladie 1,9 %
15 Nombre d’accidents de travail (au sens de la réglementation locale) 934
16 Nombre d’accidents de travail pour 10 000 collaborateurs 63

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Tableau de correspondances du rapport RSE

Société Générale 2013-2014 avec le GRI 4,
Global Compact, EP 3, UNEP-FI

Catégorie Indicateurs GRI 4 Document de Référence

Indicateurs
Art. 225

Déclaration du décideur le plus haut placé de l’organisation (directeur général,

président ou cadre dirigeant de même niveau, par exemple) sur la pertinence
G4-1.a Art. R. 225-1/5
Stratégie et Analyse du développement durable pour l’organisation et sur sa stratégie pour y
contribuer.
Principaux impacts, risques et opportunités. G4-2.a Art. R. 225-1/5
Indiquer le nom de l’organisation. G4-3.a /

Indiquer les principales marques et principaux produits et services. G4-4.a /

Indiquer le lieu où se trouve le siège de l’organisation. G4-5.a /

Indiquer le nombre de pays dans lesquels l’organisation est implantée et
préciser le nom de ceux où l’organisation exerce d’importantes activités, ou
G4-6.a /
qui sont particulièrement concernés par les thèmes de développement durable
abordés dans le rapport.
Indiquer le mode de propriété et la forme juridique. G4-7.a /
Indiquer les marchés desservis (inclure la répartition géographique,
G4-8.a /
les secteurs desservis et les types de clients et de bénéficiaires).
Indiquer la taille de l’organisation, notamment : le nombre total de salariés ;
le nombre total de sites ; le chiffre d’affaires net (pour les organisations
du secteur privé) ou les recettes nettes (pour les organisations du secteur
G4-9.a /
public) ; le capital total, en séparant les dettes et les capitaux propres (pour
les organisations du secteur privé) ; la quantité de produits ou de services
fournis.
Profil de l’organisation Indiquer le nombre total de salariés par type de contrat de travail et par sexe. G4-1.a /
Indiquer le nombre total de salariés permanents par type de contrat de travail
G4-10.b /
et par sexe.
Indiquer l’effectif total réparti par salariés, intérimaires et par sexe. G4-10. c /
Indiquer la répartition de l’effectif total par région et par sexe. G4-10.d /
Indiquer le pourcentage de l’ensemble des salariés couverts par une convention
G4-11.a /
collective.

Décrire la chaîne d’approvisionnement de l’organisation. G4-12.a /

Indiquer tous les changements substantiels de taille, de structure, de capital

ou de la chaîne d’approvisionnement de l’organisation survenus au cours de
la période de reporting, y compris : les changements d’implantation ou les
changements d’activités, incluant l’ouverture, la fermeture ou l’extension de sites ;
les modifications dans la structure du capital actif et autre sources de capital, G4-13.a /
la préservation du patrimoine et autres opérations (pour les organisations du
secteur privé) ; les changements de localisation des fournisseurs, les modifications
de la structure de la chaîne d’approvisionnement, ou des relations avec les
fournisseurs, y compris la sélection et la résiliation.
Indiquer si la démarche ou le principe de précaution est pris en compte par
G4-14.a /
l’organisation, et comment.

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2013 (Art.225 Grenelle 2) Pacte Mondial Principes UNEP-FI Site RSE

de l’ONU de l’Equateur 3 [Link]
fr/mesurer-notre-performance/rse
Chapitres Informations
du Document supplémentaires
de Référence 2013, (Flipbook)

Chapitre 5 (page 216) tous les principes tous les principes tous les principes Le groupe Société Générale

Chapitres 3, 4 et 5 Principes 7, 8, 9 Principes 1 à 4 2.3 Le groupe Société Générale

Chapitre 7 (page 450) / / / Le groupe Société Générale
Déployer une offre bancaire solidaire
et responsable
Chapitre 2 / / /
Mettre en œuvre une finance
responsable
Chapitre 1 / / / Le groupe Société Générale

Chapitre 1 / / / Le groupe Société Générale

Chapitres 1, 3, 6 et 7 / / / Le groupe Société Générale

Chapitres 1 et 2 / / / Le groupe Société Générale

Chapitres 1, 2, 5 et 7 / / / Le groupe Société Générale

Chapitre 5 / / / Employeur responsable

Chapitre 5 / / / Employeur responsable

Chapitre 5 / / / Employeur responsable

Chapitre 5 / / / Employeur responsable

Chapitre 5 / / / Employeur responsable

Environnement pour compte propre

Chapitres 5 (page 250-251) / / /
et achats responsables

Chapitres 2 et 5 / / / Employeur responsable

Gouvernance et orientations
Chapitres 4 et 5 (page 216) tous les principes Principes 1, 2, 3, 4, 5 2.1
stratégiques

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Catégorie Indicateurs GRI 4 Document de Référence

Indicateurs
Art. 225

Répertorier les chartes, principes et autres initiatives en matière économique,

environnementale et sociale, développés en externe et auxquels l’organisation G4-15.a /
a souscrit ou donné son aval.

Profil de l’organisation
Répertorier les affiliations à des associations (associations professionnelles
par exemple) ou à des organisations nationales ou internationales de défense
des intérêts dans lesquelles l’organisation : occupe une fonction au sein de
G4-16.a /
l’instance de gouvernance ; participe à des projets ou à des comités ; apporte
des financements importants dépassant la simple cotisation ; considère son
adhésion comme stratégique.
Répertorier toutes les entités incluses dans les états financiers consolidés de
G4-17.a /
l’organisation ou documents équivalents.
Indiquer si une entité incluse dans les états financiers consolidés de l’organisation
G4-17.b /
ou documents équivalents n’est pas prise en compte dans le rapport.
Expliquer le processus de contenu et du Périmètre des Aspects. G4-18.a /
Expliquer comment l’organisation a mis en œuvre les Principes de reporting
G4-18.b /
de contenu.
Répertorier tous les Aspects pertinents identifiés dans le processus de
G4-19.a /
contenu.
Pour chacun des Aspects pertinents, indiquer le Périmètre de l’Aspect au sein
de l’organisation, comme suit : indiquer si l’Aspect est pertinent au sein de
l’organisation ; si l’Aspect n’est pas pertinent pour toutes les entités au sein de
l’organisation (suivant la description du point G4-17), choisir l’une des deux
Profil du rapport approches suivantes et préciser : soit la liste des entités ou groupes d’entités G4-20.a /
inclus dans le point G4-17 pour lesquels l’Aspect n’est pas pertinent, soit la liste
des entités ou groupes d’entités inclus dans le point G4-17 pour lesquels l’Aspect
est pertinent ; indiquer toute restriction spécifique concernant le Périmètre de
l’Aspect au sein de l’organisation.
Pour chacun des Aspects pertinents, indiquer le Périmètre de l’Aspect en
dehors de l’organisation, comme suit : indiquer si l’Aspect est pertinent en
dehors de l’organisation ; si l’Aspect est pertinent en dehors de l’organisation,
identifier les entités, groupes d’entités ou éléments concernés. En outre, décrire G4-21.a /
l’emplacement géographique où l’Aspect s’avère pertinent pour les entités
identifiées ; indiquer toute restriction spécifique concernant le Périmètre de
l’Aspect en dehors de l’organisation.
Indiquer les changements substantiels concernant le Champ d’étude et le
G4-23 a. /
Périmètre des Aspects, par rapport aux précédentes périodes de reporting.

Fournir une liste des groupes de parties prenantes avec lesquels l’organisation
G4-24 a. 3-b
a noué un dialogue.

Indiquer les critères retenus pour l’identification et la sélection des parties

G4-25 a. 3-b
prenantes avec lesquelles établir un dialogue.

Indiquer l’approche de l’organisation pour impliquer les parties prenantes, y

Engagement vis-à-vis compris la fréquence du dialogue par type et par groupe de parties prenantes,
G4-26 a. 3-b
des parties prenantes et préciser si un quelconque dialogue a été engagé spécifiquement dans le
cadre du processus de préparation du rapport.

Indiquer les thèmes et préoccupations clés soulevées dans le cadre du

dialogue avec les parties prenantes et la manière dont l’organisation y a
G4-27 a. 3-b
répondu, notamment par son reporting. Indiquer les groupes de parties
prenantes qui ont soulevé chacun des thèmes et questions clés.

RA P P OR T RESP ONS ABI LI TÉ SOCI ALE ET ENVI R ONNEMENTALE

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2013 (Art.225 Grenelle 2) Pacte Mondial Principes UNEP-FI Site RSE

de l’ONU de l’Equateur 3 [Link]
fr/mesurer-notre-performance/rse
Chapitres Informations
du Document supplémentaires
de Référence 2013, (Flipbook)

Gouvernance et orientations
Chapitres 3 (pages 75, 114),
stratégiques
4 (pages 201), 5 (pages 216,
/ Principe 8 3.4
223, 224, 251, 254, 220)
Mettre en œuvre une finance
et 7 (page 459)
responsable

Gouvernance et orientations
stratégiques
Chapitres 5 / / /
Mettre en œuvre une finance
responsable

Chapitres 2, 6 / / / Annexes

Chapitres 2, 6 / / / Annexes

Chapitres 2, 5 (page 257) et 6 / / / Annexes

Chapitres 2, 5 (page 257) et 6 / / / Annexes

Chapitre 5 (page 257) / / / Annexes

Chapitre 5 (page 257) et 6 / / / Annexes

Chapitre 5 tous les principes tous les principes / Annexes

Chapitre 5 (page 257) et 6 / / / Annexes

Gouvernance et orientations
Chapitres 3 et 5 (pages 217) tous les principes tous les principles 1; 2; 3 stratégiques

Employeur responsable

Gouvernance et orientations
Chapitres 3 et 5 (pages 217) Tous les principes tous les principes 1; 2; 3
stratégiques

Gouvernance et orientations
stratégiques
tous les principes tous les principes 1; 2; 3
Employeur responsable

Chapitres 3 et 5 (pages 217) Gouvernance et orientations

stratégiques

tous les principes tous les principes 1; 2; 3 Mettre en œuvre une finance
responsable

Employeur responsable

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Catégorie Indicateurs GRI 4 Document de Référence

Indicateurs
Art. 225

Période de reporting (par exemple année fiscale ou calendaire) pour les

G4-28.a /
informations fournies.

Date du dernier rapport publié, le cas échéant. G4-29.a /

Cycle de reporting (annuuel, biannuel par exemple). G4-30.a /

Indiquer la référence au Rapport de vérification externe, si le rapport a été

vérifié en externe. GRI recommande d’avoir recours à une vérification externe,
G4-32.c Art. R. 225-1/5-2
mais cela ne constitue pas une exigence pour être “en conformité avec les
Lignes directrices.

Indiquer la politique et pratique courante de l’organisation visant à solliciter

G4-33.a Art. R. 225-1/5-2
Profil du rapport une vérification externe du rapport.

Si cela ne figure pas dans le rapport de vérification accompagnant celui sur

le développement durable, préciser le champ d’étude et la base de toute G4-33.b Art. R. 225-1/5-2
vérification externe.

Indiquer la relation existant entre l’organisation et les vérificateurs. G4-33.c Art. R. 225-1/5-2

Préciser si l’instance supérieure de gouvernance ou des cadres dirigeants

participent à la démarche pour solliciter une vérification du rapport de G4-33.d Art. R. 225-1/5-2
développement durable de l’organisation.

Indiquer la structure de la gouvernance de l’organisation, y compris

les comités de l’instance supérieure de gouvernance. Identifier les
G4-34.a /
comités responsables des décisions relatives aux impacts économiques,
environnementaux et sociaux.

Préciser le processus de délégation des pouvoirs de l’instance supérieure de

gouvernance aux cadres dirigeants et autres salariés concernant les thèmes G4-35.a /
économiques, environnementaux et sociaux.
Gouvernance
Indiquer si l’organisation a nommé un ou plusieurs cadres dirigeants responsables
des thèmes économiques, environnementaux et sociaux, et si ces derniers G4-36.a /
dépendent directement de l’instance supérieure de gouvernance.
Indiquer les processus de consultation entre les parties prenantes et
l’instance supérieure de gouvernance concernant les thèmes économiques,
environnementaux et sociaux. Si la consultation est déléguée, préciser à qui, G4-37.a /
et indiquer tout processus de retour d’informations à l’instance supérieure de
gouvernance.

Décrire les valeurs, principes, normes et règles de l’organisation en matière de

G4-56.a /
comportement, tels que les codes de conduite et codes d’éthique.

Éthique et integrité

Indiquer les mécanismes internes et externes pour obtenir des conseils sur
les comportements éthiques et respectueux de la loi et les questions liées à G4-57.a /
l’intégrité de l’organisation, tels que les services d’aide et d’assistance.

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2013 (Art.225 Grenelle 2) Pacte Mondial Principes UNEP-FI Site RSE

de l’ONU de l’Equateur 3 [Link]
fr/mesurer-notre-performance/rse
Chapitres Informations
du Document supplémentaires
de Référence 2013, (Flipbook)

Chapitres 1,5 (page 257) et 7 / / / Annexes

Chapitres 1,5 (page 257) et 7 / / / Annexes

Chapitres 1,5 (page 257) et 7 / / / Annexes

Chapitres 3 (page 105),

/ / / Annexes
5 (page 260) et 6 (page 436)

Chapitres 3 (page 105),

/ / / Annexes
5 (page 260) et 6 (page 436)

Chapitre 5 (page 260) / Principe 9 / Annexes

Chapitre 5 (page 260) / Principe 9 / Annexes

Gouvernance et orientations
stratégiques

Chapitre 5 (page 260) / Principe 9 / Mettre en œuvre une finance

responsable

Annexes

Gouvernance et orientations
Chapitre 3 tous les principes tous les principles /
stratégiques

Gouvernance et orientations
Chapitre 3 tous les principes tous les principes /
stratégiques

Gouvernance et orientations
Chapitre 3 tous les principes tous les principes /
stratégiques

Gouvernance et orientations
Chapitre 3 tous les principes tous les principes /
stratégiques

Gouvernance et orientations
stratégiques
Chapitres 3,4 et 5 / tous les principes / Mettre en œuvre une finance
responsable
Employeur responsable
Gouvernance et orientations
stratégiques
Chapitres 3, 4 et 5 Principes 3, 8, 10 Principes 4, 5, 6 / Mettre en œuvre une finance
responsable
Employeur responsable

RA P P OR T RESP ONSABI LI TÉ SOCI ALE ET ENVI R ONNEMENTALE

123
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Catégorie Indicateurs GRI 4 Document de Référence

Indicateurs
Art. 225

PERFORMANCE ÉCONOMIQUE

Valeur économique directe créée et distribuée. EC1 /

Implications financières et autres risques et opportunités pour les activités de

EC2 /
l’organisation liés au changement climatique.

Étendue de la couverture des régimes de retraite à prestations définies. EC3 1-a

Aides publiques reçues. EC4 /

PRÉSENCE SUR LE MARCHÉ

Ratios du salaire d’entrée de base par sexe par rapport au salaire minimum
EC5 1-a
Volet Économique local sur les principaux sites opérationnels.
Proportion des cadres dirigeants embauchés localement sur les principaux
EC6 3-a
sites opérationnels.
IMPACTS ÉCONOMIQUES INDIRECTS

Développement et impact des investissements en matière d’infrastructures et

EC7 /
d’appui aux services.

Impacts économiques indirects substantiels, y compris importance de ces

EC8 /
impacts.

PRATIQUES D’ACHAT
Part des dépenses réalisées avec les fournisseurs locaux sur les principaux
EC9 3-a
sites opérationnels.
MATIÈRES

Consommation de matières en poids ou en volume. EN1 2-c

Pourcentage de matériaux consommés provenant de matières recyclées. EN2 2-b, 2-c

ÉNERGIE

Consommation énergétique au sein de l’organisation. EN3 2-c

Volet Environnemental Consommation énergétique en dehors de l’organisation. EN4 2-c

Intensité énergétique. EN5 2-c

Réduction de la consommation énergétique. EN6 2-c

Réductions des besoins énergétiques des produits et services. EN7 2-c

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2013 (Art.225 Grenelle 2) Pacte Mondial Principes UNEP-FI Site RSE

de l’ONU de l’Equateur 3 [Link]
fr/mesurer-notre-performance/rse
Chapitres Informations
du Document supplémentaires
de Référence 2013, (Flipbook)

Mettre en œuvre une finance

responsable
Chapitres 2, 6 et 7 tous les principes tous les principes tous les principes
Déployer une offre bancaire solidaire
et responsable
Déployer une offre bancaire solidaire
et responsable
Chapitres 5 Principes 7, 8 et 9 tous les principes 1, 2
Environnement pour compte propre
et achats responsables
Employeur responsable
Chapitres 5, 6 / / / Déployer une offre bancaire solidaire
et responsable
Mettre en œuvre une finance
responsable
Chapitre 6 / / /
Déployer une offre bancaire solidaire
et responsable

Chapitre 5 / / / Employeur responsable

Chapitre 5 (page 236) Principe 6 / / Employeur responsable

Mettre en œuvre une finance

responsable
Déployer une offre bancaire solidaire
Chapitre 5 tous les principes Principes 1, 2, 3, 4, 5, 7 tous les principes
et responsable
Renforcer notre rôle au cœur
de la société civile
Mettre en œuvre une finance
responsable
Déployer une offre bancaire solidaire
Chapitre 5 tous les principes Principes 1, 2, 3, 4, 5, 7 tous les principes
et responsable
Renforcer notre rôle au cœur
de la société civile

Environnement pour compte propre

Chapitre 5 (page 250) Principes 7, 8 et 9 / 2.4 ; 3
et achats responsables

Environnement pour compte propre

Chapitre 5 (page 248) Principes 7, 8 et 9 Principe 2 2.4
et achats responsables
Environnement pour compte propre
Chapitre 5 (page 250) Principes 7, 8 et 9 Principe 2 2.4
et achats responsables

Environnement pour compte propre

Chapitre 5 (page 248) Principes 7, 8 et 9 Principe 2 2.4
et achats responsables
Environnement pour compte propre
et achats responsables
Chapitre 5 (page 248) Principes 7, 8 et 9 Principe 2 2.4
Mettre en œuvre une finance
responsable
Environnement pour compte propre
Chapitre 5 (page 248) Principes 7, 8 et 9 Principe 2 2.4
et achats responsables
Environnement pour compte propre
Chapitre 5 (page 248) Principes 7, 8 et 9 Principe 2 2.4
et achats responsables
Mettre en œuvre une finance
responsable
Chapitre 5 (page 248) Principes 7, 8 et 9 Principe 2 2.4
Déployer une offre bancaire solidaire
et responsable

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125
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Catégorie Indicateurs GRI 4 Document de Référence

Indicateurs
Art. 225

EAU

Volume total d’eau prélevé par source. EN8 /

BIODIVERSITÉ

Sites opérationnels détenus, loués ou gérés dans des aires protégées ou y

étant adjacents, ainsi qu’en zones riches en biodiversité en dehors de ces EN11 2-e
aires protégées.

Description des impacts substantiels des activités, produits et services sur la

biodiversité des aires protégées ou des zones riches en biodiversité en dehors EN12 2-e
de ces aires protégées.

ÉMISSIONS

Émissions directes de gaz à effet de serre (scope 1). EN15 2-d

Émissions indirectes de gaz à effet de serre (scope 2) liées à l’énergie. EN16 2-d

Autres émissions indirectes de gaz à effet de serre (scope 3). EN17 2-d

Volet Environnemental Intensité des émissions de gaz à effet de serre. EN18 2-d

Réduction des émissions de gaz à effet de serre. EN19 2-d

PRODUITS ET SERVICES

Portée des mesures d’atténuation des impacts environnementaux des produits

EN27 2-a, 2-e
et des services.

TRANSPORT
Impacts environnementaux substantiels du transport des produits, autres
marchandises et matières utilisés par l’organisation dans le cadre de son EN30 2-d
activité, et des déplacements des membres de son personnel.
GÉNÉRALITÉS

Total des dépenses et des investissements en matière de protection de

EN31 2-a
l’environnement, par type.

ÉVALUATION ENVIRONNEMENTALE DES FOURNISSEURS

Pourcentage de nouveaux fournisseurs contrôlés à l’aide de critères
EN32 2-a, 3-c
environnementaux.
EMPLOI
Nombre total et pourcentage de nouveaux salariés embauchés et taux de
LA1 1-a
rotation du personnel par tranche d’âge, sexe et zone géographique
Avantages sociaux offerts aux salariés à temps plein et non aux intérimaires,
LA2 1-a
ni aux salariés à temps partiel, par principaux sites opérationnels.
RELATIONS EMPLOYEUR/EMPLOYÉS
Volet Social -
Emploi, relations Délai minimal de préavis en cas de changement opérationnel, en indiquant si
LA4 1-c
sociales et travail décent ce délai est précisé dans une convention collective.
SANTÉ ET SÉCURITÉ AU TRAVAIL
Pourcentage de l’effectif total représenté dans des comités mixtes d’hygiène
LA5 1-d
et de sécurité au travail visant à surveiller et à donner des avis.
Taux et types d’accidents du travail, de maladies professionnelles,
d’absentéisme, proportion de journées de travail perdues et nombre total de LA6 1-b, 1-d
décès liés au travail, par zone géographique et par sexe.

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Chapitres Informations
du Document supplémentaires
de Référence 2013, (Flipbook)

Environnement pour compte propre

Chapitre 5 Principes 7, 8 et 9 Principe 2 2.4
et achats responsables

Mettre en œuvre une finance

responsable
Chapitre 5 (page 230) Principes 7, 8 et 9 Principes 2, 7 2
Déployer une offre bancaire solidaire
et responsable
Mettre en œuvre une finance
responsable
Chapitre 5 (page 230) Principes 7, 8 et 9 Principes 2, 7 2
Déployer une offre bancaire solidaire
et responsable

Chapitre 5
Principes 7, 8 et 9 Principes 1, 2, 3, 4 2.4
(pages 221, 247, 252)
Chapitre 5
Principes 7, 8 et 9 Principes 1, 2, 3, 4 2.4
(pages 221, 247, 252)
Chapitre 5 Environnement pour compte propre
Principes 7, 8 et 9 Principes 1, 2, 3, 4 2.4
(pages 221, 247, 252) et achats responsables
Chapitre 5
Principes 7, 8 et 9 Principes 1, 2, 3, 4 2.4
(pages 221, 247, 252)
Chapitre 5
Principes 7, 8 et 9 Principes 1, 2, 3, 4 2.4
(pages 221, 247, 252)

Mettre en œuvre une finance

responsable
Chapitre 5 (page 229) Principes 7, 8 et 9 Principe 4 2.7
Déployer une offre bancaire solidaire
et responsable

Environnement pour compte propre

Chapitre 5 (page 249) Principes 7, 8 et 9 / 2.3 ; 2.7
et achats responsables

Déployer une offre bancaire solidaire

et responsable
Chapitre 5 (pages 230) Principes 7, 8 et 9 Principe 4 2.3
Environnement pour compte propre
et achats responsables

Environnement pour compte propre

Chapitre 5 (page 250) Principes 7, 8 et 9 Principes 1, 2, 3 2.3 ; 2.4
et achats responsables

Chapitre 5 (page 234) Principes 1 à 6 / / Employeur responsable

Chapitres 5, (page 242), 6 Principes 1 à 6 / / Employeur responsable

Chapitres 5 (page 244) Principes 3 à 6 / / Employeur responsable

Chapitres 5 (page 244) Principes 1 à 6 / / Employeur responsable

Chapitres 5 (page 245) Principes 1 à 6 / / Employeur responsable

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Catégorie Indicateurs GRI 4 Document de Référence

Indicateurs
Art. 225

Salariés exposés directement et fréquemment à des maladies liées à leur

LA7 1-d
activité.
Thèmes de santé et de sécurité couverts par des accords formels avec les
LA8 1-d
syndicats.
FORMATION ET ÉDUCATION

Nombre moyen d’heures de formation par an, réparti par salarié, par sexe et
LA9 1-e
par catégorie professionnelle.

Programmes de développement des compétences et de formation tout au long

de la vie destinés à assurer l’employabilité des salariés et à les aider à gérer LA10 1-e
leur fin de carrière.
Volet Social - Pourcentage de salariés bénéficiant d’entretiens périodiques d’évaluation et
LA11 1-e
Emploi, relations d’évolution de carrière, par sexe et catégorie professionnelle.
sociales et travail décent DIVERSITÉ ET ÉGALITÉ DES CHANCES
Composition des instances de gouvernance et répartition des salariés par
catégorie professionnelle, en fonction du sexe, de la tranche d’âge, de LA12 1-f
l’appartenance à une minorité et d’autres indicateurs de diversité.
ÉGALITÉ DE RÉMUNÉRATION ENTRE LES FEMMES ET LES HOMMES
Ratio du salaire de base et de la rémunération des femmes par rapport aux
LA13 1-f
hommes, par catégorie professionnelle et par principaux sites opérationnels.
ÉVALUATION DES PRATIQUES EN MATIÈRE D’EMPLOI CHEZ LES FOURNISSEURS
Pourcentage de nouveaux fournisseurs contrôlés à l’aide de critères relatifs
LA14 3-c
aux pratiques en matière d’emploi.
Impacts négatifs substantiels, réels et potentiels, sur les pratiques en matière
LA15 3-c
d’emploi dans la chaîne d’approvisionnement et mesures prises.
LIBERTÉ SYNDICALE ET DROIT DE NÉGOCIATION COLLECTIVE

Sites et fournisseurs identifiés au sein desquels le droit à la liberté syndicale

et à la négociation collective pourrait ne pas être respecté ou est fortement HR4 1-d, 3-c
menacé, et mesures prises pour le respect de ce droit.

TRAVAIL DES ENFANTS

Sites et fournisseurs identifiés comme présentant un risque substantiel

d’incidents liés au travail des enfants et mesures prises pour contribuer à HR5 1-d, 3-c
Volet Social - abolir efficacement ce type de travail.
Droit de l’Homme

TRAVAIL FORCÉ OU OBLIGATOIRE

Sites et fournisseurs identifiés comme présentant un risque substantiel

d’incidents relatifs au travail forcé ou obligatoire et mesures prises pour HR6 1-d
contribuer à l’abolir sous toutes ses formes.

ÉVALUATION DU RESPECT DES DROITS DE L’HOMME CHEZ LES FOURNISSEURS

Pourcentage de nouveaux fournisseurs contrôlés à l’aide de critères relatifs
HR10 /
aux droits de l’homme.

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Chapitres Informations
du Document supplémentaires
de Référence 2013, (Flipbook)

Chapitres 5 (page 245) Principes 1 à 6 / / Employeur responsable

Chapitres 5 (page 245) Principe 3 / / Employeur responsable

Mettre en œuvre une finance

responsable
Chapitre 5 (page 237) Principes 1, 2 / / Employeur responsable
Renforcer notre rôle au cœur
de la société civile

Chapitres 5 (page 237) Principes 1, 2 / / Employeur responsable

Chapitre 5 (page 239) Principes 1, 2 / / Employeur responsable

Gouvernance et orientations
Chapitres 3 et 5 (page 240) Principe 6 / / stratégiques
Employeur responsable

Chapitre 5 Principe 6 / / Employeur responsable

Environnement pour compte propre

Chapitre 5 (page 250) Principes 1, 2 / 2
et achats responsables
Environnement pour compte propre
Chapitre 5 (page 250) Principes 1, 2 / 2.2 ; 2.3
et achats responsables

Mettre en œuvre une finance

responsable
Chapitre5 (page 250) Principe 3 Principes 1, 4 / Employeur responsable
Environnement pour compte propre
et achats responsables

Mettre en œuvre une finance

responsable
Chapitre 5 (page 250) Principes 2, 5 tous les principes 2.2 ; 2.3 Employeur responsable
Environnement pour compte propre
et achats responsables

Mettre en œuvre une finance

responsable
Chapitre 5 (page 250) Principes 2, 4 Principes 1, 4 2.2 ; 2.3 Employeur responsable
Environnement pour compte propre
et achats responsables

Environnement pour compte propre

Chapitre 5 Principes 1, 2 / 2.2 ; 2.3
et achats responsables

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Catégorie Indicateurs GRI 4 Document de Référence

Indicateurs
Art. 225

COMMUNAUTÉS LOCALES

Points d’accès dans les régions peu peuplées ou défavorisées sur le plan
FS13 /
économique, par catégorie.

Initiatives en vue d’améliorer l’accès aux services financiers pour les

FS14 /
personnes défavorisées.

LUTTE CONTRE LA CORRUPTION

Volet Social - Nombre total et pourcentage des sites qui ont fait l’objet d’une évaluation des
Droit de l’Homme SO3 3-d
risques de corruption et risques substantiels identifiés.

Communication et formation sur les politiques et procédures en matière de

SO4 3-d
lutte contre la corruption.

ÉVALUATION DES IMPACTS DES FOURNISSEURS SUR LA SOCIÉTÉ

Pourcentage de nouveaux fournisseurs contrôlés à l’aide de critères relatifs
SO9 3-c
aux impacts sur la société.
Impacts négatifs substantiels, réels et potentiels, sur la société dans la chaîne
SO10 3-c
d’approvisionnement et mesures prises.
SANTÉ ET SÉCURITÉ DES CONSOMMATEURS
Pourcentage des catégories importantes de produits et de services pour lesquelles les
PR1 3-d
impacts sur la santé et la sécurité sont évalués aux fins d’amélioration.
ÉTIQUETAGE DES PRODUITS ET SERVICES
Type d’information sur les produits et services et leur étiquetage par les
procédures de l’organisation et pourcentage des catégories importantes de PR3 /
produits et de services soumises à ces exigences en matière d’information.

Initiatives to enhance financial literacy by type of beneficiary. FS16 /

Résultats des enquêtes de satisfaction client. PR5 /

PORTEFEUILLE DES PRODUITS

Politiques comprenant des volets environnementaux et sociaux particuliers

FS1 /
appliqués aux secteurs d’activité.

Volet Social -
Responsibilité
du fait des produits Procédures d’évaluation et d’identification des risques environnementaux et
FS2 /
sociaux dans les secteurs d’activité.

Processus de surveillance de la mise en œuvre et de la conformité aux

exigences environnementales et sociales dont il est fait état dans les ententes FS3 /
ou les transactions avec les clients.

Processus d’amélioration des compétences du personnel relatives aux

FS4 /
politiques environnementales et sociales appliquées aux secteurs d’activité.

Engagements et dialogue avec les clients/ entités détenues/partenaires

commerciaux sur les risques et les opportunités des volets environnemental FS5 /
et social.
Pourcentage du portefeuille par région, taille (exemple : micro-entreprise,
FS6 /
PME ou grande société), pour chaque secteur d'activité.
AUDIT
Portée et fréquence des audits d’évaluation de la mise en œuvre des politiques
FS9 /
environnementales et sociales et des procédures d’évaluation des risques.

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Déployer une offre bancaire

Chapitre 2 (page 46), solidaire et responsable
Principes 1, 2 tous les principes 2.7
5 (page 222-224)
Employeur responsable
Mettre en œuvre une finance
Chapitre 2 (page 46), responsable
Principes 1, 2 tous les principes 2.7
5 (page 222-224) Déployer une offre bancaire
solidaire et responsable

Gouvernance et orientations
stratégiques
Chapitre 4 et 5 (page 223) Principe 10 Principe 1 2.2 ; 2.3
Mettre en œuvre une finance
responsable
Gouvernance et orientations
stratégiques
Chapitres 4, 5 Principe 10 Principe 4 2.2 ; 2.3
Mettre en œuvre une finance
responsable

Environnement pour compte propre

Chapitre 5 (page 250) / / 2.3
et achats responsables
Environnement pour compte propre
Chapitre 5 (page 250) / / 2.3
et achats responsables

Mettre en œuvre une finance

Chapitre 5 (page 229, 231) / Principe 2 2.7
responsable

Déployer une offre bancaire solidaire

/ / Principe 1 3.2
et responsable

Renforcer notre rôle au cœur

Chapitre 5 (page 225) / Principe 4 3.2
de la société civile
Gouvernance et orientations
/ / / 3.2 ; 3.3
stratégiques

Gouvernance et orientations
stratégiques
Chapitre 5 (page 216) / tous les principes 2
Mettre en œuvre une finance
responsable
Gouvernance et orientations
stratégiques
Chapitre 5 (page 216) / tous les principes 2
Mettre en œuvre une finance
responsable
Gouvernance et orientations
Chapitre 5 (page 216) / tous les principes 2
stratégiques
Gouvernance et orientations
stratégiques
Chapitre 5 (page 216) / tous les principes 2
Mettre en œuvre une finance
responsable
Gouvernance et orientations
Chapitre 5 (page 216) / Principe 5 3.3
stratégiques
Le groupe Société Générale
Chapitre 6 (page 278) / Principe 5 3.3
(DDR p. 157-159)

Environnement pour compte propre

Chapitre 5 (page 260) / / /
et achats responsables

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131
 2013/2014
R A P P O R T

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