définir la G.R.

C comme « une politique et un ensemble d’outils

définir la G.R.C comme « une politique et un ensemble d’outils destinés destinés à établir des relations individualisées et interactive avec
à établir des relations individualisées et interactive avec les clients en les clients en vue de créer et d’entretenir chez eux des attitudes
vue de créer et d’entretenir chez eux des attitudes positives et durable à positives et durable à l’égard de l’entreprise ou de la marque. Les
l’égard de l’entreprise ou de la marque. Les moyens de fidélisation : moyens de fidélisation : Prendre en compte la voix du client dans
Prendre en compte la voix du client dans chaque décision , Proposer des chaque décision , Proposer des produits, des services et des
produits, des services et des expériences de qualité, Valoriser les expériences de qualité, Valoriser les employés les plus
employés les plus performants. Les méthodes d'évaluation de la performants. Les méthodes d'évaluation de la satisfaction de la
satisfaction de la clientèle : L'enquête de satisfaction , L'analyse des clientèle : L'enquête de satisfaction , L'analyse des réclamations (
réclamations ( Traiter la réclamation , Comprendre les causes,) des Traiter la réclamation , Comprendre les causes,) des outils de
outils de fidélisation client : La Remise : Une remise est une réduction fidélisation client : La Remise : Une remise est une réduction de
de prix accordée sur un produit ou un service. La Ristourne : Une prix accordée sur un produit ou un service. La Ristourne : Une
ristourne est une forme de remise, mais elle est généralement basée sur ristourne est une forme de remise, mais elle est généralement
le volume d'achat ou la fidélité du client Utilisation de la Remise pour basée sur le volume d'achat ou la fidélité du client Utilisation de
Fidéliser : incitation à l'achat , Récompense de la fidélité, Création d'un la Remise pour Fidéliser : incitation à l'achat , Récompense de la
sentiment d'urgence Les Ristournes comme Incitation à la Fidélité : fidélité, Création d'un sentiment d'urgence Les Ristournes
Récompense de la fidélité à long terme , Augmentation des dépenses , comme Incitation à la Fidélité : Récompense de la fidélité à long
Différenciation concurrentielle , Les moyens de fidélisation : Le terme , Augmentation des dépenses , Différenciation
marketing relationnel : il vise à construire une relation durable entre concurrentielle , Les moyens de fidélisation : Le marketing
l'entreprise ou la marque et le client final , Les programmes de relationnel : il vise à construire une relation durable entre
fidélité/Les clubs : Ils s'adressent aux clients récurrents. Leur objectif est l'entreprise ou la marque et le client final , Les programmes de
de récompenser la fidélité par des offres spécifiques . L'utilisation des fidélité/Les clubs : Ils s'adressent aux clients récurrents. Leur
médias sociaux : Les réseaux sociaux peuvent être efficaces dans une objectif est de récompenser la fidélité par des offres spécifiques .
démarche de fidélisation. Ils permettent de communiquer avec des L'utilisation des médias sociaux : Les réseaux sociaux peuvent
consommateurs, Les cadeaux : Offrir des cadeaux reste une pratique être efficaces dans une démarche de fidélisation. Ils permettent de
utilisée par de nombreuses entreprises dont l'objectif est de remercier communiquer avec des consommateurs, Les cadeaux : Offrir des
les clients pour leur engagement. L'e-mailing ciblé et personnalisé : L'e- cadeaux reste une pratique utilisée par de nombreuses entreprises
mailing permet d'informer régulièrement ses clients sur les nouveautés , dont l'objectif est de remercier les clients pour leur engagement.
Le parrainage : Le parrainage consiste à proposer à un client satisfait L'e-mailing ciblé et personnalisé : L'e-mailing permet d'informer
une réduction s'il amène un nouveau client. De façon générale, régulièrement ses clients sur les nouveautés , Le parrainage : Le
l’objectif principal de la GRC reste d’améliorer la relation avec les parrainage consiste à proposer à un client satisfait une réduction
clients en jouant sur deux leviers , La fidélisation : l'ensemble des s'il amène un nouveau client. De façon générale, l’objectif
actions mises en place par une entreprise pour faire en sorte que ses principal de la GRC reste d’améliorer la relation avec les clients
clients lui restent continuent à consommer ses produits ou services , La en jouant sur deux leviers , La fidélisation : l'ensemble des
fidélisation est initiée par l’entreprise . La fidélité reflète le choix actions mises en place par une entreprise pour faire en sorte que
délibéré du client. Satisfaction : C’ est le bilan d’une ou de plusieurs ses clients lui restent continuent à consommer ses produits ou
expériences d’utilisation d’un produit ou d’un service, Les stratégies de services , La fidélisation est initiée par l’entreprise . La fidélité
fidélisation : Stratégie de récompense : Offrir des avantages particuliers reflète le choix délibéré du client. Satisfaction : C’ est le bilan
aux gros consommateurs , Stratégie d’intensification : Développer la d’une ou de plusieurs expériences d’utilisation d’un produit ou
consommation des clients actuels de l’entreprise . L’analyse du d’un service, Les stratégies de fidélisation : Stratégie de
portefeuille client : La valeur vie client . La méthode ABC La méthode récompense : Offrir des avantages particuliers aux gros
du scoring (RFM) consommateurs , Stratégie d’intensification : Développer la
consommation des clients actuels de l’entreprise . L’analyse du
portefeuille client : La valeur vie client . La méthode ABC La
méthode du scoring (RFM)