DEUXIEME PARTIE :

PRESENTATION, INTERPRETATION
ET DISCUSSION DES RESULTATS
DEUXIEME PARTIE :
PRESENTATION, INTERPRETATION
ET DISCUSSION DES RESULTATS

Cette partie de la recherche met en lumière les différents résultats obtenus après
l’observation participante, les enquêtes par questionnaire et les entretiens effectués. Pour
y arriver, nous avons relevé les unités sémantiques qui transparaissent des réponses des
personnes enquêtées et interviewées tout en maintenant le rapport avec les différents
objectifs opérationnels de l’étude qui découlent de l’objectif général.
Les différents résultats obtenus concernent ceux de l’enquête qualitative et de
l’enquête quantitative. Tous ces résultats seront interprétés en fonction des différentes
hypothèses émises dans le cadre de notre recherche avec pour but de confirmer ou
d’infirmer ces hypothèses de départ.
CHAPITRE IV : PRESENTATION ET INTERPRETATION
DES RESULTATS DE L’ENQUÊTE RELATIFS AUX
HYPOTHESES EMISES
I. Le niveau de connaissances des plateformes numériques et les
usages personnels de nos enquêtés

Lors de nos enquêtes, plusieurs données relatives aux connaissances et usages des
technologies numériques du PFP Akatio par ses acteurs en l’occurrence les membres de
son personnel et ses apprenants ont attiré notre attention.
Mais avant de recueillir les avis des enquêtés sur leurs connaissances en rapport avec
les technologies numériques du PFP Akatio, nous nous sommes attelés à mesurer leur
niveau de connaissance des technologies numériques en général ainsi que leurs usages
personnels de ces technologies.

Tableau 5 : Le niveau de connaissances des technologies numériques

OUI NON

Effectif (n) Pourcentage Effectif (n) Pourcentage

(%) (%)
Effectif total
61 56 91,8% 5 8,2%
Source : Enquête 2022

D’après le tableau 5, la majorité des enquêtés affirment avoir une fois entendu parler des
technologies numériques soit un taux de 91, 8%. Cette donnée montre clairement la
portée et la présence accrue des technologies numériques qui font aujourd’hui partie
intégrante de notre vie. Car ici, il s’agissait de savoir, si les enquêtés ont au moins une
notion des technologies numériques en général. Cependant,
8,2% soit 5 personnes disent n’avoir jamais entendu parler des technologies numériques
dans leur environnement.

Figure 8 : Allusion des enquêtés par rapport aux outils numériques

Source : Enquête 2022

Comme l’indique la figure 8 ci-dessus, les apprenants du PFP Akatio et les membres du
personnel ont une grande connaissance des technologies numériques car 34% font
allusion aux appareils numériques, 12% aux sites internet, 10% aux réseaux sociaux et
42% font allusion à tout ce qui précède. Ainsi, la somme cumulée de ces pourcentages
équivaut à 98%, ce qui confirme d’une certaine manière qu’ils font usage de ces
plateformes numériques.

Figure 9 : Technologies numériques à disposition des apprenants

Source : Enquête 2022

Sur la figure 9, nous notons qu’en termes de technologies numériques à disposition des
apprenants du PFP Akatio, 27 d’entre eux possèdent des ordinateurs, 48 possèdent des
téléphones mobiles, 8 possèdent des tablettes et 5 disposent d’autres types de
technologies numériques. Ce qui illustre que les apprenants ont l’habitude de faire usage
des technologies numériques.

Figure 10 : Technologies numériques à disposition des membres du personnel

Source : Enquête 2022

De la figure 10, il ressort que les technologies numériques dont dispose les membres du
personnel du PFP Akatio sont au nombre de quatre (4). Tous les 11 enquêtés possèdent
des ordinateurs et des téléphones mobiles. Et un seul dispose en plus d’une tablette
graphique.

Selon les figures 9 et 10, les apprenants du PFP Akatio tout comme les membres de son
personnel font usage des technologies numériques avec une primauté des ordinateurs et
des téléphones mobiles. En effet, parmi les 50 apprenants enquêtés, 27 soit (54%)
possèdent un ordinateur, 48 soit (96%) possède un téléphone mobile et 8 soit 16% sont en
possession d’une tablette. Quant aux membres du personnel interrogés, nous avons
obtenu 100 % par rapport à l’usage des ordinateurs et des téléphones mobiles ainsi qu’un
seul usage soit (9,1%) d’une tablette. Ces deux données sont utiles dans la mesure où
elles prouvent que nos enquêtés ne sont pas des analphabètes numériques et qu’ils ont
l’habitude de faire usage des technologies numériques. Autrement dit, elles traduisent
leur aisance à faire usage des technologies numériques.

Figure 11 : Présence des apprenants sur les réseaux sociaux

Source : Enquête 2022

La figure 11 donne un aperçu de la présence des apprenants du PFP Akatio sur les
réseaux sociaux. 47 soit 94% sont présents sur Facebook, 25 soit 50% sont sur Instagram,
18 soit 36% sont présents sur LinkedIn, 15 (30%) sur Twitter, 50 soit 100% sont présents
sur WhatsApp, 31 soit 62% sur YouTube et 6 soit 12% sont présents sur d’autres réseaux
sociaux.

Figure 12 : Présence des membres du personnel sur les réseaux sociaux

Source : Enquête 2022

La figure 12 nous révèle la présence des membres du personnel sur les réseaux sociaux.
Et l’on note clairement que 10 membres du personnel soit 90,9% sont respectivement
présents sur LinkedIn, WhatsApp et YouTube tandis que 9 soit (81,8%) sont présents sur
Facebook, 3 soit 27,3% sont sur Instagram et 4 soit 36,4% sont présents sur Twitter.

S’agissant des apprenants, les données recueillies sont intéressantes en termes de

présence sur les médias sociaux du PFP Akatio en ce sens que la communication
numérique du PFP Akatio serait plus significative si elle tient compte là où se trouve son
public cible en l’occurrence sur Facebook et Instagram. Du côté du personnel présents en
majorité sur LinkedIn, WhatsApp, YouTube et Facebook, c’est une aubaine dans la
mesure où ceux-ci pourraient être des relais des informations et actualités du PFP Akatio
auprès de leurs divers réseaux d’amis et/ou connaissances sur chacun des médias sociaux.

Figure 13 : Motifs d’usage des réseaux sociaux par les apprenants

Source : Enquête 2022

Plusieurs motifs justifient les usages des réseaux sociaux par les apprenants du PFP
Akatio selon la figure 13. 44 apprenants soit 88% utilisent les réseaux sociaux pour
s’informer, 43 d’entre eux soit 86% pour communiquer, 26 soit 52% pour se divertir et
10 soit 20% pour d’autres motifs.

Figure 14 : Motifs d’usage des réseaux sociaux par les membres du personnel

Source : Enquête 2022

Selon la figure 14, pour les membres du personnel du PFP Akatio, 45,5% (5) utilisent les
réseaux sociaux pour s’informer, 36,4% (4 personnes) pour communiquer
personnellement, 9,1% soit une personne pour se divertir et pour autre chose.
La figure 13 montre que 44 des apprenants enquêtés soit 88% font usage des médias
sociaux pour s’informer, 43 soit 86% en font usage pour communiquer et 26 (52%) en
font usage pour se divertir. Par ailleurs, en ce qui concerne les membres du personnel, la
figure 14 révèle que 45,5% utilisent les médias sociaux pour s’informer, 36, 4% pour
communiquer contre 9,1 % pour se divertir et pour d’autres usages.

Que ce soit chez les apprenants ou les membres du personnel, les réseaux sociaux sont
très importants pour s’informer et communiquer.

Conclusion partielle : En somme, au-delà du niveau de connaissances et des usages des

technologies numériques de nos 50 apprenants enquêtés, nous retenons que les données
recueillies sur les apprenants dans cette partie sont utiles en termes de ciblage dans la
mesure où elles permettent de savoir qu’ils font plus usage de leurs téléphones mobiles
pour s’informer et communiquer, qu’ils privilégient Facebook et WhatsApp dans leur
usage des médias sociaux. De telles données sont utiles pour le PFP
Akatio car elles pourront permettre de cibler d’autres jeunes ayant les mêmes profils que
les premiers en vue de toucher de nouvelles personnes susceptibles de venir se faire
former au PFP Akatio.

II. La communication sur les réseaux sociaux numériques et le site

web expliquent la visibilité digitale du PFP Akatio

Dans l’optique d’évaluer la visibilité digitale du PFP Akatio, nous entendons

mettre l’accent sur les plateformes numériques utilisées en interne et leurs usages d’une
part. Et d’autre part, nous mettrons en exergue les plateformes numériques intervenant
dans la communication externe auprès des apprenants et des autres publics. En ce qui
concerne la communication numérique interne du PFP
Akatio, elle mobilise principalement trois (3) plateformes numériques d’après les
données issues des entretiens individuels que nous avons menés auprès du Directeur du
PFP Akatio M. Ulrich KOMAN, du Responsable Pédagogique aussi chargé de
communication M. Arnaud M’BOUA et du chargé de Recrutement M. Christian
KOUADIO.
Ces données sont effectives dans la mesure où ce sont les mêmes que nous avons
relevé durant notre observation participante qui s’est tenue du mercredi 25 Mai au
mercredi 08 Juin 2022, qui nous a permis de nous imprégner des réalités en termes
d’habitudes d’usage des Technologies numériques. Ainsi, nous avons noté que tous les
membres du personnel administratif du PFP Akatio en l’occurrence le Directeur de
l’établissement, le chargé de communication et le chargé de l’insertion ont consulté
quotidiennement le courrier institutionnel et le groupe WhatsApp à plusieurs reprises
dans la journée au minimum trois (3) fois par jour. Ainsi, nous avons noté que tous les
membres du personnel administratif du PFP Akatio en l’occurrence le Directeur de
l’établissement, le chargé de communication et le chargé de l’insertion ont consulté
quotidiennement le courrier institutionnel et le groupe WhatsApp de manière constante, à
plusieurs reprises dans la journée. Pendant que certains connectent leurs différents
comptes dès leur arrivée le matin pour ne laisser passer aucun message durant la journée,
d’autres s’y connectent régulièrement pour voir s’ils n’ont pas reçu de nouveaux
messages sur WhatsApp ou dans leur boîte mail.

Ces plateformes permettent en effet donc aux membres du personnel de s’échanger

des informations quel que soit le type de communication (ascendante, descendante,
horizontale, etc.) L’une de ces plateforme appelée Slack est une plateforme numérique
collaborative gratuite pour le travail en équipe et accessible directement en ligne par le
biais d’ordinateurs, tablettes ou téléphones portables. Cette plateforme a révélé son utilité
durant la crise sanitaire de la Covid 19 dans la mesure où elle a permis la tenue de
réunion en ligne (appels vidéo et vocaux) et des partages d’informations (via la
messagerie de cette plateforme) en collaboration les uns avec les autres car il était
impossible de se rencontrer physiquement. Cependant, Slack est une plateforme qui,
selon les propos de nos enquêtés, a une interface complexe pas très facile à utiliser sur les
téléphones mobiles mais plutôt sur les ordinateurs. Cela se justifie par ces mots de M.
Ulrich KOMAN « Slack n’est plus utilisé fréquemment aujourd’hui.
Cette plateforme s’est révélée utile pour faire nos réunions collaboratives lors de la
période de confinement occasionnée par la crise sanitaire de la Covid 19 car il était
impossible de se rencontrer physiquement. Et du fait de la complexité de son interface
qui n’est pas très aisé sur les téléphones mobiles et du manque de formation à l’usage de
cet outil numérique, nous l’avons délaissé au détriment de WhatsApp pour sa simplicité
et sa facilité d’utilisation. » Ainsi, à ce jour, la plateforme Slack n’est plus utilisée au
PFP Akatio comme le souligne M. Arnaud M’BOUA « Slack n’existe que de nom car on
ne l’utilise pas. Réellement, c'est l’Email professionnel et WhatsApp que nous utilisons.
». Le point d’honneur est donc mis sur WhatsApp, application de messagerie aux
fonctions multiples et à l’adresse courriel institutionnelle possédée par chaque membre
du personnel. Ainsi, à travers le groupe WhatsApp « PFP Akatio » regroupant tous les
membres du personnel, des informations sont échangées en interne. Et quand il s’agit
d’être plus institutionnel, le courriel s’avère efficace. Cette même information se vérifie
dans notre enquête quantitative à travers les données suivantes.

Figure 15 : Connaissances du personnel relatives aux plateformes numériques

internes

Source : Enquête 2022

Selon la figure 15, les onze (11) individus interrogés ont connaissance de l’existence d’un
groupe WhatsApp du personnel et de l’email ou courriel institutionnel au PFP Akatio,
soit un taux de 100%. Quant à la plateforme numérique Slack, seulement cinq (5)
personnes soit 45,5% ont conscience de son existence.

Figure 16 : Usage des plateformes numériques internes du PFP Akatio

Source : Enquête 2022

En ce qui concerne l’usage effectif de ces plateformes, au jour de notre enquête, 9

personnes (81,8%) font usage du groupe WhatsApp du personnel, 0% pour Slack et
100% pour l’email ou courriel institutionnel. En effet, le groupe WhatsApp permet aux
membres du personnel de s’échanger des informations rapides. Et quand il s’agit de
communiquer via des canaux plus institutionnels en interne, l’on recourt au courriel.
Nous nous sommes alors demandé si les membres du personnel avaient bénéficié d’une
formation pour maîtriser l’usage des plateformes utilisées en interne. Pour donner suite à
cette question à laquelle nos enquêtés ont tous répondu « Non », nous avons obtenu les
résultats suivants consignés dans la figure 16.

Figure 17 : Usage des plateformes numériques internes du PFP Akatio

Source : Enquête 2022

Selon la figure 17, 18,2% des enquêtés ont déclaré être autodidacte lorsque 54,5% ont
affirmé avoir une facilité avec les outils numériques. C’est dire qu’une formation n’aurait
pas été utile pour eux. Cependant, 27,3% ont déclaré qu’il n’existe aucune formation
initiée par le PFP Akatio sur l’usage des outils numériques internes. C’est donc une
préoccupation majeure dont l’équipe dirigeante du PFP Akatio doit tenir compte.
En somme, le PFP Akatio a une visibilité en interne par le biais des plateformes
numériques qu’elle mobilise. Et l’on retient que chaque plateforme a un usage bien
précis. Cependant, qu’en est-il de la communication numérique adressée aux cibles
externes notamment les apprenants actuels et futurs du
PFP Akatio ?
S’agissant de la communication numérique externe, nos enquêtes quantitative et
qualitative ont révélé les plateformes utilisées et leurs usages propres. Il est important de
noter que le PFP Akatio fait usage de plus de cinq (5) plateformes numériques dont
LinkedIn, Facebook, Instagram, YouTube, WhatsApp Business et son site web
([Link]) afin de pouvoir s’exprimer auprès de ses publics-cibles. Dans
l’optique d’apporter un éclairage précis sur les outils numériques de communication
externe et leurs usages particuliers, nous avons jugé idéal de les consigner dans un
tableau. Ces informations sont issues de l’entretien que nous avons eu avec le chargé de
communication du PFP Akatio M. Arnaud M’BOUA.
Tableau 6 : Médias sociaux numériques et leurs usages dans la communication
numérique externe du PFP Akatio.
Médias sociaux utilisés Usages
Fédérer une communauté de jeunes autour du
Facebook PFP Akatio via Facebook, réseau social le
plus utilisé par les jeunes en Côte d’Ivoire à
travers des publications de photos, vidéos,
infographies, textes en rapport avec l’actualité
du PFP Akatio.

Cette plateforme permet de montrer à travers

Instagram le partage de photos le savoir-faire du PFP
Akatio en l’orientant vers les jeunes qui sont la
cible principale.

Toucher des entreprises afin de se faire

connaître dans la sphère de la formation
LinkedIn professionnelle. Et aussi permettre aux
apprenants en tant que demandeur d’emploi
d’être positionnés après leur formation afin
d’intégrer aisément la vie
active et professionnelle.

Faire voir à travers des vidéos le savoir-faire,

YouTube les conditions de travail des apprenants, les
locaux du PFP Akatio et transmettre nos
valeurs.
 Le compte professionnel WhatsApp Business
WhatsApp Business permet d’être en contact permanent avec les
apprenants actuels mais aussi ceux qui ont
terminé leur formation. C’est aussi un outil de
messagerie instantanée qui aide à répondre
aux préoccupations des internautes qui
peuvent entamer directement des
conversations WhatsApp avec le PFP Akatio
à partir de Facebook et Instagram,
applications tierces appartenant toutes au
groupe Meta.

Site web ([Link]) Il permet de se faire connaître et d’avoir une

crédibilité avérée car le site web c’est le
portail d’entrée, c’est la vitrine permettant de
présenter le PFP Akatio (objectifs, vision,
buts, valeurs, résultats, partenariats).

Source : Enquête 2022

Le recours aux plateformes numériques au PFP Akatio s’inscrivait dans une

perspective qui se justifie par plusieurs motifs. Pour le Responsable pédagogique et
chargé de communication de ladite organisation, le motif principal était « de se faire
connaître et aussi de toucher les personnes qui pourraient être susceptibles de se faire
former chez nous et aussi, de devenir partenaires avec d’autres entreprises. » A titre
d’illustration, le Directeur du PFP Akatio lors de notre entrevue à soutenu que les
plateformes numériques Facebook et WhatsApp participent activement à faire connaître
le PFP Akatio ainsi que ses formations professionnelles aux jeunes qui en constituent les
principales cibles. Continuant dans la même veine que ces prédécesseurs, M. Christian
KOUADIO, Chargé du recrutement au PFP Akatio avec qui nous avons aussi eu un
entretien, donne quant à lui deux (2) motifs expliquant le recours aux plateformes et
technologies numériques. Le premier motif concerne le budget. Car le PFP ne disposait
pas de moyens financiers conséquents pour passer à la radio ou à la télévision tout le
temps ou organiser des campagnes de flash mobs ou encore acheter des espaces
publicitaires sur des panneaux à travers l’affichage dans les rues car les frais de tout cela
sont énormes. Cependant, aujourd’hui l’un des moyens les plus en vogue pour pouvoir
toucher les cibles plus facilement est le recours aux plateformes numériques notamment
les réseaux sociaux, canaux de prédilection pour la communication digitale aujourd’hui.
Et le second motif s’explique par le fait que les jeunes qui constituent la cible sont
présents sur ces réseaux sociaux. Et la cerise sur le gâteau, ces plateformes numériques
ont des coûts réduits pour faire des publicités tout en ayant accès à un large public. Le
numérique permet donc d’atteindre de bien meilleurs résultats qu’avec les médias
classiques.
Par ailleurs, selon notre enquête qualitative, les apprenants ont découvert le PFP
Akatio par le bais de médias variés chacun selon son histoire personnelle. La figure ci-
dessous résume les réponses de nos enquêtés.

Figure 18 : Médias ayant occasionné la connaissance du PFP Akatio par les

apprenants

Source : Enquête 2022

En vue d’identifier les plateformes numériques du PFP Akatio, nous avons jugé bon
d’introduire des questions permettant de mesurer le niveau de connaissances de nos
enquêtés sur ces technologies numériques avant d’analyser leurs différentes
représentations en rapport avec l’usage de ces technologies dans les prestations du PFP
Akatio. Ainsi, à la question « Comment avez-vous entendu parler des formations
professionnelles du PFP Akatio ? », 66% de nos enquêtés ont déclaré avoir entendu parler
du PFP Akatio par le biais de parents/proches et 32% le doivent aux réseaux sociaux.
Quant aux médias traditionnels, ils génèrent de très faibles taux en l’occurrence 4% pour
l’Affichage et 2% pour la Radio.

De ces données, nous retenons que les outils numériques du PFP Akatio sont visibles par
les publics externes.
Figure 19 : Types de médias utilisés pour s’informer de l’actualité du PFP Akatio

Source : Enquête 2022

En nous intéressant aux types de médias utilisés par les apprenants pour s’informer de
l’actualité du PFP Akatio, il ressort que les médias numériques occupent une place
prépondérante dans ce processus de quête d’informations. 86% d’entre eux utilisent les
médias numériques contre 14% qui utilisent les médias classiques. Clairement, les
plateformes numériques ont plus de visibilité que les médias classiques ou traditionnels
comme le stipule la figure 19.

Pour avoir une idée précise des plateformes numériques que les enquêtés utilisent pour
s’informer de l’actualité du PFP Akatio, nous avons fait des propositions de plateformes
à cocher et avons décidé de considérer celles qui ont au minimum 50%. Les résultats
obtenus sont illustrés par la figure 20.

Figure 20 : Précision sur les médias numériques utilisés pour s’informer de

l’actualité du PFP
Akatio
Source : Enquête 2022
Ainsi, selon les données, WhatsApp totalise 72,1% dans la mesure où le PFP Akatio
relaye son actualité à travers son compte WhatsApp Business et répond quotidiennement
aux préoccupations des internautes par la messagerie. Facebook vient en deuxième
position avec un taux de 60,5%. Nous pouvons conlure que les deux plateformes les plus
visibles et les plus consultées par les apprenants pour s’informer de l’actualité du PFP
Akatio sont Facebook et WhatsApp.

Figure 21 : Niveau de connaissance des plateformes numériques de communication

externe du
PFP Akatio

Source : Enquête Alanstile 2022

Selon la figure 21, les enquêtés connaissent à 64% les plateformes numériques de
communication externe du PFP Akatio et 36% l’ignorent totalement. Le prochain
graphique entend nous donner plus de précision sur les plateformes numériques de
communication externe du PFP Akatio les plus connues par nos enquêtés.

Figure 22 : Précision sur le niveau de connaissances des plateformes numériques de

communication externe du PFP Akatio

Source : Enquête 2022

Selon la figure 22, Facebook et WhatsApp sont les plateformes numériques du PFP
Akatio les plus connues selon leurs usages. En effet, Facebook totalise 81,3% soit 26
personnes et WhatsApp 68,8% soit 22 avis. Ce qui justifie que ce sont des canaux qui
assurent effectivement la visibilité du PFP Akatio en ligne.

Figure 23 : Fréquence de consultation de l’actualité du PFP Akatio

Source : Enquête 2022

Par le biais de la figure 23, l’enquête révèle que nos enquêtés visitent à fréquence
variable les canaux numériques du PFP Akatio dans l’optique d’obtenir des informations
d’actualité. Ainsi, 38% de la population enquêtée visite chaque jour les canaux
numériques du PFP Akatio, 38% également le fait de façon hebdomadaire, 12% le fait
mensuellement et 12% ne le fait jamais. Il convient de noter ici que la grande majorité
des apprenants et membres du personnel visitent régulièrement les plateformes
numériques du PFP Akatio en vue de non seulement s’informer de l’actualité sur ladite
organisation mais aussi de relayer cette dernière auprès de réseaux d’amis et
connaissances à qui cela pourrait être utile.

Conclusion partielle : Pour conclure, nous retenons que les plateformes numériques dont
fait usage le PFP Akatio dans sa communication externe, ont un impact positif véritable.
Dans la mesure où chaque plateforme est pertinente, s’adresse à une cible précise et joue
un rôle dans la communication globale de l’organisation. Selon M. Arnaud M’BOUA,
chargé de communication du PFP Akatio, le nombre d’abonnés sur la page Facebook du
PFP Akatio est passé de moins de 400 en 2018 à plus de
2600 abonnés en juin 2022. Aussi, le nombre d’appels reçus ou de conversations
WhatsApp entamées, à la suite de campagnes sponsorisées sur Facebook, pour le
recrutement de jeunes en vue du lancement de nouvelles classes de formations
professionnelles, sont des indicateurs véritables du succès de la communication
numérique externe du PFP Akatio. Cependant, d’énormes efforts sont à faire pour rendre
plus dynamiques les autres outils digitaux dans la mesure où la communication est
beaucoup plus accentuée sur Facebook et WhatsApp au détriment des autres plateformes
numériques citées plus haut. Nous pouvons donc affirmer que le PFP Akatio a
effectivement une visibilité digitale par le biais des comptes dont il dispose sur les
plateformes numériques particulièrement sur Facebook et
WhatsApp. Dans ce sens, l’une de nos hypothèses se trouve donc vérifiée. Par ailleurs,
les perceptions des acteurs du PFP Akatio démontrent-elles l’efficacité de sa
communication numérique ?

III. Les avis positifs des acteurs internes et externes du PFP Akatio
démontrent l’efficacité de sa communication numérique

Parler d’efficacité de la communication numérique du PFP Akatio revient à

aborder les perceptions de ses acteurs internes et externes. Cela ne peut être possible sans
avoir au préalable identifier ces différents acteurs. Nous avons d’une part les membres de
son personnel et d’autre part, les apprenants qui viennent s’y faire former.

Relativement aux perceptions des membres du personnel, nous notons que le

Directeur du PFP Akatio, le Responsable de la communication et le Chargé de
recrutement sont unanimes sur le caractère positif de la communication interne et externe
du PFP Akatio par le biais des plateformes numériques. Pour eux, les plateformes
numériques offrent de nombreux avantages dans la communication notamment la
rapidité, l’instantanéité et une forte réactivité vis-à-vis des messages diffusés en interne.
De ce fait, pour le Directeur du PFP Akatio, les membres du personnel perçoivent
positivement les plateformes numériques car ils sont simples à utiliser et permettent de
communiquer des informations rapides. C’est ce qui justifie l’existence et la raison d’être
du groupe WhatsApp des membres du personnel. Et quand il s’agit de transmettre des
informations institutionnelles, le recours au courriel est possible. M. Arnaud M’BOUA,
Responsable pédagogique et chargé de communication du PFP Akatio s’inscrit dans la
même optique que le Directeur en ces propos : « le personnel appréhende positivement
les outils numériques en interne car le groupe WhatsApp permet de mettre tous les
membres au même niveau d’information et de relayer toute l’actualité du PFP Akatio.
S’agissant du courriel institutionnel, il donne un sentiment de fierté et d’appartenance
vis-à-vis du PFP Akatio parce qu’il est personnalisé. » En termes d’avantages, la
communication numérique du PFP Akatio permet désormais de faciliter la tâche aux
équipes chargées du recrutement. Dans la mesure où elle épargne les longs trajets et
difficiles déplacements pour aller à la rencontre de futurs apprenants et partenaires
parfois avec un même horaire de rendez-vous sur plusieurs sites. C’est dire qu’avoir de
nouveaux apprenants impliquait autrefois de se rendre dans diverses communes
d’Abidjan pour informer des personnes sur les formations professionnelles du PFP. Grâce
aux outils et plateformes numériques notamment Facebook, il est aujourd’hui possible
d’informer tout le monde en temps réel et au même moment sur les offres de formation et
de recrutement d’enseignants par exemple sans se déplacer. De plus, en termes d’identité,
le PFP Akatio est parvenu à s’en créer une et réussit à se faire connaître grâce aux
contenus qu’il publie sur ses plateformes numériques. Ce qui accorde plus de confiance et
de crédibilité à ladite organisation. Enfin, « la communication via les réseaux sociaux
numériques permet de toucher une large audience de personnes intéressées par les
formations professionnelles du PFP Akatio. » selon M. Christian KOUADIO, Chargé du
recrutement.

En ce qui concerne les perceptions des apprenants, nos interviewés ont tranché
qu’ils ont des représentations positives de la communication numérique externe du PFP
Akatio qui leur est adressée.
C’est ce que traduisent les propos du Chargé de communication du PFP Akatio en ces
termes : « Les apprenants apprécient la communication numérique du PFP et en sont
fiers. Cela se remarque par les retours qu’ils nous font mais aussi par les commentaires
qu’ils font sur nos publications et par le fait qu’ils invitent leurs amis à venir aussi se
faire former au PFP. » Par ailleurs, l’enquête qualitative à travers les graphiques suivants
permet de capter les perceptions des apprenants et du personnel par rapport aux
plateformes numériques.

Figure 24 : Appréciation des plateformes numériques du PFP Akatio

Source : Enquête 2022

Sur la figure 24, nous avons demandé à nos enquêtés s’ils appréciaient les plateformes
numériques utilisées par le PFP Akatio pour communiquer. Il ressort donc que 94% des
enquêtés apprécient énormément les plateformes numériques du PFP Akatio sûrement du
fait de leur accessibilité et leur disponibilité 24H/24 et 7j/7 à la différence des médias
classiques où les messages sont diffusés à une heure et un moment précis. Par contre 6%
qui ne les apprécient pas.

Figure 25 : Nécessité des plateformes numériques dans la communication du PFP

Akatio

Source : Enquête 2022

Sur la figure 25 ci-dessus, nous avons demandé à nos enquêtés s’ils trouvaient
nécessaires les plateformes numériques du PFP Akatio. 98% ont répondu par
l’affirmative et 2% par la négative. Nous retenons donc que les outils numériques dont
fait usage le PFP Akatio sont effectivement nécessaires du point de vue de ses acteurs
auprès desquels nous avons enquêté.
Figure 27 : Perceptions sur l’efficacité de la communication du PFP Akatio via les
plateformes
numériques

Source : Enquête 2022

En vue de savoir ce que pensent nos enquêtés de la communication numérique, nous

avons fait 3 propositions en vue de recueillir leurs réponses. La figure 24 illustre
clairement les divers avis des apprenants sur la communication numérique du PFP
Akatio. Pour 60% d’entre eux, la communication provenant du PFP Akatio via les
plateformes numériques est efficace, 34% la trouvent moyenne et 6% l’estiment faible.
En tenant compte du taux le plus élevé, nous dirons que la communication du PFP Akatio
par le biais des plateformes numériques est efficace dans la mesure où elle atteint
effectivement les cibles visées.

En outre, nous avons cherché à savoir si le nombre de plateformes numériques du PFP

Akatio n’était pas excessif du point de vue des enquêtés. A la question « Pensez-vous que
le PFP Akatio dispose de trop de canaux pour sa communication numérique ? », nous
obtenus les résultats consignés dans la figure suivante.
Figure 28 : Avis sur le nombre de plateformes numériques du PFP Akatio

Source : Enquête 2022

56% des enquêtés pensent que le PFP Akatio dispose d’un nombre d’outils numériques
suffisants pour gérer sa communication interne et externe via les plateformes numériques,
28% sont de ce même avis mais moyennement tandis que 16% pensent que Akatio
dispose de trop d’outils de communication numérique. Ainsi, dans la figure 28, nous
avons demandé leurs avis quant aux plateformes qu’ils trouvent mieux adaptées à la
communication du PFP.

Figure 29 : Avis sur les plateformes numériques les plus adaptées à la

communication du PFP
Akatio
Source : Enquête 2022

La figure 29 illustre que les plateformes numériques les plus adaptées pour la
communication selon la convenance de la population étudiée seraient Facebook à 95,5%,
WhatsApp à 90,9% et YouTube à 59,1%. De plus, nous avons tenté de recueillir les avis
en rapport avec les contenus les plus appréciés dans la diffusion de la communication du
PFP Akatio.

Figure 30 : Les types de contenus appréciés par les apprenants

Source : Enquête 2022

En termes de contenus diffusés par le PFP Akatio sur ces canaux numériques, nos
enquêtés apprécient à 44% les vidéos, à 32% les images/infographies et à 24% les textes.
Les audios n’enregistrent aucune donnée car le PFP n’en a jamais produit.

Pour terminer notre enquête quantitative, nous avons demandé aux enquêtés leurs avis sur
l’intégration des technologies numériques dans la communication interne et externe du
PFP Akatio. S’agissant des apprenants tout comme des membres du personnel, les
réponses étaient plutôt positives pour la majorité. Ceux-ci soutenaient que les plateformes
et outils numériques favorisent l’efficacité et illustrent le professionnalisme de
l’organisation. Car ces plateformes permettent par exemple l’instantanéité et la réactivité
dans le partage des informations, le travail collaboratif et l’exécution de différentes
tâches dans la rapidité.

Conclusion partielle : De ce qui précède, nous retenons que les perceptions des acteurs
internes et externes du PFP Akatio révèlent effectivement l’efficacité de la
communication numérique du PFP Akatio ainsi que leur adhésion. Notre seconde
hypothèse spécifique se trouve donc vérifiée et confirmée. Les acteurs du PFP Akatio
sont favorables à ces plateformes numériques qui sont aujourd’hui nécessaires à toute
organisation sérieuse en vue de son plein essor. Cependant, en dépit des bons résultats
que procure la communication via les plateformes numériques au PFP Akatio, quelques
limites sont à noter. Il y a des réflexes qu’il faut inculquer aux apprenants comme le fait
de s’abonner par exemple à la page Facebook du PFP pour être toujours au courant de
l’actualité, le fait d’avoir le réflexe de s’abonner à la page YouTube ou de visiter
régulièrement le site Web. Aussi, le manque criard d’engouement des anciens apprenants
à rejoindre le groupe WhatsApp des alumnis et à prendre une part active aux activités qui
leur sont adressées. Cela s’explique par la présence minoritaire des anciens apprenants
dans le groupe WhatsApp PFP Alumni qui ne compte que 80 membres sur plus de 1000
apprenants qui ont été formés au PFP Akatio de 2017 à aujourd’hui.

Le Chargé de recrutement du PFP Akatio quant à lui, soutient que l’absence de

professionnels, d’experts des réseaux sociaux numériques (Social Media Manager et
Community Manager) met à mal la communication du PFP Akatio sur ses plateformes
numériques. Enfin, la focalisation accrue de la communication numérique sur Facebook
et WhatsApp au détriment des autres plateformes existantes.
CHAPITRE V : DISCUSSION DES RESULTATS DE
L’ENQUÊTE ET PROPOSITION D’UNE STRATEGIE DE
COMMUNICATION

L’étape de la discussion des résultats comme toutes les autres étapes, est très importante,
car, elle nous permet d’interpréter les données obtenues sur le terrain en vue d’infirmer
ou d’affirmer les hypothèses de bases. À ce propos Paul N’DA affirmer qu’au niveau de
la discussion, il s’agit de : « procéder à l'évaluation du processus entier de recherche et
démontrer la pertinence ou la validité des résultats par rapport au problème de recherche
et aux questions, aux hypothèses, au cadre de référence… 1»

I. VERIFICATION DES HYPOTHESES

Hypothèse 1 : La communication du PFP Akatio sur les réseaux sociaux numériques et

son site web expliquent sa visibilité digitale.

Les enquêtes ont démontré que le PFP Akatio fait usage de certaines plateformes numériques
pour sa communication interne et externe. En effet, les plateformes numériques utilisées en
interne sont WhatsApp et le courriel électronique. Le groupe WhatsApp est utilisé pour
transmettre des messages aux membres du personnel administratif et d’obtenir des réponses
rapides grâce à la messagerie instantanée et au partage des médias (image, vidéo, audio, texte).
Quant au courriel électronique, il est utilisé pour transmettre des informations d’ordre
institutionnel. Les plateformes numériques de communication interne sont visibles par tous les
acteurs internes du PFP Akatio car la majorité d’entre eux les connaissent et les utilisent. Selon
nos enquêtes, les 11 membres du personnel soient 100% connaissent l’existence du groupe
WhatsApp du personnel et du courriel institutionnel du PFP Akatio, 9 personnes (81,8%) font
usage du groupe WhatsApp et les 11 (100%) utilisent l’email. Ce qui nous fait prendre
conscience du fait que les membres du personnel possèdent des téléphones portables et
ordinateurs dotés de connexion internet. Ce qui leur permet d’être connectés sur les réseaux
sociaux et de suivre l’actualité du PFP Akatio dans le groupe WhatsApp des membres du
personnel et des informations plus institutionnelles grâce au courrier électronique. Nos résultats

1 Paul N'DA, Méthodologie de la recherche. De la problématique à la discussion des résultats, Abidjan,

ADUCI, 160 p., 2006.
rejoignent ceux de l’étude de Thivierge2, qui révélait que seulement 1,4 % des étudiants
n’avait pas accès à Internet à la maison.

Ainsi, le PFP Akatio a une visibilité en interne par le biais des plateformes
numériques qu’elle mobilise.
En ce qui concerne la communication externe, elle mobilise également des plateformes
numériques. Au nombre de 6 dont Facebook, WhatsApp Business, Instagram, LinkedIn,
YouTube et le site Web, ces plateformes assurent la visibilité du PFP Akatio auprès de
ses acteurs externes (apprenants). 86% des apprenants utilisent connaissent l’actualité du
PFP Akatio grâce aux médias numériques contre 14% pour les médias classiques. Pour
être plus précis, 26 apprenants (60,5%) utilisent Facebook et 31 apprenants (72,1%)
utilisent WhatsApp pour s’imprégner de l’actualité du PFP Akatio. Cela s’explique par le
fait que Facebook et WhatsApp sont les médias sociaux les plus utilisées par les jeunes
aujourd’hui. En effet, la popularité du Web est incontestable, et ce, notamment en raison
de son caractère abordable. Nous ne sommes pas étonnées de constater que la totalité des
répondants possédait un ordinateur ou un téléphone portable avec accès à Internet. Des
études de Crapeau & Metzger3 ont soulevé que les jeunes maîtrisent davantage les TIC.
En somme, notre hypothèse 1 se trouve vérifiée car les plateformes numériques du PFP
Akatio ont chacune un usage spécifique, lui assurant une visibilité digitale auprès de ses
publics-cibles internes et externes.

Hypothèse 2 : Les avis positifs des acteurs internes et externes du PFP Akatio
démontrent l’efficacité de sa communication numérique.

Après analyse, il ressort que 98% de nos enquêtés apprécient énormément les plateformes
numériques du PFP Akatio contre 6% qui ne les apprécient guère. Par ailleurs, 98% ont
répondu par l’affirmative quant au caractère nécessaire des plateformes numériques dans
la communication du PFP Akatio contre 2% par la négative. Car pour eux, les

2 Josée THIVIERGE, Jeunes TIC et nouveaux métiers : Une étude exploratoire au Cégep de
Jonquière, 2011.
3 CRAPEAU, S. et J.-L. METZGER., « Distribution d’ordinateurs portables et réduction des inégalités
numériques au collège » dans F. GRANDJON, B. LELONG et J.-L. METZGER (dir.), Inégalités
numériques : clivages sociaux et modes d’appropriation des TIC, Paris, Hermès-science Lavoisier, p.
193-222, 2009.
plateformes numériques particulièrement les réseaux sociaux favorisent la proximité et
les interactions avec le PFP et entre eux-mêmes apprenants. Les plateformes numériques
contribuent aussi à aider les apprenants à avoir une pratique plus poussée d’internet par
rapport à leurs acquis précédents. C’est ce qui ressort de l’étude de Faurie 4. En termes de
nombre de

pratiques adoptées, allant d’une utilisation restreinte à la fonction information d’Internet

(navigation) jusqu’à la pratique combinée de la navigation, de la messagerie électronique,
du chat et du forum de discussion.

Dans notre analyse qualitative, le Directeur du PFP Akatio ainsi que ses collaborateurs
interrogés sont unanimes sur le caractère positif de la communication numérique interne
et externe. Pour eux, rapidité, instantanéité et forte interactivité sont les maitres-mots de
l’efficacité de la communication numérique du PFP Akatio. Pour le Chargé de
recrutement, la facilité et la simplicité d’usage des technologies numériques permettent
d’éviter dorénavant d’effectuer de longs trajets pour recruter de nouveaux apprenants.
Ces technologies numériques permettent aussi d’informer et/ou de toucher plusieurs
audiences simultanément. Nous confirmons par ces résultats notre hypothèse 2.

Au regard de ces différentes analyses, nous déduisons que notre hypothèse principale «
Les technologies numériques du PFP Akatio justifient les représentations de la
communication chez ses acteurs. », étant la résultante des deux hypothèses spécifiques
émises dans la cadre de ce travail de recherche, est aussi vérifiée et confirmée.

II. THEORISATION DES RESULTATS

Selon la théorie des usages et des gratifications d’Elihu Katz, l’on fait usage des
médias en fonction des biens qu’on en tire. Dans le cadre de notre travail, cette théorie
s’avère pertinente dans la mesure où elle justifie les usages des technologies numériques
dans la communication du PFP Akatio.

4 Isabelle FAURIE, Pratiques d’Internet, processus d’appropriation et transformations de la

sociabilité des sujets: approche psycho-sociale. Thèse de doctorat de 3 e cycle, Université Toulouse II-Le
Mirail, 2004.
A l’issue des entrevues réalisées avec les responsables de ladite organisation, de
nombreux objectifs ont vu leur aboutissement grâce à l’apport de la communication via
les plateformes numériques. Ce qui les poussent à user davantage de ces technologies
pour atteindre de plus grandes gratifications.

Quant à la théorie des représentations sociales d’Emile Durkheim, elle met

l’accent sur les savoirs naturels constituant les spécificités des groupes sociaux qui les ont
produits. Cette théorie s’est révélée pertinente dans la mesure où elle permit de mettre en
lumière les représentations des acteurs du PFP Akatio dont les apprenants et les membres
du personnel administratif. Ainsi, nous sommes parvenus à faire ressortir les nombreuses
perceptions positives de ses acteurs internes et externes visà-vis de l’usage des
plateformes numériques dans la communication organisationnelle, sans omettre de mettre
en exergue les quelques représentations négatives ressorties. Toutes ces représentations
seront utiles lors de l’élaboration des éventuelles recommandations et de la stratégie de
communication digitale en vue d’une meilleure communication numérique du PFP
Akatio.

III. PROPOSITION DE STRATEGIE DE COMMUNICATION

DIGITALE

Les réponses de nos enquêtés ont permis de mettre en lumière des insuffisances dans la
communication numérique du PFP Akatio. En vue de les combler, nous trouvons
judicieux d’élaborer une stratégie de communication digitale pour le compte du PFP
Akatio.

« Le digital devient un enjeu majeur pour toutes les entreprises. Le hasard n'a pas sa
place ici, une véritable stratégie de communication digitale doit être mise en place pour
tirer le meilleur parti de cette nouvelle tendance. »5 Marc SAUVAGE

Dans l’ouvrage Stratégies publicitaires, de l’étude Marketing aux choix des Médias de
Luc MARCENAC, Alain MILON et Serge-Henri SAINT MICHEL, ces auteurs estiment
que « la stratégie de communication consiste à fixer des objectifs et des moyens
spécifiques à son échelon pour les atteindre ».6 Pour Jacques LENDREVIE et
BRONCHAND, auteurs du célèbre PUBLICITOR, « On ne peut plus se permettre
5 Marc SAUVAGE, Article de blog intitulé Construire une stratégie digitale efficace en 8 étapes !
[Update], 2018, [Link] (Consulté le
17/08/2022 à 2h 30 min)
aujourd’hui le luxe de faire l’impasse sur la stratégie. L’idéal, serait d’intégrer la
stratégie de la communication dans une certaine cohérence pour l’intégrer à une vision
globale de l’Entreprise ou de l’organisation. »7

Thierry LIBAERT quant à lui, précisera les étapes que devrait suivre la stratégie dans son
ouvrage intitulé « Le plan de communication : définir et organiser votre stratégie de
communication »8. Il distinguera les étapes suivantes : l’audit, la définition des objectifs,
la définition du message, la

délimitation des cibles, le choix des moyens et enfin le pilotage et le suivi du plan. En
général, six étapes dont chacune comporte une succession d’activités.

En passant en revue divers points de vue relatifs aux étapes d’élaboration d’une stratégie
de communication digitale, nous avons finalement retenu six (6) étapes pour la
conception de la stratégie digitale du PFP Akatio. Ces étapes seront déroulées selon
l’ordre suivant :

Etape 1 : Fixer les objectifs

Etape 2 : Définir les cibles
Etape 3 : Définir le positionnement et concevoir les messages
Etape 4 : Identifier les canaux de communication numérique à utiliser
Etape 5 : Etablir le plan de communication
Etape 6 : Définir les indicateurs clés de performance (KPIs) et assurer la mise en œuvre
En somme, nous ferons usage des 6 étapes que nous avons énumérées ci-dessus
pour élaborer une stratégie de communication digitale adaptée pour le PFP Akatio. Dans
les pages suivantes, nous avons conçu la stratégie en partant de la fixation des objectifs à
la définition des indicateurs clés de performance (KPIs).

6 Luc MARCENAC, Alain MILON, Serge-Henri SAINT-MICHEL, Stratégies publicitaires, de l’étude

marketing aux choix des médias, 5ème édition Bréal, Paris, 474 pages, 2002.

7 Jacques LENDREVIE & Arnaud de BAYNAST, Publicitor, 6ème édition DALLOZ, Paris, 637 pages,
2004.

8 Thierry LIBAERT, Le plan de communication – Définir et organiser votre stratégie de communication,

5ème édition, Dunod éditions, Paris, Collection « Marketing/Communication », 320 pages, 2017.
ETAPE 1 : FIXATION DES OBJECTIFS

Une stratégie de communication digitale consiste en la mise en place d’un ensemble

d’actions de communication adaptés permettant de réaliser des objectifs fixés grâce à
des outils digitaux et en ligne. Les objectifs en termes de communication numérique pour
le PFP Akatio sont :
▪ Faire connaitre notre structure et les formations qu’elle offre
▪ Faire aimer le PFP Akatio auprès du public cible
▪ Obtenir un grand nombre d’inscrits aux formations professionnelles

Pour l’efficacité de notre stratégie digitale, ces objectifs seront transformés selon la
méthode SMART de George Doran, méthode qui constitue l’ évolution du concept de «
management par objectifs » que Peter F. Drucker a développé en 1954, dans son livre The
Practice of Management.

Les objectifs SMART du PFP Akatio :

▪ Faire connaître le PFP Akatio et ses formations en assurant 3 publications

minimum chaque semaine sur sa page Facebook
▪ Faire aimer le PFP Akatio auprès du public cible en obtenant 10 nouveaux
abonnés chaque mois
▪ Obtenir 30 nouvelles inscriptions chaque trimestre par le biais de 2 campagnes sur
Facebook

L’atteinte de ces objectifs passe immuablement par la définition de la population cible.

ETAPE 2 : DEFINITION DES CIBLES

En communication, les cibles sont les populations auxquelles l’on s’adresse ou que l’on
souhaite toucher. Ainsi pour cette stratégie de communication, nous allons établir 2
catégories de cibles distinctes : la cible de communication et la cible marketing.

o La cible de communication : Toutes les personnes âgées de 18 ans au moins et

ayant un intérêt pour les formations professionnelles sur Facebook.
 o La cible marketing : Hommes possédant un niveau d’étude CE2 minimum dont
l’âge est compris entre 18 et 40 ans, sans emploi, résidant à Abidjan et ayant un
intérêt pour les formations professionnelles présents sur Facebook.

ETAPE 3 : POSITIONNEMENT ET CONCEPTION DES MESSAGES

o Positionnement

Le PFP Akatio tend à répondre aux besoins de formation et d’insertion professionnelle

des jeunes pour la plupart déscolarisés ou sans emploi. De concert avec ses partenaires
internationaux, les formations professionnelles visent à aider les jeunes à être autonomes
et indépendants financièrement de sorte à stopper certains fléaux dont l’immigration
irrégulière. De ce fait, le PFP Akatio offre des formations répondant aux demandes du
monde professionnel.
Le positionnement actuel renvoie à mettre à la disposition des jeunes des formations
professionnelles à moindre coût.
Le positionnement recherché sur le long terme est d’être reconnu comme un
établissement professionnel offrant une formation intégrale, pas seulement limité au volet
pratique. Ainsi, le PFP Akatio permet d’acquérir des compétences pratiques (Hard skills)
ainsi que comportementales (Soft skills) grâce à la formation humaine et complémentaire
(techniques de rédaction de Cv et lettre de motivation, entrepreneuriat, techniques de
recherches d’emplois, tutorat) qui y est dispensée.

o Conception des messages

L’élaboration des messages de communication spécifique est la finalité de tout ce
processus. Tous les messages qui doivent être conçus, doivent être en lien direct avec les
objectifs de communication définis plus haut, ils doivent également être pertinents et
adaptés à la cible. La diffusion de ces messages doit se faire de manière constante et
régulière. Tous les messages doivent être complémentaires, claires, sans ambigüité dans
la compréhension. Ces messages doivent avoir une certaine caractéristique particulière, à
savoir, être adaptés aux besoins et aux réalités culturelles, démographiques. Ainsi pour
élaborer une stratégie claire et efficace, il est important d’étudier l’attitude et les
croyances de la cible. En effet, ces messages doivent être capables de susciter chez les
jeunes le désir de venir se faire former au PFP Akatio.
 Tous ces messages doivent être prétestés auprès de notre cible pour évaluer leur
pertinence et son acceptation par le public cible. En fonction de constats et observation
après le pré-test, il sera important d’apporter des modifications ou réajustements aux
messages de base. Tous les messages qui seront retenus doivent être capable de stimuler
l’intérêt chez le public cible, toucher ses émotions en vue de l’amener à adopter le
comportement souhaité. Ces messages dits efficaces doivent également être capable de :
- Amener les internautes à s’abonner aux plateformes numériques du PFP Akatio
- Amener les jeunes à aimer, commenter et partager les contenus du PFP Akatio sur les
réseaux sociaux numériques, les forums et groupes de discussion
- Favoriser les inscriptions des jeunes intéressés par les formations professionnelles
qu’offre le PFP Akatio

La qualité d’un message réside dans sa particularité à amener le public à poser les actions
concrètes qui répondent aux messages, d’où nous dirons qu’un bon message doit avoir un
bouton d’appel à l’action. Cette relativité se résume en un modèle dit « PROBLEME
SOLUTION » c’est-à-dire le message doit apporter une solution au phénomène, au fléau
qui mine une société. Et dans notre contexte le problème concerne le chômage des
jeunes. Dans ses messages, le PFP Akatio devra proposer des solutions ou bénéfices qui
poussent la cible à l’action.
Nous devons à travers des messages de persuasion créer une atmosphère dans laquelle la
cible se sent plus concerné par la problématique. Prenant en considération tous les
facteurs énumérés, les messages qui seront utilisés sont :

▪ Avec le PFP Akatio, apprenez plus qu’un métier

▪ Deviens autonome et indépendant financièrement en rejoignant le PFP Akatio
▪ Le PFP Akatio t’aide à réaliser ton rêve d’entrepreneur après ta formation
▪ Rejoins le PFP Akatio et reçois 1.000.000 FCFA pour réaliser ton projet
▪ Inscris-toi à l’une des formations du PFP Akatio et prends ta vie en main
▪ Avec le PFP Akatio, fini ton chômage. Rejoins-nous
▪ Bénéficie d’une formation professionnelle et humaine de qualité en cliquant sur le
lien suivant ▪ Tu en as assez du chômage ? Clique sur le lien suivant pour
découvrir la solution à ton problème.
 ▪ Viens te former, acquiers des compétences et sois compétitif sur le marché de
l’emploi. Chez nous, maçon, c’est pas manawa.
▪ Bénéficie d’une formation professionnelle et humaine de qualité au PFP Akatio
en t’inscrivant via ce lien. Chez nous électricien, c’est pas bricoleur.

ETAPE 4 : IDENTIFICATION DES CANAUX DE COMMUNICATION

Dans l’élaboration de cette stratégie, il est d’une très grande importance que les messages
soient diffusés par les moyens adéquats. L’idée de cette combinaison est de parvenir à un
renforcement des messages à diffuser. Le constat est que les individus ont tendance à
considérer plus facilement un message relayé sur plusieurs canaux à la fois. En clair,
l’objectif visé est de diffuser les messages d’une manière qui tend à stimuler un intérêt
profond chez la cible et favoriser une rétention sans faille.

En ce qui concerne les canaux de communication digitale, nous retenons que le PFP
Akatio obtient beaucoup plus de résultats sur deux plateformes : Facebook et WhatsApp.
Car les réseaux sociaux sont devenus incontournables de nos jours. La communication
digitale pourra être soutenue par la communication print à travers des flyers et dépliants
donnant des détails sur chacune des formations professionnelles qu’offre le
PFP Akatio.

o Communication digitale
Le choix pour une communication digitale se justifie en tenant compte du coût budgétaire
car le PFP
Akatio ne dispose pas de budget conséquent pour relayer sa communication sur les
médias traditionnels.

➢ Facebook
Facebook est le premier réseau social dans le monde et comptait presque trois milliards
9
d'utilisateurs actifs par mois en janvier 2022. Selon les données recueillies lors de

9 [Link]
utilisateurs/#:~:text=Cette%20statistique%20pr%C3%A9sente%20les%20r%C3%A9seaux,par%20mois
%20en%20janvie r%202022. (Consulté le 18/08/2022 à 11h 16min)
l’enquête, c’est le canal d’acquisition générant plus d’inscriptions aux formations
professionnelles du PFP Akatio.

➢ WhatsApp Business
WhatsApp est le 3ème réseau social au monde après Facebook et YouTube. Il est très
populaire, interactif et possède une forte audience. Ce réseau social est accessible à toutes
les tranches d’âge sans distinction et de toutes les couches sociales. En clair, WhatsApp
est un puissant outil de messagerie instantané et de partages de médias (textes, images,
vidéos, sons). Le compte WhatsApp Business du PFP Akatio permet donc de rédiger les
personnes intéressées vers la messagerie depuis les campagnes Facebook. Par le biais du
groupe WhatsApp des anciens apprenants dénommé « PFP Alumni », Le PFP Akatio
pourra assurer le relais de ces infos et demander aux alumnis de les relayer également
dans leurs différents réseaux. En effet, beaucoup agissent déjà comme des ambassadeurs
du PFP Akatio auprès de leur réseau amical ou communautaire.

➢ Communication print
La communication print quant à elle, ne requiert pas obligatoirement de budget colossal
et semble la plus accessible après la communication numérique surtout quand il s’agit
d’impression de flyers.
 ETAPE 5 : ETABLISSEMENT DU PLAN DE COMMUNICATION
Tableau 7 : Plan de communication digitale
Objectif Cible Action Fréquence Canal Budget KPI
Faire Facebook/ 00 Le nombre de
connaître Tous les Publier les Quotidienne WhatsApp réactions
le PFP membres des offres de (likes,
Akatio et groupes de formations commentaires,
ses discussion et dans les partages)
formations forums sur la groupes de
formation discussion et
professionnelle forums

Faire Toutes les Assurer 3 Hebdomadaire Facebook 00 10 nouveaux

aimer le personnes âgées publications abonnés
PFP Akatio de 18 ans au instructives minimum
auprès du moins et ayant chaque chaque mois
public cible un intérêt pour semaine sur
les formations la page
professionnelle Facebook
s sur Facebook.

Obtenir 30 Hommes âgés Réaliser 2 Mensuel Facebook/ 20.000 Le nombre

nouvelles de 18 à 40 ans, campagnes WhatsApp FCFA d’inscrits
inscriptions sans emploi,de chaque mois
chaque résidant à promotion
trimestre Abidjan etdes offres de
ayant un intérêtformation
(10/mois)
pour lesavec
formations redirection
professionnellessur
WhatsApp
• Communication digitale
 Tableau 8 : Plan de communication print
Objectif Cible Action Fréquence Canal Budget KPI
Faire Street 100.000 Le nombre
connaître Les jeunes Campagne de Trimestriel Marketing FCFA d’appels et de
le PFP d’Abobo, distribution messages
Akatio et Yopougon de 100 flyers reçus après la
ses et par commune campagne
formations Port-Bouët
• Communication print
• Budget
Communication digitale : 20 000 FCFA x 12 = 240 000 FCFA

Communication print : 100 000 FCFA x 4 = 400 000 FCFA

Budget Total Annuel : 640 000 FCFA

ETAPE 6 : DEFINITION DES KPIs ET MISE EN ŒUVRE DE LA STRATEGIE

Il ne suffit pas seulement d’établir une stratégie de communication sur le net. Mais il
convient de définir des indicateurs (KPI) qui permettront de mesurer efficacement les
performances.
Pour la stratégie digitale du PFP Akatio, nous retiendrons deux (2) principaux indicateurs
à suivre :

• Le nombre d’inscriptions

• Le ROI (Retour sur Investissement).