Design Thinking autour de l'Application de Services Informels
1. Empathie : Comprendre les besoins des utilisateurs
Cibles principales :
• Prestataires informels : artisans, aides ménagères, techniciens, réparateurs, chauffeurs,
livreurs.
• Clients : Particuliers ou entreprises recherchant des services rapides et fiables.
Problèmes identifiés :
• Besoin de prestataires en urgence pour les clients et absence de large gamme de choix ;
• Manque de visibilité pour les prestataires.
• Difficulté d’accès aux offres pour ceux qui ne maîtrisent pas les outils numériques.
• Problème de confiance entre prestataires et clients.
• Absence de maîtrise des coûts.
*****************************************************
2. Définition du problème
Créer une plateforme intuitive et accessible qui connecte les prestataires informels et les clients
en garantissant la fiabilité des services et en facilitant les paiements.
******************************************************
3. Idéation : Fonctionnalités principales
1. Interface ultra simple : Navigation intuitive avec des icônes et du texte en
français/anglais.
2. Inscription rapide : Avec numéro de téléphone, pas d’email requis a priori. Pour les
prestataires, joindre une photo de sa pièce d’identité.
3. Système de recherche efficace : Par catégorie de service et géolocalisation.
4. Profil des prestataires : Photos, descriptions, avis, langues parlées.
5. Système de messagerie vocale : Permet d’envoyer et recevoir des messages sans écrire.
6. Intégration d’IA : Des IA qui maitrisent les dialectes locaux afin de transcrire les
messages vocaux pour en faciliter la compréhension.
7. Système de confiance : Notes et commentaires vérifiés.
8. Paiements flexibles : Wave, Orange Money, Mobile Money.
*********************************************************
4. Prototypage : Maquette de l’application
Pages Clés :
• Écran d’accueil : Accès rapide aux services et aux prestataires recommandés.
• Inscription/Connexion : Via numéro de téléphone + OTP.
• Recherche & Catégories : Filtrage par localisation, type de service.
• Profil d’un prestataire : Informations, avis, contact.
• Demande de service : Formulaire simple avec option d’appel direct, lancer un chat avec
option vocal.
• Paiement et confirmation : Options de paiement adaptées.
• Mon compte : Compte client pour contacter le service client, Possibilité de lancer un
appel d’offres si fonctionnalité dispo.
*****************************************************************
5. Test et Amélioration
• Recueil de feedback auprès d’un échantillon d’utilisateurs (prestataires et clients).
• Ajustement de l’UX/UI en fonction des retours.
• Ajout de nouvelles fonctionnalités si nécessaire.