PROGRAMME DE FORMATION FRM.086.
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AGENT D’ESCALE Indice 01
Durée : Durée de la formation théorique : 4 semaines / Durée de la formation pratique : 4 semaines
Prérequis : Être âgé de 18 ans – Casier judiciaire vierge – Anglais conversationnel – Bonne présentation
Modalités et délai d’accès à la formation : Vérification des prérequis : test de positionnement et
entretien préalables. Proposition pédagogique et financière adaptée (devis,
programme, planning). Accès dès signature de la convention de formation ou du contrat de
formation.
Le Métier, La Formation : l’agent d’escale est la première personne que rencontre le passager lors de
son voyage. L’agent d’escale accompagne les passagers sur des opérations de départ, d’arrivée et
d’éventuelles correspondances. Il effectue aussi les opérations d’enregistrement des passagers et de
leurs bagages, procède aux embarquements et aux débarquements des vols en respectant les
procédures de sécurité en vigueur.
Formation Théorique : les programmes pédagogiques sont conçus en étroite collaboration avec les
entreprises du transport aérien et du tourisme. Ils tiennent compte des évolutions du secteur et son
réactualisés à chaque nouvelle promotion.
Programme De Formation*
Sécurité en piste
Règlementation du transport aérien
Procédures d’enregistrement en manuel
Procédures d’embarquement en manuel
GDS AMADEUS – Réservation
DCS ALTEA CM
Marchandises dangereuses – CAT.9
Sureté aéroport [Link] et [Link]
Terminologie aéronautique
Conditions générales de transport
Les organismes internationaux
Jeux de rôle et mises en situation
*ce programme est donné à titre d’information et peut subir des modifications selon les
Objectifs de la formation : Vous serez ainsi formés à la réglementation du transport aérien, aux
procédures IATA et au fonctionnement des aéroports.
Cette formation vous offre les clés nécessaires à l’appréhension des missions qui vous seront données
sur le terrain (gestion des clients, procédures d’embarquement/débarquement et enregistrement,
aide DBA et BLS, procédures pour les arrivées, gestion des annonces…).
Nous vous formons également sur le plan du relationnel et de la communication (verbale ou non)
grâce notamment à des exercices de mise en pratique de gestion du stress, les demandes et
objections, les conflits clients…
De plus, nous pouvons inclure l’Anglais Aéroportuaire dans la formation pour acquérir le vocabulaire
technique du métier d’Agent d’Escale. Le logiciel ALTEA et son certificat sont exclusivement en anglais.
Au terme de cette formation, vous maîtriserez parfaitement le vocabulaire de l’aéroport, l’avion et
l’environnement aéroportuaire, le Check-In, les bagages, la sûreté aéroportuaire, les annonces
aéroportuaires, l’aide aux passagers à l’arrivée et à l’embarquement.
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