Module Community management
Qu’est ce que qu’un community manager ?
◎Le community manager, ou animateur de communautés web, est
un expert des communautés en ligne. Son rôle est de fédérer une
communauté d'internautes autour d'un intérêt commun et
d'animer les échanges sur ce thème, tout en veillant au respect des
règles de bonne conduite au sein de la communauté. Le
community manager a pour mission principale de développer la
présence de l'organisation dont il se fait le porte-parole (marque,
association, personnalité...) sur les médias sociaux.
Qu’est ce que qu’un community manager ?
◎Le community manager ou CM est l’individu en charge du développement et de la gestion
de la présence d’une marque ou organisation sur les réseaux sociaux et autres espaces
communautaires contrôlés ou non par la marque. Il est souvent considéré comme le garant de
la réputation et de l’engagement à l’égard de la marque sur les réseaux sociaux, mais peut
également avoir un rôle plus promotionnel à travers la mise en place d’animations et jeux
concours divers.
Le community manager peut être salarié de l’organisation représentée ou travailler au sein
d’une agence spécialisée dans la gestion de la présence sociale pour le compte des marques
ou entreprises. Il peut également être en free lance et travailler pour plusieurs annonceurs.
Son autonomie et son périmètre de responsabilité varient selon l’importance de l’entreprise
d’accueil et selon les moyens alloués à la présence sur les réseaux sociaux.
Dans le cadre d’une grande structure, il peut travailler au sein d’une social media room sous
l’autorité d’un directeur ou responsable des réseaux sociaux en collaboration avec d’autres
spécialistes (modérateur, analyste, créatif, conseiller client, …).
Qu’est ce que qu’un community manager ?
◎Les missions pouvant être confiées à un community manager sont :
Des missions stratégiques amont :
– analyse des tendances sur les réseaux sociaux
– veille sociale et concurrentielle sur l’univers d’activité
– analyse de la réputation
– définition d’une stratégie sociale
– définition des KPI
Des missions plus opérationnelles aval :
– établissement d’un planning éditorial
– établissement de briefs techniques et créatifs
– activité de publication et de dialogue
– activité de modération
– réponses aux demandes, critiques ou questions (ou transmission vers l’individu concerné)
– mise en place d’événements promotionnels
– relais des offres ou opérations commerciales
– reporting
–…
Qu’est ce que qu’un Community manager ?
C’est un joker
C’est un animateur
il doit bien communiquer avec tous les départements/équipe d’une entreprise:
son atout fort la communication
Être disponible : toujours on 7J/7 , 24h/24
Etre réactif
Avec une sensibilité marketing /communication
bonne capacité rédactionnelles
Être curieux et ouvert d’esprit
Etre créatif
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