Justification

La présente recherche intitulée "Plan stratégique pour le service après-vente de compresseurs pour RR. Réfrigération"
L'"Industrie Appliquée" commence par l'importance du service client et le suivi que cela implique.

Actuellement, de nombreuses entreprises donnent plus de priorité à la fabrication, à la qualité et à l'innovation de leurs produits, laissant
D'une part, les services et comportements qui doivent être offerts aux clients. Nous considérons que les services après-vente sont
facteur de fondamentale importance car plus qu'un coût, ce sont une source de bénéfices pour l'entreprise.

Parmi tous les avantages d'un bon service client et d'un bon service après-vente se trouvent le
augmentation de la rentabilité de l'entreprise, grâce à un bon service après-vente nous pouvons obtenir, dans de nombreux
Dans certaines occasions, le service client est un déterminant au moment de la prise de décision d'achat des clients.

L'un des avantages que nous obtenons lors d'une bonne et adéquate application du service après-vente est que nous pouvons
réussir à établir de nouveaux partenariats commerciaux, trouver de nouveaux partenaires ou fournisseurs qui aideront à assurer une continuité à la
qualité du service à la clientèle. Actuellement, l'impact sur le service à la clientèle révèle que 66 % des consommateurs
préfèrent changer de fournisseur en raison d'un mauvais traitement ou d'une mauvaise gestion concernant le service et l'attention, en plus du fait que le
81 % des consommateurs affirment que les entreprises dont ils étaient clients auraient pu changer ou faire quelque chose.
afin qu'ils évitent le changement d'opinions des clients insatisfaits.

Une autre des raisons pour lesquelles ce service est très important repose sur le fait qu'il nous aide à améliorer notre image.
de l'entreprise ou de la marque, et cela offre également aux futurs clients un référent de notre travail professionnel qui aussi
créera, facilitera et renforcera la confiance et la fidélité envers eux. L'application d'un bon service après-vente ne se limite pas seulement à
bénéficie non seulement aux clients mais aussi aux travailleurs eux-mêmes, car cela crée un meilleur environnement de travail, ayant un impact sur leur
performance et efficacité au moment d'effectuer leur travail.

Cela se concentrant sur l'offre de stratégies qui englobent la fidélisation des clients et la création d'unité et de soutien dans le travail.
que conjointement

Comme conséquence d'une bonne gestion du service après-vente, il s'agit d'obtenir des informations sur notre public, ce qui
il s'avère précieux, car n'oublions pas qu'il s'agit d'un investissement, qui bénéficie et remplit l'objectif principal
de l'entreprise, qui est l'obtention de bénéfices. Ne le voyons pas comme une dépense, car, avec l'application d'un plan stratégique
adéquat, qui tourne autour du service et de la satisfaction du client, ceux-ci seront disposés à coopérer et à interagir avec la
entreprise même.

Pertinence sociale

Pour nous, il est d'une importance capitale que la recherche tourne autour du service après-vente, car cela garantit que pour
En 2020, le service client dépassera le prix et la qualité du produit en tant que facteur différenciant de la marque, le transformant ainsi en
le seul élément différenciateur que l'entreprise pourrait offrir rapidement pour attirer l'attention de futurs clients, de plus
on s'assure que 86 % des clients paieraient une somme d'argent plus élevée, à condition de bénéficier d'un service client
efficace, les faisant se sentir valorisés et répondant à leurs attentes.

Il existe de nombreux facteurs à considérer pour les Plans Stratégiques spécialisés dans les services qui sont présentés au
Les clients sont d'une importance capitale, car avec les changements constants des profils des consommateurs, de nouvelles apparaissent.
besoins et nécessitent de nouvelles façons d'établir une communication avec les entreprises et les fournisseurs des produits
de votre choix ; il faut prendre en compte l'utilisation effective des nouvelles technologies, car aujourd'hui elles sont nombreuses
les entreprises qui ont accès à un plus grand nombre de technologies, dont l'objectif est d'améliorer une
administration avec la communication que l'on a avec les clients.

Puisque le sujet des avancées technologiques a été mentionné, il est important de souligner les effets qu'elles ont sur les
utilisateurs, en nous concentrant spécifiquement sur le service client, car actuellement de nombreuses entreprises disposent d'un
logiciel de chatbot, qui s'avère utile pour certains clients, mais pour beaucoup d'autres, ce ne fut pas le cas; c'est pourquoi
Ainsi, un plan stratégique nous aide à gérer et à localiser les éventuelles défaillances lors de l'utilisation de ces outils.
outils.

Il existe différents cas où les consommateurs ont été satisfaits de l'utilisation, de l'aide ou de la gestion d'un chatbot, un clair
Un exemple de cela est les entreprises Apple et Microsoft qui ont mis en œuvre l'outil d'assistants virtuels appelés
Siri et Cortana respectivement, qui, selon les utilisateurs, sont d'une grande aide au moment de résoudre des problèmes que
se les présentent aux utilisateurs.

Ce qui précède indique seulement que, dans l'avenir du service à la clientèle, les consommateurs auront une fixation et
préférence pour les entreprises qui peuvent compter sur l'utilisation de technologies, car elles s'avèrent être faciles et pratiques à utiliser. Un
le déterminant majeur est le traitement et l'attention de l'entreprise, qui devrait être considéré comme un facteur crucial après avoir
concrétisé une vente, car ce sont des chiffres alarmants de clients qui décident de changer d'entreprise pour la simple raison de
découvrir le peu d'intérêt que montrent les fournisseurs, ce ne sont là que quelques-unes des nombreuses raisons pour lesquelles un Plan
Le service après-vente stratégique est utile et pertinent, tant pour les entreprises que pour les consommateurs.
Implications Pratiques

Disposer d'un service après-vente nous aide à éviter le mécontentement ou le départ de clients avec lesquels nous avions déjà des relations, cela
émerge des complications et des difficultés que provoque l'acquisition de nouveaux clients, car des facteurs tels que
le Coût et le Temps, car la probabilité de concrétiser une vente avec un client actuel est de 60 % à 70 %, d'autre part le
La probabilité de pouvoir concrétiser ou de finaliser un accord avec un client actuel se situe entre 5 % et 20 %. Nous devons considérer que
il existe des changements constants dans les profils des consommateurs, et de même, les facteurs qui influencent sont différents.
la décision d'achat des consommateurs, de nos jours, la tendance d'écouter et de prêter attention aux utilisateurs est vitale et
somme d'importance.

L'utilisation des outils numériques et des « chatbots » en est une conséquence. Bien que le consommateur moyen dépense un
environ 7 heures sur Internet, l'utilisation de ces gadgets ne parvient toujours pas à satisfaire l'expérience des clients, n'oublions pas
que les changements continuent, et aujourd'hui, il faut plus pour l'attention et le service que mérite le client.

Cela dit, il est de notre devoir de faciliter de nouveaux outils qui aident à la fois l'entreprise et les clients à
Reconnecter les uns avec les autres, les tendances numériques augmentent au fil des ans, facteur fondamental et que
actuellement, c'est tendance au moment d'analyser le niveau de satisfaction du client, cependant, la technologie actuelle s'avère
est d'une importance capitale, car en plus des chatbots, il nous a donné des réseaux sociaux et des appels vidéo, qui sont assez nombreux
attractive pour la communication du consommateur actuel.

Valeur Théorique

Avec cette recherche, on cherche à contribuer théoriquement à la gestion et à l'utilisation appropriée des ressources dans le cadre d'un plan stratégique.
bien élaboré, qui englobe l'importance et l'utilisation appropriée des outils pour l'importance du service à la clientèle dans la
étape de post-vente, qui ne se concentre pas seulement sur l'impact positif de cette étape, mais qui affecterait également le processus
de ventes, et à la pénétration sur le marché, créant une bonne image de marque et étant un référent pour le bon service,
attitude professionnelle et excellent service à la clientèle.

De plus, il sera d'une grande aide de disposer de différentes techniques et stratégies que les entreprises pourront appliquer.
pour une gestion et une utilisation appropriées du service après-vente qui est offert à ses clients actuels et qui pourra clairement être
appliqué aux futurs clients, cela devenant un référent au bon traitement et à la priorité de l'entreprise envers les consommateurs.

Méthodologie

Dans la présente recherche, nous parviendrons à proposer différentes stratégies qui aideront à concrétiser nos objectifs, parmi lesquelles
mentionnées, nous disposons d'un plan stratégique, dans lequel nous cherchons à intégrer du personnel spécialisé qui servira de
soutien à l'entreprise, responsables de l'entretien et du suivi du service à la clientèle. Cela afin d'avoir une relation
personnel et établir la confiance avec les clients, cela fait également partie de l'objectif de maintenir les clients satisfaits.
seulement avec les produits mais aussi avec l'attention qui leur est donnée, et de cette manière il ne leur est pas nécessaire de chercher des solutions
des ressources externes et étrangères à l'entreprise elle-même.

De la même manière, nous envisageons l'utilisation des nouveaux outils technologiques, qui s'avèrent être d'un grand soutien au
moment de maintenir le contact avec les clients et qu'elles soient en même temps attrayantes pour les clients, car elles facilitent le
communication et contact avec nos clients. Aujourd'hui, l'e-mail marketing s'avère être un outil d'une grande aide,
en raison de la portée dont il dispose et de l'attrait qu'il représente, au moment de contacter de futurs clients ou prospects.
À son tour, la communication est un facteur d'une grande importance, mais à plusieurs reprises, les clients eux-mêmes préfèrent ne pas
maintenir le contact avec l'entreprise qui les fournit, dans cette recherche nous chercherons à changer ce paradigme, en créant un
nouveau système de prévention ou de contemplation précoce, de cette façon les clients se sentiront en sécurité et confiants de
traitement et l'importance qu'ils ont pour l'entreprise elle-même.