Réponse à la réclamation de facturation
Traduit par
ScribdTranslationsRéponse à la réclamation de facturation
Traduit par
ScribdTranslationsAMÉRICA MÓVIL PERÚ S.A.C.
Organe de Résolution en Première Instance
DAC-REC-R/DNC-589574-17
Lima, 25 octobre 2017
Madame
Bárbara Saggiolo
bfacciolo72@[Link]
Ligne 966463534
Réclamation 17865178
De notre plus haute considération :
Nous profitons de cette occasion pour vous adresser nos salutations les plus cordiales et en même temps
Nous répondons à votre réclamation concernant le recouvrement du service N° 17865178.
présenté le 27.09.2017, dans lequel il nous manifeste son désaccord concernant les reçus N°
T001-0437813822 émis le 24.01.2017 et N° T001-0465906922 émis le 24.04.2017 par le
importe de S/. 147.46 hors IGV, puisque vous indiquez que vous avez déjà effectué le paiement en temps voulu.
moment
Avant de rendre un prononcé, sur la base de ce que vous avez mentionné concernant le motif de
réclamation, il a été validé que le concept réclamé correspond à la facturation, de même que vous.
indiqua de ne pas être d'accord avec le reçu N° T001-0437813822, cependant ce reçu a été
facturé pour un montant de S/. 1,314.59 hors IGV, raison pour laquelle nous procéderons à
nous prononcer pour ce montant.
À cet égard, nous pouvons constater que vous avez eu deux blocages pour Recouvrement.
correspondant au jour 18.05.2017 de 12h38:09 à 20h49:43 et le jour
23.05.2017 de 13h11 à 15h39, ce qui a été exposé a été vérifié
dans le document intitulé Historique des suspensions, des coupures et des réactivations.
1. REÇU N° T001-0437813822:
À cet égard, en raison de l'analyse des moyens de preuve pour traiter votre réclamation ; il est
il est pertinent de mentionner qu'en relation avec la ligne 966463534, sujet de la présente réclamation, se
a généré la réclamation N°17611349 pour facturation le 06.07.2017, manifestant la
disconformité par rapport au reçu N° T001-0437813822, émis le 24.01.2017; c'est
dire par la même matière, qui a été résolue par la résolution N°DAC-REC-R/DNC-
399117-17el03.08.2017, raison pour laquelle il n'est pas approprié de rendre un nouveau prononcé
sur le fond de sa prétention. Par conséquent, sa demande pour ce concept devient
Improcedente, chaque fois que, le concept réclamé a déjà été l'objet de la réclamation n°17865178.
América Móvil Perú S.A.C.
Av. Nicolás Arriola 480, Tour Corporative
Santa Catalina, La Victoria–Lima 13
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2. REÇU N° T001-0465906922 :
Il convient de noter que sur le reçu objet de la réclamation, des frais fixes sont en train d'être facturés.
pour l'avance de votre plan Claro Max 149 (SF) qui correspond du 24.04.2017 jusqu'à
le 23.05.20171, raison pour laquelle à ce stade le reçu est facturé de
manière correcte.
De plus, il est nécessaire de préciser que sa ligne avait un plafond de consommation zéro, ainsi que
Je vous informe que le nom commercial de la limite de consommation est actuellement Consumo Exacto2,
le même qui ne lui permet pas de générer des compléments une fois son solde épuisé, raison pour laquelle
à cette extrémité, le reçu est facturé au montant de S/. 4.24 sans IGV de manière
correcte.
De même, il est vérifié que vous avez acquis un (01) forfait Internet pour une durée de 30 jours.
pour un montant de S/. 16,95 hors IGV, qui ont été acquis depuis votre service, étant donné que
ce paquet ne peut être acheté que par le biais de la page de mon clair, dans laquelle le client
vous devez saisir le numéro de téléphone et votre mot de passe (il est vérifié que vous avez souscrit à ces forfaits
par ce biais), par message texte avec le mot clé depuis le téléphone ou
en composant le numéro IVR *779, ce qui a été exposé a été validé dans le document intitulé Historique de
Commandes, raison pour laquelle le client est le seul responsable de l'activation de ce paquet,
raison pour laquelle à cette extrémité le reçu est correctement facturé.
En ce qui concerne ce qui a été mentionné précédemment, il peut être précisé que selon la Directive sur les Réclamations
de OSIPTEL dans l'Article 13.- Remboursement et intérêt applicable, il est indiqué que "Dans les cas de
Les réclamations qui sont déclarées fondées, les entreprises opératrices devront annuler la
facturation, prélèvement ou remise indue du solde de la carte de paiement faisant l'objet de la réclamation. En
dans ces hypothèses, si l'abonné a effectué le paiement du montant réclamé, les entreprises opératrices
ils devront rembourser le montant réclamé et les intérêts générés depuis la date du paiement jusqu'à la
date de remboursement ou jusqu'à la date à laquelle ce montant a été mis à disposition
du titulaire.(….)
Dans le cas contraire, dans les cas de réclamations non favorables à l'abonné, l'entreprise opératrice
il pourra exiger le montant dû, ainsi que l'intérêt respectif depuis la date d'échéance
de l'obligation jusqu'à la date du paiement. Le délai pour exiger le montant dû ne sera pas inférieur
de quinze (15) jours ouvrables à compter de la notification de la résolution de première ou
deuxième instance, selon le cas.
Sans préjudice de ce qui précède, pour plus d'informations concernant votre relevé de compte, nous vous...
nous vous invitons cordialement à contacter notre Service Client 123 depuis
un téléphone portable clair ou au 0800-00123 depuis un téléphone fixe ou en se rendant à l'un de nos
Centres d'Appel au Client les plus proches au niveau national.
Article 30 de la Réglementation en vigueur Conditions d'utilisation des services publics de télécommunications "Opportunité de la facturation indique : La
La facturation sera effectuée par l'entreprise opératrice après l'utilisation du service fourni, sauf dans les cas où il aurait été
pacté le paiement anticipé du service ou de certains concepts.
Le 17.02.2017, les mises à jour des noms commerciaux dans les limites de consommation ont été effectuées.
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Enfin, il a été confirmé qu'il a utilisé correctement le service avec total
normalité et continuité de la période demandée.
Dans ce sens, résultant de l'analyse des moyens de preuve et conformément à ce
établi dans les Résolutions du Conseil d'Administration N° 047-2015-CD/OSIPTEL, N° 138-
2012-CD/OSIPTEL et ses modifications, nous vous informons que votre réclamation a été déclarée en
Première instance :
REÇU N° T001-0437813822 :
Amélioration pour le montant de S/. 1 314,59 sans IGV
REÇU N° T001-0465906922 :
Infundé pour le montant de S/. 147,46 hors IGV.
Néanmoins, si vous n'étiez pas satisfait de ce qui a été décidé dans cette réclamation,
vous pouvez interposer un recours en appel dans un délai ne dépassant pas quinze (15) jours ouvrables de
notifiée la présente, afin de pouvoir l'envoyer à l'instance suivante. Enfin, je vous
nous rappelons que la soumission des ressources doit être effectuée en utilisant les formulaires
respectifs, qui sont à la disposition dans les bureaux de traitement des réclamations ou dans
notre page Nousb [Link].
Avant de dire au revoir, nous vous remercions de votre confiance, de votre préférence et nous vous réaffirmons notre ferme
engagement de travailler 24 heures sur 24 en pensant à vous.
Sincèrement,
SIS/crb
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