Concepts de systèmes d'affaires

Le mot système est largement utilisé. Il est devenu à la mode d'attacher le mot
système pour ajouter une touche contemporaine lorsqu'il s'agit de choses ou de processus. Les gens parlent de

système d'exercice
système, système informatique, etc. Le système peut faire référence à tout ensemble de composants, qui

fonctionner de manière interdépendante pour une cause ou un objectif commun.

Definition
Le terme système est dérivé du mot grec systema, qui signifie un
relation organisée entre les unités ou composants fonctionnels. Un système existe
car il est conçu pour atteindre un ou plusieurs objectifs. Nous sommes en contact quotidien avec
le système de transport
système, et, pendant plus de deux décennies, le système informatique. De même, nous parlons de la

système d'affaires et de l'organisation en tant que système consistant en des éléments interdépendants

départements (sous-systèmes) tels que la production, les ventes, le personnel et une information
système. Aucun de ces sous-systèmes n'est d'une grande utilité en tant qu'unité unique et indépendante. Lorsque

ils sont correctement coordonnés, cependant, l'entreprise peut fonctionner efficacement et de manière rentable.

Il existe plus d'une centaine de définitions du mot système, mais la plupart semblent
ont un fil conducteur commun qui suggère qu'un système est un regroupement ordonné de
des composants interdépendants reliés entre eux selon un plan pour atteindre un objectif spécifique

objectif.
Le mot composant peut faire référence à des pièces physiques (moteurs, ailes d'avion,
automobile), étapes managériales (planification, organisation et contrôle), ou un système dans un multi

structure de niveau. Le composant peut être simple ou complexe, de base ou avancé. Ils
peut être un ordinateur unique avec un clavier, une mémoire et une imprimante ou une série de

terminaux intelligents reliés à un ordinateur central. Dans les deux cas, chaque composant fait partie de

le système total doit faire sa part de travail pour que le système atteigne l'objectif prévu
objectif. Cette orientation nécessite un regroupement ordonné des composants pour la conception d'un
système réussi.
L'étude des concepts de systèmes a donc trois implications fondamentales :
 1. Un système doit être conçu pour atteindre un objectif prédéterminé.
2. Les interdépendances et les interrelations doivent exister parmi les
composants.
3. Les objectifs de l'organisation dans son ensemble ont une priorité plus élevée que
les objectifs de ses sous-systèmes. Par exemple, la numérisation du personnel
les applications doivent se conformer à la politique de l'organisation en matière de confidentialité,

confidentialité et sécurité, ainsi que la mise à disposition de données sélectionnées (par exemple, la paie)

disponible pour la division comptable sur demande.

Caractéristiques d'un Système

Notre définition d'un système suggère certaines caractéristiques qui sont présentes dans tous.

systèmes : organisation (ordre), interaction, interdépendance, intégration et un central

objectif.

1 Organisation
L'organisation implique une structure et un ordre. C'est l'agencement de
des composants qui aident à atteindre des objectifs. Dans la conception d'un système d'entreprise, pour

exemple, les relations hiérarchiques commençant par le président en haut et menant

vers le bas pour les travailleurs de la classe ouvrière représente la structure de l'organisation. Un tel

l'arrangement dépeint une relation système - sous-système, définit la structure d'autorité,

spécifie le flux formel de communication et formalise la chaîne de commandement. Comme
– sage, un système informatique est conçu autour d'un dispositif d'entrée, d'un traitement central
unité, un périphérique de sortie et une ou plusieurs unités de stockage. Lorsqu'ils sont liés ensemble, ils

travailler comme un système complet pour produire des informations.

2 Interaction
L'interaction se réfère à la manière dont chaque composant fonctionne avec
d'autres composants du système. Dans une organisation, par exemple, les achats doivent
interagir avec la production, la publicité avec les ventes et la paie avec le personnel. Dans un
système informatique, l'unité centrale de traitement doit interagir avec le dispositif d'entrée pour
résoudre un problème. À son tour, la mémoire principale contient des programmes et des données que le

l'unité arithmétique est utilisée pour le calcul. L'interrelation entre ces

les composants permettent à l'ordinateur de fonctionner.

3 Interdépendance
L'interdépendance signifie que des parties de l'organisation ou du système informatique

dépendent les uns des autres. Ils sont coordonnés et liés ensemble selon un
plan. Un sous-système dépend de l'entrée d'un autre sous-système pour un bon fonctionnement.

fonctionnement : c'est-à-dire que la sortie d'un sous-système est l'entrée requise pour un autre

sous-système. Cette interdépendance est cruciale dans le travail sur les systèmes.
Un système d'information intégré est conçu pour répondre aux besoins des personnes autorisées.
utilisateurs (responsables de département, managers, etc.) pour un accès et une récupération rapides via à distance

terminaux. L'interdépendance entre le sous-système de personnel et l'organisation.

les utilisateurs est évident.

En résumé, aucun sous-système ne peut fonctionner de manière isolée car il dépend de

les données (entrées) qu'il reçoit d'autres sous-systèmes pour accomplir ses tâches requises.
L'interdépendance est further illustrée par les activités et le soutien des analystes de systèmes,
les programmeurs et le personnel d'exploitation dans un centre informatique. Une décision de numériser un

l'application est initiée par l'utilisateur, analysée et conçue par l'analyste, programmée
et testé par le programmeur, et exécuté par l'opérateur informatique. Aucune de ces personnes
peut effectuer une propriété sans l'entrée requise des autres dans le centre informatique
sous-système.
Figure 1-1 : Structure d'organisation – Un exemple

Organisation Formelle
positions
Président

Vice-Président Vice-Président Vice-Président

Ventes Production Comptabilité

Chef de département Chef sortant Lignes d'autorité

Assemblée Peinture

Travailleurs Travailleurs

4 Intégration
L'intégration fait référence à l'holisme des systèmes. La synthèse suit l'analyse pour atteindre

l'objectif central de l'organisation. L'intégration concerne la manière dont un système est

liés ensemble. Cela va au-delà du partage d'une partie physique ou d'un emplacement. Cela signifie que les parties

les parties du système travaillent ensemble au sein du système même si chaque partie accomplit une

fonction unique. Une intégration réussie produira généralement un effet synergique et

un impact total supérieur à si chaque composant fonctionne séparément.

5 Objectif central
La dernière caractéristique d'un système est son objectif central. Les objectifs peuvent être réels.

ou déclaré. Bien qu'un objectif déclaré puisse être l'objectif réel, il n'est pas rare qu'un
une organisation pour énoncer un objectif et en poursuivre un autre. Le point important est
que les utilisateurs doivent connaître l'objectif central d'une application informatique dès le début
analyse pour un design et une conversion réussis. Politique ainsi qu'organisationnelle
les considérations cachent souvent l'objectif réel. Cela signifie que l'analyste doit travailler
autour de tels obstacles pour identifier le véritable objectif du changement proposé.

Éléments d'un système

Dans la plupart des cas, les analystes systèmes évoluent dans un environnement dynamique où le changement

est un mode de vie. L'environnement peut être une entreprise, une application commerciale, ou un
système informatique. Pour reconstruire un système, les éléments clés suivants doivent être

considéré
1. Sorties et entrées.
2. Processeur(s).
3. Contrôle.
4. Retour d'information.
5. Environnement.
6. Frontières et interface.

1 Sorties et Entrées
Un objectif majeur d'un système est de produire un résultat qui a de la valeur pour son utilisateur.

Quelle que soit la nature de la production (biens, services ou informations), elle doit être conforme.

avec les attentes de l'utilisateur prévu. Les intrants sont les éléments (matériel, humain
ressources et informations) qui entrent dans le système pour traitement. La sortie est le résultat de
traitement. Un système se nourrit d'entrées pour produire des sorties de la même manière qu'un
les affaires apportent des ressources humaines, financières et matérielles pour produire des biens et

services. Il est important de souligner ici que déterminer la production est une première étape dans
précisant la nature, la quantité et la régularité des entrées nécessaires au fonctionnement d'un système. Pour
par exemple, dans l'analyse des systèmes, la première préoccupation est de déterminer les exigences de l'utilisateur.

un système informatique proposé – c'est-à-dire la spécification de la sortie que l'ordinateur doit

attendu de fournir pour répondre aux exigences des utilisateurs.
2 Processeur(s)
Le processeur est l'élément d'un système qui implique la transformation réelle de
entrée en sortie. C'est le composant opérationnel d'un système. Les processeurs peuvent modifier le
entrée totalement ou partiellement, selon les spécifications de la sortie. Cela signifie que comme
les spécifications de sortie changent donc le traitement. Dans certains cas, l'entrée l'est aussi.

modifié pour permettre au processeur de gérer la transformation.

3 Contrôle
L'élément de contrôle guide le système. C'est le sous-système de prise de décision qui
contrôle le modèle d'activités régissant l'entrée, le traitement et la sortie. Dans un
contexte organisationnel, la direction en tant qu'organe de décision contrôle l'afflux,
gestion et écoulement des activités qui affectent le bien-être de l'entreprise. Dans un ordinateur
le système, le système d'exploitation et les logiciels associés influencent le comportement du
Les spécifications du système déterminent ce qui et combien d'entrée est nécessaire pour maintenir le

système en équilibre.
Dans l'analyse des systèmes, connaître les attitudes de l'individu qui contrôle la zone
pour lequel un ordinateur est envisagé peut faire une différence entre le succès et
échec de l'installation. Un soutien de la direction est nécessaire pour garantir le contrôle et
soutenir l'objectif du changement proposé.

4 Retours
Le contrôle dans un système dynamique est réalisé par rétroaction. La rétroaction mesure la sortie.

contre une norme sous une forme de procédure cybernétique qui inclut la communication et
Le contrôle. Les informations de sortie sont renvoyées à l'entrée et / ou à la gestion (Contrôleur)
pour délibération. Après que la sortie est comparée aux normes de performance, des changements peuvent
résultat dans l'entrée ou le traitement et par conséquent, la sortie.
Les retours peuvent être positifs ou négatifs, orientants ou informatifs. Les retours positifs

renforce la performance du système. C'est de nature routinière. Rétroaction négative

fournit généralement au contrôleur des informations pour agir. Dans l'analyse des systèmes,
Le retour d'information est important de différentes manières. Lors de l'analyse, l'utilisateur peut être informé que le

problèmes dans une application donnée vérifier les préoccupations initiales et justifier la nécessité de changement.

Une autre forme de rétroaction survient après la mise en œuvre du système. L'utilisateur informe le
analyste sur la performance de la nouvelle installation. Ce retour d'information entraîne souvent des
améliorations pour répondre aux exigences de l'utilisateur.

5 Environnement
L'environnement est le « suprasystème » dans lequel une organisation opère. Il est
la source des éléments extérieurs qui affectent le système. En fait, cela détermine souvent
comment un système doit fonctionner. Par exemple, l'environnement de l'organisation, constitué de
les vendeurs, les concurrents et d'autres peuvent fournir des contraintes et, par conséquent, influencer

la performance réelle de l'entreprise.

6 Limites et interface
Un système doit être défini par ses limites - les limites qui identifient son
composants, processus et interrelation lorsque cela interagit avec un autre système. Pour
exemple, un système de guichet dans une banque commerciale est limité aux dépôts, aux retraits
et les activités connexes des clients des comptes de chèques et d'épargne. Cela peut exclure
saisies hypothécaires, activités de fiducie, et similaires.
Chaque système a des limites qui déterminent sa sphère d'influence et de contrôle.
Par exemple, dans la conception d'un système informatique intégré à l'échelle bancaire, un client qui
a un prêt hypothécaire et un compte courant auprès de la même banque peut émettre un chèque par le biais de

le « système de guichet » pour payer la prime qui est ensuite traitée par le « prêt hypothécaire »

système." Récemment, la conception de systèmes a réussi à permettre le transfert automatique

de fonds d'un compte bancaire pour payer des factures et d'autres obligations envers des créanciers, indépendamment de

distance ou emplacement. Cela signifie qu'en analyse des systèmes, la connaissance des limites de
un système donné est essentiel pour déterminer la nature de son interface avec d'autres systèmes pour
design réussi.

Types de systèmes
Le cadre de référence dans lequel on observe un système est lié à l'utilisation de
l'approche systémique pour l'analyse. Les systèmes ont été classés de différentes manières.
Les classifications courantes sont : (1) physique ou abstraite, (2) ouverte ou fermée, et (3) "homme -
systèmes d'information "faits".
 1 Systèmes physiques ou abstraits
Les systèmes physiques sont des entités tangibles qui peuvent être statiques ou dynamiques dans leur fonctionnement.

Par exemple, les éléments physiques du centre informatique sont les officiers, les bureaux et les chaises.

qui facilitent le fonctionnement de l'ordinateur. Ils peuvent être vus et comptés ; ils sont statiques. Dans

contraste, un ordinateur programmé est un système dynamique. Données, programmes, sorties, et

les applications changent en fonction des demandes de l'utilisateur ou de la priorité des informations demandées

changements.
Les systèmes abstraits sont des entités conceptuelles ou non physiques. Ils peuvent être aussi

directes comme des formules de relations entre des ensembles de variables ou de modèles -
la conceptualisation abstraite des situations physiques. Un modèle est une représentation de
un système réel ou planifié. L'utilisation de modèles facilite au analyste de
visualiser les relations dans le système étudié. L'objectif est de mettre en évidence le
éléments significatifs et les principales interrelations d'un système complexe.

2 Systèmes ouverts ou fermés

Une autre classification des systèmes est basée sur leur degré d'indépendance.
Un système ouvert a de nombreuses interfaces avec son environnement. Il permet l'interaction.

à travers sa frontière ; il reçoit des entrées et délivre des sorties vers l'extérieur. Un
le système d'information appartient à cette catégorie, car il doit s'adapter au changement
les demandes de l'utilisateur. En revanche, un système fermé est isolé de l'environnement
influences. En réalité, un système complètement fermé est rare. Dans l'analyse des systèmes,
les organisations, les applications et les ordinateurs sont invariablement des systèmes ouverts et dynamiques

influencés par leur environnement.

Un accent sur les caractéristiques d'un système ouvert est particulièrement opportun à la lumière de
préoccupations commerciales actuelles concernant la fraude informatique, l'invasion de la vie privée, la sécurité
contrôles et éthique en informatique. Alors que les aspects techniques de l'analyse des systèmes traitent
avec des routines internes dans le domaine d'application de l'utilisateur, l'analyse des systèmes en tant qu'ouverture
le système tend à élargir le champ d'analyse aux relations entre la zone utilisateur et
d'autres utilisateurs et des facteurs environnementaux qui doivent être pris en compte avant qu'un nouveau système soit
finalement approuvé. De plus, être ouvert aux suggestions implique que l'analyste doit
soyez flexible et le système en cours de conception doit être réactif aux besoins changeants de
l'utilisateur et l'environnement.
Cinq caractéristiques importantes des systèmes ouverts peuvent être identifiées.
1. Les systèmes ouverts sont auto-ajustables et auto-régulateurs. Quand
en fonctionnement correct, un système ouvert atteint un état d'équilibre ou un état stable. Dans un
une entreprise de vente au détail, par exemple, un état stationnaire existe lorsque des biens sont achetés et vendus

sans être ni en rupture de stock ni en surstock. Une augmentation du coût des biens
force une augmentation des prix comparable ou une diminution des coûts d'exploitation. Cela
la réponse donne à l'entreprise son état stationnaire.

2. Entropie : Tous les systèmes dynamiques ont tendance à se dégrader avec le temps, entraînant une entropie.

ou perte d'énergie. Les systèmes ouverts résistent à l'entropie en recherchant de nouvelles entrées ou

modifier les processus pour revenir à un état stable. Dans notre exemple, aucune réaction à
l'augmentation du coût des marchandises rend l'entreprise non rentable ce qui pourrait

forcer la faillite – un état de désorganisation.

3. Processus, sortie et cycles : Les systèmes ouverts produisent une sortie utile et fonctionnent dans

cycles, suivant un chemin d'écoulement continu.

4. Différenciation : Les systèmes ouverts ont tendance à une augmentation
spécialisation des fonctions et une plus grande différenciation de leurs composants. Dans
dans les affaires, les rôles des personnes et des machines tendent vers une plus grande spécialisation et

une interaction accrue. Cette caractéristique offre une raison convaincante pour le
augmentation de la valeur du concept de systèmes dans la pensée de l'analyste de systèmes.

5. Équifinalité : Le terme implique que les objectifs sont atteints par des voies différentes.
d'action et une variété de chemins. Dans la plupart des systèmes, il y a plus de consensus sur
objectifs plutôt que sur les chemins pour atteindre les objectifs. Comprendre les caractéristiques du système aide

les analystes pour identifier leur rôle et relier leurs activités à l'atteinte de
les objectifs de l'entreprise alors qu'ils entreprennent un projet système. Les analystes font eux-mêmes partie

de l'organisation. Ils ont des opportunités d'adapter l'organisation aux changements

à travers une application informatisée afin que le système ne "s'arrête pas". Une clé
ce processus est un retour d'information de l'utilisateur principal du nouveau système comme
ainsi que de la direction générale.

Le thème du processus de conception des systèmes d'information s'inspire fortement de

une connaissance générale de la théorie des systèmes. L'objectif est de rendre un système plus efficace
en modifiant ses objectifs ou en changeant les résultats.

Systèmes d'information créés par l'homme

 Idéalement, l'information réduit l'incertitude concernant un état ou un événement. Par exemple,

l'information que le vent est calme réduit l'incertitude que le voyage en bateau sera
agréable. Un système d'information est la base de l'interaction entre l'utilisateur et le
analyste. Il fournit des instructions, des commandes et des retours d'information. Il détermine la nature de la

relations entre les décideurs. En fait, cela peut être considéré comme un centre de décision pour
personnel à tous les niveaux. Sur cette base, un système d'information peut être défini comme un ensemble de
dispositifs, procédures et systèmes d'exploitation conçus autour de critères basés sur l'utilisateur pour produire

informations et les communiquer à l'utilisateur pour la planification, le contrôle et la performance.

L'analyse des systèmes, il est important de garder à l'esprit que considérer un système alternatif
cela signifie améliorer un ou plusieurs de ces critères.

De nombreux praticiens ne réalisent pas qu'une entreprise dispose de plusieurs informations.

systèmes ; chacun est conçu pour un but et fonctionne pour accommoder le flux de données,

communications, prise de décision, contrôle et efficacité. Les informations majeures

Les systèmes sont formels, informels et basés sur des ordinateurs.

Système d'information formel

Un système d'information formel est basé sur l'organisation représentée par le
organigramme. Le tableau est une carte des postes et de leurs relations d'autorité,
indiqué par des boîtes et relié par des lignes droites. Il concerne le schéma de
autorité, communication et flux de travail. L'information est formellement diffusée dans
instructions, mémos ou rapports de la haute direction à l'utilisateur prévu dans le
organisation. Cette structure permet également des retours d'information vers la chaîne de commandement pour le suivi -

Dans la figure 1-1, la forme d'entrée de l'environnement fournit une impulsion pour la décision politique par le haut.

La gestion. Les politiques sont des généralisations qui précisent ce que doit faire une organisation.
Les politiques sont traduites en directives, règles et règlements et transmises aux niveaux inférieurs.
gestion pour l'implémentation. Le résultat représente la performance des employés.

#Catégories d'information
Il existe trois catégories d'informations liées aux niveaux managériaux et le
décisions que prennent les gestionnaires. Le premier niveau est l'information stratégique, qui se rapporte à long -
des politiques de planification des marges qui intéressent directement la haute direction. Informations telles que

Alors que la croissance de la population, les tendances de l'investissement financier et les changements dans les ressources humaines évolueraient.

être d'intérêt pour les hauts dirigeants des entreprises qui sont responsables de l'élaboration des politiques et

déterminer des objectifs à long terme. Ce type d'information est obtenu avec l'aide de
Système d'Aide à la Décision (SAD).
Le deuxième niveau d'information est l'information managériale. Elle est d'une utilité directe pour
la direction intermédiaire et les chefs de département pour la mise en œuvre et le contrôle. Des exemples sont

analyse des ventes, prévision de flux de trésorerie et états financiers annuels. Cette information est
d'utilisation à court et à moyen terme - c'est-à-dire sur des mois plutôt que sur des années. C'est
maintenu avec l'aide des systèmes d'information de gestion (SIG).
Le troisième niveau d'information est l'information opérationnelle, qui est à court terme, quotidienne.

informations utilisées pour faire fonctionner les départements et faire respecter les règles et règlements quotidiens

de l'entreprise. Des exemples incluent les feuilles d'absence quotidienne des employés, les commandes d'achat en retard et

stocks actuels disponibles. Les informations opérationnelles sont établies par le traitement des données

systèmes (DPS). La figure 1.4 montre la même chose.

La nature de l'information et des niveaux de gestion est également liée à la majeure

types de prise de décision : prise de décision structurée et non structurée. Une organisation
un processus qui est fermé, stable et mécaniste tend à être plus structuré, computationnel
et repose sur une prise de décision routinière pour la planification et le contrôle. Une telle prise de décision est

lié à la gestion de niveau inférieur et est facilement soutenu par des systèmes informatiques. Dans
le contraste, l'ouverture, les processus adaptatifs et dynamiques augmentent l'incertitude associée à

la prise de décision et sont généralement caractérisées par un manque de structure dans la décision -
processus de fabrication. Manque de structure ainsi que des informations extra-organisationnelles et incomplètes

l'information rend difficile l'obtention de soutien informatique. Le tableau 1-2 résume le

caractéristiques de la prise de décision et les informations requises à différents niveaux managériaux

niveaux.
Figure 1-4 : Niveaux de gestion et d'information dans une organisation typique.

Gestion Niveau d'information Soutien système

Niveau

Supérieur
Stratégique
Planification
Informations

Milieu Contrôle de gestion

information

Inférieur Opérationnel
Information

Par conséquent, lors de la conception d'un système d'information, l'analyste doit déterminer le

type d'information nécessaire, le niveau de l'information, comment elle est structurée et en quoi
le format avant de décider du système nécessaire pour le produire. C'est une autre raison pour
ayant une formation en théorie des systèmes et en organisations.

Systèmes d'information informels

Le système d'information formel est une structure de pouvoir conçue pour atteindre les objectifs de l'entreprise.

Les objectifs. L'accent mis par une organisation sur le contrôle pour assurer la performance tend à restreindre le

flux de communication entre les employés. En conséquence, un système d'information informel

développe. C'est un système basé sur les employés conçu pour répondre aux besoins du personnel et de la formation professionnelle.

besoins et pour aider à résoudre des problèmes liés au travail. Cela permet également de faire remonter les informations.

par des canaux indirects. À cet égard, c'est un système utile car il fonctionne au sein de
cadre de l'entreprise et ses politiques énoncées.
 Dans le cadre d'une étude de systèmes, l'analyste doit avoir une connaissance de la chaîne de
commande, le réseau de pouvoir-autorité-influence, et comment les décisions sont prises pour obtenir un

ressentir le niveau de soutien qui peut être attendu pour une installation prospective. De plus,
la connaissance du fonctionnement interne du système basé sur les employés est utile pendant le
phase exploratoire de l'analyse. La coopération et la participation des employés sont cruciaux dans
prévenir le sabotage et former les utilisateurs. Puisque les ordinateurs ne peuvent pas fournir de manière fiable

informations sans le support du personnel utilisateur, une interface appropriée avec l'informel

les canaux de communication pourraient faire la différence entre le succès et l'échec de

nouveaux systèmes.

Systèmes d'information basés sur ordinateur

Une troisième classe de système d'information repose sur l'ordinateur pour gérer les affaires.
applications. L'ordinateur est désormais une source d'information requise. Analyse des systèmes
s'appuie fortement sur les ordinateurs pour la résolution de problèmes. Cela suggère que l'analyste doit être

familiers avec la technologie informatique et ayant de l'expérience dans la gestion des personnes dans un

contexte organisationnel.

Systèmes d'information de gestion (SIG)

L'ordinateur a eu un impact significatif sur les techniques utilisées par la direction.
exploiter une entreprise. Le niveau du manager dans l'organisation est également un facteur dans
déterminer le type d'informations nécessaires pour résoudre un problème. Niveau inférieur
la direction a besoin d'informations internes détaillées pour prendre des décisions quotidiennes, relativement

décisions de contrôle structurées. La direction supérieure, pour qui le long terme

les objectifs sont les principales préoccupations, nécessitent des informations résumées provenant d'une variété de

sources pour atteindre des objectifs. Dans les deux cas, l'action de gestion est basée sur des informations qui sont

précis, pertinent, complet, concis et opportun. Le Système d'Information de Management (MIS) a réussi à répondre à

ces critères d'information rapidement et de manière réactive.

Le MIS est un système personne-machine et un regroupement hautement intégré de

informations - fonctions de traitement conçues pour fournir à la direction un

une image complète de certaines opérations. C'est en réalité une combinaison d'informations
systèmes. Pour faire le travail, il doit fonctionner en temps réel, traitant les demandes aussi rapidement que
sont reçues. Les informations de gestion doivent également être disponibles suffisamment tôt pour avoir un impact sur un

décision. Opérationnellement, le Système d'Information de Gestion (SIG) devrait prévoir la définition de fichiers, la maintenance des fichiers et
mise à jour, traitement des transactions et des demandes d'information et une ou plusieurs bases de données liées à un

base de données organisationnelle. Au sein d'un Système d'Information Management (MIS), une seule transaction peut simultanément mettre à jour tout

fichiers de données liés dans le système. Ce faisant, la redondance des données (duplication) et le temps qu'il

les duplications de données sont limitées au minimum, garantissant ainsi que les données restent à jour.
tout le temps.
Un élément clé des systèmes d'information de gestion (SIG) est la base de données - une collection non redondante d'éléments interconnectés.

Éléments de données qui peuvent être traités par des programmes d'application et disponibles pour beaucoup.

Les utilisateurs. Tous les enregistrements doivent être liés d'une manière ou d'une autre. Partager des données communes signifie que beaucoup

les programmes peuvent utiliser les mêmes fichiers ou enregistrements. Les informations sont accessibles via une base de données

système de gestion de base de données (SGBD). C'est une partie du logiciel qui gère pratiquement tout

activité impliquant la base de données physique.

Il y a plusieurs avantages à un système de base de données :

1. Le temps de traitement et le nombre de programmes écrits sont considérablement réduits.

2. Toutes les applications partagent des fichiers centralisés.

3. La duplication de l'espace de stockage est éliminée.

4. Les données sont stockées une seule fois dans la base de données et sont facilement accessibles lorsqu'elles sont nécessaires.

Les deux principaux inconvénients d'une base de données sont le coût du personnel spécialisé.

et la nécessité de protéger les données sensibles contre l'accès non autorisé.

Les principaux utilisateurs des systèmes d'information de gestion (SIG) sont la direction intermédiaire et supérieure, ainsi que les gestionnaires opérationnels.

personnel de soutien. La direction intermédiaire et supérieure utilise le SIM pour préparer des prévisions, des spéciaux

demandes d'analyse, plans à long terme et rapports périodiques. Les gestionnaires opérationnels utilisent
MIS principalement pour la planification à court terme, les rapports périodiques et d'exception. Le personnel de soutien

trouve les systèmes d'information de gestion utiles pour l'analyse spéciale des informations et des rapports afin d'aider la direction

dans la planification et le contrôle. Fournir des données pour une utilisation dans le SIG est la fonction de la plupart des niveaux de

personnel dans l'organisation. Une fois entré dans le système, l'information n'est plus
possédé par l'utilisateur initiateur mais devient disponible pour tous les utilisateurs autorisés.

Le MIS typique d'aujourd'hui pose plusieurs problèmes. La plupart des rapports MIS sont historiques et

tendent à être obsolètes. Un autre problème est que de nombreuses installations ont des bases de données qui ne sont pas en

ligne avec les exigences des utilisateurs. Cela signifie que de nombreux environnements de SIS n'ont pas été
congruente avec le monde réel de l'utilisateur. Enfin, une mise à jour inadéquate ou incomplète de
la base de données compromet la fiabilité pour tous les utilisateurs.

Un problème majeur rencontré dans la conception des SIG est d'obtenir l'acceptation et

soutien de ceux qui interagiront avec le système. Personnel qui perçoit que leur
les emplois sont menacés peuvent résister à la mise en œuvre des SIG. Dans la compréhension des deux

la technologie et le comportement humain, l'analyste est confronté au défi de vendre le changement au

les bonnes personnes pour une installation réussie.

Systèmes d'aide à la décision (SAD)

Une raison citée dans la littérature concernant la frustration des gestionnaires envers les SI est le

un soutien limité qu'il offre à la direction pour la prise de décision. Le DSS fait avancer le

les capacités des SIG. Il aide la direction à prendre des décisions. C'est en fait un
modèle en constante évolution qui repose fortement sur la recherche opérationnelle.

Gorry et Morton ont inventé le terme système d'aide à la décision (SAD). L'origine de
le terme est simple :
Décision – souligne la prise de décision dans des situations problématiques, pas l'information

traitement, récupération ou rapport.

Support – nécessite des situations de décision assistées par ordinateur avec suffisamment de « structure » pour

permettre le support informatique.

Système – accentue la nature intégrée de la résolution de problèmes, suggérant un

Homme, machine et environnement de décision combinés.
En commençant par les systèmes de décision managériale au début des années 1970, le concept de
les systèmes informatiques interactifs basés sur des ordinateurs soutenant la prise de décision non structurée ont été

élargi pour inclure tout sauf les systèmes de traitement des transactions. Un exemple typique au début

définition nécessitait un système interactif basé sur ordinateur pour aider les utilisateurs à utiliser des données et

modèles pour résoudre des problèmes non structurés. Il existe aujourd'hui des auteurs qui considèrent les DSS comme un

extension de MIS, DSS en tant qu'indépendant de MIS, ou MIS en tant que sous-ensemble de DSS. Le

la vue communément acceptée dans la littérature considère les systèmes d'aide à la décision (SAD) comme un système d'information de gestion (SIG) de deuxième génération.

est généré lorsque nous ajoutons des rapports managériaux prédéfinis qui sont extraits de
traitement des transactions, génération de rapports et capacités de consultation en ligne - tout intégré
avec un domaine fonctionnel donné tel que le SIS de production ou le SIS de personnel. Les DSS résultent de

ajouter des sources de données externes, des modèles comptables et statistiques et des requêtes interactives

capacités. Le résultat est un système conçu pour servir tous les niveaux de gestion et le sommet.
la gestion en particulier, dans le traitement des situations de problèmes non structurés de type « que se passerait-il si ».

un système avec la capacité intrinsèque de soutenir l'analyse de données ad hoc ainsi que la décision -
activités de modélisation.

La phase d'intelligence de la prise de décision implique la prise de conscience d'un problème à

un niveau symptomatique ; cela nécessite un examen plus approfondi du problème et une évaluation complète de

les variables et leurs relations. Plus la gestion a d'intelligence sur le

La cause d'un problème, mieux c'est la probabilité de concevoir une bonne décision. Un SDG peut
fournir des informations par la récupération d'informations et des paquets statistiques.
La phase de conception de la prise de décision se concentre sur l'évaluation de la décision

alternatives. Pendant cette phase, des modèles déterministes ou stochastiques basés sur l'informatique peuvent

être utilisé pour la conception de décision. Le DSS joue un rôle majeur dans la conception de décision en cas d'incertitude.

La sortie du ou des modèles est la base de la phase de choix de la décision.

Summary
Un système est un regroupement ordonné de composants interdépendants reliés entre eux selon
un plan pour atteindre un objectif spécifique. Ses principales caractéristiques sont l'organisation, l'interaction,

interdépendance, intégration et un objectif central. Pour construire un système, système

L'analyste doit tenir compte de ses éléments : entrée et sortie, processeurs, contrôle, rétroaction et
environnement. Les systèmes sont classés comme physiques ou abstraits, ouverts ou fermés, et fabriqués par l'homme

systèmes d'information. Un système peut être schématique, statique ou dynamique. Une information

le système est un système ouvert qui permet les entrées et facilite l'interaction avec l'utilisateur.
La caractéristique principale d'un système ouvert est l'entrée provenant de l'extérieur, le traitement, la sortie.

opération en cycles à travers le retour d'information, la différenciation et l'équifinalité. Trois niveaux de

informations dans une organisation qui nécessitent un type spécial de système d'information. Stratégique
système d'information pour les politiques de planification à long terme et la direction supérieure. Managérial

Le système d'information aide la direction intermédiaire et les chefs de département dans la politique.

mise en œuvre et contrôle. Le système d'information opérationnel aide les informations quotidiennes
nécessaire pour faire fonctionner l'entreprise. L'avenir met l'accent sur le système d'aide à la décision et non sur
la traitement de l'information, cela nécessite un environnement assisté par ordinateur et accentue un

homme et machine combinés et environnement de décision.