Responsable Division Chambres Hôtelières
Traduit par
ScribdTranslationsResponsable Division Chambres Hôtelières
Traduit par
ScribdTranslationsTITRE DU POSTE
Responsable de la division des chambres
LIEU DE TRAVAIL
•Entretien ménager et Réception
PORTÉE & OBJECTIF GÉNÉRAL
•Responsable de l'exploitation générale du Front Office, c'est-à-dire de la Réception,
Réservations, Conciergerie, Standard et Ménage
RESPONSABLE DE
Directeur général
Directeur Général Adjoint
RESPONSABLE DE
•Responsable de la réception et le personnel
Chef de ménage et personnel
LIMITES DE L'AUTORITÉ
•Peut ne pas faire de déclarations à la presse.
Aucun achat d'équipement opérationnel sans l'approbation du directeur général.
•Pas de nouvel emploi / résiliation de l'emploi sans l'approbation du directeur général.
approbation.
RESPONSABILITÉS PRINCIPALES :
•Vérification aléatoire des chambres d'hôtel pour s'assurer que les normes sont respectées
•Assurer des niveaux de personnel corrects pendant les périodes de forte et de basse occupation
Autoriser tous les calendriers de congé
•Assurer que le contrôle des dépenses reste dans le budget
•Responsable de la négociation et du contrôle des entrepreneurs
•S'assurer que les budgets fixés sont réalisables
•Assurez-vous que les uniformes, le linge et les serviettes ainsi que tout l'équipement opérationnel pertinent sont
contrôlé et suffisant pour les besoins de l'hôtel.
•Surveiller le personnel formé selon les spécifications de l'entreprise
Responsable de la commande des véhicules
• Responsable des plantes et de la décoration
•Examiner les listes de gestion
Assister aux réunions hebdomadaires des dirigeants et des ventes
•Assister aux briefings du directeur général avec la réception et les services d'entretien
Présider les réunions hebdomadaires de division des chambres
Responsabilités :
•Mettre en œuvre et évaluer des politiques et des procédures pour le fonctionnement de la
département ou entreprise
•Préparer des budgets et suivre les revenus et les dépenses
Participer au développement des stratégies de tarification et de promotion
Négocier avec les clients pour l'utilisation des installations pour des conventions, des banquets,
réceptions et autres fonctions
Répondre aux besoins des invités liés au séjour et aux repas
Recruter et superviser le personnel
•Déterminer les besoins en formation et établir les horaires de travail
Résoudre les plaintes des clients
•Répond aux demandes et résout les problèmes
•Assurer l'achèvement des tâches administratives
•Maintenir les installations, l'équipement et les fournitures
Connaissances, Compétences et Capacités :
Une expérience préalable dans le tourisme est préférable
•Solides compétences en gestion d'entreprise
•Forte compétences en vente et en marketing
•Bonnes compétences organisationnelles
•Solides compétences en service à la clientèle
Bonnes compétences en communication
Capacité de leadership
La formation en premiers secours est un atout
Les compétences en gestion des ressources humaines sont un atout
Compétences administratives
Diplôme ou licence en gestion hôtelière, hôtellerie, affaires ou marketing
Le responsable de la division des chambres fournit un soutien opérationnel au directeur général en
supervisant certains ou tous les départements suivants : la réception, les agents de bureau, les invités
représentants de service, personnel de la réception et de la porte, concierges, personnel de nettoyage, maintenance, et
réservations. Sur la base des prévisions, de l'occupation et des budgets, le Responsable de la Division des Chambres
prépare les horaires des employés pour gérer efficacement et efficacement les clients existants et entrants.
Il ou elle travaille à atteindre la satisfaction du client, un service de qualité et la conformité avec
les politiques et procédures du propriétaire tout en respectant ou en dépassant les objectifs financiers établis
objectifs.
Le responsable de la division des chambres résout les plaintes des clients ; anticipe les problèmes potentiels
problèmes en examinant et en surveillant les plaintes, les problèmes opérationnels, le flux d'affaires, et
performance des associés ; et gère les ressources humaines au sein des départements pour
attirer, retenir et motiver les employés. Il y a beaucoup de contact avec les clients dans ce poste.
Pour les petites propriétés, le Responsable de la Division des Chambres peut superviser l'exploitation de plusieurs
hôtels ou motels.
Le calendrier de travail d'un directeur de division des chambres implique souvent des week-ends, des jours fériés, et
soirées. En tant que membre de l'équipe de direction supérieure, il ou elle travaillera en tant que responsable de service
ou responsable du jour (MOD). Certains postes, en particulier dans des lieux éloignés, seront
inclure le logement. En général, les voyages ne constituent pas une part importante de ce poste. Cependant, certains
des déplacements peuvent être nécessaires pour assister à des fonctions commerciales et à des réunions d'entreprise.
En tant que Responsable de la Division Hébergement passionné, j'avais un contrôle total des départements opérationnels car le
Réception / Services aux clients et Ménage. Après avoir constitué une équipe solide de managers et
superviseurs des départements mentionnés ci-dessus, je pouvais me concentrer sur ma passion : Haut Invité
Services. J'ai développé des projets allant de l'excellent de base à une expérience d'enchantement unique.
un service de haute qualité en explorant les détails. J'ai créé plusieurs partenariats avec des entreprises locales afin de
offrir des services et des forfaits incomparables tels que : Journée Spa, Lune de miel et Femme voyageant
Seul.
En tant que responsable de la division des chambres, j'ai assisté le directeur général dans les activités quotidiennes de l'hôtel.
Département tel que : planification des opérations, mise en œuvre et application des politiques
procédures, plan d'affaires annuel et révision des objectifs mensuels. Également en tant que responsable direct de la
Le secteur de la réception et du service d'entretien était de ma responsabilité de veiller à ce que les niveaux de service étaient
maintenue de manière continue pour garantir une haute qualité du produit et la satisfaction des clients dans
conformité aux politiques et normes de l'entreprise à tout moment. J'ai également travaillé directement avec le
Responsable des ressources humaines pour recruter et former dans le domaine de l'hôtellerie en garantissant une efficacité maximale.
performance du personnel subalterne en suggérant et en développant ses propres méthodes de formation pour s'améliorer
l'efficacité et la productivité du personnel