DEMANDER DES INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES

Avez-vous des informations supplé- Do you have any more information

mentaires concernant … ? about … ?
J’ai bien peur de ne pas avoir saisi I’m afraid I didn’t follow what you were
ce que vous disiez concernant …, saying about …, could you repeat what
pourriez-vous le répéter ? you said?

Vous avez parlé de …, pourriez-vous You mentioned …, (could you say a

little bit more about that? / could you
en dire un peu plus ? go over that again? )
Je n’ai pas bien compris ce que vous
I didn’t understand what you meant by
vouliez dire par …, pouvez-vous … could you explain?
m’expliquer ?

RÉPONDRE AUX QUESTIONS DE VOTRE INTERLOCUTEUR,

23
OU LES ÉVITER AVEC TACT !

5
59
17
Pour répondre à votre question… To answer your question…

49
3:1
Je suis content(e) que vous posiez

.11
I am glad you asked that.
cette question.

45
5.1
C’est une excellente remarque. Qu’en (Good / Interesting) point. What do

6.7
pensez-vous ? you think?

:19
95
Je n’ai pas l’information avec moi. I am afraid I don’t have the informa-

60
Est-ce que je peux vous recontacter ? tion on me. Can I get back to you?

83
Je crois que cela répond à un autre
I think that raises a different issue. :88
44
problème.
99
62

Je ne vois pas le rapport. I don’t see the connection.

63
a:6

Nous aborderons ce point en détail We’ll be examining this point in more

nitr

plus tard. detail later on.

Ke

J’aimerai traiter ce point plus tard, si I’d like to deal with this question later,
CG

vous le permettez. if I may.

:EN
m

Je reviendrai sur ce point plus tard I’ll come back to this question. / I’ll
.co

expand more on this. / I’ll elaborate

dans mon discours.
vox

more on this later in my talk.

lar

Peut-être pourrions-nous parler de

cho

Perhaps you’d like to raise this point

cela vers la fin ? at the end?
w.s
ww

Je ne commenterai pas ce point tout

I won’t comment on this now.
de suite.

GÉRER VOS INTERLOCUTEURS

N’oubliez pas que vous n’êtes pas seul : sachez passer la parole et régler des
soucis d’interventions hors sujet avec aise et simplicité !
Si vous le voulez bien, nous en parle-
If you don’t mind, we’ll get to that later.
rons plus tard.
Malheureusement, ce sujet ne fait pas I’m afraid this is not part of our
partie de l’ordre du jour, mais je serais agenda today, but I’d be very happy to
ravi(e) d’en discuter avec vous plus discuss this point with you (later / this
tard / cet après-midi. afternoon).
C’est une remarque intéressante. That’s an interesting remark. Could
Pourriez-vous en prendre note, et you make a note of that, and we’ll
nous en parlerons après la réunion ? discuss it after the meeting?
Je crois que André a quelque chose
I think André has something to say.
à dire.
Je crois que Christophe souhaiterait I think Christophe would like to add
ajouter quelque chose. something.
Peter, est-ce que je peux vous laisser Peter, would you mind taking it on from
continuer ? here?

8
 R
Sédiger un rapport
tructure ,
et évolution
2 une présentation ou
de la fiscalité locale
une synthèse

Peu importe la langue dans laquelle on s’exprime, il est primordial d’organiser

ses idées de manière claire, synthétique, logique et progressive. Voici quelques
amorces qui vous faciliteront la tâche.
Il convient également d’être capable de raconter des faits passés.
Enfin, et c’est le troisième point que nous aborderons, il faut être capable de
rendre compte du contenu d’une conversation téléphonique, d’un courrier ou
d’une réunion, c’est-à-dire de rapporter les paroles d’un tiers.

523
59
ORGANISER ET STRUCTURER SON DISCOURS

17
49
3:1
Un discours organisé est un discours qui augmente les chances d’être compris.

.11
Rien de mieux que des expressions toutes faites pour illustrer l’organisation de

45
son discours. Résultat : non seulement votre interlocuteur ne perd pas le fil,

5.1
mais vous non plus.

6.7
:19
95
Pour commencer…

60
83
Au nom de …, je vous souhaite la On behalf of ..., I would like to :88
44
bienvenue à… welcome you to…
99
62

Je m’appelle … et je suis responsable My name is … and I am in charge of…

63

de…
a:6
nitr

Aujourd’hui, j’aimerais vous parler de… Today I’d like to tell you about…
Ke
CG

Mes collègues et moi-même allons My colleagues and I are going to give

:EN

brièvement vous présenter… a short presentation on...

m
.co

Je vais / Nous allons (vous) parler (I am / We are) going to talk (to you)
vox

de… about...
lar

During the next 20 minutes, I (will /

cho

Au cours des 20 prochaines minutes, shall) have the pleasure of speaking to

w.s

j’aurai le plaisir de vous parler de… you about...

ww

Aujourd’hui, j’aimerais (vous) expli- Today I’d like to explain (to you) why…
quer pourquoi…
Aujourd’hui, j’aimerai que l’on se Today, I would like to concentrate on...
concentre sur…

Présenter le plan et hiérarchiser son discours

Je commencerai par... / (Tout) d’abord, je I’ll start by + V-ING / First (of all), I’ll
commencerai par… begin by…

J’aimerai commencer par vous expliquer… I’d like (to start (off) / to begin) by
explaining...
Deuxièmement… Second(ly)…
Puis, je passerai à… Then I’ll move on to…
Ensuite… Next... / Afterwards... / After that…
Je terminerai par… I’ll finish up with...
Après ça, je + V au futur… After that I’ll + V…
Pour en terminer avec… To wind up on the question of...
Enfin… Lastly…
Enfin et surtout… Last but not least…

Rédiger un rapport, une présentation ou une synthèse

 Ajouter une idée et passer à la suite
De plus… Moreover... / In addition (to)…
En outre… Furthermore... / What's more…
De plus... / D'ailleurs… Besides…
Je dirais même que… I would even go as far as to say that…
Ce qui nous emmène à un autre This brings us to another side of the
aspect de la question… question…
Abordons maintenant mon point
Turning now to my next point…
suivant…
J’aimerais qu’on se focalise sur… Let us now focus our attention on…
On peut ajouter que… We can add that…
Au fait… By the way... / Incidentally…

23
Prenez en compte (le fait) que… Bear in mind (the fact) that…

5
59
Il est important de dire que… It is well worth mentioning that…

17
49
On ne devrait pas oublier que… We must not forget that…

3:1
.11
45
Utiliser des outils visuels

5.1
6.7
Je vais maintenant vous montrer des I’m now going to show you some

:19
images / graphiques / exemples / proto- (pictures / graphs / examples / proto-

95
types, pour illustrer mon idée. types), to illustrate my point.

60
83
Une présentation PowerPoint A PowerPoint presentation
:88
44
Une puce A bullet point
99

Une diapositive / Un diaporama A slide / A slide show

62
63

Lancer un diaporama To start a slide show

a:6
nitr

Un écran de projection / Un vidéo projec- A video projection screen / A video

Ke

teur projector
CG

L’informatique Information Technology (IT)

:EN

A computer programme / A software

m

Un logiciel (informatique)
.co

programme
vox

Un fascicule A booklet
lar
cho

Merci d’aller à la page 12. Please turn to page 12.

w.s

Regardons maintenant la page 15 du Now, let’s have a look at page 15 of

ww

fascicule. the booklet.

J’aimerais attirer votre attention sur… I’d like to draw your attention to…

Ici, nous voyons… Here we can see…

En regardant de près vous verrez que… If you look closely, you’ll see…

Donner des exemples

Par exemple… For example... / For instance…
Let us (consider / take) the (case /
Prenons l’exemple de… example) of…
Pour vous donner un autre exemple… To take another example…
Permettez-moi de vous présenter Let me give you a couple of
quelques exemples… examples…
Il y a un exemple frappant de… There is a striking example of…
Tel que... / À savoir... / Notamment… Such as... / Namely... / Notably…
En particulier… In particular / Particularly…
Pour illustrer… As an illustration...

10
Exprimer une certitude et mettre l’accent sur une idée
Je suis sûr(e) que… I’m (sure / certain /positive) that...
Il est évident que… It’s (obvious / clear) that...
Sans aucun doute… Undoubtedly…
Ce qui est certain, c’est que… What is quite certain is that...
Cela va sans dire que… It goes without saying that...
Inutile de dire que... Needless to say that...
Il va de soi que… It speaks for itself that...
To highlight / To enhance / To underline
Souligner / Mettre l’accent sur / To stress /To emphasise / To put the
emphasis on
Je souhaite mettre en avant / en lumière… I’d like to put (across / forward)...

23
Conclure

5
59
17
En un mot… In a word... / To put it in a nutshell…

49
3:1
Somme toute... / Tout bien considéré... / En All in all... / At the end of the day... /

.11
fin de compte... / Tout compte fait… When all is said and done…

45
5.1
À cause de / grâce à toutes ces raisons… For all these reasons…

6.7
On the whole... / By and large... /

:19
Dans l’ensemble… Overall…

95
60
Pour résumer, nous avons vu que… To sum up, we've seen that…

83
Pour conclure… (In / As) a conclusion… :88
44
Pour l’essentiel… For the most part…
99
62

Enfin, permettez-moi de vous rappeler Finally, may I remind you of some of

63

les aspects principaux dont nous avons the main points we've considered...
a:6

parlés…
nitr
Ke

Si vous le voulez bien, je souhaiterais If you’ll bear with me, I should just like
CG

récapituler les points majeurs. to run over the main points.

:EN

La pierre angulaire / clé de voûte de notre The (cornerstone / keystone) of our

m

politique est… policy is…

.co
vox
lar

LE RAPPORT DE STAGE
cho
w.s

Si votre rapport doit être écrit en français, on vous demandera sans doute de
ww

rédiger un ‘Abstract’ en anglais ! Il s’agit d’un court résumé de 100 à 150 mots
dont le but est d’informer le lecteur sur le sujet du rapport. Il faut être concis et
aller à l’essentiel. Ce court résumé devra dévoiler votre problématique, votre
méthodologie, les solutions (ou bien l’issue) et éventuellement vos recomman-
dations. À la fin de l’abstract, vous indiquerez les mots-clés de votre rapport.
En termes de polices de caractères, préférez Times New Roman 12 ou Arial 12,
avec une interligne 1,5. Pensez bien à ajouter les annexes à la fin du rapport et
ne pas oublier la pagination pour faciliter la lecture.
Enfin, demandez à quelqu’un de confiance de relire votre travail.

Rapport de stage Internship report

Remerciements Acknowledgments
Résumé Summary
Plan Contents
Missions Internship activities
Bilan du stage Reflection on the internship

Rédiger un rapport, une présentation ou une synthèse

 Appendix (singulier) / Appendices
Annexe(s) (pluriel)
Relire / Relecture To proof-read / A proof-reading.
Ex : Tu veux bien relire mon rapport ? Ex: Would you mind poof-reading my
Merci ! report please? Thanks!

PARLER DU PASSÉ
Quelques rappels grammaticaux : les temps du passé.
Attention, en anglais comme en français, il existe plusieurs façons d’exprimer
le passé : prétérit, present perfect et pluperfect. Néanmoins, ces temps ne sont
pas interchangeables :
– le prétérit exprime une action passée et terminée, et souvent datée.
I ate a sandwich for lunch today = J’ai mangé un sandwich au déjeuner.
I visited New York last summer = J’ai visité New York l’été dernier.

23
– le present perfect (HAVE + V+ EN) exprime une action passée qui a une inci-

5
59
dence sur le moment présent. Ce temps ne peut être associé à une date figée et

17
donc révolue, mais est souvent associé à une durée dans le temps.

49
3:1
I have eaten too much = J’ai trop mangé (j’ai mal au ventre).

.11
I have been to New York = Je suis allé(e) à New York (j’en ai gardé d’excellents

45
souvenirs).

5.1
– le pluperfect équivaut au plus-que-parfait et s’utilise avec HAD et un participe

6.7
:19
passé.

95
I had eaten too many sandwiches to be able to eat dessert! = J’avais mangé trop

60
de sandwichs pour pouvoir manger le dessert !
83
I hadn’t been to New York before = Je n’étais jamais allé(e) à New York aupa- :88
44
ravant.
99
62
63

LE DISCOURS INDIRECT : RAPPORTER

a:6

LES PAROLES D’AUTRUI

nitr
Ke

Souvent, lorsqu’on doit effectuer un rapport ou une synthèse, on se trouve

CG

contraint de rapporter les paroles d’autrui. S’en suit alors une pénible épreuve :
:EN

vous savez bien qu’il faut modifier certaines données (temps des verbes, pro-
m
.co

noms personnels…), mais comment ?

vox
lar

Les temps
cho
w.s

Comme en français, lorsqu’on rapporte les paroles de quelqu’un, il faut faire

ww

très attention à la concordance des temps. Ainsi, il est nécessaire de modifier

le temps des verbes utilisés en fonction du temps du verbe introducteur. Les
principaux verbes introducteurs au discours indirect sont say et tell :
Discours direct Discours indirect
He says that he is reading John’s
report.
“I am reading John’s report”, He says. Rien ne change car le verbe introducteur
(say) est au présent.
He said that he was reading John’s
report.
Le verbe introducteur est au prétérit
“I’m reading John’s report”, He said. (said) donc on décale les temps de
tous les autres verbes d’un cran dans
le passé. Ainsi, « am » devient « was ».
She told me that she lived in Paris
during the week.
“I live in Paris during the week.” Le verbe au présent (live) devient pré-
térit.
He said that he had already eaten.
“I have already eaten.” Le prétérit devient pluperfect pour
marquer l’antériorité dans le passé.

12
 He said that he had been working all
night. Ici, le present perfect progressif
“I have been working all night.” (HAVE + BEEN + V + ING) devient plu-
perfect (HAD + BEEN + V+ ING)
She told me she would call Ethan
“I will call Ethan tomorrow morning.” tomorrow morning.
Le futur devient conditionnel.

Les indications spatio-temporelles

Attention, lorsqu’on rapporte le discours de quelqu’un d’autre, les éléments spa-
tiaux et temporels ne sont pas forcément les mêmes, il faut donc les adapter
en conséquence :
discours direct : Il est jeudi. Emma dit à Caroline : “I’m going to the gym tomor-
row evening”.
discours indirect : Il est vendredi soir. Emma n’est toujours pas arrivée à la salle

23
de sport. Caroline dit à une amie : “She said she was coming to the gym on

5
59
Friday evening”.

17
49
Étant donné que le jour de la semaine a changé, il n’est plus possible de dire

3:1
tomorrow. Il faut donc indiquer le jour de la semaine dont il était question. Par

.11
ailleurs, Emma qui se trouve déjà à la salle de sport ne peut plus employer going

45
5.1
(qui s’utilise pour désigner un lieu dans lequel l’énonciateur ne se trouve pas

6.7
encore), mais doit utiliser come, qui signifie « venir ».

:19
95
Le cas particulier des questions
60
83
Dans le cas des questions, les verbes introducteurs les plus utilisés sont : ask :88
44
(demander), want to know (vouloir savoir), wonder (se demander) :
99
62
63

Discours direct Discours indirect

a:6

“Thomas, are you going to New York this He asked Thomas if / whether he was
nitr

year?” going to New York this year.

Ke
CG

“Do you think it is a good idea?” He wondered if / whether it was a good

:EN

idea.
m

“Where is the train station?” She wants to know where the train
.co

station is.
vox

Dans le cas d’une question ouverte

lar

(introduite par un mot interrogatif en

cho

wh.) rapportée, le point d’interroga-

w.s

tion et l’inversion sujet / verbe n’ont

ww

plus lieu d’être puisque ces ques-

tions n’ont plus une forme interroga-
tive mais affirmative.

Le piège à éviter : ne pas confondre to say et to tell

En effet, la confusion entre ces deux verbes introducteurs est souvent source
d’erreur :
– avec to say, c’est le message qui est l’élément mis en avant et donc obliga-
toire. Le destinataire du message, introduit par to, peut être omis :
He said (to me) that he was sorry.
– avec to tell, c’est le destinataire du message qui est l’élément privilégié et
obligatoire. Le message lui-même peut être omis :
I swear I told him (the truth!).
Quand le message et le destinataire sont tous les deux présents, tell et say
sont possibles, mais attention, la construction syntaxique est différente : He told
me a secret (COD exprimant le destinataire puis COD exprimant le message).
He said a secret to me (COD exprimant le message puis COI exprimant le
destinataire).

Rédiger un rapport, une présentation ou une synthèse

 Structure et évolution
3 Tdeéléphoner
la fiscalité locale

CONSEILS SUR L’ATTITUDE À ADOPTER

– Il est important de sourire lorsque l’on téléphone parce que votre interlocuteur
le ressent dans le ton de votre voix.
– Veillez à articuler, parler doucement et clairement en faisant attention à la
prononciation des mots.
– Mieux vaut faire des phrases simples plutôt que d’essayer d’élaborer des

23
phrases trop compliquées que vous ne maîtrisez pas forcément ; l’important est

5
59
de transmettre l’information.

17
49
– Il faut savoir que l’anglais est une langue plus « polie » que le français, il est

3:1
donc nécessaire d’adopter ce code de politesse qui peut parfois sembler exces-

.11
45
sif. Ainsi, vous pouvez rencontrer une sur-abondance de Please, I’m afraid…,

5.1
I’m (terribly) sorry… et d’auxiliaires modaux marquant une distance polie. Par

6.7
exemple, en anglais on dira Would you mind taking a message? (qui se traduit

:19
littéralement par : Cela vous ennuierait-il de prendre un message ?), alors qu’en

95
60
français on dira tout simplement : Pourriez-vous prendre un message ?

83
– Lorsqu’on lit un numéro de téléphone, on énumère les chiffres les uns après :88
44
les autres, et non pas deux par deux comme en français. Quand deux chiffres
99

identiques se suivent, on peut dire double, et quand le chiffre se répète trois fois,
62

triple. Le zéro se lit zéro ou comme la lettre O (« OH »).

63
a:6

Le numéro 00 44 526 8940 pourra donc se lire des deux manières suivantes :
nitr
Ke

Zero zero four four five two six eight nine four zero
CG

Double oh double four five two six eight nine four oh

:EN
m
.co

QUELQUES RAPPELS GRAMMATICAUX

vox
lar

– Concernant l’utilisation des temps pour dire ce que l’on fait pendant l’appel
cho

téléphonique, on peut rencontrer du présent en BE + V-ING (exprimant l’action

w.s

en cours de réalisation) aussi bien que l’auxiliaire modal WILL (renvoyant à

ww

l’avenir).
I’ll put you through to the Marketing department = Je vous passe le service
Marketing (sous-entendu dès que j’aurai raccroché).
I’m putting you through to the Marketing department = Je vous passe le service
Marketing (sous-entendu : pendant que je vous parle).
– On utilise SHALL pour proposer quelque chose de manière polie.
Shall I take a message? = Souhaitez-vous que je prenne un message ?

VOCABULAIRE UTILE
Pour appeler la France, composer le To call France, dial 00 33.
00 33.
To lift the receiver / To pick up (the
Décrocher le combiné / le téléphone receiver/ the phone)
Raccrocher To put the phone down / To hang up
Raccrocher au nez de quelqu’un To hang up on somebody
Une sonnerie / Une tonalité A ringing tone

14
 Ça sonne. The phone is ringing
To give a call / To give a ring / To
Passer un coup de fil make a call
Laisser un message après le bip Leave a message after the tone
Être au téléphone To be on the phone
Une cabine téléphonique A phone booth
Le combiné The receiver
Un répondeur An answering machine
Laisser la messagerie vocale répondre To let it go to voicemail
Un téléphone portable A (mobile / cell(ular)) phone
Un téléphone sans fil A cordless phone

523
Une ligne fixe A land line

59
17
49
Une réunion téléphonique A conference call

3:1
.11
Un standardiste A switchboard operator

45
5.1
Le coût de la communication The call charge

6.7
Un indicatif téléphonique A country code / An area code

:19
95
Les renseignements téléphoniques The enquiries

60
83
:88
To look up a number in the (tele)
Chercher un numéro dans l’annuaire 44
phone book / directory
99
62
63

C’EST VOUS QUI PASSEZ L’APPEL

a:6
nitr
Ke

Se présenter à son interlocuteur

CG
:EN

(Good afternoon / Good evening),

m

Bonjour / Bonsoir, je suis M. Smith du ser-

.co

(this is) Mr Smith from the Marketing

vice Marketing de la société Azur Travel.
vox

department of Azur Travel.

lar
cho

Bonjour, bureau de Mme Anderson. Good morning, Mrs Anderson office.

w.s

Bonjour, je m’appelle M. Johnson. Hello, my name is Mr Johnson.

ww

Bonjour, service du Personnel, Maureen Hello, Personnel department,

à l’appareil. Maureen speaking.

Demander à parler à quelqu’un

Je souhaiterais parler avec M. Lovejoy. I’d like to speak to Mr Lovejoy. Is he
Est-ce qu’il est là, svp ? in, please?
Could I (speak / talk) to Mrs Peel,
Pourrais-je parler à Mme Peel ? please?
Pourriez-vous me passer le poste 123,
svp ? Could I have extension 123, please?

Could I speak to the person (res-

Pourriez-vous me passer la personne res- ponsible for / in charge of) after-sales
ponsable du service après-vente, svp ? service, please?
Could you put me through to Mr
Pourriez-vous me passer M. Taylor, svp ? Taylor, please?
Could you please connect me with
Pourriez-vous me transférer au service the export department? Miss Clark is
Export ? Mlle Clark attend mon appel. expecting my call.

Téléphoner
 Entrer en communication avec la personne souhaitée
Am I speaking to Mrs Craig? / Is that
Vous êtes bien Mme Craig ? Mrs Craig?
Pourriez-vous me passer quelqu’un qui Could you put me through to someone
pourrait m’aider, svp ? who coul help me, please?
Je vous appelle au sujet de… / Je vous I’m calling about… / The reason I’m
appelle concernant… calling is…

La personne souhaitée n’est pas joignable

When will he be available? / When
Quand sera-t-il disponible / joignable ? could I reach him?
Sera-t-il de retour cet après-midi ? Will he be back this afternoon?
Puis-je rappeler cet après-midi ? Can I call back this afternoon?

523
59
Puis-je le joindre à l’entrepôt ? Can I contact him at the warehouse?

17
49
Pourriez-vous lui dire que je ne pourrai pas Could you tell him that I can’t make

3:1
assister à la réunion d’aujourd’hui ? today’s meeting?

.11
45
Pourriez-vous lui demander de me rap-

5.1
Could you ask him to call me back?
peler ?

6.7
:19
Il peut me rappeler jusqu’à 17 h. He can call me until 5 pm.

95
60
Pourriez-vous lui dire que j’ai appelé ? Could you tell him that I rang?

83
Je rappellerai dans la journée / demain. I’ll call back (later / tomorrow). :88
44
99
62
63

C’EST VOUS QUI RECEVEZ L’APPEL

a:6
nitr

Se présenter et répondre
Ke
CG
:EN

Allô Hello
m
.co

Entreprise FTD, (ici) Paul Watson, bon- FTD Company, Paul Watson (here),
vox

jour. good morning.

lar

What can I do for you? / May I help

cho

Que puis-je faire pour vous ? you? / Can I help you?

w.s
ww

Nous avons bien reçu votre commande. Yes, we received your order. Eve-
Tout va bien. rything is alright.
J’attendais votre appel. I was expecting your call.
J’allais justement vous rappeler. I was just about to call you.

Filtrer les appels

Who’s calling please? / Could I have
Qui est à l’appareil ? your name please?
Can I ask who’s calling, please? /
C’est de la part de qui ? Who shall I say is calling, please?
Qui demandez-vous ? Who would you like to speak to?
Can I ask what you are calling about?
C’est à quel sujet ? / What is it about, please?
To the person in charge:
À la personne responsable : I have Mr Phillips of Wyatt Export
J’ai M. Phillips de Wyatt Export en ligne / (on the line / for you). Will you take
pour vous. Voulez-vous prendre l’appel ? the call?

16
Transférer l’appel
(Can you hold on a minute? / Hold
Ne quittez pas. Je vais voir s’il est là / the line please.) I’ll see if he’s in (his
dans son bureau. office).
Un instant, je vérifie / je me renseigne. Just a moment, I’m checking.
Désolé(e) de vous avoir fait attendre. Sorry to have kept you waiting.
Attendez une minute, je vous passe Mlle Hold on a minute, I’m putting you
Johnson. through to Miss Johnson.

L’appel ne peut pas être transféré

The (line / extension) is (busy /
La ligne / le poste est occupé(e). engaged) at the moment.

23
Ça ne répond pas. I’m afraid there’s no answer.

5
59
17
Je suis désolé(e) mais M. Walker n’est I’m sorry, Mr Walker (is not here / is

49
pas là. away).

3:1
.11
Je suis désolé(e) mais M. Kent n’est pas I’m afraid Mr Kent isn’t available right

45
disponible. now.

5.1
6.7
Mme Moore n’est pas dans son bureau Mrs Moore is out of her office for the

:19
actuellement. moment.

95
60
Mr Baker is (speaking) on another
M. Baker est sur une autre ligne.

83
line.
:88
44
99

Proposer une alternative

62
63
a:6

Préférez-vous patienter ou rappeler plus Would you like to hold on or would

nitr

tard ? you rather ring back later?

Ke
CG

Mlle Young devrait être de retour pour Miss Young should be back by 4:30.
:EN

16 h 30.
m
.co

Pourriez-vous rappeler dans une demi- Could you call back in half an hour?
vox

heure ?
lar

Peut-il vous rappeler plus tard ? Can he call you back later?
cho
w.s

Voudriez-vous qu’il / elle vous Would you like (him / her) to call you
ww

rappelle ? back?

Prendre un message
Can I take a message? / Would you
Puis-je prendre un message ? like to leave a message?
Dois-je lui laisser un message ? Shall I leave him a message?
Pourrais-je prendre votre numéro, svp ? Could I have your number please?
Pourriez-vous me redonner votre nom, Could I take your name again,
svp ? please?
C’est à quel sujet ? Could you tell me what it’s about?
Pourriez-vous me donner quelques Could you give me a few details?
détails ?

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