METHODESAU
DE
SERVICE
L'EDUCATION
POURLASANTE
FRANÇO|SE
HENDRtCt(X
DANIELLE
PIETTE
UNEPROPOSITIONDEDIATOGUE
GUIDEPRATIQUE
SUR
L'ENTRETIEN
SEMI-DIRIGE
EN
EDUCÆION POURLASANTE
AVECLE SOUTIEN
DE LA CON/IMUNAUTE
FRANCAISE
a,sÈ
DE BELGIQUE re4ffiffi
L'A.P.E.S.
ASSOCIATIONPOURLA PROMOTION
DE L'EDUCATION
POURLA SANTE
Son objectif
Promouvoirlaqualitéméthodologique
desprogrammes
d'actions et de promotion
d'éducation de la santédans
la Communauté parI'assistance
Française méthodologique,
I'information
et lalormationdespersonnes et des
associations.
Ses services
LA CELLULE
SCIENTIFIQUE
INTERUNIVERSITAIRE
DECONSEILS
ENMETHODOLOGIE
Vousavezdesidées,desprojets.
Vousréalisez depromotion
déjàdesactivités pourlasantéetvousdésirez
etd'éducation enévaluer
lesrésultats.
Notrecelluleestlà pourvousaiderà résoudre
vosproblèmes
selonvosbesoinset vos ressources.
LACOLLECTION
"METHODES
AUSERVICE
DEL'EDUCATION
POURLASANTE"
Encollaboration
avecla revueEducation
Santé.
Pourplusd'informations:
MichelDemarteau,
A.P.E.S., - Bât.B 23,4A00
SartTilman Liège.
Té1.:
041/562897.
AVERTISSEMENT
"Méthodes
Lacollection pourla Santé"s'adresse
au Servicede l'Education à touteslespersonnes quisontou
quideviennent
"éducateurpour
lasanté": parent,
enseignant,personneldesanté,lravailleur journaliste,...
social,
Nousvoulonslesaiderà découvrir
et utiliser
desméthodes pourréussirleursprojets.
simpleset concrètes
Voustrouverez, danscettecollection:
- uneprésentation de méthodes dansun cadrethéorique;
- l'utilité
de cesméthodes pourla santé;
dansle champde l'éducation
- desexemples concrets
d'application;
- desréférences pourcompléterou approfondir
votreinlormation.
ATTENTION!
Nousavonschoisivolontairement
de proposerdesdocuments brefs,facilesà consulter et à lireparun public
nonspécialisé.
Chaquebrochurene peut,dèslors,fairele tourd'unequestion ni I'approfondir.
C'estaufilde la collection
qu'apparaîtront
la diversité
et la richesse présentées.
desméthodes
Chaqueauleurassumela responsabilité
de ce qu'ilécrit.
La CelluleInteruniversitaire
de Conseils
en méthodologie.
Associaiionpour la Promotionde I'Education
Copyright: pour la Santé,1989.
TJNEPROPOSITIONDE DIALOGUE
GTJIDEPRATIQUE SUR L'ENTRETIEN SEMI-DIRIGE
EN EDUCATION POUR LA SANTE
FRANÇOISEI{ENDRICKX
DANIELLE PIETTE
1. Pourquoi
ce guide?
Une propositionde dialogue
nous:Dansvotretravailjournalierd'enseignant,detravailleursocial,d'infirmière,depsychologue...,nouspensons
quevousêtesconfrontéset attiréspar la dimensiond'éducationpourla santé.
Où travaillez-vous
?, et en est-cebienainsi?
nous: Ah oui !, en effet,d'aprèscequevousexpliquez,votretravailcomportedesaspectspassionnants,
avectout
ce quecelarecouvrebiensûr,commemomentsfacileset ... difFrciles.
Mettreenplaceuneactiond'éducationpourla santé(lagrandecampagnetoutcommela micro-interventondansune
classe)demandebeaucoup de préparationet,de moyens,je suppose?
commentvousy prenez-vous
? ou, commentvousy prendriez-vous?
vous:..........
nous: Oui eneffet,tâterle terrain,connaîtrele groupe,lespersonnes
aveclesquelles
vousalleztravailler,recueillir
suffisammentd'informationsestfondamental pourdécuplervoschancesdesuccè[Link]-vous ces
informations?
vous:..........
nous: Je vois. Durantcettephasede preparation,vousutilisezde façonplus ou moinsintuitive la méthodede
I'entretien
semi-dirigé. Vousentamez,decefait-même,leprocessusd'éducation àlasanté: lesinformationsquevous
transmettezet la réflexionquevoussuscitezchezvosinterlocuteurs
parle dialogue,sontà la basedecetteéducation.
vous:.,.,...,..
nous: Oui et parailleurs,utilisez-vousI'interviewà d'autresmomentsdevotre(vos)action(s)d'educationpourla
santé?
vous:...,......
nous: la démarched'évaluation?Exact!Quece soiten coursd'actionpourla Éguler et I'optimaliser,ou en fin
d'action,pouren apprécierla porteetransformatrice.
Mêmesi nouspratiquonsI'entretiensemi-dirigéd'unemanièrehabituelle,nouspouvonsencoreenperfectionner
les
pourmieuxatteindrenosobjectifs.
techniques
Nousvousproposonsde fairece cheminensemble.
interviewer?
2. Pourquoi
[Link] définitionpréalable
[Link]:
- à rencontrer et à interroger unepersonneou un grcuperestreint,
- pour découvrir d'une manièresoupleet vivante(interactive),
- desaspectsdecettepersonneou (aspirations,
decegroupequel'intervieweurchercheplusàcomprendre attitudes,
opinions,besoins,projets,...) qu'à identifier.
C'estpourquoicesinformationsgagnentà êtreracontéeset expliquéesplutôtqu'à êtresignalées
sansfaceà face,
via un questionnaire.
L'entretiensemi-dirigéestdoncun"ennedenprémédité",c'est-à-direqueI'interviewerpoursuitun
doubleobjectif:
précisesqu'il sepose.
l) recueillirdesinformaûonssurdesquestions
2) êneà l'écoutedesoninterlocuteur
afindedévelopper qu'ona delui (connaissance
et dereâjusterla connaissance
objectiveet présupposee).
Il estdoncé[Link]épareavantla rencontreun GuidestructurédequestionseVoude thèmes,
il dirigeenparûelesechanges.
etquedurantla rencontre, Ceséchanges L'entretien
varientenfonctiondesréponses.
semi-structuréconsûtuedonc un schémade rencontresouple,différent du questionnaire(liste de questions
invariables,quellequesoit la situation).
Pourallégerle texte,nousparleronsdorénavant d'entretienplutôtqued"'entretiensemi-dirigé".
2.2.Les4 usagesde I'entretiensemi-dirigé
vientde nousdonnerlesdeuxapportslesplusconnusde I'entretien:
None déf,rnition
poséeslors de la planification,la préparationou
[Link] I'information qui répondeà desquestionsspecifiques
l'évaluation d'uneaction.
2. élargirglobalement et decompréhension.
sonchampde connaissance
Mais il en estdeuxautres:
ou le groupeet mêmesurI'interviewer.
3. influenceret agir surla personne
Tout [Link]éthodede transformation.
qui peut entraînerun
un travail de réflexionet de raisonnement
En effet, comprendreet expliquernécessitent
- -
remaniementplusou moinsétendu dessavoirs,desopinions,desattitudeset descomportements.
4. favoriserI'auto-évaluationpuisqueparlerde soi contribueà façonner,renforcer,redéfinirdesfacetæsde sa
Personne. Ainsi, en mêmetempsqueI'on se"dit" à I'autre,on se"dit" à soi-même(processus réflexif). Ceciest
surtoutvrai pour l'interlocuteurmaispeutl'être aussipourcelui qui prendI'initiative de I'entretien.
L'entretienremplitenmêmetempsces4 fonctions,mêmesi I'interviewery recourtpourn'enatteindrequeI'uneou
I'autreprioritairementet consciemment.
L'entretiensemi-dirigés'inscritdansunedémarcheplutôtinductivee/ouqualitativequedéductiveeVouquantitative.
Dans ce demier cas, une enquêtepar questionnaireest pertinentecar elle permet la collecæ d'informations
standardiséeschezun grandnombrede sujets(echantillon)représentatifsde la populationd'étude.
I
23. Commentsélectionnerlespersonnesà interroger?
Vousêæsinstituteuret vousvoulezavoirdesinformationssurle moded'alimentationenrelationaveclesrythmes
de vie. Il vous est possibled'intenogertousles élèvesde votre [Link] cas,vous intervieweztoutela
populationcible de I'enquête.
Si voustravaillezdansun centreIMS ou PMS et si vousvoulezrassembler la mêmeinformation,il estdifficile
d'interrogerlesélè[Link]
rencontrerunepartiedesélèves
de la population:c'estl'échantillon.
L'échantillonpeutêtre:
l. un grouperéel,dansle casd'uneclasse,destravailleursd'un atelier,desrésidentsd'un home.
[Link] groupeconstruilsurbased'une ou de caractéristique(s)commune(s).
Parexemple: on peutrassembler
les
fumeursde I'institution"X" ou leshabituésde 40 à 60 ansdu café"y".
3. un groupede typeaccidentel: les 10premièrespersonnes
qui consultentle médecin"Z'" unjour donné.
4. un ensemble d'individuschoisisstrictementauhasarddansla [Link]êre parexemple,un élèvesur
dix dansla listedesjeunesinscritsdansuneécole.
Il faut choisir le type d'echantillonen fonctiondesobjectifset des moyensdont vous [Link]
d'échantillona desavantages, desinconvénients et despiègesà éviter.(Voir le fasciculesur le questionnaire
ou
I'enquête,à paraîtredansla mêmecollection).
[Link] groupeou individuel?
Pourrépondreà cetæquestion,il faudraitici aussiensavoirplussurvosobjectifs,vosmoyenset surle thèmetraité.
Si la prisede conscience
de valeurscommunes estnécessaire,
il estindiquéde menerun entretiende [Link] le
sujetabordéfait appelà desprisesde positionindividuelleou appartientà une sphèreplus privée,l'entretien
individuelparaîtpluspertinent.
DanslecasdeI'entretiendegroupecommedeI'entretienindividuel,unéchantillon de20personnes
peutêtreadequa[
si I'objectifprioriraireestle recueild'informationsou l'é[Link] serad'environ15personnes
si le but viséest
la transformation. Ceschiffresne sontqu'uneindication:il n'y a pasde reglesstrictes.
pourla santé?
en éducation
3. QuandutiliserI'entretien
L'éducation pour la santé est un processusqui vise à faciliter I'adoption et le maintien d'atttudes, et de
comportementsfavorablesà la santéaux niveauxindividuel, collectif et de I'environnemenL
commedansla figureci-dessous.
L'action éducativepeutseschématiser
Problèmeou but' finalltés
ou intentions Résultats mesutÉs
D. Plette,l9t3 (adaptédeBlum' 19t)
peutêtreutile à chacunedesétapes:
L'interview semi-structuré
[Link] diagnostiede la situation
pour mieuxcernerun problème,pour définir deshypothèses, pour connaître
pour comprendredescomportements,
desvaleurs,desopinions,le langageou le de
discours la population.
[Link] préparationdesactions
d'un texteou la faisabilitéde conseils.
Pourtesterun matérieleducatif,pour vérifierla compréhension
3.3. Réalisationdesactions
ou modifierses
pour sensibiliserà un thème,pouramorceruneré[Link] effet,pour"l'apprenant",dévelop'per
comportements santées1le fruit d'un processus
danslequella modificationd'attitudes, I'accèsà des
d'opinions,
choix et desoptions jouentun grand rôle.
pendantI'entretien,l'engagement,
la prisede Çonscience et I'identificationsontfortementsollicités.S'exprimer
librementsur desthèmei santéproposés peut remplir des fonctionsessentielles dansle processus éducatif'par
exemple:
d'attitudes
- permettrela prise de conscienceet I'expressionde valeurs,de peurset de désirsliés auxchangements
et de comportements,
- constituerunespaced'essaietd'erreuroù, apprivoiser
toutenrestantsurunplanhypothétique,onpeut'parlaparole,
une autreréalité.
[Link]
pourestimerla satisfacûon, pourcomprendre un résultatposiûfou unéchec,pourinærpnéærun résultatsurprenant'
pour inclure le point de vueàe h populationdansle processusévaluatif. Cetteévaluationpeut êtremenéeseuleou
àncomplémentd'une é[Link] estconseillé delire la brochure"évaluation"(même collection)pour
situerI'entreûensemi-dirigéparmiles autresméthodes d'évaluation.
[Link]'interview?
Vouscherchezà recueillirde I'informationpourpréparerou:pouré[Link]:votreintention
est de revaloriseret de promouvoir,auprèsdesélèvesde la fin du primairede votre école,les dèphcemensà pied
entrel'écoleet le domicile.
Vousy voyezdesavantages certainssurle plan santéau senslarge(hygièneet détentephysique,diminutionde la
dépendance aux parentsqui conduisentla voiture,diminutionde la pollution sonoreet athmosphérique arx abords
de l'école,développement de la connaissance du quartier,de sesressources et de I'autonomie,etc.).
[Link] vouspréparezune actionéducative:
Ounel'étudede l'aménagement urbainpourlespiétonsdansle quartierde l'école,erc.,plusieursautresquestions
vouspréoccupentet I'inteniew peut vousaider à y ap,porterré[Link] exemple:
- où habitentles enfantspar rapportà l'école?
- commenty viennent-ilsactuellement ?
maissurtout:
- commentapprécient-ils
(avantages/inconvénients)
leur(s)moyen(s)actuel(s)de déplacement?
- quepensençilsdesautresmoyensde déplacementen général;desdéplacements à pied en particulier?Et leurs
parens?
- etc...
Selonvotreconnaissancepréalabledupublic, selonvosintuitionsethypothèses,
votreexploration
pounaêtreglobale
(chercher à en savoir le plus possible) etlou comparative(chercherà deceler à priori ou a posteriôri aes
caractéristiques
spécifiquesdansvore populationd'élèvesfin de primaire).
Parexemple:
- y a-t-il desdifférencesd'attitudeset decomportement
selonle sexe,la pratiquesportive,la grandeurde la fratrie,
etc.
En effet,vouscherchezà savoirparexemple:
- si la campagne doit d'abordviserles élèvesou lesparents,
- s'il faut s'y prendredifféremmentaveclesgarçonset aveclesfilles,
- si lesrésistances au changement peuventêtredépassées et comment?
4.2. Si vousévaluezvotre action:
vousvoudrezsavoir,par exemple:
- quellessontlescaractéristiques
desenfantsqui ont modifiéleur modede déplacement
et grâceà quoi?
- qui sontceuxqui continuentà êtreconduitsen voiture;pourquoi?
Vos entretiensindividuelsou de groupepeuventêtreformels(un momentprecisestprévupourcela)ou informels
(sefaireà la faveurde "n'importe" quellerencontrcet discussion).
Danscederniercas,il fàut resærconscientdes
conditionsspecifiquesdanslesquelleiI'entretiensedéroule(ex. : influencede la fatigueen fin dejournée).
[Link] I'entretienconstituel'outil central de votre action,vousserezrès proched'un enseignement
parquestion/
réponse.
Qu'il s'agissedoncde pÉparation,d'évaluationou de phased'action,vos hypothèses de ravail ct vos objectifs
doiventêre clarifié[Link] proviennenttantdevosexpérience,
intuitionet convictionsquede l'état scientifiquede la
questionétudiée(voir lesfasciculessur lesquestionnaires,
consulterlesrevueset organismes spécialisés).
des informations
5. La crédibilité par I'interview?
recueillies
La paroleconstitueun espacesymboliquepour exprimerle mondeimaginaireet le "réel". Commetout systèmede
traduction,commetoutestechniquesde mesures(qualitativescommequantitatives), l'interview a seslimites.
L'inærviewéet l'interviewerpeuventêfte sourcesde "biais"; citonspour le premier:les besoinsde sécurité,de
cohérenceetdeconformité dugroupeinterviewéoudel'[Link]
auxnormessociales ilestdifficile
dansun enEetienmenépar I'infirmière dansla salle
de critiquerla facultéd'écoutede son médecingénéraliste
d'attente,justeavantuneconsultation.
L'interviewerquantà lui est confrontéaux difficultésde l'écouteet aux tentationsde I'induction(interprétation
subjective,surbasede sespropresvaleurset opinions).Parexemple,un fumeurvousdit qu'il n'a pasappréciéles
conseils"commentarrêterdefumer"contenus dansla brochurequevousé[Link]éduisezque,malgréces
cettepersonne
déclarations, ne pas
désire cesser defumer(cequiestvofecas).En fait,cettepersonneestau chômage
et est séparéede sa femme;dèslors, elle ne peut suiwe les conseilsbaséssur I'aide de I'entouragefamilial et
professionnel.
un entretien
6. Entamer
[Link] première étapeconsisæà assurerun climatfavorableà votreintervention.
à interviewer,vouspourez vousintroduireaupÈsd'ellessoit:
Pourvousfaire accepterdespersonnes
- parl'intermédiaired'unmembreinfluentetapprecié
deleurgtoupe/entourage. transfert,
Il vousferabénéficier,par
dessentiments positifsqu'on lui porte;
- parunephased'observationou mêmedeparticipationdirecteà la vie desindividusdu groupe;certainsinterviewés
d'autresdemandentouvertement
préfèrenttaireleuridentitéetleursobjectifsdurantcettephase, leuradmission mais
sanstoujours annoncerI' objectif d'
ultérieur interview;
- par uneprésentation de vous-mêmeouverteau grcupede I'enquê[Link] tÈs vite touteslesdynamiques
d'à priori ou aucontraire,d'empathie(écouterenmontrantqueI'on comprendcequedit et exprimeI'interlocuteur).
lespersonnes
[Link] un deuxièmetemps,il pourraêtreutile de préparerpsychologiquement à interviewer.
potu I'interviewer,sur vous-même
De plus amplesinformationssur votreprojet,sesfinalités,sesconséquences
par un échangeprealable.
serontassurées
Danscertainscas,lespersonnespourrontsepréparerà I'interviewparunelectureou un supportaudio-visuelsi vous
désirezévaluerce typede document
faitespourpréparerdesréunionsde travail.
Nousvousrenvoyonsici auxrecommandations
a étéditetconvenuprécédemment
[Link], juste au débutd'un entretien,il estbonderappelerbrièvementcequi
(durée,confidentialité,objectifs,conséquences et suiæs).
læs conditionsmatériellesserontassuréespar un lieu tranquille,pennettantle faceà face(dispositiondu groupeen
cercle,en ovaleou en polygone) par un moment bienchoisi (disponibilité)et uneduréeappropriée,(lh à I l2 h en
individuel;I U2hà2ll2 h en groupe).
6
7. Conduire
I'entretien
VotreIôleestdouble:géreretgarantirladynamiquedugroupeoudesentretiens
individuelsd'unepart,etleflesfaire
progresservers les objectifsd'autre part.
vousserezdoncsensibleauxbesoinsaffectif
Danslepremierregistre, etsocialdesintewiewésetvous
saurezsusciter
leur participation.
Vore vigilance,votrevivacitéet votrespontanéité
serontlargementsollicitees.
Dansle deuxièmeregistre,vousveillerezà maintenirle capsur la trameet lesobjectifsde votreinterview.
Dansun enFetiendegroupe,desphasesd'évolutionsontprévisibles;dégel,affrontement et ré[Link]
doncd'autantplusattentifà assurertantôtunclimatdesécurité(personnel, relationnelet vis-à-visdu thèmeabordé),
hntôt, une répartition et une prise en comptedémocratiquede la parole; tantôt encore,une clarification et une
intégrationconstructivedes tensions d'[Link]'entretiendegroupe,ilfautéviterquelegroupe
etdivergences
ne suiveun leaderd'opinionet donc,il faut s'assurerquetouspeuvents'exprimersanscrainte(voir la brochure:
conduitede réunion).
les procédésde relanceet d'enregistrement.
serontlesreformulations,lessynthèses,
Vos maîtres-outils
La reformulationconsisteà "redireavecd'autresmots"pourassurerunecompréhension [Link] seulcritère
de bonnereformulation est I'accorddry'des participant(s)qui ont parlé;si la reformulation est inexacte,le (les)
pourvu
auteur(s)deI'opinionla rectifieront biensûr qu'ils sesentent encouragés à le faireet y trouventeux-mêmes
un intérêt.
par refletpur et simple;par résuméde I'essentiel;par une
Vousavezrecoursà diversesformesdereformulations:
nouvelleformulationmoinséquivoque; par
ou encore l'élucidationet I'interprétationsubjectivedepositionsencore
trop latentes.
Cetætechniqueconfirmeauxparticipantsvotreattitudegénéraled'écouteactiveet accroîtcetteattitudechezeux.
De plus,cettetechniqueintroduitla relativisationet la clarificationprogressive
desvaleurset idéesdeI'interviewé.
de la question,d'afficherlespointsde convergence
permettentde faire le point surl'avancement
Les synthèses et
encoursd'interview,ellesouvrentà
dedivergences; denouvellesdimensions d'exploitation;
elles les
redynamisent
énergies.
- echo,- relais,- rap'pel,- miroir) sontdestechniques
Lesprocedésde relance(question-æst, utiliséespourqueles
progrcssent
interviewés versuneconscienceréflechie du problème traitégrâce à uneméthode
de questions-réponses
d'approfondissement(plutôtquepar unediscussion informelle).
læsprocedés moyensdeprendreetdegardertracedecequi seditdurantI'interview.
d'enregistrementrecouvrentles
L'enregistrementaudio, voire audio-visuelgarantitbeaucoupd'informationsmais il est lourd à dépouilleret
unebonnerelationde confianceaveclespersonnes
nécessite interviewées.
Ia prise de notesselectives,en rapportavec les objectifs,introduit d'avantageI'analysede contenupendant
I'interview;ellepermetungaindetemps,maisnécessiteunedisponibilitédel'intervieweuretuneprise deconscience
du filtragedesinformations.@st-cequeje noteenfonctiondemonintérêt,desobjectifsou deI'importânceaccordée
par I'interviewé?).Afin de diminuerle biaisdu filtrage,il estpertinentdedemanderà 2 ou 3 personnes
deprendre
note.
Certainsencorefonctionnent, surtoutà l'écouteavecpeudenotes,construisant progressivement pendantI'entretien
unevisionglobaleet intégrativedesaspects Cetteméthodeestparticulièrement
abordés. difficile: I'interviewerdoit
à la fois conduireI'entretien,analyseret mé[Link],il esttrèsdiff,rciledecontrôleraussilessourcesde
biais (filtrage,inærprétationsubjective,etc.).
8. L'utilitédestensions
L'intervieweurdébutantpeutcraindre lestensions,
lesconflitsentrelesmembresdugroupeetplusencoreentreeux
etlui. Parpeurdeperdresonprestige,
soncontrôle,sonpouvoir,ouencoreparsimpleignorance,ilétouffelesûensions
sanssavoirles exploiter.
En effet, c'est la spontanéitédesinterventonset leur caractèrecontmstéqui susciæntparticipationet avancemenl
Votre talent d'intervieweur serad'utiliser les reformulations,les synthèsesde contenuspour que I'insécurité et
I'agressiviténe prennent, pasle passurle creatif.
Aussi, vous sereztrèstôt sensibleaux tensionsmaisn'interviendrezpasprécocement(effet stérilisant).
Vous veillerez à disposerdu tempsnécessaireet à faire participer les interviewésà la résolutiondes tensions.
Atæntion toutefoisaux diagnosticssauvageset à la psychanalyse non contrrôlée d'amateur.
Faceauxbavards,aux muets,auxopposants,là aussivoEeattitudechercheraà concilier,à permettreunecirculation
démocratiquede la parole,une prise en compt€et le respectdesindividus, uneprogressionvers les objectifs de
I'inærview.
9. AprèsI'interview
Il exisæbeaucoupde possibilitéstant lieesà votredéontologie,auxconventonset accordspris aveclesinterviewés
qu'à vosperspectives derecherche et d'[Link] toutemanière,il estsouventutile d'assurerun suivi desrésultats
d'une interview:les informationssructuréesredeviennent la propriétédesinterviewéset augmentent donc leur
[Link] plus,l'interview de personnes n'est pasun momentponctuelet isolé maiss'inscritdansla dimension
[Link] part des résultatsde I'analysepermetde relier I'avant-interviewà I'après,que cete suite soit la
préparation,la réalisation,I'évaluationd'uneactionéducativeou mêmeun nouveauprogrammed'actvités.
Bibliographie
Collection: les séminaires
de RogerMucchielli:
- I'interviewde groupe(1968)
- I'entretiende faceà facedansla relationd'aide(& éd. 1980)
- la conduitede réunion(8e ed. 1980)
- la dynamiquedesgroupes(9eéd. 1980)
- l'analysede contenu(3e êÀ.1979).
Librairies TechniquesÆditions
Socialesfrançaises.
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