TAMA – Tunisian Automotive Management Academy
Thème de formation
Les chantiers d’améliorations dans le service
Elaboré par
Abderrahmen AISSA
Mudas
Gaspillages
Goulots
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Les Horaires,les pauses
Tous les appareils électroniques éteints
Pas d’utilisation de PC, ni de téléphone..
1 seule personne parle
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✓ Savoir piloter un chantier Muda Hunting à travers la démarche DMAIC (Analyse de déroulement d’un
processus,…)
✓ Savoir piloter un chantier MAKIGAMI
✓ Comprendre la démarche méthodique d’un projet d’amélioration
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Plan
1 DMAIC
2 MUDA HUNTING
3 MAKIGAMI
4 Analyse de déroulement de Processus
5 Tour de table
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Plan
1 DMAIC
2 MUDA HUNTING
3 MAKIGAMI
4 Analyse de déroulement de Processus
5 Tour de table
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À votre avis , c’est quoi l’outil DMAIC ?
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c’est quoi l’outil DMAIC
❑ En francais, D.M.A.I.C. est l’abréviation de Définir, Mesurer, Analyser, Améliorer et Contrôler.
❑ La méthode D.M.A.I.C. est fondée sur l’analyse des données de l’entreprise afin d’optimiser ses processus
et de les stabiliser.
❑ Chacune des lettres du sigle se réfère à une étape spécifique de la démarche d’amélioration de la gestion
d’un projet.
Define Measure Analyse Improve Control
Définir Analyse Contrôler
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LES PHASES DE DMAIC
DEFINIR MESURER ANALYSER INNOVER CONTROLER
• Élaborer, trouver et • Standardiser
• Cadrer le • Connaitre la • Analyser les
quantifier des • Former les équipes
chantier situation données :
solutions • Mettre en place un
actuelle volumes,
• Évaluer les impacts suivi des
• Fixer les • Évaluer demandes,
des solutions performances
Objectifs l’efficience des coûts, délais,
• Mettre en œuvre • Ajuster le processus
• Constituer flux et des non-qualité
les solutions • Passer en
l’équipe et le postes • Identifier les
• Définir le processus amélioration
planning • Mesurer les causes
futur, les flux de continue
• Communiquer gaspillages, la racines
valeur • Évaluer les résultats
non qualité…
• Réaliser un retour
d’expérience
• Clôturer le projet
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LES PHASES DE DMAIC ET LES OUTILS ASSOCIÉS
DEFINIR MESURER ANALYSER INNOVER CONTROLER
• Éliminer les
• Charte • 8 gaspillages • 5M • Supervision active
gaspillages
projet(QQOQCC • Les données des • Pareto (AIC), pilotage
P,..) pertes par • 5 Pourquoi • 5S visuel de la
service • MAKIGAMI • MV performance
• Bornes du • Pareto • Évaluation des
• Standard,AIC
processus gains
• Poka Yoke • Communication
(SIPOC)
• …. • Retour
• Planning du
d’expérience
chantier • Rapport du projet
• Validation par complété
le Sponsor
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Exercice 1
❑ Utiliser l’outil de démarche d’un projet DMAIC pour Définir un projet qui permet d’améliorer la
performance de votre service à travers l’outil QQOQCCP
❑ Définir l’objectif de projet
❑ identifier les éléments pertinents de processus à améliorer à travers l’outil SIPOC
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Plan
1 DMAIC
2 MUDA HUNTING
3 MAKIGAMI
4 Exercice Recap
5 Tour de table
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C’est quoi un chantier Muda Hunting ?
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MUDA HUNTING
❑ MUDA HUNTING = La chasse aux gaspillages (non-valeur ajoutée)
❑ C’est un chantier qui a pour objectif d’éliminer de tout ce qui ne constitue pas une valeur ajoutée pour
le client et constitue un gaspillage.
❑ Ce chantier permet d'identifier des opportunités d'amélioration et donc d'améliorer la compétitivité de
l'entreprise.
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Comment procéder pour Mettre en place un
chantier Muda Hunting ?
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LE DÉROULEMENT D'UN CHANTIER MUDA HUNTING
1 Préparer , Former et Lancer
le chantier avec l’équipe
La mesure
Partager la situation initiale
à l’aide d’indicateurs, 2
identifier et
quantifier les gaspillages sur
le terrain
Analyser
Trouver, développer des
3 solutions dans le constat :
Analyser et
comprendre les causes
racines, trouver des axes
Rechercher et Implanter les solutions d’amélioration
Innover, préparer
l’évolution et mettre en
place les
solutions 44
Consolider
les résultats
Stabiliser et capitaliser les
5 résultats, reconnaissance
des résultats obtenus
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LE DÉROULEMENT D'UN CHANTIER MUDA HUNTING
D Préparer , Former et Lancer
le chantier avec l’équipe
La mesure
Partager la situation initiale
à l’aide d’indicateurs, M
identifier et
quantifier les gaspillages sur
le terrain
Analyser
Trouver, développer des
A solutions dans le constat :
Analyser et
comprendre les causes
racines, trouver des axes
Rechercher et Implanter les solutions d’amélioration
Innover, préparer
l’évolution et mettre en
place les 4
solutions I
Consolider
les résultats
Stabiliser et capitaliser les
C résultats, reconnaissance
des résultats obtenus
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Définir
[Link] par le sponsor
[Link]ésenter le chantier (objectif,les indicateurs
,la démarche de projet ,…)
[Link] sur les règles du groupe, la routine et
l'esprit Kaizen
[Link]
[Link] ensemble le tableau du chantier
[Link] des rôles et responsabilités dans la
structure Projet
[Link] à l’aide d’une Obeya Room et gestion
Portefeuille Projets
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Mesurer
,
[Link] la même vision de la
situation actuel
•indicateurs de performances(éfficience, efficacité ,Taux
d’absentéisme ,..)
[Link] les données collectées lors
de la préparation du Chantier ,En s’appuyant sur l’outil
approprié (diagramme spaghetti, analyse de déroulement ,…..)
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Analyser
❑ Utiliser les outils d’animation permettant d’identifier
d’analyser et trouver des solutions en groupe
❖ 5M
❖ 5 pourquoi
❑ Afficher la liste des activités
❑ Mettre à jour la fiche et le tableau du
chantier
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Rechercher des améliorations et
Implanter les solutions
[Link] des améliorations par l’identification de
gaspillages et Non VA
[Link] vos pistes d’amélioration
[Link] les solutions sur le terrain pour valider vos
analyses
[Link] l’esprit Kaizen : identifier des transformations
réalisables dans le cadre du chantier
5.Réaliser le plan d'action défini et mettre en place les
actions
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Contrôler
[Link] à jour tous les documents et l'évaluation des
indicateurs
[Link] les résultats
❑ Format Instruction Standard
[Link]ésentez les résultats aux collaborateurs et au Management
[Link] la performance dans le temps
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Exemple des Chantiers Muda Hunting :
Makigami
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Plan
1 DMAIC
2 MUDA HUNTING
3 MAKIGAMI
4 Exercice Recap
5 Tour de table
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À votre avis , c’est quoi MAKIGAMI ?
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Quoi ?
C’est Quoi Makigami??
Makigami signifie littéralement: «Rôle de papier» en japonais.
Mais réellement ce n’est autre que l’ « Action Script »: le scénario des
actions
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Definition Makigami
C’est le traçage de la
cartographie des étapes d’ un
processus administratif ainsi
C’est un outil de diagnostic que le flux d’information au
sein d’un service ou entre
différents départements.
cette cartographie vise à Tout simplement les
mettre en évidence tout endroits où le«produit»
chevauchement, retard et n'est pas directement
lourdeur au niveau de ces visible ou physique mais
étapes plutôt un service.
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But
❑ Pour mettre en évidence les pertes et mettre la loupe sur les gaspillages dans notre processus administratif
❑ il nous permet de dépister les pertes en vue de les éliminer, en améliorant l’efficacité du processus. Le résultat
est une nouvelle cartographie de notre processus plus Lean.
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Exemple
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Exemple MAKIGAMI Avant
VA = 370 H
NVA = 338 H
RVA (%) = 52 %
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Exemple MAKIGAMI Aprés
VA = 370 H
NVA = 161 H
RVA (%) = 70 %
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Comment tracer le diagramme MAKIGAMI ?
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Les tâches exercées par les
différentes contributaires dans la
Tracer un MAKIGAMI cadre du processus
les différentes contributaires
(Personne par département )
Les différents supports d’information
La ligne chronologique des actions
avec gain et pertes de chaque action
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Tracer un MAKIGAMI
Respecter toujours le trio (qui / quand / comment).
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Les étapes de réalisation de Makigami
Step 0
0 Step 1
1 Step 2
2 Step 3
3 Step 4
4
Avoir une vision Faire une analyse Dessiner la cartog Piloter, mettre en place
Dresser la cartographie approfondie sur les raphie d’état futur et clôturer le chantier
claire sur le processus
MAKIGAMI actuelle en gaspillages et choisir après élimination des
(acteurs, étapes d’amélioration choisi
présence de tous les l’approche pour gaspillages et
, flux d’information
acteurs du process aborder la phase quantifier un objectif
etc…).
SIPOC amélioration de gain
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Exercice : 2
Présentation du contenu de la vidéo
La vidéo met en œuvre une personne effectuant une routine qui fait partie de notre vie quotidienne à savoir:
rendez-vous chez le médecin
Travail demandé :
1- Mettre en place un chantier MAKIGAMI pour éliminer les gaspillages
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Plan
1 DMAIC
2 MUDA HUNTING
3 MAKIGAMI
4 Exercice Recap
5 Tour de table
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Exercice Recap
Après la réception des indicateurs de
performance par service ,le Directeur général
demande de faire un chantier MAKIGAMI par
service pour améliorer l’efficacité et la
productivité dans les services
Travail demandé :
▪ Mettre en place un chantier MAKIGAMI(à
travers la démarche DMAIC) pour éliminer
les gaspillages
▪ À travers l’exercice de J1 (construire un
tableau de bord )
▪ Utiliser l’outil Obeya pour Piloter les mini-
projets d’amélioration à un intervalle court
et long
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Recap Programme
Programme Concepts clés
➢Brainstorming sur le lean
➢ Origine et objectifs du Lean Management : Savoir l’historique et le fondement de Lean
➢Découvrir les principales notions Lean appliquées à un environnement services
J1 ➢ Maison de Lean et notion de valeur ajoutée
➢ les différents types de gaspillage
➢ Le système Kai zen
➢ Comprendre le travail standard
➢ le shopfloor management : Management Visuel, Routines, communication,…..
J2 ➢ Présentation des projets Lean service
➢ Initiation sur les outils LEAN Qualité service
J3 ➢Savoir piloter un projet Lean et comprendre son rôle dans la conduite du changement à
travers l’outil DMAIC
➢ Initiation sur l'outil MUDA HUNTING et ces outils ( MAKIGAMI,spaghetti ,Diagramme
Ishikawa,Pareto,5P…)
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C'est quoi le Lean ?
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Maison du Lean
Standardisation,5S et la stabilité
KAI ZEN
Respect des Collaborateurs et le Travail d’équipe
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Standardisation et 5S
Standardisation,5S et la stabilité
KAI ZEN
Respect des Collaborateurs et le Travail d’équipe
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La méthode 5S pour mieux travailler
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Exercice :construire à partir des pièces fournies un chat
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Exercice :construire à partir des pièces fournies un chat
C’est ça non ?
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JEU DES CHIFFRES
Le process de fabrication nous demande, pendant 20 secondes, de trouver
les chiffres dans l’ordre croissant de 1 à 49 et de noter le résultat.
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JEU DES CHIFFRES
W 28
1
20 47 30 39
Intérêt du 5S 55 A 2
38 X 48 12 57
3
46 10 29
56
Jeu des
chiffres
22 5
O 24
MP
31 33
41
O
4 14 51
40 32
49 59 60 15 6
8 R 45 54
35
43 Y 26 17
9 36
34
7 52 27
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JEU DES CHIFFRES
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Juste-à-Temps
Standardisation,5S et la stabilité
KAI ZEN
Respect des Collaborateurs et le Travail d’équipe
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JiDOKA
QRQC
❖ Donner l’alerte :ANDON
Standardisation,5S et la stabilité
KAI ZEN
Respect des Collaborateurs et le Travail d’équipe
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Pilotage des Projets LEAN
OBEYA Standardisation,5S et la stabilité
KAI ZEN
Respect des Collaborateurs et le Travail d’équipe
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Feed Back Moodle du Programme LEAN
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❑ Avez-vous passé un bon moment ensemble ?
❑ Qu’est-ce que vous avez préféré ?
❑ Qu’est ce que vous avez moins préféré ?
À Vous de jouer !!
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évaluation à chaud de la formation
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Tour de table
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Merci pour votre attention
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