Objectifs du cours

Objectif Général: être capable de rédiger un mémoire

Objectifs
spécifiques: 1. Savoir choisir un sujet
et un encadreur

2. Savoir dégager la
problématique et la 5. Analyser et discuter les
résultats de son travail
question de recherche

3. Mener une revue critique 4. Comprendre les outils et

de la littérature méthodes de collecte et de
traitement des données
 Les axes du cours
I. Choix du sujet et de l’encadreur;

II. Situer le contexte de sa recherche;

III. Dégager la problématique;

IV. Mener une revue critique de la littérature;

V. Techniques d’investigation, outils de collecte et de

traitement des données;

VI. Analyse et discussion des résultats des résultats

 INTRODUCTION
Le mémoire n’est pas:
❖
Un récit car on doit démontrer quelque chose, prouver, argumenter, analyser, proposer,
recommander etc.
❖
Un rapport dans le sens compte rendu, car il suppose un effort
d’investigation et de compréhension derrière l’apparence des faits observés;
❖
Une description car, au mieux, on ne ferait que du travail journalistique, superficiel.
Dans un mémoire, il ne s’agit pas de décrire pour décrire, mais de décrire pour passer
au gros du travail qui consiste à analyser, mesurer, comparer, évaluer, interpréter, …
❖
Une thèse car une thèse est un apport supplémentaire et original à la connaissance
scientifique dans une discipline particulière. Cela dépasse assez largement les
prétentions d’un mémoire ou même, souvent, de toute recherche appliquée
 INTRODUCTION
Le mémoire:
❖
Est un exercice d’initiation à la recherche dans lequel le candidat
traite un sujet original sous la direction d’un enseignant;
❖
Doit montrer la capacité du candidat à poser une
problématique, développer une argumentation et maîtriser une bibliographie;
❖
Une dissertation Scientifique qui implique:
• La connaissance des règles et normes scientifiques,
• L’application de ces normes et règles au sujet traité,
• La rigueur et l’exactitude dans le traitement,
• Les preuves et la démonstration de ce qui est affirmé ou avancé
 Les différentes étapes
Quelle
Problématiqu
Quelle e?
méthode
d’analyse
Quel objet
des
données?
d’investigati
on?

Quel dispositif Quel cadre

de recueil des théorique?
données?

Quel Quelles

terrain? hypothèse
s?
Chapitre 1: choix du sujet et du directeur de
mémoire

▪
Quels sont les différents sujets que vous avez?
▪
Vous êtes à quel niveau d’avancement ?
▪
Vous avez plusieurs sujets en tête?
Lequel vous semble plus faisable? Pourquoi?
▪
 Choix du sujet
Le sujet n’est pas un thème;
Exemple1:
Thème: entrepreneuriat féminin
Sujet: Les freins et obstacles de l’entrepreneuriat féminin en
milieu universitaire
Exemple 2:
Thème: Le contrôle de gestion dans les entreprises
Sujet: le contrôle de gestion dans les entreprises publiques
congolaises: le cas de l’hôpital XXX
Exemple: 3
Thème: médias et société
Sujet: l’influence des médias sur l’opinion publique en Côte-d’Ivoire
 Choix du sujet
Le choix du sujet tire à conséquence et peut déterminer un projet de profession et de

vie.

➢
choisir un sujet pour lequel on a beaucoup d’intérêt ;
➢
Sortir des sentiers battus : des sujets déjà étudiés ;
➢
Problème en Sciences économiques, de gestion, informatique,
sciences juridiques, etc.;

➢
Eviter des sujets fleuves : trop vastes;
 Choix du sujet
➢
Le choix d’un sujet constitue une sorte d’engagement pour devenir spécialiste
d’un domaine précis de la connaissance;
➢
Le sujet est formateur pour celui qui le traite, s’il est pour lui un exercice
d’acquisition:

• de compétences véritables;

• de connaissances assurées;

• de savoir-faire au plan de l’investigation, de l’analyse, de la discussion

des résultats qu’il apprend à rédiger
 Choix du sujet
❖
s’il ne vous intéresse que vaguement ou que vous l’avez accepté sans
conviction, il est peu probable que vous soyez démotivé au cours de l’année.
❖
un sujet doit avoir une pertinence et un intérêt théorique, managérial ou
méthodologique;

❖
L’inspiration du sujet peut venir:
• de vos lectures personnelles;

• Lors de vos cours;

• de votre terrain de stage, etc.

 Choix du directeur de mémoire
(l’encadreur)
Le directeur de mémoire doit:
▪ être du domaine d’étude;
▪ S’intéresser à la problématique soulevée par l’étudiant;
▪ Le directeur n'est pas l'auteur de la recherche;
L’étudiant doit rencontrer son potentiel encadreur après:
▪ Avoir réfléchi sur une thématique;
▪ Avoir mené des recherches sur la thématique;
▪ Ne pas y aller les « mains vides »
 Les éléments du projet de mémoire
▪ Contexte;
▪ Problématique;
▪ Questions et objectifs de la recherche;
▪ Intérêts du sujet;
▪ Revue de littérature;
▪ Méthodologie envisagée;
▪ Résultats attendus;
Bibliographie
Objet-Contexte-Problématique
 Objet de la recherche
Le choix d’un objet de recherche nécessite l’élaboration d’un questionnement concernant:

➢ des aspects théoriques: satisfaction du client, les connaissances organisationnelles, la culture

d’entreprise, etc.

➢
Des aspects méthodologiques: validité d’une échelle de mesure, opérationnalisation d’un
concept théorique, etc.
➢
Des aspects empiriques: la mortalité précoce des PME; la compétitivité des
produits des produits locaux face aux produits importés, etc.

➢
Des événements: l’impact du Fesman sur la fréquentation des hôtels, bars et
restaurants; l’impact de l’organisation de la coupe du monde sur le développement touristique, etc.
Objet de la recherche: exemples
Contexte de la recherche

1. Choix du contexte général (Afrique? Sénégal? Saint-

Louis? Dakar? Etc.):

*POURQUOI?

*COMMENT?

2. Appliquer un travail effectué ailleurs sur un autre contexte;

3. Problème trouvé en entreprise lors d’un staged’immersion;

 Problématique
▪
Un ensemble de problèmes relatifs à un phénomène;
▪
Permet de justifier la pertinence du sujet;
▪
Manifestations qui laissent supposer qu’il y a un problème à
résoudre;

▪ Elle découle d’insuffisances, de manquements notés sur la

littérature ou d’un besoin de s’interroger sur un problème
pratique en entreprise
 Problématique
• Problématique: « un problème qui cause problème »

• Problème de recherche : ce que la science ignore (important

de maitriser la langue) : « On ne cherche que ce que l’on
ignore » ;

• démontrer en quoi c’est un problème de recherche

 Problématique
▪ Ce qu’il faut comprendre et qui pose problème: ce qui semble
paradoxal, inhabituel;

Exemple: Baisse de la rentabilité financière d’une entreprise; la

récurrence du licenciement dans une entreprise
▪Comment va-t-on le comprendre: les outils ou grilles d’analyse
Exemple: l’auteur Xavier a utilisé l’outil X pour expliquer le
phénomène A et nous comptons utiliser l’outil Y.
 Problématique
Il faudra ainsi:
▪ Choisir un angle de vue;
▪ Éliminer ou abandonner d’autres points de vue également
possibles; des sujets proches à ce que vous abordez même s’ils
peuvent être
intéressants;
▪ Centrer l’analyse (on ne peut pas tout traiter: il faut faire un
choix);
Problématique
Une problématique ne se résume pas à
❖

une question de recherche mais c’est plutôt un

processus issu de la combinaison de facteurs contextuels, théorique
(littérature), méthodologique et aboutissant à un questionnement (question
centrale et questions spécifiques) et revêtant d’une certaine pertinence,

❖
La problématique est contenue dans
l’introduction générale du mémoire;

❖
La problématique conduit à la question de recherche
 Exercice d’application
• Exercice d’application

• Expliquez l’importance d’une question de recherche?

• Qu’est-ce qu’un contexte général, spécifique?

• En quoi consiste la problématisation d’une recherche?

Question de recherche
• La question de départ : permet de savoir qu’on n’est pas
dans la spéculation, ni la conjecture mais dans la recherche

• qu’est-ce qu’on veut faire ?

• qu’est-ce qu’on doit faire ?

 Les questions subsidiaires/spécifiques

Elles doivent:

▪
Découler de la question principale;
▪
Permettre de répondre à la question principale;
 Les objectifs de la recherche
✓
L’objectif général est lié à la question de départ;
Les objectifs spécifiques:
✓
doivent être liés aux questions spécifiques;
✓
Ils sont une suite logique des questions
spécifiques; Autant de questions pour autant d’objectifs
✓

spécifiques
 Les hypothèses de la recherche
Une hypothèse:
❖
Une réponses supposée;
❖
Une affirmation anticipée;
❖
Elle est basée sur la littérature et les éléments du contexte de la recherche;
❖
Elles doivent être une suite logique des objectifs formulés
Exemple (hypothèse mal formulée): les conditions de travail influencent-elles la
performance sociale des employés de l’entreprise Fall et frères?

Exemple (bonne formulation): les conditions de travail influencent positivement

la performance sociale des employés de l’entreprise Fall et frères.
Liens entre: Questions, Objectifs et Hypothèses

Question principale Objectif Global

Q1 OS1

Q2 OS2;

Q3 OS3

Objectif Global Hypothèse principale

OS1 H1;

OS2 H2;

OS3 H3
 Exemples de sujets avec leur question de recherche

Sujet 1: Importance de la diversité culturelle sur la performance des

équipes de travail dans un environnement globalisé
Question: quelle l’importance de la diversité culturelle sur la
performance des équipes de travail dans un environnement
globalisé?
Sujet 2: Influence du leadership transformationnel sur la satisfaction
et l’engagement des employés dans une organisation
Question: comment le leadership transformationnel peut-il
améliorer la satisfaction et l’engagement des employés dans une
organisation?
 Plan de rédaction
De manière classique, un mémoire de master est rédigé sur
quatre chapitres, une thèse sur six,
Introduction générale
• Première partie: cadre théorique
• Chapitre 1: étude du sujet dans la littérature
(éclairage conceptuel, définitions, analyse critique,,)
• Chapitre 2: étude du sujet dans le contexte (contexte général
et particulier)
• Deuxième partie: étude empirique
• Chapitre 3: méthodologie de recherche
• Chapitre 4: présentation et discussion des résultats
Conclusion générale
Première partie du mémoire:
cadre théorique
Ce qu’il faut faire
Chapitre I: Revue de la littérature

▪
L’importance de la revue;
▪
Comment procéder;
La synthèse de la littérature
▪
Lecture autour du sujet: revue de littérature
1. c’est quoi la revue?
*lecture et évaluation critique de documents (articles
scientifiques, ouvrages, mémoires, thèses);
2. Pourquoi la revue?
*situer votre recherche par rapport aux travaux
antérieurs; *Savoir les questions non encore étudiées
3. Comment lire?
*noter: problème; question de l’auteur; méthode;
résultats; limites et perspectives
Lecture autour du sujet: revue de littérature
Une bonne revue de littérature doit comporter les aspects suivants :
❑
La qualité de votre problématique de mémoire, qui
se doit d’être suffisamment précise et novatrice. Elle portera idéalement sur un thème
d’actualité pas ou peu abordé. En outre, elle devra permettre d’apporter des
préconisations opérationnelles qui aideront l’entrepreneur dans ses décisions
managériales.
❑
Le fond, notamment la qualité de vos sources qui
doivent être principalement scientifiques, académiques (les ouvrages
reconnus, les articles scientifiques rédigés par des auteurs de renom sont à privilégier)
 Comment écrire?
Exemples: auteur individuel
1. Selon Diallo (2015), la recherche sur l’accompagnement entrepreneuriale
n’est pas très développée au Sénégal
2. La recherche sur l’accompagnement entrepreneuriale n’est pas très
développée au Sénégal (Diallo, 2015).
Exemples: plusieurs auteurs (plus de de trois)
1. Diallo et al. (2015) stipulent que la recherche sur l’accompagnement
entrepreneuriale n’est très développée au Sénégal.
2. la recherche sur l’accompagnement entrepreneuriale n’est très développée
au Sénégal (Diallo et al., 2015).
Les sources des données secondaires?
Exemples de sources fiables:
Schoolar fox
ResearchGate
[Link]
[Link]
EBSCO, COPERNICUS, DOAJ, AJOL
Etc.
NB: Les blogs et sites internet (Wikipédia par exemple) sont à bannir car le jury
considère qu’ils n’ont qu’une crédibilité relative et donc pénalisante pour la
qualité de votre contenu rédactionnel.
étude du sujet dans le contexte
Il s’agit d’étudier le sujet dans le contexte:
Qu’en est il des entreprises sur lesquelles porte le sujet?
Qu’en est il des acteurs?
Qu’en est il de l’environnement des affaires, juridique?
Quels sont les enjeux?
Quel est l’état de l’art (les améliorations et les manquements)?
Quelles ont les perspectives?
Le tout doit être lié au sujet et aux objectifs de recherche
Pour cette partie, on peut toujours utiliser la littérature, les
documents administratifs officiels, les ouvrages etc.
Deuxième partie du mémoire:
cadre empirique
Ce qu’il faut faire
Chapitre: Les choix méthodologiques

• Prérequis
oQuelles sont les informations dont j’ai besoin pour répondre
à la problématique ?

oLe type de données est-il adapté à la méthode d’analyse retenue ?

oMon mode de collecte permet-il de recueillir les données dont j’aurai

besoin dans les traitements que j’envisage?

oLe terrain permet-il de répondre à la problématique ?

oLa taille de l’échantillon est-elle suffisante pour l’analyse souhaitée ?

Préparation du terrain
Quel terrain?
Quels sont:
-Les situations;
-Les groupes;
-Les individus
à observer?
Préparation du terrain
• Faire une configuration du terrain : savoir la structuration du milieu
(éléments essentiels);
• Caractéristiques du chercheur : qui on est ? comment procéder ?
comment s’habiller ? avec quel langage ?
• Démarrage de l’enquête :
• avoir un journal de terrain : noter le début, les conditions ;
• Qui doit-on enquêter : un champ d’analyse : l’échantillonnage
(probabiliste/non probabiliste) ;
• Comment enquêter : questionnaire? Guide d’entretien?
 Collecte et Analyse des données
Quel dispositif de recueil des données?
Quels outils utilisés pour:
-Observer directement?
-Observer indirectement?
-faire émerger ce que je veux comprendre?
Quelle méthode d’analyse des données?
Comment analyser mes données?
Comment les interpréter?
Comment confronter mes résultats avec les
travaux cités dans la revue de littérature?
APPROCHE QUANTITATIVE
• Mesures des variables: échelle de mesure?
• Elaboration du questionnaire : par rubrique
• Administration : direct ou indirect (face à face ; en
ligne; téléphone, mail, etc.)
 Les échelles de mesure
• Échelle de Osgood: la question porte sur un item lié à la formulation de
la question elle-même

Ex: pensez-vous que le prix de l’eau soit: 1. très cher; 2. cher; 3. bas; 4. très bas

• Échelle de Likert: la question porte sur l’opinion de l’enquêté

1. Tout à fait d’accord, 2. d’accord; 3. Neutre 4. Pas d’accord; 5. Pas du

tout d’accord
 Exemples d’échelles de mesure
❖
Une échelle de notes :
1. Noter la qualité de notre accueil de 0 à 10 (0 si vous êtes très insatisfaits 10
si vous êtes totalement
satisfaits)
2. Comment appréciez-vous la qualité de notre café?
0…1…2…3…4…5…6…7…8…9…10…
❖
Une échelle de sentiment:
Que pensez-vous de nos délais de livraison?
❏ très satisfait, ❏ satisfait, ❏ peu satisfait, ❏
insatisfait comment jugez-vous notre capacité à vous
conseiller?
❏ excellente, ❏ bonne, ❏ moyenne, ❏ mauvaise
 Exemples d’échelles de mesure
• Une échelle d’accord sur une affirmation
Que pensez-vous de cette affirmation : nos horaires sont adaptés
à vos besoins :
❏ tout à fait d’accord, ❏ d’accord,
❏ moyennement d’accord, ❏ pas d’accord

• Une échelle visuelle (sourire par exemple)

NB: le chercheur doit veiller à utiliser la même échelle pour tous les enquêtés,
cela permet de faciliter l’exploitation des données et de comparer les
résultats au cours du temps.
 Les différents types de question
• Question de notation: demander à l’enquêté d’attribuer une note suivant son point
de vue sur un produit, un service; note: de 1 à 5 ou de 1 à 10

Exemple: noter la qualité de l’enseignement supérieur au Sénégal; 1, 2,….,10

• Question à classement: classer par ordre d’importance ou d’utilité certains produits

Exemple: classer par ordre d’utilité ces matériaux: téléphone portable, ordinateur de
bureau, ordinateur portable, stylo, crayon etc.

✓
Questions fermées à choix unique: une seule réponse possible (OUI/NON par
exemple)

Exemple: avez-vous un véhicule?

Les différents types de question
✓
Questions à choix multiple ou questions cafeteria : plusieurs
possibilités de réponses.
Exemple: Quels sont vos sports préférés? A. Handball; B. Basket; C. Tennis; D.
Lutte
✓
Questions ouvertes: permettre à l’enquêté d’exprimer son avis sous forme de
discours;
Exemple: pouvez-vous me parler de l’état actuel de la concurrence dans votre
secteur? Comment appréciez-vous le mode de gouvernance actuel de notre
pays?
✓
Questions à échelle: choix suivant une échelle avec des degrés
différents (échelle de Osgood, échelle de Likert, etc.)
Les méthodes d’échantillonnage
Les méthodes Probabilistes:
Ces méthodes reposent sur le tirage aléatoire.

Contraintes de cette méthode: disposer d’une liste complète de tous les enquêtés potentiels, c’est-à-dire avoir la
liste exhaustive de tous les enquêtés de façon à ce que les membres aient la même chance d’être tirés au sort;

L’enquêteur aura une formule pour déterminer la taille de l’échantillon sur la base de certains critères fixés à
l’avance.
Formule:
N= (t*p*q)/E
N: taille échantillon à déterminer;

T: constante liée à la loi normale; sa valeur varie en fonction du seuil de confiance ou du seuil de risque retenu. On
retient généralement une estimation standard SR= 95% avec t=1,96

P et Q: sont des probabilités liées à la possibilité d’avoir une réponse donnée en fonction des études similaires
antérieures réalisées par le chargé d’études
Les méthodes non-probabilistes
✓
Méthode des itinéraires: le responsable de l’étude définira un itinéraire que les
enquêteurs vont suivre avec une règle de choix des enquêtés.
✓
Méthode de convenance: choix des enquêtés suivant leur proximité de la
population à interroger. Elle est utilisée en cas d’absence de données fiables pour faire un
échantillon pertinent.
Exemple: faire une étude sur la consommation de denrées alimentaires. Il ne
serait pas facile de trouver une base de données sur les consommateurs de ces
denrées dans un pays.
✓
Méthode des quotas: on part d’une population de base qui sera répartie
en fonction de certains critères (sexe, âge, revenu, taille, lieu de résidence, profession, etc.).
Ces critères aideront à définir des quotas de répartition de la population de base.
APPROCHE QUALITATIVE
• faire la demande de consentement éclairé: pourquoi lui, comment
il a été contacté, conditions de l’entretien ;

• L’entretien de type qualitatif : l’entretien est toujours

volontaire mais pas obligatoire ;
• Les formes d'entretiens varient selon le nombre de répondants en interaction

avec l'enquêteur (individu versus groupe)

Les techniques de collecte de données
qualitatives

❖
L'entretien est « une des méthodes qualitatives les plus utilisées en
sciences de gestion »;

❖
Il peut être vu comme « une conversation avec un objectif»;
❖
« un dispositif de face-à-face où un enquêteur a pour objectif de favoriser
chez un enquêté la production d'un discours sur un sujet défini dans le cadre
d'une recherche »
Les techniques de collecte de données
qualitatives

• Entretien semi-directif;
• Entretien directif;
• Entretien non-directif;
• Focusgroup;
• L’observation en situation : faire une grille d’observation ;

• L’approche biographique : interroger la personne sur son vécu

selon l’orientation du sujet (récit de vie) ;
Les techniques de collecte de données qualitatives
Entretien non directif ou entretien libre ou en Entretien semi-directif ou semi-dirigé ou semi- Entretien directif
profondeur structuré

ouverture et sa souplesse; plus utilisé en gestion, est mené à l'aide Pas de dialogue entre
durée généralement comprise entre d'un guide (ou grille ou encore canevas) le chercheur et la
une et trois heures ; d'entretien, sorte de liste des thèmes/sujets personne interrogée;
recommandé lorsque l'enquêteur veut à aborder avec tous les répondants; Questions fermées;
appréhender, plutôt que des faits ou L'ordre de discussion n'est toutefois pas L’ordre des questions
jugements précis, des représentations et imposé; est important;
mobiles, souvent latents : besoins et/ou L'enquêteur s'appuie sur l'enchaînement Croisement entre la
motivations, représentations mentales, des idées recherche qualitative
logiques subjectives propres au répondant pour évoquer un et quantitative;
thème avant ou après un autre.
 Les éléments du guide d’entretien
I. Introduction
II. Centrage du sujet: on amène le répondant vers le cœur du sujet.

III. Approfondissement: l’interviewé s'exprime librement, en profondeur, sur

ses freins, motivations, ses valeurs, etc.

IV. Conclusion: une récapitulation générale des idées émises par le répondant en
lui demandant si cela correspond bien à ce qu'il pense; s'assurer qu'il n'a rien à
ajouter et de recueillir ses impressions
L’analyse des données qualitatives:

➢
Transcription des entretiens;
➢
Interprétation des résultats;
➢
L’analyse de contenu: voir tableau de l’analyse thématique;

➢
Donner des exemples par des verbatim (propos de l’interviewé
repris)
 Synthèse des thématiques: exemple1
Thèmes Sous-thèmes Caractérisation Verbatim

Mesures de gestion de Mesures liées au La fermeture de tous les La fermeture des écoles privées et
la pandémie covid-19 temps de travail établissements publics et publiques est une mesure étatique qui
privés a des effets considérables sur
l’écoulement de nos produits
Le couvre-feu

Mesures sanitaires Distance sociale

Usage du gel

Obligation du port de
masque
Réduction du nombre de
passagers dans les moyens
de transport
 Synthèse des thématiques: exemple2
• Comparaison des effets cliniques et de la satisfaction à l’égard d’un hôpital
de jour psychiatrique pour des personnes adultes et âgées présentant divers
troubles mentaux aigus (groupe expérimental) avec ceux de l’hospitalisation
(groupe de comparaison), (Corbière et Larivière, 2014).

• Analyse thématique: voir tableau 2

Synthèse des thématiques: exemple2
DISCUSSION
➢
faire un croisement ses résultats et la littérature;
➢
Confirmation ou infirmation des travaux antérieurs cités;
 Grille de notation du mémoire
Fonds Forme
▪
Pertinence et originalité du sujet ; ▪ Présentation du document ;
▪
Clarté de la problématique ; ▪ Structuration du plan (respect de la succession
▪
Cohérence des objectifs et des hypothèses de recherche ; des parties et des chapitres) ;
▪
Revue de littérature aboutie ; ▪ Qualité rédactionnelle ;
▪
Démarche méthodologique solide ; ▪ Présentation orale lors de la
▪
Qualité des résultats obtenus ; soutenance (qualité du discours et maîtrise du
▪
Des implications managériales utiles et applicables sujet);
▪ L’argumentation ;
▪
Pertinence des réponses apportées aux
interpellations des membres du jury ;