boris teukap, envoyer un rapport powerpoint des présentations.
boris Teukap a fait à 80% la création d'un profil restreint pour l'equipe de
support
Farida doit créer sur Jira un espace pour le monitoring de @fric Remit (deadline
vendredi)
JAMES et AZAH devront nous proposer un template de rapport qui sera utilisé pendant
les monitorings.
Definir la priorité des incidents en production par toute l'équipe.
Définition des catégories d'incidents
La personne d'astreinte doit documenter l'incident qui est survenu au plus tard le
lendemain à 18h
il doit se rapprocher de la personne ayant résolu le pb pour s'enquérir du process
de résolution et fournir la documentation
indiquer à l'équipe IT que le problème a été pris en compte par l'équipe suppport
[expliquer la procédure de gestion des tickets sur JIRA]
crée le ticket en fonction de la priorité
le lendemain il y'aura un brainstorming ou un touchpoint sur les incidents qui ont
survenus la veille en production.
Ajout de mots clés sur le ticket, pour faciliter la recherche d'un incidents qui a
déjà été résolu.
Nouveaux Incidents, Incident qui nécessite assistance sans modification de code
Incident en cours, incident qui nécessite de modifier du code.
définir la priorité des incidents (low, medium, high, etc)
exemple de procédure à suivre lors de l'accumulation d'interac
résolutionS:
- reconduire les résolutions de la précédente Réunion
- Farida doit se rapprocher de Boris pour fini le cas de gestion des productions
sur JIRA
- Configuration du client SSH de l'equipe support pour les serveurs en production
- Farida(devant) et Allan doivent expliquer le fonctionnement de la plate-forme
d'administration aux nouveaux