Plan de communication interne de

l’entreprise
Introduction

La communication interne est l'ensemble des actions et des outils mis en œuvre pour faciliter la
circulation de l'information entre la direction et les employés, et entre les employés eux-mêmes.
Elle vise à informer, mobiliser et fédérer le personnel autour des valeurs, de la culture et des
objectifs de l'entreprise. Un plan de communication interne structuré est la clé d'une
communication efficace.

Étape 1 : Analyser le Contexte et Définir les Besoins

Avant d'élaborer un plan, il est crucial de comprendre l'environnement interne et les attentes des
collaborateurs.

• Audit de l'existant :
o Quels sont les outils de communication déjà en place (intranet, newsletters,
réunions, affichage) ?
o Quelle est leur efficacité ? (Mesurer les taux d'ouverture, de participation, etc.)
o Quelles sont les perceptions des employés vis-à-vis de la communication actuelle
? (Réaliser des sondages, entretiens, groupes de discussion).
o Quels sont les points forts et les points faibles de la communication interne
actuelle ?
o Exemple : Manque de transparence, surcharge d'information, canaux inadaptés,
etc.
• Identification des enjeux et des objectifs :
o Enjeux stratégiques : Quels sont les défis majeurs de l'entreprise
(transformation digitale, fusion-acquisition, lancement de nouveau produit, gestion
de crise) qui nécessitent une communication interne spécifique ?
o Objectifs SMART : Définir des objectifs Spécifiques, Mesurables, Atteignables,
Réalistes et Temporellement définis.
▪ Exemple : "Améliorer de 15% le taux de participation aux événements
internes d'ici 6 mois" ; "Augmenter de 20% la connaissance des valeurs
de l'entreprise d'ici la fin de l'année".
o Publics cibles : Identifier les différentes catégories de personnel (managers,
opérationnels, services supports, nouveaux arrivants, télétravailleurs, etc.) et
leurs besoins spécifiques en information.
Étape 2 : Définir les Messages Clés

Les messages doivent être clairs, cohérents et adaptés aux objectifs définis.

• Stratégie de messages :
o Clarté et concision : Les messages doivent être faciles à comprendre.
o Cohérence : Tous les messages doivent être alignés avec la stratégie globale de
l'entreprise.
o Pertinence : Les informations doivent être utiles et intéressantes pour les
collaborateurs.
o Ton et style : Définir la "voix" de l'entreprise (formelle, informelle, inspirante,
factuelle).
o Hiérarchisation : Identifier les informations essentielles à diffuser en priorité.
o Messages récurrents : Valeurs de l'entreprise, vision, actualités, succès, défis.
o Messages spécifiques : Projets, changements organisationnels, événements.

Étape 3 : Choisir les Canaux et Outils de Communication

La sélection des canaux doit se faire en fonction des publics cibles, des messages et des
objectifs.

• Canaux digitaux :
o Intranet/Portail collaboratif : Plateforme centrale pour l'information, les
documents, les outils collaboratifs.
o Newsletter interne/E-mailing : Pour les informations régulières et ciblées.
o Réseaux sociaux d'entreprise (RSE) : Yammer, Workplace by Facebook,
Teams, Slack pour l'échange, la collaboration et le partage informel.
o Vidéos/Webinaires : Pour les messages de la direction, les formations, les
démonstrations.
o Applications mobiles : Pour une information accessible partout, à tout moment.
• Canaux physiques/traditionnels :
o Réunions (physiques ou virtuelles) : Réunions d'équipe, réunions générales,
points d'information.
o Affichage interne : Panneaux d'information, tableaux d'affichage, écrans
dynamiques.
o Journaux internes/Magazines d'entreprise : Pour des informations plus
approfondies, des interviews, des reportages.
o Événements internes : Séminaires, team buildings, portes ouvertes, cérémonies
de vœux.
o Management de proximité : Le rôle des managers comme relais de
communication.
• Outils complémentaires :
o Boîte à idées : Pour recueillir les suggestions des collaborateurs.
 o Sondages/Questionnaires : Pour mesurer l'engagement et recueillir des avis.
o FAQ : Pour répondre aux questions fréquentes.

Étape 4 : Établir un Calendrier et un Plan d'Actions

La planification est essentielle pour assurer la régularité et la pertinence de la communication.

• Calendrier éditorial :
o Définir la fréquence de diffusion pour chaque canal (quotidien, hebdomadaire,
mensuel, trimestriel).
o Planifier les sujets et les types de contenus (actualités, interviews, chiffres clés,
rappels).
o Identifier les événements clés de l'entreprise qui nécessitent une communication
spécifique.
o Exemple : Lancement de produit (J-15, J-7, Jour J, J+7), résultats annuels,
événements RH.
• Répartition des responsabilités :
o Qui est responsable de la création du contenu ? (Direction, service
communication, RH, managers, collaborateurs).
o Qui est responsable de la validation des messages ?
o Qui est responsable de la diffusion ?
o Exemple : Le service communication est responsable de la newsletter, les
managers des réunions d'équipe.
• Budget : Allouer les ressources financières nécessaires pour les outils, les événements
et les éventuels prestataires externes.

Étape 5 : Mesurer l'Efficacité et Ajuster

Un plan de communication n'est jamais figé ; il doit évoluer en fonction des résultats et des
retours.

• Indicateurs Clés de Performance (KPIs) :

o Quantitatifs : Taux d'ouverture des e-mails, taux de clic sur l'intranet, nombre de
vues des vidéos, taux de participation aux événements, nombre de commentaires
sur le RSE.
o Qualitatifs : Sondages de satisfaction, enquêtes d'engagement, focus groups,
entretiens individuels, remontées d'informations via les managers.
• Analyse et ajustement :
o Analyser régulièrement les KPIs pour évaluer l'atteinte des objectifs.
o Recueillir les feedbacks des collaborateurs.
o Identifier ce qui fonctionne bien et ce qui nécessite d'être amélioré.
o Ajuster les messages, les canaux ou les fréquences en conséquence.
 o Exemple : Si les e-mails ne sont pas lus, envisager un format plus visuel ou un
autre canal.
Rôles et Responsabilités Clés
• Direction Générale : Impulse la stratégie, valide les messages clés, montre l'exemple.
• Service Communication Interne : Pilote le plan, crée les contenus, gère les outils,
mesure l'efficacité.
• Managers : Relais essentiels de l'information, animent la communication au sein de leurs
équipes, recueillent les feedbacks.
• Service Ressources Humaines : Collabore étroitement sur les messages liés aux RH, à
la culture d'entreprise, à l'intégration.
• Collaborateurs : Acteurs de la communication, émetteurs de feedback, contributeurs
(RSE, boîtes à idées).
Bonnes Pratiques
• Transparence : Communiquer aussi bien sur les succès que sur les défis.
• Réciprocité : Favoriser l'échange et l'écoute plutôt que la communication descendante.
• Proximité : Impliquer les managers comme acteurs clés.
• Authenticité : Des messages honnêtes et crédibles.
• Diversité des formats : Varier les supports pour maintenir l'intérêt.
• Mettre en valeur les collaborateurs : Les faire témoigner, les impliquer.
• Storytelling : Raconter des histoires pour rendre les messages plus engageants.

Conclusion

Un plan de communication interne bien construit et régulièrement ajusté est un levier puissant
pour la performance d'une entreprise. Il permet de construire une culture d'entreprise forte,
d'augmenter l'engagement des collaborateurs et de favoriser un environnement de travail
productif et harmonieux. C'est un investissement stratégique qui contribue directement au succès
global de l'organisation.
Exemple : Plan de Communication Interne - InnovTech Solutions
Titre : Accompagner la Stratégie "Innov'Avenir 2024" et Renforcer l'Engagement Collaborateur

Période : Année 2024

1. Contexte et Objectifs
1.1. Contexte Actuel :

• InnovTech Solutions est une entreprise de taille moyenne (250 employés) spécialisée
dans les solutions logicielles innovantes.
• Lancement d'une nouvelle stratégie "Innov'Avenir 2024" axée sur la R&D de solutions
d'IA éthiques et l'expansion sur de nouveaux marchés.
• Audit interne récent a révélé :
o Manque de clarté sur la vision stratégique globale pour 30% des employés.
o Besoin de plus de reconnaissance et de valorisation des initiatives internes.
o Communication existante fragmentée (beaucoup d'e-mails, intranet peu mis à
jour, peu d'échanges transversaux).
o Fort potentiel d'engagement mais besoin d'outils plus interactifs.
1.2. Enjeux :

• Assurer l'adhésion et la compréhension de tous les collaborateurs à la stratégie

"Innov'Avenir 2024".
• Mobiliser les équipes R&D sur les nouveaux projets d'IA.
• Fédérer l'ensemble des services autour des objectifs communs.
• Renforcer le sentiment d'appartenance et la culture d'entreprise.
• Améliorer la circulation de l'information ascendante et descendante.
1.3. Objectifs SMART du Plan (2024) :

• Connaissance : Augmenter de 25% le score de compréhension des axes stratégiques

"Innov'Avenir 2024" (mesuré par sondage) d'ici fin Q2 2024.
• Engagement : Augmenter de 15% le taux de participation aux événements internes d'ici
fin 2024.
• Satisfaction : Améliorer de 10% la satisfaction globale concernant la communication
interne (mesurée par sondage annuel) d'ici fin 2024.
• Contribution : Générer au moins 50 idées innovantes via la nouvelle plateforme
collaborative d'ici fin Q3 2024.
2. Cibles et Messages Clés
2.1. Cibles :

• Priorité 1 : Tous les collaborateurs d'InnovTech Solutions (250 personnes, incluant

télétravailleurs réguliers).
• Priorité 2 : Managers de proximité (relais d'information et animateurs).
• Priorité 3 : Nouveaux arrivants.
2.2. Messages Clés :
 • Stratégie "Innov'Avenir 2024" : "InnovTech se projette vers l'avenir : l'IA éthique
comme levier de croissance, ensemble nous bâtissons la tech de demain."
• Innovation & Collaboration : "Votre expertise est notre force : Partagez, créez, innovez
!"
• Culture d'Entreprise : "Unir nos talents pour un impact durable : Esprit d'équipe, agilité,
excellence."
• Reconnaissance : "Vos succès sont les nôtres : Célébrons nos réalisations individuelles
et collectives."
3. Moyens et Canaux de Communication
3.1. Moyens Humains :

• Direction Générale : Impulsion, vision, messages stratégiques.

• Service Communication (1 ETP) : Pilotage du plan, création de contenus, gestion des
outils.
• Service RH : Suivi de l'engagement, messages sur la culture et les parcours.
• Managers de proximité : Relais essentiels, animateurs des équipes, remonteurs
d'informations.
• Ambassadeurs internes (volontaires) : Testeurs d'outils, relais informels, facilitateurs.
3.2. Canaux et Outils :

Fréquenc
Objectif e/ Type de Responsab
Canal / Outil
Principal Utilisatio Contenu le
n

Actualités, docs
Intranet Portail unique officiels, FAQ,
Quotidien Com' / IT
(refonte) d'info, doc, outils organigrammes,
espaces projets

Brèves,
interviews,
Newsletter Infos régulières,
Tous les chiffres clés,
Hebdo rappels, Com'
jeudis événement à
"L'Actu'Innov" célébrations
venir, "focus
collaborateur"

Présentation
Dialogue direct
Mensuel stratégique,
Visioconférenc DG-employés,
(dernier questions/répons DG / Com'
es "Café Strat" questions/répons
vendredi) es en direct,
es
interviews DG
 Messages
courts, partages
Plateforme Échanges
de liens, Managers /
collaborative informels, partage Quotidien
sondages Com'
(Teams/Slack) de projets, idées
rapides, groupes
projets

Formation, Sessions de
Ateliers Trimestriel
brainstorming, travail, Chefs de
thématiques / Selon
partage démonstrations, projet / RH
(R&D, Sales) besoin
d'expertise co-création

KPls, photos
Écrans
Infos flash, Quotidien événements,
dynamiques
valorisation, (rotation 5 messages Com'
(zones de
rappels sujets) sécurité,
repos)
anniversaires

Recueil de
Formulaire en
"Boîte à idées" suggestions, Permanen
ligne avec suivi RH / Com'
digitale idées te
des réponses
d'amélioration

Présentation de
Intégration des Mensuel
Sessions l'entreprise,
nouveaux, (pour les RH
d'onboarding rencontre équipe
culture, valeurs nouveaux)
dirigeante

Reconnaissance Cérémonie de
"Prix de des contributions Annuel remise des prix, DG / Com' /
l'Innovation" individuelles/équi (Q4) communication RH
pes des lauréats

4. Plan d'Actions et Calendrier (Exemple Q1 2024)

Date
/ Canal Cibl Message Respons
Action KPI
Pério Principal e Clé able
de

Visioconfé Taux de
Lancemen Stratégie : IA
Janvi rence Tou DG / participati
t éthique,
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"Innov'Ave croissance
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 nir 2024" consultati
(DG) on
(Intranet)

Taux de
Refonte
Accès facile connexion
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à Com' / IT , nb de
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1ère Brèves, Taux

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5. Mesure et Évaluation
5.1. Indicateurs Clés de Performance (KPIs) :

• Quantitatifs :
o Taux d'ouverture et de clic des newsletters.
o Taux de connexion et de consultation de l'intranet.
o Taux de participation aux visioconférences et ateliers.
o Nombre de contributions sur la plateforme collaborative (idées, commentaires).
o Taux d'utilisation des outils (Teams, Slack).
• Qualitatifs :
o Résultats des sondages réguliers sur la compréhension stratégique et la
satisfaction communication.
o Feedback des managers (remontées d'informations des équipes).
o Entretiens individuels ou focus groups avec des échantillons de collaborateurs.
o Analyse du sentiment sur la plateforme collaborative.
5.2. Boucle d'Amélioration Continue :

• Point mensuel Communication : Équipe Communication + RH pour analyser les KPIs

et ajuster les actions.
 • Bilan trimestriel avec la Direction : Présentation des résultats, ajustements
stratégiques.
• Sondage annuel de satisfaction communication interne : Évaluation globale et
définition des axes d'amélioration pour l'année suivante.
6. Budget (Estimatif Annuel)
• Logiciels/Plateformes : Licence Intranet, RSE (si non existant), outils de sondage.
• Événements : Logistique "Café Strat", ateliers, cérémonie Prix Innovation, Team
Building.
• Développement Contenus : Création vidéo ponctuelle, design, rédaction.
• Formation Managers : Rôle de communicant.