Université Sultan Moulay

Slimane

Cours de langue française

pour les étudiants de la première année
préparatoires intégrée
Cours 3 : La communication interpersonnelle

Année universitaire
2024/2025
Plan du cours
• Introduction
1. Qu’est-ce qu’une communication interpersonnelle ?
2. Éléments de communication interpersonnelle
a. Les communicateurs
b. Le message
c. Le bruit
d. Retour d’information ( Feedback)
e. Le contexte
f. Le canal
3. Conseils pratiques pour une communication interpersonnelle efficace
Introduction
Que ce soit par le langage verbal, non verbal ou para-verbal, la
communication interpersonnelle est essentielle dans la vie quotidienne,
car elle influence nos relations personnelles et professionnelles, en
facilitant la compréhension, la collaboration et la gestion des conflits.

Développer une communication interpersonnelle efficace repose

sur l’écoute active, l’empathie et la capacité à s’adapter aux différents
contextes et interlocuteurs.
1. Qu’est-ce qu’une communication interpersonnelle ?

La communication interpersonnelle est le processus par lequel les

gens échangent des informations, des sentiments et du sens à travers des
messages verbaux et non verbaux: c’est la communication face à face.

Elle ne concerne pas seulement ce qui est réellement dit – la

langue utilisée - mais comment elle est dite et les messages non verbaux
transmis par le ton de la voix, les expressions faciales, les gestes et le
langage corporel.
1. Qu’est-ce qu’une communication interpersonnelle ?
Lorsque deux personnes ou plus sont au même endroit et sont
conscientes de la présence de l'autre, la communication a lieu, qu'elle
soit subtile ou non intentionnelle.

Sans parole, un observateur peut utiliser des indices de

posture, d'expression faciale et de tenue vestimentaire pour se faire
une idée du rôle, de l'état émotionnel, de la personnalité et/ ou des
intentions de l'autre. Bien qu'aucune communication ne puisse être
prévue, les gens reçoivent des messages à travers de telles formes
de comportement non verbal.
2. Éléments de communication interpersonnelle

Beaucoup de recherches ont été menées pour essayer de

décomposer la communication interpersonnelle en un certain
nombre d'éléments afin qu'elle puisse être plus facilement
comprise. Ces éléments comprennent généralement:
2. Éléments de communication interpersonnelle
a. Les communicateurs
Pour qu'une communication ait lieu, il doit y avoir au moins
deux personnes impliquées. Il est facile de penser à une
communication impliquant un émetteur, un récepteur et un
message. Cependant, le problème avec cette façon de voir une
relation est qu'elle présente la communication comme un
processus à sens unique où une personne envoie le message et
l'autre le reçoit. Pendant qu'une personne parle et qu'une autre
écoute, par exemple.
 2. Éléments de communication interpersonnelle
a. Les communicateurs
En fait, les communications sont presque toujours des
processus bidirectionnels complexes, avec des personnes qui
envoient et reçoivent des messages entre elles
simultanément. En d'autres termes, la communication est un
processus interactif. Pendant qu'une personne parle, l'autre
écoute - mais en écoutant, elle envoie également des
commentaires sous forme de sourires, de hochements de
tête, etc.
 2. Éléments de communication interpersonnelle
b. Le message

Le message signifie non seulement le discours utilisé ou les

informations transmises, mais aussi les messages non verbaux
échangés tels que les expressions faciales, le ton de la voix, les
gestes et le langage corporel . Un comportement non verbal peut
transmettre des informations supplémentaires sur le message
parlé. En particulier, il peut en révéler davantage sur les attitudes
émotionnelles qui peuvent sous-tendre le contenu du discours.
 2. Éléments de communication interpersonnelle
c. Le bruit
Le bruit a une signification particulière dans la théorie
de la communication. Il se réfère à tout ce qui fausse le
message, de sorte que ce qui est reçu est différent de ce qui
est prévu par le locuteur. Alors que le «bruit» physique (par
exemple, les bruits de fond ou un avion à réaction volant à
basse altitude) peut interférer avec la communication,
d'autres facteurs sont considérés comme du «bruit».
 2. Éléments de communication interpersonnelle
c. Le bruit
L'utilisation d' un jargon compliqué , d' un langage
corporel inapproprié , de l' inattention, du désintérêt et des
différences culturelles peut être considérée comme du
«bruit» dans le contexte de la communication
interpersonnelle. En d'autres termes, toute distorsion ou
incohérence qui se produit lors d'une tentative de
communication peut être considérée comme du bruit.
 2. Éléments de communication interpersonnelle
d. Retour d’information ( Feedback)

La rétroaction consiste en des messages que le

destinataire renvoie, ce qui permet à l'expéditeur de savoir
avec quelle précision le message a été reçu, ainsi que la
réaction du destinataire. Le récepteur peut également
répondre au message non intentionnel ainsi qu’au message
intentionnel.
 2. Éléments de communication interpersonnelle
d. Retour d’information ( Feedback)

Les types de rétroaction vont des déclarations verbales

directes, par exemple « Dites-le encore une fois, je ne
comprends pas », aux expressions faciales subtiles ou aux
changements de posture qui pourraient indiquer à l'expéditeur
que le destinataire se sent mal à l'aise avec le message. Le
feedback permet à l'expéditeur de réguler, d'adapter ou de
répéter le message afin d'améliorer la communication.
 2. Éléments de communication interpersonnelle
e. Le contexte
Toute communication est influencée par le contexte dans
lequel elle se déroule. Cependant, en plus d'examiner le
contexte situationnel de l'interaction, par exemple dans une
pièce, un bureau ou peut-être à l'extérieur, le contexte social
doit également être pris en compte, par exemple les rôles, les
responsabilités et le statut relatif des participants. Le climat
émotionnel et les attentes des participants à l'égard de
l'interaction affecteront également la communication.
 2. Éléments de communication interpersonnelle
f. Le canal

Le canal fait référence aux moyens physiques par

lesquels le message est transféré d’une personne à une
autre. Dans un contexte face à face, les canaux utilisés
sont la parole et la vision, mais lors d'une conversation
téléphonique, le canal est limité à la parole seule.
3. Conseils pratiques pour une communication interpersonnelle efficace

Les compétences en communication interpersonnelle sont celles dont vous aurez

besoin chaque jour dans votre vie - que ce soit dans votre vie professionnelle ou
personnelle.

Ce sont certaines des compétences les plus importantes sur lesquelles vous devez
vous concentrer, car un grand pourcentage de votre vie implique l'interaction avec les gens;
amis, collègues, relations ou votre patron.

Au début, cela peut sembler une chose simple et naturelle à faire, mais parler aux
gens est un processus complexe et il devient plus difficile lorsque vous ne savez pas
comment l'autre personne réagira. C'est là qu'intervient une communication efficace.
3. Conseils pratiques pour une communication interpersonnelle efficace

Il y a une grande différence entre la capacité de communiquer et

la capacité de communiquer efficacement. Ainsi, cela nécessite qu'une
personne ait de bonnes compétences en communication car elle peut
faire ou rompre la confiance, les transactions ou même changer votre
carrière.

Il y a environ dix (10) conseils pour vous aider à être un

communicateur interpersonnel efficace:
3. Conseils pratiques pour une communication interpersonnelle efficace
• Ne montrez pas de langage corporel négatif
• N'interrompez pas l'autre personne.
• Réfléchissez avant de parler.
• Écoutez bien.
• Ne soyez pas défensif ou attaquant - Soyez neutre.
• Ne déviez pas.
• Ayez confiance en vos idées
• Soyez ouvert à recevoir des commentaires.
• Utilisez la bonne méthode de communication.
• Serrez-vous fermement la main!
Merci de votre attention