Formation pour Directeurs de Succursale
Traduit par
ScribdTranslationsFormation pour Directeurs de Succursale
Traduit par
ScribdTranslationsDIRECTOIRE
DIRECTION GÉNÉRALE
DIRECTION DIRECTEUR RÉGIONAL DIRECTEUR RÉGIONAL
OPÉRATIONS ET CRÉD. INDIVIDUEL CRED. GRUPAL
PROCESSUS CENTRAUX
GERANT D'AGENCE DIRECTEUR D'AGENCE
CHEF DE
CRED. INDIVIDUEL CRED. GRUPAL
OPÉRATIONS
Un
G
E ASSISTANT DE CHEF DE CRÉDIT CHEF DE CRÉDIT
N CHEF DE GROUPE (1) CHEF DE GROUPE (2)CHEF DE GROUPE (3)
SERVICES INDIVIDUEL (1) INDIVIDUEL (2)
C
Je
A
T CONSEILLER DE
A ASESORE CRED. CONSULTANT CRÉDIT.
SERVICE ANALYSTE DE ANALYSTE DE ASSISTANT CRÉDIT.
C GRUPAL (Cono GRUPAL (Cono
N AFFAIRES AFFAIRES GRUPAL (Centre)
Nord) Sur)
Un
REPRÉSENTANTE
DE SERVICE
1. ZONE D'OPÉRATIONS
CHEF DES OPÉRATIONS
Il a la responsabilité de contribuer au succès général de la succursale, en garantissant la qualité de
attention aux demandes et aux besoins des clients, il gère également une petite équipe
commerciaux (services et caisses) de la succursale. Ils sont également responsables de contribuer à la
prestation d'un service amical, franc et compréhensible avec les clients et les autres employés.
ASSISTANT DE SERVICES
Connaître et conseiller les utilisateurs ainsi que les clients sur les différents services et produits
offerts par Compartamos Financiera et connaître et appliquer les politiques, normes et
procédures établies dans le Manuel de Prévention du Blanchiment d'Actifs et de
Financement du terrorisme.
CONSULTANT DE SERVICE
Conseiller et orienter les utilisateurs et les clients dans les différentes demandes et réclamations des
différents services et produits offerts par Compartamos Financiera. Fournir un service de
haute qualité, traitant les transactions que les clients demandent dans le domaine de l'accueil
client avec une attitude commerciale et proactive
REPRÉSENTANTE DE SERVICE
Offrir un service de haute qualité, en traitant les transactions que les clients demandent.
plateforme avec une attitude commerciale et positive respectant l'efficacité du décaissement de
crédit, relatif à la remise du montant effectif, dans ses diverses modalités, à travers le
système.
2. ZONE D'AFFAIRES PRODUIT INDIVIDUEL
DIRECTEUR DE CRÉDIT INDIVIDUEL
Coordonner la planification et l'organisation ainsi que superviser, promouvoir et contrôler la gestion
commercial des produits actifs dans les agences. Contrôler le respect des politiques
de crédits dans les dispositifs légaux qui régissent l'intermédiation financière dans le
pays, ainsi que les tarifs des différentes modalités de crédits en coordination avec la
Direction Divisionnaire des Crédits.
RESPONSABLE DU CRÉDIT INDIVIDUEL
Superviser l'octroi des crédits de son unité, avant, pendant et après.
approbation, effectuant des tâches de contrôle administratif de la gestion du crédit, conformément à
les réglementations légales et internes, soutenant l'amélioration et le maintien de la qualité du portefeuille
créditrice
ANALYSTE DE CRÉDIT INDIVIDUEL
Analyser et évaluer la viabilité technique et économique de chacune des demandes de crédit
que le soient attribuées, déterminant les niveaux de risque et les conditions de paiement. Effectuer
visites sélectives sur le terrain chez les clients qui composent son portefeuille de crédits individuels de la
agence dont les résultats font partie de ses rapports.
3. ZONE D'AFFAIRE PRODUIT DE GROUPE
DIRECTEUR DE CRÉDIT DE GROUPE
Administrer les ressources humaines, financières et matérielles attribuées à l'Agence,
promouvoir le développement personnel et organisationnel, favoriser un climat de travail conforme à
notre philosophie qui favorise les résultats, ainsi qu'une forte orientation vers le service avec
nos clients internes et externes. Valider et approuver quotidiennement les crédits demandés et
approuvé par le Responsable des Crédits de Groupe et le Conseiller en Affaires Crédit de Groupe
CHEF DE GROUPE
Coordonner, superviser et former les conseillers en affaires de crédit groupé pour le
atteinte des objectifs en portefeuille et clients, en s'alignant sur la méthodologie définie pour la
placement du produit ; de même, réaliser la conception et l'analyse de ses nouveaux marchés,
participe à l'élaboration du plan de vente, dans le but d'assurer la promotion,
colocation et récupération des crédits accordés aux clients, intégrer et motiver son
équipe de collaborateurs et promouvoir le leadership dans la zone assignée
CONSULTANT EN CRÉDIT GROUPE
Promouvoir le Produit Crédit de Groupe sur le terrain et dans les secteurs populaires et protéger les
documents de suivi des groupes et de récupération, motiver vos groupes pour leur
croissance.