2 Communication orale et écrite

Communication, expression et langage

L'homme est une créature qui communique, ainsi l'affirme H. Dalziel Duncan (cité dans Ferrer,
1994:21) lorsqu'il souligne que, par sa nature et pour satisfaire ses besoins, l'homme a
en raison de communiquer avec ses semblables en utilisant des signaux, des mouvements ou des signes, car personne
il peut exister dans un groupe ou une société sans une forme de communication.

Communication
Communiquer, c'est parvenir à partager quelque chose de nous-mêmes. C'est-à-dire que c'est une qualité rationnelle et
émotion spécifique de l'homme qui découle de la nécessité de se mettre en contact avec les de-
plus, quand il échange des idées qui acquièrent un sens ou une signification en fonction des expériences
preuves communes. Plusieurs auteurs1définir ce phénomène appelé communication. Selon Ferrer
(1994:25), consiste en

la création de significations partagées à travers des processus symboliques.

Lo anterior significa que (como afirma Wilbur Schramm,21972:17), bien que les personnes ten-
des références de cadre différentes — parce qu'ils pensent, vivent et parlent de manière différente —, dans le
le moment d'établir la communication a un but de compréhension, c'est-à-dire qu'ils visent à
réussir quelque chose en commun par le biais du message qu'ils tentent de partager.

A Un C B B

Les divers modes par lesquels les êtres humains échangent des idées, depuis le signal, le geste
ou l'image, jusqu'au mot parlé ou écrit —tous les signes, symboles et moyens par lesquels
nous transmettons des significations et des valeurs à d'autres êtres humains—, constituent ce que nous appelons
formes d'expression (Paoli, 1985:67).

Expression
Le mot expression provient du terme latin expressus.
signifie "exprimé", "sorti".
Pour transmettre une expression, il suffit de la manifester, qu'elle soit
o non la réception par une autre personne. En revanche, le con-
Le concept de communication provient du préfixe latin cum = avec
commun, d'où se dérive communis, qui veut
dire "communauté" ou "état commun" (Fernández Collado et
L. Dahnke [1986:3]).
En examinant les concepts d'expression et de communication, la
La différence de base que nous observons est la suivante : pour exprimer-
il suffit de manifester quelque chose de nous-mêmes; en revanche,

1
Cooley, Bryson, Mann, Oliver, Langer, Johnson, Monteigne, R. Wriglat, Simons, Berenstein et I. A. Richards, entre
autres.
2 Pour Wilbur Schramm, l'un des principes fondamentaux de la théorie générale de la communication est que les signes peuvent
avoir seulement la signification que l'expérience de l'individu permet de lire en eux, car il n'est possible d'interpréter que
un message en fonction des signes que nous connaissons et des significations que nous avons appris à leur attribuer ; c'est-à-dire
ce qui constitue le « cadre de référence », et c'est en fonction de celui-ci que les individus peuvent en venir à partager quelque chose
signification.
 La communication orale 3

paracomunicar nous devons avoir l'intention de partager

C'est quelque chose avec d'autres ; donc, la communication ne suppose pas seulement
"Exprimer" est simplement "sortir" ; c'est "manifester les
pensées et impressions de notre réalité
exprimer des idées ou des sentiments et les transmettre aux autres, le voir- par le biais de la parole, des gestes ou des attitudes" ; "c'est la
Le véritable sens de la communication réside dans notre intention représentation, à travers des symboles et des images, de
d'envoyer des messages pour provoquer une réponse chez les autres, une manifestation de notre propre individualité,
eh bien, cette réponse est celle qui nous permettra de savoir ce que nous avons été et peut être adressée ou non à un autre sujet.
compris par les autres. (E. Ander-Egg et J. Aguilar, 1985:17.)
Sur la base des définitions citées, il y a communication
lorsqu'une expression correspond à la réalité de
un sujet échange des idées avec un ou d'autres ; quand-
do existe la intención psicológica de unión; cuando deux ou plusieurs
les individus parviennent à penser et à ressentir de telle manière que les idées
de certains deviennent des biens partagés des autres, ils se font
communes.

Langue
Le moyen par lequel nous communiquons en tant qu'êtres humains se
lama langage, qui peut être défini comme « un ensemble
de signes structurés qui donnent à comprendre une chose” (Mo-
à ses débuts, l'homme communiquait
avec des langages non verbaux, par le biais de son corps et de ses organes
nos sensoriels : la voix, le geste, les mouvements, les yeux.
Chaque forme, son ou identification humaine constituait une
signal qui identifiait un homme avec un autre, reliaient une chose à une autre, allaient d'un te-
territoire à un autre ; c'est pourquoi le langage est la "faculté propre de l'homme pour l'expression de ses
idées" (Blake et Haroldsen, 1980:7) et est considéré comme "le véhicule primaire pour la communication"
(Ferrer, 1994:25).
Le langage est le plus transcendant des inventions que l'homme a développées.
pour comprendre son monde, et joue un rôle central dans les sociétés civilisées, car
influence autant sur son niveau de développement et de progrès que sur celui de la connaissance. Tout comme le
la communication, le langage a une nature sociale, car les humains ont la capacité de
nous faire comprendre par d'autres moyens (sons, mime, dessins, etc., bien que aucun langage
cela fonctionnerait s'il n'y avait pas d'interaction humaine, comme le dit Rafael Seco (cité dans Fernández de
la Torrente, 1990:7):

Le langage est le grand instrument de communication dont dispose l'humanité, intimement

te lié à la civilisation, à tel point qu'il a été discuté si c'est le langage qui
n'est pas née de la société, ou est-ce que la société est née du langage.

Fonctions du langage
Bühler (cité dans Le langage de J. Roca Ponds, 1973:13) distingue trois fonctions transcendantales
du langage, qui accompagnent les intentions de base de l'homme lorsqu'il veut communiquer
avec d'autres :3

1. La fonction représentative : c'est celle par laquelle le langage parvient à transmettre un conte-
nido. Nécessite un système de signes représentatifs d'événements ou de choses. Est propre seulement à
mente de l'homme, qui est capable de symboliser sa réalité avec des idées.

3
Bühler (cité dans Le langage de J. Roca Ponds, p. 13) parle de ces fonctions avec un sens biologique ou génétique.
du langage, qui sont transférées à l'activité psychique de l'homme et en particulier à sa faculté de parler.
4 Communication orale et écrite

[Link] fonction expressive : c'est celle qui manifeste l'état psychique du locuteur. Contrairement
De la précédente, cette fonction peut également être trouvée dans les expressions de certains ani-
mâles ; par exemple, les oiseaux dont le chant n'est pas un appel aux oiseaux voisins, mais une ex-
pression de son état affectif. Dans la communication de l'homme, cette fonction se manifeste
avec une clarté singulière et c'est notoire, surtout, dans le langage des enfants.
3. La fonction apelative ou de demande : par son intermédiaire, on agit sur l'auditeur pour...
rigir ou attirer son attention. Cela peut être comparé aux signaux de circulation des grandes
villes ou, par exemple, avec l'aboiement du chien qui effraie. Le langage est, en premier
terme, un appel à l'auditeur.

Le langage verbal
«C'est l'attribut qui distingue notablement l'homme» (Blake et Haroldsen, 1980:7) et appartient
aux gens, aux groupes, aux pays. Avec le langage verbal, les idées se traduisent en mots. Les
les mots sont liés aux changements de pensée et à l'évolution de nos peuples
dans toutes ses activités ; de tels changements influencent les différentes manières de dire et de nommer les
choses; surgit ainsi un autre terme lié à l'expression, au langage et à la communication humaine : la
langue (Ferrer, 1994:23-25).

Langue
C'est la manière dont un groupe ou une société utilise la langue
langage verbal en accord avec sa région, sa façon de vivre et de se comporter.
Comme l'explique Ferdinand de Saussure, la parole est l'usage,
l'instrument individuel, et la langue la structure, le tissu
grammatical, la pensée organisée d'un peuple ou d'une
société; la langue est ce qui unit les personnes et, en grande
mesure, fait une nation (Ferrer, 1994:29).
C'est ainsi que l'expression, le langage, la langue et la parole se fondent.
dans le concept de communication ; le langage est « le système
de signes articulés qui dénote une signification et sert comme
véhicule pour l'interaction”. La langue est “le réseau complexe,
cambiante, d'adaptations diverses, selon le mode de vie
de chaque peuple” (Edward Sapir, cité par Ferrer, 1994 : 20-30).
La parole et l'expression sont des dons individuels. D'où la phrase
La langue est la parole des majorités; c'est le reflet Celui qui ne parle pas avec les autres et comme les autres,
de l'événement quotidien et du dire colloquial de la court le risque de ne pas être compris.
gens.
(Ferrer, 1994:23-25.)

LANGAGE LANGUE

Véhicule pour Façons de dire

la communication PARLE à nommer
d'idées usage les choses
individuel
COMMUNICATION

Interaction et échange
de idées avec d'autres
 La communication orale 5

Nature sociale de la communication

La communication est un phénomène social en constante dynamisme et altération,
parce qu'elle est soumise aux changements de pensée de l'homme, aux modifications
évolutions du langage à travers le temps et aux effets que cette même dynamique
du processus provoque chez les individus ou les groupes qui interagissent.
Dans une étude précieuse sur le sujet, Ray L. Birdwhistell a écrit : « La
la communication, pour moi autant hier qu'aujourd'hui, est la structure dynamique qui
soutient l'ordre et la créativité au sein de l'interaction sociale” (cité
en Ferrer, 1994:29).
Fernández Sotelo (1990:14) fait référence à la nature sociale de
la communication, décrivant quatre caractéristiques qui la définissent : 1. se
s'intègre avec des personnes; 2. est transactionnel; 3. est dynamique; 4. influence réciproquement
cément.
1. Se intègre avec des membres ou des personnes qui ont la possibilité de
se relationner et se connaître. Cela implique qu'il est nécessaire qu'il existe la po-
visibilité de la réunion, pour que la communication devienne réalité,
se manifestant en sens pluriel. C'est l'autre qui nous donnera un sen-
tido, et ce n'est qu'en partageant qu'on peut chercher ce moment d'union pour atteindre le but
commun et donner un sens aux attentes et aux réponses des deux.
2. Es transactionnel par l'interaction de personnes qui peuvent communiquer entre elles et réussissent
s'entendre, car sans l'échange d'idées, nous ne parviendrions pas à partager des expériences
sonales, ni aurait des concepts comme humanité, fraternité, coopération, etc.
Peu existerait la science et nous vivrions dans un monde où la vie n'aurait pas de sens.
L'approche transactionnelle conditionne, dans une grande mesure, la manière de ressentir de l'homme.
relation avec le monde qui l'entoure et avec l'environnement dans lequel il doit communiquer.
3. C'est dynamique car la communication fluide de manière continue, dans un dynamisme de force-
éléments en constante changement qui ne peuvent pas être considérés comme des éléments immuables ou fixes dans le
temps et l'espace. La communication permet d'apercevoir une quantité de particulari-
données qui interagissent de manière toujours dynamique,
variable et irrépétable, affectant de diverses manières à
les participants du processus.
4. Affecte réciproquement ; si le caractère est déjà clair
personnel, transactionnel et dynamique de la communica-
la décision, il ne sera pas difficile de comprendre que l'homme n'est pas
seul, il y a d'autres êtres vivant avec lui et, comme
par instinct, il a conscience de lui-même, de même
le mode doit avoir un but par rapport aux de-
plus pour être. Le sens de l'existence humaine a
sa base primordiale dans la rencontre avec les autres et son
effet. Les hommes, par le fait de se nécessiter,
se rencontrer et communiquer, seront conscients que
toute relation humaine implique une influence réciproque
et effets mutuels.

Selon de telles caractéristiques de sa nature sociale et les concepts associés qui

nous avons essayé, la communication humaine implique :
• partager avec d'autres personnes
• réaliser des significations communes
• exercer une influence réciproque
vivre en communion
avoir une interaction continue
6 Communication orale et écrite

Le processus de la communication
Il n'y a pas de formule qui détermine que la communication se fait toujours de la même manière entre les personnes.
Les situations sociales que nous vivons au quotidien et les événements ou faits changent.
tout comme la pensée et la vie des gens. L'interaction humaine se déroule jour après jour
jour, avec des résultats qui affectent les pensées et les comportements personnels tout en provoquant-
de nouvelles interactions, il est donc possible de penser à la communication comme à un processus
de phases successives dans le temps, en raison de ce qu'elle est toujours en continu changement. La dynamique de
la communication, tout comme un processus, se définit comme « ensemble des phases successives d'un
phénomène dans le temps" (Dictionnaire encyclopédique, 1996:1311).
Pour mieux comprendre et étudier comment cette dynamique se produit, quels éléments la composent et
comment est la relation entre eux, est-il nécessaire de "arrêter" le processus de communication et de l'observer
données ; identifier ses composants, analyser leurs relations, mais en le maintenant arrêté ou
statique dans le temps, comme si nous prenions une photographie où tous et chacun des éléments
les enregistrés sont restés fixes pendant un instant ; il ne faut pas oublier que ce qui est capté n'est qu'un instant
le moment de la dynamique complète de tout le processus de communication (cf. Berlo, 1980:20-27).
Pour analyser chacun des composants, leurs interrelations et l'influence entre eux, les
Des chercheurs en communication ont représenté la dynamique de ce processus dans certains modèles.

Modèles de communication
Le terme modèle provient du latin modulus, qui signifie moule ; « c'est ce qui est imité, c'est
la reproduction d'un objet ou d'une réalité" (Dictionnaire Santillana, 1995:961). Les modèles
de communication servent à représenter la relation et la dynamique entre les composants du processus
communicatif. Certains montrent plus que d'autres ; cependant, en tous ces derniers se distinguent trois élé-
Mentions indispensables pour que la communication se produise : 1. émetteur, 2. message et 3. récepteur.
Ces éléments sont représentés dans un modèle unidirectionnel qui est considéré comme de base dans les
études de la communication (Paoli, 1985:28).

EMISSEUR
l'expéditeur

MESSAGE
ce qui est communiqué

RECEPTEUR
celui qui reçoit

Parmi les modèles de base, l'un des plus utilisés est celui développé par le mathématicien
Claude Shannon (1947) et diffusé par Warren Weaver (1948) pour démontrer la communication
électronique (cités dans Berlo, 1980:23-24). Ce modèle, appelé Shannon-Weaver, inclut
les composants suivants :

Transmetteur Signal Récepteur

Source Destin
 La communication orale 7

Schannon et Weaver4ils ont découvert l'utilité du modèle pour décrire la communication hu-
mana de la manière suivante :

Source transmetteur Signal

l'origine celui qui envoie le message

Récepteur
celui qui reçoit

Destin
capta ou comprend

À partir de ce modèle, d'autres érudits commencent à représenter le processus de communication.

tion d'une manière plus complexe, entre eux Schramm, Westley et McLean, Fearing et Johnson
(cités dans Berlo, 1980:24), qui introduisent la notion de circularité basée sur la rés-
mise ou rétroaction5ce que le modèle impliquait. Trois éléments sont également ajoutés : le
codification, ou construction d'idées de l'émetteur pour exprimer un message ; la décodification
interprétation du message par celui qui écoute, et le bruit, qui se réfère aux obstacles
qui peuvent se présenter dans le processus et qui empêchent son efficacité. Avec le modèle circulaire, se
met l'accent sur le fait que toute action communicative et la manière de l'effectuer produisent un effet sur le
récepteur, qui va réagir d'une manière provoquant, en même temps, une nouvelle interaction
communicationnelle.

MESSAGE
Canal
Canal

codification décodage

ÉMETTEUR
RÉCEPTEUR

RÉCEPTEUR
ÉMETTEUR
décodage
codification

Canal
Canal
MESSAGE
Bruit RETROALIMENTATION Bruit
(Retour d'information)

4
Schannon et Weaver. La théorie mathématique de la communication, Université de l'Illinois, Urbana, 1949 (cité
par Schramm, 1971:23).
5
Traduction du terme en anglais feedback, créé pour exprimer le sens de réponse dans la transaction du processus.
de communication. Le feedback, ou message de retour, peut provenir non seulement de celui qui le reçoit. Le message lui-même peut
être une source de rétroaction; par exemple, un écrivain, en corrigeant son œuvre, trouve des éléments pour, selon son
critère, mieux dire les choses (Paoli, 1985:30-31).
8 Communication orale et écrite

Les modèles circulaires les plus récents ont complété l'approche d'échange et de in-
influence réciproque entre les participants du processus —pour ce qu'on a appelé
saccionales— et mettent en évidence les éléments suivants :
• L'interdépendance entre la source et le récepteur pour partager leurs cadres de référence 6:

culture, socialisation, connaissances, compétences, attitudes, croyances et valeurs.

• L'influence des différents médias ou canaux par lesquels les messages sont envoyés
constamment.
• Le retour d'information, qui favorise l'interaction et vise à atteindre la fidélité.
dad del message, à travers la compréhension du message verbal et non verbal.
• Les bruits possibles qui pourraient se présenter dans l'un des éléments pour obs-
taculiser ou bloquer la communication.
• L'utilisation d'un code (le langage ou la langue utilisée), un contenu (les idées qui
se vont à transmettre) et un traitement (les diverses formes apprises pour communiquer)
qui déterminent si le message peut être compris ou non par le récepteur.
• L'influence du contexte social ou de l'environnement physique et psychologique dans lequel cela se déroule
communication.

MODÈLE TRANSACTIONNEL
CONTEXTE
(bruit) Canal ou moyen bruit
Canal ou moyen MESSAGE Canal ou moyen

Contenu
Code
ÉMETTEUR RÉCEPTEUR
Traitement
(bruit)

(bruit) RETROALIMENTATION (bruit)

Canal ou moyen (bruit) Canal ou moyen
CONTEXTE

Tous les éléments présentés sont des variables. Dans la réalité, les messages sont toujours
voyageant à travers divers canaux et moyens, de manière à se rassembler, à se relier et à changer, de
accord avec la socialisation ou le « cadre de référence » des personnes, qui attribuent un sens-
fixés aux mots, aux signes ou aux symboles, selon le contexte ou la situation sociale dans laquelle ils se
trouvez au moment de communiquer.
Dans une telle dynamique, on ne peut pas dire que les éléments vont les uns après les autres, ni qu'ils soient
indépendants. Dans le processus communicatif, tous interviennent en même temps dans une interaction constante
e irrépétible dans le temps ; tous influencent et finissent par affecter le sens du message ou l'identification.
tion entre émetteur et récepteur. C'est pourquoi tous les composants sont importants pour la connaissance
de la communication et aucun ne doit être exclu de l'analyse de ce processus humain et intangible.

Les composants de la communication

Pour examiner chaque élément du modèle transactionnel, nous allons prendre comme référence David
K. Berlo, qui dans son livre Le processus de la communication (1980: 24-25) fait référence à tous et
chacun d'eux :
1. La source (encodeur). C'est l'origine du message ; cela peut être n'importe quelle personne, groupe ou
institution, qui génère un message pour le transmettre.

6 Wilbur Schramm mentionne que « l'un des principes fondamentaux de la théorie générale de la communication [est] que les
les signes ne peuvent avoir que la signification que l'expérience de l'individu lui permet de les interpréter
nous pourrons interpréter un message en fonction des signes que nous connaissons et des significations que nous avons apprises
dido à leur attribuer. Pour Schramm, cela constitue un « cadre de référence » (cité dans Paoli, 1985:28).
 La communication orale 9

2.L'émetteur code également.7C'est la personne qui émet ou envoie le message. Source et émetteur
ils sont considérés comme un seul élément lorsque la personne qui conçoit et crée le message est la même
qui le transmet.
[Link] récepteur (décodeur). C'est la personne ou le groupe de personnes à qui ou à lesquelles
dirige le message. C'est le destinataire ou le public cible de la communication et tout
celui qui réceptionne le message. Tout comme l'émetteur, le récepteur possède des capacités
déparcourir8le message et répondre à la communication ; parmi elles se trouvent :
a) Compétences communicatives : impliquent d'écouter, de traiter des informations, de lire, d'écrire, de parler,
etc.
b) Connaissances : sur le sujet, les gens, la situation ou sur soi-même.
c) Attitudes : pour juger de la source et de l'émetteur, du sujet, de la situation.
d) Système social : groupe auquel on appartient ; région ou pays où ont vécu l'émetteur et
récepteur.
[Link] message. C'est le contenu exprimé et transmis par l'émetteur au récepteur, qui est
intégré par trois éléments :
a) Le code : c'est le système structuré de signes, comme les langues espagnole, anglaise,
chinois, allemand, français, etc., ou bien d'autres types de langages comme celui de la musique.
b) Le contenu : ce sont les idées qui constituent le message ; c'est ce qui est communiqué.
c) Le traitement : c'est le choix d'un « style » ou d'une manière de dire les choses, dans le but
de faciliter la compréhension du message, en raison de la probabilité que, si le langage
C'est inapproprié, le contenu des idées peut ne pas avoir de sens pour le récepteur.
[Link] canal.C'est le moyen ou véhicule par lequel le message est envoyé et voyage. Une lettre est un moyen
écrit qui voyage à travers un système de courrier, fax ou une personne ; un livre, le cinéma, la
télévision, le journal, un magazine, l'ordinateur sont des moyens qui transmettent des messages.
Les mêmes sens physiques sont des canaux qui transportent des informations au cerveau. La voix est
un moyen que nous utilisons pour envoyer des messages qui voyagent dans l'air jusqu'à atteindre les oreilles de
récepteur, etc. Nous pouvons utiliser un grand nombre de canaux ou de types de médias, bien que non
il faut oublier que plus le canal utilisé est direct, et plus les sens sont stimulés,
un impact plus grand aura le message sur le destinataire.
6. La rétroaction. C'est l'élément clé qui pro-
picia l'interaction ou la transaction entre l'émetteur et
le récepteur, puisque les deux parties s'assurent que le
Le message a été reçu et partagé. Une grande quantité est donnée.
retour d'information non verbal lorsque les personnes
ils se parlent face à face, en forme directe et en média-
il y a une rétroaction après l'acte
communicatif, c'est-à-dire, de manière immédiate et à travers
divers moyens, comme un message par
lettre, par téléphone, fax, courriel, etc.
Aussi le message lui-même est une source de rétroalimentation
tation, phénomène qui se produit lorsqu'une personne est
écrivant et, après avoir lu votre texte, corrigez les erreurs
pour améliorer le langage ou sa communication.
[Link] bruit. Ce sont des barrières ou des obstacles qui se présentent
à tout moment du processus et provoquent des malentendus, des confusions, du désintérêt;
y compris, empêchent le message d'atteindre sa destination. Les bruits les plus courants qui perturbent
la situation communicative se classifie en fonction de l'élément du processus de comu-
nicación au quelles ils affectent directement; nous avons plusieurs types :
a) Bruit psychologique : il se manifeste chez l'émetteur et le récepteur. C'est un état d'âme mental.
l'émotionnel produit par la situation vécue ; par exemple, tension, tristesse,
angoisse, colère, apathie, etc.

7
Coder : Formuler un message en suivant les règles d'un code.
8
Décodifier : Interpréter ou traduire l'information reçue à travers un langage. (Définitions du Dictionnaire)
encyclopédique Océano, 1996.