Relations Client-Vendeur en Marketing
Traduit par
ScribdTranslationsRelations Client-Vendeur en Marketing
Traduit par
ScribdTranslationsUNIVERSITÉ CENTRALE DU NICARAGUA
RECINTO CENTRAL
Client vs Vendeur
Carrière
Relations internationales et commerce extérieur.
Matière :
Marketing et Publicité
Enseignant :
Msc. Brenda Lovo Martinez
Réalisé par :
Leoneydi Virginia Arbizú Castellón
Fernanda Nathalia Gutiérrez Calero
Rashell Dayan Cáceres
Managua, 27 juillet 2019
I. Définition du client
Selon l'American Marketing Association (A.M.A.), le client est "l'acheteur"
potentiel ou réel des produits ou services”. C'est-à-dire que le client est la personne,
entreprise ou organisation qui acquiert ou achète volontairement des produits ou
services dont il a besoin ou qu'il souhaite pour lui-même, pour une autre personne ou pour une
entreprise ou organisation ; c'est donc la raison principale pour laquelle elles sont créées,
produisent, fabriquent et commercialisent des produits et des services.
Les clients sont la raison d'être de toute entreprise, grande, moyenne ou petite.
pour cette raison, la phrase qui dit « le client a toujours raison » est si populaire, car
que pour les entreprises, l'important est de garder sa clientèle satisfaite et de cela
manière de l'augmenter au fil du temps.
II. Définition de Vendeur
Pour l'American Marketing Association (A.M.A.), "le vendeur (salesperson) est un
personne qui est impliquée avant tout dans le processus personnel d'assister et/ou de
persuader les clients potentiels d'acheter un produit ou un service pour
le bénéfice mutuel de l'acheteur et du vendeur". C'est-à-dire que le vendeur est celui
personne qui effectue l'action de vendre quelque chose, que ce soit derrière un comptoir ou
aller à obtenir les commandes par la recherche de prospects, la communication
de un message déterminé, l'action de fournir un support déterminé et la
obtention d'informations sur les clients, afin d'atteindre une situation
de compra et vente dans laquelle les deux parties, l'acheteur et le vendeur, se
bénéficient mutuellement. Tout cela, en échange d'une rémunération ou d'un paiement pour leur
travail et par les résultats qu'il obtient.
Les vendeurs dans les entreprises sont la force de vente, c'est-à-dire les vendeurs
ils deviennent le visage de l'organisation car ce sont eux qui ont un contact
personnel et établissent une relation vendeur-client.
III. Comment atteindre les clients
Dans le marketing, tant dans l'environnement hors ligne que en ligne, le processus de
L'interaction avec le client est comme une conquête amoureuse.
Tout d'abord, il y a une étape où tu t'efforces d'attirer son attention. Ensuite,
quand vous parvenez à établir un contact, commence la chose la plus importante : la
interaction réelle. Ici, générer des expériences gratifiantes, en plus de partager
Les idées et le mode d'expression sont essentiels pour gagner sa confiance et enrichir
la relation.
Ensuite, le souci du détail, maintenir une bonne communication et
résoudre les problèmes qui se posent pour apaiser les colères, toujours
doivent être présents. Avec toutes ces attitudes, tu réussiras à établir une relation de
conquête réussie.
Il existe sept façons de le faire et de conquérir durablement vos clients :
1. Registra les détails
Tenez un registre précis de la consommation de chaque client. Cela vous aidera à détecter
ses goûts et anticiper ses besoins. Ainsi, vous pourrez lui montrer les options que
sûrement vous avez en tête, avant que je ne le demande.
2. Déjà que essayez
Offrir un "échantillon" est un outil de marketing assez efficace pour
conquérir de nouveaux clients. Il s'agit d'une opportunité pour le consommateur
connaissez vos produits.
3. Offre une expérience
Une expérience inclut le marketing sensoriel. Cela signifie gérer les couleurs,
lumières, arômes, etc. Intègre toutes ces sensations à ton offre, de telle manière
que conquiert les sens de vos consommateurs.
4. Gagne-toi su confiance
Le consommateur en a assez des entreprises qui lui disent "nous avons tout ce dont vous avez besoin".
mais qui finalement ne livre pas le produit à temps, ni ne respecte le prix convenu.
Alors, pour gagner la confiance du client, vous aurez besoin de plus qu'un sourire,
respecter ta parole. Pour cela, ne néglige pas un instant ton consommateur,
consacre-lui du temps et tiens-le informé.
5. Parle su langue
Une erreur courante des professionnels est d'expliquer les choses en utilisant des termes
techniques que la plupart ignorent. Cela rend le client mal à l'aise car non
comprendre en quoi consiste la solution qui vous est proposée. Le conseil ici est
présenter des solutions concrètes et, surtout, quelle est la finalité de chacune.
6. Que non se allez en colère
Il existe un dicton qui dit qu'un client heureux en parlera à une ou deux personnes, et un
infeliz le fera savoir à 10 personnes”. Donnez-lui l'occasion d'exprimer son mécontentement,
montre une préoccupation pour l'aider et offre-lui des solutions immédiates comme le
restitution du produit ou une remise sur votre prochain achat.
7. Maintiens la communication
La communication et le suivi sont des actions de base pour garantir une relation de
à long terme. Installez une boîte à suggestions, un numéro de téléphone d'assistance
directe et envoie des enquêtes d'opinion par e-mail. Ces informations seront
Le point de départ pour prendre des décisions visant à améliorer chaque jour votre
service.
IV. Types de clients, leurs besoins et habitudes d'achat
Les entreprises ou organisations qui sont déjà établies sur le marché ont tendance à
avoir une large variété de clients, par exemple, des clients fréquents, des clients d'achat
occasionnel, de gros volumes d'achat, etc.; ceux qui attendent des services, des prix
spéciaux, traitements préférentiels ou d'autres qui sont adaptés à leurs
particularités.
Cette situation pose un grand défi aux marketers car il est en jeu non
non seulement la satisfaction du client et/ou sa fidélité, mais aussi, l'orientation adéquate
des efforts et des ressources de l'entreprise ou de l'organisation.
Types de Clients.- Classification Générale :
Tout d'abord, et de manière générale, une entreprise ou une organisation a deux types
de clients :
[Link] Actuels : Ce sont ceux (personnes, entreprises ou organisations) qui lui
ils effectuent des achats auprès de l'entreprise de manière périodique ou qu'ils l'ont fait à une date
récente. Ce type de client est celui qui génère le volume de ventes actuel, par
tanto, c'est la source des revenus que perçoit l'entreprise actuellement et c'est la
qui lui permet d'avoir une part de marché déterminée.
[Link] Potentiels : Ce sont ceux (personnes, entreprises ou organisations) qui
ils n'effectuent actuellement pas d'achats auprès de l'entreprise mais qui sont visualisés
comme de futurs clients parce qu'ils ont la disposition nécessaire, le pouvoir
de l'achat et l'autorité d'acheter. Ce type de clients est celui qui pourrait donner
place à un volume de ventes déterminé dans le futur (à court, moyen ou long terme)
plazo) et donc, on peut les considérer comme la source de revenus futurs.
Cette première classification (qui est basique mais fondamentale) aide le marketeur
à planifier et à mettre en œuvre des activités avec lesquelles l'entreprise ou l'organisation
il s'efforcera d'atteindre deux objectifs qui sont de vitale importance : 1) Retenir les
clients actuels; et 2) identifier les clients potentiels pour les convertir en
clients actuels.
Types de clients
Deuxièmement, chacun de ces deux types de clients (actuels et potentiels)
se divisent et sont classés selon la classification suivante (laquelle permet une
maire personnalisation)
. Classification des clients.
[Link] par activité d'achat.
Clients actifs
Clients inactifs
[Link] par type d'achats
Clients d'Achat Fréquent.
Clients d'Achat Habituel
Clients d'Achat Occasionnel
[Link] par volume d'achats
Clients avec un Volume d'Achats Élevé.
Clients avec un volume d'achats moyen.
Clients avec un faible volume d'achats.
4. Clients par satisfaction.
Clients satisfaits
Clients satisfaits
Clients Insatisfaits
5. Clients selon le degré d'influence
Clients Hautement Influençants.
Clients de Régulière Influence
Clients d'influence au niveau familial
En classifiant les clients, il faut tenir compte du fait que chacun d'entre eux a des différences.
besoins et goûts, c'est pourquoi il est nécessaire de faire une segmentation du marché,
de plus, chacun a une manière distincte d'acquérir ses produits ou services.