Vincennes, 13/01/2017
Frederic GOSSELET
Sofrecom IT Solutions
24, avenue du Petit Parc
Proposition commerciale
94307 Vincennes Cedex
+33 (0)1 57 36 46 08
+33 (0)7 86 48 62 67
[Link]@[Link]
A l’attention de : Mme. Stéphanie Vitry
Orange/OF/DTSI/DSI/DDO/DS RSI DOM
Orange Village Bâtiment F Administratif
67 avenue Lenine
94110 Arcueil
N° d’offre : 30T160825-01 Du : 13/01/2017 Valable six mois à compter de la date d’émission.
Contrat /Contrat Cadre : N 08 CG 086
Projet : Support aux projets CRM & Dimelo
Calendrier du projet : Du 01/01/2017 au 30/06/2017
Montant de la prestation HT en Euros : 52 800,00 €
Frais d’intervention (estimatifs) HT en Euros : 0,00 €
Montant total HT en Euros, 52 800,00 €
Conditions de facturation Sofrecom adressera une facture mensuelle sur la base de la feuille de
temps signée par le client et le consultant
Délai de paiement 45 jours
Détail des prestations Pays Nombre de jours Taux journalier Montant Total HT
Consultant SI FR 80 660,00 € 52 800,00 €
Christophe Kwan Hu
Montant total de la prestation 52 800,00 €
Sofrecom SA au Capital de 5 000 000€
RCS Créteil 672 004 660
1 © Sofrecom
Contexte
Au sein de la Direction de Solution du SI des DOM & MEA, le pôle CRM Microsoft Dynamics
accompagne les projets d’évolution de CRM, vue 360 des filiales, Dimelo et contribue à l’amélioration
de l’expérience de nos clients. La prestation consiste à intégrer cette équipe pour apporter son
expertise et son savoir- faire dans la gestion des projets transverses groupe et de la Gestion Relation
Clients.
Mission
Accompagner des projets de CRM et Dimelo, du choix de la solution, du fournisseur (process
RFP) à sa livraison
Participer aux recommandations SI dans les pays de la zone et favoriser les mutualisations
métier et IT entre les projets
Réaliser et/ou piloter les réalisations des études attendues par les filiales en mobilisant les
intégrateurs et/ou des acteurs du groupe
Participer à la coordination des différentes initiatives du groupe et les différents interlocuteurs
du groupe et filiales
Communiquer sur l’avancement des projets, freins, plans d’action … et contribuer au bon
déroulement des projets en cours.
Participer aux Proof of Concept réalisés au sein du centre de solution CRM / Dimelo.
Les activités principales
Accompagnement des filiales sur la roadmap des RFP (dépouillements, évaluations)
Suivi du pilotage des projets de CRM et Dimelo dans les filiales, mise à jour et consolidation
du tableau de bord, partage des alertes et contribution à la définition de plan d’actions,
organisation animation des réunions etc
Coordination et pilotage des actions portées par le groupe
Validation des cahiers de charges ou spécifications… en s’assurant de la bonne adéquation
entre les pré-requis métiers et techniques des exigences du Groupe,
Animation des actions de partage d’expériences entre les filiales
Mise en place de POC et environnement de démonstration CRM, Dimelo au sein du skill
center, animation de démonstration de la solution Dimelo
Rédaction de recommandations/de retours d’expérience à destination de la communauté
Orange CRM et Dimelo
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